Когда и в какое время имеют право звонить коллекторы

Когда дело передают коллекторам

Прежде чем разобраться, когда имеют полное право звонить коллекторы, следует разобраться, почему ваше дело может вообще быть направлено в соответствующую службу. Обычно дело передают коллекторам лишь в крайнем случае, когда заемщик признается проблемным. У вас может быть даже небольшая задолженность, однако если вы не закрываете кредит или не оплачиваете штрафные санкции, то дело передают коллекторам.

Сколько же должно пройти время, чтобы дело передали коллекторной службе? Все зависит от условий, на каких был заключен договор, если, к примеру, по контракту предусматриваются кредитные каникулы, то есть первые месяц-два вы вообще можете ничего не платить, то вами заинтересуются лишь спустя квартал или даже полгода. В обычных же условиях дело направляют коллекторам уже через два-три месяца, однако многое зависит от вашего поведения как заемщика.

Поэтому правило простое – если вам звонят банковские работники, то разговаривайте с ними вежливо и обещайте закрыть кредит как можно скорее, при этом регулярно вносите плату, хотя бы небольшую, чтобы тело кредита сокращалось. В банке могут передать дело коллекторам, если признают вас ненадежным заемщиком, однако если вы вносите хотя бы небольшие суммы по собственным возможностям, то вам будут продолжать звонить с банка, но скорее всего дело не передадут коллекторам. Банку выгодно, чтобы вы закрывали кредит как можно дольше, поэтому обычно к коллекторам обращаются, когда кредит вообще стоит.

Как по закону обломать коллектора?

Ответственность за незаконное отключение

Исполнение договорных обязательств между поставщиком электричества и потребителем регламентируется Постановлением Правительства РФ No 442 от 4 мая 2012 года. В документе утверждены правила прекращения электроснабжения, а также законные основания для отключения электроэнергии, которые можно разделить на три группы.

Договор на электроснабжение по умолчанию заключается на неопределенный срок, если в нем не указано иное. Причины прекращения его действия следующие:

  1. Ввод режима ограничения по заявлению потребителя. Например, собственник не хочет платить за электроэнергию в помещении, которым никто не пользуется. Пользователь отправляет просьбу организации, с которой заключен договор на поставку ресурса. В течение одного дня она передается исполнителю, который отключит электроснабжение.
  2. Окончание срока использования временной схемы электроснабжения или появление повода для досрочного отсоединения от сети. Такая схема применяется преимущественно на стройплощадках и действует в течение 12 месяцев.
  3. Расторжение соглашения на поставку ресурса по согласованию сторон. Ограничение вводится через 3 рабочих дня после получения поставщиком услуги информации о разрыве договора.

 Прежде чем расторгнуть договор, потребитель обязан оплатить поставленный ресурс. 

Системы электроснабжения функционируют круглосуточно и требуют постоянного контроля за их состоянием, так как являются высоким источником опасности. Обеспечение их нормальной работы и соблюдение безопасности иногда требует остановки в подаче ресурса, необходимость возникает в следующих случаях:

  1. Обнаружение представителем поставщика неудовлетворительного технологического состояния электроустановок пользователя, повышающего риск аварии или угрожающего жизни людей. Решение об отключении выносит представитель Ростехнадзора. Перед вводом режима ограничения абонента заранее уведомляют.
  2. Угроза или возникновение аварийной ситуации. Законом не регламентируются сроки устранения последствий. Для минимизации ущерба вследствие аварии, если отсутствие электричества может вызвать серьезные и необратимые проблемы, с энергоснабжающей компанией составляется акт согласования технологической и аварийной брони. В документе определяется минимальная величина нагрузки, обеспечивающая нормальную работу электрооборудования.
  3. Плановый ремонт. Сроки и время проведения работ прописываются в договоре. Утвержденные ПП РФ от 27.12.2004 No 861 «Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг» в п.31 (6) устанавливают лимит допустимого времени ограничения электроснабжения: до 24 часов единовременно и не более 3-х суток в год.

Своевременное выявление и ремонт неисправностей способствуют непрерывному электроснабжению.

Предлагаем ознакомиться:  Тонкости бракоразводного процесса с какого момента начисляются алименты

Недобросовестные потребители могут оказаться без электроснабжения, не выполняя условия договора или преступив закон. Поводами для отключения являются:

  1. Наличие законного требования судебного пристава об ограничении поставки ресурса. Вводится незамедлительно либо в установленный в судебном решении день, о чем инициатор обязан уведомить потребителя.
  2. Выявление факта самовольного подключения к сети (бездоговорное потребление). Отключение производится немедленно или, если требуются дополнительные мероприятия, не позднее 3-х дней с момента обнаружения нарушения.
  3. Безучетное потребление ресурса (воровство). Отключение от сети производят сразу, как поступает информация о нарушении. Предварительное предупреждение нарушителя не требуется.
  4. Наличие задолженности по оплате более трех месяцев. Долг считается на основании нормативов потребления, а не показаний счетчика. Ограничение вводится по требованию поставщика ресурса с обязательным соблюдением законного порядка: уведомление абонента о применяемых санкциях за 30 дней и составление в день отключения акта. Документ составляется в присутствии должника или двух незаинтересованных лиц. Отказ признать задолженность не препятствие для применения санкций.

Предупредить об отключении можно любым доступным способом: сообщить лично (по смс, в квитанции на оплату, письмом с уведомлением), опубликовать сообщение на сайте компании или в СМИ.

При установлении факта нарушения потребителем режима ограничения электроснабжения, уполномоченная компания отключает его от сети незамедлительно.

Согласно п.20 Правил полного и (или) частичного ограничения режима электропотребления, утвержденных ПП РФ 04.05.2012 No 442, мероприятия по ограничению и подключению подачи электроэнергии проводятся на платной основе. Если отключение признано незаконными, исполнитель не вправе требовать компенсацию.

Ответственность за незаконное ограничение электроснабжения зависит от степени причиненного ущерба. Абонент вправе потребовать возмещения моральной и материальной компенсации.

Наступает в ситуациях, когда отключение без соблюдения законной процедуры привело к сбою в работе электрооборудования и является причиной его поломки.

Незаконные действия должностного лица могут быть расценены по ст. 19.1 КоАП РФ как самоуправство и наказываться наложением административного штрафа.

Если свет отключают часто, то к ответственной за поставку ресурса организации или должностному лицу могут быть применены штрафные санкции по ст. 7.23 КоАП РФ за нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами.

Так как энергосбытовая компания – естественный монополист на рынке энергоресурса, то неправомерные действия могут наказываться наложением штрафа на ответственных лиц по ст. 14.31 КоАП «Злоупотребление доминирующим положением на товарном рынке».

Компенсацию морального ущерба можно требовать, ссылаясь на ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей». Закон действует в ситуациях использования электроэнергии в личных целях.

Незаконное отключение электроэнергии может быть расценено как самоуправство и привлекаться по ст.330 УК РФ. Лицо, ответственное за прекращение электроснабжения, облагается штрафом либо приговаривается к исправительным работам, аресту или лишению свободы, если применялось насилие или была угроза его применения.

Предлагаем ознакомиться:  Какое будет наказание за избиение и побои: квалификация в разных ситуациях

Согласно п. 1 ст. 215.1 УК РФ, если незаконное отключение повлекло за собой крупный ущерб, тяжкий вред здоровью или иные последствия, должностное лицо будет наказываться денежным штрафом, исправительными работами или лишением свободы.

Если неправомерные действия привели к смерти человека, должное лицо привлекут к ответу по п.2 ст. 215.1 УК РФ. Возможными мерами наказания будут: принудительные работы с лишением возможности работать на определенной должности или заниматься определенной деятельностью либо лишение свободы.

Что могут и не могут коллекторы?

Прежде всего, коллекторы имеют полное право звонить заемщику, напоминать о задолженности, интересоваться, когда она будет погашена. В принципе, коллекторы имеют полное право звонить вам хотя бы каждый день, однако чаще всего они не пользуются этим и если дозваниваются, то после этого могут звонить уже раз в пару недель или раз месяц.

Коллекторы имеют право приходить к вам домой и беседовать с вами, напоминать о задолженности, интересоваться, когда она будет погашена. Кроме этого, коллекторы могут писать вам смс, обычно это делается с нескольких номеров, поэтому заблокировать коллектора не удастся.

Когда отключение незаконно

Отключение потребителя от сети электропередач на законном основании проводится с соблюдением всех правил. Однако нередки ситуации, когда ограничение подачи электроэнергии носит незаконный характер.

  1. Службы ЖКХ не имеют права отключать свет за неуплату коммунальных услуг при отсутствии задолженности непосредственно за электричество.
  2. Отключение при наличии задолженности невозможно зимой в домах, которые, согласно технической документации, отапливаются электроприборами.
  3. Согласно ст. 38 ФЗ «Об электроэнергетике», запрещено веерное ограничение режима потребления электроэнергии. Это значит, что отключение света неплательщику не должно затрагивать права его добросовестных соседей. Энергосбытовая компания обязана обеспечить возможность индивидуального ввода режима ограничения электроснабжения.
  4. Каждый субъект РФ ежегодно до 1 июля устанавливает список потребителей электричества, отсутствие электроснабжения у которых повлечет экономические, социальные или экологические последствия. Например, собственник может предоставить справку о проживании на территории тяжелобольного человека, жизнедеятельность которого зависит от подключенных к сети аппаратов, или маленького ребенка, требующего особого питания.
  5. Нарушена процедура введения режима ограничения подачи электрической энергии.
  6. Отключение электроэнергии на плановый ремонт происходит часто и превышает допустимое время ограничения.
  7. Электроснабжение не восстановлено в течение 48 часов с момента предоставления справки о погашении долга или его реструктуризации.

Факт отключения подтверждается подписями соседей. По возможности нужно пригласить представителя ответственной за поставку ресурса компании и создать специальную комиссию, которая составит акт о нарушении.

Что делать, если коллекторы нарушают ваши права

Прежде всего стоит отметить, что коллектор не имеет право беспокоить вас в ночное время. Если представитель коллекторной службы часто звонит вам ночью, то это считается нарушением. В целом, коллекторы должны беспокоить вас только в рабочее время.

Предлагаем ознакомиться:  Как получить зарплату при неофициальном трудоустройстве

Второе, чего не могут делать представители коллекторной службы, это угрожать вам, как в письмах или смс, так и по телефону или в личной беседе.

Ну и самое главное – заемщики часто боятся, что коллекторы могут забрать имущества «без суда и следствия», собственно, представители коллекторных фирм часто угрожают такими действиями. Однако на самом деле это невозможно – ваше имущество может быть изъято лишь по факту судебного решения, да и то, в суде нужно еще доказать, что конкретное имущество принадлежит именно вам, а не, к примеру, вашему брату или супруге.

Если представитель коллекторной службы позволяет себе слишком много, вы имеете полное право обращаться в полицию или прокуратуру. Сохраните распечатку номеров, которые звонят вам ночью, зафиксируйте факт смс-переписки, в которой коллектор вам угрожал и сохраните письма с угрозами. Запишите телефонный разговор, в котором представитель коллекторной службы вам угрожает и оскорбляет вам, а если коллектор пришел домой без предупреждения, громко стучит в дверь и повышает голос на площадке, то обзаведитесь показаниями соседей.

Со всеми собранными доказательствами обращайтесь в полицию, где следует написать заявление с требованием проверить законность действий конкретной коллекторной службы. К заявлению, соответственно, следует приложить все имеющиеся доказательства.

Как видите, коллекторы часто позволяют себе делать то, на что права не имеют. Представители соответствующих служб могут вам звонить каждый день, но только не ночью, при этом любые угрозы и оскорбления являются нарушением ваших прав. Коллектор может прийти к вам домой, но только заранее согласовав время встречи, при этом без суда забрать ваше имущество он не может. К слову, коллекторы очень редко подают в суд, потому что чаще всего проигрывают дела заемщикам.

Куда жаловаться

Если выяснилось, что отключение света происходит незаконно, необходимо составить 2 образца жалобы в произвольном виде. В ней содержатся сведения о потребителе, договоре поставки, дате и времени незаконного отключения и его последствиях. Претензию направляют в компанию, осуществляющую поставку: УК, ТСЖ или сразу в энергосбыт. Если просьбу проигнорировали, жалобу можно подать:

  • в районную администрацию;
  • в роспотребнадзор;
  • в прокуратуру.

Претензию к нарушению правил предоставления коммунальных услуг отправляют заказным письмом с уведомлением либо относят лично в офис компании и передают под роспись. Ответ должен прийти в течение месяца.

В иске указать причины, по которым действия по ограничению подачи света были незаконны, ссылаясь на соответствующие статьи законов, и последствия отсутствия электроснабжения.

Законодательством страны четко определены основания и порядок отключения электрической энергии. Выключение света без предупреждения или явных на то причин вызывает неудобство и возмущение со стороны потребителя. В этих ситуациях закон встает на сторону гражданина и дает возможность отстаивать свои права в суде.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector