Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
ГОСТ Р 54888-2011 РУКОВОДСТВО ПО ДОБРОСОВЕСТНОЙ ПРАКТИКЕ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав
потребителей

1.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским
кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными
законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными
нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2.
Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам
исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав
потребителей.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Правительство
Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя,
исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении
публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения,
договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

Абзац 3 пункта 2 статьи 1 утратил силу с 1 августа 2011 г.
согласно Федеральному закону от 18 июля 2011 г. № 242-ФЗ.

Право
потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается
посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные
образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством
организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых
действиях по защите этих прав.

1. Продавец (исполнитель) обязан
передать потребителю товар (выполнить работу,
оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При
отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец
(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать
услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для
целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если
продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в
известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания
услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить
работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими
целями.

4. При
продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю
товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если
законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования
к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю
товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

На товар (работу),
предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в
течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю
возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность
за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи
29 настоящего Закона.

Изготовитель
(исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного
пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов),
которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для
жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

3. Срок
службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными
единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя
из функционального назначения товара (результата работы).

На продукты
питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и
иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать
срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается
непригодным для использования по назначению.

5.
Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности,
а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок
годности, но он не установлен, запрещается.

6.
Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный
срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе)
недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить
требования потребителя, установленные статьями 18
и 29 настоящего Закона.

Изготовитель
вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по
истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание
дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства
и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются
изготовителем.

7.
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен
изготовителем.

Продавец
вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по
истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное
обязательство).

Содержание
дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и
порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются
договором между потребителем и продавцом.

8.
Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара,
обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в
соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия
дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в
течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и
техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и
ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме
и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после
снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии
такого срока — в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Закон РФ "О защите прав потребителей" 2019

. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при
обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был
безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не
причинял вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны обеспечивать
безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя,
окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу
потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в
установленном им порядке.

2.
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в
течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если в
соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель
(исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить
безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара
(работы) потребителю.

Вред,
причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения
безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

3. Если
для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения,
транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее —
правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной
документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным
способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения
потребителя.

. Если на товары
(работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные
требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя,
окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя,
соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит
обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными
правовыми актами.

Не
допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе
импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном
подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1
настоящей статьи.

5. Если
установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил
использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или
может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде,
изготовитель (исполнитель, продавец) обязан
незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения
причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и
отзыву от потребителя (потребителей).

Если
причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять
такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем
(исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной
власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего
рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации.

Убытки,
причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат
возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

6. Пункт 6 статьи 7 утратил силу согласно
Федеральному закону от 21 декабря 2004 г. № 171-ФЗ.

Дата

1.
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной
информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и
реализуемых им товарах (работах, услугах).

Предлагаем ознакомиться:  Жену обвиняют в избиении несовершеннолетней каких доказательств достаточно

2.
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме
доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и
договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных
сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по
усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках
субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

1.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять
потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах),
обеспечивающую возможность их правильного выбора.

О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях

Если
международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите
прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются
правила международного договора.

1.
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами,
установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в
области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в
результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли
убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в
полном объеме.

2.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)
обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные
потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ,
услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается
обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение
гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ,
услуг).

Размер файла

3.
Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять
дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты
таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от
продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

потребовать
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены;

потребовать
соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться
от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар
с недостатками.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

При
этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения
соответствующих требований потребителя.

обнаружение
существенного недостатка товара;

Скачать

нарушение
установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность
использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности
более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных
недостатков.

Перечень
технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем
продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю.

Потребитель вправе
предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей
статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо
предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или
импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за
него суммы.

4. Пункт 4 статьи 18 утратил силу согласно
Федеральному закону от 25 октября 2007 г. № 234-ФЗ.

5.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,
удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа
в удовлетворении его требований.

Продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у
потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В
случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения
соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при
проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить
заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в
результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли
вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель),
потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру
расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на
хранение и транспортировку товара.

Продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не

установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до
передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В
отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что
они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения
потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара,
действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для
ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и
за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной
обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной
организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в
месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут
осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан
возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом
указанных товаров.

Потребитель
имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение
четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен
непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный
товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские
свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый
чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Перечень
товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье,
утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В
случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения
потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной
суммы.

По
соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при
поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно
сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

безвозмездного
устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего
уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного
изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или
повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее
переданную ему исполнителем вещь;

возмещения
понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной
услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение
требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении
другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает
исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания
выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель
вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)
и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным
договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены
исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о
выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки
выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от
условий договора.

Потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с
недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки,
установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена
выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от
исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая
при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в
соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24
настоящего Закона.

Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг

наименование
технического регламента или иное установленное законодательством Российской
Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном
подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения
об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении
продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в
процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных
добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с
применением генно-инженерно-модифицированных организмов), в случае, если
содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти
десятых процента, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и
хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе
(объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания,
а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

Предлагаем ознакомиться:  Куда жаловаться на ТСЖ - образцы жалоб и порядок обращения в прокуратуру, суд, жилищную инспекцию и Роспотребнадзор

цену в
рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате
товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения,
оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график
погашения этой суммы;

гарантийный
срок, если он установлен;

правила
и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию
об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о
наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об
энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок
службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с
настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по
истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий,
если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для
жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для
использования по назначению;

адрес
(место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя
(исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию
об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанные в
пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию
о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

указание
на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию
о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание
на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями
музыкальных произведений.

Если
приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся
недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об
этом.

3.
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения
потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам,
услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных
видов товаров (работ, услуг).

Информация об обязательном подтверждении
соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены
законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает
в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке
его действия и об организации, его выдавшей.

При
отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат
работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной
информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную
пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1
статьи 29 настоящего Закона, за
недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю
вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При
причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие
непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге)
потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке,
предусмотренном статьей 14 настоящего
Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам,
находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При
рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных
недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге),
необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных
познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

2.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара
(работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял
он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

3.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит
возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока
годности товара (работы).

Если на
товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он
не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная
информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был
проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока
годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо
товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для
жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его
причинения.

Если в
соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона
изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред
подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня
передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить
невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Вред,
причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или
изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред,
причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению
исполнителем.

4.
Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни,
здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов,
оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров
(выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень
научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

5.
Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если
докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения
потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки
товара (работы, услуги).

Обязанность
обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием
национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных
карт распространяется на продавца (исполнителя), у которого выручка от
реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год превышает
сорок миллионов рублей.

Если
место оплаты товаров (работ, услуг) находится в месте, где не предоставляются
услуги доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам
коллективного доступа к информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет», продавец (исполнитель) освобождается от обязанности
обеспечить в этом месте возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием
национальных платежных инструментов.

Продавец
освобождается от обязанности обеспечить возможность оплаты товаров с
использованием национальных платежных инструментов в торговом объекте, выручка
от реализации товаров в котором составляет менее пяти миллионов рублей за
предшествующий календарный год.

2.
Оплата товаров (работ, услуг) может производиться потребителем в соответствии с
указанием продавца (исполнителя) путем расчетов через субъектов национальной
платежной системы, осуществляющих оказание платежных услуг в соответствии с
законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе, если
иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми
актами Российской Федерации.

3. При
оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства
потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг)
считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения
наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту),
осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц.

При
оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем
наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства
потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг)
считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения
потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому
платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с
законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.

При
оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках
применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом
(исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме,
указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения
его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией.

4. При
оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в
отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от
способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм
безналичных расчетов.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно
оплаченного товара потребителю

1.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя
фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения
(адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную
информацию на вывеске.

Предлагаем ознакомиться:  Куда пожаловаться на провайдеров интернета в роспотребнадзор или защиту прав потребителей в ярославле

Изготовитель
(исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель должен предоставить
потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании
зарегистрировавшего его органа.

2. Если
вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом),
подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию,
до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности
изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере
свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных
лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем
указанные лицензию и (или) свидетельство.

3.
Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть
доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и
иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с
лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания
потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

1.
Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и
иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно
органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного
самоуправления.

2.
Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового,
бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1
настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими
самостоятельно.

3.
Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен
соответствовать установленному.

2. Если
иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат
возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или
договором.

3.
Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя
(исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него
обязательств в натуре перед потребителем.

4.
Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от
ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение
обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее
исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям,
предусмотренным Законом.

5.
Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или
договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом,
уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) в добровольном порядке.

6. При
удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд
взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации
или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение
в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере
пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с
заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения
потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления,
пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным
объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Моральный
вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем,
продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и
правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты
прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его
вины.

Компенсация
морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и
понесенных потребителем убытков.

2.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи
товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи
установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для
сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента
наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется
соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий
места нахождения потребителей.

При
продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент
заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не
совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если
потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств,
зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке,
подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до
устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения,
сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие
которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить
невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок
годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара,
в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления
которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность
срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к
безопасности товара.

3.
Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные
части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные
части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные
сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными
гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В
случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре
установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на
основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с
недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их
обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не
предусмотрено договором.

Если на
комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности,
чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить
требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки
комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие,
независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4.
Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в
информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего
Закона.

В случаях, когда
предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и
недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в
пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю)
требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара
возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого
момента.

В случае выявления
существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю
(уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких
недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или
по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть
предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня
передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или
в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления
срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати
дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара
является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить
изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18
настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и
потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

. В отношении товаров
длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении
потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить
потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими
же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

3. В
случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на
период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется
со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до
дня выдачи его по окончании ремонта.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

При выдаче товара изготовитель (продавец,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате
обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков
товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных
частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании
устранения недостатков товара.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector