Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Как писать претензию на возврат денег - как грамотно составить претензию?

Как грамотно составить претензию на возврат денег

Нормативная база

Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

  • ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
  • ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
  • ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
  • ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.

Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются Законом  №2300-1 ФЗ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:

  1. Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (статья 18). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
  2. Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (статья 23.1). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
  3. Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат (статья 25).
  4. Услуга не была предоставлена полностью или частично (статья 28). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем (статья 32).
  5. Работа была выполнена не качественно (статья 29). Заказчик может потребовать возмещения убытков  или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.
Внимание

Письменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней (статья 22). Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (п.2 ст. 452 ГК РФ). В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.

Правила подачи претензии на возврат денег

Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК.

В ней следует:

  1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
  2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
  3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
  4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

Статья

В каком случае опираться?

Статья 12 Закона  РФ «О защите прав потребителей»

Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).

Статья 18 того же закона

Продажа товара ненадлежащего качества.

Статья 23.1

Нарушение сроков передачи товара.

Статья 25

Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

Статья 26.1

Продажа товара дистанционным способом.

Статья 28

Нарушение сроков выполнения работы.

Статья 29

Обнаружение недостатков выполненной работы.

Статья 32

Отказ потребителя от исполнения договора.

Статья 35

Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

как грамотно составить претензию на возврат денег

Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара.

Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар — а затем, если откажут в замене, написать заявление.

Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

Взявшись за составление претензии на возврат денег, необходимо выяснить точный адрес и правильное наименование товара или поставщика услуг и фамилию руководителя предприятия. В документе обязательно указываются полные сведения о покупателе, обратившемся с претензией на возврат денег, включая его адрес и другие контактные данные.В тексте претензии должны быть:

    • подробное описание обстоятельств покупки, характеристик приобретенного товара, имеющихся у него дефектов и недостатков;
    • ссылка на невозможность использования товара по назначению в связи с выявленными дефектами и недостатками и способ возврата его продавцу;
  • описание дальнейших действий потребителя, в случае если не будет удовлетворена претензия на возврат денежных средств;
  • дата и место составления претензии;
  • подпись с расшифровкой;
  • список документов (копий), подтверждающих факт приобретения товара (получения услуг) и понесенных убытков, если речь идет об их возмещении.

Важно! Ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иных документов, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

Оформление претензии на возврат денег должно производиться согласно правилам, принятым для официальной переписки – в формальном деловом стиле, литературным языком по возможности без грамматических ошибок, лаконично и уважительно. В тексте документа будет не лишней ссылка на соответствующие пункты Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей».

Специальная форма претензии на возврат денег законодательством не предусмотрена. В конце статьи можно просмотреть образец претензии на возврат денег и адаптировать его под свою ситуацию.

Что такое претензия?

Мы не рекомендуем писать претензию самостоятельно. Когда Вы пишете претензию, Вы должны понимать, на какие нормы права Вы будете ссылаться в дальнейшем при обращении в суд, если Ваша письменная претензия останется без ответа или не будет удовлетворена. Если в дальнейшем окажется, что указанные письменные требования на возврат денег отличаются от исковых требований, то придется писать все заново.

Предлагаем ознакомиться:  Заняли деньги и не отдают расписки нет. Возврат долгов с физических лиц без расписки: способы решения проблемы

Во-первых, необходимо определить, на каком основании образовался долг. Есть несколько основных вариантов:

  • Долг образовался по договору займа или по расписке.

    Чтобы правильно написать претензию на возврат денег, необходимо изучить документы по займу, писать претензию стоит только в том случае, если срок возврата долга, указанный в договоре или расписке, нарушен. Если срок еще не наступил, то писать должнику заранее нет смысла. Как писать должнику, если срок вообще не указан, однозначного ответа нет, необходимо сначала изучить документы, возможно, долг вообще не подлежит взысканию.

  • Долг образовался по договору, по которому предусмотрена рассрочка платежа.

    Как грамотно составить претензию на возврат денег, если контрагент грубо нарушает договор? В данном случае, писать контрагенту требования о соблюдении условий договора, необходимо сразу же после нарушения сроков оплаты. Можно писать несколько требований подряд с интервалом в несколько недель. Очень часто подобные споры решаются путем переговоров и взаимных уступок. При не достижении согласия, необходимо написать претензии на возврат денег, оплату пени, возможно претензию на возврат товара. Список требований определяется на основании заключенного договора, как составить полный список требований, Вам подскажет юрист после изучения ситуации.

  • Долг образовался из-за нарушений условий договора с потребителем.

    Как пишется претензия, если Вы хотите, чтобы продавец товара или услуги, понес ответственность за некачественный товар, или срыв сроков поставки, или затягивание сроков гарантийного ремонта и т.д. ? В данном случае писать требования необходимо на основании Закона о защите прав потребителей. Также можно просить возместить моральный ущерб, дополнительные затраты, связанные с некачественным или несвоевременным исполнением продавцом своих обязанностей.

  • Основываться на документах, по которым возник долг
  • Основываться на нормах права, регулирующие данные отношения контрагентов
  • Исходить из требований, которые впоследствии будут заявляться в судебном процессе
  • Опираться только на факты и доказательства, в том числе имеющиеся документы
  • Все документы составлять в письменном виде
  • Соблюдать сроки, указанные в договорах и предусмотренные законодательством РФ

Если Вы хотите проконсультироваться, как профессионально составить претензии на возврат денег, обратитесь к специалистам нашего юридического центра по телефону

! Или закажите услуги онлайн!

Заказать составление претензии

Раз уж претензия оговорена Законодательством, то и оформлять ее необходимо правильно с точки зрения юридической силы. Подача жалобы продавцу не гарантирует факта, что деньги будут возвращены немедленно. Можно получить категорический отказ или быть проигнорированным.

В таком случае, обращаться придется в суд, и уже там доказывать свою правоту. А претензия будет подтверждением стремления урегулировать конфликт в досудебном порядке, чего также требует действующее законодательство Российской Федерации.

Документ можно написать самостоятельно, а можно привлечь к процедуре опытного юриста из нашего бюро. Последний вариант предпочтительней, ввиду следующего:

  1. Профессиональный юрист по вопросам защиты прав потребителя произведет юридический мониторинг и имеющихся в наличии подтверждений правомерности выдвижения требования о возврате денег.
  2. Юрист лично напишет претензию. Составленнаяим бумага будет иметь неоспоримую юридическую силу.
  3. Возможно личное участие профессионала в предварительных переговорах с недобросовестным продавцом.
  4. В случае отказа компенсировать понесенные расходы, юрст по правам потребителя подготовит доказательную базу, составит и подаст исковое заявление, отстоит интересы покупателя в суде и выиграет дело.

obrazec-pretenzii-za-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-4

Чтобы получить назад деньги самостоятельно, необходимо дочитать данную публикацию до конца.

Документ пишется в двух экземплярах. Каждый должен иметь свободный левый верхний сектор (напротив шапки). Это необходимо, чтобы было место для внесения отметки о регистрации в журнале входящей регистрации. Отметка ставится на обоих экземплярах. Один остается у продавца, второй – у заявителя.

Отсутствия регистрационной записи может расцениваться судом как доказательства отсутствия факта подачи претензии. Она должна содержать дату принятия, входящий регистрационный номер, ФИО принявшего полномочного лица и его должность, включая наименование торгующей организации.

Порядок действий

После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон, делает с них копии и отправляется в магазин.

В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

Претензия на возврат денежных средств: общие правила составления, образец

Претензия на возврат денег – это официальный документ, который должен быть составлен в соответствии с канонами деловой переписки, а также с учетом некоторых правовых нюансов.

Обычно претензия составляется по следующему плану:

  • Первым делом обязательно нужно прописать название компании, в которую будет направляться документ, а также ФИО лица, кто непосредственно будет ответственен за получение и рассмотрение претензии. Как правило, это директор или руководитель.
  • Ниже заявитель должен указать собственное ФИОи контакты: место проживания и номер телефона, чтобы с вами можно было связаться.
  • Далее – город или другой населенный пункт, где осуществляется составление бумаги и дата.
  • В центре страницы обязательно должно прописываться название самого документа. В данном случае, это «Претензия».
  • Основная часть бумаги представляет собой текстовую информацию, где заявитель указывает фактические претензии и описывает ситуацию.
  • Указывается срок, когда вы ожидаете получить ответ. В соответствии с законом, этот период строго определен: 30 дней для госструктур и 10 дней для частных лиц.
  • В теле документа также указывается перечень бумаг, которые прилагаются к претензии. Это могут быть накладные, чеки, заключения экспертов о несоответствующем качестве услуг или товаров и т.д.
  • Завершает документ подпись отправителя. Если же вы действуете через доверенное лицо, то дополнительно прикрепляется соответствующая доверенность.

В законе отсутствует бланк или образец обращения о нарушении соглашения. Однако форма должна соответствовать Инструкции делопроизводства. Так как претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг является доказательственной базой в суде, если мирным образом вопрос урегулировать не удастся.

Претензия на возврат денежных средств

Стандартная претензия о взыскании денежных средств по договору состоит из трех частей.

Вступительная

Фиксируются реквизиты обоих контрагентов. Эти сведения легко уточнить в подписанном соглашении. Это – наименование, место нахождения юрлица или ФИО и адрес гражданина.

Наименование – «Претензия по договору №. . .»

Основная

Детально прописываются обстоятельства подписания соглашения:

  1. Под каким номером и когда был оформлен договор;
  2. Об оказании каких услуг договорились контрагенты (суть соглашения);
  3. Сведения о контрагентах, их наименования;
  4. Условия соглашения, которые не исполнены одной из сторон.

Далее следует подтвердить фактами неисполнение или некачественное выполнение условий соглашения.

Следует указать все пункты соглашения и статьи закона, предусматривающие выполнение нарушенного условия.

Заключительная

Итоговая часть претензии о возврате денег содержит притязания к контрагенту, а также срок их исполнения.

Указание в тексте претензии статьи закона, предусматривающей гражданскую или административную ответственность контрагента повышает шансы заявителя на удовлетворение заявленных притязаний.

Как грамотно составить претензию на возврат денег

Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме. Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:

  • деловой стиль;
  • краткость и четкость изложения;
  • отсутствие ошибок.

Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки. В «шапке» документа указываются следующие данные:

  1. Информация о продавце: наименование фирмы, ФИО и должность человека, которому адресовано заявление.
  2. Собственные данные: ФИО, адрес проживания, телефон.
  3. Место и дата.

Строчкой ниже, в середине строки пишется название документа — «Претензия». Основной текст должен содержать в себя следующие данные:

  • Информацию о покупке товара (дата, стоимость, место, иные обстоятельства).
  • Причина, по которой требуется возврат.
  • Размер денежных средств, который необходимо вернуть.
  • Срок для ответа, лучше оставить срок установленный законом и указать основание (статью).
  • Форма ответа (письменная или электронная) и обратный адрес для него.
  • Реквизиты счета, если возврат будет осуществляться в безналичной форме.
  • Предупреждение о дальнейших действиях. Например, обращение в суд, в случае отрицательного решения или жалоба в надзорные органы.
  • Штрафные санкции, если требование не будет выполнено в указанные сроки.
  • Список дополнительных документов, прилагаемых к жалобе (договор, чек, фото дефекта. акт осмотра, заключение экспертизы, гарантийный талон, паспорт и другие). Продавцу передаются копии указанных документов.
  • Личная подпись заявителя. Если претензия передается через другого человека, прикладывается копия доверенности.
Предлагаем ознакомиться:  Как сохранить деньги при разводе — Ваш юрист
К сведению

Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.

При личном обращении рекомендуется взять с собой двух свидетелей. При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.

Внимание

В случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели. Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись. Экземпляр продавца необходимо оставить у него.

Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением. В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно.

  • описание изделия (наименование, размер, цвет, артикул, стоимость и другое);
  • ссылки на нормативные акты;
  • причина и срок возврата денег.
К сведению

При наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина. Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя. Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.

Содержание претензии

Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

  • выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;
  • ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
  • после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
  • подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.

В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656. При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня. Однако телефон корректно работать не начал.

На смартфон установлен гарантийный срок 2 года. Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

  • Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
  • в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;
  • заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;
  • в конце документа ставится дата и подпись;
  • приложения: копия чека и гарантийного талона.

Скачать претензию на возврат денег

Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, в соответствии с п.1 ст.19 ЗоПП, в течение двух лет после покупки. Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения? Покупатель все равно может получить свои деньги назад. Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.

К сведению

Сначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна.  В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов. При этом должны соблюдаться следующие правила:

  • изделие не использовалось;
  • внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
  • этикетки и пломбы на месте;
  • имеется чек.
Дополнительная информация

Наличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.

Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта. Сюда относятся:

  • медицинские препараты и приборы;
  • косметика и парфюм;
  • продукты питания;
  • средства гигиены;
  • нижнее белье;
  • ювелирные украшения;
  • сложно-бытовая техника;
  • химические средства для дома;
  • кухонная утварь;
  • автомобильное средство;
  • оружие;
  • мебель;
  • изделия, выполненные под заказ;
  • растения и животные.

Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится.

Как подавать претензию, срок рассмотрения

Как грамотно составить претензию на возврат денег

На сегодняшний день подать претензию можно в виде печатного документа или написанного от руки. При этом есть несколько способов осуществить ее передачу:

  • Лично. Для этого нужно самостоятельно прибыть в фирму или на предприятие и обратиться к руководителю или его секретарю. При этом обязательно должна быть сделана отметка о том, что претензия была принята.
  • По почте. Данный способ лучше всего реализовывать путем отправки заказного письма с уведомлением о получении. Это позволит зафиксировать факт получения документа и его дату.
  • При свидетелях. Их показания могут стать основанием для разбирательств в вопросах отказа от принятия претензии. В качестве свидетелей могут выступать друзья, знакомые или посторонние наблюдатели.
  • Через нотариуса. Нотариальные работники имеют полное право осуществлять передачу претензий. При этом в случае отказа они составляют протокол, где описывают все происходящее. Его можно использовать в качестве доказательства в суде.

Сроки рассмотрения претензий колеблются в зависимости от статуса лиц, участвующих в отношениях. Например, в соответствии с законом о защите прав потребителей, срок для физических лиц составляет 10 дней, а для государственных и муниципальных структур – 30 дней.

Кроме того, в некоторых отраслях установлены более четкие сроки:

  • услуги по транспортировке грузов – 30 дней;
  • услуги связи – до 60 дней;
  • обмен или возврат товара – до 14 дней, исключая день приобретения.

Претензии на возврат денежных средств достаточно требовательны с точки зрения оформления, что обусловлено большим количеством нюансов, которые всегда нужно учитывать и прописывать в документе. Если вы никогда не сталкивались с подобной практикой, лучше обратиться к специалисту в сфере права.

В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

  • если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
    1. если недостаток существенный;
    2. несоблюдение сроков ремонта;
    3. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
  • возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
  • за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.
Предлагаем ознакомиться:  Составление акта о передаче ключей

Заявить о своем недовольстве оказанными услугами или выполненной работой, можно на протяжении:

  • Гарантийного периода на результаты услуг (п.3 ст.724, п.1 ст.722 ГК РФ);
  • Двухгодичного периода после получения клиентом результата, если период гарантии менее одного года или не прописан в соглашении (п.2,4 ст.724 ГК РФ).

Через год

Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.

Вид дефекта Ситуация Что может сделать потребитель? К кому обращаться с жалобой
Несущественный Гарантии нет Деньги можно вернуть в течение двух лет Продавец
Гарантия действует до 24 месяцев
Существенный С момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше
  • Покупатель должен сам доказать факт брака изготовителя;
  • Требовать бесплатный ремонт, срок на его выполнение — 20 дней;
  • Изготовитель не исправил поломку в указанный срок, можно просить о возврате денег.
Изготовитель
Гарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действует
Гарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет.

Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.

Экспертиза

При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

  • описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
  • сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
  • повреждения на аккумуляторе;
  • наличие или отсутствие следов влаги.

Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.

Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара

В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.

На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.

Частные случаи

Отдельно стоит рассмотреть некоторые случаи составления претензии, которые наиболее распространены на практике. К ним можно отнести:

  • Претензия за телефон. Продажа некачественных мобильных телефонов – это проблема, от которой не застрахован никто. Претензия в подобных случаях составляется с вышеописанной структурой. Единственный нюанс – заявитель должен указать свои требования по проведению экспертизы для определения неисправности устройства. При этом он имеет право присутствовать на ней, а также проводить свою экспертизу в случае несогласия.
  • Претензии по расписке без указания даты возврата. Обычно такие ситуации возникают при составлении долговых расписок. Заниматель обязан вернуть денежные средства в течение 30 дней после получения претензии. Кроме того, займодатель обязан указать в документе санкции, которые будут на него наложены в случае отказа.
  • Претензии по договору предоставления услуг. Услуги являются нематериальным товаром, поэтому установить их качество бывает достаточно сложно. Для того, чтобы претензия имела вес при дальнейшем ее рассмотрении, необходимо четко указать те пункты договора, которые были нарушены исполнителем. Кроме того, может потребоваться дополнительная экспертиза, которая позволит выявить наличие нарушений.

Таким образом, составляя претензию, необходимо четко указывать все нарушения, которые были допущены стороной исполнителя или продавца. Это позволит повысить шанс на возмещение всех убытков.

Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.

Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя. В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).

ВАЖНО

В тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления. Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.

Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.

Если товар был оплачен и не доставлен

Что такое претензия?

Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:

  • реквизиты;
  • сроки поставки;
  • пункты соглашения, которые не были выполнены.

Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы. Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки. Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.

В этом случае претензия составляется следующим образом:

  • шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
  • в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
  • описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
  • проставляется дата и подпись заявителя.
Внимание

При покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.

Когда следует обращаться к юристу?

Если продавец отказался выполнять требования претензии, дальнейшие действия — это обращение в Роспотребнадзор или мировой суд. Для составления иска и судебных тяжб понадобится помощь профессионала. Несмотря на то, что услуги юриста это дополнительные затраты, причем большие, грамотный специалист увеличит шансы на выигрыш в деле, а понесенные издержки можно выставить проигравшей стороне — торговой фирме. К исковому заявлению нужно приложить претензию на возврат денежных средств и полученный на нее ответ. В суде можно требовать следующие компенсации:

  • возврат денег за товар;
  • неустойку, которая насчитывается за каждый день по прошествии установленных 10 дней на возврат суммы;
  • затраты на юридические услуги;
  • расходы на экспертизу;
  • возмещение денег за оплату госпошлины;
  • компенсацию морального ущерба;
  • иные расходы.

Нюансы

Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам. При оплате банковской картой, деньги возвращаются только на нее.

К сведению

Если в изделии найден производственный брак, предъявить жалобу можно как продавцу, так и изготовителю.

Получить деньги за возвращенную вещь можно даже в случае, когда чек не сохранился. Подтверждением факта, что изделие было куплено именно в этом месте, могут стать показания свидетелей.

При покупке товара в кредит, покупателю возвращаются все расходы по договору, включая уже внесенные платежи по займу.

Дополнительная информация

Претензию на возврат денег лучше вручать лично под подпись, сделать это может и юрист. Для этого оформляется доверенность, разрешающая ему представлять интересы потребителя, копия доверенности прикладывается к жалобе.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector