Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Куда и кому пожаловаться на частного стоматолога

Куда пожаловаться на частного стоматолога

Образец жалобы на стоматолога

Главному врачу государственного (муниципального(частного) учреждения здравоохранения (наименование) (адрес)

Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес)

Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на стоматолога

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 сентября 2017 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и решил, что мне понадобится стоматолог.

Указанное обстоятельство послужило основанием для моего обращения в медицинское учреждение здравоохранения (укажите вид медицинского учреждения и его наименование, например городская поликлиника №9) за оказанием мне медицинской помощи.

Вместе с тем, в указанном учреждении были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выбрете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, “после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи” и т.п.);
  • мне была оказана некачественная медицинская услуга;
  • медицинская помощь была оказана несвоевременно;
  • мне поставили неправильный диагноз;
  • стоматолог отказал в приеме пациента;
    врач допустил халатность;
  • мне была неправильно назначена терапия;
  • после приема стоматолога ухудшилось здоровье;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • врач грубо относился ко мне;
  • стоматолог нарушил врачебную тайну

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий;

приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении стоматолога (укажите фамилию, имя и отчество стоматолога),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на стоматолога

Куда пожаловаться на некачественную стоматологическую помощь

Бывают и вещественные доказательства. Например, одна пациентка носила с собой в баночке зуб — проткнутый в середине корня, как копьем, эндодонтическим инструментом. Некоторые пациенты приносят сразу несколько комплектов .

Как правило, и такой запрос все равно приходит к нам.

До 2008 года в ГорКЭК поток заявлений шел отовсюду.

Мы рассматривали не только обращения пациентов, приходилось работать с запросами из судов, прокуратуры, страховых компаний, лицензирующих органов.

Жалоба на государственные и частные клиники

Врач государственного медучреждения обязан осуществлять бесплатное лечение без ущерба для качества и не имеет права отказывать нуждающемуся пациенту в квалифицированной медицинской помощи. Несоблюдением этих правил стоматолог нарушает права обратившегося к нему гражданина, за что и должен понести ответственность.

Главврачу

Если правонарушение врача не повлекло за собой серьёзных последствий для здоровья, а проступок носит скорее дисциплинарный характер (необоснованная задержка в принятии пациента, оскорбительное поведение, отсутствие на рабочем месте в установленные часы приёма и т. п.), с жалобой целесообразно обратиться к главному врачу поликлиники.

Однако на это обращение не стоит возлагать больших надежд. Как правило, максимум, который можно ожидать от главного врача — это выговор подчинённому. Потерянное время, нервы и душевное равновесие возмещены не будут.

Правда, в случае, когда неэтичный и недисциплинированный стоматолог уже давно отнесён к проблемным местам заведения, против него могут быть применены строгие санкции, вплоть до увольнения или перевода.

Материальная компенсация причиненного стоматологом вреда или призвание к ответственности за взаимодействие с коммерческими организациями в корыстных целях за жалобой главврачу не последует. А скорее наоборот, руководство «покроет» работника, поскольку в первом случае не желает портить отчётность и обнародовать скандал, а во втором — скорее всего за одно с нарушителем.

Образец Претензия в клинику

Жалоба главному врачу может быть подана устно или письменно. Но для дальнейшего разбирательства заявителю рекомендуется зафиксировать своё обращение. Для этого ему следует написать жалобу в двух экземплярах, и один из них, с подписью руководителя поликлиники, оставить у себя.

Строгой формы для составления заявления не предусмотрено. Главное — писать разборчиво и вежливо, не прибегать к угрозам и брани в адрес обидчика, организации, главного врачи и его близких, а также поставить правильную дату подачи обращения.

Как написать:

  • в верхней, вводной части заявления указать ФИО главврача, наименование больницы, ФИО и контактные данные заявителя.
  • в основной части изложить насущную проблему (факт и обстоятельства правонарушения, предпочтительно с указанием даты происшествия) и предложения по её урегулированию.

В Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (сокращённо — Росздравнадзор) по заявлению заинтересованного лица проинспектирует стоматологическое учреждение или отдельного практикующего врача на предмет законности их профессиональной деятельности и качества оказания медицинских услуг.

Но на это службе понадобятся веские основания. Поэтому грамотная жалоба на стоматолога должна сопровождаться доказательствами изложенных в ней фактов, что особенно касается претензии о ненадлежащем качестве проведенного лечения.

Итак, к жалобе рекомендуется приложить:

  1. Документ, подтверждающий посещение конкретного медицинского специалиста. Для государственной поликлиники — это медицинская карточка (копия страницы с соответствующей записью), амбулаторный талон или выписка из учётных актов регистратуры (выдаётся по запросу компетентными сотрудниками учреждения).
  2. Результаты медицинской экспертизы, свидетельствующей о факте некачественного «лечения».

Но не все правонарушения можно доказать, поэтому факт свершения некоторых из них инспекции необходимо будет расследовать самостоятельно. Это касается, например, вымогательства или навязывания медицинского изделия определённого производителя, которое явно исходит не из целесообразности, а по причине предварительного сговора с реализующей организацией.

Сама жалоба составляется с указанием следующей информации:

  1. «Шапка» — наименование госоргана, ФИО заявителя и адрес.
  2. Основная часть — описание правонарушения с указанием даты его совершения, ФИО, должности и места работы нарушителя.
  3. Прошение — просьба о проведении проверки стоматолога или всей поликлиники.
  4. Приложение — перечисление сопровождающих документов.
  5. Дата подачи и подпись с пострадавшего (его законного представителя*) с расшифровкой.

* — за несовершеннолетнего пациента или совершеннолетнего недееспособного написать и подать жалобу может его родитель, опекун или попечитель.

Заявление составляется в адрес Управления организации контроля качества оказания медицинской помощи населению иди руководителю Росздравнадзора (как в образце).

Выбирая ту или иную стоматологическую клинику, большинство граждан опираются на два основных критерия:

  • Стоимость услуг.
  • Качество услуг.
Предлагаем ознакомиться:  Как пожаловаться на газовую службу если они не пришли на осмотр плиты

Обращаясь в государственную поликлинику, человек, прежде всего, рассчитывает получить бесплатные медицинские услуги в соответствии с полисом обязательного медстрахования (ОМС). Что касается частных клиник, то большинство граждан полагает, что там можно получить стоматологические услуги более высокого качества, нежели в государственных.

Но ни частный стоматолог, ни «государственный» не застрахованы от врачебной ошибки. А порой и тем и другим врачам элементарно не хватает врачебного опыта и квалификации. Соответственно, пациенты рискуют получить некачественные стоматологические услуги и в государственной клинике, и в коммерческом заведении.

Вот только порядок подачи жалобы на неправильные действия стоматолога в этих случаях будет различаться, так как оказание государственных и коммерческих медицинских услуг регулируются различными надзорными органами.

Плохо сделали зубы, как вернуть деньги?

Несмотря на особый порядок предоставления медицинских услуг, частные стоматологи несут ответственность перед клиентом и за качество работы, и за халатность. Правовая основа обжалования спорных моментов заложена в следующих нормативных актах:

  • ФЗ №323 от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;
  • ФЗ №52от 30.03.1999 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
  • ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;
  • Постановление правительства РФ №1006 от 4 октября 2012 г. «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Также в разрешении конфликтных ситуаций можно опираться на положения ГК РФ (ч. 2), УК РФ, Конституции РФ.

Если здоровью пациента причинен серьезный вред и есть намерение привлечь врача, проявившего преступную некомпетентность или халатность, отстаивание прав приходится переносить в такие инстанции, как прокуратура и (или) суд. При достаточных основаниях разбирательство может привести к уголовной ответственности.

Наше предложение — квалифицированная юридическая помощь требуемого уровня (от составления жалобы в Роспотребнадзор до представительства в суде).

За полгода, пока женщине ставили коронки и делали протезы, она отдала в частную стомклинику 65 000 руб. — пришлось даже в долги залезть.

Но через несколько месяцев сломался зуб. Врачи в этой больнице все уже поменялись и отказались делать зуб бесплатно, несмотря на то что был подписанный договор на лечение с годовой гарантией.

После долгих перипетий пенсионерка подала заявление в суд. Стоматологи пытались обжаловать вынесенное в пользу женщины решение в областном суде. Но в итоге пенсионерке присудили более 100 000 руб., в т.

ч. за моральный вред и консультацию юриста.

«Если некачественная стоматологическая помощь оказана в коммерческой клинике, чтобы добиться справедливости, стоит обращаться за помощью во все ответственные муниципальные и региональные госструктуры, включая Росздравнадзор, — пояснил «АиФ» Александр Саверский, президент Лиги защитников пациентов.

А клиент только после этого обнаружил недостатки. Здесь допускается в пределах двух лет по общему правилу потребовать компенсации и возмещения со стороны стоматолога, но только при условии, что будет доказано, что ошибки были совершены до принятия результата работы.

Куда пожаловаться на частного стоматолога

Допускается подобное только на случай выявления существенных недостатков оказанной услуги и выявления таковых до момента принятия работы клиентом.

При этом потребителю также дается ограниченное время для выставления требований.

Главному врачу больницы № …

Иванову Ивану Ивановичу

Копии в

управление здравоохранения

… административного округа Москвы

в департамент здравоохранения г. Москвы

ПРЕТЕНЗИЯ

У документа с такой шапкой гораздо больше шансов на внимание адресата. Однако даже в этом случае будьте готовы к тому, что вашу претензию проигнорируют или отделаются ничего не значащей отпиской.

По закону руководство клиники обязано рассмотреть вашу претензию не позднее 10 дней со дня ее поступления. Честно выжидаете положенный срок — и если нет ответа, действуете дальше.

2. Если вы лечились по страховке, одновременно с претензией в клинику обращаетесь в страховую компанию, выдавшую вам полис ОМС или ДМС. Страховщик, заключив договор с медицинским учреждением, также несут ответственность за качество услуг, которые оно предоставляет и обязаны защищать ваши права.

Куда пожаловаться на частного стоматолога

Если страховая самоустранилась, вы можете обратиться в Городскую арбитражную экспертную комиссию. Заявления для передачи в ГАЭК принимается Управлением организации ОМС Московского городского фонда обязательного медицинского страхования, связаться с ними можно по телефону 8 (495) 952-93-21.

3. Следующий номер нашей программы — обращение с иском о возмещении вреда здоровью в суд.

Одновременно этим стоит подать жалобу в прокуратуру и территориальное отделение Росздравнадзора РФ. Вообще, чем больше инстанций вы задействуете, тем больше шансов добиться справедливости.

Медицинские услуги подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей», а значит, не облагаются госпошлиной.

В заявлении вы можете потребовать возмещения материального ущерба — как за исправление последствий «лечения», так и, например, за упущенную выгоду от того, что вы находились на больничном не 2 недели, а три месяца.

Не забудьте и моральный ущерб — чем больше, тем лучше. К исковому заявлению прилагаются любые законные доказательства: документы, показания свидетелей, медицинскую карту из того учреждения, куда вам пришлось обратиться за помощью после некачественного «лечения», результаты независимой экспертизы и т.п.

Об экспертизе стоит сказать отдельно. Если у вас есть финансовая возможность — заранее за свой счет проведите «экспертизу качества медицинской помощи» (ЭКМП). Данное исследование выявляет допущенные ошибки, причины их возникновения и причинную связь между ухудшением вашего здоровья и проведенным «лечением».

Досудебная экспертиза проводится без специального поручения суда в медучреждениях,имеющих специальную лицензию. Однако результаты досудебной экспертизы хоть и учитываются судом, как «письменное заключение специалиста», все же не являются таким веским доказательством для суда, как заключение экспертизы, назначенной в судебном порядке.

Поэтому вы можете подать ходатайство о назначении дополнительной экспертизы, которая проводится специальными экспертными учреждениями, чья квалификация не вызывает у суда сомнений. Вы имеете право предложить суду проведение экспертизы в каком-то определенном учреждении, но решение этого вопроса остается за судьей.

Если заключение эксперта вас не удовлетворило, статья 87 Гражданско-процессуального кодекса РФ дает вам право потребовать проведения дополнительной экспертизы, однако в этом суд может вам отказать.

Получив результаты экспертизы (как досудебной, так и назначенной судом), не забудьте направить их в прокуратуру и Росздравнадзор — конечно, если экспертное заключение вас устраивает.

Проведение экспертиз стоит денег. Однако в случае, если вы выиграете дело, эти и другие судебные издержки оплатит ответчик.

Организации, предоставляющие услуги, обязаны делать свою работу качественно. И наиболее актуальным данное требование является для мед. учреждений, осуществляющих оказание помощи больным гражданам. Законодательство защищает пациентов.

И первое действие, которое должно предпринять лицо для восстановления нарушенных мед. учреждением прав – это написание претензии в адрес больницы.

«Универсальные» инстанции

Обжалование серьёзных правонарушений врачей с целью возмещения причиненного пациенту вреда производится в прокуратуре и/или суде. Это же касается и намерения привлечь халатного или некомпетентного «специалиста» к административной или уголовной ответственности.

Предлагаем ознакомиться:  Куда подать жалобу на страховую компанию по дмс

И здесь не имеет значения на какой основе стоматолог осуществлял свою деятельность — платно или в рамках государственных медучреждений — при достаточных основаниях органы надзора и правосудия рассмотрят жалобу на государственную поликлинику, юридическое лицо или ИП.

В указанные инстанции необходимо предоставить основательную доказательную базу, а именно:

  1. Заключение медицинской экспертизы — можно получить при территориальном органе Росздравнадзора или пройти судмедэкспертизу по запросу суда (если исправление врачебной ошибки может подождать до судебного разбирательства).
  2. Договор на оказание услуги платным стоматологом, кассовый чек или медицинская карта/амбулаторный талон/выписка из регистратуры, свидетельствующая о посещении государственного стоматологического кабинета.
  3. Видеозапись разговора с нарушителем или иные доказательства неправомерных действий врача.

Заявление в прокуратуру и иск в суд составляются по одному принципу:

  • Вводная часть с информацией кому и от кого направляется жалоба (в иске необходимо указать ещё и ФИО ответчика).
  • Описательная — с кратким и содержательным изложением факта правонарушения.
  • Просительная — содержит сформулированную и основанную на актуальных законодательных актах просьбу.
  • Список приложенных к заявлению документов.
  • Дата и подпись.

Жалобу в прокуратуру и суд можно подать одновременно, можно сначала в прокуратуру и по необходимости продолжить разбирательство в судебном порядке, а можно сразу обратиться в орган правосудия. Инстанция выбирается исходя из территориального принципа — по месту нахождения медицинского учреждения или кабинета частного практикующего стоматолога.

Пример искового заявления в суд

Клиника оказала некачественную услугу. Куда жаловаться?

» » » В первую очередь нужно поговорить с директором или главврачом лечебного заведения. Многие вопросы решаются уже в ходе переговоров. В случае если после такой беседы вопрос остается нерешенным, нужно написать претензию, адресованную руководителю клиники, с изложением своей позиции и требований.

Такая жалоба пишется в 2 экземплярах в произвольной форме.

На претензии лицо, ее принявшее, должно поставить свою подпись и дату получения – и эта копия остается вам. Печать или штамп на ней не обязательны.

Если лечебное учреждение отказывается принимать претензию, нужно отправить ее на адрес клиники заказным письмом с уведомлением о вручении.

Клиника должна дать ответ в течение 10 дней в письменной форме.

Не забывайте, что по почтовым правилам срок возврата уведомления может доходить до полутора месяцев. Вместе с этим нужно написать жалобы в страховую компанию (в случае оплаты лечения по полису медицинского страхования), в Территориальное Управление Росздравнадзора, в Комитет (Министерство) Здравоохранения города или области.

Затем нужно описать вред, причиненный вам, – имущественный (в том числе неполученный заработок) и моральный. Приведите доказательства вреда (квитанции, чеки).

Потом указывается сумма, которую вы желаете получить в качестве компенсации от клиники.

Быть во всеоружии

16 февраля 2012 года столичные власти запустили две «горячие линии» для пациентов: по вопросам медобслуживания звоните по тел. (499) 251-83-00, по вопросам о предоставлении лекарств звоните (499) 251-14-55.

Не хочется заранее думать о плохом. Однако некоторые превентивные меры стоит предпринять еще до того, как вы поймете, что стали жертвой медицинской халатности.

1. Без бумажки ты букашка — эта пословица всегда актуальна. Поэтому ко всем медицинским документам следует относиться особенно трепетно. Кассовые чеки, договор о медицинском обслуживании, рецепты, результаты анализов и всевозможных обследований — все это надо тщательно собирать и хранить в полном порядке.

Во-первых, это пригодится для дальнейшего лечения. А во-вторых, если дело дойдет до суда — эти бумажки станут вашим главным доказательством. Желательно оставлять у себя оригиналы результатов обследования, подшивая в карту копии.

Но во многих клиниках, особенно работающих по программе ДМС, это не разрешено. В таком случае, требуйте копии с каждого документа. То же самое касается медицинской карты. Крайне редко пациентам разрешают держать ее у себя. Но копию вам обязаны предоставить.

2. Очень часто бывает так, что врач назначает пациенту какие-то обследования и лечение, не объясняя толком, что и для чего нужно, а от всех вопросов отмахивается или прикрывается непонятной вам терминологией.

Куда пожаловаться на частного стоматолога

Если вы не понимаете, что именно говорит ваш доктор, и что он делает — требуйте подробных объяснений. Согласно пункту 9 статьи 30 «Основ законодательства об охране здоровья граждан РФ», вы имеете право на Это значит, что врач обязан доступным языком объяснять вам каждую мелочь — что с вами, что он делает и зачем это нужно.

3. Если вам предлагают серьезное медицинское вмешательство, например, хирургическую операцию, а вы не уверены в том, что она вам нужна — проконсультируйтесь у другого специалиста. А еще лучше — у нескольких. Если их мнение совпадет — соглашайтесь на лечение.

4. Если случай серьезный — собирайте группу поддержи: родных, друзей. Желательно — имеющих отношение к медицине, юриспруденции или опыт общения с врачами. Путь кто-нибудь из них сопровождает вас к врачу.

Остались недовольны услугами стоматолога? Жалуйтесь!

Безусловно, бывают непредвиденные случаи: например, нужно дополнительно удалить.

Но общую схему лечения вы должны знать изначально. А если в договоре зафиксирован чёткий срок лечения, вы вправе потребовать неустойку за просрочку. Ирине Михайловне делали протезирование зубов в обычной стоматологической поликлинике.

Есть государственные бюро, которые завалены работой, очереди там растягиваются на годы.

Вы можете за свой счёт обратиться в экспертные учреждения, созданные при ассоциациях стоматологов, либо в профильное стоматологическое образовательное медучреждение (например, медицинский институт) и уговорить их провести экспертизу.

28.10.08 Особенности дистанционной торговли Казалось бы – как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения. 25.10.08 Статья 18.

Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков.

Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров. Даже в товарах известнейших брэндов брак – не редкость.

В порядочных магазинах, независимо от. 22.10.08 Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере.

Полный список статей RSS Пресс-служба ОЗПП: (495) 763-51-24 (только для представителей СМИ)

Частная клиника не предоставила мне чек куда жаловаться

Несоблюдением этих правил стоматолог нарушает права обратившегося к нему гражданина, за что и должен понести ответственность.

Главврачу Если правонарушение врача не повлекло за собой серьёзных последствий для здоровья, а проступок носит скорее дисциплинарный характер (необоснованная задержка в принятии пациента, оскорбительное поведение, отсутствие на рабочем месте в установленные часы приёма и т. п.), с жалобой целесообразно обратиться к главному врачу поликлиники.

Здесь стоит иметь в виду, что это не относится к частным больницам;

  1. Когда пациент подвергается хамскому и оскорбительному отношению со стороны работников медицинского учреждения.

Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники?

Предлагаем ознакомиться:  Договор на оказание консалтинговых услуг

Некачественное оказание медицинских услуг — статья УК РФ

Если в общем случае нормы по ненадлежащему качеству услуг определяются по закону о защите потребителей, то защита прав потребителей при некачественном оказании медицинских услуг устанавливается еще и статьями уголовного кодекса.

А 1068-ая ГК РФ статья указывает, что ответственность за отдельного работника (т.е. врача) будет нести мед. учреждение.

А вот при следующих ситуациях ответственность в суде определится по статьям УК РФ:

  • причинение смерти по неосторожности доктора;
  • халатность врача;
  • причинение тяжкого вреда здоровью.

Однако, судебная практика подтверждает, что даже для подтверждения этих фактов необходимо иметь существенные доказательства.

Подавая подобную письменную жалобу, необходимо в правом верхнем углу указывать, куда именно она подается. Вне зависимости от типа мед. учреждения можно использовать вышеуказанную форму. Начинается основное содержание с указания факта заключения договора по оказанию медицинской помощи.

Сразу вписывается, сколько было заплачено. Данный факт подтверждается чеком. Обязательно описывается подробно нанесенный вред и последствия, имевшие место после действий врача. Когда пострадавшее лицо будет составлять эту жалобу, перечисляется список просьб.

Заявители просят выплатить денежную компенсацию за вред здоровью и дополнительно еще и за моральный вред. Акцент нужно сделать на добровольной выплате. Также упоминаются номера банковских счетов, на которые следует перевести средства. В конце заявитель просит дать письменный ответ.

И если уже ответ не придет, с подобными по содержанию жалобами необходимо обращаться в такие органы, как прокуратура или суд.

Как пожаловаться на стоматолога в Росздравнадзор

Сперва, нужно разобраться, на кого клиент собирается жаловаться: конкретного врача или медицинское учреждение. Если санкционированных действий не будет совершено в отношении врача, то пациент может обратиться в иные организации:

  • Также можно воспользоваться онлайн формой для подачи обращения.
  • Заявление направляется почтой с указанием причин.
  • При отсутствии реакции со стороны начальства, жалоба подаётся в Росздравнадзор.

Если и здесь жалоба на стоматологическую клинику в Росздравнадзор будет проигнорирована, клиент вправе обратиться в суд или прокуратуру.

Поводом и основанием для возбуждения дела станут претензии за не оказанные в полной мере услуги или некачественные продукты, которые были применены для лечения.

Требуйте план

Елена обратилась в государственную стоматологическую поликлинику: хотела поставить пломбы, удалить зубной камень, подлечить дёсны. Рассчитывала закончить за месяц, но лечение растянулось на полгода. При этом врач не мог толком объяснить, почему все процедуры нельзя провести быстрее.

Ваши действия. При первом обращении к врачу попросите составить план лечения и ознакомить вас с ним. Это обязанность (!) каждого доктора. Тогда вы будете знать, что, когда и как вам будут лечить. Если эскулап отказывается исполнять свои обязанности, идите к другому или жалуйтесь в администрацию лечебного учреждения.

Если вам кажется, что срок лечения затянут, попросите врача объяснить, с чем это связано. Возможно, вы согласитесь с его доводами. Если разумных аргументов нет, устно назначайте срок, в который бы вы хотели закончить все манипуляции.

То же касается платной клиники. Требуйте разработки плана лечения. Помните: его делают бесплатно. Составив план, врачи не смогут специально затягивать процесс, чтобы вытянуть из вас как можно больше денег.

Безусловно, бывают непредвиденные случаи: например, нужно дополнительно удалить. Но общую схему лечения вы должны знать изначально. А если в договоре зафиксирован чёткий срок лечения, вы вправе потребовать неустойку за просрочку.

Ирине Михайловне делали протезирование зубов в обычной стоматологической поликлинике. Когда работа была закончена, оказалось, что зубы и дёсны нестерпимо болят. На консультации у другого доктора выяснилось: во время лечения были допущены серьёзные ошибки.

Ваши действия. Здесь понадобится экспертиза, оценивающая лечение. Однако проблема в том, что, по сути, у нас в стране нет независимой медэкспертизы. Есть государственные бюро, которые завалены работой, очереди там растягиваются на годы.

Вы можете за свой счёт обратиться в экспертные учреждения, созданные при ассоциациях стоматологов, либо в профильное стоматологическое образовательное медучреждение (например, медицинский институт) и уговорить их провести экспертизу.

Другой вариант — написать жалобу в территориальное управление Росздравнадзора. Это основание для внеплановой проверки медучреждения, поэтому, узнав о ваших намерениях, руководство клиники, скорее всего, предпочтёт ошибки исправить.

Если речь идёт о частной клинике, обратитесь к руководству, которое должно само провести экспертизу оказываемых услуг и устранить претензии. Отказывают? Тогда в суд.

Главное — договор

Куда пожаловаться на частного стоматолога

Николай посещал частного стоматолога. Каждый раз ему выдавали приходно-кассовый ордер, и он оплачивал услуги. Но в итоге состояние зубов лишь ухудшилось. Однако факт обращения к врачу доказать не удалось — документы оформлялись неправильно.

Ваши действия. При первом же обращении к врачу, даже на консультацию, настаивайте на заключении договора в письменной форме с описанием уже упомянутого плана лечения, а также конкретной суммы, которую вы обязаны будете оплатить.

Если фронт работ в процессе лечения нужно увеличить, все манипуляции проводятся только с вашего письменного согласия, что оформляется дополнительным соглашением к договору. Это гарантия, что вы сможете доказать факт лечения в этой клинике.

Что касается подтверждения оплаты, то вам должны выдать именно кассовый чек, а не квитанцию или приходно-кассовый ордер. Чек забирайте в день оплаты, а не «как-нибудь потом». Следите, чтобы на нём была обозначена та организация, куда вы обратились, а не подставная фирма с непонятным названием. Иначе в случае чего не сможете доказать, что с вас брали деньги.

Жалоба главврачу или завотделением

Но наиболее распространённый случай, становящийся причиной обращения пациента с жалобой – некачественный ремонт зубов. Во всех перечисленных случаях посетитель клиники вправе написать на такого нерадивого стоматолога жалобу.

Начинать подачу заявления с претензиями к действиям государственного дантиста следует с его непосредственного начальства – заведующего стоматологическим отделением или главврача поликлиники. Жалоба на непрофессиональные действия врача может подаваться его начальству в письменном виде, либо устно.

Департамент здравоохранения

В нашем государстве имеется специальная федеральная служба, отвечающая за надзор в сфере здравоохранения — Росздравнадзор. Подобные департаменты здравоохранения располагаются в каждом субъекте федерации.

Узнать их адрес в вашем городе можно через справочную, или при помощи интернет-поисковика. В отличие от заведующего поликлиникой, это уже иной уровень. Сотрудники Росздравнадзора обязаны, в соответствии с ФЗ «Об обращениях граждан», отреагировать на каждую поданную жалобу.

Куда пожаловаться на частного стоматолога

В каждом заявлении следует указать свои данные (анонимки федеральными органами не рассматриваются), чётко описать суть ваших претензий, а также приложить к документу всю имеющуюся у вас доказательную базу.

Это копия страницы больничной книжки, выписанные рецепты, имена и адреса свидетелей. Если по вашему вопросу ранее уже проводился консилиум, или медэкспертиза, следует приложить к жалобе выводы специалистов.

В ответ на официальную жалобу сотрудники департамента обязаны провести инспекционную проверку поступившего сигнала, и в случае его подтверждения, применить необходимые меры к данному врачу или руководству поликлиники.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector