Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Как написать жалобу онлайн на МТС

Куда обратиться с жалобой мтс

Когда можно подавать жалобу?

Для начала рассмотрим перечень причин для подачи претензии на качество обслуживания. Их перечень очень широк и разнообразен:

  • Плохое мобильное или интернет соединение;
  • Отсутствие стабильного сигнала;
  • Частые перебои в связи, длительное отсутствие возможности подключиться к сети по вине оператора;
  • Завышение цен на услуги без предварительного уведомления;
  • Сбои при соединении, шипение, «заикание», потеря сигнала.

Все эти проблемы вполне могут быть причиной для подачи жалобы. Теперь перейдем к тому, куда эти обращения можно направить. Всего существует три места: сам МТС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Жалоба на обслуживание

Если вас, как абонента, не удовлетворяет качество предоставляемых услуг, связи, вам понадобится заполнить специальную форму – хороших результатов не поможет добиться претензия, заполненная в свободной форме.

Как написать жалобу в МТС

У каждого оператора есть круглосуточный справочный центр и МТС не исключение. При возникновении каких-то вопросов абонент может позвонить по бесплатному номеру и поговорить со специалистом центра поддержки.

Впрочем, даже если вы сможете дозвониться до оператора, нет никакой гарантии, что вам помогут. Особенно это актуально, когда речь идет о непонятных списаниях денег с баланса и подключенных без ведома клиента услугах.

Самый эффективный способ донести до оператора своё недовольство предполагает заполнение специального бланка. Заявление в вольной форме менее эффективно.

Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе:

  • Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
  • Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
  • Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.

В любом случае будьте готовы к тому, что вы сами могли совершить какую-либо ошибку либо забыл о том, что оформляли подписку, дополнительные услуги. Так что не стоит сразу же при проблемах с балансом обвинять компанию в мошенничестве.

Предлагаем ознакомиться:  Как написать иск в суд на развод

Роспотребнадзором называется служба, в которую можно обращаться, если ваши права как потребителя нарушаются.

Если правильно составить заявление, компания ответит строго в соответствии с законом.

Итак, как пишем правильно заявление:

  • В первую очередь напишите полное название Роспотребнадзора, службы, в которую вы хотели бы обратиться с проблемой. Также нужно указать всю информацию о вас как о пострадавшем абоненте.
  • После этого приступите непосредственно к изложению проблемы, при которой ваши права как потребителя были нарушены компанией. Не забудьте также сообщить о ситуации как можно подробнее, при этом не засоряя документ неактуальными данными.
  • Будет весьма результативно обращение и в случае, когда абонент может опираться на какие-либо точные стандарты, нормативные акты.
  • Если у вас есть документы, которые могут подтвердить нарушение МТС, обязательно их предоставьте – от этого результаты будут только лучше.
  • Не забудьте в конце документа оставить свою подпись и указать точную дату.

Таким образом можно заполнять документация и в случаях, когда у вас возникают проблемы с другими сотовыми операторами и вообще компаниями, которые нарушают ваши права.

В таких ситуациях большую поддержку окажут вам пунктуальность, аккуратность и точность. Чем больше вы сможете указать фактов и точной информации, тем быстрее дело принесет результаты и выставит вас в выгодном положении.

При возникновении недовольства нужно, в первую очередь, обратиться к руководству МТС. Обычно компания не хочет портить свою репутацию и судиться с абонентами, поэтому старается решить вопрос без привлечения государственных органов, идет навстречу клиентам.

Через интернет

Для начала рассмотрим претензию в МТС. Подать её достаточно легко, так как специально для решения спорных и проблемных ситуаций с клиентами у этой организации имеется претензионный отдел. В его задачи входят решение споров, прием жалоб, обратная связь с клиентами и улучшение качества обслуживания.

Обратиться в данный отдел очень легко — это можно сделать устно, позвонив на номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно пожаловаться в ближайший офис МТС. Мы рекомендуем письменную жалобу, так как она наиболее эффективна и отвечать вам на неё будут так же полноценным письмом.

Форма жалобы свободная, но в ней обязательно потребуется указать общие сведения по договору связи, полное описание проблемы и ваши требования. Рассматривать ваше обращение будут максимум 10 дней. Передать претензию можно лично, по почте или с помощью доверенного лица.

Перейдем к более серьезным претензиям, разбирать которые предстоит уже Госслужбам. Речь идет о жалобе в Роспотребнадзор. Он занимается контролем всех организаций, предоставляющих услуги населению, и мобильные операторы, в том числе и МТС, попадают под его юрисдикцию.

Предлагаем ознакомиться:  Как написать в ходатайстве на усмотрение суда

Заголовок. В нем потребуется указать наименование отделения Роспотребнадзора, в которые жалоба подается, ФИО заявителя и реквизиты отделения МТС, на которое вы хотите пожаловаться;

Информационная часть. В ней потребуется указать, какие именно у вас возникли проблемы, описать способы их урегулирования при обращении в МТС, сформулировать ваши требования к Роспотребнадзору и обосновать их;

Заключительная часть. В ней указывают опись приложенных к претензии документов (таких как копия договора, платежные квитанции, ответ на жалобу в МТС и прочее), ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

На что можно пожаловаться

Претензию подают при:

  • плохой слышимости во время разговора;
  • низкой скорости интернета;
  • рассылке мошенниками сообщений со спамом;
  • подключении услуг без ведома;
  • отказе в расторжении договора;
  • незаконном списании денежных средств с баланса;
  • грубости, хамстве со стороны сотрудников;
  • продаже товара плохого качества;
  • разглашении личных данных;
  • раскрытии тайны телефонных разговоров или переписки, если разрешение не дано по постановлению суда;
  • смене тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителя.

Если со счета пропадают деньги, написав жалобу можно добиться их возврата. В этом случае доказать свою правоту не составит труда: достаточно запросить детализацию в салоне или в личном кабинете на официальном сайте по ссылке. В дальнейшем ее нужно приложить к претензии.

В распечатке будут отображены все звонки, сообщения, расходы. Однако с ее получением через офисы обслуживания могут возникнуть проблемы: детализацию выдают только в руки абоненту, с которым был заключен договор.

На обслуживание

info

Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе обязательно указывается:

  • фамилия и инициалы директора салона, где консультант работает;
  • Ф.И.О. работника.

Жалобу на продавца-консультанта нужно подавать на имя руководства конкретного магазина. Если выявится правонарушение, ему могут вынести предупреждение, лишить премии, части заработной платы, при тяжелой провинности уволить.

Предлагаем ознакомиться:  Как написать жалобу на водоканал образец

Другое

Если у вас возникла претензия в связи с другими вопросами, то жалоба подается изначально руководству компании. Когда оно не принимает меры, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

Вам не смогли помочь в офисе оператора? Ответ на претензию вызвал больше вопросов, чем было получено ответов? Тогда вам прямая дорога постучаться в дверь к регулирующим гражданские взаимоотношения структурам.

Пишем в прокуратуру

Когда где-либо нарушаются права гражданина, то в первую очередь мы ждем защиты от прокуратуры. Ведь она следит за соблюдением самого главного закона страны – Конституции и связанных с нею прав человека.

Проблемы могут возникнуть при получении услуг у любого сотового оператора, причем это может быть списание средств со счета (незаконное) либо ухудшение качества обслуживания.

В таком случае возникает желание быстрее решить неприятную ситуацию, обращаться за этим можно в coll-центр компании.

Если вы не хотите из-за этих дел идти в офис МТС, можете просто переговорить с менеджером компании – в таком случае вопросы решаются тоже достаточно быстро.

Жалоба в Роскомнадзор и другие службы

Последняя инстанция, в которую стоит жаловаться — Роскомнадзор. Он принимает любые обращения, которые касаются проблем в сфере связи и коммуникаций, и поэтому вполне может работать с мобильными операторами.

Сама же процедура написания и подачи жалобы ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор, однако стоит учитывать, что Роскомнадзор принимает только те претензии, что касаются именно качества соединения — другими жалобами на сервис он не занимается.

Больше никаких служб, в которые можно подать жалобу, не существует. Вы, конечно же, имеете полное право обратиться в суд, однако делать это имеет смысл только в том случае, если вы из — за проблем со связью понесли какие — то значительные убытки. В противном случае ваше обращение могут просто отклонить.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector