Какие права у покупателя в магазине продуктов

Покупатель и потребитель – в чем разница?

На осуществление реализации товаров, подлежащих лицензированию по решению соответствующих органов, также должны быть лицензии.

Потребитель вправе потребовать также полное возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований (см.

закон « О защите прав потребителей»). Продовольственные товары, купленные в розничной торговой сети, обмениваются в случае установления скрытых дефектов (кислотность, жирность, бактериологическое обсеменение, наличие посторонних примесей, солей тяжелых металлов, пустоты на разрезе и др.), несоответствия наименованию или сорту, по которым они были проданы. Неоплаченный товар может храниться на контроле не более одного часа.

В отдельных случаях этот срок может быть продлен администрацией предприятия до двух часов.

Это понятия не тождественны, хотя часто используются как синовнимы. Начнем с понятия потребитель, которое раскрывается в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» (сокращенно — ЗОЗПП).

Потребитель – это гражданин (физическое лицо), желающий заказать или купить либо приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных и семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Какие права у покупателя в магазине продуктов

Как видно из официального определения, если потребитель приобретает товар не для личных нужд, а для предпринимательской деятельности, то это уже не потребитель, а как раз покупатель. Надо сказать, что весь ЗОЗПП распространяется только на отношения потребителей (физлиц, приобретающих товары для личных нужд) и продавцов (юрлиц и ИП), продающих товары исключительно потребителям. Поэтому он и называется не закон о защите прав покупателей, а Закон РФ «О защите прав потребителей» (сокращенно — ЗОЗПП)

Покупатель – это более широкое понятие, которое включает в себя всех, кто что-либо у кого-либо покупает: и потребителей, и юридических лиц, и ИП.

Понятие покупатель всего один раз употребляется в ЗОЗПП, однако это не значит, что его права никак не защищены. Права покупателя (потребителя) в магазине, как уже было сказано выше, охраняет ЗОЗПП, в других местах, например, если физлицо покупает товар с рук на «Авито», его права защищает Гражданский кодекс РФ, который смело можно назвать законом о защите покупателей и продавцов, что бы они там ни покупали и продавали.

К моменту открытия предприятие должно быть подготовлено к работе: товары снабжены четко оформленными ярлыками цен, обновлена их выкладка, подготовлены инвентарь и упаковочные материалы, контрольно-кассовые машины. Продажа товаров в предприятии торговли производится всем гражданам на общих основаниях.

На все реализуемые товары предприятия торговли должно иметь сертификаты, выданные или признанные уполномоченным на то органом, нормативно-техническую документацию, удостоверяющие качество товаров, их безопасность для жизни и здоровья людей, и обеспечивать соответствие реализуемых товаров требованиям указанных документов, а также источники их поступления.

  • На товаре должна существовать этикетка с информацией о товаре, в которой будет указана цена.
  • В случае если цена на товаре и на кассе не одинакова, это можно рассматривать как отсутствие информации и введение в заблуждение покупателя.
  • Покупатель может вернуть такой товар продавцу, затребовав свои деньги.
  • Ценники должны быть наклеены так, чтобы информацию о составе продукта было видно, в противном случае продавец должен предоставить другой товар, на котором информацию о товаре можно прочитать. Покупателям ценник снимать нельзя.
  • Права охранников магазинов.
  1. Охранник имеет право досмотреть вещи и документы.
  2. Продавец обязан предоставить место для хранения сумок и личных вещей покупателя.
  3. Посетитель магазина должен воспользоваться предоставленным хранением.

Права и обязанности покупателя в магазине

Договор купли-продажи – это документ, в котором отражаются все обязанности продавца и покупателя по отношению к покупке того или иного товара. Договор может быть составлен в устной или письменной форме. Первый вариант наиболее знаком для розничной торговли.

Предлагаем ознакомиться:  Какие документы нужно подать в налоговую для квартиры в ипотеке

Вне зависимости в какой форме составлен документ, покупатель и продавец продолжают иметь свои права и обязанности. К примеру:

  • Продавец за денежную оплату должен передать, а покупатель получить качественную вещь в указанные сроки и месте.
  • До покупки потребитель вправе узнать достоверную информацию о товаре.
  • Если после покупки обнаружится, что предмет испорчен/бракован – повод вернуть его продавцу и получить ранее оплаченные средства.

Если покупатель считает, что его права как потребителя нарушены. Он может действовать по следующему алгоритму.

Как видно, сделать это можно несколькими способами. А потребителю остается самому выбрать, что окажется наиболее предпочтительным в его случае.

Отношения между продавцом и покупателем – обыденное дело, с которым сталкиваются люди практически каждый день. Именно поэтому никому не помешает знать все свои потребительские права и обязанности.

| Оставить отзыв

Например, это касается лекарственных препаратов, предметов гигиены, некоторых технических приборов и т.д.

  • Проверять возвращенную вещь сроком от 7 до 20 дней. За этот период неисправная вещь может быть отправлена на экспертизу – уже по ее результатам принимается решение о возврате потребителю денег или обмене покупки.
  • Забрать обратно товар, купленный в кредит или рассрочку, если его полная стоимость не была выплачена.
  • Однако в этом случае он может выбирать – обменять покупку с доплатой или получить обратно свои деньги. Права и обязанности в договоре купли-продажи Договор купли-продажи – это сделка, которая заключается между продавцом и покупателем по поводу передачи от первого ко второму товара за определенное вознаграждение.

    Договор может заключаться как в письменной, так и в устной форме. Устная форма чаще всего используется для розничного договора купли-продажи.

    Вне зависимости от формы заключение договора наделяет его стороны соответствующими правами и обязанностями. Их общий перечень не отличается от уже рассмотренных:

    1. Продавец обязан передать покупателю качественную вещь в срок и в установленном месте.
      Взамен он имеет право получить оплату за него или вернуть сам товар, если его стоимость не была выплачена.
    2. Клиент обязан заплатить за товар и принять его от продавца.

    Это означает, что перед покупкой потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем: его название, изготовителя, основные характеристики, цену, недостатки (при наличии). Причем данная информация должна быть на русском языке и в наглядной для покупателя форме.

    Например, во время приобретения сотовых мобильных телефонов, компьютеров, телевизоров или другой электронной техники (например, их купили, а они не работают) покупатель должен ознакомиться со всеми характеристиками устройства. Если в дальнейшем окажется, что какой-то факт был скрыт или искажен (например, заявленный объем оперативной памяти меньше реального), это тоже является основанием для возврата товара.

    На возмещение ущерба. За невыполнение своих обязательств (например, ремонта по гарантии) продавец несет определенную ответственность, в том числе и материальную.Однако напомним, что личный досмотр осуществляется полицейскими в присутствии двух понятных того же пола, что и обыскиваемый. Согласно статье 27.

    7 КоАП РФ процедура протоколируется. Кто оплатит лечение в случае травмы в магазине? Администрация магазина обязана создать безопасные условия для совершения покупок. Если посетитель получил травму в торговой точке, то, согласно статье 1064 ГК РФ, он имеет право направить иск в суд о возмещении вреда.

    Правда, в этом случае придётся доказывать сам факт повреждения именно в магазине, а также то, что оно связана с действиями или бездействием представителей торгового предприятия. Однако в судебной практике есть немало прецедентов, когда дело решалось в пользу покупателя. Правда, процесс этот не всегда быстрый. Так, жительнице Красноярского края потребовалось около года, чтобы отсудить более 200 тысяч за полученный сложный перелом.

    В предприятиях ведется контрольный журнал, в который проверяющие вносят записи о результатах проверки. Администрация обязана оказывать содействие проверяющим и принимать меры к устранению недостатков и нарушений.

    Причины для возврата товара могут быть абсолютно любые:

    • товар не подходит по размеру;
    • не подошел цвет товара;
    • не устраивают габариты товара и т. д.
    Предлагаем ознакомиться:  Договор аренды парковочного места - образец 2019

    Главное условие для возврата товара:

    • отсутствие следов использования;
    • сохранение товарного вида, целостность пломб, потребительских свойств, полной комплектации;
    • наличие кассового или товарного чека либо документа, подтверждающего оплату данного товара.

    За возвращенный товар финансовые средства возвращаются покупателю из кассы магазина или торговой организации, на основании кассового расходного ордера, в котором вносятся паспортные данные и Ф. И. О. покупателя.

    Бывает, что кассир просит покупателя разменять крупную купюру самостоятельно и позже вернуться, чтобы оплатить товар. В данном случае сотрудник магазина действует незаконно. Согласно правилам эксплуатации кассовых аппаратов при осуществлении денежных расчётов с населением, утвержденных Министерством финансов РФ 30 августа 1993 г.

    Режим работы государственным (муниципальным) предприятиям торговли устанавливается по решению органов местной администрации. Режим работы предприятий, основанных на иных формах собственности, определяется собственником.

    Самое популярное за месяц

    • Что делать, если человек отравился товаром из магазина? Права потребителей, что описаны в законе РФ в статье 7 четко говорят, клиент вправе приобрести первоклассный товар, безопасный для жизни и здоровья человека. Продажа некачественного или просроченного товара конечному потребителю является прямым нарушением прав потребителей, описанных в данном законе.

      При покупке некачественного или просроченного товара статья 17 данного закона позволяет клиенту возвратить такой товар продавцу. 25 статья того же закона не дает права продавцу отказать клиенту в возвращении просроченного товара при отсутствии кассового чека.

    • отказ принимать обратно купленную вещь (даже если на это есть законные основания);
    • проверка сумок и личных вещей при входе в магазин или на выходе (проводить обыск вправе только полиция, и задерживать покупателя охранник права не имеет);
    • несоответствие цены, установленной на ценнике и выбитой в чеке на кассе (это считается предоставлением недостоверной информации о товаре);
    • продажа просроченных или некачественных продуктов и отказ принять их обратно;
    • запрет на фото- и видеосъемку в магазине (магазин является публичным местом, так же как и вся представленная в нем информация, поэтому покупатель имеет право фотографировать).

    Если покупатель видит, что его права очевидным образом нарушаются, то он может обжаловать действия продавца – сначала можно обратиться в Роспотребнадзор, а затем в суд.

    Основные права покупателя в магазине. разбор конфликтных ситуаций

    В соответствии с законодательством при выборе и покупке товара покупатель обязан: • соблюдать санитарные, противопожарные и другие требования. Не входить в магазин в пачкающей одежде, с животными, громоздкими предметами, не курить в торговом зале;• производить отбор продовольственных товаров без упаковки только с помощью соответствующего инвентаря;

    • при входе в торговый зал самообслуживания с вещами ставить в известность работников торгового зала об аналогичных товарах, приобретенных в другом магазине;• набирать товары только в инвентарную тару и сохранять кассовый чек до выхода из торгового зала самообслуживания;• возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары.

    В нормативных актах перечислены основные права. На качество товара. Это значит, что приобретаемый продукт или услуга должны быть пригодными для целей, в которых они используются, соответствовать договору или письменному описанию (если покупка совершается дистанционно). На безопасность. В этом случае подразумевается, что свойства товара или его использование не должны приносить вред здоровью потребителя, угрожать его жизни, причинять ущерб его имуществу или негативно воздействовать на окружающую среду.

    Права покупателя и продавца: разбираемся в тонкостях законодательства

    Не только за потребителями закреплены свои права и обязанности. Законодательными актами в достаточной мере охраняются и интересы продавцов.

    Какие права у покупателя в магазине продуктов

    Так, они имеют право:

    • Не принимать покупку, которая входит в состав товаров, не подлежащих возврату.
    • Проверять предмет возврата в течение 1-3 недель. Например, отправив его на экспертизу. И только по его результатам объявить решение о возврате потраченной суммы либо нет.
    • Забрать товар у покупателя, приобретенный в кредит либо рассрочку, если он не выполнил условия договора – не оплатил покупку полностью в указанные сроки.
    • Не обслуживать покупателя, обосновав свой отказ. Так, к примеру, во внутренних документах магазина может быть прописано право не продавать товар лицам, находящимся в сильном наркотическом либо алкогольном опьянении.

    Продавцы могут рассчитывать на оплату повреждённого товара на месте, только если вы признаете свою вину и готовы заплатить. Каковы ваши действия, если вы увидели просроченный товар на полке? Допустим, на прилавке торговой точки вы заметили товар с истёкшим сроком годности. Обязательно сообщите об этом персоналу магазина.

    Продавцы обязаны убрать просрочку в присутствии покупателя. О наличии такого товара и действиях сотрудников торговой точки стоит написать в книге жалоб и предложений. Её обязательно проверяют инспекторы Роспотребнадзора в ходе ревизии магазина. Кроме этого, можно сделать фото товара с истёкшим сроком годности и самостоятельно пожаловаться в ведомство.

    Предлагаем ознакомиться:  Оплата по соглашению сторон при увольнении

    Работа продавца заключается в обеспечении максимального объёма продаж и осуществлении помощи покупателям при выборе товара.

    При этом он отвечает за сохранность продаваемых вещей, их приём и расстановку на стеллажах, контроль сроков годности и расклейку ценников. Обслуживание клиентов в торговом зале и на кассе – прямая обязанность продавца.

    Кроме этого, магазин имеет законное право:

    • установить на вещь дополнительный гарантийный срок, даже если производитель уже предусмотрел гарантию;
    • отказаться от исполнения договора при определённых обстоятельствах;
    • требовать от потребителя приёма заказа в случае, когда он обязан это сделать;
    • отказаться от обслуживания клиента при определённых обстоятельствах;
    • требовать оплаты стоимости вещи и начисленных процентов в случае несвоевременного внесения платы;
    • настаивать на возврате неоплаченных товаров;
    • полностью отказаться от удовлетворения требований покупателя или частично выполнить свои обязанности перед ним в случае, если потребитель нарушил условия договорённости сторон.

    Если проверка покажет, что дефект у предмета появился по вине самого потребителя, продавец вправе отказаться от удовлетворения его требований.

    Магазин может отказаться принимать технически сложный товар соответствующего качества, даже если покупатель обратился к нему с заявлением в течение установленного периода. Если вещь не подошла потребителю по цвету или размеру, в таком случае её возврат всё равно недопустим.

    Отказ ожидает покупателя и в ситуации, когда сроки гарантии закончены. Если причиной обращения с претензией послужило выявление изъяна у вещи, но дефект появился по вине самого пользователя, продавец не обязан удовлетворять требования потребителя.

    Если речь идёт о продуктах питания, их возврат допустим в пределах срока годности. Исключение составляет приобретение изначально просроченного товара.

    Внутренняя политика магазина может устанавливать условия, при которых некоторые граждане вправе не обслуживаться сотрудниками организации. Данные положения должны быть зафиксированы документально (например, в Уставе).

    Речь идёт о проявлении агрессии со стороны посетителей, нахождении клиента в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, асоциальном поведении.

    7 (499) 350-80-69 (Москва) 7 (812) 309-75-13 (СПб)

    Это быстро и бесплатно !

    В самом Петербурге оказалось много мошенников, всякого рода юридических фирм, предлагающих «бесплатную помощь» куда мы обращались и где только обещали: заплатите и все Вам будет. Все эти крутые юристы ничего не знают, не соображают, решить ничего не способны. Только деньги выманивают. А сами даже исковое заявление составляют настолько не грамотно, что его приходится корректировать уже в ходе судебного заседания.

    Плюнули на потраченные деньги, и нашли адвоката в самом Пушкине. Спасибо Надежде Владимировне за грамотный подход к нашему делу, за Ваши разумные советы. Отдельное спасибо – за грамотно составленные документы. Вы честно выполняете свой долг и работу.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Adblock detector