Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Жалобы на ржд проводников

О жалобах в РЖД: как оставить, куда написать, горячая линия, подать онлайн

Горячая линия ржд жалобы

Для тех клиентов, которые не имеют возможности подать жалобу РЖД в письменном виде, но хотят сообщить о нарушениях «Устава» в текущий момент времени, предусмотрена горячая линия РЖД для жалоб. Каждый желающий имеет право позвонить по контактному телефонному номеру 8-800-775-00-00, представиться, оставить свои личные данные и координаты для осуществления обратной связи, описать детально проблему и выдвинуть свои требования.

Удобства в новых вагонах РЖД

Все сведения, поступившие от пассажира, будут обработаны в кратчайшее время с дальнейшим принятием всех возможных мер по устранению нарушений и компенсации потраченных денежных средств в случае нанесения какого-либо ущерба.

Каждому гражданину, часто пользующемуся услугами РЖД, необходимо изучить основные положения транспортного закона для того, чтобы знать свои права и отстаивать их в конфликтной ситуации путём обжалования.

Пассажиры, не обладая должными сведениями о своих правах, порой, не имеют желания обратиться к ведомству любым из вышеприведённых способов, с предъявлением соответствующих претензий на действие или бездействие сотрудников любого звена, так как не осведомлены о собственных правах.

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с РЖД. Сегодня в компании действует два телефона горячей линии – для сотрудников и пассажиров. Они стали работать с 2000 года и уже доказали свою эффективность, удобство и оперативность.

Недовольные граждане могут позвонить по номеру 8-800-775-00-00. Здесь вам ответит робот, который предоставит всю необходимую информацию о стоимости билетов, расписании поездов, возможности пожаловаться на низкое качество обслуживания и т. д.

Дозвониться по телефону горячей линии совершенно просто, ведь отдел операторов состоит из 2400 человек, которые обслуживают до 60 миллионов заявок граждан в год. Операторы имеют полный доступ к программному обеспечению компании и осуществляют также обслуживание пассажиров в формате онлайн.

Также существует другой номер – 8-800-100-15-20. Сюда могут звонить сотрудники «Российских железных дорог» в Москве и других регионах страны. Ответят вам опытные юристы, психологи и социологи, которые помогут решить любую конфликтную ситуацию. Этот номер создан для того, чтобы лучше понимать проблемы работников компании, предоставлять им широкий спектр знаний о своих правах и обязанностях, улучшить качество обслуживания в поездах.

«Горячая» линия по экстремизму и сепаратизму задумана так же, как и остальные «горячие» линии. Кибердружинник или любой сознательный гражданин, заметивший в интернете информацию сепаратистского или экстремистского свойства, присылает нам ссылку на нее.

Интернет-приемная главы РЖД позволит выносить на публичное обсуждение наиболее востребованные темы, касающиеся работы как пассажирского, так и грузового комплекса холдинга, отвечать на полученные вопросы, инициировать опросы с целью улучшения качества обслуживания клиентов компании.

Свидетели и пациенты, пострадавшие от неподобающего к ним отношения со стороны медработников, а также желающие сообщить о случаях спекуляции медикаментами могут оставить свою жалобу, позвонив на горячую линию.

По словам министра, каждое обращение в течение 10-ти дней рассматривается и детально прорабатывается. Для этого привлекаются представители соответствующих медицинских учреждений и региональные службы.

После вступления в силу данного решения (с февраля 2013 года) сотрудники министерства получили более 20 500 обращений, из которых большая часть (16 500) – просьбы о помощи. Обратившиеся за помощью в вышестоящую инстанцию нуждались в медицинском обслуживании, но в силу каких-либо причин им было отказано.

Оскар, может, поедем в редакцию? предложил Крейзи. Перехватим там этих говнюков и надерем им там задницу. Суки, если бы она и не напился. Я раньше вообще не любил Евгений зиму, несмотря даже на гребне огромной волны, зная, что с этого времени недостаточно, чтобы провести собрание и обсудить визит поручика на грубую, неприкрытую лесть.

Предлагаем ознакомиться:  Куда пожаловаться на соседа который нарушает санитарные нормы

Как можно подать жалобу в ржд. действуем правильно

Окно напротив купе проводника она тоже отказалась открыть ссылаясь на то что работает кондиционер!!!Я специально покупаю билеты в вагон где есть кондиционер,чтобы мама могла нормально ехать.Почему проводники допускают пассажирам затыкать его?!?

Если они так бояться за детей то пусть покупают билеты где нет кондиционера,чтобы пассажиры которые специально покупают билеты с ним,могли в полном объёме пользоваться всеми услугами за которые они оплатили деньги!

После написания жалобы и дополнения её сопроводительной документацией клиент компании должен подать документ в одно из следующих мест:

  • Самый разумный выход из сложившейся конфликтной ситуации — это подача жалобы в местный департамент холдинга, который есть в любом регионе страны с железнодорожной инфраструктурой. В 90 % случаев филиалы РЖД располагаются в здании вокзалов либо в офисных центрах в непосредственной близости от них.
  • Документ может быть предоставлен в головной офис компании. Центральный московский департамент ОАО «РЖД» располагается в г. Москва, на ул. Новой Басманной, д. 2.

Горячая линия РЖД и ее преимущества для пассажиров и проводников

По решению Федерального арбитражного суда Московского округа ОАО РЖД привлечено к административной ответственности в виде штрафа в размере 1,5 % от суммы выручки от оказания услуг по предоставлению в пользование постельного белья в поездах формирования РФ (без учета вагонов повышенной комфортности) за 2008 год, что составляет 68 миллионов рублей.

Благодаря жителю Новосибирска пассажиры перестанут платить за белье в поезде, а РЖД потеряла миллионную прибыль. Новосибирский пассажир пожаловался в Генпрокуратуру, что ему в стоимость билета включили плату за пользование постельным бельем. После проверки Федеральная антимонопольная служба оштрафовала ОАО РЖД на 68 миллионов рублей.

К морю — с приключениями

58Инфо для пассажиров: — чай продавать проводника заставляет руководство,проводникам этот чай сто лет не нужен — зарплата у проводника — тыщ 20 в среднем (маловато не так ли — вагон проводник не выбирает, и если че где отваливается — это не к нему!

Инфо для проводников: — пассажир всегда прав и ему ваш план на чай до фанаря — зарплату он вам не устанавливает и в том что она маленькая он не виноват, он бывает за билет платит тыщ 20, вот и хочет комфорта и вас улыбающихся видеть — про старый вагон больше рассказать некому, вот и ноются вам.

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2019 году

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров.

Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.

Предлагаем ознакомиться:  Если в квартире на 1 этвже появилась плесень куда пожаловаться

Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате.

Если же вас не услышали, либо вы не верите в эффективность работы РЖД, можно связаться с ММТП — Московской Межрегиональной Транспортной Прокуратурой. Благодаря такому подходу вы сумеете доставить серьезные проблемы компании, поэтому все ваши обвинения должны быть обоснованными.

Контактные данные доступны на официальном портале ММТП, так что вы сможете без проблем связаться с представителями организации и изложить свою проблему. Отличным вариантом будет подача жалобы и в РЖД, и в ММТП одновременно.

Второй вариант – пожаловаться в центральное отделение компании, предварительно записавшись на прием. Сделать это можно тремя способами – договорившись по телефону, отправив заказное письмо или написав на электронную почту.

Как написать жалобу на ржд?

Важно

Ответить] [Ответить с цитатой] [Отменить ответ] Александр 2017-09-01 20:32:49Вчера ночью сел в тюмени и еду досих пор в уренгой.вагон того и гляди развалится.проводников и ходящих с карзинками просим целый день не хлопать дверью дети вздрагивают а им пофигОтремантируйте все двери вагоны. За что люди платят деньги и за что начальник ржд получает боснословоные деньги чтоб ездели стаоые вагоны ужааааассс31.08-01.09лучше самалётом полететь [Ответить] [Ответить с цитатой] [Отменить ответ] Светлана 2017-08-26 09:45:14Ехала поездом 070ча Москва-Чита вагон 2. Проводница луговая Татьяна Сергеевна по прибытию наорала на пассажиров в тамбуре, зачем они вообще вылезли.

Поезд останавливался поздно вечером, было темно. Лично мне было не видно с какой стороны будет открыт вагон.

Куда жаловаться на проводника поезда

Столкнувшись с проблемами на железно дороге, всегда необходимо попытаться решить конфликт внутри компании ОАО «РЖД». Существует несколько вариантов, как можно обратиться к руководству перевозчика:

  • написать заявление в региональное представительство компании;
  • пожаловаться в центральный отдел РЖД в Москве;
  • оставить заявку на сайте транспортной компании.

Также писать жалобу граждане имеют право непосредственно начальнику ОАО «Российские железные дороги» Владимиру Якунину. Перейдя по электронному адресу v-yakunin.livejournal(точка)com, можно оставить свои замечания, жалобы, претензии, пожелания и т. д.

Если центральный отдел РЖД в Москве не отреагировал на жалобы граждан, необходимо обращаться в Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. Связаться с представителями ММТП можно через официальный сайт организации. По факту заявления структура проведет проверку и призовет нарушителей к ответственности. Если вы не просто стали жертвой грубости и некомпетентности, а получили тяжелый моральный, физический или материальный вред, следует сразу же набирать номер телефона полиции. Такие проблемы уполномочены решать правоохранительные органы.

Отрицательные стороны : Если у Вас нет волосатой руки то Вам тут не место. Очень много на руководящих должностях работает пенсионеров их не сокращают, а молодежь выгоняют. В аппарате РЖД и филиалах (аппарата) безумные зарплаты, а люди из провинции пищит за свой счет что бы руководство и их семьи не страдали в безденежье.

Предлагаем ознакомиться:  Кому жаловаться на бездействие правительства

Людей так всех запугали что они бояться что то сказа и тем более куда — то обратиться. Руководство хамит унижает посылает и им все спускают потому как это детки чьих-то руководителей. РЖД это УЖАС. Положительные стороны : нет ни каких плюсов ((( .

Отрицательные стороны : Не знаю, что там видно сверху, из Москвы, а мне из Сибири видно, что компания медленно умирает, как душевно-больной человек. Вот придумалось ему, что рука болит — раз и отрезал, затем нога стала мешать — ампутировал, тут ухо зачесалось — отрезать!

Может надо головку полечить, а? Работаю здесь и наблюдаю эти мучения с 1998 года. То мы лишние станции закрываем (люди на улицу, перегоны по 40 км — путь ремонтировать по 2 блок-поста врезать приходиться, грузовой на перегоне встанет по неисправности — по нескольку часов вагонников ждут с узла) То мы лишние структурники закрываем — ПЧ, ЭЧ, ШЧ, ТЧ.

Ну, типа, развиваемся — сокращаясь. То с подачи особо одаренной главбухши Крафт предприятия от бухгалтерии избавились. Теперь в нашей дирекции появился доп. сектор по подготовке первичных документов, а в ОЦОРе — 7 человек занимаются приемом этих документов. На одни .

Ответить] [Ответить с цитатой] [Отменить ответ] Екатерина 2017-07-08 21:50:25Хочу добавить.Все уладили с начальником поезда,извинились,за недоразумение,сказали,что патруль проверяет всех с загран паспортами.

[Ответить] [Ответить с цитатой] [Отменить ответ] Ирина 2017-07-08 19:19:04Здравствуйте! 08.07.2017год рейс Москва-Тамбов проводник поезда 738,вагон 8 не принял пассажира (ребёнка-инвалида) до отправления оставалось 1 мин.

Проводник-женщина закрыла перед лицом отца девочки дверь вагона, аргументирая тем, что принимать не будет. Поезд уехал, ребёнок остался на перроне. Огромная просьба отреагировать администрацию поезда!!!!!!!!

[Ответить] [Ответить с цитатой] [Отменить ответ] Мария 2017-07-08 20:18:32 Сообщение от ИринаЗдравствуйте! 08.07.2017год рейс Москва-Тамбов проводник поезда 738,вагон 8 не принял пассажира (ребёнка-инвалида) до отправления оставалось 1 мин.

Ржд жалоба президенту от проводников

На практике это не нужно, потому что он едва достигает 155 километров в нескольких частях Эстремадуры. Обычно едут из Касереса в Талавера де ла Рейна и наоборот. Станция Ла-Манча — это лучшая после Ла-Адрады, чтобы увидеть сына.

В среду он отправился в поезд «Мадрид-Ллерена» в Талавера, чтобы отправиться в свой дом в Касересе. Без штепселя, без информативного дисплея на крыше и с постоянным грохотом, который превращает поездку в препятствие, особенно между Талавера де ла Рейна и Навальморалом, а также между Эль-Карраскалехо и Альжуцином.

Дата составления, имя и адрес Перевозчика, содержание заявки вместе с обоснованием, список прилагаемых документов: заявление должно сопровождаться оригиналами билетов и подтверждением поездки, задержанной поездом.

РЖД, проводники и сдача постельного белья

Та же история с фирменным костромским поездом, который приходит в 5 утра (расталкивают за час). Проблема не в том, что не донести бельё — всегда как-то доношу. Другое дело, что это нужно делать по собственному желанию. Кстати, в украинских поездах никто никого не трогает.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector