Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Куда жаловаться на авиакомпанию в России

Куда написать жалобу на авиакомпанию

Куда подать жалобу

Первое, куда необходимо пожаловаться на авиакомпанию, это ее руководство. Сюда можно сообщить о некорректной работе персонала перевозчика. Обычно проблему удается решить по соглашению сторон.

Небольшие разногласия можно решить даже без подачи официальной претензии. Для этого достаточно связаться с перевозчиком по телефону горячей линии. Ниже представлены телефоны для приема претензий некоторых российских авиакомпаний:

  • «Аэрофлот»: 8(495)2235555;
  • S7 («Сибирь»): 8(495)7779999;
  • «Трансаэро»: 8(495)7888080;
  • «ЮТэйр»: 88001000808.

Но если разногласия на уровне руководства устранить не удалось, либо проблема столь масштабна, что выходит за пределы компетенции руководителей, то жалобу можно передать в контролирующие инстанции.

Жалобу на работу авиакомпании сегодня можно подать:

  • в Федеральное агентство воздушного транспорта;
  • в Роспотребнадзор;
  • в местное Общество защиты прав потребителей;
  • в прокуратуру.

Претензия, поданная в Федеральное агентство воздушного транспорта, позволяет инициировать проверку авиакомпании. Ущерб пассажиру там не компенсируют, но могут наказать перевозчика по всей строгости, в частности, лишить его права на перевозку по определенному направлению.

В Федеральное агентство воздушного транспорта или Росавиацию можно обратиться:

  • по почте;
  • через сообщение, отправленное на электронную почту: rusavia@scaa.ru;
  • по телефону: 84956458555;
  • по факсу: 84992315656;
  • через онлайн-форму на официальном сайте;
  • на приеме в главном офисе Росавиации.

Жалобу на авиакомпанию в Общество защиты прав потребителей можно передать одним из следующих способов:

  1. Направить претензию заказным письмом в центральное подразделение или территориальное.
  2. Изложить проблему устно по телефонам: 8(499)2414087, 8(495)7635124.
  3. Направить текст жалобы на электронную почтуmail@ozpp.ru.
  4. Записаться на личный прием к сотруднику общества.

Жалоба в Роспотребнадзор подается:

  • по телефону: 8(495)7853741;
  • заказным письмом с приложением подтверждающих сведений;
  • с помощью сервиса «Прием обращений» на официальном сайте организации.

Если в претензионном порядке взыскать убытки не получилось, то пассажир может направить жалобу в мировой суд. При цене иска свыше 50 тыс. р. исковое заявление передается в федеральный суд. Для этого необходимо подать исковое заявление с приложением квитанции об оплате госпошлины, копии требования на получение компенсации, копии ранее поданных жалоб в прокуратуру и доказательства правонарушения, совершенного перевозчиком.

За соблюдением обязанностей любым предприятием перед клиентами в России следит специально созданная для этих целей организация – Роспотребнадзор. Там обрабатываются претензии граждан на неправомочные действия предпринимателей в той или иной сфере, в том числе и в гражданской авиации. Существуют определенные правила подачи жалобы в контролирующий орган.

Законодательство обязывает недовольных пассажиров направлять свои претензии сначала на юридический адрес провинившейся компании, а затем уж в Роспотребнадзор.

В тех случаях, когда нарушения, допущенные компанией, несли прямую угрозу жизни или здоровью пассажира, он имеет право обратиться в государственную организацию напрямую. Руководству авиакомпании должно быть направленно заказное письмо с уведомлением, содержащее претензию. Этот шаг поможет в будущем отстаивать свои права в суде, если авиаперевозчик откажется выплачивать денежную компенсацию на добровольных началах.

После того, как клиент выяснил, куда жаловаться на авиакомпанию в России, но решил не обращаться сразу в Роспотребнадзор, можно попробовать разрешить ситуацию непосредственно с руководством компании. Для этого нужно обратиться на «горячую линию» и подробно описать произошедшие события. Среди действенных методов решения проблем: обращение с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта. Эта организация обладает широкими полномочиями, она способна даже лишить авиакомпанию права совершать полеты.

Однако Федеральное агентство не в состоянии помочь клиенту с выплатой денежных средств, так как это не входит в область его компетенции. Рассмотреть подобное заявление агентство может, если оно подано анонимно.

Знание собственных прав поможет пассажиру благополучно для себя разрешить возникающие проблемные вопросы и бороться с авиакомпаниями за восстановление справедливости. Не лишним будет узнать, как действовать в самых распространенных ситуациях.

Как подать жалобу

Закона, Вы имеете право требовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, а также осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков. Согласно положениям ч. 1 ст. 47 ГПК РФ и п. 3 ст.

Предлагаем ознакомиться:  Куда жаловаться на энергосбыт новороссийск

Арбат, дом 10 «Аэрофлот Бонус» Розыск багажа 7 (495) 544-3325 7 (495) 664-1499 lost-found@aeroflot.ru — Заказ специальных услуг и обслуживание лиц с ограничениями жизнедеятельности в а/п «Шереметьево» В Москве: 7(495) 223-5555 По России:8-800-444-5555(по России звонок бесплатный) Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный) Бесплатные телефоны для обращения в контакт-центр из-за рубежа Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой Обратная связь — С более подробной информацией Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке:Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности Заключение корпоративного договора — corporate.sales@aeroflot.ru 119002 Москва, ул.

Еще одним действенным способом является обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта.

Данная организация способна сурово наказать перевозчика: комплекс мер воздействия включает даже лишение прав на произведение вылетов.

Однако, вернуть свои деньги и получить компенсацию ущерба при помощи агентства не выйдет, так как это не входит в сферу его деятельности. Обращение не должно быть анонимным, в противном случае оно не будет рассмотрено.

Знание правил перевозки пассажиров существенно упрощает споры с работниками авиации и представителями авиакомпаний, поэтому следует разобраться в отдельных наиболее вероятных ситуациях, чтобы выйти из них победителем.

Рассмотрим эти случаи подробнее. На время задержки рейса авиакомпания обязуется обеспечить сохранность багажа и направить пассажиров с детьми младше семи лет в комнату отдыха матери и ребенка.

Здесь можно получить и консультационные услуги по защите своих прав;

  • направив жалобу на ящик электронной почты: Жалоба должна представлять собой отдельный документ, созданный в текстовом редакторе, к письму можно прикрепить дополнительные материалы, являющиеся подтверждением нарушения ваших прав;
  • при личной подаче — предварительная запись на прием к сотрудникам ОЗПП проводится по номеру телефона: 7 (499) 241-40-87.
  • Куда пожаловаться на авиакомпанию

    Правилами Общих условий перевозок пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания «Победа», (сайт www.pobeda.aero, п. 8.2.) онлайн-регистрация пассажиров на рейс доступна для пассажиров, вылетающих из Москвы. Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до времени вылета рейса по расписанию.

    Для прохождения онлайн-регистрации пассажиру должно быть назначено место в салоне самолета. После прохождения онлайн-регистрации необходимо распечатать посадочный талон (это можно сделать и в аэропорту) и приехать в аэропорт не позднее, чем за 1 час до вылета рейса. Багаж можно сдать на специальных стойках оформления багажа.

    ПАО «Аэрофлот» 7 (499) 500-69-64 Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой Обратная связь 119002 Москва,ул. Арбат, дом 10 Департамент управления качеством продукта Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате, нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.

    Поэтому необходимо собрать доказательства, подтверждающие правонарушения со стороны компании.

    Существуют различные способы подачи данной жалобы:

    1. Направить письменное обращение.
    2. Телефон горячей линии;
    3. Составить жалобу на официальном сайте организации;
    4. Обратиться в представительство компании;

    Часто все проблемы, с которыми вы столкнулись, решаются данным способом, без вмешательства органов, контролирующих предоставление услуг.

    Данная организация способна сурово наказать перевозчика: комплекс мер воздействия включает даже лишение прав на произведение вылетов.Однако, вернуть свои деньги и получить компенсацию ущерба при помощи агентства не выйдет, так как это не входит в сферу его деятельности.

    Дальнейшие действия перевозчика зависят от длительности ожидания:Более 2 часов.

    Обычно эти правила указываются в правилах перевозки, и, если они нарушаются, подача жалобы является обоснованным действием;Произошла потеря вашего багажа, вследствие чего вы потратились на его обнаружение или покупку новых вещей;Вас не посадили на рейс и не предоставили место на схожий в пределах ближайших 12 часов, если компания продала больше билетов, чем мест в самолете;

    Однако некоторые авиакомпании пользуются этим, чтобы взять деньги ни за что, и клиент у стойки регистрации узнает, что его билета не существует. Это прямое нарушение ваших прав;Вам не предоставили на борту специальное питание, хотя вы

    Предлагаем ознакомиться:  Срок давности по статье за мошенничество

    Некоторые авиакомпании позволяют также обратиться через онлайн-формы на своих сайтах. Однако, помните, что подобные жалобы не являются официальными, если вам не предложили ввести свои ФИО (анонимные жалобы можно игнорировать, согласно закону) и другие реквизиты. К жалобе, как правило, будет необходимо приложить копии дополнительных документов, записей разговоров, чеков и – обязательно – электронного билета.

    Не отправляйте оригиналы, так как в этом случае можно потерять единственное доказательство правонарушений.

    Как и куда написать жалобу на авиакомпанию

    7 (станция метро Смоленское, ориентир — парк Культуры, вход со двора здания).

  • Онлайн на сайте через систему с внедренным искусственным интеллектом «КиберЮрист».
  • Для этого следует воспользоваться заказным письмом с извещением о вручении отправления адресату. Так вы будете уверены, что ваша жалоба на авиаперевозчика дошла по нужному адресу, и принята к рассмотрению. К заявлению желательно приложить какие-либо сопутствующие документы, подтверждающие правоту ваших претензий к авиакомпании – ксерокопии билетов, актов о порче или утере багажа, и так далее.

    Адрес электронного почтового ящика — . При личном посещении офиса ОЗПП.

    Записаться на встречу с уполномоченным можно заранее, по телефону.

    Вадковской, 18, стр. 5 и 7 (индекс 127994) с приложением документов, подтверждающих правомерность претензии;

  • через сервис «Прием обращений» на сайте rospotrebnadzor.ru/petition (с авторизацией в ЕСИА и без оной).
    1. по факсу 7 (499) 231-56-56;
    2. по почте на адрес: Москва, Ленинградский пр-кт, 37 корп. 2, ГСП-3 (индекс 125993), с описанием сути проблемы и приложением подтверждающих факт нарушения документов;
    3. по т/ф 7 (495) 645-85-55/66-34 ;
    4. на личном приеме в головном офисе Росавиации (на первом этаже, слева от входа);
    5. на эл. ящик (с изложением сути нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, с прикреплением соответствующих доказательств);
    6. на сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan (с заполнением онлайн-формы, указанием своих персональных данных и внятным описанием сути совершенного авиакомпанией нарушения; в качестве получателя жалобы указать Нерадько А.В.)

    Вадковской, 18, стр.

    5 и 7 (индекс 127994) с приложением документов, подтверждающих правомерность претензии;

    1. по факсу 7 (499) 231-56-56;
    2. на сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan (с заполнением онлайн-формы, указанием своих персональных данных и внятным описанием сути совершенного авиакомпанией нарушения; в качестве получателя жалобы указать Нерадько А.
    3. по почте на адрес: Москва, Ленинградский пр-кт, 37 корп. 2, ГСП-3 (индекс 125993), с описанием сути проблемы и приложением подтверждающих факт нарушения документов;
    4. на личном приеме в головном офисе Росавиации (на первом этаже, слева от входа);
    5. на эл. ящик (с изложением сути нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, с прикреплением соответствующих доказательств);
    6. по т/ф 7 (495) 645-85-55/66-34 ;

    Не выполнившие требования командира пассажиры по прилету переданы полиции как авиадебоширы.Март 2017 года – российский волейболист Александр Кимеров ростом 215 см, которому на борту отказали в размещении на XL — кресле, был снят с рейса из-за вытянутых в проход ног, что стюардесса посчитала агрессивным поведением и вызвала полицию.Апрель 2017 года – «Победа» не пустила на борт ребенка с ограниченными возможностями, путешествующего с матерью.

    Официальная причина – сбой программы, содержащей списки пассажиров.Октябрь 2017 года – «Победа» вводит взимание комиссионного сбора за использование ее пассажирами банковских карт при приобретении билетов. Для покупающих билеты за наличный расчет такой «налог» не установлен, что расценивается аналитиками как стремление уйти от финансовой прозрачности.

    Жалоба на авиакомпанию. Права потребителя

    Во время своего визита потребитель может устно описать сложившуюся ситуацию или предоставить письменную претензию, которая подлежит регистрации в журнале учета.

    • По телефону службы 8 (495) 785-37-41, который предназначен для приема обращений граждан. Позвонив в Роспотребнадзор, недовольный пассажир сможет получить информацию о законности требований и получить консультацию относительно дальнейших действий по защите своих прав.
    • Почтовым отправлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7. В этом случае потребителю придется составить документ в письменном виде и по необходимости приложить к нему материалы, которые будут подтверждать правдивость его слов и указанных фактов.
      Такой способ лучше использовать для объемных текстов, размер которых превышает 2 тыс.
    Предлагаем ознакомиться:  Куда пожаловаться на агентство недвижимости

    Задержка рейса, утеря или повреждение багажа, отказ в регистрации на рейс – все эти неприятности знакомы многим пассажирам, путешествующим авиатранспортом.

    Высока вероятность того, что авиакомпания будет готова компенсировать пассажиру все убытки — особенности в тех случаях, когда нарушение его прав перевозчиком очевидно. Если же авиакомпания отказывается идти навстречу и мирно решить возникшую проблему, вы имеете возможность обратиться в суд для защиты нарушенных прав.

    В подаваемом исковом заявлении вы, как истец, можете потребовать: компенсации стоимости авиабилетов; компенсации ваших расходов, вызванных нарушением правил перевозки (например, затрат на гостиницу, питание и пр.); компенсации морального вреда, если таковой был причинен.

    Пожаловаться на авиакомпанию москва

    Важный момент: при обращении с жалобой на авиакомпанию обязательно наличие авиабилетов, поскольку именно они являются альтернативой договора между перевозчиком и пассажирами. Кроме билетов, потребуется приложить документы, подтверждающие наличие дополнительных расходов и причиненных неудобств (например, справку от администрации аэропорта о задержке рейса, счета о расходах на питание и проживание и пр.).

    Если жалоба, направленная непосредственно перевозчику, не была рассмотрена в течение месяца — следует обращаться с . Профессиональную помощь при подготовке жалобы на перевозчика, формировании пакета необходимых документов готовы оказать наши специалисты.

    Квалифицированные сотрудники разработают план взаимодействия с представителями авиакомпании, а в случае их отказа добровольно компенсировать причиненный ущерб – подготовят и направят в суд исковое заявление о защите ваших потребительских прав.

    Куда жаловаться на авиакомпанию?

    Фото: портал Москва 24/Александр Авилов Часто люди пишут и о том, что впечатления о перелете спасли бортпроводники – искренним доброжелательным отношением.

    И, наоборот, если пассажиры столкнулись на борту с грубостью, хамством, усталым видом экипажа, то оценки снижают и пишут, что не чувствовали себя в безопасности.

    куда написать жалобу на авиакомпанию

    В среднем недовольство персоналом высказывают примерно 4% пассажиров.Часто в отзывах жалуются на неудобные кресла или слишком маленькое расстояние между ними. Спинки, которые не откидываются, также вызывают много негатива.

    Обращение в авиакомпанию

    Составить претензию можно на официальном сайте rospotrebnadzor.ru/petition/ Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта Обратиться в данную структуру можно следующими способами:

    1. С помощью официального письма. Письменное обращение регистрируется в течение трех дней. После чего рассматривается соответствующими отделами на наличие нарушения прав потребителя.

      К обращению необходимо прикрепить все документы, подтверждающие факт пользования услугами авиакомпании и доказательства нарушения прав.

    2. Отправка заявления на почту rusavia@scaa.ru. К письму необходимо приложить всю документацию, которая может потребоваться для доказательства факта нарушения
    3. Онлайн на сайте favt.ru/obrawenija-grazhdan/.

    Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги

    Жалоба составляется в свободной форме и не имеет установленной структуры. При подаче претензии в государственные инстанции следует учитывать, что здесь не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы. Если подаваемая претензия в электронном виде должна стать основанием для инициирования внеплановой проверки в отношении авиакомпании, то заявитель должен иметь авторизацию в ЕАИС (на едином портале госуслуг).

    В претензию следует включить такие сведения:

    1. Наименование учреждения, в которое подается претензия.
    2. ФИО руководителя учреждения либо наименование его должности.
    3. ФИО пассажира, его адрес проживания, контактный телефон и паспортные реквизиты.
    4. Когда и при каких обстоятельствах были нарушены права пассажира, желательно со ссылкой на нормативно-правовые акты и регламенты.
    5. Номер билета и маршрут.
    6. Требования пассажира: например, выплатить ему неустойку или компенсировать стоимость багажа.
    7. Подпись пассажира с расшифровкой.
    8. Дата подачи претензии.

    Например:

    1. задержка рейса;
    2. отмена рейса;
    3. неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
    4. отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
    5. изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
    6. прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.
    7. различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым и тому подобное;

    Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    
    Adblock detector