Как и куда пожаловаться на аптеку

Подать жалобу на аптеку

Аптека — это место, куда мы приходим за помощью специалиста. Когда одолевает простуда, а на больницу времени нет, мы машем на все рукой и стараемся разобраться со всем самостоятельно, обратившись в аптеку.

Так что же делать, если придя за покупкой или консультацией специалиста, вместо помощи мы получаем либо хамское отношение продавца-фармацевта, либо низкокачественную или просроченную продукцию? Что делать и куда пожаловаться на аптеку?

Аптека — это место, куда мы приходим за помощью специалиста. Когда одолевает простуда, а на больницу времени нет, мы машем на все рукой и стараемся разобраться со всем самостоятельно, обратившись в аптеку.

Так что же делать, если придя за покупкой или консультацией специалиста, вместо помощи мы получаем либо хамское отношение продавца-фармацевта, либо низкокачественную или просроченную продукцию? Что делать и куда пожаловаться на аптеку?

Для начала нужно определиться с характером неприятной ситуации, которая с вами произошла. Речь пойдет о целесообразности написания жалобы, так как не очень логичным будет обратиться в прокуратуру, чтобы пожаловаться на грубость продавца.

Приведем пример — если вдруг фармацевт нагрубил вам, то есть возможность сразу постучаться к заведующему аптекой, директору или руководителю заведения, и вскоре ваша конфликтная ситуация будет решена.

Если же ваша проблема намного сложнее, например, вы купили просроченное лекарство или лекарство низкого качества, то опять же, прежде всего вы должны будете обратиться к начальнику (руководитель или заведующий) аптеки.

Как и куда пожаловаться на аптеку

Прежде чем написать жалобу, постарайтесь спокойно, без эмоций изложить суть случившегося, покажите препарат и чек. В данном случае руководитель должен пойти вам навстречу, так как каждое заведение дорожит своей репутацией.

Книга жалоб

Если заведующего нет на месте – попросите книгу жалоб. При написании жалобы, сначала нужно внимательно осмотреть книгу жалоб. Важно убедиться, чтобы книга жалоб соответствовала требованиям, приведенным ниже:

  • Каждая страница должна иметь свой номер, все страницы должны быть прошитыми. Должна стоять подпись руководящего лица.
  • В начале книги должна находиться инструкция — каким образом заполняется данная книга, правильность в оформлении и рекомендуемые формулировки.
  • В средней части жалобной книги должно находиться место для отзывов.

Если вами замечены явные пробелы в структуре книги, без сомнений, у вас есть полное право апеллировать в Роспотребнадзор.

Помогите написать притенению,не выдают выписанные бесплатные лекарства. Сначала их нет закупят к концу месяца ,сегодня уже кончились и больше не будет. И куда можно пожаловатся

Ответы юристов (1)

Если бесплатное лекарство, по рецепту врача, не дают в аптеке, нужно поставить рецепт на отсроченное обслуживание в аптеке. Там его обязаны зарегистрировать в журнале неудовлетворенного спроса. Такой журнал должен быть в каждой аптеке, которая занимается выдачей лекарств по льготным рецептам.

Если рецепт зарегистрирован в журнале неудовлетворенного спроса, его не надо оставлять в аптеке. Пациент забирает его с собой, но на нем должна быть поставлена отметка о принятии его на обслуживание: дата постановки на учет, номер аптеки, роспись фармацевта.

После регистрации рецепта аптека должна сформировать заявку на препарат в уполномоченную за поставку льготных лекарств в регион фармацевтическую компанию и предоставить препарат пациенту в течение 10-15 дней.

Пациент может сам позвонить в фармкомпанию, осуществляющую поставки льготных лекарств в регион, и выяснить: есть ли на складе необходимый препарат, когда он будет доставлен в аптеку, по какой причине отсутствует. Можно также уведомить компанию, что рецепт принят такой-то аптекой на отсроченное обслуживание (аптека может и не сообщить компании об отсроченном рецепте).

Предлагаем ознакомиться:  Регистрация договора аренды нежилого помещения

Телефон фармацевтической компании можно узнать в аптеке. Если прошло 16 дней, а препарат до сих пор не поступил в аптеку, нужно написать жалобу в адрес уполномоченной фармацевтической компании о том, что вы так и не получили льготное лекарство.

Нужно дождаться ответа, в котором может быть указано, что Минздрав не проводил плановые торги на закупку лекарств или лекарство не было указано в спецификации при госзакупках. Ответ компании будет являться основанием для обращения в суд – исходя из содержания ответа определяется ответчик: минздравсоцразвития, аптека, фармацевтическая компания и т.д.

Лекарство, положенное пациенту бесплатно по льготному рецепту, можно приобрести за собственные средства, а потом потребовать выплаты компенсации у аптеки. Для этого нужно написать претензию в аптеку с просьбой компенсировать затраты.

Если аптека не возместит потраченные деньги, можно обратиться в суд. Суд может отказать в удовлетворении иска о возмещении денежных средств, если лекарство приобретается самостоятельно, а рецепт не был поставлен на отсроченное обслуживание.

С уважением, Сергей.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать жалобу аптеке

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет до суда, у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

  1. На электронный адрес организации-получателя.

Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

  1. С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».

На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.

Приняв решение обратиться в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на вежливое к нему отношение и профессионализм сотрудников аптеки, но и возможность приобретения качественных лекарств.

Если вам пришлось столкнуться с хамским отношением сотрудников аптеки, завышенной стоимостью лекарств, реализацией просроченных товаров, вам отказались выдавать чек, в аптеке продавали препараты без рецепта или вы столкнулись с другими нарушениями, то у вас всегда есть возможность написать жалобу.

Как и куда пожаловаться на аптеку

Составив жалобу на аптеку, вы можете направить ее руководству аптеки, на которую была составлена жалоба.

Если вам пришлось столкнуться с хамским отношением провизора, вам отказались выдавать чек или вы выявили другие нарушения в работе аптеки, то следует направить свою жалобу, прежде всего, руководству аптеки.

Изначально вы можете выразить свои претензии в устной форме, но если очевидно, что руководство стоит на стороне работника, то необходимо сделать соответствующую запись (жалобу) в Книге жалоб.

Собственники и заведующий аптекой должны рассмотреть такую жалобу на протяжении нескольких дней и разобраться в возникшей ситуации, ответ должен быть предоставлен в письменном виде.

На протяжении пяти дней недостатки в функционировании аптеки должны устранить. На обратной стороне жалобы также должна быть сделана соответствующая запись.

Срок, предоставляемый для разрешения проблемы, может достигнуть 15 дней, но для этого делается пометка.

Обращение к руководству аптеки

Приведем пример — если вдруг фармацевт нагрубил вам, то есть возможность сразу постучаться к заведующему аптекой, директору или руководителю заведения, и вскоре ваша конфликтная ситуация будет решена.

Как и куда пожаловаться на аптеку

Если же ваша проблема намного сложнее, например, вы купили просроченное лекарство или лекарство низкого качества, то опять же, прежде всего вы должны будете обратиться к начальнику (руководитель или заведующий) аптеки.

Предлагаем ознакомиться:  Куда обращаться после областного суда

Прежде чем написать жалобу, постарайтесь спокойно, без эмоций изложить суть случившегося, покажите препарат и чек. В данном случае руководитель должен пойти вам навстречу, так как каждое заведение дорожит своей репутацией.

При непосредственном написании жалобы придерживайтесь следующей структуры. Прежде всего укажите дату и пронумеруйте свой отзыв, а с обратной стороны напишите фамилию и инициалы. Если вы напишете свой реальный адрес, по которому проживаете в данное время, это засвидетельствует серьезность вашего заявления и создаст благоприятные условия для скорейшего получения письменного ответа.

  • Укажите номер чека, при условии, что ваша проблема связана с продажей.
  • Необходимо написать серию, номер, а также срок годности, если ваша проблема связана с лекарством.

Куда пожаловаться на аптеку и фармацевта

Если от фармацевта нет помощи, цены на медикаменты завешены или продавец хамит и ведет себя необоснованно, необходимо жаловаться, но прежде, следует определиться, куда направить свое обращение. Важно действовать последовательно и соблюдать принцип подчиненности.

На грубость или некомпетентность фармацевта нужно жаловаться руководству аптеки. Если управляющего или заведующего нет на месте, следует воспользоваться книгой жалоб.Такая книга должна быть в каждой аптеке, кроме того, она должна соответствовать требованием и законодательным критериям.

В ней необходимо написать свои реквизиты и описать суть проблемы. На рассмотрение вопроса отводится одна неделя. Если в течение этого срока с заявителем не свяжутся для решения конфликта, можно предпринимать более радикальные меры воздействия.

Если претензия к начальству аптеки не помогла привлечь правонарушителей к ответственности, нужно готовить бумаги для обращения в Роспотребнадзор или Росздравнадзор. Эти инстанции располагают широким спектром полномочий и обязанностей.

Иногда о проблеме с аптекой граждане могут сообщить даже в Министерство здравоохранения. Чаще всего здесь реагируют на жалобы, связанные с тем, что в Москве или другом российском городе нет фиксированной цены на медикаменты, а при покупке лекарств их стоимость существенно завышают. Особенно остро это чувствуется в период карантина или сезон ОРЗ.

Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.

В период сезонных заболеваний ОРВИ спрос на противовирусные и жаропонижающие препараты повышается в разы. Недобросовестные владельцы аптек и провизоры нередко необоснованно повышают цены на эти препараты и получают сверхприбыли.

Куда же пожаловаться на умышленное завышение цен? Минздравсоцразвития рекомендует обращаться в Росздравнадзор, т.к. подобные действия аптеки считаются нарушением законодательства Российской Федерации.

Препараты для лечения и профилактики гриппа входят в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП). Цены на препараты, включенные в этот перечень, устанавливаются и регулируются на государственном уровне.

По факту вашей жалобы Росздавнадзор проведет обязательную проверку и если ваша информация подтвердится, аптеку ожидает серьезный штраф.

Жалоба на необоснованное завышение цены составляется с соблюдением общих рекомендаций, применимых к другим обращениям. Однако есть небольшая особенность: необходимо точно указать название аптеки и ее адрес, наименование лекарственного препарата и его форму

(таблетки, ампулы, крем и т.д.), компанию-производителя, дату посещения аптеки и цену препарата в день посещения. Идеальный вариант – предоставление чека, подтверждающего ваши слова.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обращаясь в аптеку, человек планирует получить помощь высококвалифицированного специалиста. Но часто покупатели сталкиваются с хамством или просроченной продукцией.

В этом случае нужно жаловаться в вышестоящие инстанции, которые могут воздействовать на аптеку, нарушающую законодательные нормы.

Рассмотрим, как правильно и, самое главное, куда направить претензию, если не устроило качество обслуживания в аптеке.

Главные моменты

Если покупателя не устроило качество облуживания в аптеке, то жалоба в вышестоящие инстанции должна подаваться, как можно раньше.

Предлагаем ознакомиться:  Как пожаловаться анонимно на наркомана

Как и куда пожаловаться на аптеку

Но изначально стоит попробовать решить вопрос самостоятельно. Например, если товар был продан по цене выше, чем указана на прилавке, то следует обратиться к фармацевту и объяснить ситуацию.

В большинстве случаев продавцы возвращают переплаченную сумму. Если же решить вопрос мирным путем не получается, то можно писать жалобу.

Правовые нормы

Любая торговая организация, в том числе, аптека, должна соблюдать закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г.

 Номер статьи
 № 4 регламентирует требования к качеству реализуемого товара 
 № 7 указывает на права покупателя на приобретение безопасных товаров 
 № 12 описывает обязанности продавца в предоставлении достоверной информации о товаре 
 № 13 регламентирует ответственность за несоблюдение прав потребителей
 № 18 указывает на возможные действия покупателя при обнаружении некачественной продукции 

Опираясь на указанные нормативные акты, можно добиваться справедливости через различные инстанции, имеющие право воздействовать на торговые организации.

 Грубое отношение персонала к покупателям невыполнение должностных обязательств 
 Несоблюдение графика работы аптеки и обсчет на кассе
 Несоответствие цен, указанных на прилавке с фактической стоимостью товара в соответствии с суммами на чеке 
 Предоставление ложной информации о товаре или проводимых акциях 
 Отказ в выдаче кассового или товарного чека и продажа товара с истекшим сроком годности
 Отказ в обслуживании покупателя по каким-либо причинам 
  Высказывание личной неприязни в адрес покупателя

Жаловаться можно, как при единичной претензии в адрес аптеки, так и при систематических нарушениях работы торговой точки.

Структура заявления

 Указывается наименование органа куда подается заявление 
 Данные заявителя ФИО, адрес проживания, контактный телефон 
  Суть претензии с указанием наименований купленных лекарств 
 Требование заявителя произвести возврат, обмен, наказать нарушителя 
 Прикладываемые документы дата и подпись

Как и куда пожаловаться на аптеку

Стоит учитывать важный момент – не во всех случаях можно вернуть или обменять медикаменты.

Согласно законодательству, если куплены лекарства хорошего качества, с нормальным сроком годности, то вернуть их в аптеку не получится.

Способы подачи

Направить жалобу можно несколькими способами. Каждый из них доступен при обращении в вышестоящие инстанции.

Личное обращение подходит тем, кто имеет возможность обратиться в надзорный орган и передать написанное заявление.

Также можно обратиться к инспектору за консультацией и рассказать о существующей проблеме.

Отделения Роспотребнадзора существуют в каждом городе, эти отделения принимают заявления и жалобы в письменном виде. Самой действенной будет жалоба на аптеку в письменном виде, отправленная в Росздравнадзор посредством почты (заказным письмом), или врученная лично.

Также бывают случаи, когда аптеки специально повышают цены на свои товары. Нередко мы можем увидеть такую ситуацию, когда в аптеках Москвы цены до эпидемии и после существенно отличаются, причем не в пользу жителей Москвы. Что же делать в такой ситуации, когда нет бесплатных лекарств?

На тему «Куда жаловаться на аптеку в 2018 году: как обратиться с жалобой на аптеку» мы собрали примеры документов, которые могут вас заинтересовать.

Помощь юриста при подаче жалобы

Если вы чувствуете, что не уверены в своих юридических познаниях, или же у вас нет времени штудировать литературу на правовую тематику, вы можете обратиться к специалистам нашего портала за юридической консультацией.

Благодаря нашим юрисконсультам вы сможете получить качественную юридическую помощь совершенно бесплатно, по телефону и в режиме онлайн. Всего одно нажатие клавиши – и вашей проблемой займутся опытные профессионалы, способные решить данную задачу в кратчайшие сроки.

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector