Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Претензия на возврат денег. Бланк и образец 2019 года

Досудебная претензия на возврат денег по закону о защите прав потребителей

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Если только недавно приобретенный предмет, цена которого к тому же весьма внушительна, оказался некачественным, покупатель хотел бы вернуть деньги, но не всегда знает, как. В идеале товары любого назначения и всякой стоимости должны соответствовать своим характеристикам, но если не повезло, то как поступить?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Представьте себе ситуацию: вы купили на день рождения дочке телефон, а он оказался неисправен. Как поступить в таком случае – это не вопрос: товар необходимо вернуть в магазин. Вы ничего не должны магазину, который продал вам некачественный товар.

А магазин вам – должен, поскольку получил с вас деньги.

Все, что вам пригодится в этой ситуации – это знание закона и умение, воспользовавшись нашими советами, составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

В случае если вы хотите вернуть финансы за товар ненадлежащего качества, вы можете ознакомиться о процедуре написания претензии на возврат денежных средств за некачественный товар, которую мы рассматривали в предыдущей статье.

Досудебная претензия на возврат денег по закону о защите прав потребителей

Возврат купленного товара в магазин – это право любого покупателя, обеспеченное ему законом № 2300-1 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей». Право возврата товара при обнаружении недостатков в товаре после покупки прописано в статье 18 этого закона.

Более того, вернуть вы можете абсолютно законно не только неисправный товар, но и полностью работоспособную и качественную вещь. Однако при возврате товара достойного качества вам потребуется написать всего лишь заявление, тогда как претензия пишется для возврата именно брака.

Возврат товара после обнаружения брака возможен либо путем обмена на аналогичный товар надлежащего качества, либо путем возмещения стоимости купленного товара.

Если продавец пытается убедить вас в том, что покупая товар, вы были абсолютно согласны с его качеством вместе с имеющимися недостатками товара, то он не прав. Закон однозначно говорит о том, что все недостатки товара должны быть оговорены с покупателем в момент совершения покупки или до его покупки.

Как пример заполнения претензии можно взять образец претензии, который мы выставили на этой странице.

Перед составлением претензии вы должны найти правильное официальное название магазина или юридического лица, у которого вы приобрели товар, который сейчас и стараетесь вернуть.

Вы должны знать наименование организации и ФИО руководителя. Эта информация должна находиться на сайте магазина, в конце концов ее можно выяснить у продавцов. Теперь о составлении претензии:

  1. Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Это требуется для подтверждения факта приема претензии у вас продавцом, он ставит на вашей копии время, дату приема, а также свою должность и расписывается в получении.
  2. Начните с изложения даты, времени и подробного описания обстоятельств приобретения товара. Описывая приобретаемый товар, перечислите все подробности. Напишите все, что вам известно о товаре: модель, марку, производителя, цвет, размер, материал, комплектность товара, а также его серийный номер и артикул.
  3. После изложения обстоятельств приобретения и данных модели товара, начинайте писать мотивировочную часть претензии, в которой перечислите обстоятельства, при которых вы нашли у товара недостатки и собственно опишите сами недостатки. Как вывод напишите о влиянии обнаруженных недостатков на возможность использования купленного товара по назначению.
  4. Обязательно напишите, что если у продавца появится требование провести экспертизу товара для выяснения причин возникновения недостатков, вы не возражаете против экспертизы, только если она будет проведена за счет продавца.
  5. Сошлитесь на законодательство, согласно нормам которого продавец обязан принять неисправный товар у купившего его покупателя, а именно:
    • На уже упоминавшуюся нами статью 18 Закона РФ о правах потребителей, в которой указывается право покупателя на возврат товара ненадлежащего качества.
    • На статью 503 Гражданского кодекса РФ, в которой провозглашается то же самое право покупателя, эта статья фактически дублирует ст.18 закона о правах потребителя.
    • На ст. 309 ГК РФ, которая обязывает продавца выполнять все свои обязательства согласно условиям действующего законодательства.
    • На ст. 310 ГК РФ, в которой подчеркнута невозможность для продавца отказаться от своих обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке.
  6. Обязательно укажите наличие у вас товарного или кассового чека. Если же чека нет, вы имеете право согласно п.5 ст.18 закона «О защите прав потребителей» вернуть товар плохого качества и без наличия у вас платежных документов.
  7. Доставка товара в магазин, особенно если вещь весит более 5 кг, что, согласно закона, переводит ее в категорию крупногабаритных, должна осуществляться силами продавца согласно п.7 ст. 18 закона о правах потребителей. Если же вы доставляете вещь самостоятельно, не забудьте в претензии добавить требование возмещения ваших расходов на доставку.
  8. В конце документа распишитесь, расшифруйте подпись и поставьте дату.

Ниже мы предлагаем вам образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Досудебная претензия на возврат денег по закону о защите прав потребителей

претензии на возврат товара в формате .

Внимание! Если вы вышли на наш сайт через поисковик по запросу типа «претензия на возврат товара образец», то в поиске вы увидите массу вариантов составления претензии, проверять каждый из них на соответствие всем вышеизложенным пунктам – дело утомительное и нелегкое.

(5 votes, average: 4,80 5)Загрузка…

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества включает в себя ясное и лаконичное описание обнаруженных дефектов, данные о покупке, место и время приобретения.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», гражданин вправе требовать возмещения средств или обмена товара.

Досудебная претензия на возврат денег по закону о защите прав потребителей

Согласно законодательству, в случае приобретения бракованной вещи, покупатель вправе заполнить образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Предъявив письменную просьбу, намного легче разрешить конфликт.

Единый образец для бланка не предусмотрен.

Он составляется в произвольной форме, может быть написан от руки или напечатан на принтере.

На самом деле вернуть покупатель может как качественный, так и бракованный товар.

В первом случае целесообразно написать заявление. Однако при обнаружении брака, требование возврата составляется в виде претензии.

Есть два варианта возврата:

  • с последующим возмещением денежных средств;
  • с обменом на качественный товар.

Возможность вернуть бракованный товар оговаривается в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Когда клиент не был проинформирован об имеющемся недостатке во время приобретения или до оплаты, тогда он может воспользоваться правом на возврат.

Когда продается товар с недостатком, согласие на его приобретение оформляется письменно.

Стоит отметить, что не все сотрудники магазинов охотно пойдут навстречу клиенту, который хочет вернуть покупку с браком.

Чтобы снизить к минимуму отказ в принятии, понадобится грамотно оформить заявление.

Что может сделать потребитель, если обнаружит недостаток в товаре

Защита прав потребителя посредством возврата денег за некачественный товар

Сроки обнаружения недостатков в товарах

Как написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества: образец претензии

Порядок действий при возврате технически сложного товара с недостатками

Досудебная претензия на возврат денег по закону о защите прав потребителей

На что необходимо обратить внимание при возврате товара ненадлежащего качества

О правовых возможностях потребителя при покупке товара с дефектами говорится в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗоЗПП). Возврат — не единственный вариант действий в таком случае. Наряду с ним закон предусматривает еще 4, в том числе:

  • замену на товар идентичной модели, марки;
  • замену на аналогичное изделие иной марки (если необходимо, производится перерасчет);
  • уменьшение цены вещи пропорционально недостаткам;
  • возмещение гражданину расходов на ремонт либо безвозмездную починку товара. 

Право выбора конкретного инструмента защиты принадлежит исключительно покупателю. 

Чтобы возврат товара ненадлежащего качества состоялся, должны иметь место следующие обстоятельства:

  1. Недостатки возникли до передачи изделия покупателю. Только момент их возникновения либо предпосылки к их появлению выступают в качестве критерия при решении вопроса о привлечении продавца к ответственности. Ни существенность дефектов, ни знание или незнание о них продавца определяющими факторами не являются.

    Важно! Исключительной можно назвать ситуацию, когда продавец при заключении договора сообщил о наличии у товара конкретных минусов, а покупатель все равно приобрел его, фактически выразив готовность смириться с недостатками. Тогда он не имеет права что-либо требовать от продавца.

    Доказательством надлежащего уведомления может послужить отметка в чеке либо сама обстановка совершения покупки, к примеру реализация товара с уценкой.

  2. Споры о моменте или причинах возникновения недостатков разрешаются посредством экспертизы, которую продавец организует за свой счет. Однако для покупателя существует риск необходимости возмещения расходов на экспертизу, а также транспортировку либо хранение товара для ее проведения, если будет установлено, что недостатки возникли по зависящим от него причинам.
  3. Важно соблюсти срок обнаружения дефектов. Особенности расчета такого срока будут рассмотрены ниже.
  4. Относительно товаров, входящих в категорию технически сложных, установлены особые требования к срокам и количеству доступных способов защиты, что также будет детально описано в данной статье. 
Образец претензии на возврат денежных средств в страховую компанию

В качестве доказательства неправомерных действий может служить независимая экспертиза

Основные положения

ЗОЗПП РФ предусматривает право потребителя требовать возврата денежных средств в таких случаях:

  • приобретенный товар надлежащего качества продавец не может заменить на такой же вследствие отсутствия на данный момент в магазине, поэтому обязан в 3-дневный срок с даты возврата покупателем вещи вернуть покупателю полную стоимость (п. 2 ст. 25 ЗОЗПП РФ);
  • купленные вещи, оказавшиеся с недостатками, в соответствии с п. 1 ст. 18 ЗОЗПП РФ по своему желанию покупатель может вернуть продавцу и получить обратно свои деньги.
Предлагаем ознакомиться:  Налог за перевод денег на банковскую

Если продавец не желает выполнять законные требования покупателя по возврату средств, тогда за потребителем остается право подать претензию.

Возврат денег – тема, имеющая некоторые нюансы, незнание которых может привести покупателя к противоположному результату.

Так, что касается товаров ненадлежащего качества, то деньги можно потребовать, если:

  • продавец не составлял письменного обязательства, согласованного с покупателем, устранить брак за определенный период времени;
  • предмет покупки не был приведен в неисправное состояние действиями самого покупателя (по результатам экспертизы);
  • гражданин не был поставлен в известность о наличии недостатков.

Право досудебного урегулирования спора регулируется ст. 452 ГК РФ и ст. 483ГК РФ, причем важно понимать, что это именно право, а не обязанность: ЗОЗПП РФ не содержит указаний об обязательности данной процедуры.

Претензия на возврат денежных средств (образец)?

Но в случае, когда покупка является дорогостоящим предметом, нельзя позволять непорядочному продавцу нагло нарушать права гражданина как потребителя, и идти по всем ступеням в поисках справедливости, вплоть до суда.

Именно заглядывая наперед, следует не упустить шанс и испробовать подачу претензии как досудебное средство исчерпать спор по поводу возврата денег за товар.

При этом следует уточнить сначала, не относится ли покупка к той продукции, которая включена в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Претензия о возврате денежных средств. Как составить претензию на возврат денег

Претензия является необходимым атрибутом досудебного разрешения спора о возврате денежных средств.

В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру:

  1. Прежде всего нужно указать наименование организации, в которую вы ее отправляете, а также ФИО должностного лица, которому претензия адресована (директору, начальнику).
  2. Ниже указываете свое имя полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона.
  3. Затем — место составления претензии (город) и дату составления документа.
  4. По центру — наименование документа («Претензия»).
  5. В основной ее части необходимо сообщить фактические обстоятельства дела (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства).
  6. Указываете срок для ответа на претензию. Законодательно таковой предусмотрен только для государственных и муниципальных органов (организаций), а также для частных лиц, деятельность которых подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором — 10. Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи).
  7. Перечень документов, прилагаемых к претензии. Они могут быть самыми различными — начиная с товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.
  8. В завершении всего проставляется личная подпись обратившегося или его представителя. Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.

Состав элементов и их последовательность в традиционной структуре претензии таковы:

  1. Наименование и адрес получателя претензии (либо непосредственно должник, либо его законный представитель) — в правом верхнем углу листа.
  2. Ф. И. О. и обратный адрес предъявителя претензии.
  3. Название документа — «Претензия» или «Досудебная претензия» (последний вариант призван усилить впечатление о неотвратимости разбирательства) — по центру листа.
  4. Описание основания возникновения требований. Начать следует с соглашения, которое не выполнено (указать его номер и дату заключения, сослаться на пункты, обязывающие к исполнению некоего действия — уплате денежных средств, например). Далее следует указать срок исполнения этой обязанности и сообщить о просрочке, перечислить и расшифровать пункты соглашения, описывающие штрафные санкции за просрочку, порядок действий в этом случае.
    1. Перечисление норм закона, на которых основывается требование (к примеру, ссылка на законодательство о правах потребителя, на посвящëнные отдельным видам обязательств главы ГК и т. д.).
  5. Расчëт суммы долга и штрафных санкций.
  6. Срок (как правило, от 10 до 30 дней), отводящийся должнику на выполнение заявленного требования.
  7. Указание на то, что в случае невыполнения требования в срок, документы в установленном ГПК порядке будут переданы в компетентный судебный орган.
  8. Подпись лица, направляющего претензию, и дата еë составления.
Пример претензии на возврат долга по расписке

Начинают текст претензии с указания на основание возникновения обязательства

Досудебная претензия на возврат денег по закону о защите прав потребителей

Претензия не может иметь типовой формы из-за многообразия ситуаций.

В составлении претензии ничего необычного нет: стиль следует применить деловой, писать грамотно, не допуская ни грамматических ошибок, ни грубых, оскорбительных выражений или ненормативной лексики.

Претензия – это письменное требование, просьба, поэтому допустим только спокойный, уважительный тон.

Не нужно загромождать письменное обращение описанием своих переживаний, впечатлений, степени огорчения. Краткое и сухое, внятное описание цепочки событий и конкретное требование – вот что необходимо написать в претензии.

В шапке желательно указать ФИО руководителя той фирмы, куда адресуется послание, но при отсутствии таких данных достаточно точного наименования компании, фирмы, магазина и подробного адреса: часто в зданиях большой протяженности и площади арендаторами является 5 и более точек.

В случае использования почтовых услуг важно, чтобы бумагу доставили именно туда, где допустили нарушение прав потребителя.

Сумму требуемых к возврату средств необходимо писать цифрами с расшифровкой в скобках прописью, не забывая указать даже копейки: стоимость покупки должна полностью совпасть с чеком и данными из компьютерной базы продавца.

Обязательно наличие подписи автора претензии и даты составления, ниже приводится перечень прилагаемых бумаг.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: как написать заявление по образцу? Каковы правила по Закону о защите прав потребителей (статьи) и как действовать в случае отказа вернуть деньги?

Хотя возврат денег нарушитель прав потребителя обязан осуществить и без документального подтверждения факта покупки (п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ), лучше все-таки снять копии имеющихся документов и приложить их к претензии.

Пригодятся такие документы:

  • чек магазина, выбитый кассовым аппаратом;
  • квитанция об оплате, выписанная от руки или напечатанная;
  • товарно-транспортная накладная;
  • договор купли-продажи;
  • гарантийный паспорт с отметкой магазина, и пр.

Если покупка доставлялась службой доставки, то обязательно будет накладная, экземпляр которой остается у покупателя и также может служить приложением к претензии.

Как направить?

Для суда важно предъявление документа, свидетельствующего о попытках потребителя применить досудебный порядок урегулирования спора.

Чтобы подобный факт был доказуемым, следует претензию о возврате денежных средств за товар, услугу:

  • лично доставить и передать представителю торговой точки, получив подпись на своем экземпляре о получении с указанием даты вручения;
  • отправить по почте заказным письмом с уведомлением о доставке.

Вместо себя ущемленный в правах покупатель вправе послать доверенное лицо (при наличии доверенности) с целью вручить претензию если не начальству, то любому работнику.

Претензия о возврате денежных средств. Как составить претензию на возврат денег

Направление претензии затянувшему исполнение обязанности контрагенту —первоначальный и важнейший этап разрешения спора. Претензия — это и уведомление, и обоснование, и формальность, позволяющая продвигать дело к судебному спору.

Научиться правильно пользоваться этим правовым инструментом важно не только субъектам хозяйствования, постоянно сталкивающимся с недобросовестными партнëрами и клиентами, но и гражданам, чьи права также нередко нарушаются.

Предлагаем ознакомиться:  Сын уходит в армию материнская защита

Процедура составления претензии и ее вручения имеет свои особенности.

  • документ составляется в двух идентичных между собой экземплярах;
  • первый вручается адресату под роспись на втором экземпляре, который остается у потребителя. В обязательном порядке указывается дата получения, читаемая фамилия получателя, его подпись. Желательно чтобы был поставлен штамп продавца или печать. При отказе претензия отправляется почтой. Оформляется заказное письмо с описью вложения, доставкой и уведомлением о вручении.

Важно! Течение срока для дачи ответа на претензию начинается на следующий день после вручения. Если документ направлен почтой, то в уведомлении о вручении будет указана дата и время вручения письма. По общей процедуре на следующий день начинается исчисляться срок для направления ответа.

8 988 3123544

Бесплатная консультацияЗапись на прием

Узнать перспективы дела

Распространённая ситуация – покупатель приобрел в магазине, неважно в каком, офлайн или в интернет магазине вещь, которую он, в силу разного рода причин, решил вернуть обратно и потребовать возврата уплаченных за нее денежных средств, либо обменять на другой товар.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания

Если сотрудник магазина в ответ на предложение покупателя вернуть деньги за купленный товар начинает бубнить нечто, смысл которого сводится к отказу совершить данную операцию, не следует тратить время и нервы на устные переговоры со строптивым продавцом.

Целесообразно отыскать в магазине уголок потребителя, и сфотографировать на мобильный телефон выставленные в нем документы, отражающие название предприятия, его юридический адрес, ФИО руководителя и прочее.

Также не будет лишним зафиксировать адреса и наименования надзирающих и контролирующих органов.

1. Составление и вручение продавцу письменной претензии, со сроком рассмотрения 10 дней с момента ее получения (статья 22 Федерального Закона РФ “О защите прав потребителей”).

2. При игнорировании продавцом изложенных в претензии требований, либо в случае оставления ее без ответа – направление жалобы в Роспотребнадзор для проведения проверки и принятия мер реагирования к нарушителю действующего законодательства.

3. После получения письменного ответа на жалобу из Роспотребнадзора, при не достижении желаемого результата – составление искового заявления с приложением документов, подтверждающих вашу позицию, и обращение в суд для признания действий продавца незаконными и необоснованными.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

В настоящей статье разберёмся с тем, как правильно составить претензию продавцу и как ее ему вручить. Рекомендуем вам сэкономить на юристе, и написать претензию самостоятельно. В этом нет ничего сложного, достаточно следовать указанным ниже правилам, по возможности писать грамотно, без эмоций и ненормативной лексики – только факты, даты, нормы права и, весьма лаконично, ваши требования.

Следует учесть, что правильно составленная претензия, это, во-первых, как минимум, половина иска, а, во-вторых, возможность решить вопрос в досудебном порядке, что, согласно статистике, наблюдается в более чем 70% случаев.

Перед составлением претензии нет необходимости досконально штудировать Закон “О защите прав потребителей” от корки до корки. Ниже приведены нормы права, на которых вы будете основывать свои требования к продавцу.

Процессуальные требования: Ст. 12 Закона “О защите прав потребителей” – предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге). Ст. 12 Закона – продажа товара ненадлежащего качества. Ст. 23.

1 – нарушение сроков передачи товара. Ст. 25 – Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации). Ст. 26.1 – Продажа товара дистанционным способом. Ст. 28 – Нарушение сроков выполнения работы.

Ст. 29 – Обнаружение недостатков выполненной работы.

Оформление претензии наглядно продемонстрировано в изложенных ниже образцах. В шапке, как обычно, указываете наименование предприятия и ФИО его руководителя, свои персональные данные и номер мобильного телефона.

Особое внимание необходимо обратить на указание максимально подробной информации о приобретенном и подлежащем возврату или обмену товаре: его наименование, внешние признаки, артикул, марка, цена, дата приобретения (должна совпадать с датой на чеке-ордере), гарантия и т.

д. Особый акцент делается на недостатках купленного товара – его ненадлежащем качестве, технических неисправностях, внешних повреждениях, платьях не того фасона, гранатах не той системы и т.п.

Ваши требования о возврате товара должны быть надлежащим образом мотивированы. После изложения названных выше сведений, необходимо указать суть своих претензий к товару, основанные на перечисленных выше статьях Закона “О защите прав потребителей”.

Текст претензии завершается изложением максимально конкретных требований, либо о возврате товара, либо о его обмене, с указанием срока рассмотрения Вашей претензии продавцом с момента ее получения и до дня направления Вам ответа в письменной форме.

Зачастую в претензиях заявители стращают продавца возможным последующим обращением в Роспотребнадзор или в суд. Запугивают, как им кажется, суммами штрафных санкций надзорного органа или размером судебных расходов. Этого делать не следует.

Практически в ста процентах случаев продавец это тертый калач, другой бы и не выжил в нашей рыночной действительности, прекрасно осведомленный о ваших возможных действиях и о потенциальных расходах, которые он может понести при неблагоприятном развитии ситуации.

Ультимативный тон документа порождает аналогичную ответную реакцию, и чисто психологически, даже настроенная на мирное разрешение конфликта противная сторона, может просто пойти на принцип, что называется, из вредности.

Претензия должна быть подписана заявителем в обязательном порядке. Подпись необходимо расшифровать, указав свою фамилию, имя и отчество, а также дату составления претензии. Рекомендуем воздержаться от излишней формализации, прописывая в конце документа за продавца: “Претензию получил” или что-то в этом роде.

Да, вы представите сотруднику предприятия два экземпляра претензии. Если он согласится их принять, то на втором, вашем экземпляре, он просто напишет: “Принято тогда-то” и удостоверит сей факт своей подписью. Также не берите приступом кабинет нежелающего с вами общаться руководителя предприятия.

Закон не обязывает его лично принимать претензии от покупателей или клиентов, это вправе делать его сотрудники.

Некоторые продвинутые граждане практикуют такой способ “вручения” претензии. В присутствии двух свидетелей претензия оставляется на прилавке магазина, или на столе администратора. Все это, в том числе довольные лица свидетелей, фотографируется.

В принципе, такой способ имеет право на существование. Но уж слишком в нем много сложностей. Свидетели будут должны сами явиться в суд для дачи показаний.

Если не явятся добровольно, суд может отклонить ходатайство истца об их вызове в судебное заседание (почти наверняка поступит именно так). Если же они усядутся под дверью зала судебных заседаний, суд будет не вправе отказать в их допросе.

Короче, кроме экономии на почтовых расходах, которые и так будут возмещены в случае положительного судебного вердикта, никакими преимуществами данный вариант не обладает.

Следует иметь в виду, что досудебная претензия является необходимой мерой только при спорах, вытекающих из договоров перевозки пассажиров и груза, договором представления услуг связи и реализации туристических продуктов.

Во всех остальных случаях направление претензии продавцу или исполнителю, согласно требованиям Закона “О защите прав потребителей” является правом, а не обязанностью потребителя.

Претензия на возврат денег за товар

Другими словами, если вы намерены вернуть купленного, например, игрушечного зайца обратно в магазин, вы можете избавить себя от мук, связанных с написанием и вручением претензии, а сразу вчинить продавцу судебный иск.

Например, потребитель намерен взыскать с продавца неустойку в порядке ст. 28 Закона “О защите прав потребителей” в связи с нарушением предусмотренного договором срока выполнения обязательства исполнителем.

При таких обстоятельствах у покупателя остается только одна дорога – в суд. Однако суд при рассмотрении его иска будет руководствоваться положениями статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, и просить стороны представить доказательства доводов, на которых основана их позиция.

Только подачей письменной претензии потребитель сможет предоставить суду надлежащие доказательства того факта, что требование о выплате неустойки истцом предъявлялись, ответчик с ними ознакомлен, но их исполнение посчитал для себя обременительным и унижающим его высокое положение в обществе. Как известно, выводы суда должны быть основаны на исследовании и юридической оценке представленных судом доказательств.

Сроки исполнения требований

Обычно претензия, касающаяся возврата денег, входит в состав совокупных требований. Например:

  1. Расторжение договора и возврат денег;
  2. Возврат товара и уплаченных за него денег;
  3. Снижение стоимости товара и возврат излишне выплаченных сумм и т.д.

Претензии подобного характера, как правило, связаны с реализацией товаров или услуг, а потому направляются производителям товаров, реализаторам товаров, магазинам, дистрибьютерам и т.п.

В этих случая требования по возврату денег также могут совмещаться с требованиями по возмещению убытков или морального вреда.

Самостоятельные претензии, касающиеся исключительно возврата денежных сумм, встречаются крайне редко и могут быть связаны только с чисто финансовыми отношениями, например при договорах займа или договорах купли-продажи с отсроченным платежом.

Предлагаем ознакомиться:  Плательщики государственной пошлины.

При договорах займа кредитор направляет претензию дебитору с требованием возврата денег в случаях нарушения срока возврата, предусмотренного договором.

При договорах купли-продажи с отсроченным платежом, претензия направляется покупателю, обязанному оплатить покупку в установленные сроки, но не выполнившему платеж.

Важно также точно указать предельную дату, до которой потребитель ожидает удовлетворения своих законных требований (срок исполнения исчисляется от даты получения виновником данного документа и может составлять 10 дней, как сказано в ст. 22 ЗОЗПП, или 30 дней, по указанию ст. 452 ГК РФ.

Для суда важно, что потребитель пытался решить конфликт миром, для чего предоставил достаточно времени.

Согласно Закону о защите прав потребителей, претензия о возврате денежных средств должна быть исполнена в разные сроки. Это зависит от того, кому она адресуется.

Так, если требования заявлены государственным или муниципальным структурам, то закон обязывает их дать ответ в течение одного месяца. Если же речь идет о частных структурах, индивидуальных предпринимателях, то им срок установлен в 10 дней.

При этом следует учитывать почтовый срок на доставку претензии и получение ответа. То есть, как показывает практика, срок следует увеличить еще на две недели.

Если же претензия вручается лично получателю, то срок для ответа исчисляется со второго дня после получения. А для того чтобы знать, когда получатель получил претензию почтой, следует использовать трек-номер письма, который доступен на официальном сайте Почты России.

Учтите! Как показывает юридическая практика, получатель претензии может поступить следующим образом:

  • признать претензию и удовлетворить ее в полном объеме;
  • признать претензию частично и предложить свои варианты дальнейшего разрешения спора;
  • отказать в удовлетворении заявленных требований по причине необоснованности;
  • прислать ответ на претензию, в котором он просит уточнить выставленные требования, так как ему не все понятно. Это один из способов затягивания спора;
  • проигнорировать претензию и не дать никакого ответа.

Если претензия удовлетворена, все понятно. А как поступить в остальных случаях.

Здесь уже на усмотрение заявителя:

  • можно направить повторную претензию. Количество их законодателем не ограничено;
  • можно обращаться в суд. Основания для этого уже имеются.

В случае отказа от удовлетворения заявленной претензии о возврате денежных средств у заявителя есть два возможных пути дальнейших действий:

  • согласиться с тем, что деньги возвращены не будут, и на этом прекратить дальнейшие отношения;
  • подать исковое заявление в суд и уже в судебном процессе добиваться восстановления нарушенных прав.

При втором варианте развития событий следует иметь в виду, что исковое заявление должно быть составлено юридически грамотно и обоснованно. Поэтому рекомендуется обратиться за помощью к опытному юристу или практикующему адвокату.

После того как исковое заявление с прилагаемыми документами поступает к судье, он:

  • проверяет, соответствует ли иск требованиям ГПК РФ;
  • уплачена ли госпошлина, если нет оснований для ее неуплаты;
  • назначает дату предварительного судебного заседания, о чем повестками сообщает истцу, ответчику и третьим лицам. При этом ответчику направляется экземпляр искового заявления с прилагаемыми документами, а третьему лицу – только копия иска.

Если исковое заявление не соответствует требованиям, которые к нему предъявляются законом, судья выносит определение об оставлении иска без движения, а истцу дает срок для устранения выявленных недостатков.

После проведения предварительного заседания судья назначает день рассмотрения иска по существу. Гражданско-процессуальное законодательство отводит судье два месяца для рассмотрения дела и вынесения по нему окончательного решения. Однако на практике дела рассматриваются дольше.

Это объясняется как субъективными, так и объективными обстоятельствами. Так, может не явиться ответчик – судья обязан перенести заседание. Заболел истец или ответчик – тоже основание для переноса дня заседания. Возникла необходимость в проведении судебной экспертизы – на это тоже уйдет какое-то время.

Претензия о возврате денежных средств

Как отмечалось выше, срок исполнения требования, изложенного в претензии, определяется отправителем самостоятельно. На практике среднее минимальное его значение — 10 дней, максимальное — 1 месяц. При этом отсчëт периода начинают с момента вручения письма адресату — эта дата будет зафиксирована на обратном уведомлении. Кроме того, еë можно увидеть, отслеживая письмо по трек-номеру на сайте Почты России.

Следует отметить, что в практике претензионно — исковой работы всë далеко не так однозначно, как в теории. Так, вместо исполнения или неисполнения обязательства по претензии часто взыскатели получают встречную претензию, письмо-обоснование неправомерности запроса и т. д.

С юридической точки зрения, в таких ситуациях повторного направления претензии не требуется, если требования в связи с ответом не изменились. Если же взыскатель признаëт некоторое завышение заявленной суммы в первоначальной претензии, процедуру лучше повторить.

Способы подачи

Направление претензии представляет собой обычный процесс, который широко применяется в правовых отношениях между юридическими лицами. Между партнерами с устоявшимися деловыми связями достаточно направить претензию в электронной форме.

Однако по общему правилу претензия составляется в письменном виде и направляется адресату официально:

  • вручается лично лицу, которое уполномочено на прием входящих документов. При этом на экземпляре отправителя делается отметка с указанием числа, месяца и года получения, кто получил, подпись данного лица с разборчивым написанием фамилии. Данная запись скрепляется штампом или печатью получателя;
  • если получатель находится в другом населенном пункте или отказывается оформить официальное получение претензии, то ее направляют почтой – заказным письмом с уведомлением о вручении. Рекомендуется делать опись вложенных документов, так как получатель может заявить, что получил пустой конверт.

По общему правилу способ подачи претензии оговаривается в договоре, требования по которому она выражает. Тем не менее, на практике соглашения крайне редко содержат подобного рода условия.

Самым распространëнным, эффективным и юридически правильным на сегодняшний день является способ передачи претензии адресату заказным письмом с уведомлением о вручении.

При отправке письма крайне важно сохранить для себя его копию. Копия и уведомление о вручении письма адресату впоследствии станут доказательствами направления претензии для судьи.

Куда подавать иск

Определить, какому суду подсудно дело, должен истец. Если исковое заявление будет направлено не в ту инстанцию, то документы будут возвращены.

Поэтому следует исходить из следующего:

  • при цене исковых требований до 50 тысяч рублей иск подлежит рассмотрению мировым судьей;
  • если цена иска превышает данную сумму, то рассматривать дело будет районный или городской суд.

Кроме того, следует иметь в виду и признак территориальности. По общему правилу исковые заявления адресуются в суд по месту нахождения или жительства ответчика. Однако если иск касается защиты прав потребителя, то можно обращаться и по месту жительства истца.

Если между сторонами спора был заключен письменный договор, и в нем определена территориальная подсудность, то иск подается согласно данным договора.

Госпошлина

Внимание! Если в исковом заявлении речь идет о финансовых претензиях, то размер государственной пошлины определяется в зависимости от суммы исковых требований. Так, например, если цена иска составляет 100 тысяч рублей, то из ее величины и следует исходить, определяя, какой размер госпошлины следует уплатить.

Если исковые требования предъявляются в соответствии с Федеральным законом о защите прав потребителей, то госпошлина не уплачивается до цены иска в один миллион рублей.

Однако зачастую в иске содержится несколько требований. Например, возврат денег, проценты за пользование чужими деньгами, штрафные санкции, тогда цена иска определяется по каждому требованию отдельно.

Цена исковых требований Размер государственной пошлины
до 20 тысяч рублей 4 %, но не менее 400 рублей
от 20 до 100 тысяч рублей 3 %, плюс 800 рублей от суммы, которая превышает 20 тысяч рублей
от 100 до 200 тысяч рублей 2 %, плюс 3 200 рублей от суммы, которая превышает 100 тысяч рублей
от 200 тысяч до 1 миллиона рублей 1 %, плюс 5 200 рублей от суммы, превышающей 200 тысяч рублей
более 1 миллиона рублей 0,5 %, плюс 13 200 рублей, от суммы, которая превышает 1 миллион рублей, однако не более 60 тысяч рублей.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector