Образец жалобы на врача поликлиники

Потеря здоровья или смерть больного

Причины, приведшие к серьезной потере здоровья или летальному исходу, могут быть разными: неправильный диагноз, поставленный врачами, соответственно, и неверное лечение, ошибки во время операции или других медицинских процедур, несвоевременное оказание помощи больному. Во всех этих случаях родные пациента зачастую винят во всем медицинских работников. При подаче жалобы важно доказать, что между действиями и бездействием врачей и наступившими последствиями имеется прямая связь.

Надзорные инстанции

Самый близкое и доступное место, куда в первую очередь стоит обратиться, чтобы пожаловаться на врача — главврач поликлиники или больницы.

Это действенный способ быстро удовлетворить требования пациента и устранить нарушение.

Но порой встречаются проявление корпоративной солидарности, системные нарушения в лечебном заведении, когда главврач не только покрывает виновного, но и оказывает ему всяческую поддержку.

В этом случае нужно обращаться в контролирующие организации.

Существует ряд государственных органов, защищающих права пациентов в сфере здравоохранения:

  • Росздравнадзор и его территориальные подразделения;
  • Министерство здравоохранения;
  • региональные организации здравоохранения;
  • медицинские страховые компании;
  • прокуратура;
  • органы полиции;
  • Роспотребнадзор;
  • судебные органы.

Основные нарушения, выявляемые контролирующими организациями, довольно типичны.

Это отказ в предоставлении медобслуживания, невозможность записаться к врачу, предоставление некачественных услуг, несоблюдение прав пациента в отказе от лечения, нарушения прав застрахованных в выборе медучреждения.

Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) — государственный орган, уполномоченный контролировать качество предоставляемых медицинских услуг.

Именно сюда направляется основной поток обращений пациентов. Среди иных инстанций, куда можно жаловаться на детского врача или иного специалиста, Росздравнадзор имеет следующие преимущества:

  • имеет специалистов с медицинскими знаниями;
  • может самостоятельно инициировать проверку фактов, изложенных в обращении;
  • обладает полномочиями для привлечения к ответственности виновных лиц и пресечения нарушений;
  • обязан давать разъяснения гражданам по вопросам в пределах своей компетенции.

Это значит, что до подачи жалобы, пострадавший может получить грамотную консультацию работников службы.

Обращаться следует в территориальные отделы Росздравнадзора, действия будут предприняты быстрее.

Адрес, контакты подразделения можно найти на официальном сайте службы. Например, в Москве и Московской области жители могут обращаться по адресу: г. Москва, ул. Вучетича, д. 12 А, телефон: (495) 611-55-77.

Территориальный отдел Ленинградской области расположен в Санкт-Петербурге, набережная канала Грибоедова 88-90, каб. 306. Телефон для обращений (812) 314-67-89.

Минздрав

Росздравнадзор находится в подчинении Министерства здравоохранения РФ.

Поэтому в Минздрав можно жаловаться не только на врачей, но и на действия или бездействие сотрудников контролирующей службы.

Министерство охватывает более широкий круг вопросов. Жалоба спускается в подведомственные организации, что может немного удлинить документооборот.

Однако возрастает вероятность беспристрастного рассмотрения обращения.

Образец жалобы на врача поликлиники

Действует единая «горячая линия» для жителей всех регионов страны: 8(800)200-03-89.

Местные органы здравоохранения — ведомства, куда можно жаловаться на действия врачей скорой помощи, участковых врачей и других медицинских работников, находящихся в их подчинении.

Однако ведомственные больницы им не подчиняются. Названия могут отличаться в разных субъектах РФ: департамент, министерство, комитет и др.

Страховая компания

Страховые компании призваны помогать гражданам в решении проблем по программам медицинского страхования.

Круг вопросов, рассматриваемых СК, включает:

  • отказ в предоставлении срочной медпомощи;
  • отказ в прикреплении к поликлинике;
  • требование платы за услуги;
  • претензии по качеству предоставленных услуг;
  • несвоевременное оказание помощи и др.

Жалоба в страховую компанию может в ряде ситуаций более оперативно решить вопрос.

Организация может оштрафовать медицинское учреждение. Обращаться нужно в ту компанию, чьим полисом пользуется пациент.

Прокуратура

Прокуроры контролируют исполнение законов РФ. Может провести проверку медучреждения и представлять ответчика в суде.

Предлагаем ознакомиться:  Куда можно пожаловаться в случае произвола коллекторов

Недостатком является низкий уровень квалификации по специфическим медицинским вопросам.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет полномочия по контролю за организациями, оказывающими услуги населению.

Сюда актуально обращение для защиты прав пациентов в частных клиниках и больницах.

Организация обладает развитой сетью территориальных учреждений.

Заявитель может инициировать проверку по факту нарушения.

В случае подтверждения сведений, Роспотребнадзор может наказать врача или медицинское учреждение, либо передать заявление в компетентные органы для последующего разбора.

Организация обладает полномочиями наложения санкций по административному законодательству.

Любой гражданин может защитить свои права в судебном порядке.

Через судопроизводство можно наказать виновного, а также возместить причиненные убытки.

Однако затянутость процесса делает невозможным быстрое исправление ситуации.

Поэтому суд не подходит для оперативного вмешательства в лечение.

Куда адресовать претензии к врачам?

Обычно пациенты, оставшиеся довольными результатами лечения, спокойнее относятся к суммам, указанным в счетах, которые оплачиваются ими после его окончания. Жалобы на врачей поступают от тех пациентов или их родственников, кого не удовлетворили оказанные ими медицинские услуги. Вполне естественно, что они также будут недовольны и дорогим лечением.

Некоторые финансовые претензии могут проявляться и в жалобах на вымогательство со стороны врачей (при госпитализации, перед операцией, при выдаче больничных листов или направлений на лечение), оплате дополнительных услуг или медицинских препаратов. Поэтому до завершения лечения сохраняйте все чеки и назначения врача.

Недовольство пациентов может возникнуть и по другим поводам. Это невозможность записаться на прием к врачу, некачественные услуги, грубость со стороны медперсонала.

Вопрос, куда пожаловаться на больницу решается таким образом. Прежде всего следует обратиться в администрацию лечебного учреждения. Именно больница или поликлиника будут отвечать за действия своих работников, повлекших причинение существенного вреда пациенту. Это самый доступный и быстрый способ разрешения ситуации для пациентов. При его использовании они могут быстрее разрешить свои проблемы, не теряя времени, что могло бы нанести вред больному.

Руководители лечебных учреждений обязаны внимательно разобраться в причинах конфликта и дать письменный ответ. Но некоторые главные врачи не хотят портить имидж своей больницы, поэтому рассматривают заявление предвзято, стараясь оправдать своих сотрудников. Если на этой стадии претензии удовлетворены не были, тогда напишите в городской или областной отдел здравоохранения (в зависимости от подчиненности лечебного учреждения).

Следующей инстанцией являются Центральные органы управления здравоохранения:

  • Росздравнадзор, который уполномочен контролировать качество медицинских услуг. В его штате есть сотрудники с медицинским образованием, которые смогут объективно и профессионально разобраться в конфликтной ситуации и оценить степень вины врача (при ее наличии), выявить виновных и привлечь их к ответственности. Кроме того, они смогут дать заявителям разъяснения по возникающим вопросам.
  • жалобы на врачей в Министерство здравоохранения можно подать лично или отправить их туда заказным письмом или на электронный адрес. Можно оставить сообщение онлайн через интернет на сайте министерства. Его подразделения имеются в регионах. По Федеральному закону “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” заявление рассматривается 30 дней.

Оформление жалобы

Конфликт между медицинскими работниками и пациентами порой изобилует сильными эмоциями, что мешает грамотно сформулировать и оформить официальное обращение.

В этом случае, для составления жалобы желательно обратиться к специалистам.

Ведь результат рассмотрения заявления во много зависит от того, насколько грамотно описана ситуация.

В то же время, оформление заявления не требует особых навыков. Составить жалобу может любой гражданин.

К документу, как, к примеру, к жалобе в прокуратуру на судебных приставов, предъявляются обычные требования делового документооборота.

Бланки обращений можно найти на сайтах госорганов. Основные правила написания жалобы:

  • Документ должен содержать наименование получателя. При выборе адресата, куда обращается клиент, чтобы жаловаться на врачей поликлиники или другого медучреждения, следует обращаться в госорган, к компетенции которого относится контроль за лечебным учреждением.
  • Обязательно указание фамилии, имени, отчества и контактных данных отправителя. Согласно федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответы на анонимные послания не даются.
  • Заявление следует писать сухим канцелярским языком. Государственный орган (как и администрация президента, при написании письма президенту в неположенной форме) может оставить жалобу без ответа в случаях наличия в нем грубых и нецензурных выражений, оскорблений в адрес должностных лиц, наличия угроз.
  • К жалобе следует приложить копии подтверждающих документов и иных материалов.
Предлагаем ознакомиться:  Куда пожаловаться на транспорт в москве

Структура жалобы обычна для деловой документации и состоит из следующих элементов:

  • «шапки» — блока информации о получателе и отправителе письма, расположенного в верхнем правом углу;
  • наименования документа;
  • основного блока, содержащего суть обращения;
  • даты;
  • подписи отправителя.

На рисунке представлена схема жалобы на врача в государственный орган.

Сроки рассмотрения

Государственные организации должны дать письменный ответ на обращение в течение 30 дней.

На случай дальнейшего рассмотрения дела, гражданину следует сохранить у себя второй экземпляр заявления и документ, подтверждающий дату предоставления (дату отправки).

Жалоба с доказательствами может быть представлена лично, отправлена по почте или электронным сообщением.

При личной подаче документов, штамп о приемке ставится на втором экземпляре обращения.

Образец жалобы на врача поликлиники

Почтовые отправления нужно посылать заказными письмами. Дополнительная услуга «уведомление» позволит получить извещение о вручении жалобы с указанием даты.

Электронные письма следует писать на официальных сайтах госслужб, либо передавать через сервис «Госуслуги». Для ответа нужно предоставить свой email.

Порядок подачи искового заявления в суд отличается от обычных обращений в госорганы. Его форма и содержание регулируются ст. 131 ГПК РФ.

Правила рассмотрения иска также регулируются Гражданским Процессуальным Кодексом.

До рассмотрения дела в суде ответчик должен попытаться провести досудебное урегулирование конфликта.

А именно, направить обращения к руководству лечебного учреждения с предложениями мирного разрешения спора.

Образец жалобы на врача поликлиники

К исковому заявлению прикладываются отправленные обращения и ответы на них.

Если истец обращался в другие компетентные инстанции, переписку с ними следует также приложить к иску.

Суд не принимает заявления без досудебного урегулирования.

По истечении 5 дней с момента поступления иска, судья должен решить вопрос о принятии заявления или отказе.

В случае положительного решения, стороны извещаются о времени и месте начала судебного процесса.

Образец жалобы на врача

Вопрос, куда жаловаться на врачей больницы, не единственная проблема, волнующая заявителей.

Важно достоверно изложить факты нарушений в заявлении и доказать их совершение.

В документах следует указывать конкретных врачей, виновных в указанных деяниях, точные даты предоставления услуг, лиц, присутствующих при нарушениях.

В качестве доказательств могут быть представлены:

  • договоры на оказание услуг (в данном случае можно также написать претензию по договору предоставления услуг);
  • квитанции об оплате;
  • амбулаторная карта и история болезни;
  • направления лечащего врача;
  • рецепты;
  • результаты анализов и медицинских исследований;
  • свидетельства третьих лиц;
  • отчеты экспертных медицинских организаций;
  • фотографии;
  • аудио-, видеозаписи и др.

При судебном разбирательстве важно помнить, что не могут служить доказательством материалы, полученные незаконным путем.

Например, судья не может принимать в качестве свидетельств съемку лиц, совершенную без их разрешения.

В то же время, на лечебных учреждениях лежит обязанность о предоставлении информации о здоровье по требованию пациента.

Для запроса необходимых документов, нужно написать заявление на имя главврача. Отказ в выдаче информации — дополнительное нарушение предоставления услуг.

Ниже представлен пример составления искового заявления.

В районный суд г. Москва

Истец — фамилия, имя отчество,

Адрес:______________________

Образец жалобы на врача поликлиники

Ответчик — наименование

лечебного заведения

Адрес:______________________.

Иск о возмещении вреда, причиненного некачественным оказанием медицинских услуг

Я, (ФИО) «___» ________ 20__ г. прибыл в ___________ отделение больницы № ______________ для проведения экстренного лечения заболевания __________.

(указать даты и суть медицинских мероприятий).

(перечислить какие).

Предлагаем ознакомиться:  Куда пожаловаться на серую зарплату анонимно

Образец жалобы на врача поликлиники

(Дата) я обратился с указанными симптомами в (наименование лечебного учреждения). Врачи учреждения поставили мне диагноз (указать какой). По разговорам медработников я понял, что данное заболевание явилось следствием неверно поставленного диагноза и проведение лечения от болезни, которой у меня не было, в больнице __________.

(описание).

Результатом явилась ошибка в диагностировании болезни и неверно назначенное лечение.

(отчет экспертной организации, амбулаторная карта, выписка и т.п.).

(подробно описать).

(указать лекарства, процедуры, назначенные лечащим врачом)

Утрата заработной платы за период лечения составила: (по бухгалтерскому расчету с места работы)

Считаю, что вред моему здоровью причинен в результате халатного отношения к своим обязанностям медицинского персонала больницы № ___, а именно врачом _______________.

«Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»;

«О медицинском страховании граждан в РФ»;

Руководствуясь статьями 151, 401, 1064, 1068, 1095 Гражданского Кодекса РФ, статьями 30, 32, 66, 68 Закона РФ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»;

Прошу:

  1. Обязать больницу № ____ выплатить мне утраченную заработную плату, за период утраты трудоспособности и прохождения лечения в (наименование медучреждения), начиная с «__»________20_г. по «__»________20_г. в сумме (цифрами и прописью)      рублей.
  2. Взыскать с больницы № ___ стоимость лечения в лечебном учреждении _________, купленных мной медикаментов на сумму ________рублей. Расчет и копии подтверждающих документов прилагаю.
  3. Обязать ответчика компенсировать моральный вред, причиненный повреждением здоровья в размере ____________ рублей.
  • Копии искового заявления.
  • Копия амбулаторной карты из больницы № ____.
  • Копия амбулаторной карты из лечебного учреждения ________.
  • Отчет о качестве оказанных медицинских услуг.
  • Расчет затрат на дополнительное лечение.
  • Расчет заработной платы за период прохождения лечения.
  • Копия рецептов, направлений, товарных и кассовых чеков на приобретение лекарства, квитанции об оплате медицинских услуг.
  • Копия справки с места работы о среднем заработке.
  • Иные материалы (указать какие).

«__»________ 20__ г.                                                                      Подпись ___________

Как пишется жалоба на врача?

От того, как написано заявление во многом зависит и результат его рассмотрения. Чтобы жалоба на больницу была конкретной и понятной, придерживайтесь следующих правил:

  • укажите точное наименование органа, куда жалоба адресуется;
  • сообщите полные данные о себе и о лице, действия которого вы обжалуете (место его работы, должность);
  • изложите в чем выразилось нарушение со стороны медицинских работников, когда, кому и какая была оказана медицинская помощь;
  • выразите четко свою просьбу: провести обследование больного повторно, наказать врача в дисциплинарном порядке, дать направление на лечение, возместить расходы на его проведение;
  • если прикладываете документы, составьте их перечень;
  • укажите дату ее написания и поставьте свою подпись.

Не стоит отправлять жалобу сразу в центральные органы. Она все равно будет направлена в нижестоящие инстанции для рассмотрения. Начинайте с той больницы, которая оказывала медицинские услуги.

Заключение

Качество медицинских услуг в российских лечебных учреждениях по-прежнему находится на низком уровне и требует новаций в системе оплаты труда медперсонала, приеме на работу сотрудников, замене медицинского оборудования, инновационного подхода к медицине.

Пока же пациенты вынуждены решать многие вопросы самостоятельно, а при появлении негативных последствий искать, куда жаловаться на врачей поликлиники и других учреждений.

Большое число контролирующих органов, к сожалению, не меняют ситуацию.

Доказательство причиненного вреда и возмещение ущерба требует затрат нервов, времени и усилий потерпевших.

Кто поможет грамотно составить жалобу?

Если написание жалобы вызывает затруднения, воспользуйтесь помощью общественных организаций или профессиональных юристов. Они подскажут как написать жалобу на врача. Укажите в ней свое полное имя и адресные данные. По закону анонимные обращения не подлежат рассмотрению. К жалобе следует приобщить все документы, которые подтвердят все изложенные в нем факты.

Умение грамотно написать жалобу на медперсонал поможет оперативно решить вопросы с лечением близких людей и сохранить им здоровье.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector