Как пожаловаться в joom

Возврат денег в случае неполучения товара в течение 75 дней

Интернет-магазин Джум пользуется большой популярностью среди пользователей, предпочитающих заказывать различные товары из Китая. Здесь представлен широкий ассортимент, и часто случается так, что покупатель оформляет большое количество заказов с низкой стоимостью, а потом ему приходится думать над тем, как вернуть деньги за товар на Joom.

Не имеет значения, с какого устройства производилась оплата и делалась покупка. Люди, пользующиеся приложением, установленным на мобильный телефон, отмечают, что сервис Джум в этом исполнении намного более комфортен и понятен при использовании, нежели официальный портал интернет-магазина.

Период, предоставляемый продавцу на то, чтобы отправить посылку, должен неукоснительно соблюдаться. На оформление и отправку груза отводится два с половиной месяца.

Гибкие условия, установленные системой Джум, позволяют честным и добросовестным покупателям, не пытающимся обмануть продавца и администрацию магазина, решать споры в свою пользу.

Необходимость в том, чтобы вернуть деньги, может появиться в одной из следующих ситуаций, попадающих под гарантию:

  • посылка не пришла по установленному адресу в течение периода, отведенного на ее доставку;
  • после того, как покупатель получил товар, выяснилось, что его качество и прочие параметры не соответствуют заявленным на странице продавца;
  • покупатель больше не нуждается в приобретении конкретного товара.

Особенно интересна последняя причина для того, чтобы вернуть деньги, так как покупатель всегда имеет восемь часов на обдумывание покупки после того, как он ее оплатил. Если до того, как этот срок истек, он решил не приобретать товар, возможно самостоятельно отказаться от сделанного заказа и вернуть деньги с Джум.

Если отправление было утеряно на почте или отправлено на неверный адрес, данные действия не будут являться оправданием действий продавца, работающего на Джум. В обеих ситуациях товар вернется обратно к нему, после чего он сможет реализовать его повторно.

Предлагаем ознакомиться:  Проверить задолженность по штрафам ГИБДД у судебных приставов

Если прошло 75 дней, а вы так и не дождались своей покупки, то выберите нужный товар в меню “Мои заказы” и на вопрос “Вы получили свой заказ?” ответьте “Нет”.

Товар не пришел
Неполучение заказа в течение 75 дней

Напоследок рассмотрим еще одну ситуацию – вы получили заказ, но в течение 14 дней решили от него отказаться. Откройте спор на Joom, зайдя в “Мои заказы”, и в меню товара, за который желаете вернуть деньги, кликните на кнопку “Вопрос по заказу”. Удачных покупок!

Как получить обратно денежные средства, если купленный на Joom товар не соответствует заявленным требованиям

Допустим, вы заказали товар, состоящий из нескольких частей (наборы или комплекты изделий), а одна из комплектующих отсутствует в посылке. Либо продукция оказалась бракованной – пролилось или рассыпалось содержимое, разбился флакон, повреждена одежда или электроника и т. д. В этом случае снова воспользуйтесь мобильным приложением.

Почему я советую мобильное приложение, а не веб-сайт – оно содержит расширенный функционал и дает пользователю больше возможностей для просмотра и выбора товаров, участия в различных акциях. На мой взгляд, пользоваться им намного удобнее, чем веб-страницей.

  • зайдите в меню “Мои заказы”;
  • кликните на кнопку “Вопрос по заказу”;
  • в разделе помощь нажмите в правом верхнем углу на значок сообщения;
Открываем спор на Joom
Пишем сообщение в службу поддержки
  • откроется форма “Новый разговор”, где нужно будет описать свою проблему и ввести свое имя (поле контактного электронного адреса уже заполнено).
Заполняем поля сообщения в службу поддержки Joom
Форма нового разговора

Свою проблему опишите максимально подробно, указывая все детали полученного заказа. Отправьте сообщение и подождите. Обычно служба поддержки реагирует в течение нескольких часов. В ответ вам придет просьба как можно четче сфотографировать упаковку так, чтобы было видно вес и номер заказа.

Так что при получении любой (!) посылки никогда не спешите выкидывать упаковку с ее данными. После проверки, оформления и обработки вашей заявки вам снова придет сообщение о возврате денег, которые будут зачислены на тот же счет, с него оплачивался заказ, в течение нескольких дней.

Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на врача в 2019 году: как написать и куда пожаловаться?

Либо продукция оказалась бракованной – пролилось или рассыпалось содержимое, разбился флакон, повреждена одежда или электроника и т.

Итак:

  1. кликните на кнопку “Вопрос по заказу”;
  2. в разделе помощь нажмите в правом верхнем углу на значок сообщения;
  3. зайдите в меню “Мои заказы”;

Свою проблему опишите максимально подробно, указывая все детали полученного заказа.

Меняется только расположение кнопок и надписей. Напоминаем, вам, что сейчас действуют невероятные скидки до 90% на покупки в Joom для всех новых пользователей.

Что делать если деньги вернули, а товар пришел

Если Джум вернул покупателю всю сумму, а товар пришел уже после возврата денег, действовать можно согласно одному из двух вариантов:

  1. Так как основной причиной, по которой покупатель решил вернуть деньги с площадки Joom, было игнорирование продавцом своих обязательств касательно периода доставки, клиент может оставить вещь себе. Получение средств обратно стало результатом обоснованного спора, поэтому никакие претензии со стороны магазина тут возникнуть не могут.
  2. Задать вопрос по поводу сложившейся ситуации можно оператором службы поддержки Joom, которые смогут помочь с решением проблемы.

Интернет-магазин Джум обладает удобным и простым в использовании функционалом, помогающим быстро разрешить конфликты и вернуть потраченные деньги без отправки запросов продавцу. Самое главное – соблюдение сроков, установленных сервисом.

Как я с joom воевала за возврат денег.

Ведь день рождения, например, наступает с началом новых суток на следующий день после того, как мы его отмечаем. Или, например, если Вы хотите вернуть туфли и придете на 14ый день, то никто не сможет отказать на том основании, что Вы купили их в 10 утра, а пришли менять в 18.

Никто по часам ничего не считает. Более того, в ответе техподдержки написано, что гарантия определенное количество дней. День начинается с 12 часов, а не с момента покупки.

Предлагаем ознакомиться:  Срок рассмотрения апелляционной жалобы в суде

Joom отзывы о покупках

Когда вскрыла посылку выяснилось, что нет одного колеса и нет руля. Написала в службу поддержки покупателя, приложила фото и потребовала свои деньги обратно.

Ответили быстро и предложили 50% возврат.

На мое возмущение о том что без колеса и руля ваза пойдет на выброс мне ответили, что если бы заказ не пришел вообще, то сумму бы вернули полностью.

Как пожаловаться в joom

После долгой и бесполезной переписки я сдалась и согласилась на то, чтобы отдали хотя бы половину моих денег. Следующая посылка была еще веселее.

В ней был трикотажный блейзер от продавца HZ-Women Clothing

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector