Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Куда можно пожаловаться на сбербанк россии

Куда обратиться с жалобой на сбербанк россии

Куда можно обращаться с жалобами на Сбербанк

Если быть честными, звонок на горячую линию – это просто шанс выплеснуть свою обиду, так как в 99% случаев он ничего не даст – обращение не фиксируется как положено, с присвоением номера. Правда, есть 1%, что оператор окажется в подходящем настроении, и с желанием установления справедливости передаст вашу проблему региональному руководителю подразделения.

Образец или бланк выдадут в отделении. Письменную претензию лучше писать прямо в кабинете руководителя отделения. В некоторых случаях, начальник офиса сможет помочь в решении вашей проблемы, но чаще – конфликт будет просто замят по причине нежелания получить от вышестоящего руководства.

https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

Поэтому, чтобы ваше обращение имело вес, адресовать его стоит региональному директору или директору дивизиона. Для руководителей филиалов Сбербанка жалобы клиентов – это причина для лишения премии сотрудников, а значит – дополнительный доход и показная значимость.

Проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Любой гражданин, пострадавший от действий финансового учреждения, может направить жалобу на Сбербанк в Центробанк или:

  • председателю Сбербанка;
  • руководствам филиалами банка.

Или в другие государственные учреждения:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Роскомнадзор.
  3. Финомбудсмену.
  4. Банковскую Ассоциацию.
  5. Службу антимонопольных коммерческих отношений.

Пожаловаться на обслуживание в Сбербанке можно также в полицию, прокуратуру. В конце концов — в суд, если по проблеме невозможно получить ответ по существу, а в течение этого времени ситуация всё больше усугубляется.

Жалобы, претензии, предложения принимаются по интернет-почте orp@sberbank.ru в текстовых документах форматов .pdf или .tiff, по тел. 7-495-66586-05 (или бесплатному № тел. 8800-555555-0). Лично можно обратиться также и по московскому адресу Марксистская 3/4. Распечатанная в текстовом формате .pdf жалоба, может быть подана онлайн на www.sberbank.ru/common/img/uploaded/.

Суть жалобы должна быть изложена кратко без отступлений от конкретики. В конце следует написать требование ответа в срок до определенного времени. В этих временных рамках адресат должен уведомить отправителя о получении письма; это подтверждение пригодится в возможных дальнейших разбирательствах.

Для жалоб к банковским учреждениям в РФ имеется несколько инстанций.

Центробанк

В его функции входит надзор над всеми финорганизациями и структурами страны. Жалобы подаются в регионах по отделениям ЦБ или по веб-адресу cbr.ru/Reception. Их тексты должны быть объемом не более 15 тыс. знаков, разделены по абзацам, не содержать вульгарные выражения, не быть написаны на латинице или набраны одними заглавными литерами.

Роспотребнадзор

Данная инстанция контролирует соблюдение банковской системой прав граждан РФ. Это федеральная служба, пронизывающая все геополитические формации государства. Телефон линии: 88001-00000-4. Для обращений в письменном виде по интернету следует открыть сайт инстанции — rospotrebnadzor.ru/feedback.

Роскомнадзор

https://www.youtube.com/watch?v=DLIMfd8CceU

Данная инстанция охватывает секторы ИТ, связи и общественных коммуникаций. В ее компетенции также и защита сведений о личности граждан. Иски к банкам принимаются по четвергам на адрес в Москве: проезд Китайгородский 7. № телефона справки 7495-98-768-00. Веб-сайт — rkngov.ru. Интернет-почта — rsocin@rkngov.ru.

Для начала определим список причин, которые дают вам право на жалобу. Его размер очень велик, так как у вас есть возможность жаловаться на абсолютно любое нарушение: оно может затрагивать как нормы обслуживания клиентов, так и ваши права как гражданина. Выделим самые основные:

  • Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;
  • Нарушение при работе с персональными документами клиентов, а именно разглашение личных данных, неправомерная передача персональных бумаг третьим лицам, утеря личных бумаг клиента;
  • Нарушения при оказании услуг: ошибки в денежных переводах и финансовых операциях, нарушения при подготовке документов и договоров. Предоставление ложной или закрытой информации;
  • Нарушения при подписании договоров, навязывание услуг, а так же умышленное несоблюдение или изменение договора;
  • Мошеннические действия, а так же иные правонарушения, допущенные сотрудниками Сбербанка.

Сбербанк России является самой крупной финансовой сетью в Российской Федерации. Но иногда у клиентов Сбербанка возникает желание обратиться с жалобой. Это можно происходить по следующим причинам:

  1. некорректное поведение работников;
  2. плохое качество обслуживание;
  3. ошибки при начислении и выдачи денежных средств;
  4. ошибки при начисление пени по кредитам.

Если вы не знаете, куда жаловаться на Сбербанк, то можно будет воспользоваться книгой «жалоб и предложений». В ней вы можете написать ваши претензии, а руководство банка обязательно должно будет повлиять на работников. Также жалоба на обслуживание в Сбербанк может быть написана письмом, которое оправляется руководству банка по необходимому адресу.

Еще можно будет написать жалобу на сайте Сбербанка. Для этого достаточно будет зайти на официальный сайт банка, найти специальный раздел «Претензии». В этом разделе нужно будет написать обращение к руководству банка, в котором указать причину обращения, а так же номер и адрес отделения, на которое вы жалуетесь.

Также на вопрос о том, куда написать жалобу на Сбербанк России, можно с уверенностью ответить, что это государственные учреждения, которые занимаются вопросами спорных ситуаций.

Перед тем, как в Сбербанке написать жалобу (на сайте или заказным письмом руководству), стоит рассмотреть наиболее распространенные причины обращения.

Обычно потенциальные или действующие клиенты могут предъявить претензии в следующих ситуациях:

  • столкнулись с грубым и/или некорректным поведением конкретного сотрудника;
  • представленная информация была неполной, неточной и привела к финансовым потерям;
  • произошли сбои в работе каких-либо сервисов, в результате чего клиент пострадал материально, допустим, некорректное начисление процентов или неправомерное списание с р/с или с картсчета денежных средств.

Навязывание услуг, обман или введение в заблуждение и различные грубые нарушения гражданских прав также могут стать причиной, чтобы написать жалобы на Сбербанк России или конкретного сотрудника банка

Куда обратиться с жалобой на сбербанк россии

Следует понимать, что Сбербанк России – крупная финансовая организация, руководство в некоторых случаях просто не может гарантировать безупречную работу всех отделений, предвидеть технические сбои и т.д.

Хотя критерии отбора сотрудников довольно жесткие, всегда существует риск принятия на работу сотрудника с определенными недостатками. В таких случаях обращения к руководству вполне достаточно.

Всем, кто собирается в Сбербанк подать жалобу по любой причине, следует узнать, куда следует обращаться в конкретном случае. Все претензии классифицируются следующим образом:

  1. Если права были нарушены серьезным образом, например, навязывание какого-либо продукта или услуги, или грубого нарушения законодательства, обращаться следует в контролирующие органы. Претензии необходимо предъявлять к действиям банка, как финансового учреждения.
  2. Жалоба на сотрудника Сбербанка России, неправильное начисление процентов и т.д. подается в сам банк, для решения проблемы такого обращения обычно достаточно.

Если клиент (действующий или потенциальный) считает, что его права были грубо нарушены, то обращаться следует в контролирующие органы, жалоба на сайте Сбербанка онлайн в таких случаях не поможет. Поэтому следует выяснить, в чьей компетенции решить тот или иной вопрос. Рассмотрим, куда следует обратиться в каждом конкретном случае.

Не быть голословным при подач жалобы на работника или отделение Сбербанка России помогут документы, чеки, подтверждающие неправомерность действий служащих

Сбербанк России – крупнейший финансовый институт в Российской Федерации. Однако у клиентов данной организации может возникнуть непреодолимое желание пожаловаться на работу этой структуры: на качество обслуживания, некорректное поведение сотрудников, ошибки в расчетах и начислениях пенни, процентов по кредиту, неисполнение обязательств по договору, и на прочие обстоятельства, вызывающие справедливое недовольство потребителя. Возникает необходимость в том, чтобы найти куда жаловаться на Сбербанк, наказать виновных и отстоять свои права.

В случае возникновения конфликта с персоналом банка или других проблем, связанных с обслуживанием в конкретном филиале, рекомендуется написать письменную жалобу на Сбербанк, адресованную руководителю данного структурного подразделения. В письме нужно подробно изложить суть проблемы и потребовать ответа на свою претензию.

Другой вариант жалобы на Сбербанк – обращение на официальном сайте этого финансового учреждения. Для этого нужно пройти по ссылке и изложить свои претензии в специальной форме. Этот метод актуален в том случае, если вы хотите сообщить руководству Сбербанка об имеющихся недостатках в обслуживании или работе банка.

Самый действенный способ отстоять свои права и добиться решения возникших проблем – жалоба на Сбербанк в государственные учреждения, профессионально занимающиеся рассмотрением подобных спорных ситуаций.

Клиенты Сбербанка России иногда хотят пожаловаться на работу этой компании.

Такое желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами.

Куда жаловаться на Сбербанк России?

С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр. Общаться с банком из личного кабинета удобно тем, что вы сможете просматривать всю историю сообщений в одном месте, не запоминая номера обращений. История сообщений хранится на протяжении 6 месяцев.

Как написать письмо в Сбербанк онлайн

Не так-то просто найти в Сбербанк Онлайн функцию обратной связи: она расположена в самом низу страницы, мелким шрифтом: «Письмо в банк».

На банковское учреждение пожаловаться вправе любое пострадавшее юридическое или частное лицо. Абстрагируясь от возможных последствий для клиента, жалобы можно подать не только в сам банк, но и в государственные органы, обеспечивающие правовую защиту и гарантирующие взыскание материальных убытков.

Писать жалобы в Сбербанк через интернет теперь возможно в электронном виде в реальном времени на сайте Сбербанка: sberbank.ru/feed-back. На открывшейся странице есть перечень по предметам обращений. Нужно выбрать «Претензия», далее ввести текст или оставить текстовый файл в рамках предложенных форматов. Жалобы онлайн на отдельных банковских сотрудников принимаются на веб-сайте Сбербанка https://sber-address.ru/complaints.

куда обратиться с жалобой на сбербанк россии

Как было сказано ранее, существует достаточно большое количество поводов для подачи жалоб. И на каждый найдется своя государственная служба, способная наиболее эффективно провести проверку. Вы можете пожаловаться в:

  • ЦБ РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратуру;
  • ФАС;
  • Суд.
Предлагаем ознакомиться:  Куда подавать кассационную жалобу на определение мосгорсуда

Сбербанк

Обращаться с жалобой в Сбербанк нужно непосредственно к руководству банка – администратору, директору и т.д.. При этом пожаловаться вы можете самыми разными способами:

  • Устно. Это просто, но малоэффективно. Подойдет такая жалоба в случае мелких нарушений, которые можно решить на месте;
  • Письменно. Самый лучший способ – написать жалобу к руководству. Она рассматривается дольше, но при этом достаточно тщательно. При этом вам предоставят весьма полезный письменный ответ, который позже можно будет использовать;
  • Через сайт Сбербанка. Там с помощью формы обратной связи вы сможете сообщить о возникшей проблеме в претензионный отдел;
  • По телефону горячей линии. По номеру 8 (800) 555-55-50 вы можете подать любую жалобу, она будет зарегистрирована специальной службой. Звонок из России бесплатный.

Центральный Банк Российской Федерации – это та служба, которая отвечает за все организации, занимающиеся банковской деятельностью. Именно она определяет нормы работы банков, выдает лицензии и выполняет десятки различных финансовых операций.

Помимо описанных выше полномочий ЦБ РФ так же обязан рассматривать все поступающие жалобы на банк, в том числе и на Сбербанк. При этом жалоба должна касаться исключительно банковской деятельности – переводов, счетов, договоров, кредитов и т.д.. То есть подавать жалобу на плохой сервис или серьезные экономические преступления не имеет особого смысла – её просто перенаправят. На рассмотрение вашей жалобы на Сбербанк уйдет до 30 дней, подавать претензию нужно в региональный офис ЦБ РФ.

Роспотребнадзор

Данная служба является главным надзорным органом в сфере прав потребителя. Так что жаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор имеет смысл только если были нарушены ваши права как клиента. Наиболее часто в Роспотребнадзор обращаются с претензиями на нарушение договора, некачественный сервис, навязывание услуг.

Прокуратура

Перейдем к государственным правоохранительным службам. Если вы, работая со Cбербанком, стали жертвой серьезного правонарушения, то имеет смысл подавать жалобу в прокуратуру. Есть возможность так же обратиться и в полицию, но это не так эффективно.

Обращение в прокуратуру немного отличается от обычной жалобы – во первых, по отношению к Сбербанку будет открыто дело, по результатам рассмотрения которого сотрудников Сбербанка могут привлечь к ответственности, вплоть до уголовной.

Во вторых, сотрудники прокуратуры могут привлекать вас к проверке, запрашивать у вас необходимые документы и показания. В третьих, прокуратура работает немного быстрее – на рассмотрение заявки у неё имеется 15 дней. Но имейте в виду – если потребуется дополнительная проверка, сроки могут быть увеличены до 30 суток.

Еще одна правоохранительная органиация, в которую вы можете обратиться с жалобой на Сбербанк – Федеральная Антимонопольная Служба. Её основная задача – пресечение любых экономических преступлений и мошенничества. Обратиться в неё с жалобой вы можете в самых разных случаях: если за банком замечены мошеннические действия, если банк умышленно нарушает условия договора, если банк совершает незаконные операции с вашими денежными средствами и т.д. В целом, процесс полностью аналогичен жалобе в прокуратуру.

Последнее место, в которое вы можете направить вашу жалобу – это суд. При этом суды могут рассмотреть любую претензию, от некачественного обслуживания до крупной финансовой аферы. Как правило, в суд обращаются если нужно взыскать компенсацию, разорвать договор, принудить Сбербанк к соблюдению договоренности.

Обращение в суд значительно отличается от иных жалоб в госслужбы. Во первых, в суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором Сбербанк указывается как ответчик. Форма самой жалобы при этом не меняется – только заглавная часть.

Во вторых, ваше обращение рассматривается всего пять суток, после чего назначаются слушания. Во время этих слушаний вам потребуется самостоятельно отстаивать свою позицию.

В третьих, для подачи жалобы в суд на Сбербанк рекомендуется нанять адвоката, а так же пригласить экспертов если того требует ситуация. И последнее – решение суда нельзя будет избежать, так как его можно будет исполнить принудительно с помощью специальных служб.

Даже если речь идет о самой крупной банковской организации – «Сбербанк России». В последнее время люди часто сталкиваются с досадными недоразумениями в расчетах или недобросовестным исполнением сотрудниками банка своих обязанностей.

Тогда возникает вопрос – куда жаловаться на «Сбербанк России» и как правильно это делать?

Информация о нарушении прав потребителей необходима не только вам для их защиты, но и для самой организации, дабы не повторить подобные ситуации и сохранить свою репутацию.

Начнем, пожалуй, с простых методов, а закончим уже тяжелой артиллерией. Вы можете выбрать для себя наиболее удобный вариант или, если банк насолил сильно – идти прямо по списку.

Куда можно обращаться с жалобами на Сбербанк

Однако у клиентов данной организации может возникнуть непреодолимое желание пожаловаться на работу этой структуры: на качество обслуживания, некорректное поведение сотрудников, ошибки в расчетах и начислениях пенни, процентов по кредиту, неисполнение обязательств по договору,  и на прочие обстоятельства, вызывающие справедливое недовольство потребителя.  Возникает необходимость в том, чтобы найти куда жаловаться на Сбербанк, наказать виновных и отстоять свои права.

  • Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
  • Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд.

А это уже коллективная жалоба. Следовательно, повышается шанс того, что на нее отреагируют представители финансового института. Когда никакие методы не помогают Но куда жаловаться на Сбербанк, если ситуация с вашими претензиями долгое время так и не была решена, а обращения игнорировались? В этом случае можно обратиться непосредственно в Центробанк.

Внимание

При этом жалобу следует писать в двух экземплярах, один из которых будет отправлен в банк, а второй — регулятору. Главной целью такого обращения является привлечение внимания Центробанка к проблеме.

А также вы покажете Сбербанку всю серьезность своих намерений довести претензию до ее логического разрешения.

Как написать жалобу в Сбербанк через интернет-банк

Претензии на банковские учреждения должны включать следующее:

  • адрес направления;
  • личные данные заявляющего лица и его реквизиты для связи;
  • требования по сути дела;
  • доказательства (квитанции, справки, договор).

Такая письменная претензия с подписью заявителя считается документом, имеющим юридическую силу в вышестоящих организациях. Если текстовая претензия подается онлайн, тогда написать жалобу на Сбербанк будет предложено по шаблонной модели заполнения заявления.

Для того, чтобы написать претензию, вам потребуется воспользоваться стандартным шаблоном. В него входят три части:

  1. Заголовок. Его нужно прописывать в правом верхнем углу страницы, так как в левом углу госслужбы ставят свои пометки и данные. В заголовку указываются место подачи (название организации, адрес), ФИО руководителя и ваши личные данные – имя, прописка, контакты;
  2. Информационная часть. В неё входят основные сведения по жалобе. Для начала стоит описать операцию, ради которой вы обратились в Сбербанк, или договор, который вы с данным банком заключили. Затем нужно подробно описать проблему, начиная от причин её возникновения и поэтапно описывая её развитие, а так же попытки мирного урегулирования и реакцию на них банка. Завершить информационную часть нужно вашими просьбами и их обоснованием с точки зрения действующего договора, правил банка или закона;
  3. Заключительная часть. В неё вы можете вписать те дополнительные данные, которые считаете нужными. Затем в обязательном порядке нужно сделать опись всех документов, что прилагаются к жалобе. Завершает жалобу подпись заявителя и дата передачи.

Образец

Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

Распространенными основаниями для претензий являются:

  • Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
  • Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
  • Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
  • Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
  • Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
  • Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
  • Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

  • Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
    • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
    • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.
  • Центробанк. Контролирующим, но не карательным органом является Центральный Банк РФ. Например, в Центробанк рекомендуется обратиться, если Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия кредитного договора (увеличил проценты). Подать жалобу можно:
    • Лично в приемные часы или направить письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
    • В электронном виде через официальный сайт ЦБ.
  • Прокуратура. Если гражданин считает, что в отношении него совершено уголовно наказуемое преступление, то он может обратиться за помощью к прокурору. Жалобу можно:
    • подать на личном приеме;
    • передать через секретаря прокуратуры;
    • направить письмом.
  • ФАС (Федеральная антимонопольная служба) – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и рекламным обманом. К примеру, можно подать жалобу на рекламу, где умалчивается о существенном условии кредитного договора.
  • Суд – последняя инстанция. Иск принимается к рассмотрению при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. В случае удовлетворения заявленных требований на финучреждение ложатся все судебные расходы. Истец также вправе рассчитывать на взыскание морального вреда.
Предлагаем ознакомиться:  Что такое судебный приказ выдача судебного приказа

Куда обратиться с жалобой на сбербанк россии

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать:

  • Самый простой вариант – позвонить Единый центр поддержки клиентов по бесплатному номеру 8-800-555-55-50. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
  • Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru и написать письмо в службу обратной связи.
  • Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка.
  • Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

  • дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру 7 (495) 665-86-05 и рассказать о проблеме;
  • подготовить и отправить письмо на электронную почту: orp@sberbank.ru, объем которого не должен превышать 2 Мб;
  • в специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 34, корпус 7.

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию.

Если вам чем-то насолил Сбербанк и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в высшие инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

  • Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на открытом сайте: www.sbr.ru. Тут же, есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов. В тексте заявления, все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская выражений ненормативной лексики.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Роспотребнадзор

  • В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.
  • Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру 8-800-100-00-04. По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.
  • Несложно отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа: rospotrebnadzor.ru.

Роскомнадзор

  • Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), в случае, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
  • Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7.

    Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта.
    Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, нужно позвонить по телефону единой справочной службы 7(495)987-68-00, либо, уточнить информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора: rkn.gov.

    ru

  • Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на почту: rsoc_in@rkn.gov.ru

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на сайте https://sberabnk-kak.

ru вы, тем самым, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных.

Со своей стороны, мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.

Службы, которые рассматривают жалобы на Сбербанк

Сегодня есть несколько служб, которые занимаются обращениями клиентов на банки и помогают разрешать эти ситуации.

  1. Центральный банк. О том, как написать жалобу в ЦБ на Сбербанк, ответ очень прост: достаточно написать письмо и отправить в ЦБ. Также можно будет зайти на их сайт и там оставить ваше сообщение. При обращении в такую службу нужно помнить о том, что они будут заниматься проблемой, если она противоречит законодательству и нормативным актам. Если у вас нет должного юридического образования, то перед обращением в центральный банк необходимо проконсультироваться с опытными юристами.
  2. Управление федеральной службы по надзору за работой банков. Эта служба была создана для того, чтобы проводить контроль за работой банков, а также разрешать спорные ситуации.
  3. Судебные органы и прокуратура. Если банк сделал грубую ошибку, в результате которой клиент понес серьезные финансовые затраты, то человек вправе написать заявление. В этом случае необходимо будет запастись терпением, так как для решения вопроса необходимо будет провести расследование. Для того чтобы доказать свою правоту, необходимо иметь на руках все необходимые документы. Чтобы ваше обращение рассматривалось не слишком долго, лучше всего одновременно обратиться во все службы. Когда вы будете обращаться в суд или прокуратуру, необходимо будет нанять хорошего и профессионального адвоката.
  4. Роспотребнадзор. Эта организация помогает клиентам разобраться по процентам по кредиту, которые были неправильно начислены. Также эта организация помогает своим клиентам разобраться и в таких ситуациях, когда банк требует досрочно погасить кредит и при этом передает документы в коллекторские службы. В этом случае необходимо будет доказать, что вы являетесь ответственным плательщиком и у вас не было просрочек. В этом случае вероятность того, что ваше заявление будет удовлетворено, равна 100%. В других случаях все будет зависеть от того, какие были причины просрочек. Для этого необходимо предоставить дополнительное документы, например, выписку из истории болезни, что вы на тот момент были нетрудоспособны, и по этой причине была просрочка по уплате ежемесячного взноса. Также это может быть справка о том, что вас не было в стране по уважительной причине, например, вы ездили на похороны родственника в другую страну.
  5. Можно обратиться в Федеральную Антимонопольную Службу. Сюда обращаются, когда банк старается ввести клиента в заблуждение и пробует заманить его разными рекламными способами, после чего клиент можете остаться «с носом». Также в эту службу можно будет пожаловаться, если банк самовольно изменил условия договора и не сообщил вам об этом в письменном виде, после чего выставил вам счет для оплаты по новому договору. Данная служба обязана проверить данный договор и убедиться в том, что на нем нет вашей подписи. В этом случае новый договор будет признан недействительным, а выставленный долг будет списан.
  6. Можно будет использовать средства массовой информации. Обратиться в такие службы можно только тогда, когда банк серьезным образом нарушает ваши права и разглашает информацию о вас другим банкам или сторонним лицам. Наверняка банк не захочет портить свою репутацию, так как он может потерять много клиентов. Перед тем как обращаться в СМИ, необходимо письменно оповестить банк о ваших действиях. Хорошие банки попробуют уладить конфликт, не вынося «сор из избы». Если банк никак не отреагировал на ваше заявление и не попробовал решить проблему между вами, то тогда вы можете без зазрения совести обращаться в СМИ.

Когда вы будете обращаться с жалобой в какую-либо службу, необходимо иметь доказательства неправоты и вины банка. В обращении необходимо указывать конкретные факты и конкретное лицо, которое нарушило действующее законодательство. Очень важно указывать ваши ФИО, а также обратный адрес, чтобы с вами смогли связаться в письменной форме.

Если вы это не укажете, то вашим вопросом никто не будет заниматься. В тех случаях, когда ответ конкретной организации вас не удовлетворил, то можно будет обратиться в другие органы, которые также обязаны рассмотреть ваше обращение и предпринять соответствующие меры. О своих действиях они должны будут сообщить вам в письменной форме.

Елена 1.08.2016 10:13

Первое заявление о том, что деньги не были зачислены на карту составлялось 16.07.16 № заявления 1607160516604100, второе заявление было составлено 17.07.16 № 1607170536052400, третье заявление о не согласие с сроками рассмотрения 21.07.16 № 1607210711745800. Фигурировало имя Наталья. Я общалась как с операторами, так и с руководителями смен.

Все заявления были составлены по телефону. Мне были предоставлены различные даты рассмотрения, затем сроки все переносились и никто меня не уведомил об этом. Каждый раз никакой конкретики, одна стандартная фраза » ожидайте ваша заявка на рассмотрение». Далее ставят заявку на приоритетное рассмотрение, но в итоге и это не помогает, предлагают снова написать заявление.

Один оператор мне озвучил, что чем больше я пишу заявлений, тем больше увеличивается срок рассмотрения, т.е у каждого заявления срок рассмотрения разных, так как отчет идет от даты его написания. 01.08.16 было последний звонок. общалась с руководителем смены по контактному центру, ничего нового я не услышала, только лишь ожидайте и давайте составим новое заявление.

Образец жалобы

Любой клиент может иметь претензии к банку. При этом он должен знать, куда пожаловаться на Сбербанк и как правильно написать жалобу в Сбербанк.

Куда жаловаться на Сбербанк России? Во все доступные инстанции, включая сам Сбербанк и суды. Подать жалобу можно на обслуживание или персонально на сотрудника Сбербанка. Важным пунктом будет правильно оформленное заявление, учитывающее все требования и пожелания клиента.

Форма жалобы

Каждый гражданин должен знать, как написать жалобу на Сбербанк, так как могут возникнуть различные ситуации, в которых без нее не обойтись. Она поможет пожаловаться на работу сотрудника, который и послужил причиной негодования.

При обращении в Сбербанк жалоба должна быть грамотно составлена и содержать в себе следующую информацию:

  1. ФИО клиента, а также контактные данные (адрес и номер телефона).
  2. Подробное описание сути жалобы. Данный пункт должен содержать сухую информацию, строящуюся на фактах. При этом важно упомянуть все детали, так как именно они будут играть решающую роль при рассмотрении самой жалобы.
  3. Адрес офиса, в котором произошел неприятный инцидент. Также будет важно указать время и имя сотрудника, который и послужил причиной написания жалобы. Чем больше данных будет указано, тем быстрее будет вынесено решение.
  4. Требования. Это может быть как простое извинение, так и возврат денежных средств, которые были потрачены из-за ложной информации, данной сотрудником. Если в жалобе не будут указаны требования, то ее рассмотрение может затянуться.
  5. В конце жалобы должна содержаться подпись, ее расшифровка и дата.
Предлагаем ознакомиться:  Куда пожаловаться на заключение эксперта сделавшего неверное заключение

Способов оставить жалобу в Центробанке достаточно много. Написанные жалобы в Сбербанке рассматривает отдельная комиссия, которая помогает разобраться с возникшей ситуацией и устраняет все недочеты, после чего отправляет уведомление по адресу отправителя.

Жалобу на сбербанк России можно подать:

  • По номеру горячей линии. Стоит отметить, что это не самый действенный метод, так как фиксация жалоб по телефону происходит достаточно редко. С помощью горячей линии можно выплеснуть весь свой гнев на организацию, но не добиться справедливости.
  • Жалоба на Сбербанк через интернет. Ее можно оставить на официальном сайте Сбербанк онлайн. Для этого необходимо перейти во вкладку обратной связи и там изложить свои претензии к конкретному сотруднику или отделению. После отправки обращению присваивается индивидуальный номер, по которому можно проследить, на какой стадии находится рассмотрение претензии. Срок рассмотрения составляет 7 дней, но чаще всего ответ приходит в течение 3 дней. Стоит учитывать, что созданной решение не всегда может быть принято в пользу обратившегося лица.
  • Через интернет-банк. При написании жалобы таким способом можно также использовать сервис Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо перейти во вкладку «Письмо в банк», которая расположена справа внизу страницы. Этот способ является наиболее действенным.
  • Письменным обращением в банк. Бланк заявления можно получить в самом банке. Лучшим выходом будет написание заявления в присутствии руководителя отделения, так как в данном случае велика вероятность решения возникшей проблемы на месте.
  • Через другие интернет-ресурсы. Лучше всего оставлять претензию на ресурсах, которые посвящены банкам. Там если не работники Сбербанка, то других банков точно ознакомятся с данной жалобой. Также это поможет улучшить уровень обслуживания в банке, так как подобные ресурсы нередко просматриваются вышестоящими инстанциями и самим руководством.

Образец жалобы в Сбербанк

Образец жалобы в Центробанк на действия Сбербанка

Большая эффективность будет достигнута, если напишете сразу несколько жалоб и отправите их различными способами. Это повысит вероятность быстрого рассмотрения и принятия решения.

Также необходимо знать, куда писать и как пожаловаться, если к банку были претензии, связанные не с обслуживанием, а с нарушением прав. В этом случае нужно обратиться в вышестоящие инстанции.

Важно! Если были нарушены права гражданина, то жалоба рассматривается в течение 30 дней, если же был нарушен закон, то срок значительно увеличивается.

Обычно жалуются в следующие органы:

  1. Роспотребнадзор. Телефон горячей линии – 88001000004. Также можно оставить обращение на официальном сайте. Само обращение не должно по объему превышать 2 000 символов. При необходимости к нему можно приложить фотографии и другие документы, которые помогут доказать правоту гражданина. Также рекомендуется указать данные, по которым можно будет связаться. Срок рассмотрения заявления – от 10 до 30 дней. Он различается в зависимости от сложности обращения. Если нет возможности обратиться через интернет-ресурс, то можно посетить региональное отделение Роспотребнадзора.
  2. В Центробанк РФ. Для обращения придется зайти на официальный сайт ЦБ. Сама заявка по размеру не должна превышать 5 000 символов. При этом к жалобе можно прикрепить до 10 файлов, подтверждающих факт нарушения прав. Сам ЦБ контролирует все коммерческие банки на территории России, поэтому, при нарушении прав граждан в одном из отделений, могут последовать серьезные меры взыскания, а также отзыв лицензий. При подаче заявления обязательно нужно выбрать правильно тему и тип обращения, так как это поможет сократить срок рассмотрения. По возможности, в обращении необходимо указывать статьи, которые были нарушены в конкретном отделении.
  3. Прокуратура. Лучше всего обращаться в региональное отделение. При обращении необходимо указать, что возможности нанять адвоката нет. В случае если обращающаяся сторона является юридически незащищенной, то Прокуратура обязана встать на ее сторону и помочь разобраться в данном вопросе. В самом обращении необходимо изложить всю информацию, которая касается нарушения прав в отделении банка. Прокуратура обязана провести проверку, по результатам которой будет вынесено окончательное решение.
  4. Полиция. Обращение в данную инстанцию разумно, если банк был заподозрен в передаче личных данных посторонним лицам.
  5. Антимонопольный комитет. В него необходимо обращаться, если сотрудники банка принуждают обращаться в конкретную страховую компанию или к определенному эксперту. В данном случае нарушаются принципы свободной конкуренции. Кроме этого, можно обратиться в комитет, если оказанные услуги не соответствуют тем, что были указаны в рекламе.
  6. Суд. Если факт нарушения прав человека неоспорим, то необходимо обращаться в суд. Для этого нужно собрать все документы, сделать распечатку переписки с сотрудниками банка, если таковая имеется, собрать все фотографии, номера обращений и иные факты, которые будут подтверждены документально. Все это может помочь в решении вопроса.

Важно! При обращении в судебные инстанции нужно учитывать, что все расходы и судебные издержки оплачивает именно та сторона, которая проиграла. Если факт нарушения прав неоспорим, то следует нанять хорошего адвоката и приготовиться к долгим судебным тяжбам.

Куда обратиться с жалобой на сбербанк россии

В Сбербанк жалобу онлайн отправить легче всего, но лучшим вариантом станет пожаловаться с помощью заказного письма, которое обязаны принять.

Если клиент жалуется на обслуживание или на ряд нарушений при кредитовании, то он может обращаться в различные органы, в том числе контролирующего типа.

В какой орган подавать заявление зависит от требований и нарушений.

Жалоба на обслуживание в Сбербанке

Ситуации, в которых потенциальные или действующие клиенты недовольны действиями банков, могут быть связаны с разными обстоятельствами. Каждый, кто считает действия банковских служащих неправомерными, собственные права – нарушенными, имеет право обратиться с жалобой. Сбербанк России предлагает разные варианты связи для предъявления претензий, допустим, можно написать отзыв на сайте. Из статьи узнаем, какие еще способы обращений предусмотрены для обратной связи.

Как оставить жалобу в Сбербанке

Есть несколько вариантов обратной связи клиента и банка для решения возникших проблем.

Поводом может стать некорректное поведение, навязывание услуг и т.д. Если вы не уверены, что такой вариант имеет смысл, и меры будут реально приняты, используйте способы, которые позволят донести информацию до глав регионального или центрального филиалов.

На сотрудника можно пожаловаться непосредственному начальству

Куда обратиться с жалобой на сбербанк россии

Для этого можно:

  • в Сбербанке написать жалобу на сайте;
  • позвонить на телефон Горячей линии;
  • использовать письменное обращение: в электронном виде или через почту;
  • оставить обращение на сайтах, которые предоставляют свои площадки для обращения граждан к сотрудникам банка.

Примечание: вне зависимости от формы обращения, внутренние правила банка регламентируют направление ответа на поступивший запрос. То есть, в течение определенного времени вам должны сообщить результаты проверки.

Для таких форм связи нет четкой формы обращения, сообщение оставляется в произвольной форме, с указанием фактов и причин, а также контактов для обратной связи.

Если долго нет ответа, проверьте статус рассмотрения вашей претензии

Например, в Сбербанке жалобу онлайн можно написать на официальном сайте. Перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback. и заполните все поля формы. Обязательно укажите цель обращения кратко, а затем подробно опишите суть претензий. Для быстрого рассмотрения отметьте галочкой причину обращения. Укажите для обратной связи те контакты, которые постоянно доступны для связи.

Сроки рассмотрения заявления

Сбербанк России — это частная организация, поэтому она не подпадает под законодательные нормативы 59Ф3 «О правилах рассмотрения обращений». Пользуясь своим правом, банк может отложить работу по поданной жалобе на неопределенное время.

Однако, если права заявителя нарушаются, тем более с сфере финансов, тогда он может воспользоваться формулировкой в договоре «По первому требованию», и, взяв ее за основу, обратится за поддержкой в суд. Отговорки банка на технические неурядицы не должны касаться пострадавшего заявителя. Клиент имеет также право на дополнительную компенсацию как материального, так и морального ущерба, а также на штраф в от организации в свою пользу согласно положению статьи 15 ЗоПП. Иски заявителей пошлиной не облагаются.

Заключение

Как видите, в России на Сбербанк жалоба может быть подана самыми разными способами, как в сам банк, так и в контролирующие органы. Перед обращением определите, куда лучше пожаловаться в каждом конкретном случае, чтобы решение проблемы было в компетенции структуры. Помните, что на любой запрос должен прийти ответ с указанием результатов проверки.

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам. ч.1-ая ст. 2-ой Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Законодательная база

Деятельность Сбербанка в правовом аспекте основывается на:

  • конституции;
  • уставе ПАО СБ (05.2015 с дополнениями от 05.2016);
  • форме Ф3 395 «О деятельности банков»;
  • положении акционерного собрания финучреждения;
  • корпоративного Кодекса;
  • положении о контроле внутри банка;
  • этике корпоративных отношений.

Любые акты, относительно того или иного основания, обозначенного в вышеперечисленном списке, не могут ограничивать их законность в правомочных обращениях граждан с их жалобами на банк.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector