Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Как вернуть деньги за путевку

Возврат денег за путевку по причине болезни

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Все обстоятельства и возможности возврата денег за путевку закон разделяет на две категории: объективные и субъективные (ст.

10 №132- ФЗ) Случаи из первой группы перечислены в нормативах.По этим причинам высокая вероятность взыскания денег.

Все туроператоры должны быть зарегистрированы в Едином реестре (ст.

4.2 №132-ФЗ). Рискованно подписывать соглашение без ознакомления. Пристальное внимание следует уделить разделу «Обязанности сторон».

Причины, по которым можно отказаться от путевки Как можно отказаться от путевки и вернуть за нее деньги? В нормативных документах перечислены случаи, когда человек имеет право это сделать (ст. 6 №132-

ФЗ). А если тур не оправдал ожиданий, то потребовать компенсацию.

Все обстоятельства закон разделяет по категориям:

  • по вине организаторов поездки и его партнеров;
  • по независимым обстоятельствам;
  • по личным причинам.

Обязательно учитывается время возникновения события: отправился турист отдыхать или нет, человек отказался по своей воле или не смог выехать по вине организатора. Перечень объективных обстоятельств указан в законе.

При рассмотрении дела с объективными обстоятельствами в суде шанс выиграть высокий.

фото2

В перечне обстоятельств указано:

  1. Непрофессиональное оформление документов: визовых разрешений, трансфера, документов на поезд, самолет, автобус;
  2. Предоставление неправдивой информации об услугах, в том числе, о классе гостиницы, номерах, расселении, об организации питания, об экскурсионной программе.

Это наиболее типичные случаи, когда неудовлетворенный клиент может обратиться к страхователю, если ответчик (турфирма) обанкротилась.

План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой Достоверность сведений в этом случае не имеет значения.

В этом случае туристу необходимо сделать следующее.

  1. Подать письменный запрос на имя руководителя турфирмы с требованием подтвердить намерение выполнить обязательства перед клиентом. Указать реквизиты договора: дату подписания, время выезда, наименование направления.

Иногда возникают ситуации, при которых поездка не состоялась или сорвалась и требуется возврат денег за путевку. Как реально вернуть деньги за тур и что для этого нужно сделать? Что нужно знать туристу перед заключением договора. Базовые понятия. Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела.

Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: 7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: 7 (812) 467-32-98

Отношения турагента и заказчика регулируют нормативные акты.

Возврат денег за путевку по причине болезни

Согласно российскому законодательству, некачественно оказанные услуги делятся на два типа:

  1. Услуги, имеющие существенный недостаток. Можно потребовать полную компенсацию.
  2. Услуги с незначительным дефектом. Можно потребовать частичную компенсацию.

Турагентства с сомнительной репутацией всегда будут задерживать решение вопроса, иногда они способны пойти на предоставление ложной информации. Поэтому не стоит сдаваться, когда вы встречаете серьезное противодействие.

Поэтому туроператор не имеет право удержать с вас «50% стоимости тура», а лишь документально подтвержденные расходы на организацию поездки. Если расходы не подтверждены никак или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения вашей претензии, вы можете попробовать обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и потребовать возврата оставшейся суммы.

Как правило, в суд туроператоры более охотно предоставляют все необходимые документы.

Поэтому по результатам судебного разбирательства вы можете довзыскать еще какую-то часть цены путевки, а также потребовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. К участию в деле мы рекомендуем привлечь в качестве третьих лиц турагентство и страховую компанию (если у вас была страховка от невыезда).

Кроме авансового платежа они включают в договор оказания туристических услуг штрафы и неустойки.

Согласно законодательству эти категории затрат применяют при одностороннем нарушении обязательств одним из участников сделки. К туристу-отказнику штрафы и неустойки применять нельзя.

Это противоречит праву человека на добровольный отказ от поездки (ст.

ФЗ). На какие суммы может рассчитывать турист при отказе от поездки? Кроме случаев, перечисленных в законодательных нормативах, турист должен знать, за что он расписывается в договоре на оказание туристических услуг.

В большинстве случаев турфирмы используют типовой образец соглашения.

Конкретная сумма зависит от содержания договора, обстоятельств и фактически понесенных фирмой расходов, подтвержденных платежными документами. В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия.

Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.Подробнее о 32 статье:Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

  1. Если у вас есть серьезные основания подозревать, что поездка сорвется (например, маленькие дети), еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за тур? 1) Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.

  • название, адрес турагентства;
  • ФИО, адрес заявителя;
  • подробные данные: что вынудило клиента отказаться от поездки;
  • перечень законов, на которые опирается инициатор претензии;
  • прописать требования о возврате денежных средств, уплаченных за путёвку, в полном объёме, морального ущерба и компенсационных выплат за юридические услуги;
  • прописать дополнительное требование о выплате неустойки за невозврат денежных средств: за день 3%.

Если по прошествии 10 дней после получения претензии турагентством не последовало ответа, то надо писать заявление в суд. Простой способ вернуть деньги Если турагентство отказывает человеку в отдыхе, то свои денежные средства он может вернуть через банк. Сейчас огромное количество людей пользуются безналичным расчётом за услуги и товары.

В суде – только истец Трифонова составила исковое заявление к турагенту и подала его по месту жительства мировому судье. Помимо 40 тысяч рублей, просила взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 738 рублей и еще 8 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда.

Суд исходил из того, что истец вправе отказаться от исполнения договора.Это право закреплено в нескольких нормативно-правовых актах. Во-первых, ст. 782 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Во-вторых, в ст.

При этом многие не знают, преимущество этого варианта – возможность возвратить деньги. Банк имеет право начать процесс оспаривания операции по карте, которую провёл клиент в торговой организации или интернет-магазине.

Инициатором запуска этого процесса является держатель кредитной или зарплатной карты.Поводом выступает некачественная услуга или неоказание её вообще, а также мошеннические действия торговой организации, в результате которых были списаны денежные средства с карты.

Алгоритм этого процесса: держателю карты необходимо написать в банк-эмитент заявление. В этом документе клиент банка должен объяснить, почему он думает, что выполненная операция по списанию денег недействительная или мошенническая.На основании этого заявления банк проводит своё расследование.

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть деньги при отказе от тура?

После принятия решения об отказе от тура нужно идти в фирму, с которой заключен договор. Обращаться к туроператору, если документ составлен с фирмой-посредником, бесполезно.

Заявление на аннулирование путевки и возврат денег заполняется в офисе компании. Когда причина отказа уважительная, ее нужно указать и приложить копию подтверждающего документа. Оригинал лучше оставить при себе.

Дата может сыграть важную роль при возврате денег за авиаперелет. Например, заявление написано за 2 недели до вылета, но ответ турфирмы затянулся, и возмещение было произведено после первого дня отдыха.

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ отказ от билета на самолет более чем за 24 часа до вылета обязывает авиаперевозчика вернуть всю стоимость перелета. Так как заявление было передано заблаговременно, удержание денежных средств будет неправомерным.

Возможна ситуация, когда представитель агентства отказывается ставить какие-либо отметки на заявлении. Тогда его необходимо отправить заказным письмом с уведомлением, предварительно сделав опись вложения.

Если ответа на заявление не последовало или решение турагентства не удовлетворило, нужно написать претензию. В тексте необходимо указать:

  • данные фирмы и туриста;
  • причину отказа от путешествия;
  • требование о возвращении уплаченной суммы, возмещении морального вреда и уплаты неустойки.
  1. Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
    (По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, поэтому, даже если путевку вы приобрели через турагентство, заявление нужно будет подавать на имя туроператора.) Образец претензии в приложении к данной статье.

  2. Правильно составить и подать претензию.

  • Вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре претензии;
  • Если туроператор находится в другом городе, направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
  • Чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте на туроператора и вручите ее со входящим тому турагентству, где вы покупали тур. Помните дата на входящих документах и есть срок подачи вашего заявления. Все устные переговоры тут не в счет.
  • Я бы еще рекомендовал сходить в Роспотребнадзор. Они на вашей стороне и помогут.
  • Кстати, есть практически беспроигрышный вариант. Найдите сами желающего поехать по вашей путевке и получите деньги с него. Если сроки до отправления меньше месяца, то вы точно на этом выиграете, даже если предложите другу с какой-то скидкой.
Инфо
Содержание претензии:

  • название, адрес турагентства;
  • ФИО, адрес заявителя;
  • подробные данные: что вынудило клиента отказаться от поездки;
  • перечень законов, на которые опирается инициатор претензии;
  • прописать требования о возврате денежных средств, уплаченных за путёвку, в полном объёме, морального ущерба и компенсационных выплат за юридические услуги;
  • прописать дополнительное требование о выплате неустойки за невозврат денежных средств: за день 3%.

Если по прошествии 10 дней после получения претензии турагентством не последовало ответа, то надо писать заявление в суд. Простой способ вернуть деньги Если турагентство отказывает человеку в отдыхе, то свои денежные средства он может вернуть через банк. Сейчас огромное количество людей пользуются безналичным расчётом за услуги и товары.

Как возвращать деньги за туристическую путевку? подробная инструкция

После приобретения туристической путевки могут возникнуть обстоятельства, препятствующие выезду на отдых. Поэтому встанет вопрос отказа от тура и возвращения уплаченных денег.

Важно! Причиной отказа может стать заявление Министерства иностранных дел страны или Ростуризма об опасности для граждан посещения той или иной страны.

Руководствоваться следует нормативными актами:

  • статьей 782 ГК Российской Федерации;
  • статьей 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
  • статьей 10 ФЗ № 132 об основах туристической деятельности.

Указанные правовые нормы предусматривают отказ от туристической путевки в любой момент и возврат уплаченных за нее денег.

В статье 6 Федерального закона, регулирующего туристическую деятельность, перечислены случаи, когда возможно отказаться от путевки и получить обратно деньги. Для этого законодатель разделяет обстоятельства на ряд категорий.

Помните! Срыв тура возможен:

  • по вине туристической компании или ее партнеров;
  • по причинам, независящим от воли сторон;
  • по личной причине туриста.

В любом случае подлежит учету время, когда возникли обстоятельства, препятствующие выезду гражданина на отдых. Данный фактор влияет на сумму денежных средств, которая подлежит возврату.

Если срыв поездки произошел по причинам, которые не указаны в законе, то вернуть потраченные деньги будет сложно, даже если обратиться в суд.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

По вине организатора

Статья 9 ФЗ о туристической деятельности в Российской Федерации предусматривает, что за срыв тура по вине организаторов поездки ответчиками привлекаются:

  • туроператор, которым выступает туристическая компания или фирма. Они продают туры и отправляют туристов на отдых;
  • партнеры, перевозящие и принимающие отдыхающих.

При срыве поездки по вине турагенства лицо, оплатившее туристическую поездку, имеет все основания потребовать возврата всей суммы денежных средств, которая была оплачена. Кроме того, согласно статье 13 Закона о защите прав потребителей, можно потребовать выплаты компенсации.

В качестве обстоятельств, подтверждающих вину туроператора за срыв поездки, статья 10 Федерального закона № 132 и статья 451 Гражданского кодекса указывают:

  • проблемы с оформлением визы для выезда за границу;
  • объявленное банкротство со стороны туроператора;
  • перенос сроков начала тура без согласования с лицом, его оплатившим;
  • разрыв отношений между туроператором и перевозчиком, что делает невозможным использование тура.

Обратите внимание! Последнее основание может быть связано с повышением стоимости проезда, которая не была согласована сторонами, или изменением курса валют, если оплата производилась в национальной денежной единице.

Возврат денег за путевку по причине болезни

По независимым обстоятельствам

Основанием для возврата денег за туристическую путевку статья 10 ФЗ о туристической деятельности указывает на обстоятельства, которые не зависят от воли сторон.

Учтите! Действующее законодательство указывает следующие случаи:

  • изменение политической ситуации в стране прибытия, которое несет угрозу для жизни и здоровья туристов;
  • военные действия в стране, куда был продан тур, незаконное смещение власти;
  • беспорядки социального характера, такие, как митинги, забастовки, погромы;
  • природные катаклизмы в виде землетрясения, наводнения, цунами;
  • вспышки эпидемиологических заболеваний.

Внимание! Закон о защите прав потребителей гарантирует, что вернуть деньги при отказе от туристической поездки можно в любое время. Независимо от того, тур был по России или заграничный. При этом от причины отказа от тура напрямую зависит и сумма к получению.

  • если отказ был вынужденным, можно рассчитывать на получение всей ранее уплаченной суммы. Однако туроператор может поступить по-своему и вернет только часть. В таком случае следует обращаться за судебной защитой;
  • если отказ был инициирован самим клиентом, то все зависит от времени принятия такого решения. Чем ближе к дате отправления, тем большая компенсация останется у турфирмы.
Предлагаем ознакомиться:  Как и где можно зафиксировать побои?

Поэтому отказ от поездки по инициативе клиента должен быть заблаговременным. Лучше это делать не менее чем за месяц до даты поездки.

План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой Достоверность сведений в этом случае не имеет значения. В этом случае туристу необходимо сделать следующее.

Как вернуть деньги от турфирмы Иногда возникают ситуации, при которых поездка не состоялась или сорвалась и требуется возврат денег за путевку. Как реально вернуть деньги за тур и что для этого нужно сделать?

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

фото3

В жизни иногда происходят непредвиденные ситуации, когда вместо отдыха на солнечном берегу моря человек думает, как оформить возврат денег за путевку. Ещё вчера строились планы относительно отдыха, а сегодня всё срывается.

  1. Туроператор и турагентство
  2. Основания для возврата тура
  3. Вынужденный отказ от путёвки
  4. Отказ от путёвки по собственному желанию
  5. Страховка от невыезда за рубеж
  6. Оформление возврата стоимости путёвки
  7. Простой способ вернуть деньги

Туроператор и турагентство Сперва необходимо разграничить два термина: туроператор и турагентство.

Туроператор – это организация, которая формирует туры для отдыха (бронирует места в отелях и авиабилеты, организует разного рода трансферы, предоставляет переводчиков и так далее). Дальше туроператор продаёт готовый комплект туристических услуг (путёвку) турагентству.

Внимание
При этом магазин увеличивает стоимость тура. Если приобретённая путёвка принадлежит туроператору, то заявление на возврат денег составляется на его имя. В случае приобретения путёвки в турагентстве — на последнее. Основания для возврата тура Как вернуть деньги за туристическую путёвку? По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура? Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой.

Если наступила Ваша болезнь, ребёнка или человека, нуждающегося в Вашей опеке, то следует сделать выписку из медицинской карты и заверить её либо предоставить в турфирму листок нетрудоспособности. Если Вы получили повестку в суд, и судебное заседание выпадает на дату поездки, то попросите выдать документ с печатью в подтверждение этого. При наличии уважительной причины можно требовать возврата всей суммы, уплаченной за путёвку.

Турист вправе истребовать либо денежные средства, либо изменение условий поездки (перенести дату, внести поправку в условие договора, предусматривающего количество туристов). Однако на основании ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» туристическая организация имеет возможность оставить себе часть уплаченных средств как компенсацию за то, что понесла расходы на организацию отдыха. Статья 32 ФЗ.

Причины отказа от путевки В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы.

  • Отказ от поездки по объективным причинам (в стране, выбранной для визита, начались боевые действия, произошло стихийное бедствие, возникла вспышка серьезного заболевания). В таком случае с туроператора можно потребовать всю сумму, ссылаясь на статью 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Причины считаются объективными, если МИД и Ростуризм ранее официально (на собственных сайтах и, дополнительно, в ведущих СМИ) сообщали об угрозе пребывания на заграничной территории, просили воздержаться от поездок в те края.
  • В случае банкротства туроператора.

    Средства туристу в таком случае возвращает организация, которая застраховала гражданскую ответственность турагентства.

Воздушного кодекса РФ.Норматив предусматривает право пассажира вернуть часть средств, если до вылета осталось более 24 часов. Условие относится к стандартным и чартерным авиарейсам. Закон не требует от турагента (или туроператора) действий, направленных на возврат денег.

Важно
В большинстве случаев, эти суммы безвозвратно потеряны. Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать? Причины, по которым можно отказаться от путевки Как можно отказаться от путевки и вернуть за нее деньги? В нормативных документах перечислены случаи, когда человек имеет право это сделать (ст. 6 №132- ФЗ). А если тур не оправдал ожиданий, то потребовать компенсацию.

Травмы, полученные вследствие алкогольного опьянения, к страховому случаю, не относятся. Оформление возврата стоимости путёвки Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:

  • клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
  • подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.

Заявление пишется в двух экземплярах. На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись. Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения. Документ с записью человек берёт себе.

Если сотрудники остаются непреклонными, то инициатор претензии может отправить заявление через почту заказным письмом, обязательно с уведомлением.

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

  1. когда фактически ухудшены условия, указанные в договоре;
  2. изменились сроки проведения тура;
  3. непредвиденно выросли транспортные тарифы;
  4. наступление условий, не зависящих от туриста, при которых невозможно осуществлять поездку (неожиданное наступление болезни, отказ в выдаче визы и др.).
  • Отказ от поездки по объективным причинам (в стране, выбранной для визита, начались боевые действия, произошло стихийное бедствие, возникла вспышка серьезного заболевания). В таком случае с туроператора можно потребовать всю сумму, ссылаясь на статью 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Причины считаются объективными, если МИД и Ростуризм ранее официально (на собственных сайтах и, дополнительно, в ведущих СМИ) сообщали об угрозе пребывания на заграничной территории, просили воздержаться от поездок в те края.
  • В случае банкротства туроператора.

Туристическая фирма не может обеспечить ваш отдых.

  1. Турфирма разорилась

  2. Другие причины (закрыли направление отдыха и т.д.)

Турфирма разорилась

В этом случае вы обязаны получить 100% оплаченных средств. Но, как правило, при этом довольно сложно получить свои деньги, потому, что вместе с вами многие хотели бы того же. Но на практике не получается получить от 5% до 20%. В этом случае, сумма страхования ответственности делится на всех, кто подал заявление.

Если туроператор хоть что-то дает в этом случае — это уже хорошо. Берите что дают и дальше пробуйте получить оставшееся.

Законом предусмотрены различные случаи и способы расторгнуть договор на туристическое обслуживание.

Если разорился туроператор, обращаться следует к его страховщику. ФЗ о туризме обязывает операторов страховать свою ответственность. Может случиться так, что обратившихся за возмещением расходов будет слишком много, получить все потраченные деньги не удастся.

После сбора заявлений страховая компания будет распределять всю сумму пропорционально стоимости туров. Никаких льготных категорий при распределении денег нет, преимущества не будет ни у пенсионеров, ни у малоимущих.

фото4

Страховщику одновременно с заявлением о возврате денег необходимо предоставить:

  1. Документ, удостоверяющий личность туриста.
  2. Договор на путевку.
  3. Документы, подтверждающие произведенные платежи (чеки, квитанции, лично приобретенные билеты).

Запрос иных документов незаконный. Требование туриста должно быть удовлетворено в течение 30 дней с момента передачи заявления.

Если на момент закрытия туроператора путешественник находился на отдыхе, обратный путь он может оплатить самостоятельно. Тогда страховая компания должна будет возместить расходы на перелет.

К первой относят:

  • консульские сборы, взимаемые при оформлении оформления визовых документов;
  • суммы, уплаченные авиаперевозчику за билеты: размер возвратных средств зависит от срока бронирования;
  • затраты, связанные с услугами логистики;
  • банковские комиссии;
  • расходы на курьерскую доставку.

Нередки случаи, когда туроператор отказывается вернуть часть денег за авиабилет.Эти действия противоречат 108-ой ст. Воздушного кодекса РФ.Норматив предусматривает право пассажира вернуть часть средств, если до вылета осталось более 24 часов.

Условие относится к стандартным и чартерным авиарейсам.

Закон не требует от турагента (или туроператора) действий, направленных на возврат денег. В большинстве случаев, эти суммы безвозвратно потеряны.

  • вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре заявления;
  • если туроператор находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре.
  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

фото5

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально.

Воздушного кодекса РФ.Норматив предусматривает право пассажира вернуть часть средств, если до вылета осталось более 24 часов. Условие относится к стандартным и чартерным авиарейсам. Закон не требует от турагента (или туроператора) действий, направленных на возврат денег.

Заявление пишется в двух экземплярах. На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись. Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения. Документ с записью человек берёт себе.

Оплата – после заселения

Буквально за день до отъезда, рано утром 21 ноября, ее муж был госпитализирован с приступом аппендицита и прооперирован. Операция прошла успешно, он просил жену не отказываться от долгожданного отдыха, ехать с дочерью на море.

Ирина в тот же день обратилась в свое турагентство и попросила пересчитать цену тура в связи с госпитализацией супруга. В турфирме ей ответили, что это невозможно, деньги перечислены туроператору, а тот, в свою очередь, уже расплатился ими за авиабилеты и проживание в отеле.

Поняв, что за один день этот вопрос ей не решить, Ирина Трифонова с дочерью улетела в Египет. Будучи женщиной дотошной, на месте она выяснила, что деньги отель получает после того, как туристы прибыли и заселились.

По возвращении она еще раз обратилась в турфирму с просьбой о пересчете цены тура, но снова получила отказ. Зато в переписке всплыла стоимость проживания ее мужа в отеле – 40 тысяч рублей. Эту сумму Ирина решила истребовать с агентства по суду.

фото6

В суде – только истец

Трифонова составила исковое заявление к турагенту и подала его по месту жительства мировому судье. Помимо 40 тысяч рублей, просила взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 738 рублей и еще 8 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда.

Суд исходил из того, что истец вправе отказаться от исполнения договора. Это право закреплено в нескольких нормативно-правовых актах.

Во-первых, ст. 782 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Во-вторых, в ст. 32 закона «О защите прав потребителей» имеется аналогичная норма: согласно ей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

фото7

В-третьих, ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» гласит, что реализация турпродукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или между турагентом и туристом, и указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе двух упомянутым выше положениям.

В п. 4.2 договора, который Ирина Трифонова подписала с турагентством, тоже прописано ее право отказаться от исполнения при условии оплаты агенту фактически понесенных им расходов, включая штрафы, выставленные агенту туроператором согласно заключенному между ними договору.

Турагенту вряд ли составило бы труд доказать факт несения этих расходов, достаточно было бы предъявить платежку. Однако в назначенный день в судебное заседание явилась только Ирина Трифонова. Ни турагент, ни туроператор, привлеченный к процессу в качестве третьего лица на стороне ответчика, в суд не прибыли и никакого интереса к событию не проявили. Судья рассматривал иск в порядке заочного производства.

Отказаться от исполнения договора вправе любая его сторона, если существенно изменились обстоятельства, из которых каждая из них исходила при его заключении. Отраслевой закон относит к таким существенным изменениям, среди прочего, болезнь туриста.

Следующим стоял вопрос о выплате истцу процентов. Согласно ст. 395 Гражданского кодекса, они подлежат уплате за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате. Поэтому суд счел требование истца об их выплате подлежащим удовлетворению.

Что касается компенсации морального вреда, суд счел возможным взыскать с ответчика 1 тысячу рублей.

Кроме того, он решил взыскать с турфирмы в пользу истца штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя, за «несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя». И такой же штраф – в доход государства.

К этому решению можно относиться по-разному. Но определяющим в нем, на мой взгляд, является то, что «ответчик не предоставил доказательств того, что им были понесены расходы…». Продемонстрировал отсутствие интереса к исходу дела. И проиграл.

Другая причина, которой могут манипулировать недобросовестные туроператоры. Это информация о том, что курорт, в который приобретена путевка, закрыт из-за природных катаклизмов. В данном случае необходимо быть очень внимательным, и просить официального подтверждения о невозможности курорта принять туристов.

Если же такое подтверждение отсутствует, возврат путевки может считаться, как вариант «по собственному желанию» со всеми вытекающими последствиями, рассмотренными выше в статье.Если же официальный запрет существует, то это уже трактуется, как невыполнение турфирмой своих обязательств по договору.

И тут действует правило 100 процентного возврата денежных средств. Правда, когда закрывается самое популярное направление, то вероятность того, что все клиенты получат свои деньги, становится не такой уже и гарантированной.

Предлагаем ознакомиться:  Бесплатные Поездки На Море Малообеспеченным Семьям В 2019 Году — Ведущий Юрист

В таких случаях до похода в турфирму необходимо на всякий случай зафиксировать все факты, свидетельствующие о невозможности выехать по месту назначения на отдых. Например, можно в аэропорту попросить поставить штамп о том, что рейс отменен.

Часто турфирма, чтобы не потерять клиента и деньги за тур, предлагает использовать возможность отдохнуть на другом курорте (возможно, с доплатой). Иногда такой вариант будет лучшим выходом из ситуации.

Дело рассматривалось в судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан. Решение первой инстанции было отменено, и принято другое – вернуть заявителю только небольшую часть денег.

Аргументация была таковой – поскольку истцу визу выдали, ему ничего не мешало поехать отдыхать без жены (за все уже заплачено). А раз договор турфирмой выполнен, значит и возвращать ничего не нужно, разве что небольшую сумму в качестве моральной компенсации.

Следующий аргумент суда был вообще из ряда вон выходящий – поскольку истцом не были предоставлены доказательства того, что он не способен поехать в тур сам, без жены, то ему в просьбе нужно вообще отказать, поскольку турфирма не брала на себя обязательств обеспечивать именно семейный отдых.

Неудовлетворенный таким решением несостоявшийся турист подал жалобу в Верховный суд РФ. В суде высшей инстанции все доводы, приведенные в апелляционной инстанции, признали незаконными. И решение было принято полностью в пользу истца.

При этом в основание решения суд записал нормы двух законов:1. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать полного возмещения убытков, если в процессе предоставления услуги продавцом в его работе были обнаружены серьезные недостатки.

Использовав нормы закона «О защите прав потребителей», высшая инстанция подчеркнула, что, не предоставив информацию в полном объеме о правилах въезда в страну, турфирма тем самым нарушила права потребителя и нанесла ему не только денежный, но и моральный ущерб, который теперь необходимо компенсировать в полном объеме.

Вынужденный возврат тура

Для начала рассмотрим более простой вариант – вынужденный возврат.

Для любой туристической организации ваши слова, пусть даже очень честные, роли не играют. Скорее всего, вашими претензиями или просьбами будет заниматься не тот человек, которому Вы принесли документы, а кто-то, с которым вы просто физически не сможете пообщаться. Поэтому самое главное тут именно документы, которые вы предоставляете.

Например, заболел ребенок или пожилой человек, нуждающийся в вашей опеке – справку о нетрудоспособности или заверенную выписку из медкарты.

Есть повестка в суд? Попросите выдать документ с печатью и подписью – вы не можете поехать на отдых!

Не выдали визу – так же сделайте заверенную копию письма из посольства и паспорта или иного документа, который это подтвердит.

Что касается самих денег. По закону вы можете выбрать либо вернуть всю сумму, либо потребовать изменить условия договора (перенести ваш отдых на другое время, уменьшить количество туристов и т.д.). Главное помнить, что в этом случае именно вы вправе выбирать самый удобный именно для вас вариант.

Все в турфирме настроено, чтобы не вернуть вам деньги. И драконовские условия договоров, и огромные штрафы при отказе и возможности подтасовать документы. (позднее мы еще об этом поговорим)

Но несмотря на все препоны, может быть у вас получится вернуть 100% вашей суммы, иногда даже без особых проблем.

Рекомендую не забывать, что ваш отказ от тура по данному основанию не может быть связан с некачественным оказанием услуг со стороны туроператора. Следовательно, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной суммы.

На основании закона «О защите прав потребителей», статья 32, турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже понесла в связи с организацией вашего отдыха.

Закон «О защите прав потребителей», статья 32. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Нужно помнить, что возврат денег, уплаченных в турфирмы никогда не был простым. Если ваши требования не хотят удовлетворить, то можно подать в суд, а лучше еще обратиться в Роспотребнадзор. Они помогут и с судом и, заодно проверку пришлют.

По поводу суда и удержания расходов – почитайте до конца эту статью, не спешите сразу подавать все документы.

В тоже время следует знать, что вынужденный отказ не связан с некачественным предоставлением услуг туристической фирмой, поэтому рассчитывать на 100 процентное возвращение уплаченной суммы не стоит. В данном случае, приняв вариант возвращения денег, турфирма вправе аргументировать удержание части суммы понесенными расходами, связанными с процессом организации планируемой поездки.

И эти аргументы она может подтвердить законом «О защите прав потребителей».Так, на основании ст. 32 данного нормативного документа, при отказе потребителя от заказанных услуг, исполнитель имеет право потребовать возмещения понесенных затрат, которые связаны с исполнением заключенного договора.

Занимаясь вопросом вынужденного возврата, следует быть готовым к тому, что на действия туристической фирмы, квалифицированные как нарушение прав потребителя, возможно, придется подавать в суд. Но это отдельная тема для разговора, и она будет рассмотрена позже.

Возврат оплаты за тур по собственному желанию без указания причин

Тут сложностей будет значительно больше. Как правило, туристы договор на предоставление услуг не читают, а если вы все же его и прочли, то никаких изменений вам сделать не дадут. Как-то работники турфирм запросто забывают, что это именно договор и у вас есть возможность так же вписать свои требования и изменить условия договора. Но у вас никто не сможет отнять выбор – подписать его или нет.

В любом случае, он у вас должен быть и теперь как раз пришло самое время почитать его более внимательно. Как правило, там четко (хоть, часто и мелким шрифтом) оговорены штрафные санкции.

Например, у «Библиоглобуса» условия таковы:

  • От 0 до 7 дней — теряете 100%
  • От 8 до 14 дней — теряете 50%
  • От 15 до 21 дня — теряете 25%
  • От 22 до 30 дней — теряете 10%
  • 31 день и более — теряете 1 500 рублей

А у «Пегаса» вы теряете:

  • От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг — 25%
  • От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг — 50%
  • От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг — 75%
  • От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг — 100%

Во-первых, хорошо подумать, стоит ли это делать. Может быть, возможны другие альтернативы.

Во-вторых, поменять даты, как правило будет легче и это для вас может пройти значительно проще. Но так же учтите, что чаще всего это делается через аннулирование тура. Но пока вы не требуете денег, к вам будут относиться намного доброжелательней.

фото8

А тут возникает другая возможность. Если вам поменяли срок на месяц или два вперед, то возможностей отказаться без штрафа значительно больше. Тут уже условия договора играют вам на руку.

В-третьих, будьте готовы судиться. Практически всегда вы вернете больше денег в этом судебном процессе, порой, все 100%. (Хоть помечтать то можно…) Но нужно правильно составить заявление, при котором вы освобождаетесь от госпошлины.

Когда существенных причин у клиента на отказ от поездки нет, то общаться с турфирмой на предмет возврата денег будет намного сложнее. И здесь вступают в действие те пункты договора, которые были подписаны собственноручно клиентом без их прочтения.

Поэтому для предупреждения ситуаций, когда фирма указывает на содержание соответствующего пункта договора, мотивируя свой отказ возвращать деньги, договор перед подписанием стоит внимательно изучить.

Вообще-то, покупатель имеет право при желании даже внести в него свои правки, хотя сотрудники фирмы будут настаивать, что этого делать нельзя. Тогда лучше его вообще не заключать, если есть какие-то сомнения.

Итак, договор подписан, а поездку нужно отменить. Здесь могут быть применены штрафные санкции за отказ от путевки в срок, регламентированный по соответствующим периодам. Так, например, может быть предусмотрена следующая сетка размеров штрафных санкций (турфирма «Библиоглобус»):

  1. если до начала тура остается от 0 до 7 дней, то клиент платит штраф в размере 100% стоимости путевки;
  2. от 8 до 14 дней – теряет 50% стоимости путевки;
  3. от 15 до 21 дня – потеря составит не менее 25 % от стоимости тура;
  4. от 22 до 30 дней – 10% потери;
  5. если же остается 31 день и более, то штраф будет составлять фиксированную сумму в 1500 рублей.

Практика других фирм показывает, что размеры штрафов могут отличаться, но не существенно, меняется лишь продолжительность периода. И получить деньги назад при отказе без причины в нарушение данного пункта договора точно не удастся.

Разве что решать этот вопрос в суде. Но это тоже не даст стопроцентной гарантии положительного исхода дела.Таким образом, прежде чем отказываться добровольно от поездки, следует хорошо взвесить все за и против. А затем выбрать один из возможных вариантов:

  1. Еще раз обдумать свое решение, прочитать договор, и найти какую-то альтернативу первоначальному варианту.
  2. Попробовать договориться с турфирмой о замене дат на другие. Правда, в этом случае придется аннулировать уже проплаченный тур, и оформить кучу всяких формальностей. И если сразу же по приходу в турфирму не выставлять требование о немедленном возврате денег, то может быть, удастся обойтись без штрафных санкций. Особенно, если замена сроков поездки происходит со сдвиганием графика более чем на один месяц.
  3. Третий вариант более затратный, как в моральном, так и в финансовом плане. Это решение вопроса возврата денег через суд. Да, при таком способе можно вернуть почти 100% вложенных в путевку денег, но это может стоить времени, и средств, потраченных на адвоката.

Если дошло до подачи в суд.

По закону с вас могут взять в виде штрафов только расходы, которые уже понесла турфирма. Как правило, все расходы на ваше содержание и перелеты они оплачивают с задержкой или после исполнения услуг. Для того, чтобы доказать эти расходы в суде туроператору придется хитрить.

При этом все внутренние документы турфирм гласят другое. Скорей всего вы тоже самое подпишите и в договоре. Но всегда законы РФ выше, чем внутренние акты и требования.

Например, Пегас: «Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем»

Возврат денег за туристическую путевку по болезни со справкой

  1. Условия путешествия ухудшились. Например, в стране, которая выбрана для отдыха, начались военные действия.
  2. Изменение сроков совершения путешествия, в связи с производственной необходимостью отпуск туриста был перенесен.
  3. Непредвиденный рост транспортных тарифов.
  4. Невозможность путешествия по причинам, не зависящим от туриста, например болезнь или невыдача визы.

Эти причины связаны с существенным изменением обстоятельств.

В соответствии с ЗоЗПП турист может отказаться от поездки, если просто передумал поехать. Но опаздывать на рейс самолета нельзя, нарушение условий договора не является основанием для возврата денег.

Как-то в голову сразу приходит ситуация, когда какой-то курорт закрывается. Это может быть из-за каких-то природных факторов (цунами, землетрясения, опасные животные – например, акулы).

В этом случае самое главное – есть ли официальный запрет на посещение вашего планируемого места отдыха. Если такого запрета нет, вне зависимости от тех страстей, которые появляются в СМИ – это просто ваше желание. В этом случае смотрим пункт «Возврат тура по вашему желанию».

Если подобный, официальный запрет есть, то это уже невозможность исполнения договора, как со стороны туроператора, так и с вашей стороны. Тут нужно уже обратиться в офис, где вы приобретали тур. При этом само обращение идет на имя туроператора, а посредников в турагенствах.

Рекомендую учесть, что при закрытии какого-то направления, а тем более, массового направления (как, например, Египет), много людей обращаются за возвратом своих денег. Это довольно опасная ситуация для туроператоров, даже для самых крупных. Особо опасно, если для данного туроператора это единственное или главное направление.

Что не обязательно, но я бы рекомендовал сделать – получить отметку о невозможности вашего отдыха. Например, при вылете в аэропорту вам поставят штамп, что ваш рейс отменен. Впоследствии эти данные очень могут пригодиться. Позже подобные документы будет получить намного сложнее.

Кстати, часто в этом случае туроператор, чтобы не терять деньги может предложить вам какое-то другое направление с доплатой. Если у вас есть возможность согласиться — лучше отдохните в другом месте. Это будет один из самых простых выходов из этой ситуации.

Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

  • статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;
  • статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
  • статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.

Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.

Ими являются:

  • изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;
  • рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;
  • одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
  • невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
  • правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
  • болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора.

фото9

Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство. Например, были перечислены деньги за бронирование отеля.

Предлагаем ознакомиться:  Способы передачи денег при покупке квартиры по ипотеке сбербанка

Как вернуть деньги за не оказанные услуги, читайте тут.

Из причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства.

К ним относятся:

  • наводнения;
  • землетрясения;
  • цунами,
  • эпидемии;
  • гражданские конфликты;
  • военные действия в странах, выбранных для отдыха.

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Узнать об этом можно:

  • из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;
  • из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;
  • из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки. В случае если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то подлежит возврату сумма, пропорционально оказанных услуг.

По тем или иным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может не воспользоваться туром и отказаться от услуг турагентства.

фото10

К такому решению его может подтолкнуть болезнь или изменение в финансовом положении, делающие невозможным отбытие на отдых.

Законодательство позволяет ему в любое время предупредить о своем решении туроператора и потребовать возврата уплаченных денег.

В свою очередь, туристическая компания обязана вернуть средства своему клиенту за минусом расходов, которые она фактически понесла на момент обращения туриста. Например, забронировала номер в отеле, уплатила страховой взнос и так далее.

Важно! Вместе с тем туроператор постарается предпринять все возможные меры, чтобы получить как можно меньше убытка, а то и остаться при такой ситуации с прибылью.

Для этого туристические фирмы прибегают к разным уловкам, среди которых следует выделить наиболее распространенные:

  • отказ в документальном подтверждении понесенных расходов. То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу. Это могут быть как платежные требования о перечислении денежных средств, так и извещения партнеров о поступлении денег, различные чеки. Если этого не делается, то турагентство фактически совершает уголовного-наказуемое деяние в виде мошенничества. Необходимо им на это указать, пригрозив обращением в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления;
  • ссылка на позицию авиаперевозчика, который отказывается вернуть деньги за билет. Партнеры турагентства часто используют такой прием. Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета. При отказе от услуг перевозчика за меньший срок с пассажира удерживается 25 процентов от стоимости билета, которые идут на покрытие специального сбора. Такой же порядок существует и в отношении перелета чартерным рейсом;
  • отдельные туристические компании, предвидя, что часть клиентов по тем или иным причинам могут отказаться от поездки, закладывают в условия договора специальные пункты. Например, при отказе от поездки за месяц возвращается 100% денег. Если о таком решении туроператора предупредили за две недели, клиент теряет половину уплаченной суммы. При обращении за неделю и меньше – клиенту ничего не возвращается. Такие условия противоречат действующему законодательству. Поэтому следует добиваться изменения условий сделки или поискать другое агентство, которое соблюдает закон.

Для того чтобы не попасть на удочку недобросовестного оператора, следует все его расходы проверить самостоятельно. Для этого с помощью интернета можно проверить фактическое бронирование номеров в гостиницах, а также оплату других расходов, на которые ссылается туристическая компания.

Некоторые рекомендации.

  1. в банк-эмитент необходимо подать соответствующее заявление о том, что операция, проведенная по карте, недействительна, или мошенническая;
  2. в заявлении обязательно описывается причина, послужившая основанием для такого обращения – «не оказанная услуга»;
  3. банк проводит соответствующее расследование, проверяя, действительно ли услуга не была оказана;
  4.  после проведенной проверки банк списывает с торгового предприятия опротестованную сумму проведенного платежа, и производит возврат ее на карточку плательщику. Это и есть чарджбек;
  5. при осуществлении данной операции деньги снимаются со счета турфирмы автоматически, без ее ведома.

Итак, все очень просто. Только необходимо поспешить с проведением такой операции, так как здесь играет роль фактор времени.Так что рассчитываться, во избежание случаев невозврата денег за отмену поездки турфирмой, лучше всего при подписании договора банковской картой.

  • приобретая пакетный тур, следует обязательно купить страховку от невыезда или прерывания поездки за границу;
  • перед тем, как подписать договор, необходимо внимательно прочитать его содержание. При этом следует помнить, что подписывается именно договор, в который по закону можно вносить свои правки;
  • Не следует «покупаться» на дешевые или не совсем понятные предложения турфирм. Как правило, за демпингом стоит какая-то не совсем благополучная ситуация, в которой можно реально получить совершенно не тот продукт, что указан в рекламе, а денег вернуть уже не удастся.
    Если же все-таки случилось непредвиденное, и в соответствии с обстоятельствами тур приходится отменять, нужно быть готовым требовать от турфирмы возвращения всех потраченных денег на путевку, и закон будет всегда на стороне потребителя.

фото11

Вероятность банкротства туроператора быстро увеличивается с ростом числа желающих получить назад свои деньги. Если взять для примера ситуацию с Египтом в начале ноября 2015, то количество однозначно перешло в качество.

Большинство туроператоров (если не все) пускают в оборот или заемные деньги, или (что еще чаще) работают в долг. При этом, их деятельность идет, как своеобразная пирамида. То есть, все вновь появившиеся клиенты дают возможность оплатить средства отелям и авиакомпаниям за совершаемые, а часто уже совершенные поездки прошлых клиентов.

Таким образом, большинство компаний имеют финансовые сложности не только при закрытии каких-либо направлений, но и невозможность покрыть свои расходы, особенно при уменьшении количества туристов.

При катастрофах, похожих на Египет, другие направления туроператоров не дадут достаточно денег на покрытие текущих долгов. Поэтому, я ожидаю череду банкротств туристических фирм в ближайшее время.

Очень рекомендую осторожно приобретать туристические путёвки до тех пор, пока ситуация надежно не стабилизируется.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Если же вы все-таки решились взять пакетный тур, обязательно застрахуйтесь от невыезда или (что лучше) от прерывания поездки.

Очень внимательно читайте свой договор и помните, что это именно ДОГОВОР. Вы можете именно договориться о его содержании (хотя это иногда воспринимается в штыки со стороны турагентов).

Помните, самые дешевые и соблазнительные предложения даются или на то, что никому не нужно или теми, кто уже не видит другого способа, кроме такого демпинга. Лучше не рисковать.

  • Планируйте свой отдых самостоятельно, чтобы не зависеть от посредников!

    Только самостоятельные путешествия позволят Вам минимизировать риски. По моим расчетам, практически нет направлений, где бы нельзя было существенно сэкономить, отправившись на отдых самостоятельно.

    В этом убедились участники нескольких наших мастер-классов по самостоятельному отдыху в Арабских Эмиратах, Турции и на Мальдивах.

    Эти направления могут стать оптимальной альтернативой Египту для отдыха в осенне-зимний период. В Арабских Эмиратах осень, зима и весна– разгар сезона. Температура воздуха от 25 до 30 градусов тепла. Самые недорогие курорты – Шарджа и Фуджейра, особенно если поехать самостоятельно. Подробнее читайте на странице мастер-класса по отдыху в ОАЭ:

    {amp}gt;{amp}gt; Мастер класс «Восточная сказка или как недорого отдохнуть в Арабских Эмиратах»

    Пока немногие знают, что стоимость проживания в отеле категории 3 звезды на Мальдивских островах может стоить от 3-4 тысяч рублей на двоих. Именно зимой-весной там лучший сезон для отдыха. Самостоятельный отдых на Мальдивах просто в разы дешевле, чем предложения турагентств. Главное – правильно выбрать нужный остров, отель и, конечно, способ туда добраться.

    Эти и другие полезные хитрости есть в записях мастер-класса по отдыху на Мальдивах:

    {amp}gt;{amp}gt; Мастер класс «Как отдохнуть на Мальдивах не дороже Таиланда»

    Если вы решили выбрать Турцию осенью-зимой, то рекомендую выбирать самый южный курорт Аланию. Там будет солнечно и температура днем до 20 градусов тепла. Купание в море можно заменить полезным купанием в горячих термальных источниках, которых в Турции великое множество. Кроме того, в Турции вас ждет великолепная экскурсионная программа – страна славится историческими памятниками.

    В большинстве случаев, самостоятельный отдых в Турции будет дешевле пакетного. Подробнее читайте по ссылке:

    {amp}gt;{amp}gt; Мастер класс «Как хорошо и недорого отдохнуть в Турции»

Успешных путешествий!

P.S. Эту информацию крайне сложно найти в интернете. Поделитесь этой информацией с друзьями. Можно отправить её в письме, а можно просто нажать на кнопку любимой социальной сети под текстом статьи.

Возврат турагентством денег за путевку из болезни

Ответственность туроператора и турагента по договору о реализации туристского продукта…под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени…

Недействительные условия договора о реализации туристского продуктаВ соответствии с п. 22 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными…

Бесплатная консультация юриста

Включение в договор о реализации туристского продукта условий, нарушающих права потребителей. Ответственность. Судебная практикаТурагентство привлечено к административной ответственности за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителей, а именно…

В нарушение статьи 10 Закона N 132-ФЗ и пункта 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, при заключении договора потребителю не предоставлена информация о …

Страхование риска ответственности туроператоров и выплата туристу ущерба страховщиком. Обзор практикиОбязанность по выплате истцу страхового возмещения в виде реального ущерба в сумме понесенного на оплату туристского продукта возложена на страховую компанию (страховщика) поскольку такой ущерб причинен истцу в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта…

Александр Отрохов, Правовой центр «Логос» (г. Омск), 24.08.2012г.

Также турагентство может отказать в выплате при наличии у туриста уважительных обстоятельств для сдачи путевки. Например, если путешественник попал в больницу за несколько дней до отъезда. Ссылка оператора на положение договора, предусматривающее штраф в размере 100% за отказ от турпоездки менее чем за неделю, незаконна.

Во всех указанных случаях необходимо обратиться с иском в суд.

Перед написанием иска можно обратиться к юристу за бесплатной консультацией. Он подскажет, на какие выплаты можно рассчитывать, поможет разобраться в законе. Если имеется абсолютная уверенность, что дело удастся выиграть, возможно заказать составление искового заявления у специалиста. Возмещение юридических услуг по решению суда ляжет на виновную сторону.

В иске можно потребовать заплатить компенсацию за моральный вред. Она предусмотрена ст. 6 ФЗ о туризме. Обязательной суммы не существует, в каждом отдельном случае она устанавливается индивидуально. Но если причина отказа от поездки была уважительной, а турфирма не возвращала средства, тянула с ответом, вероятность получить компенсацию высока.

В иске необходимо указать:

  1. Данные туриста и турфирмы.
  2. Реквизиты договора.
  3. Причину отказа от поездки.
  4. Информацию об обращении в турагентство с заявлением и претензией, их краткое содержание.
  5. Сроки ответа фирмы и его содержание.

К исковому заявлению прикладываются:

  • заявление о возврате денег за турпоездку, а если оно было отправлено по почте, то уведомление о вручении письма и опись вложения;
  • претензия;
  • ответы турфирмы на все обращения;
  • документ, подтверждающий уважительную причину;
  • договор с турагентством или туроператором.

Ненадлежащее качество услугпо договору о реализации туристского продукта

Замена отеля (гостиницы) турфирмой в одностороннем порядкеУсловие договора о том, что туристическая компания может в исключительных случаях заменить согласованную с туристом гостиницу на другую неправомерно… Вместе с тем, если турист был уведомлен о такой замене и от поездки не отказался…

Уведомление и согласование замены отеля (гостиницы) турагентством с туристом. Судебная практикаДоговором о реализации туристического продукта было предусмотрено, что туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории, а также произвести замену авиакомпании…

Качество туристских услуг, или их неоказание. Убытки. Судебная практикаНадлежащим ответчиком по делу является Туроператор, который является исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристического продукта, и несет ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном договором…

Специальным законом установлена повышенная ответственность туроператора, который несет ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта Задержка в оформлении документов и в выдаче консульской службой визы туристов…

Ответственность турагента за нарушение прав туристов. Судебная практикаОбязательства по возврату истцам денежных средств за неиспользованный в результате их действий туристский продукт имелись у лица, заключившего с ними договор, то есть у турагента, а не у туроператора…

Турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура от своего имени, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг, вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной…

В каких случаях можно вернуть деньги за путевку?

Существенные изменения обстоятельств наступают, когда:

  • поменялись временные рамки поездки;
  • незапланированно выросли дорожные тарифы;
  • снизились ожидаемые условия путешествия, отражённые в договоре;
  • путешествие невозможно осуществить по непредвиденным обстоятельствам (непредоставление визы, болезнь и др.).

Существует вероятность возврата средств и в других случаях, например, при добровольно отказе от путешествия. На какую сумму возврата рассчитывать? Для того чтобы разобраться в данном вопросе, условно разделим причины отказа от путёвки на 3 пункта.

  1. Возврат тура оказался вынужденным. В таком случае рекомендуется подготовить документы, подтверждающие невозможность Вами отправиться в путешествие.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector