Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Товароведческая экспертиза в защите прав потребителей

Экспертиза по делам о защите прав потребителей

Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей

Продажа изделий ненадлежащего качества является жестоким нарушением прав потребителей, и многие торговцы терпят большие убытки, когда это выясняется. Чтобы урегулировать вопрос и претензии со стороны клиента, продавец может назначить специальную экспертизу, на которой может присутствовать и покупатель. Результатом проверки могут стать три возможных варианта:

  • дефект, о котором заявил покупатель, подтверждается;
  • претензии клиента являются необоснованными, и товар отвечает всем стандартам качества;
  • брак изделия подтверждается, но не до конца ясно, что послужило причиной его возникновения (по вине покупателя или по вине производителя).

Первый вариант предполагает исполнение всех законных прав потребителя, а именно возврат или обмен. В двух других случаях возникает спорная ситуация, а, значит, потребуется дополнительная, независимая проверка.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

02.09.2012 г. покупатель привез этот аппарат в магазин, где его приобрел и отдал продавцу, на копии товарного чека в этот момент сделали отметку: «Принят 02.09.2012 г.

Причина: не включается». 15.09.2012 г.

Экспертиза по делам о защите прав потребителей

Ведь по закону о защите прав потребителей при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара экспертиза в таком случае должна быть проведена в течении 10 дней с момента обращения покупателя к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар.

Согласно ст.

Правовая основа товароведческой экспертизы

Согласно ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I, потребитель имеет право потребовать проведения экспертизы качества товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Экспертиза по делам о защите прав потребителей

Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Предлагаем ознакомиться:  Просрочка по займу. Что делать и куда бежать

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Очень часто возникает спор между продавцом и потребителем о причинах возникновения тех или иных недостатков товара или в определении его качества. В этом случае согласно положений закона «О защите прав потребителей» продавец обязан провести экспертизу качества товара за свой счет.

Но это мало кто делает. Кроме того, экспертиза, проводимая по заказу продавца, не всегда бывает объективной и потребитель, при несогласии с ее результатами может обратиться в другую организацию для проведения независимой экспертизы и получения экспертного заключения, которое будет предъявлено продавцу, а также в случае необходимости в суде.

— экспертиза – самостоятельное исследование объекта экспертизы (товара), проводимое компетентным специалистом (экспертом) на основе объективных фактов с целью получения достоверного решения поставленной задачи;

— задача экспертизы – точно сформулированная цель работы;

— эксперт – высококвалифицированный специалист, аттестованный на право проведения экспертиз, обладающий специальными знаниями, применяемыми в процессе выполнения работ и услуг по экспертизе товаров, сырья и оборудования как в Республике Молдова, так и за ее пределами;

— заказчик – юридическое или физическое лицо, заказывающее и оплачивающее Палате или ее филиалам услуги по экспертизе;

— объект экспертизы (товар) – потребительские (отечественные или импортные) товары, сырье, оборудование;

— партия товара – товары, оформленные одним транспортным документом;

— транспортные средства – средства автомобильного, железнодорожного, водного (речного, морского), воздушного, трубопроводного транспорта, включая контейнеры;

— упаковка – средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции от повреждения и потерь, окружающую среду от загрязнения, а также процесс обращения продукции;

— тара – основной элемент упаковки, представляющий собой изделие для размещения продукции;

— качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением;

— дефект – каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям.

Объектом товароведческой экспертизы является также маркировка изделий. В исследовании маркировочных обозначений, нанесенных, как правило, в виде клейма или штампа на изделие, упаковку, ярлыки, этикетки и др.

Экспертиза по делам о защите прав потребителей

Маркировка – условное обозначение (текст, рисунок, цифровые или буквенные показатели), содержащее данные об изготовителе, модели, артикуле, размере, группе дефектности и т.п., а также различные манипуляционные знаки, указывающие на способ обращения с грузом или ухода за изделием («Боится сырости» или «Осторожно! Стекло!» и т.п.).

Предлагаем ознакомиться:  Временная прописка в своей квартире

В связи с тем что каждый объект исследования имеет свои индивидуальные характеристики, дефекты, степень износа и повреждения, при товароведческом исследовании объектов, фактически представленных на исследование, применяется сплошной метод исследования.

Сплошной метод исследования – способ, при котором исследованию подвергается каждое из представленных изделий.

— как могут быть расшифрованы маркировочные обозначения представленного на исследование изделия;

— соответствуют ли фактические характеристики (модель, состав, материалы, размерные данные и др.) представленных на исследование изделий маркировочным обозначениям, указанным на ярлыке, этикетке, штампе? Если нет, то в чем различия;

— соответствуют ли обозначенные на ярлыке, этикетке, штампе символы характеристик изделий (размер, окраска, сорт, группа дефектности) требованиям НТД, установленным для исследуемого вида изделий? Если нет, то в чем различия;

— соответствуют ли характеристики исследуемых изделий аналогичным показателям изделий, представленных на исследование в качестве образца? Если нет, то в чем различия;

— имеются ли дефекты на исследуемом изделии, влияют ли они на качество товара;

— являются ли выявленные дефекты допустимыми;

— каков процент снижения качества (стоимости) изделий с учетом имеющихся дефектов;

— как определить характер и причину возникновения дефектов (в результате чего и на каком этапе они могли возникнуть: на производстве, при транспортировке, сборке или при его эксплуатации);

— соответствует ли качество исследуемых изделий требованиям НТД, установленным для этого вида изделий? Если нет, то в чем выражены отклонения;

— пригодно ли изделие для его дальнейшего использования;

— соответствуют ли характеристики изделий (модель, размер, сорт, группа дефектности и т.д.), указанные в сопроводительных и иных документах, фактическим. Если нет, то в чем различия;

Порядок проведения экспертизы

Экспертная проверка товара ненадлежащего качества делится на две большие группы:

  • экспертиза продовольственного товара. Требует большой оперативности, поскольку продукты питания и ингредиенты для блюд обладают ограниченным сроком жизни;
  • экспертная оценка непродовольственных изделий. Разделяется на несколько подгрупп, для каждой из которых предусмотрен свой регламент проверки и свои тонкости. Всё зависит от вида товара и его свойств.

Клиент также имеет полное право присутствовать во время проверки товара, и если ему в этом отказывают, он может составить претензию, обратившись к юристам или подать заявление в судебный орган власти.

  • время проведения проверки;
  • место, где будет осуществляться процедура;
  • название организации, осуществляющей экспертную оценку и Ф.И.О. специалиста.

Во время проведения самой процедуры, покупатель имеет право:

  • наблюдать за ходом проверки;
  • спрашивать у специалиста данные, касающиеся предмета экспертизы;
  • делать замечания, которые должны обязательно быть занесены в акт проверки;
  • ходатайствовать о добавлении вопросов, способных решить спорную ситуацию, возникающую при проведении проверки.

Сроки проведения проверки и возможные расходы

Все расходы о проведении проверки качества изделия возлагаются на торгового представителя или производителя. Однако, если в ходе процедуры будет выяснен факт поломки товара по вине потребителя, то покупатель будет должен оплатить издержки.

Они, как правило, не превышают среднерыночную стоимость и их лучше оплачивать в добровольном порядке, чтобы избежать дополнительных расходов, о которых может заявить официальное лицо.

Если потребителю кажется, что требования производителя об оплате издержек не являются обоснованными, и снова возникает спорная ситуация, он имеет права обратиться к другому специалисту в независимую комиссию, чтобы урегулировать спор.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества составляют:

  • до 45 календарных дней, если потребитель настаивает на ремонте изделия;
  • до 20 суток при желании обменять товар на аналогичный;
  • не больше 10 календарных дней, когда покупатель требует вернуть денежные средства за товар.

Проверка дефектного изделия и её оформление состоит в подготовке и заверении двух актов.

Первый документ связан с осмотром товара и содержит в себе:

  • дата, время, место исполнения процедуры;
  • данные лиц, принимающих участие в проверке;
  • описание проверяемого изделия;
  • присутствие/отсутствие заводских пломб и их качество (целы или повреждены);
  • выявленные дефекты, если таковые имеются;
  • заявления и ходатайства от людей, принимающих участие в процедуре;
  • замечания, касающиеся акта. Здесь могут содержаться и примечания со стороны потребителя, его вопросы. Данный пункт может серьёзно помочь во время решения спорных ситуаций;
  • подписи специалиста и присутствующих на экспертизе.
Предлагаем ознакомиться:  Получение определения суда по гражданскому делу

Второй акт составляется экспертом после анализа результатов осмотра и называется «экспертным заключением». В нём отображаются:

  • дата и время заключения;
  • данные лица, обратившегося за экспертной оценкой;
  • вопросы, поставленные специалисту для решения;
  • описание товара, включающее в себя: серийный номер, вид изделия, внешний вид товара, в котором он был доставлен на проверку;
  • часть исследования, в которой фиксируются все данные осмотра товара;
  • ответы на вопросы, поставленные специалисту. Каждый из них должен быть прописан отдельно, иметь точное техническое обоснование, а также вывод.

Если экспертная проверка была произведена без присутствия покупателя, торговый представитель или производитель должен в обязательном порядке в письменном виде проинформировать потребителя о случившейся процедуре. В письме должно быть отражено и решение официальных лиц, касательно товара:

  • удовлетворение запроса потребителя об обмене, ремонте изделия или о возврате денежных средств;
  • установление вины со стороны клиента или доказательства качества товара.

Покупатель, у которого возникли вопросы по поводу проведения экспертизы и по её результатам, и он желает их оспорить, имеет право запросить копию заключения и акта осмотра у продавца.

Чтобы оспорить результаты экспертной проверки, потребитель имеет право:

  • обратиться к независимым специалистам и провести отдельную процедуру экспертизы;
  • заручиться поддержкой юристов и обратиться в судебный орган с требованием признания незаконным отказ в исполнении желания потребителя.

По мнению опытных юристов, работающих в нашей компании, второй вариант является более целесообразным, так как во время судебных разбирательств проводится отдельная экспертная проверка, способная оспорить результаты экспертизы со стороны производителя.

Выводы

Товароведческая экспертиза – это совокупность мероприятий, позволяющая определить качественность товара или услуги и, в большинстве случаев, доказать правоту потребителя и возместить его ущерб.

Товароведческая экспертиза должна проводиться полномочными на это организациями и должна иметь объективный характер. В настоящее время эти два принципа искажены, что отражается на правах потребителя, регламентированных законом «О защите прав потребителей».

— правовое поле защиты прав потребителей (наличие нормативно-правовых актов, регламентирующих принципы и механизмы защиты прав потребителей и проведения экспертиз),

— информационная поддержка потребителей (пропаганда прав и обязанностей, информирование об экспертных организациях и их функциях),

— жесткий контроль соблюдения методик проведения экспертизы,

— аудит экспертных организаций на предмет качества экспертиз и соблюдения инструкций по их проведению.

Важно отметить, что каждая экспертиза должна осуществляться согласно инструкции. Все пункты инструкции должны быть соблюдены, иначе достоверность результатов может быть нарушена.

Современный потребитель должен знать каким образом осуществляется товароведческая экспертиза, чтобы уметь отстоять собственные права и возместить ущерб, нанесенный покупкой некачественного товара. В свою очередь и продавец не должен препятствовать, а наоборот только помогать продавцу, проконсультировав о его правах и возможностях данной процедуры.

Современные общественные организации представляют полный спектр услуг по осуществлению товароведческих экспертиз. Каждый должен знать, в какую организацию можно обратиться при нарушении его прав.

— разработать универсальные инструкции, регламентирующие процесс экспертизы и функциональные обязанности ее участников, определить контрольные организации и их функции,

— обеспечить информационную поддержку деятельности данных организаций,

— определить права аудиторских организаций, осуществляющих проверку экспертиз,

— определить механизм проведения повторной экспертизы в рамках той же организации,

— сделать процедуру экспертизы максимально понятной и прозрачной для потребителя,

— создать условия для организации общественных организаций по защите прав потребителей, уполномоченных проводить экспертизу товаров в каждом городе.

Литература

1. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I // Консультант Плюс.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

2. Аверьянова М.К. Товароведение. / Под ред. М. Максимова., «Нира». – М., 2003.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector