В какой срок можно сдать обувь обратно магазин

Главное о возврате любой обуви

Как гласит закон, такую покупку как обувь можно вернуть в магазин по нескольким причинам:

  • в течении 14 дней по любому поводу;
  • если товар бракованный (подошва отпала после первой носки, натирает, носки жмут, левая и правая босоножка разные и т.д.);
  • если покупка не подошла по комплектации и т.д.

Более подробную информацию по вопросам возврата товаров (как качественных, так и нет) можно найти, изучив закон о защите прав потребителей. Или обратившись к консультантам нашего сайта.

Как уже было отмечено в течении 14 дней можно вернуть еще не ношенную обувь. Принять ее у вас должны в обязательном порядке, иначе будет нарушен закон. Если же обувь с браком, то ее тоже должны принять даже после носки. Но если обувь натирает, это не значит, что она бракованная. Наличие брака будет выявлено после проведения экспертизы качества.

Данная процедура осуществляется за счет хозяина магазина. Конечно, если обувь недорогая, мало кто связывается с магазином, предпочитая купить новую пару и не тратить свои нервы. Бывает, что люди даже не пользуются правилом «14 дней».  Но при обнаружении брака у дорогостоящих покупок все же стоит попытаться отстоять свои права. Даже если магазин отказывается принять обратно вашу покупку (обменять, вернуть деньги и т.д.) вы можете:

  • провести независимую оценку качества (правда, за свой счет);
  • обратится в Роспотребнадзор;
  • обратиться в суд;
  • обратиться в Роскомнадзор (при условии, что были нарушены правила рекламы товаров).

В какой срок можно сдать обувь обратно магазин

Главное соблюсти гарантийный срок. У обуви он редко составляет больше месяца. Однако начинает течь лишь со дня наступления сезона, а не со дня покупки.

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

Предполагается, что вы купили обувь и придя домой поняли, что она вам по каким то параметрам не подходит и вы хотите вернуть ее обратно продавцу, возможно ли это?

Для того, что бы ответить на данный вопрос обратимся к статье 25 «Закона о защите прав потребителей», данная статья как раз регулирует обмен товара надлежащего качества, то есть без брака.

Сразу же обозначу и прошу вас обратить внимание на один момент, просто прийти к продавцу и потребовать принять у вас обувь надлежащего качества вы не можете, так как статья 25 говорит нам следующее, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества (обратите внимание, именно на обмен, а не возврат), обменять товар надлежащего качества вы можете в случае если он вам не подошел по форме, размеру, габаритам, расцветке или комплектации. Обмен может быть произведен на аналогичный товар.

Можно ли вернуть ношенную обувь обратно в магазин и забрать деньги?

То есть если скажем ваши туфли не подошли по цвету к вашему костюму, то вы имеете полное право обратиться к продавцу и на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» потребовать обмена на аналогичный товар.

Но есть вариант, что вы сможете и вернуть обратно товар надлежащего качества, так как на основании пункта 2 статьи 25, если у продавца на момент предъявления требований потребителя на обмен товара отсутствует аналогичный товар, то потребитель в такой ситуации вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать от продавца принять назад товар и вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму.

Гарантийный срок на обувь по закону

Обратите внимание, что обменять или вернуть обувь надлежащего качества обратно в магазин, вы можете в течении 14 дней с момента покупки, не считая сам день покупки. То есть если вы купили кроссовки 13 июня и пришли их обменять 28 июня, то это как раз будет последний день когда вы сможете обменять кроссовки на основании статьи 25, так как день покупки не считается, то срок в 14 дней начинает течь с 14 июня и последний день для обмена это 28 июня.

Одним словом если вы пару дней ли даже один день, ходили в обуви и потом решили ее вернуть и обувь без недостатков, то продавец вам откажет и будет прав, так как для возврата обуви надлежащего качества одним из важнейших условий для возврата является отсутствие на обуви следов использования.

В случае если у продавца не оказалось в наличии аналогичного товара в момент предъявления вашего требования о замене, то продавец должен вернуть вам деньги в течении трех дней.

Возврат сапог в магазин (качественных, некачественных) и возврат денег

При возврате обуви лучше всего все оформить документально, составить акт приема передачи в котором указать, что обувь не имеет следов использования, без дефектов и товарный вид сохранен, так же не лишним будет сделать пару фотографий. Такой акт составляется в 2 экземплярах в которых расписывается и продавец и покупатель, в акте ставится дата и один экземпляр остается у продавца, а второй у покупателя.

Лучше любые обращения к продавцу оформлять документально и оставлять один экземпляр документа с отметками продавца у себя, так как в случае каких то разногласий, такие документы вам помогут отстоять свои права, так как это будет основным доказательством.

Если вы после покупки обнаружили в обуви недостаток, то конечно вы имеете право ее вернуть, но обратите внимание, что всесезонной обуви не бывает, скажем зимние сапоги предназначены для эксплуатации в зимнее время, осенние в осеннее, ведь абсурдом буде носить летние кроссовки зимой и потом удивляться почему лопнула подошва.

В какой срок можно сдать обувь обратно магазин

К чему я веду? Ситуация следующая, в каждом регионе нашей страны, нормативным актом закреплено наступление определенного сезона, с определенной даты, к примеру зима с 15 ноября по 12 марта, лето в 1 мая по 31 августа и в каждом регионе даты свои, вот от них необходимо отталкиваться, если вы купили летние кроссовки в зимний или осенний период, начали их носить, они пришли в негодность (так как отрицательные температуры и погодные условия не подходящие) и вы решили прийти к продавцу и вернуть их, то вам откажут, так как условия эксплуатации не соответствуют сезону.

Будьте внимательны, так как обувь сезонный товар, то и гарантийный срок на них идет с начала определенного сезона, то есть если вы купили зимние сапоги 1 октября, а зима у вас начинается согласно нормативному акту с 1 ноября, то и гарантийный срок начинает идти с 1 ноября. А не с момента покупки, основанием для такого вывода является пункт 2 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», именно в данном пункте сказано, что для сезонных товаров, гарантийный срок исчисляется с момента начала определенного сезона.

Получается, что если вы купили зимнюю обувь 3 октября, гарантия на обувь 30 дней, но зима у вас в регионе по закону начинается с 15 ноября, то срок годности на вашу обувь заканчивается 14 декабря и это будет правильно и не слушайте продавцов которые вам утверждают, что срок годности начинается со дня покупки, это не верно, так как обувь сезонный товар и срок годности начинает течь с момента наступления определенного сезона.

Если вы пришли домой и сразу же обнаружили недостаток в обуви, то вы на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»,имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо обменять на аналогичный товар, или потребовать от продавца устранения недостатков за свой счет, либо снижения покупной цены.

Самый популярный вариант среди потребителей, это конечно же вернуть товар и забрать деньги.

Просто придите к продавцу, объясните ситуацию и если продавец адекватный, то скорее всего вам сразу же вернут деньги, бывает, что требуется написать заявление на возврат, но обратите внимание, что пишется оно в 2 экземплярах, одни остается у вас при чем на нем должна стоять дата и отметка продавца о том что товар и заявление приняты, не лишним будет составить акт приема передачи в котором отражается состояние обуви и подтверждается, что такого то числа вы передали обувь продавцу. Ваш экземпляр заявление необходимо сохранить у себя.

С момента подачи заявления у продавца на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» есть 10 дней на то, чтобы выполнить ваши требования.

Бывает, что вы уже носите обувь в течении какого то периода времени и на ней выявился дефект, скажем треснула подошв или облезла кожа, разошелся шов, в таком случае необходимо понять, не окончился ли еще гарантийный срок, если он не вышел, то проблем с возвратом не будет, но бывает, что дефект проявляется по истечении гарантийного срока, в такой ситуации руководствуемся пунктом 5 статьи 19, так как она предусматривает возврат товара в случае если гарантийный срок вышел, но 2 года с момента покупки еще не прошло.

В такой ситуации вам необходимо будет провести экспертизу, так как спор с продавцом у вас точно возникнет, а в случае если у продавца и покупателя возник спор о причинах возникновения недостатков, то продавец может назначить экспертизу качества товара, которая уже покажет, по какой причине возник недостаток, по вине покупателя или причина в некачественной обуви.

Предлагаем ознакомиться:  Где провериить подлинность паспорта гражданина рф

Если выяснится, что обувь не качественная, то продавец оплачивает экспертизу и возвращает деньги покупателю, а если выяснится, что покупатель виноват в возникновении недостатка, то он оплачивает экспертизу и соответственно продавец не выполняет его требования.

Если экспертиза выдала заключение не в пользу покупателя, то покупатель вполне может оспорить экспертизу в суде. К стати один важный момент, покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, которую назначил продавец.

Как видите обувь вполне можно вернуть, но тонкостей не мало, так как обычно в за пределами срока гарантии назначается экспертиза, а если вы обратились в пределах гарантийного срока, то больше шансов, что все пройдет гладко, хотя скажу честно, что все зависит от конкретного случая.

Если продавец отказывается возвращать вам деньги и выполнять ваши законные требования, то направьте в его адрес претензию, пишется она в свободной форме, в 2 экземплярах, при подаче претензии на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятия, ваш экземпляр с отметками сохраните у себя, он вам может пригодится.

Претензия пишется просто, укажите кому адресована претензия, от кого, укажите свои контактные данные, далее опишите ситуацию, что произошло, потребуйте продавца выполнить ваши требования.

Если в течении 10 дней продавец не выполняет ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд. 

Вернуть обувь в магазин по закону можно только при соблюдении определенных правил.

Новая обувь надлежащего качества Ношеная обувь с обнаруженным дефектом
отсутствие следов носки соблюдение правила сезонной носки
сохранность ярлыков и фирменных наклеек соблюдение правил эксплуатации
наличие коробки или другой фирменной упаковки соответствие размера обуви фактическому размеру ноги покупателя
наличие кассового и (или) товарного чека. При отсутствии чека необходимы показания 2 свидетелей о том, что покупка совершалась в данном магазине. О том, можно ли вернуть вещь без чека — читайте тут

Правила возврата

Любой товар, в том числе – обувь, можно условно разделить по признаку качества: надлежащего и ненадлежащего. Логично, что некачественное изделие нужно вернуть продавцу, но и обувь надлежащего качества также можно возвратить.

Проанализируем причины, которые могут стать основанием для того, чтобы сдать обувь обратно в магазин:

  • изделие новое, надлежащего качества, но не устраивают следующие параметры:
    1. цвет,
    2. фасон,
    3. модель,
    4. размер;
  • заводской брак:
    1. дефекты пошива,
    2. отсутствие стелек,
    3. низкое качество материала изготовления;
  • разрушение или деформация обуви при носке до истечения срока гарантии.
  • необходимо уложить обувь в упаковку (коробку), ношенную перед этим нужно помыть и высушить;
  • приложить чек, гарантийный талон;
  • сделать ксерокопию своего гражданского паспорта и взять с собой вместе с оригиналом;
  • написать заявление в 2 экземплярах. Это можно сделать в магазине на специальном бланке или же от руки в свободной форме. При этом нужно, чтобы в заявлении были указаны:
    1. наименование адресата (администрация магазина или руководство торговой фирмы),
    2. фамилия, имя, отчество покупателя,
    3. паспортные данные,
    4. контакты для связи,
    5. дата покупки,
    6. номер чека,
    7. указание причины возврата обуви,
    8. перечень приложенных документов,
    9. личная подпись с расшифровкой,
    10. дата составления документа.
  • посетить точку продажи, где была куплена данная пара обуви, и отдать один экземпляр заявления, обувь и чек. На втором экземпляре продавец должен сделать отметку, что он принял изделие, поставить свою подпись и написать дату приемки. Если же продавец отказывается принимать заявление, то нужно отправить документ почтовым отправлением, например, заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес торговой компании или на фактический адрес магазина;
  • ожидать ответа от администрации магазина. Решение должно быть вынесено в течение 10 дней. Администрация вправе отправить полученную пару обуви на экспертизу для установления причины возникновения дефекта, это может увеличить время ожидания до 45 дней. Подробнее о том, сколько стоит независимая экспертиза обуви и где проводится — читайте здесь https://potrebexpert.online/5079-skolko-stoit-gde-provoditsya-nezavisimaya-ekspertiza-obuvi;
  • прийти в магазин и получить деньги за возврат или же поменять изделие при положительном решении администрации. При неблагоприятном ответе покупатель вправе подать исковое заявление в Роспотребнадзор или в судебные инстанции.
  • Неподходящий размер. Например: продавец пообещал, что обувь «разносится», но обувь продолжает натирать спустя неделю носки.
  • Неподходящий цвет. Например: покупатель захотел купить ботинки в непривычной для себя цветовой гамме. Посмотрев несколько дней на «обновку», стоящую в коридоре, он понял, что не сможет к ней привыкнуть.
  • Неподходящий фасон. Например: покупатель не продумал, под какие брюки будет носить сапоги с острыми носами.

Предоставляя в качестве причины для возврата одну из вышеперечисленных, покупатель может рассчитывать на:

  1. Обмен обуви неподходящего размера/цвета/фасона на аналогичную модель подходящего размера/цвета/фасона
  2. Обмен обуви на другую модель с перерасчётом оплаты: возвратом разницы стоимости или доплатой.
  3. Возврат стоимости купленной обуви в обмен на возврат не подошедшей модели.
  • Покупатель не должен был носить обувь, прежде чем вернуть в магазин;
  • Обувь не должна утерять свой «товарный облик;
  • Покупатель должен сохранить все «комплектующие» возвращаемой обуви в магазин: коробку, в которую обувь упаковали в магазине, сменные набойки/стельки (если такие шли в комплекте), этикетки и т.д.
  • У Покупателя должны сохраниться документы, подтверждающие покупку данной пары обуви в конкретном магазине.
  • Идите в магазин, в котором вы покупали обувь. Там предоставьте её, а также документы, подтверждающие покупку обуви именно в этом магазине.
  • Заполните заявление по образцу, который вам предоставят в магазине. Обычно в нем указываются данные обслуживающего покупателя продавца, цене и наименовании товара, личные данные покупателя, а также причина возврата.
  • В конце важно прописать, чего вы ожидаете при возврате неподходящей обуви: обмен на подходящую или возврат.
  • В заявлении также нужно указать наличие или отсутствие чека. Если он отсутствует, то важно указать данные человека, который присутствовал с вами в момент покупки обуви. Закон «О защите прав потребителей» разрешает использовать свидетеля, если чек был утерян.

Если обуви подходящего размера в момент возврата нет, то:

  • Покупатель может договориться с продавцом магазина обуви, когда обувь подходящего размера подвезут в магазин.
  • Покупатель вправе требовать вернуть потраченную сумму в обмен на возврат не подошедшей обуви. Требование должно быть удовлетворено в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления.

Закон о защите прав потребителей стоит на защите не только покупателей, но и прописывает права и обязанности продавцов. В данном случае, ключевое слово здесь «права». Если недобросовестный покупатель решит обмануть продавца и вернуть ему обувь, которую испортил сам, вряд ли у него это получиться. Можно получить обратный эффект – выплатить моральную компенсацию руководителю магазина, в котором отоваривались.

Существуют случаи, когда обувь не примут обратно не в течении 14 дней, не в течении гарантийного срока:

  • неправильная эксплуатации;
  • ношение обуви не по сезону;
  • неправильное хранение;
  • наличие механических повреждений;
  • присутствие деформации (вмятины например);
  • наличие признаков самостоятельного ремонта.

То есть, если вы самостоятельно поцарапали, помяли, прожгли и т.д. купленную обувь, ее не возьмет обратно поставщик даже при наличии чека и коробки. Даже если повреждения были получены не во время носки. Закон равно охраняет как права продавцов, так и покупателей. В любом случае, вы можете получить бесплатную консультацию на нашем сайте. Предварительное обращение к юристам поможет сэкономить вам время, деньги и сохранит нервную систему в порядке.

Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии  2018 году, строго определен. Причиной для направления претензии могут стать:

  •  трещина, возникшая на подошве;
  •  дефект окрашивания;
  •  прорыв швов;
  •  кривизна швов.
ВАЖНО

Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).

Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.

Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2018 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

  •  обувь была качественной;
  •  изделие потеряло товарный вид;
  •  покупатель самостоятельно проводил ремонт;
  •  изделие пострадало от погодных условий;
  •  человек неправильно эксплуатировал товар;
  •  наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.
К сведению

Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2018 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

Внимание

Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2018 году предстоит выполнить ряд действий:

  1.  Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2018 году.
  2.  Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
  3.  Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2018 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
  4.  Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
  5.  Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.

Большинству из нас хорошо известно, что обувь, которая не была в носке, разрешается вернуть в магазин на протяжении 14 дней.

  • Можно требовать возмещения убытков, нанесенных вам в результате продажи некачественной обуви.
  • Когда товар куплен в кредит, продавец обязан компенсировать не только выплаченные деньги, но и любые издержки, связанные с кредитом (плата за его предоставление, проценты и т.д.).
  • Если в день предъявления претензий цена на обувь выросла, можно требовать возмещения разницы.
  • Новая обувь подлежит возврату в течение 14 дней. Это установленная государством норма, магазин менять ее не вправе. Таким образом, 2 недели – максимальный срок на раздумья в отношении соответствия вашим ожиданиям фасона, размера и расцветки.
  • Бережно отнеситесь к купленной паре обуви и не подвергайте ее вредному механическому воздействию. Если вы ее повредите по своей вине, то, естественно, магазин может отказать в возврате денег и обмене.
  • Сохраните чек, упаковку и иную атрибутику. Верните покупку в магазин с первоначальным видом, как получали ее на кассе.
  • Спросите у продавца такие детали: вероятность замены и в какие сроки можно заменить товар на аналогичный по свойствам продукт. В противном случае потребуйте вернуть денежные средства.
  • Напишите заявление на возврат, где надо грамотно изложить причины возврата.
  • Укажите данные компании.
  • Укажите свои данные.
  • Подпишите и поставьте дату.
Предлагаем ознакомиться:  Соглашение о детях при разводе супругов

Нормативная база

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви.

ВАЖНО

Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2018 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

В 2018 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

  •  наименование изделия;
  •  адрес;
  •  наличие госрегистрации;
  •  рабочий режим.
Внимание

Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Гарантия возврата или обмена обуви прописана в статье 25 Федерального Закона (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Это значит, что если новая обувь не подошла покупателю по каким-либо параметрам, то он может сдать ее в магазин в период, не превышающий 14 дней после покупки, обменяв на эту же или другую модель. Если нужного изделия в магазине нет, то магазин обязан вернуть покупателю деньги.

Если же обувь оказалась плохого качества или с дефектами, то такая ситуация регулируется статьей 19 ФЗ о защите потребителей. Закон дает покупателю право сдать обувь в магазин в течение гарантийного срока при обнаружении дефекта.

Гарантия на обувь по закону может варьироваться от 14 дней до 3 месяцев. Статья 477 Гражданского Кодекса (ГК) РФ устанавливает, что максимальный гарантийный срок на товар, если он не обозначен изготовителем или продавцом, равен 24 месяцам. Продавец при обнаружении брака обязан либо вернуть покупателю деньги, либо заменить бракованное изделие обувью надлежащего качества.

Продолжительность гарантии в 2018 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

  •  минимум 30 суток на детскую;
  •  60 суток на спортивную;
  •  60-90 суток на модельную.

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

  •  из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
  •  кожеподобной резины — минимум 70 дней;
  •  пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.
Внимание

Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.

Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2018 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.

Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления. Просрочка установленного периода является нарушением. Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2018 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.

Следует отметить, что обувные магазины в обязательном порядке должны быть оборудованы специальными местами для примерки: скамейками, лавочками, стульчиками, пуфиками.

Хотя такой нюанс может казаться не таким важным, практика показывает, что грамотно оборудованное примерочное место может свести к нулю возврат из-за несоответствия размера.

Таким образом, возможность вернуть обувь в течение 14 дней — это неоспоримое право потребителя.

Отсчитывать этот срок нужно со следующего дня после приобретения товара. Это предусмотрено положениями статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Так, согласно правилам возврата обуви, покупатель вправе вернуть обувь продавцу обратно без лишней волокиты в четырнадцатидневный срок, если товар соответствует следующим требованиям:

  • обувь не была в эксплуатации;
  • был сохранен ее товарный вид;
  • покупатель предоставил чек, который подтверждает покупку непосредственно в этом магазине;
  • были сохранены фабричные этикетки.

Этот вопрос решается по-другому. Рассмотрим две эти ситуации отдельно. Возврат обуви ненадлежащего качества Если вы выявили брак уже после покупки, постарайтесь отыскать коробку, чек (если его нет, нужны свидетели покупки) и гарантийный талон на обувь. Также захватите свой паспорт или любой удостоверяющий личность документ.

  1. Полный возврат средств.
  2. Обмен обуви.
  3. Частичный возврат средств как за обувь более низкого качества.
  4. Ликвидация дефектов за счет магазина.

Вышеуказанные требования в связи с продажей товара ненадлежащего качества потребитель вправе предъявить продавцу в период гарантийного срока. Помните: Гарантийные сроки на сезонные товары(обувь и др.) начинают истекать с момента начала соответствующего сезона.

Недостатки обнаружены по окончанию гарантийного срока…

Вы купили зимние ботинки в июле, а лопнувшую подошву заметили только в ноябре? «Это ваши проблемы, обмену она уже не подлежит по причине истечения гарантийного срока», – так вам скажут недобросовестные продавцы.

В течение какого времени можно вернуть обувь в магазин, ссылаясь на сроки гарантии? Какие сроки обозначены для того, чтобы выявить ненадлежащее качество пары, – новой и ношенной?

Законодательством предусмотрено то, что обувь отнесена к товарам сезонного использования. Говоря о стандартном сроке гарантии в 30 дней, который устанавливают магазины, нельзя отсчитывать его со дня покупки, так как потребителю нет необходимости носить сапоги летом. Тем не менее, он может эти сапоги летом купить.

Сезон определяется так:

  • зима (с начала ноября по конец марта);
  • весна (с первых чисел марта по последние мая)
  • лето (май-сентябрь);
  • осенний сезон (сентябрь и по средину ноября).

Примечательно, что гарантия может быть установлена и на условиях производителя продукции, а не только реализатора.

Если же конкретных сроков нет, возврат некачественной обуви производится в течение 24 месяцев со дня покупки или наступления определенного сезона.

Очевидно, что продавцы в обувных магазинах не стремятся признавать то, что купленная вами пара некачественная. Во всем, наверняка, виноваты будете вы. Туфли ношенные (даже если вы в них 1 раз прошлись), значит, изначально покупка вас устраивала, а то, что случилось с ней потом, так это вы и виноваты, – не так надевали, не в ту погоду решили носить. Как вернуть некачественную обувь на практике?

В период гарантии поменять пару туфель, если она бракованная, можно, обратившись к руководству магазина с такими документами:

  • личным паспортом;
  • сопроводительными бумагами на товар (коробкой, чеком, гарантийным талоном).

Можно ли вернуть обувь без чека, если она не подошла (неправильно указан размер, пара натирает ноги) и не может использоваться, а гарантийный период еще не истек? Конечно! Для этого достаточно заручиться показаниями свидетелей.

Если продавец не соглашается с требованиями потребителя, утверждает, что они не подлежат удовлетворению относительно ношеной пары, пишите заявление на возврат обуви ненадлежащего качества, в котором обязательно указывайте время покупки, причины, по которым вы не довольны ее качеством. Обязательно составляйте бумагу по форме и ссылайтесь на статьи закона!

Оппонент отказывает в приеме заявления (претензии)? Смело шлите его рекомендованным письмом с уведомлением о вручении и требуйте назначить вам время, чтобы вернуть бракованную вещь.

Предлагаем ознакомиться:  Госпошлина при покупке квартиры в 2018 году

Скорее всего, администрация магазина будет настаивать на проведении экспертизы, чтобы доказать вам, что вещь испортилась или поменяла свои характеристики из-за неправильного ношения, а не вследствие производственного брака.

Вероятно, вам предложат провести исследование у «доверенного» специалиста. Не соглашайтесь отдавать ношенную пару в обувную мастерскую, которая обслуживает конкретную торговую точку. Были случаи, когда кроссовки или сапоги, которые  сдали потребители, специально портили, чтобы возврат обуви в магазин после небольшой носки был невозможен в соответствии с законом. Выбирайте независимого мастера и настаивайте на условии проведения экспертизы только у него.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если оппонент наотрез отказывается признать, что его товар – бракованный? Пригрозите обращением в суд – некоторые фирмы стараются избежать возможных неприятностей и пытаются разрешить конфликт полюбовно.

Если не помогают ссылки на нормы закона, пользуйтесь всеми дозволенными средствами защиты, составьте иск, в соответствии с образцом, который размещен на специальных юридических порталах.

Приложите доказательства того, что обувь подлежит возврату, выводы экспертизы, сопроводительные документы на покупку, заручитесь свидетельскими показаниями. Наверняка, суд станет на вашу сторону и примет решение о том, что обувью нельзя пользоваться, и она должна быть возвращена.

Обувь можно обменять или вернуть в магазин в течение 14 дней без объяснения причин, согласно правовому акту о соблюдении прав потребителей, если она не использовалась. Бракованные сапоги или туфли успешно возвращают и после небольшой носки или если пара натерла ноги, из-за чего ее невозможно эксплуатировать.

Изучите правило о возврате, описанное в профильном законе, а в особо проблемной ситуации – заручитесь поддержкой адвоката. Дерзайте, ведь правда за вами!

Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную

Если человек в 2018 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

  • безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
  •  замена на другой товар этой марки;
  •  соразмерное уменьшение стоимости;
  •  возврат денег за обувь;
  •  замена на товар аналогичной марки.
К сведению

Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом  в 2018 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

ВАЖНО

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

К сведению

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Есть и такая практика, как возврат продукции с особыми техническими характеристиками. Список таких изделий можно найти в отдельном перечне, установленном Правительством РФ.

Обратившись за помощью к юристам, вы не только узнаете права потребителя при возврате товара, но и согласуете такой порядок действий, который ускорит процедуру получения компенсации или обмена. Возврат некачественного заказного товара также возможен, если правильно и грамотно подойти к этому вопросу.

Вернуть товар в течение 14 дней и закон о защите прав потребителей Закон устанавливает для каждого гражданина, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин, если он по каким-то причинам не подошел. Но все же, существует строгий срок возврата товара в магазин, и если его не соблюдают, то доказать правоту клиента будет трудно даже в суде.

Возврат если отклеилась подошва

В 2018 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу.

К сведению

Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2018 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Если обувь носили

Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2018 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец. Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.

Дополнительная информация

Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся. Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины. Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.

То, что приобретенную модель можно вернуть в магазин в течение четырнадцати дней со дня покупки, не секрет. Во время примерки вы были довольны парой, уверены, что она отлично подойдет к вашим нарядам, а дома поняли, что даром потратили деньги.

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», сдать обувь обратно в магазин можно, даже если не подошел размер, она не понравилась, если она неудобная или не подходит к гардеробу. Объяснять причины продавцу вы не обязаны.

Закон о защите прав потребителей разрешает обмен обуви только если соблюдены условия:

  • пара не носилась;
  • нет нарушения товарного вида;
  • сохранился чек о покупке товара в конкретном магазине;
  • в наличии фирменные этикетки.

Правила возврата обуви в 14-дневный срок позволяют не только расторгнуть договор купли-продажи, но и просто заменить модель. Если аналогичного товара нет в продаже (например, нет подходящего размера), по соглашению сторон обмен может быть отложен на оговоренное время. Как только модель появится на прилавке, реализатор обязан проинформировать об этом покупателя.

Ответственность продавца

В 2018 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

  1.  Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
  2. Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
  3.  Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
  4.  В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.

Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.

Нюансы

Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:

  •  фирменный товар обычно имеет высокое качество;
  •  на изделия распространяется официальная гарантия;
  •  факт приобретения подтверждается чеком.
К сведению

Стоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее. Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки. Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.

Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector