ВТБ 24: куда можно написать жалобу на банк? Порядок обращения через горячую линию и официальный сайт

Претензия руководству банка

Перед тем как готовить обращение в банк, необходимо определиться с тем, как оно будет подаваться. Доступно три способа:

  1. Лично через отделение финансового учреждения.
  2. Почтовым отправлением.
  3. Онлайн через официальный сайт.

В первом случае придется посетить банк, найти сотрудника, который занимается приемом заявлений от граждан, вручить ему первый экземпляр обращения и потребовать поставить подпись, дату и печать на втором экземпляре или копии претензии.

Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ – через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.

Образец

Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению. В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.

В основной части документа вносятся:

  1. Причина жалобы: нарушение законодательства, например, изменение процентной ставки в одностороннем порядке или мошенничество, некорректное обращение, плохое обслуживание, разглашение данных и т.п.
  2. Данные сотрудника, с которым непосредственно контактировал заявитель, дата и время происшествия.
  3. Чем подтверждаются изложенные факты: бумажные носители, аудио или видео записи, свидетели.
  4. Ссылки на нормы права, которые нарушены действиями персоналом банка.
  5. Требования заявителя.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись.

Можно использовать образец претензии, в которую нужно подставить собственные данные.

Сроки рассмотрения

Ответ стоит ждать в течение 30 дней. Именно столько предоставляется законом для рассмотрения претензии о нарушении прав потребителя при предоставлении услуги. В данном случае банк исполнитель, а его клиент – потребитель.

Ускорить процесс можно, если непосредственно подать претензию в банк (первый способ), и периодически звонить контактному лицу, интересуясь ходом рассмотрения обращения.

При этом допускается одновременное обращение в другие организации, которые являются по отношению к банку контролирующим органом. Подробнее о них, ниже.

Еще быстрее придет ответ, если подать претензию через официальный сайт. Через службу поддержки удобно интересоваться ходом рассмотрения претензии, сотрудники оперативно (в течение недели-двух) реагируют на поданные жалобы.

Для составления жалобы на ВТБ банк определённого бланка нет, поэтому при написании стоит ориентироваться на примеры и обратить внимание на требования органа, в который непосредственно будет подаваться документ.

Образец жалобы на ВТБ банк

Написание претензии – это несложный процесс, больше внимания стоит уделить сбору и подкреплению доказательств, на что уйдёт большая часть времени. При отсутствии возможности самостоятельно сформировать запрос стоит за помощью обратиться к специалистам.

Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

Роспотребнадзор

Клиент может подать претензию на банк в Роспотребнадзор, если наблюдается явное самоуправство внутри банка вне законодательного поля. Ниже приведен перечень основных причин обращения граждан:

  • Необоснованное снятие комиссионного процента.
  • Незаконная передача клиентского долга тертим лица (коллекторам).
  • Активное навязывание страхового соглашения.

Вы можете написать письмо с жалобой онлайн на сайте службы или направить ее в региональное представительство. Срок рассмотрения жалобы – 21 день.

Если предметом претензии на действие ВТБ послужило недопонимание между банком и клиентом в вопросах страхования или имущественной оценки, смело обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу.

Закон о страховании предусматривает обязательное страхование предмета залога. Заемщик не обязан страховать свою жизнь или здоровье.

Помните, что услуги конкретных страховых агентов, навязываемые сотрудниками ВТБ расцениваются пропагандой и давлением на клиента. А значит — подлежат безоговорочному обжалованию.

Центробанк России

Центробанк — это контролирующий орган, который осуществляет надзор за всеми финансовыми операциями, производимыми на территории государства, а также законностью их выполнения. Если предмет жалобы будет действительно серьезным, у банка могут быть внушительные трудности, вплоть до взыскания лицензии.

Претензия на неправомерные действия в отношении клиента ВТБ проходит несколько стадий скрупулезной проверки. Если вы хотите получить позитивное решение по вашей заявке, подойдите максимально ответственно к составлению аргументированной претензии.

Центробанк считается одни из самых влиятельных контролирующих органов в банковской сфере, а также — наиболее результативных по количеству принятых заявлений. Письмо с жалобой можно разместить на официальной веб-странице приемной.

Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену. Специалист рассмотрит вашу жалобу абсолютно бесплатно в досудебном порядке и даст рекомендации.

  • Списание средств с личного счета клиента ВТБ без его участия.
  • Начисление процентов по кредитному займу в незаконном порядке.
  • Давление со стороны коллекторских агентств.
  • Сложности, возникшие в вопросах реструктуризации.
  • Незаконное требование досрочного возврата долга.

Физические лица, обслуживаемые в ВТБ, могут подать жалобу на сайте АБР.

Столкнувшись с незаконным изъятием банком любого личного имущества, помимо залога, нарушение потребительских прав, отсутствие полной информации, отказ в выдаче средств с депозита ВТБ — могут служить причиной подача иска в судебные инстанции.

Заявитель имеет право требовать с ВТБ определенную денежную компенсацию за причиненный ущерб. К сожалению, в последнее время участились случаи судебных разбирательств с ВТБ по кредиту из-за неправильного оформления кредитного договора и нарушений законодательных норм.

Если судить о количестве рекламы банков в прессе, на телевидении, в Интернете, на улице и даже на стенах салона в общественном транспорте, то можно сказать, что банки ждут новых клиентов как самых дорогих гостей.

Так ли это на самом деле, могут рассказать настоящие клиенты, которые на собственном кошельке ощутили все прелести взаимодействия с работающими для нас кредитными организациями. Зайдя в банк просто оплатить квитанцию или обменять валюту, иногда чувствуешь себя незваным гостем.

А уж если станете заемщиком, то отношения с банком могут и вовсе испортиться.

Чаще всего клиенты банков жалуются на грубость и непрофессионализм персонала, плохо владеющего информацией. Далее идут очереди у касс и операционистов, и отсутствие должного комфорта для того чтобы это время скоротать.

Предлагаем ознакомиться:  Заявление на увольнение с какого числа писать

Элементарно клиент может быть недоволен тоном кредитного специалиста, который в силу своей недалекости и даже незнания тонкостей и нюансов вопроса, отвечает сухо, невнятно, а то и вовсе утверждает, что в буклете все написано.

Более того, иногда даже можно встретить неприкрытое раздражение по поводу ваших слишком любопытных вопросов относительно условий кредитования. Мол, узнаете все, когда кредит брать будете, а то что зря вас консультировать.

А некоторые кредитные консультанты, являясь, по сути, обычными банковскими клерками, настолько снисходительно вас осматривают, что складывается впечатление, будто решение о выдаче кредита принимается на основе фейс-контроля.

Ситуация становится гораздо неприятнее, если вы уже являетесь клиентом банка, а точнее, его заемщиком. Вам периодически приходится общаться с теми же рядовыми клерками, которые иногда ведут себя так, будто вы взяли кредит не у банка, в котором они работают, а у них лично.

Но это все мелкие неприятности, так как очередь все же продвигается, хоть и медленно, подождать можно и в некомфортных условиях, хамов поставить на место. Эти неприятности принесут разве что моральные издержки.

Куда хуже, если вам предоставили недостоверную информацию о кредитном договоре. Вы конечно знаете, что его нужно было внимательно прочитать, но листов оказалось много, шрифт мелкий, а предложения длинные и несвязные.

Более того, бывают ситуации, когда клиенту дают согласие на выдачу кредита, например, на покупку квартиры, а потом по непонятным причинам отказывают. Понятно, что клиент потерял время, и может даже потерять задаток, если сделка купли-продажи не состоится.

Банк же, не особенно позаботившись о предоставлении гарантий клиенту, выдал свое согласие устно, устно же и забрал назад. И самое неприятное – это изменение условий кредитного договора, и чаще всего – повышение процентных ставок, оплата комиссий за расчетно-кассовое обслуживание при каждом погашении и другие скрытые платежи, которые иногда в разы увеличивают стоимость кредита.

Ситуации бывают разные, но не стоит терпеть, когда эти неприятности уже приносят вам финансовые издержки. Жаловаться на банк не бессмысленно, а как раз наоборот.

Количество недовольных клиентов растет, и уже многие службы заинтересованы в наказании недобросовестных кредитных учреждений. Так что запасаемся информацией, подтверждающими документами, терпением и начинаем жаловаться.

1. Книга жалоб и предложений

В каждом отделении банка должна быть такая книга, причем она должна быть размещена так, чтобы клиент мог взять ее самостоятельно. Если книги в обозрении нет, требуйте ее предоставить, и смело пишите в ней все претензии. Не забудьте оставить свои контактные данные для обратной связи.

По идее, после внутреннего решения проблемы, представители банка должны с вами связаться и сообщить о результатах.

Куда можно подать жалобу на ВТБ

При оформлении жалобы у клиента возникает вопрос: «Куда стоит жаловаться?». Выбор напрямую зависит от типа нарушения. Граждане могут подать жалобу на ВТБ банк в такие органы:

  • непосредственно начальнику отделения, либо в главный офис;
  • Центральный банк;
  • Федеральную антимонопольную службу;
  • Роспотребнадзор;
  • финансовому омбудсмену;
  • суд и прокуратуру.

Обратите внимание! К судебному производству стоит прибегать только в крайних мерах, когда на досудебном уровне проблему решить невозможно. Специалисты рекомендуют начинать решать вопрос с органами «с самых низов».

Отдельными причинами для написания претензии в ВТБ банк являются неправомерные действия со стороны сотрудников: некорректное поведение, некомпетентность, грубость. Оформление такого рода претензий стандартное.

Единственное, что необходимо указать дополнительно – ФИО и должность сотрудника, который совершил проступок. Письменные заявления касательно таких правонарушений необходимо составлять на имя директора подразделения либо отделения, в котором работает данное лицо.

Банк ВТБ 24 – широко известная кредитная организация. Банк имеет более миллиона постоянных клиентов. Некоторые пользователи открывают дебетовые счета, хранят накопления или пользуются кредитными услугами. Но иногда действия банка нарушают права граждан. В таком случае нужно знать, куда пожаловаться.

Если у клиента банка ВТБ 24 возникли вопросы, или случилась конфликтная ситуация, решить ее можно с помощью онлайн поддержки на официальном сайте организации. Клиент оставляет заявку с описанием проблемы, а ответственный за разрешение данного вопроса специалист ответит вам в ближайшее время по телефону или по электронной почте.

Ускорить процесс можно, обратившись в онлайн-чат или так называемую службу поддержки клиентов. Можно сразу позвонить по телефону горячей линии и связаться со специалистом. Оператор определит вид проблемы и соединит вас с нужным работником банка, который сможет помочь в решении проблемы.

Если же удаленно решить вопрос не удалось, придется посетить территориальное подразделение банка. При этом не важно, в какой офис обращаться. Вам необходимо написать официальную жалобу в головной офис. Обращение можно направить напрямую по почте.

Надо отметить, что жалоба, направленная в головной офис, дает отличные результаты. Ведь руководство организации дорожит репутацией и желает как можно легче разрешить конфликты с клиентами.

Но иногда жалоба в головной офис не дает должного результата.

Внимание! В таком случае можно обратиться в следующие структуры:

  • Центральный банк России. Центробанк считается главным банковским отделением страны. Центробанк имеет полное право отозвать у нерадивого банка лицензию. Именно поэтому руководство коммерческих структур очень боится работников Центрального банка России;
  • российский потребительский надзор поможет вам в том случае, если банк нарушает условия договора. Работники организации проверят территориальное подразделение банка и при выявлении нарушений обяжут устранить их;
  • финансовый омбудсмен – это организация, которая принимает жалобы на коммерческие банки. Сюда можно обращаться по любому поводу: нарушение условий договора, незаконная работа коллекторов, кража средств со счетов клиента и так далее;
  • Федеральная антимонопольная служба также занимается рассмотрением жалоб граждан на коммерческие банки;
  • Прокуратура. Обращаться в Прокуратуру нужно тогда, когда все усилия были тщетны и не принесли результатов. Если после выписанных предписаний вышестоящих организаций банк ВТБ 24 не желает исполнять их, смело пишите жалобу в Прокуратуру;
  • иск в суд на банк ВТБ 24 можно написать в том случае, если в результате неправомерных действий работников организации вы потеряли денежные средства, накопления, лишились залогового имущества и так далее.

Если вы жалуетесь на незаконные действия работников Банка ВТБ 24 в социальных сетях, на форумах, сотрудники головного офиса обязательно откликнутся на жалобы. В результате вы сможете решить проблему, даже не прибегая к составлению официальных документов.

Если вы считаете, что ваша жалоба может быть рассмотрена и решена внутри банка ВТБ, попробуйте подать жалобу одним из удобных для вас способов, описанных ниже. Для быстрого решения вопроса, сотрудники службы поддержки могут запросить дополнительные конфиденциальные данные, поэтому перед обращением в поддержку ВТБ, подготовьте все необходимые документы.

Горячая линия ВТБ

Еще одним органом, который рассматривает жалобы граждан на банки, является Центробанк. Но в указанную госструктуру жалоба может быть направлена только по вопросам, находящимся в ведении ЦБ РФ. В соответствии с действующим законодательством, на Центробанк возложена надзорная функция в сфере соблюдения банками и иными кредитными организациями действующего законодательства.

Предлагаем ознакомиться:  Куда обращаться по вопросу начисления квартплаты

Таким образом, направить жалобу вы можете в том случае, если в отношении вас было совершенно соответствующее правонарушение (преступление). Примерными поводами для отправки жалобы в Центробанк могут быть:

  • нарушение кредитором банковской тайны, разглашение личных данных клиента, порядка обработки и хранения его личных документов (например, передача копий ваших документов третьим лицам);
  • нарушение установленного законодательством порядка предоставления банком услуг и операций (например, если банк нарушает условия принятия вклада, безосновательно отказывает вам в выдаче банковской карты или не предоставляет иных банковских услуг);
  • отказ в предоставлении вам информации, касающейся вашего обслуживания (о состоянии счетов; условиях кредитования, в том числе и по начисляемым за пользование кредитом процентам; программах, действующих для вкладчиков и т. п.).

Таким образом, если банк нарушает ваши права — не бойтесь принимать меры к их восстановлению. Все вышеперечисленные меры достаточно действенны и помогут вам справиться с возникшей проблемой.

Начальник отделения или головной офис

ВТБ 24: куда можно написать жалобу на банк? Порядок обращения через горячую линию и официальный сайт

В первую очередь клиенту следует пожаловаться начальнику отделения ВТБ банка, где он обслуживается. Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника.

Жалоба начальнику – это действенный способ обуздать нагрубившего сотрудника банка, получить необходимую справку или отказаться от навязанной услуги. Но в целом ряде случаев (например, когда заказанная карта не пришла в срок или с текущего счета два раза списалась одна и та же сумма комиссии) более эффективным может стать обращение в головной офис, что можно сделать несколькими способами:

  1. Позвонив на клиентскую поддержку по номеру 8 800 200-77-99 или 8 495-739-77-99 и детально описав сложившуюся ситуацию.
  2. Отправив письмо Почтой России по адресу 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр. 1.
  3. Оставив претензию на сайте.

В предложенной форме в обязательном порядке придется указать такую информацию:

  • ФИО инициатора обращения (проставляется в поле «Наименование Вашей компании»);
  • категория отзыва из предложенных вариантов («замечание по качеству обслуживания»);
  • краткое описание ситуацию в поле «Ваше обращение»;
  • удобную для заявителя форму обратной связи (телефон или электронная почта);
  • код для защиты от спама.

Центробанк

Центральный банк России – это главный банк страны. Он регулирует деятельность всех коммерческих и государственных банков. При наличии серьезных нарушений Центробанк имеет право отозвать лицензию организации, без которой тот не сможет вести свою деятельность.

В Центральный банк России можно обращаться тогда, когда вы уже провели работу с руководством территориального подразделения организации и написали претензию в головной офис компании. Если на вашу жалобу никак не прореагировали, или ответ дирекции вас не устроил, можно писать обращение в Центробанк.

В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.

Центральный банк

контролирует деятельность всех банков, отвечает за стабильную ситуацию на финансовом рынке страны. Этот орган имеет полномочия применять различные санкции вплоть до отзыва лицензии. Подать жалобу можно через

официальный сайт

Центробанка, заполнив там готовую форму.

Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в государственный орган. Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.

Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Выбирайте вариант заказного письма: в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.

Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.

Если клиенту не удалось решить ситуацию через руководство ВТБ, то можно составить претензию в Центробанк, который является регулятором финансового рынка. Он может помочь в ситуациях, когда был нарушен закон о банковской деятельности.

Обратиться в Центробанк можно:

  1. Позвонив в клиентскую поддержку.
  2. Отправив заказное письмо по почте, или передав в пункте приема корреспонденции.
  3. На личном приеме.
  4. Через факсимильную связь.
  5. Онлайн на сайте учреждения через Интернет-приемную.

К Финансовому омбудсмену

В большинстве случаев клиенты не довольны методами, которые используют коллекторы при взыскании долгов. Но несоблюдение закона, регулирующего такую деятельность – это повод обратиться с жалобой к финансовому омбудсмену – Павлу Алексеевичу Медведеву.

Заполнить готовую форму жалобы можно на официальном сайте Ассоциации российских банков. При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела.

За консультацию омбудсмена платить не нужно. С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич.

В прокуратуру

Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно.

На

официальном сайте

есть возможность подачи жалобы по готовой форме. Там нужно будет указать суть нарушения (текст не должен быть более 2000 знаков), приложить доказательства незаконных действий сотрудников финансового учреждения, а также записать свои личные данные для получения ответа.

Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать штраф банку;
  • наложить штрафные санкции;
  • подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.

В это учреждение можно обращаться в том случае, когда финансовое учреждение отказалось устранять нарушение. Прокуратура принимает жалобы, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации.

Жалобу на банк можно написать лично в прокуратуре, после чего ее нужно зафиксировать непосредственно в учреждении. Допускается вариант отправки документа по почте заказным письмом.

Предлагаем ознакомиться:  Характеристика в суд с места работы директора

Сроки рассмотрения жалобы – 30 дней с момента получения письма.

Любой коммерческий банк оказывает финансовые услуги населению. Именно поэтому к его деятельности применим закон о защите прав потребителей. Согласно этому положению, разбирательства ведут работники Российского потребительского надзора.

Если конфликт с банком ВТБ 24 связан с финансовыми потерями клиента, а предварительное урегулирование вопроса не принесло результатов, можно писать исковое заявление в суд.

Иск подается по месту нахождения головного офиса банка. Но в некоторых случаях истец может просить рассмотреть дело по месту его проживания. Надо отметить, что при заключении договора некоторые банки указывают адрес суда, в котором будет проводиться рассмотрение конфликтов.

Исковое заявление в суд необходимо составлять с учетом норм, описанных в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Федеральная Антимонопольная служба

ВТБ 24: куда можно написать жалобу на банк? Порядок обращения через горячую линию и официальный сайт

Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В ФАС можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.

В ФАС можно подавать обращения в том случае, если банк нарушил антимонопольное законодательств, а также допускается подать жалобу на сотрудников, которые вводят в заблуждение клиентов или навязывают

дополнительные услуги

. Обратиться в ФАС можно на

официальном сайте

: для этого заполняют готовую форму в режиме онлайн.

А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом.

Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Как правильно написать на ВТБ жалобу

Любой акт, который написан для защиты или восстановления определённых прав и подаётся в соответствующие государственные органы власти, должен соответствовать норме закона. ВТБ жалоба входит в этот перечень. Претензия в банк ВТБ должна включать такие пункты:

  • имя директора, либо уполномоченного лица, которому подаётся заявление;
  • ФИО заявителя (по желанию, законом разрешается анонимная подача претензии);
  • полный адрес офиса ВТБ, где произошло нарушение прав клиента (включая номер отделения, если он есть);
  • точная дата и время происшествия;
  • подробное изложение ситуации (необходимо уточнить, какие действия ВТБ стали причиной для написания претензии);
  • указание требований клиента (исправление ситуации, возврат денег, материальный или моральный ущерб);
  • дата, ФИО и подпись заявителя.

Важно! При наличии доказательств дополнительно в заявлении стоит указать перечень вложенных материалов. Такими могут быть: чеки, квитанции, запись с видеонаблюдения банка. По желанию клиента в жалобе можно указать срок, в течение которого уполномоченный обязан рассмотреть дело и предпринять решение. При нарушении этого срока заявитель имеет право передать документы в иные органы власти.

Законодательная база

Чтобы пожаловаться на действия сотрудников банка ВТБ, можно опираться на следующие законодательные акты:

  1. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992г. N 2202-1-ФЗ.
  2. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  3. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.
  4. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
  5. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1.

Предусмотренная госпошлина

Размер государственной пошлины устанавливается Налоговым кодексом РФ и напрямую зависит от цены иска.

Цена иска, в руб. Размер пошлины
до 20 000 4% от цены иска, но не менее 400 руб.
20 001 – 100 000 800 руб. 3% от цены иска за минусом 20 000 руб.
100 001 – 200 000 3 200 руб 2% от цены иска – 100 000 руб.
200 001 – 1 000 000 5 200 руб 1% от цены иска – 200 000 руб.
свыше 1 000 000 13 200 руб. 0,5% от цены иска – 1 000 000, но не более 60 000 руб.

Если исковое заявление неимущественного характера, то госпошлина зависит от того, кто подает иск: юридическое или физическое лицо. Для физических лиц за подачу заявления неимущественного характера госпошлина равна 250 рублей.

Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ

Если вы столкнулись с мошенничеством, некачественным обслуживанием в ВТБ и считаете, что банк не выполняет должным образом возложенные обязательства, обязательно подавайте жалобу. Благодаря отзывам и жалобам клиентов, ВТБ сможет оперативно решить спорные вопросы и улучшить качество обслуживания.

Горячая линия ВТБ

Куда пожаловаться на банк? — этот вопрос, в связи с исключительной популярностью банковских услуг, очень актуален. При этом ответить на него однозначно невозможно — все зависит от того, с какой именно проблемой вы столкнулись.

По этой причине необходимо рассматривать каждую из ситуаций индивидуально.

Например, если при обслуживании вы столкнулись с грубым или некорректным поведением, если нарушены условия заключенного договора либо услуги предоставлены не в полном объеме или в ненадлежащий срок, а также в иных подобных случаях, когда не имеется признаков прямого нарушения закона, — куда можно обратиться?

В данном случае начинать действовать лучше всего через вышестоящее лицо или структурное подразделение. Для начала вы можете написать претензию или жалобу на имя руководителя филиала или в головной офис банка (См.

Как правильно написать претензию в банк (образец) ). При этом претензию вы можете подать в ближайшем к вам отделении банка или же направить ее почтой. Важно сказать, что в первом случае необходимо оставить себя второй экземпляр претензии с пометкой банка о принятии, а во втором — отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и сохранить квитанцию.

Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения претензии.

Куда пожаловаться на банк, если претензия не дала желаемого результата? Обращайтесь в уполномоченные гос. органы.

Прежде всего — в Роспотребнадзор (См. Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Образец ). Дело в том, что банк оказывает услуги, а значит, его деятельность подпадает также и под действие закона О защите прав потребителей. Составляйте письменную жалобу и отправляйте в отделение Роспотребнадзора в вашем регионе.

Следует сказать, что в соответствии с действующим законодательством, результат рассмотрения жалобы должен быть вам направлен не позднее чем через 30 дней с момента получения государственным органом вашего заявления.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector