Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Что делать, если банкомат забрал карту и завис?

Что делать если банкомат забрал карту?

Что делать, если банкомат завис

Некоторые банкоматы могут забрать карту и деньги, если вы не вытащили их в течение 40 секунд, либо работники банка загрузили внутрь старую и слегка помятую банкноту, либо выключили свет — причин очень много. Примите экстренные меры на месте:

1. Не паникуйте и не отходите от банкомата.

2. Сфотографируйте дисплей банкомата, если появилась надпись об ошибке при зачислении денег, перезагрузке или остановке работы банкомата.

3. Подождите, вдруг банкомат подумает, «отвиснет» и вернет купюры или карту обратно.

4. Перед звонком в банк включите на телефоне запись разговоров.

5. Позвоните по телефону, указанному на банкомате. Если вы вносили или снимали деньги через банкомат «чужого» банка (не того, где у вас оформлен счет или карта), придется звонить в оба банка.

6. Сообщите банку максимально точную информацию: в какое время случилась проблема, какую сумму, какими купюрами, где находится банкомат, что происходило с банкоматом (завис, отключился, какую вывел надпись на дисплей).

Что делать если банкомат забрал карту?

Деньги или карта к вам не вернулись, а сотрудник банка не пожелал явиться на белом коне с сияющей отверткой? Доберитесь до компьютера, проверьте интернет-банк на факт снятия (поступления) денег и напишите претензию на адрес официальной электронной почты банка.

Как можно скорее подайте письменную претензию в офисе банка. Попросите банковского сотрудника поставить отметку о принятии на вашем экземпляре претензии. Звоните им каждый день и интересуйтесь о конкретных действиях, которые предприняты по вашему заявлению.

Образец претензии

ПАО «Рога и Копыта»

от Иванова Ивана Ивановича

г. Саратов, ул. Ленина, д. 312, кв.555

телефон: 555312655

Претензия

Сегодня, в 17 часов 30 минут я попытался снять в банкомате вашего банка, расположенного в г. Санкт-Петербург (фойе станции метро Электросила) наличные денежные средства в размере 10000 (десять тысяч) рублей с банковской карты №0123456789101112. Услуга не была оказана вовремя, поскольку банкомат завис и не выдал мне деньги. Мне пришло SMS о том, что деньги списаны со счета.

Требую в кратчайший срок зачислить деньги в сумме 10000 рублей на карту №0123456789101112

15.05.2017

Иванов И.И.

Возвратить «съеденные» банкоматом деньги можно, но не всегда

Бывает, что банкомат списывает деньги с карточки, но ничего не выдает. Случается и наоборот, когда средства не зачисляются на пластик при внесении. С такими ситуациями сталкивались многие клиенты банков.

Выясним, что при этом надо делать и как быстро пострадавший клиент получит свои средства.По статистике, большинство картодержателей подходят к банкомату только для того, чтобы обналичить зарплату в день ее начисления.

Остальные пользуются ATM немного чаще – когда потребовались наличные или, наоборот, надо внести средства на карту для путешествия или какой-нибудь покупки по безналу (например, в Интернете). Очевидно, что потерять деньги в такой момент крайне неприятно и неудобно. Особенно для небогатого человека, не имеющего за душой существенных резервов.

Претензия

Сегодня, в 17 часов 30 минут я попытался снять в банкомате вашего банка, расположенного в г. Санкт-Петербург (фойе станции метро Электросила) наличные денежные средства в размере 10000 (десять тысяч) рублей с банковской карты №0123456789101112.

Требую в кратчайший срок зачислить деньги в сумме 10000 рублей на карту №0123456789101112

Банкомат Сбербанк съел деньги

В Сбербанке также сказали, что «достаточно связаться с банком по любому из телефонов, указанных на карте. Оператор примет заявку, и ее оперативно рассмотрят. Также можно подать письменное заявление в любом офисе». На личном присутствии не настаивает и Альфа-Банк.

МКБ также позволяет подавать заявления дистанционно: «Когда ошибка с выдачей наличности произошла с держателем пластика нашего банка, он должен обратиться в колл-центр, сказать номер карточки, место расположения аппарата и время снятия денег.

Предлагаем ознакомиться:  Могут ли уволить если ребенок инвалид детства

Впрочем, не все финучреждения доверяют дистанционным каналам связи. Например, клиент Нордеа Банка вынужден будет подъехать в офис. «Клиент нашей организации может сообщать о несогласии с транзакцией по телефону.

Юрий Божор, возглавляющий в банке «Открытие» управление пластиковых карт, пояснил, что клиенту этой финорганизации в подобном случае нужно «зайти в банковское отделение и заполнить стандартное заявление».

Свой банк возвратит деньги скорее. Будет лучше, если наличность «сожрет» банкомат той же кредитной организации, что выдал карту. Большая часть банков сообщила, что в таком случае сроки возвращения денег составляют до двух недель.

«Законодательство позволяет нам разбираться с ситуацией 30 дней, но обычно весь процесс занимает не больше недели: на это влияет график инкассации конкретного банкомата», – пояснил Роман Гладышев, возглавляющий отдел работы с претензиями по карточным операциям УБРиР.

«Осуществляется тщательное расследование, – сказал господин Божор. – Деньги обычно зачисляются на счет через несколько дней. Исключением являются случаи, когда возникают серьезные основания думать, что имели место мошеннические действия или безответственное поведение картодержателя (деньги забыты в ATM и получены следующим клиентом, деньги забыты на корпусе банкомата)».

Почему могут не вернуть деньги?

Для понимания ситуации будут рассмотрены несколько примеров, приводящих к тому, что терминал отказывается возвращать карту. Зная причину неисправности, будет легче с ней бороться. Ведь в некоторых случаях виновата не техника, а сам владелец карты.

  1. Терминал банка, как и любой механизм, мог попросту засбоить, после чего карточка оказалась заблокированной. Причиной неисправности мог быть «глюк» в работе компьютерной программы или резкий скачок напряжения в городской электросети.
  2. Владелец карты мог чем-нибудь отвлечься и продолжительное время не забирать карточку из банкомата. На этот случай в терминале имеется специальная программа защиты, которая срабатывает, если карточку не вытащить в течение заданного временного периода. После этого банкомат автоматически забирает её, чтобы карта не могла попасть в руки посторонних лиц.
  3. Пользователь мог трижды набрать неверные цифры пин-кода. В этом случае терминал считает, что кто-то похитил данную карточку и подбирает код, чтобы снять деньги с чужого счёта. В подобном случае опять включается защита, и банкомат, блокируя карту, прекращает все последующие операции.
  4. Срок действия карты давно истёк. Некоторые терминалы в подобных ситуациях просто изымают просроченную карточку из обращения, не предупреждая об этом их владельцев.
  5. Данная карточка по ряду объективных причин могла быть раньше заблокирована системой. И если «запрещённая» карта попадает в приёмник устройства, то банкомат не отдаёт карту.
  6. Карта могла быть изъята из обращения по причине неисправности в процессинговом центре. Во время любой финансовой операции, происходящей в банкомате, программное обеспечение делает туда запрос. И если там произошёл сбой, в терминал поступает ответная информация, что данную карточку необходимо подвергнуть блокировке. После этого банкомат без предупреждения «проглатывает» карту.
  7. Карточка просто неисправна — она могла быть размагничена или иметь какие-то внешние повреждения.

Если произошла такая ситуация, не стоит переживать о потере карты. Технический сбой — это не проблема, и деньги со счета её владельца никуда не пропадут. Изъятые терминалом карты попадают в специальный «карман», откуда их легко можно извлечь, когда приезжает служба инкассации.

Пока изъятая карта находится внутри терминала, владелец для сохранности своих средств должен позвонить в службу поддержки банка по горячей линии (номер указывается на банкомате) и временно заблокировать счёт, пока карточку не вернут.

Можно лично прийти в офис, где была выдана карточка, чтобы узнать, как её забрать. Как правило, карту возвращают в течение нескольких дней после того, как банкомат проверит служба инкассаторов. Для получения карточки владельцу придётся написать заявление и предъявить свой паспорт.

Предлагаем ознакомиться:  Что делать если застройщик отказывается ставить дом на кадастровый учет

Банкомат не выдал деньги

Если карту «проглатывает» терминал постороннего банка, то процесс возвращения может затянуться, так как придётся брать подтверждение в своём банке. Алгоритм действий следующий:

  • владелец карты должен позвонить по телефону горячей линии банка, которому принадлежит банкомат, и получить от его сотрудников дальнейшие инструкции;
  • возможно, владельцу понадобится подтверждение от банка-эмитента, что карта действительно принадлежит ему.

Если терминал проглотил карту, когда её владелец находился за границей — проблем будет значительно больше. Без хорошего знания языка вернуть банковскую карту проблематично, ведь с сотрудниками иностранных банков придётся общаться на языке жестов.

В жизни также бывают случаи, когда человек хочет снять деньги по чужой карте знакомого или родственника (конечно, с его ведома), но терминал по неизвестной причине, как назло, проглатывает данную карточку.

Если карточка оказалась внутри банкомата, и техника никак не реагирует, можно попробовать её вернуть. Однако срабатывает это не во всех случаях. Как уже было сказано выше — карта могла быть повреждена, размагничена, просрочена или заблокирована.

Если есть уверенность, что с карточкой всё в порядке, то шансы получить её назад довольно велики. Главное — не уходить от банкомата, а выполнить несколько простых операций, которые помогут избавить владельца карты от утомительного общения с сотрудниками горячей линии.

Что делать если банкомат забрал карту?

Такое происходит при разных сбоях банкомата (к примеру, при неисправности диспенсера), при сбоях связи (случается крайне часто) или из-за действий злоумышленников. В двух первых случаях извлечь свои купюры из сейфа пленившего их устройства вполне возможно, и многим известно, что для этого надо обратиться в банк.

Но у различных кредитных организаций подход к подобным инцидентам разный, и мы обратились к нескольким крупнейшим финучреждениям России за подробностями. Оказалось все довольно просто, но, как всегда, есть определенные нюансы.

Заявление о возврате пишем в своем кредитном учреждении. Если вы хотели снять деньги с пластика «Русского Стандарта» в банкомате Сбербанка, обращаться в Сбербанк бессмысленно – лишь время потеряете. Когда обнаружили проблему, сразу же позвоните в колл-центр банка, выдавшего вам карту (эмитента).

Часть банков избавляет пострадавших картодержателей от необходимости лично являться для подачи заявления на возвращение денег. Так, в ВТБ24 сообщили, что «если при внесении (снятии) наличных денег на счет карточки через банкомат ВТБ24 произошел сбой, и деньги не были зачислены (получены), клиенту необходимо обратиться в финучреждение и оформить претензию.

«ВТБ24 рассматривает клиентские заявления (претензии) по операциям, которые совершены в устройствах банка, в срок 15 банковских дней. При принятии положительного решения по заявлению именно в указанный срок финорганизация и возвращает деньги на карточный счет клиента», – сообщили в ВТБ24.

«На срок возврата денег влияет причина сбоя, а также необходимость дополнительных проверок, – рассказали в «Сбере». – Уже реализована возможность моментального автоматического возврата денег на счет в ситуации, если выдача была совершена некорректно. При техническом сбое при внесении денег возврат происходит в среднем в течение 4 суток».

«Данные заявления мы рассматриваем до пятнадцати рабочих дней со дня инкассации ATM, при этом время может быть увеличено при необходимости проведения дополнительного расследования», – рассказали в «ЮниКредите».

Как рассказали в МКБ, «от заявления клиента нашего банка об ошибке в банковском автомате до возврата средств на его пластик проходит в среднем около недели».

«Мы обычно рассматриваем такие заявления 3–5 банковских дней, но при задержках, в том числе со стороны другого банка, период может увеличиться до 30 дней в соответствии с договором на комплексное банковское обслуживание», – рассказал Дмитрий Фудин, возглавляющий в МДМ Банке отдел развития сети банкоматов.

Предлагаем ознакомиться:  Как отстоять свои права? Салон красоты

В Альфа-Банке утверждают, что 95% их картодержателей получают возврат в течение двух суток.

Если ваши деньги поглотил «чужой» банковский аппарат, финорганизации действуют по процедуре чарджбэка. Здесь срок расследования происшествия и возмещения средств существенно удлиняется и может превысить 30 дней.

Но ежели банкоматом владеет кредитное учреждение – партнер вашей финорганизации-эмитента, они могут гораздо быстрее договориться. «С партнерами, к примеру, с Альфа-Банком, у которого ATM входят в объединенную сеть банкоматов, процесс происходит намного быстрее, потому что у нас уже отлажен алгоритм взаимодействия в подобных вопросах», – рассказал господин Гладышев из УБРиР.

средства могут застрять в устройстве, но при этом снаружи будут доступны, и очередной пользователь, более внимательный (или мошенник, который вмешался в работу диспенсера), обогатится за ваш счет. В этом случае инкассация не обнаружит излишков денег, а программа устройства подтвердит, что средства были выданы, – и возмещения никакого не будет.

«В случае выдачи неверной суммы или вообще невыдачи нужно в первую очередь осмотреть аппарат на предмет банкнот, которые могли застрять в модуле выдачи, – рекомендует господин Фудин. – Если банкноты торчат из модуля, то их, вероятно, заберет следующий клиент, которого банк не отличит от вас.

Образец претензии

Что делать, если деньги исчезли?

Рассмотрим наихудший вариант. По итогам внутренней проверки банк может заявить, что ваши деньги не были обнаружены при инкассации, и откажет в их возврате.

Бывает так, что после часового танца с бубном вы с поникшим настроением ушли домой, а банкомат как сказочная принцесса очнулся ото сна. Кто-то обратил на это внимание и забрал ваши смятые пожеванные деньги.

В этой ситуации остается только обратиться в полицию с заявлением о пропаже денег. Хорошо, если с вами у банкомата были свидетели. Полиция потребует у банка запись видеокамеры банкомата. Бывают случаи, что банковские работники видели на записи камеры как кто-то взял ваши деньги, но не захотели возиться с криминальным случаем и отделались обычным отказом.

В рамках же уголовного дела банк не сможет отвертеться от этого факта, а полицейским придется искать вора. Поскольку банкоматы часто находятся в торговых центрах и других местах, где ведется видеонаблюдение, вы можете требовать от полиции запросить видеозаписи камер, в поле зрения которых находился банкомат.

банкомат забрал карту

Выше нос! Как правило, банк потреплет нервы и вернет деньги, даже если это сопровождается весьма длительной волокитой и судебным иском.

Из жизни

У моего друга Паши украли деньги из Qiwi-кошелька, когда он сидел в кафе с ноутбуком и использовал общественный вай-фай. Кто-то обменял 8000 рублей с его счета на биткоины. Паша распечатал выписку по счету, историю смс, в которых отсутствовал пароль для подтверждения операции и обратился в полицию.

Потребовалось в общей сложности десять часов общения со следователем и два месяца проверок и запросов, чтобы возбудили уголовное дело. Неустановленное лицо так и не нашли, но материалов уголовного дела хватило, чтобы подать иск к Qiwi и вернуть пропавшие деньги.

Резюме

  1. Если банкомат зажевал деньги, оставайтесь рядом с ним. Возможно, через 10 минут все решится само собой.
  2. Соберите все сведения, сфотографируйте экран банкомата, позвоните по всем номерам. Помашите и улыбнитесь в камеру.
  3. Проверьте свой счёт на списание (зачисление) денег. Закройте карту, если она застряла в банкомате.
  4. Не медлите, напишите банку претензию онлайн и в кратчайшие сроки продублируйте ее на бумаге.
  5. Если банк затягивает сроки, пишите жалобы в Центробанк РФ и Роспотребнадзор…
  6. … а лучше сразу иск в суд. Можно вместе с жалобами, можно вместо жалоб.
  7. Если банкомат пришел в чувства, и кто-то другой забрал ваши деньги – подавайте заявление в полицию.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector