Досудебная претензия по возврату денег какой срок указывать

Правила возврата денежных средств

Обращение с изложением причин инцидента, обстоятельств и требований по нему — это и есть претензия. Она пишется в свободной форме, но является документом, поэтому излагается в деловом стиле. Закон «О защите прав потребителей» контролирует правила ее составления и сроки выполнения.

Общая структура претензии на возврат денег выглядит следующим образом:

  1. В «шапке» указывается информация том, кому и от кого направляется запрос. Сверху пишется должностное лицо, которому адресовано обращение, с указанием наименования организации. Ниже следует информация о себе: ФИО, почтовый адрес (с указанием индекса) и телефон для контакта. Здесь же может проставляться дата и место составления претензии;
  2. Сделав отступ от «шапки» ниже, в центре пишется слово «Претензия» или «заявление»;
  3. Основной текст описывает суть претензии. Подробно приводятся все обстоятельства инцидента: что, где, когда, за какую сумму было куплено или оплачено. Почему необходимы расторжение сделки и возврат денежных средств. Важно грамотно и последовательно изложить информацию и прописать четкие требования;
  4. Можно указать срок, в который нужно уложиться для ответа. Этот пункт необязателен т.к. законом регламентирован срок рассмотрения претензий, и его нарушение повлечет дополнительные санкции;
  5. Обязательно указывается, в каком формате вы хотели бы получить ответ: Почтой России, на электронный ящик или лично. Организации иногда дублируют ответы по всем указанным контактам;
  6. К заявлению обязательно прилагаются документы (чеки, гарантийные талоны, квитанции и т.д.), поэтому их список тоже нужно перечислить ниже;
  7. Под всем изложенным ставится подпись и дата (если не указана в шапке).

Когда обращение составлено, возникает вопрос о том, как правильно передать его. Для этого нужно действовать в рамках определенной схемы:

  • Претензию можно написать заранее или в помещении самой организации при обращении;
  • Если в магазине или офисе есть лицо, наделенное правом принятия подобных документов, то документ оставляется здесь же. Если сотрудники не желают принимать заявление или у вас нет времени совершить личный визит, то бумагу можно направить заказным письмом руководству, сохранив опись и квитанцию для фиксации даты отправки и получения адресатом вашего запроса;
  • Возврат денежных средств по претензии всегда оставляется в 2-х экземплярах. На одном, которое будет храниться у вас, лицо принявшее заявление ставит подпись, расшифровку (ФИО), должность и дату принятия;
  • В случае неполучения ответа вовремя или совсем, с документом, заверенным представителем ответчика, необходимо обратиться в соответствующие надзорные органы за помощью.

Для того чтобы вернуть деньги за качественную продукцию, которая не устраивает по какой-то причине, или за товар, в котором выявлен брак, нужно сделать следующее:

  • Если полученный товар имеет производственный или иной брак (в случае с некачественным товаром), нужно доказать его наличие.
  • Нужно сфотографировать выявленный дефект и составить Акт с его описанием. Документ пишется в присутствии двух свидетелей (родственники или знакомые), согласных подтвердить свои показания в суде, если это потребуется, и подписывается каждым из них.
  • Составить претензию на возврат товара, с указанием требования о возмещении потраченных средств.
  • Обратиться к поставщику товара или услуги с требованием о рассмотрении претензии. Срок рассмотрения продавцом составляет 10 рабочих дней, со дня предъявления (по Статье 31 Закона «О защите прав потребителей»). Необходимо фиксировать дату вручения требования подписью продавца или почтовым уведомлением о вручении.
  • Получить деньги, если продавец согласен удовлетворить претензию.
  • Если поставщик не согласен решить вопрос добровольно – оформить отказ в виде отдельного документа или пометки на экземпляре покупателя, с указанием причин отказа, для последующего обращения в суд.

Столкнуться с получением письменной жалобы или претензии может любая организация и частный предприниматель, предоставляющие населению определённые услуги либо реализующие какой-либо товар.

Досудебная претензия по возврату денег какой срок указывать

Какой бы статус ни имело лицо (юридический или физический), ответ на поступившее обращение должен быть оформлен в установленные законодательством сроки.

Претензии могут быть различных видов:

  • обоснованными и необоснованными;
  • аргументированными и неаргументированными;
  • оформленными по установленным законодательством РФ правилам и откровенно агрессивными.

Требования, содержащиеся в обоснованной и аргументированной претензии, подлежат обязательному удовлетворению. К необоснованным относятся несправедливые жалобы в сторону продавца или исполнителя услуги (как правило, они являются неаргументированными).

Письмо составляется в той же форме, что и сама претензия, кроме ситуаций, когда заявитель запросил предоставление ответа иным способом (например, отправкой на e-mail).

Документ обязательно подписывается предпринимателем или руководителем организации (при необходимости подпись ставится доверенным лицом).

Досудебная претензия по возврату денег какой срок указывать

в их состав входят договор, накладные, чеки, квитанции и любая другая письменная информация. необходимо для себя четко понять, наступило ли время совершения платежа от противоположной стороны.

если конкретный срок в документах не оговорен, то следует перед претензией отправить требование перечислить нужную сумму денег. оно должно быть выполнено в течение 7 дней с момента получения (часть 2 статьи 314 гк рф).

по истечении указанного срока следует уже подумать о направлении претензии.

Претензия о возврате денег за некачественный товар

Период, в который нужно уложиться ответчику, отсчитывается со следующего дня после принятия претензии и составляет 10 дней. Если срок закончился, а ответа нет, то нужно обращаться в комитет по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд.

По итогам рассмотрения жалобы или решения суда, в случае удовлетворения ваших требований по тексту претензии, к запрошенной сумме будут добавлены взыскания за просрочку и за нанесение морального вреда.

Досудебная претензия по возврату денег какой срок указывать

Но нельзя путать период рассмотрения самого заявления и период решения общей проблемы. Через 10 дней вы получите лишь ответ – «да» или «нет», в случае положительного ответа деньги обязаны вернуть сразу, а в случае отрицательного придется решать проблему по-другому. Все зависит от конкретной ситуации.

Сама процедура возврата денежных средств в данном случае зависит от условий, прописанных в договоре поставки, а также от его существования как такового. К сделкам между юридическими лицами всегда подготавливается такой документ, а вот между физическим лицом и организацией не часто.

Претензия составляется и подается по вышеописанному принципу, но в ней подробно должны указываться нарушенные пункты договора, ссылки на регулирующие законы, суммы к возмещению, сроки исполнения требований. Обязательно прикладываются копии всех бухгалтерских документов, накладных и пр.

Претензия составляется таким образом, чтобы поставщик точно понял, что от него требуют, и что он должен сделать.

Самые частые случаи для возврата денежных сумм по претензиям касаются именно продукции ненадлежащего качества. Делая покупку в магазине, проверить все функции практически невозможно, поэтому в процессе эксплуатации могут проявиться дефекты.

В таких ситуациях тоже составляется претензия на возврат денежных средств, адресованная руководству, в которой указываются:

  • Данные покупателя в шапке, в соответствии с общим шаблоном паспортные данные;
  • В тексте указывается информация о покупке: наименование товара, номер чека, дата приобретения, потраченная сумма;
  • Описывается подробно дефект, причина для возмещения (законные основания);
  • Ставится подпись и дата написания заявления.

Сотрудники магазина могут предоставить уже готовый бланк или попросить написать весь текст самостоятельно. В срок до 10 дней претензия будет рассмотрена, а результат будет передан по указанным контактам.

Процесс возврата денежных средств неприятен сам по себе – это всегда конфликт интересов. С телефонами сложности возникают чаще других, потому что для получения денег может потребоваться экспертиза.

Большинство современных мобильных устройств относится к технически сложной категории товара. Возврат денег за такие аппараты надлежащего качества, если они не устроили вас по каким-то параметрам, не производится.

Предлагаем ознакомиться:  Какие документы нужны в мфц для оформления справки на наследство

Согласно п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обменять устройство или вернуть деньги можно в течение 15 дней с момента покупки, если в телефоне есть явный дефект или заявленные технические характеристики не соответствуют реальным. Если данный срок прошел, то вернуть деньги можно будет при условиях:

  • Наличия значительной поломки, т.е. аппарат будет признан неремонтопригодным;
  • Нарушения сроков ремонта;
  • Период пользования телефона в совокупности составляет не более 30 дней в год из-за постоянного ремонта.

Вот здесь и нужно будет писать претензию на возврат денежных средств, и если причиной будет второй или третий пункт, то средства вернут через 10 дней. А для подтверждения дефекта продавец вправе потребовать экспертизу. Она проводится в двадцатидневный срок фирмой или самим покупателем. По ее итогам либо делается возврат, либо нет.

Претензия для клиента – это самый верный способ законно решить вопрос о возврате денег и расторгнуть договор купли-продажи.До судебных разбирательств только так можно отстаивать свои права.

Ссылаясь на образец претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2018 году можно исключить вероятность получения отказа в рассмотрении документа по причине наличия в нем ошибок.

У многих из нас возникали ситуации, при которых только приобретенный товар сломался либо же были выявленные скрытые дефекты после раскрытия упаковки.

Нередко встречаются ситуации, при которых обновка попросту не подошла. В таких ситуациях граждане поднимают вопрос о возможности составления претензии продавцу и возврата уплаченных ранее средств.

Рассмотрим подробней порядок составления претензии и вероятность возврата денежных средств.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества ООО либо ИП должна быть составлена после того, как был выявлены:

  • скрытые дефекты;
  • неисправность, возникшая в период действия гарантийного товара;
  • по иным причинам.

Вне зависимости от оснований, очередность действий заключается в следующем:

  1. Выявление недостатков в купленном товаре.
  2. Составление претензии в письменном виде.
  3. Передача продавцу.
  4. Рассмотрение претензии.
  5. Принятие мер по решению возникшей ситуации.

В большинстве случаев продавец предлагает обменять товар на другой, причем с одинаковыми параметрами. Редко, но встречаются ситуации, при которых деньги возвращаются сразу.

С целью подачи соответствующей претензии возникает необходимость иметь в наличии кассовый чек, который является основным подтверждением факта приобретения в конкретном магазине.

Для возможности подачи рассматриваемой претензии, необходимо соблюдать несколько условий, а именно:

  • товар сохранил свое первоначальное состояние;
  • наличие всех ярлыков, целостность упаковки и других элементов, которые сопровождали товар;
  • товар нужно потреблять исключительно по своему целевому назначению.

Одновременно с этим нужно брать во внимание на возможную открытую упаковку, если без данного факта невозможно узнать имеющиеся свойства продукции.

В случае отсутствия чека, то факт покупки в конкретном магазине могут подтвердить только свидетели.

В данной ситуации не стоит рассчитывать на гарантированный успех во время обращения непосредственно к продавцу, но в случае судебного решения конфликта, это берется во внимание.

Дополнительно подтвердить факт приобретения товара можно с помощью:

  • составленной накладной;
  • документов, в которых указаны сведения о продавце, а также указано дату продажи;
  • различных наклеек и ценников на самом товаре, если на них указаны сведения о магазине.

В некоторых ситуациях есть возможность предоставления акта приема-передачи.

Многие граждане уверены в том, что после покупки конкретного товара ненадлежащего качества, можно обратиться с составленной претензией к непосредственному продавцу не позднее, чем спустя 14 дней.

Процедура составления претензии на возврат денежных средств за товар надлежащего качества обуви, бытовой техники и так далее, несет под собой необходимость в соблюдении некоторых особенностей, что дает возможность исключить вероятность занесения ошибок и получения в дальнейшем отказа в рассмотрении.

Структура документа

В процессе составления рассматриваемой претензии отсутствуют какие-либо сложности.

Одновременно с этим необходимо обращать внимание на то, что в случае составления документа относительно возврата некачественного товара, то в нем отображаются:

  • полные реквизиты каждой стороны (продавца и непосредственного покупателя). В частности нудно
  • указывать полное наименование компании, полные инициалы потребителя без каких-либо сокращений;
  • полное наименование приобретенной продукции;
  • когда именно и кем конкретно был приобретен товар;
  • дата формирования претензии и персональная подпись составителя.

Сформированную в надлежащем виде претензию покупатели вправе передать продавцу одним из таких способов, как:

  • путем личного обращения;
  • с помощью заказанного письма. В таком случае необходимо сделать опись для исключения вероятности возникновения различного недоразумения.

В случае персональной передачи претензии на приобретенный некачественный товар, покупатель формирует ее в нескольких экземплярах.

Один из них остается у продавца, а второй возвращается потребителя с заверенной на ней персональной подписью продавца и печатью (при использовании в процессе своей предпринимательской деятельности).

Такое заверение считается официальным подтверждением факта принятия претензии на рассмотрение.

Если продавец уклоняется от обязанности предложить что-то взамен некачественного товара, либо возвращать деньги, то составляется акт, в котором нужно прописать все конфликтные ситуации, возникшие между продавцом и покупателем. В случае, когда продавец не желает ставить свою подпись под таким актом, то вместо него подписывается два свидетеля и далее дело идет в суд.

Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре.

Чтобы вернуть покупку хорошего качества обратно в магазин покупателю следует иметь при себе всю документацию, связанную с приобретенной покупкой — чек, накладная, гарантийный талон, а также само изделие в прежнем состоянии. Возврат осуществляется в течение двух недель с момента приобретения.За возвратом нужно обращаться только к продавцу, у которого покупатель совершил покупку.

Причиной возврата может быть: не нравится цвет, форма, дизайн и т.д. Покупатель не должен доказывать это, но продавец должен предложить ему осуществить обмен на тот предмет, который подходит под требования потребителя. Образец претензии на возврат товара надлежащего качества Можно ли вернуть деньги за товар надлежащего качества? В случае, если приобретенный продукт покупателю разонравился, то он имеет право получить обратно деньги, вернув покупку в магазин.

Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с пп. 1, 2, 5, 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В силу ст.

  • Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии
  • Профессиональная защита прав потребителей
  • Претензия в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ
  • Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества Защита прав потребителей
  • Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества образец 2018
  • Покупка в кредит
  • Претензия на обмен товара ненадлежащего качества — образец Защита прав потребителей
  • Как написать претензию образец, срок рассмотрения
  • Возврат продуктов питания в магазин – что, как, когда
  • Исковое заявление о взыскании стоимости невыполненной работы (неоказанной услуги)
  • Возврат товара поставщику
Директору ООО «Импорт»

Ярову Ивану Сергеевичу

от Зосимовой Анны Петровны

проживающей по адресу:

город Саратов, ул. Новая, д.7,

тел. 89111111111

 

Претензия.

 

Я, Зосимова Анна Петровна, 16 декабря 2015 года приобрела в Вашем магазине, расположенном по адресу: город Саратов, ул. Советская, д.15, телевизор марки Samsung, модель UE40J6200AU. Факт покупки подтвержден кассовым чеком, копию которого прилагаю.

Телевизор был проверен сотрудником магазина, и явных дефектов обнаружено не было. Спустя 5 дней после совершения покупки, выявилось следующее. Через 10 минут после включения пропадает звук, что делает использование товара по назначению невозможным. Свидетелями, подтверждающими факт производственного брака, являются Зосимов Виталий Ильич и Зосимова Анна Витальевна. В присутствии их был написан акт выявления недостатка, где они подписались.

Спецалистами сервисного центра Samsung была проведена экспертиза телевизора, по заключению которой данный дефект является производственным браком. Копию заключения экспертизы прилагаю.

Данный вид товара не относится к продовольственным и не входит в список товаров, не подлежащих обмену или возврату. Все этикетки и наклейки присутствуют. Упаковка не повреждена, товарный вид сохранен.

Руководствуясь нормами статей 18 и 31 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

1) В течение 10 дней вернуть мне деньги, уплаченные за товар в размере 25700 (двадцать пять тысяч семьсот) рублей.

2) Возместить мне денежные средства, которые были потрачены на проведение экспертизы в размере 800 рублей (копию чека прилагаю).

В случае неудовлетворения моих требований, я буду вынуждена обратиться в суд.

Приложение:

1) Копия заключения экспертизы

2) Копия кассового чека

С уважением, Зосимова Елена Петровна 21 декабря 2015 года
 

Претензию принял:

 

21 декабря 2015 года

Предлагаем ознакомиться:  В каких случаях нужна отработка при увольнении по собственному желанию?

Претензия о возврате денег за некачественный товар

Согласно законодательству по защите прав потребителей, срок рассмотрения претензии оговаривается в договоре, заключенном сторонами. Если такое положение отсутствует в контракте, действуют внутриотраслевые нормы, например:

  • для розничной торговли – 14 дней;
  • для сферы перевозок – 60 дней;
  • для услуг сотовой связи – 60 дней.

В общем случае недовольной стороне нужно дождаться истечения разумного срока, который обычно принимается за 30 дней. Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд.

Претензия по договору оказания услуг или купли-продажи товаров, по расписке по долгу и т.д. – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав. Досудебное разбирательство не требует денежных и временных затрат, но, как показывает практика, часто приводит к удовлетворению требований потребителя.ф

Банком

Обычно во внутренних инструкциях банка процедура общения с клиентами тщательно прописана.

Для успешности банку крайне важно доверие вкладчиков.

Поэтому, если соответствующего пункта вы не нашли в договоре, перед написанием претензии попросите сотрудника банка найти его в инструкции.

Спишите дословно название этого документа, когда, кем он подписан.

Например, в банке «Русский Стандарт» на это сотрудникам дается 30 дней, если транзакции совершались в устройствах банка.

Если в иных устройствах и сторонних офисах (например, банков, обслуживающих банкомат, которым вы пользовались) – не более шестидесяти дней с момента подачи заявления.

В Сбербанке при обслуживании клиентов в РФ для разрешения спорных ситуаций дается 30 дней, за рубежом – до 120 дней.

Если речь идет о случаях пропажи денег с электронной карты, выданной в любом местном отделении какого-нибудь банка, смело пишите в претензии срок рассмотрения десять дней.

Этого вполне достаточно, чтобы провести расследование по горячим следам.

Магазином

Если покупатель требует заменить товар на такой же или аналогичный, срок для ответа магазину дается семь дней.

При желании покупателя вернуть деньги срок рассмотрения увеличивается до десяти дней.

Если покупатель требует устранить недостатки купленного изделия, срок рассмотрения претензии потребителя составляет до сорока пяти суток.

Страховой компанией

Страховой надзор и общество автостраховщиков устанавливают срок для ответа на претензию в тридцать дней.

Салоном связи

Законом «О связи» установлен беспрецедентный срок рассмотрения жалоб на услуги операторов в шестьдесят дней.

В Госдуме рассматривается поправка к этому закону, предусматривающая его сокращение до десяти дней.

В то же время конкретные операторы связи дают прецеденты для выявления «разумного срока», который надо указать в вашем заявлении.

Например, «Мегафон» рассматривает жалобы от 3 суток до 3 недель.

Tele2 решает все вопросы за три дня.

«ВымпелКому» для этого достаточно 2,5 часа, если клиент обратился в компанию через социальные сети.

Каждую из этих цифр можно рассматривать как пример для определения разумности срока рассмотрения вашего заявления.

Если конкуренты могут уложиться в данный отрезок времени, почему это невозможно сделать вашему оператору?

Однако, если в цепочке контактов связи присутствуют иностранные операторы, эти аналогии вряд ли подействуют.

Ведь за рубежом живут по иным законам.

Срок давности для предъявления претензии по возврату в магазин товара ненадлежащего качества, кроме тех, которые возврату не подлежат, заканчивается через 15дней после приобретения товара.

Он может быть продлен при выявлении серьезного изъяна.

Претензия на сложнобытовые товары, имеющие гарантийный срок, может быть предъявлена в течение гарантийного срока, если он не установлен – в течение двух лет.

При выявлении брака изготовителя в товаре, принесшем вред покупателю, срок предъявления претензии устанавливается от 3 до 10 лет в зависимости от размеров вреда и вида изделия, а в отдельных случаях – до 30 лет.

Срок исковой давности по уже предъявленным претензиям, основанным на договоре, истекает, если не оговорено иное, через 30 лет.

Сроки направления ответного письма заявителю во многом зависят от содержания данного обращения (сути жалобы, выдвинутых требований).

Так, если потребитель приобрёл бракованный товар и желает вернуть ранее оплаченные за него деньги, вторая сторона сделки обязана предоставить ему письменный ответ в течение 10 дней со дня получения запроса, согласно 22 статье Закона «О защите прав потребителей».

Срок ответа на досудебную претензию по закону не может превышать 30 дней, в соответствии с пятой частью 4 статьи АПК РФ, если речь идёт о гражданско-правовом споре о взыскании денежных средств.

При этом заявитель вправе установить иные сроки, указав их в тексте обращения (например, в течение 15 или 17 дней).

Обратиться к поставщику товара или услуги с требованием о рассмотрении претензии.

претензию составляют на фирменном бланке (если таковой имеется); указывается адресат и автор данного документа; удостоверяется подписью уполномоченного на это лица и печатью субъекта хозяйствования.

При этом в тексте претензии должна быть обозначена непосредственная связь между виновными действиями исполнителя (неисполнение обязательств по договору оказания услуг)

Ответ на претензию о возврате денежных средств прошу направить мне по адресу _______ или сообщить о ваших дальнейших действиях по контактному телефону ____ либо другим удобным способом в срок до _____ (дата). Если вами не будут выполнены мои требования, то я буду вынуждена направить свои требования в организацию, защищающую права потребителей, или в суд.

Приложения: 1) копия чека №___ дата.

Для этого необходимо либо лично вручить её уполномоченному представителю под подпись или печать и расписку о получении, либо направить почтовым отправлением с описью вложений и уведомлением о вручении. В таком случае, если претензия не будет удовлетворена, возникнут основания для разрешения разногласий в порядке подачи искового заявления в суд.

За неоказанные услуги

Суммы денег за неоказанную или не полностью оказанную услугу возвращаются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», статьями 29,30,31,32. Предварительно нужно написать заявление на расторжение действия договора и возврат предоплаты, с этими документами обратиться к поставщику услуг. Довольно часто организация решает такие вопросы сразу и возвращает средства.

При отказе в расторжении договора за неоказанные услуги и возврате денег, необходимо действовать согласно стандартной схеме и писать претензию, которая рассматривается также в течение 10 дней, далее добиваться правды в других инстанциях.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества образец 2018- 2018

Структура документа

Составляется она в простой письменной форме, с учетом общих требований при официально-деловой переписки. То есть при написании претензии вам следует избегать эмоциональных выражений и расплывчатых формулировок. Описывать свою ситуацию, а также недостатки товара нужно кратко и лаконично. Не стоит расписывать на нескольких страницах домыслы о том, что могло сломаться в купленном телефоне.

Предлагаем ознакомиться:  Какая статья за убийство человека с особой жестокостью

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества образец 2018 Данные образцы заявлений являются приблизительными, требуется корректировка текста в зависимости от ситуации. Важно правильно написать данный документ . т.к. ошибки и неточности могут негативно сказаться на результате: Ваши требования не будут удовлетворены.

ООО «________________»адрес: ___________________тел. ___________________

от _________________________,зарегистрирован: __________________адрес для почтовых отправлений:_________________________________________________________________________________________________________________тел.___________________________________

ПРЕТЕНЗИЯв порядке досудебного урегулирования спора

1. Расторгнуть договор купли-продажи прибора «__________» от ___________ года, заключенный между мной, ________________, и вами, ООО «_______________».2. Вернуть мне денежные средства, уплаченные за товар, в размере _____________ рублей __ коп.3. Выплатить мне неустойку за просрочку исполнения требования о возврате денежных средств в размере __________ рублей.4.

Приложение:1. Копия Товарного чека № ___________2. _____________________________________________________________3. ___________________________________________________________4. _____________________________________________________________5. _____________________________________________________________

« » _______________ г. __________/______________/

В статье использовались материалы с сайтов: http://mirblankov.ru/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv/, http://ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazci-pretenzii/28-obrazec-pretenzii-1, http://jurist-protect.ru/pretenzija-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva/, http://zakonbiz.ru/obrazets-pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-2018/, http://peopleandlaw.ru/pretenziya/dosudebnaya-pretenziya-vozvrat-tovara,

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Структура документа

Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска. В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора.

Это лицо, которое нанесло вред автору документа и должно возместить ущерб. Если нарушителем является несовершеннолетний, получателями претензии будут его родители (опекуны).

Лицо, права которого были нарушены. Указывается его ФИО без сокращений, адрес по прописке, контактные данные для связи.

Прописывается «Досудебная претензия». Это указывает, что в случае провала попыток урегулировать конфликт мирным путем составитель обратится в суд.

  • Основание, на котором возникли взаимные обязательства сторон

Например, прописывается номер договора купли-продажи, соглашения об оказания услуг. Или указывается, что должнику были переданы деньги по расписке.

  • Ссылки на положения законодательства, регулирующие правоотношения сторон

Указываются конкретные номера статей ГК РФ.

Например, заменить товар на аналогичный, произвести гарантийный ремонт, вернуть деньги по расписке, возместить нанесенный ущерб и т.д.

  • Срок, в течение которого адресат должен дать ответ

Он зависит от условий заключенного между сторонами договора.

Документ завершает указание на то, что при отсутствии обратной связи автор обратится в суд для защиты своих прав.

Готовый документ необходимо распечатывать в двух экземплярах. Один остается составителю, второй направляется ответчику. К бумаге обязательно прикладываются копии документов, обосновывающих предъявленные требования.

Доступное подспорье в составлении досудебной претензии – типовой образец. Следуйте логике готовых документов, чтобы не упустить важные пункты.

Оригинал проездного документа (если билет неэлектронный, оформленный на бланке); 3. Оригинал вспомогательного документа, полученный в кассе (с информацией о сдаче места и причитающейся суммой); 4.

В случае болезни, несчастного случая — справка, подтверждающая причину опоздания (при опоздании на поезд в течение 5-ти суток с момента отправления поезда);

Профессиональная защита прав потребителей

Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей. Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец. Для выбора необходимого образца желательно проконсультироваться с юристом. См. также «Как вернуть деньги за некачественный товар«.

Наименование, адрес организации-продавца ______________________________________ Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя ______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ). «___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей»недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцомв течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________ (Ф.И.О., должность) (подпись) «____» ______ 201__ г.

Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии: 1.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector