Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Куда пожаловаться на сайт мошенников в Интернете, как сообщить в Яндекс?

Куда писать жалобу на мошенников

Оглавление

Что считается мошенничеством: понятия и признаки, нормативная база

Заявление о мошенничестве следует подавать, когда суть преступления заключается в хищении денег или имущества путем обмана либо злоупотребления доверием. Формы отъема при этом разнообразны, а с появлением Интернета их количество только увеличилось.

Речь может идти о фальсификации предмета сделки, выманивании денег под ложным предлогом или подмене купюр. Возможны также фиктивные лотереи и даже ведение деятельности от имени несуществующего ООО с подделкой подписей и печатей.

Халявы не бывает

Халявы не бывает!

Если, кто-то, что-то обещает вам, типа деньги или другую выгоду, при этом утверждает, что вам делать ничего не нужно, за исключением внести какую либо сумму предоплаты, то это уже 100% развод. Причем в качестве гарантий выступает обычные заверения на информационном ресурсе, типа что-то верьте мне.

Контакты куда обращаться на Интернет мошенников

Интернет-шопинг в последнее время стал более популярным, чем обычный.

Ведь правда, зачем ходить по магазинам, видеться с неопытными продавцами-консультантами, куда-то ехать, если можно приобрести все – от зубной щетки до продуктов питания – пошевелив двумя пальцами.

При всем удобстве часто возникают и конфликтные ситуации.

Доставка задерживается, деньги не возвращают, отказываются принимать вещи обратно, не отвечают на претензии месяцами – «прегрешения» дистанционных точек торговли растут с каждым днем, поскольку им тоже удобно прикрываться техническими неисправностями, дальностью своего расположения от вас и неправильными подачами жалоб через интернет.

Причины

Жалоба – это официальный документ. Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи.

написать факты и подать заявление о мошенничестве в интернете

Иными словами, ее можно подать на любом этапе и по любому поводу, кроме самых неоправданных. Тем не менее чаще всего жаловаться на дистанционную торговую точку приходится, когда все остальные требования, заявления и обращения не возымели никакого эффекта. Именно такие ситуации и становятся самыми распространенными.

  1. Вам доставили изделие или продукт с очевидным или неочевидным браком, о котором выяснилось позже в процессе эксплуатации;
  2. Вы заказали одно (пальто с перламутровыми пуговицами), а вам прислали другое (жакет с перламутровыми пуговицами);
  3. Вам отказываются исправлять предыдущую ситуацию;
  4. Вам отказывают в возврате дефектного товара без проведения обязательной проверки специалистом (актуально для магазинов техники и не только);
  5. Вам не дают вернуть не запрещенный к возврату товар, если он вам не подошел, и вы сохранили все бирки и не пользовались вещами (обычно происходит с одеждой);
  6. Вам откровенно хамят, угрожают или игнорируют ваши обращения сотрудники колл-центра, представители магазина или курьеры, не являющиеся работниками сторонних служб доставки;
  7. Вы оплатили товар полностью, а его не доставили, и отказываются возвращать средства;
  8. Вам доставили товар с большой задержкой, или не предупредили о приезде грузчиков/курьера;
  9. Интернет-магазин скрыл реальные характеристики товара, условия доставки или комплектацию;
  10. Вам одобрили возврат денежных средств, но они не пришли в трехдневный или пятидневный срок (в зависимости от сроков выбранного метода перечисления денег).
  11. Вам сообщают, что вы не имеете права требовать средства обратно, а лишь обменять товар на другой, даже если этот другой вам не нужен или не подходит;
  12. У вас отказываются принимать качественные товары, которые входят в перечень запрещенных, ссылаясь на то, что даже при дистанционной торговле справедливо это правило (а это не так, поскольку на такой способ покупки не распространяется запрет – подобное прегрешение было замечено даже в таком гиганте, как H{amp}amp;M).

Куда жаловаться

Есть две «ступени» жалоб – досудебная и судебная. К досудебным разбирательствам относятся такие обращения, которые не предполагают разрешение споров с помощью суда.

То есть, когда вы хотите все сделать «мирно». Судебное же разбирательство может обернуться для интернет-магазина весьма серьезными последствиями. Прежде чем обращаться в суд, вам необходимо постараться решить все вопросы в досудебном порядке.

Если все досудебные методы не помогли, у вас на руках будет достаточно письменных неправомерных отказов (если вы уверены в их неправомерности), чтобы суд прошел быстро и с максимальной пользой для вас.

Администрация

Прежде всего, необходимо решить вопрос непосредственно с онлайн точкой продажи. Представительства крупных сетей в интернете обычно имеют формы обратной связи, которые перенаправляют ваши обращения соответствующим лицам.

Жалобу стоит писать руководителю онлайн-магазина. В этом случае ваш вопрос может решиться довольно быстро, а если нет – вы вправе подать еще одну жалобу после отказа руководства решить вашу проблему, в которой поставите интернет-магазину ультиматум.

Обычно все текущие вопросы можно решить именно так. Чтобы подать подобную жалобу, необходимо направить на электронную почту или физический адрес организации текст жалобы с приложением копий доказательств нарушения ваших прав.

Если отправляете Почтой – то делайте это заказным письмом, и обязательно сохраните почтовые чеки об отправке. Электронные версии сохраняются автоматически в памяти вашего почтового ящика.

Роспотребнадзор

  • Лично – для этого необходимо прийти в региональное представительство органа;
  • По почте – все то же заказное письмо с уведомлением в адрес локального подразделения, или главного представительства (адреса смотрите на сайте);
  • По интернету – сайт Роспотребнадзора предоставляет обманутым покупателям возможность направить электронное обращение в считанные минуты;
  • По телефону.

На сегодняшний день приобретение товаров через интернет является обыденным делом, которое уже никого не способно удивить.

Куда писать жалобу на мошенников

Не вставая с дивана пользователь интернета может купить всё что угодно — от горячего супа на ужин до последней новинки смартфона, который еще не появился на прилавках магазинов. Но как и во всех сферах, с ростом популярности интернет-услуги растет и количество интернет-мошенников, готовых на всё ради молниеносного обогащения за счет неопытных интернет-пользователей.

В данной статьей мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить в качестве основания для подачи жалобы на интернет-магазин? в какие инстанции при этом следует обращаться? как правильно составить такое претензионное ходатайство?

  • несмотря на то, что оплата (частичная или полная) выбранного товара прошла успешно, покупатель так его и не получил;
  • покупателю пришел не тот товар, который он заказал;
  • при распечатывании товара покупатель обнаружил, что он является дефектным или вовсе бракованным;
  • доставленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
  • интернет-магазин отказался произвести возврат/обмен товара в течение положенных по Закону «О защите прав потребителей» четырнадцати дней с момента приобретения товара.

Первое, что нужно сделать при столкновении с одной из перечисленных выше ситуаций, это попытаться связаться с официальными представителя интернет-портала.

Как правило, на сайте доступна вся необходимая информация для обратной связи (телефон горячей линии, телефон колл-центра и проч.

Инстанции обращения

  • Роспотребнадзор. Осуществляет контроль в сфере защиты прав потребителей, а также надзор  за соблюдением правил, благоприятствующих этому. За основу берутся действующие нормы Закона «О защите прав потребителей»;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями. В обязанности данного органа входит контроль деятельности владельцев малого бизнеса, а также деятельности их деловых партнеров. Причиной обращения в данную инстанцию должны стать какие-либо мошеннические действия со стороны интернет-магазина;
  • Общество по защите прав потребителей. В обязанности данной инстанции входит непосредственная защита самих потребителей и надзор за соблюдением их законных прав;
  • Прокуратура, в обязанности которой входит надзор за соблюдением законодательства всеми государственными и частными структурами;

Независимо от инстанции обращения, при составлении жалобы на интернет-магазин должны учитывать некоторые структурные и содержательные особенности, а именно:

    1. В «шапке» указывается следующая информация: реквизиты инстанции обращения, в которую будет передаваться жалоба (название интернет-ресурса, его IP-адрес, юридический адрес магазина);

Все эти сведения можно узнать в разделе «Контактная информация» на сайте интернет-магазина.

    1. Далее прописываются реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактная информация);
    2. Название документа, а именно — «Жалоба на интернет-магазин»;
    3. В основной части указывается суть подачи жалобы, наименование приобретенного товара, причины, побудившие покупателя его вернуть, реакция представителей магазина на это требование и т.д.;

Вся ситуация должна быть представлена в хронологическом порядке, с указанием точных дат приобретения товара, а также днем, когда было принято решение о его возврате.

ИНФО! Текст документа должен быть выдержан в деловом стиле, без ошибок, сокращений и исправлений, ненормативных выражений и прочих слов с резкой экспрессивной окраской.

      • В части «Требования» заявитель указывает прошение к инстанции, в которую он обращается. Указанное требование не должно противоречить Закону «О защите прав потребителей»;
      • В конце проставляется дата подачи жалобы, а также личная подпись заявителя.

Срок рассмотрения жалобы зависит от инстанции обращения, но, как правило, не превышает тридцати дней с момента передачи.

Покупки в интернете уже давно не диковинка, а один из наиболее популярных способов приобретения товаров. Бытовая техника, электроника, одежда, косметика, все это можно купить всего в один клик, на специализированных ресурсах.

Интернет-магазины представляют богатый выбор своим покупателям, предлагают отличные условия доставки и всегда готовы сделать существенную скидку. Но во многих случаях результатом такого сотрудничества станет лишь горькое разочарование.

      • Присылают бракованный или просроченный товар;
      • Присылают совершенно другую модель вашей покупки, или вовсе забывают о покупателе;
      • Отказываются менять некачественный товар или требуют доплату.

В таких ситуациях не остается ничего, кроме как предъявить свои претензии продавцу. Для начала необходимо просто поговорить с владельцами сайта, указав на их ошибку и потребовав принять соответствующие меры.

Как подать в суд на сайт?

Роспотребнадзор

Итак, куда можно отправить свою жалобу? Куда можно пожаловаться, чтобы дело гарантированно сдвинулось с мертвой точки, и вы сумели добиться справедливости? Для начала стоит отметить, что покупка в режиме онлайн ничем не отличается от покупки в обыкновенном магазине.

Владельцы подобных сайтов могут сколько угодно рассказывать о каких-либо особых полномочиях их предприятия, но поверит этому только неосведомленный в правовой сфере человек. Сайты продаж должны следовать закону «О защите прав потребителей», а значит, вы сможете прижать нарушителей к стенке в случае возникновения проблем.

      • Общество защиты прав потребителей;
      • Управление по борьбе с экономическими преступлениями (если имели место факты мошенничества);
      • Роспотребнадзор;
      • Суд.

Особенности

В общество по защите прав потребителей вы можете отправить электронное письмо по адресу mail(собака)ozpp. 499) 241 40 87. Желательно написать письмо, так как в этом случае у вас будут доказательства подачи жалобы, и вам смогут ответить по адресу, который вы укажете.

В УБЭП вы можете позвонить по контактному номеру или обратиться лично. Все необходимые данные вы можете найти на официальном сайте организации. Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что тематика вашей жалобы соответствует сфере деятельности организации.

Предлагаем ознакомиться:  Меня избили: что делать и куда обращаться при побоях

Роспотребнадзор считается наиболее оптимальным вариантом в данном случае. Данная организация предназначена для защиты прав потребителей, как в режиме онлайн, так и в оффлайн продажах. Существует несколько способов подачи жалобы в Роспотребнадзор.

      1. В режиме онлайн. Вы можете найти официальный сайт организации, и отыскать там форму обратной связи. Все что вам понадобится – это заполнить форму, внести свои контактные данные и отправить ее.
      2. Отправить жалобу заказным письмом. Для этого нужно найти почтовый адрес на официальном портале Роспотребнадзора, и отправить туда вашу жалобу. Обязательно нужно получить уведомление о доставке письма.
      3. Передать жалобу лично. Найдите региональное управление Роспотребнадзора, и передайте свою жалобу одному из представителей организации. Нужно создать два экземпляра жалобы, один из которых останется у вас. На вашем экземпляре нужно поставить отметку о получении.

Если вы решите обратиться в суд, вам понадобится серьезно подготовиться к тяжбе. Соберите как можно больше доказательств, и постройте эффективную схему обвинения. Если всерьез настроены на победу, желательно проконсультироваться с опытным юристом.

      • мошенничество – после перевода денежных средств продавец не отправляет заказ и «испаряется» на просторах Интернета;
      • брак – и возникает вопрос, как вернуть свои деньги или обменять на качественный экземпляр;
      • сложность возврата заказа.

Деятельность интернет-магазинов, в том числе вопросы возврата или обмена товара, купленного в них, регулирует закон «О защите прав потребителей». В случае если продавец нарушает взятые на себя обязательства и действует вразрез с законодательством, следует:

      1. написать претензию продавцу, перечислив все свои требования. Ее направляют на электронный адрес, указанный на сайте. Нелишним будет продублировать заказным письмом с уведомлением, если известен юридический адрес. Срок рассмотрения – 10 дней;
      2. обратиться с жалобой в «Роспотребнадзор», если ваша претензия осталась без ответа или магазин отделался отпиской.

Жалобу в «Роспотребнадзор» пишут в свободной форме, обязательно указывая свои контактные данные и сведения о продавце. Подробно излагают и обстоятельства покупки, а также суть требований, которые магазин проигнорировал либо не удовлетворил.

Подают документ в «Роспотребнадзор» лично, высылают по почте заказным письмом с уведомлением либо оставляют на сайте. Если жалобу подают лично, то лучше приготовить сразу 2 экземпляра, чтобы на одном из них поставить входящий номер и подпись сотрудника, принявшего обращение.

По закону срок ее рассмотрения – 30 дней, после чего вы получите письменный ответ на адрес, указанный в жалобе. При выявлении нарушений в действиях продавца к нему будут применены меры, предусмотренные законодательством.

      • пишется претензия продавцу (это можно сделать при помощи электронной почты или обычной, если имеется адрес; в претензии указываются причины недовольства покупателя и суть требований);
      • если продавец не отвечает, то здесь 2 варианта развития событий: если присутствует явный обман — следует тут же обратиться в правоохранительные органы; если был просто обнаружен изъян в прибывшем товаре — следует обращение в Отдел по защите прав потребителей или прокуратуру;
      • при наличии юридического адреса у потребителя есть возможность сразу подать исковое заявление в суд.

Следует помнить, что не стоит опускать руки, всегда можно найти контактные данные продавца и призвать его к ответственности за обман. Покупки следует совершать на проверенных сайтах.

Часто потребители не знают, куда обращаться по факту мошенничества в интернет магазине. Здесь не должно возникнуть никаких сложностей, так как обращаться следует сразу в полицию.

Делами такого рода, связанными с компьютерной информацией, занимается отдел «К» в МВД. Можно отправить свое обвинение сразу в этот отдел, чтобы ускорить процесс решения проблемы или в полицию, которая сама перенаправит ваше заявление.

      • URL сайта, где была произведена покупка;
      • сетевое имя продавца на сайте;
      • номер электронного кошелька, куда были перечислены деньги;
      • адрес электронной почты продавца.

Также стоит рассмотреть такие варианты, как обращение в службу платежной системы, через которую осуществлялся денежный перевод. Возможно, что электронный кошелек продавца-мошенника будет заблокирован.

      • неточно указана цена(на сайте указана одна цена, при получении покупки требуют другую сумму);
      • невозможность внимательно осмотреть товар(курьер торопит потребителя в подписании договора о передаче товара);
      • контрафактный товар;
      • форма оплаты, которую нельзя проконтролировать(оплата произошла, а товар не получили);
      • получение подделки.

Стоит быть очень внимательными в вопросах покупки в интернет магазине, чтобы не нарваться на обман. Важно пользоваться такими интернет магазинами, которые заслужили доверие большинства людей и имеют много положительных отзывов на сайте.

Также на сайте должен присутствовать хотя бы один контактный номер, по которому можно позвонить и узнать всю интересующую информацию. При получении на руки покупки важно ознакомиться с документами на нее, о сроках гарантии и протестировать на выявление каких-либо дефектов.

      • оплата произведена, а товара на руки так и не получили;
      • в посылке пришел совсем другой товар;
      • покупка прибыла с дефектами;
      • отказ в замене или возврате товара надлежащего вида.

Часто интернет магазины забывают о действующем законе, что потребитель имеет право в течение 14-и дней произвести обмен или возврат товара. Если продавец не ответил на претензию в течение 2-х недель, в попытке вернуть свои деньги можно обратиться в Отдел по защите прав потребителей.

Вся документация о факте покупки, чеки должны быть сохранены для их дальнейшего предъявления. В претензии нужно указать на какие статьи ЗоЗПП опирается истец и какие требования выдвигает. Чем больше сведений, доказывающих его правоту и факт обмана будет у потребителя на руках, тем выше будет шанс, что претензия будет рассмотрена в его пользу.

Мошенничество в онлайн магазинах является таким же преступлением, как и обычный грабеж или хищение в реальной жизни. Следовательно, и схема защиты своих интересов будет приблизительно та же, что и у всех потерпевших, но с небольшими нюансами.

      • Правоохранительные органы. Более конкретизировано – отдел «К», функционирующий при Министерстве внутренних дел РФ. Придя туда, потерпевшему необходимо будет написать жалобу-заявление о мошенничестве в интернет-сервисе с максимально подробным указанием всех обстоятельств произошедшего случая, включая данные компании/физического лица, самого сайта, платежные реквизиты злоумышленника и тому подобное. Заявление можно также подать в устной форме (по телефону) или посредством электронной почты, адресовав его отделу «К» на сайте министерства.
      • Владелец/техподдержка/сервисная служба платежной онлайн-системы или магазина, через которую переводились денежные средства. В этом случае служба поддержки сервиса может заблокировать электронный кошелек мошенника или даже предоставить его данные для последующего обращения в суд с иском о возмещении материального и, возможно, морального ущерба.
      • Роскомнадзор. Жалобу на мошенничество сотрудников интернет магазина можно оставить у них на сайте, указав свои данные, а также подробно описав, в чем именно состоят противоправные действия и какова сумма понесенных убытков.
      • Group-IB. Эта международная компания также специализируется на киберпреступности – заявления и жалобы о мошенничестве принимаются через сайт в круглосуточном режиме. Кроме того, им можно позвонить или написать соответствующее сообщение в Telegram. Сотрудники компании тщательно подходят к решению каждой проблемной ситуации – собственноручно проверяют сайты, помогают собрать доказательную базу, наказывают мошенников блокировкой и дают ценные советы на будущее.
      • «Сердитый гражданин». Отечественный прообраз Group-IB – сотрудники оперативно реагируют на каждое обращение, помогают добиться справедливости и вернуть украденное недобросовестными продавцами/иными мошенниками из онлайн магазинов и прочих сервисов всемирной сети.
      • Регистраторы доменов, хостинговые компании. Поиск их данных – трудоемкое занятие, однако результат может стоить того. Обращаясь к ним напрямую, шансы на блокировку недобросовестных ресурсов возрастают в разы.
      • «Лига безопасного интернета». Этот ресурс поможет в случае вирусных атак, незаконного распространения персональных данных, фишинга и так далее. Все обращения об онлайн мошенничестве регистрируются в электронном виде, можно даже на условиях анонимности. В обращении есть обязательные к заполнению графы и поля для дополнительной информации. Чем больше будет предоставлено исходных данных, тем больше вероятность, что мошенник будет пойман и наказан.

Когда обращаться в ОБЭП

Для того, чтобы справедливость взяла верх, любому пострадавшему от мошенников следует обратиться с заявлением в соответствующее органы, которые в зависимости от ситуации полномочны выполнить следующие действия:

  • полиция – установить и найти злоумышленника;
  • прокуратура – установить вину нарушителя гражданских прав и норм законности;
  • суд – определить меру пресечения и порядок её применения к нарушителю.

Исходя из направления деятельности, принимая решение о написании заявления по обстоятельствам, приведшим к утрате денег или имущества в результате обмана или собственной доверчивости, пострадавшему следует помнить следующее:

  1. Полиция занимается первичным сбором улик, доказательств и поиском злоумышленника для того, чтобы возбудить уголовное дело и передать его в прокуратуру, поэтому если преступник неизвестен, а подтверждение злого умысла отсутствует, следует обращаться именно сюда.
  2. Прокуратура имеет широкие полномочия и помимо того, что расследует переданные ей полицией факты преступных действий, компетентна в проведении проверок любых организации и учреждений, если будет написано соответствующее заявление с просьбой провести аудит.
  3. Когда виноватого искать не нужно, а доказательства собраны, можно миновав предшествующие этапы, перейти непосредственно к наказанию мошенника, подав исковое заявление в соответствующий орган правосудия, которому обязательно должна предшествовать попытка досудебного разрешения спора.

Роспотребнадзор

      • хороший интернет-магазин должен иметь свой офис и склад, адреса которых указаны на сайте магазина;
      • на главной странице сайта должны быть обязательно размещены контактные телефоны для связи (их должно быть несколько). Как правило, за звонок отдельная оплата не взимается;
      • в разделе оплата и доставка товара должна находиться вся необходимая информация — сроки и стоимость доставки, способы оплаты.
      1. Как выглядит стандартная жалоба
      2. Жалоба на интернет — магазин в сам магазин
      3. В платформу, на которой он торгует
      4. Производителю товаров
      5. В Роспотребнадзор
      6. В УБЭП
      7. Иск в суд

Как выглядит стандартная жалоба Практически все виды жалобы на интернет — магазин идентичны между собой. В первую очередь это связано с тем, что форма претензии очень универсальна и в полной мере описывает как вашу ситуацию, так и виденье её разрешения.

Информационная часть значительно более обширна.

Дозвонитесь до оператора, уточните все интересующие вас вопросы о доставке и оплате, а также о товаре, который хотите заказать. Если интернет-магазин действительно существует, то оператор предоставит вам полную информацию о товаре, доставке и оплате.

Мошенники, скорее всего, начнут юлить и давать невнятные ответы на ваши вопросы. Такие магазины стоит обходить стороной. Что делать, если нарушены потребительские права? Ни в коем случае нельзя оставлять безнаказанными противозаконные действия любого торгового центра, будь то обычный или интернет-магазин.

Написать жалобу в Роспотребнадзор легко — она будет абсолютно полностью соответствовать стандартной. Подать её можно будет так же обычным способом — лично явившись в ближайшее отделение, отправив заказным письмом по почте или же отправив вместо себя в отделение гражданина с доверенностью.

В УБЭП Весьма необычная претензия, которая подается весьма редко. Дело в том, что УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями) занимается только вопросами мошенничества, притом весьма серьезными.

Поэтому обращаться туда стоит только в том случае, если вы стали жертвой экономического преступления, совершенного интернет — магазином. К таким нарушениям можно отнести изменение условий договора или правил оказания услуг интернет — магазином, мошенничество при переводах, отказ предоставлять товар после оплаты, начисление дополнительных платных услуг и многое другое.

      • Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.
      • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.
Предлагаем ознакомиться:  Адвокат по уголовным делам томск

Что же тогда делать? Куда обращаться? Куда обращаться с жалобой на интернет-магазин? Если вас обидели, некорректно вели с вами диалог, прислали некачественный товар и не произвели обмен и возврат средств, следует обращаться в Роспотребнадзор.

Именно эта компания является основным органом государственной власти, имеющая реальные рычаги воздействия на работу интернет-магазинов. Потребитель, который купил некачественный товар, может пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, написав жалобу в двух экземплярах в письменном виде.

      1. наименование организации (в данном случае интернет-магазина), на которую пишется жалоба;
      2. адрес организации (или сайт);
      3. Ф.И.О.

Причины обращений

Роспотребнадзор – это государственная организация, которая является контролирующим органов в сфере соблюдения прав потребителей в различных отраслях. Ведомство принимает жалобы на магазины, банки, рестораны и другие сферы оказания услуг.

      • При совершении покупки покупатель получил товар, несоответствующий заявленным характеристикам, качеству или комплектации;
      • После оплаты заказа в интернет-магазине клиент так и не получил свой товар или компенсацию его стоимости;
      • В случае если продавец отказывается произвести обмен товара или возврат его стоимости в законные сроки по причине выявленных несоответствий: брака, комплектации, качества.

Перед тем как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, нужно попытаться мирно урегулировать конфликт с продавцом. Для этого необходимо обратиться к представителю магазина с требованием о восстановлении ваших прав потребителя, например, на замену продукта или возврат его стоимости.

Согласно требованиям закона о защите прав потребителя продавец обязан произвести обмен товара в течение 14 дней с момента его покупки.

Отказ интернет-магазина о принятии своего товара обратно является одной из причин для обращения в Роспотребнадзор. Ниже мы расскажем о том, как оформить жалобу и о чем нужно знать.

Жалоба на недобросовестный интернет-магазин может быть подана тремя способами. Первый из них – подача обращения через официальный сайт ведомства. Покупатель может оформить обращение через специальную форму портала, приложить необходимые документы и ждать ответа от организации.

Если вы не смогли найти форму обратной связи на сайте, то отправить заявление можно и на электронную почту Роспотребнадзора. Жалоба на интернет-магазин электронным способом рассматривается в такие же сроки, что и обычное заявление.

Второй и самый распространенный способ жалобы – это обращение непосредственно в приемную Роспотребнадзора. Вы можете написать письменное заявление и передать его сотруднику ведомства. Если возможности лично посетить инстанцию нет, допускается передача документов по почте.

Письмом вы можете отправить не только заявление, но также и все приложения к нему, например, сведения о покупке или результаты экспертизы качества приобретенного товара. Желательно выбирать отправление с уведомлением о доставке.

Порядок действий

После того как попытка мирно урегулировать спор с продавцом не удалась нужно писать обращение в контролирующие органы. Вы можете написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор и потребовать от продавца соблюдение законных норм и прав потребителя.

Ваш примерный план действий выглядит так:

      1. Нужно подготовить доказательства приобретения товара (чек, выписка из платежной системы, справка из банка, платежное поручение).
      2. Определить основания для требований о возврате средств или обмене товара (например, провести оценку качества покупки, сравнить технические характеристики с заявленными).
      3. Написать заявление с подробным описанием момента покупки и оплаты товара. Также нужно указать все недостатки приобретения и свои требования.
      4. Отправить обращение одним из доступных способов и ждать ответа. Согласно ФЗ 59 ведомство должно прислать письменный ответ заявителю в течение 30 дней.

В некоторых ситуациях рассмотрение вашего обращения может быть продлено еще на 30 дней. В ответном письме Роспотребнадзор должен описать результаты проведенной проверки и принятых мер к продавцу. Как правило, интернет-магазины после жалобы покупателя быстро идут навстречу клиенту и начинают соблюдать его права.

Образец

Куда писать жалобу на мошенников

Закон не предусматривает строго шаблона для составления жалоб или заявлений в государственные органы. Однако некоторые обращения граждан могут быть отклонены по причине неправильно составленного документа. О чем нужно знать?

Решение о принятии вашего обращения или отказе от его рассмотрения должно быть принято в течение семи дней с момента регистрации жалобы.

Для того чтобы ваше заявление не было отклонено нужно соблюдать несколько условий, связанных с написанием документа. Образец жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин состоит из двух частей. Первый элемент заявления – это его «шапка», написанная в правом верхнем углу:

      1. Информация о получателе обращения. Напишите реквизиты местного отделения Роспотребнадзора, Ф.И.О., его руководителя и адрес организации.
      2. Сведения о заявителе. Нужно узнать свои Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон.

После указаний сведений о получателе и отправителе жалобы нужно подготовить сам текст заявления. Что нужно указать:

      1. Информация о покупке. Укажите дату и время покупки, приложите чек или квитанцию о переводе средств продавцу.
      2. Сведения о продавце. Необходимо указать реквизиты интернет-магазина: ИНН, ОГРН, информацию о владельце (если таковая имеется). Не забудьте указать адрес сайта.
      3. Основания для жалобы. Тут нужно указать причины, по которой вы хотите вернуть деньги или обменять товар.
      4. Требования. Тут стоит написать о решении, которое вы ожидаете. Им может быть возврат денежных средств или обмен товара на более качественный.
      5. Законные нормативы. При указании нарушений продавца в интернет-магазине вы должны указать законы, которые были им проигнорированы.

Причины

Прежде всего, должна насторожить необоснованно низкая цена. Некоторые интернет-ресурсы создаются с целью «содрать» побыстрее деньги с доверчивых покупателей. После прекращения работы под одним адресом, ресурс работает уже под другим, но цель остается прежней: обмануть за короткое время как можно больше людей.

Образец заявления по факту мошенничества

Если вы переводили денежные средства мошенникам по средствам электронных платежных систем (например, WebMoney, QIWI, Яндекс. Деньги), рекомендуем обратиться в службу поддержки ПС.

Кошельки преступников будут блокированы. Помимо прочего, в службе поддержки возможно узнать информацию о владельце кошелька, его паспортные данные.

Эти сведения будут совсем не лишними в дальнейшем, при обращении в суд. Так же существуют специальные сервисы, которые блокируют вредоносные сайты.

Причины

      • Покупатель перевел аванс или внес полную предоплату за товар, однако так и не получил его;
      • Покупатель получил товар, который не заказывал (другой расцветки, модели, фасона, размера, габаритов и т.д.);
      •  Присланный товар оказался дефектным (ненадлежащего качества);
      • Продавец прислал товар, однако, не в полной его комплектации;
      • Интернет-магазин отказывается производить возврат/обмен товара в течение сроков, предусмотренных отечественным законодательством.

При наличии одного из перечисленных оснований для обжалования первоначально следует предпринять попытку урегулирования ситуации мирным способом, например, путем обращения напрямую к руководству виртуальной торговой точки.

В письме следует перечислить свои права (со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей»), а также предупредить о вероятности обращения в уполномоченные контролирующие инстанции, если магазин откажется идти навстречу недовольного клиента.

Инстанции обращения

      • Роспотребнадзор. Орган, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей. Следит за тем, чтобы законные права покупателей не были нарушены.
      • Министерство внутренних дел Российской Федерации (Управление по борьбе с экономическими преступлениями). В обязанности данного органа входит организация проверок работы компаний (а также партнеров компаний), а также надзор за действительностью владельцев малого бизнеса. Основанием для обращения в данную структуру может послужить факт мошенничества;
      • Общество защиты потребителей. В полномочия данной структуры входить контроль за соблюдением потребительских прав, а также защита уже нарушенных;
      • Прокуратура. В обязанности контролирующей структуры входит контроль за соблюдением существующих норм законодательства различными государственными и негосударственными структурами.

Образец

      • Полное наименование компании, на которую подается претензионное обращение (название интернет-магазина);
      • Юридический адрес компании (ссылка на сайт интернет-магазина);
      • Основная часть документа, в которой в хронологическом порядке, официально-деловом стиле, излагается суть обращения с указанием причины подачи жалобы, описанием попытки мирного урегулирования сложившейся ситуации (если таковая имела место быть), а также требованиями, которые следует удовлетворить (со ссылкой на подходящие статьи законодательства);
      • В заключительной части прописывается дата составления обращения, а также проставляется личная подпись заявителя.

Четко определенного образца для изложения фактов не существует: важно лишь указать дату случившегося, время и место, а также подробно изложить обстоятельства. Квалифицировать действия и указывать, под какую статью они подпадают, не обязательно.

Хотя четких требований нет, некоторые моменты придется учесть. Документ подается на имя руководителя подразделения органа МВД (информацию вам продиктуют в отделении). В шапке следует указать и ваши личные данные: ФИО, номер, серию, место и дату выдачи паспорта, контакты.

Основная часть содержит подробное описание случившегося, причем необходимо излагать сухие факты. Постарайтесь упомнить всех лиц, причастных к преступлению, и указать сумму ущерба. В заключение напишите, что просите найти мошенника и вернуть деньги или ценности.

образец в интернете пример как написать факты
Если вы не знаете, как написать текст о преступлении, воспользуйтесь примером в качестве образца

Согласно действующему законодательству, решение по заявлению должно быть принято в течение 3 дней. При наличии оснований и ходатайства срок могут продлить до 1 мес. После этого срока правоохранительные органы возбуждают дело или оформляют отказ. В некоторых случаях материалы по подследственности передают в компетентный орган.

Куда лучше обращаться: в прокуратуру, в суд или в полицию? Чтобы ответить на вопрос, разберитесь в функциях этих органов.

  1. Полиция должна установить личность злоумышленника и задержать его. Она собирает улики и возбуждает уголовное дело в отношении мошенника.
  2. Прокуратура рассматривает факты, переданные полицейскими. Также она осуществляет проверку работы различных организаций.
  3. В суд обращаются, когда доказательства собраны, а личность виновного установлена.

Учитывайте эти тонкости, и разобраться в ситуации будет легче.

Как только обманутый индивид понял, что его ввели в заблуждение и данные взаймы деньги или предоставленная собственность пропали безвозвратно, следует незамедлительно обратиться в ближайшее отделение полиции, сотрудники которого вне зависимости от территориальной принадлежности должны принимать заявления от пострадавших граждан.

Если потерпевший проживает на подведомственной отделу территории, то розыскные действия и сбор доказательств предстоит выполнить им, в противном случае все документы, включая протокол, заявление и любые дополнительные материалы будут переданы в полномочное отделение полиции.

Как написать?

Для того, чтобы заявление было принято следует соблюсти некоторые формальные признаки, проще всего этого достичь, вызвав наряд полиции, чтобы сотрудники составили протокол об инциденте и под их диктовку заполнить бланк или написать все с чистого листа. Если такой возможности нет, тогда придет запомнить несколько несложных правил:

  1. Написание прошения о возбуждении уголовного дела может быть выполнено от руки или напечатано любым доступным способом.
  2. Заявление пишется на имя руководителя отдела полиции, в которое подается, указываемое наряду с должностью, наименованием органа правопорядка и ФИО в правом верхнем углу листа.
  3. После указания адресата следует перечислить данные заявителя, включающие в себя ФИО полностью, адрес проживания и телефон для контакта.
  4. Любой документ должен быть назван соответствующем образом, в данном случае посредине листа пишется «ЗАЯВЛЕНИЕ».
  5. Описание любого свершившегося противоправного действия должно включать в себя дату, время и место происшествия, а также максимально подробное описание обстоятельств, которое позволило бы классифицировать инцидент именно как уголовное деяние, подлежащее отнесению к разряду мошенничества.
  6. На основании изложенных обстоятельств и факта причиненного ущерба следует обратить с просьбой о возбуждении уголовного дела по соответствующей статье, найти виновного и возвратить похищенное имущество или деньги.
  7. Все имеющиеся документальные подтверждения, в том числе аудио, фото и видеоматериалы должны быть указаны в тексте, в качестве приложений, и присовокуплены к заявлению.
  8. После того как вся необходимая информация указана, необходимо собственноручно поставить подпись и дату подачи заявления.
Предлагаем ознакомиться:  Как написать жалобу на преподавателя вуза

Теперь об образце заявления о мошенничестве. Составить такую бумагу очень просто:

  • начинается такое заявление, как и любое другое, с «шапки». То есть в правом углу верхней части листа указываете орган, в который подается заявление, и свои личные данные (в том числе паспортные, место регистрации и контакты);
  • далее излагаете произошедшее с упоминанием всех лиц, которые, по вашему мнению, причастны к совершению мошеннических действий;
  • завершаете основную часть заявления фразой «В виду вышеизложенного прошу возбудить в отношении указанного лица (лиц) уголовное дело по по факту мошеннических действий»;
  • ниже ставите личную подпись и указываете дату написания заявления (должна совпадать с датой подачи).

Важно! Если у вас имеются какие-либо доказательства виновности указанных в заявлении лиц — в том числе письменные (расписки, письма, договоры и т.п.), фото- и видеоматериалы, которые могут помочь в задержании и доказывании вины преступника — все это необходимо приложить к заявлению.

И не просто приложить, а перечислить в заявлении в качестве приложений к нему. Не забывайте и про свидетелей: их показания также могут доказать факт совершения в отношении вас преступления. Имена свидетелей необходимо отразить в тексте заявления, а если вы знаете, где они проживают, то указать и место жительства.

На основании поступившего обращения будет проведена предварительная проверка, по итогам которой принимается решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в таковом.

Основная проблема — маленькие суммы

Понятно, что из-за потери небольших сумм никто не будет обращаться суд, тем более, что часто не вполне понятно кто должен быть ответчиком, отсутствует договор и платежные документы и, наконец, даже если решение суда будет в пользу истца, то его почти не реально исполнить, то есть взыскать с ответчика причитающуюся сумму.

Более того, эта ситуация негативно сказывается на бизнесе тех, кто ведет дела честно и выполняет все взятые на себя обязательства.

Поэтому хочется подробно рассказать о реально действенных способах проконтролировать исполнение тех или иных обязательств, взятых на себя Интернет бизнесменами и заставить их выполнять, если возникнут какие-то проблемы.

Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Далее на основании этого можете смело подавать иск в суд. Так же можно составить и отправить всеми возможными способами «Продавцу» претензию о возврате в такой-то срок уплаченных средств, плюс проценты, плюс убытки и моральный вред.

Пример иска в суд о совершении мошенничества и возмещении ущерба.

Как написать?

Прежде чем подать заявления о мошенничестве, нужно определить, действительно ли то, что произошло по отношению к вам, является мошенничеством.

Как и куда грамотно подавать заявление о мошенничестве (образец)?

Понятие термина «мошенничество» прописано в статье 159 Уголовного Кодекса Российской Федерации. Так, под «мошенничеством» принято понимать хищение чужого имущества или прав путем его обмана, втирания в доверие и, как следствие, введения в заблуждение.

Мошеннические действия всегда несут умышленный характер, т.е. преступная сторона намеренно совершает по отношению к другой стороне действия уголовного характера.

Если совершенные по отношению к вам преступные действие соответствуют вышеописанным характеристикам, следует подавать заявление о мошенничестве в полицию.

О том, как составить заявление в полицию, читайте в следующем разделе.

При обращении в полицию не бойтесь упустить важные факты: дознаватель задаст наводящие вопросы. Но процесс пойдет быстрее, если вы сразу напишете заявление правильно.

образец по факту мошенничества в интернете
Образец текста, где пострадавший сообщает о мошенничестве: как написать

Нет гарантий, что все обращения будут доведены до суда, поскольку могут возникнуть проблемы с доказательной базой. Но и думать, что бумага отправится в стол, нет причин.

Сведения в заявлении о мошенничестве должны быть правдивыми, поскольку за дачу ложных показаний предусмотрена уголовная ответственность. При сообщении о якобы совершенном преступлении с обвинением конкретного лица действия рассматриваются как ложный донос.

заявление по факту мошенничества через интернет
Подавая заявление, излагайте факты правдиво

Пострадавшие сообщают и ложные сведения: например, появляется подозрение, что к преступлению причастен родственник. Жертва хочет “как-то помочь”, но заявление забирать поздно. Поэтому она дает неправдивую информацию, которую якобы вспомнила.

Странно видеть, но многие покупатели до сих пор не понимают, что деньги движутся только в одну сторону и если они перекочевали из вашего кошелька в кошелек недобросовестного продавца, то обратно они уже не вернутся, не смотря на все красивые слова о «гарантиях».

Кстати, особо ушлые аферисты даже рекомендуют возмущенным обманутым покупателям обращаться в суд. Мол, подавайте в суд, а если суд решит, то мы вам тогда все выплатим. Но только по решению суда.

можно связаться с хостером или владельцем сайта. С администрацией сайта можно связаться, используя контакты на самом сайте, если таковые имеются.

Вот как-то так.

Причины обращений

Такие ситуации требуют от граждан внимательности, т. Магазины, не выполняющие санитарные и потребительские нормы, должны быть наказаны. Ввиду этого необходимо знать, куда и как жаловаться.

Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав. Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.

      • Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое.
      • Контроль за качество приготовленной продукции в сфере питания, в т.ч. уровнем радиации и облучения.
      • Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны. Вакцинация, информационное оповещение и т.п.
      • Защита покупателей.
      • Защита в области оказания услуг.
      • Защита при мошенничестве с акциями и лотереями.
      • Контроль финансовых учреждений при дополнительных услуг кредитования.
      • Контроль за коллекторскими образованиями.
      • Лицензирование.
      • Иные обязанности.

написать заявление через интернет по факту мошенничества образец

Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности. При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор.

Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты.

Первым действием при покупке некачественного товара, следует обращаться с устной претензией к администрации магазина. Подтверждением покупки выступает кассовый чек. Покупатель вправе требовать обмен на качественный товар либо возврата денег.

Заблуждения

Беспокоиться о том, что ваши сведения являются неполными или малозначительными не стоит. По вашему обращению все равно будет проверка и все, что нужно соответствующие органы выяснят сами.

Совет. Обязательно указывайте такой обратный почтовый адрес, с которого вы реально можете забирать почту. Ответы, содержащие информацию о том, какие меры приняты по вашему обращению, всегда приходят только обычной почтой.

Беспокойства о том, что вас могут как-то привлечь к ответственности за ложный донос беспочвенны. В своем обращении вы просто сообщаете информацию, которую соответствующие органы проверяют, а уже когда что-то выяснится, то по фактам будут возбуждаться и расследоваться уголовные дела, но это уже совершенно не ваша забота.

написать в мвд по факту мошенничества в интернете образец

Дополнительно. Расследованием преступлений в сфере высоких технологий в МВД занимается специальное подразделение — Управление «К». Обратиться в Управление «К» вашего региона (при необходимости сотрудники регионального Управления «К» передадут сигнал на федеральный уровень) очень просто — через любого Интернет провайдера, у них такие контакты есть в обязательном порядке.

UPD: 2013-10-14 МВД работает и это радует.

1 июля 2013 года на телефон поступило сообщение, что моя пластиковая карта заблокирована и указан «левый» телефон, куда перезвонить. Телефон своего банка я знаю как отче наш. На всякий случай проверил работу карты через интернет банк. Все работало. SMS продолжали приходить, чуть ли не с угрозами.

2 июля 2013 я написал через онлайн форму в МВД Российской Федерации. Указал свои данные и Email, а также своими словами описал ситуацию. Мол, кАзел, вымогает бабло путем шантажа, тел такой то. (это утрировано! Не пишите в МВД в такой форме!).

3 июля 2013 — SMS поступать перестали.

27 июля 2013 я получил официальный ответ по электронной почте, а еще через месяц и пришло официальное письмо с подтверждением.

Официальный ответ МВД на интернет мошенничество

образец жалобы на мошенничество в интернете как написать

Так что сомнения в том, что МВД не работает беспочвенны. Да, реагируют долго. Но это в любом случае это лучше, чем никак не реагируют.

UPD: 2013-09-01 С первого сентября 2013 года заявление можно написать из личного кабинета Госуслуг, где заполняются автоматически все поля по всей форме. Можно теперь строчить заявления на всех мошенников подряд — не стесняйтесь! Очистим Рунет от мошенничества!

Что такое талон-уведомление и зачем он нужен

После того как вы подадите обращение, его зарегистрируют в журнале учета сообщений о происшествиях. Вам выдадут талон-уведомление, содержащий следующие сведения:

  • регистрационный номер;
  • наименование органа МВД, в который поступило заявление;
  • ваши данные и информацию о сотруднике, принявшем обращение.

На обратной стороне талона-уведомления указываются контактные телефоны, по которым вы получите информацию о текущем состоянии вашего дела.

Жалоба на интернет магазин в Роспотребнадзор: как написать образец

Это формы обратной связи, куда можно написать о мошенничестве того или иного сайта. Тем самым вы можете не дожидаться реакции правоохранительных органов, а оперативно повлиять то, чтобы сайт мошенника больше не был доступен максимальному количеству людей.

Начнем с ответа на вопрос о том, куда писать заявление о мошенничестве. Законодательство не ограничивает граждан относительно места обращения за защитой своих прав — подать заявление можно в любое отделение полиции.

Если орган, в который вы обратились, не занимается такими вопросами, ваше обращение обязаны направить по подведомственности (сделать это обязан именно орган, в который подано заявление, а не вы!). Подается заявление в дежурную часть, при этом его обязательно должны зарегистрировать.

В соответствии со статусом, которым наделена прокуратура, она исполняет лишь надзорные функции. В виду этого заявление в прокуратуру о мошенничестве имеет смысл подавать тогда, когда вы не можете реализовать свое право на защиту в иных уполномоченных на то органах.

Так куда подавать заявление о мошенничестве сначала? Отвечаем: в полицию (О том, как действовать в случае, если мошенничество имело место в интернете, читайте здесь, если это было смс- или телефонное мошенничество — здесь).

Причины обращений

Сроки рассмотрения заявления по факту мошенничества и исковой давности

На рассмотрение заявления отводится 3 дня, но в некоторых случаях срок продлевают до месяца. Для многих дел такая продолжительность дела становится решающей: при мошенничествах с электронной валютой или банковскими картами преступника найти сложнее, чем “по горячим следам”.

Срок исковой давности для мошеннических действий определяется в зависимости от обстоятельств. Он составляет 2 года, если речь идет об ущербе на небольшую сумму, нанесенном одним лицом. Когда же преступление было совершено группой лиц по предварительному сговору, срок продлевается до 4 лет. Максимальный период устанавливается для мошенничества с крупным ущербом: он достигает 10 лет.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector