Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Куда пожаловаться на водителя маршрутки в 2019 году?

Куда пожаловаться на городской транспорт в воронеже

На что имеют право пожаловаться пассажиры воронежских маршруток

В мэрии рассказали, что составили чёрный список водителей-хамов На прошлой неделе в редакции «МОЁ!» прошла прямая линия с руководителем управления транспорта городской администрации Владимиром АНИСИМОВЫМ.

Обращения наших читателей помогли выяснить основные поводы, по которым можно обращаться с жалобой в ЦОДД.

Жительница Воронежа Валентина Тогушева регулярно пользуется автобусом № 6 (ВАИ — Тенистый). — Маршрутки всегда грязные, — рассказала пенсионерка. — Садишься с утра, и заметно, что даже мусор в салоне никто не подмёл.

По словам руководителя управления транспорта, это станет поводом для разбирательства.

По договору водители обязаны проводить влажную и сухую уборку салона каждый день перед выходом на линию. Жительница Никольского Татьяна Перегудова пожаловалась Владимиру Анисимову, что никак не может дождаться после работы автобуса № 39.

Если окажется, что автобусов на линии в это время действительно не было, то перевозчик, по словам Владимира Анисимова,

Салон микроавтобуса полон, а передние места рядом с водителем пусты, потому что водитель никого на них не пускает. Если вам знакома эта картина, обращайтесь с жалобой в ЦОДД.

По словам Владимира Анисимова, водители не имеют права не пускать пассажиров на передние сиденья. Роман ПРЫТКОВ Александра ГРОМОВА

Основания и причины жалоб

Жалоба на водителя маршрутки может быть принята и обработана руководством или контролирующими органами только тогда, когда она будет обоснована.

Основаниями и причинами для подачи претензии может быть следующее:

  1. Водитель изменил маршрут и не доставил пассажира туда, куда обязан.
  2. В салоне включена музыка на полную громкость, и на просьбу устранить это водитель не реагирует.
  3. Водитель курит во время движения транспорта, что неприятно пассажирам.
  4. В салоне очень холодно и не включен подогрев в морозную погоду.
  5. Маршрутчик разговаривает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, которые позволяют держать руль обеими руками.
  6. Маршрутчик едет на высокой скорости и резко тормозит на поворотах.
  7. Водитель ведет себя очень грубо, оскорбляет пассажиров.

Довольно часто, когда инвалид предъявляет документы, человек за рулем маршрутки начинает скандалить и требует оплатить проезд по полной стоимости. Такое поведение недопустимо.

Кроме того, если транспортное средство сломалось или произошло ДТП, водитель обязан позаботиться о безопасности тех, кого перевозит.

Вести Воронеж

Каждый гражданин вправе пожаловаться на водителя маршрутки или автобуса, если последний не придерживается графика, постоянно опаздывает или долго стоит на месте.

Пассажиры имеют несколько способов, чтобы подать жалобу на работу общественного транспорта:

  1. Обязанности водителей маршруток прописаны в документе — «Правила пользования наземным транспортом». В соответствии с этим документом, водитель обязывается после получения денег от пассажира за проезд, выдать ему билет. Проделывать все манипуляции с расчетами он должен исключительно на остановках, а не во время движения транспорта.
  2. В маршрутном такси должно быть такое количество пассажиров, как и количество сидячих мест в салонах авто. Пассажиры не должны стоять в маршрутках. Маршрутчик обязан соблюдать правила дорожного движения, иметь права категории Д и лицензию на перевозку пассажиров.
  3. Если вышеперечисленные правила перевозки водитель нарушит, то пассажир имеет право обратиться с жалобой, прежде всего, в компанию перевозчика. В случае, когда компания перевозчика не идет навстречу пассажирам и не решает возникшую проблему, следует обращаться в вышестоящие инстанции, а именно в Департамент транспорта города.
  4. Конфликтные ситуации на дороге, связанные с общественным транспортом могут разрешить сотрудники ГИБДД, полиции. Управление Роспотребнадзора города рассматривает случаи, которые связаны с нарушением прав потребителей, в том числе и теми, которые воспользовались услугами маршрутного такси. В мереи города есть отдел, который занимается вопросами общественного транспорта. В этот отдел можно падать жалобу в письменном виде. В течение 10 дней ее обязаны рассмотреть.
  5. В жалобе следует указать собственные координаты, парковый номер маршрутки, номер маршрута, дату, когда возникла ситуация, требующая разрешения, место и время происшествия. В обязательном порядке нужно записать номера телефонов и имена свидетелей, которые были очевидцами ситуации, созданной водителем такси. Возможно придется обратиться к ним за дополнительной подписью для жалобы или при потребности попросить о присутствии в суде.
Предлагаем ознакомиться:  Адрес москвы куда написать жалобу на полицейских

Городской транспорт в 2019 году разделяют на два вида:

  • муниципальный — автобусы, троллейбусы, трамваи;
  • частный — маршрутные такси.

В первом случае, при возникновении конфликтной ситуации, пассажиры вправе подать жалобу в различные транспортные департаменты. Во втором случае не все граждане понимают, в какую организацию обратиться.

Поэтому пассажиры должны знать свои права и кому жаловаться:

  1. Пассажиры вправе пожаловаться на водителя маршрутного такси, если водитель нарушает ПДД. А также, если имеет место хамское поведение маршрутчика, когда он не смог самостоятельно урегулировать конфликтную ситуацию между пассажирами, и один или несколько из них пострадали при других обстоятельствах.
  2. В салоне каждого маршрутного такси должна размещаться информация о его владельце. В обязательном порядке в ней указывается перевозчик, номер лицензии, адреса регистрационных и контактных телефонов. В роли перевозчика может выступать не только организация, но и частное лицо — индивидуальный предприниматель. Если такая информация отсутствует, значит это нелегальное маршрутное такси. Если пассажиры попадут в ДТП на такой маршрутке, вряд ли они смогут получить компенсацию за причиненный им ущерб.
  3. Официальные перевозчики используют расширенное ОСАГО и страхуют пассажиров во время движения, поэтому в случае травмы, полученной в аварии при поездке а маршрутном такси, пассажиры имеют право требовать страховых выплат.
  4. Если человек сталкивается с хамским поведением маршрутчика, в первую очередь следует собрать максимальное количество доказательств случившегося. Довольно эффективно работает видеозапись или диктофонная запись. Это можно предъявить транспортной компании и непосредственному начальству водителя. Кроме того, необходимо взять номера других пассажиров, которые были свидетелями конфликта. Наиболее эффективно сработает составление коллективной жалобы.
  5. Следует записать номер и марку машины, а так же всю официальную информацию, которая размещена в салоне. Первая инстанция, куда нужно жаловаться — это транспортная компания, которая осуществляет перевозки.
  6. Заявление граждан должно быть зарегистрировано в организации и рассмотрено, в срок, установленный законодательством. В противном случае и когда результат рассмотрения не устраивает пассажира, нужно обратиться в вышестоящую инстанцию. Деятельность частных перевозчиков регулирует городское и областное управление пассажирского транспорта, а также департамент транспорта.
  7. В наиболее сложных ситуациях можно написать жалобу в Федеральную службу по надзору и сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — Роспотребнадзор.
Предлагаем ознакомиться:  Куда подать жалобу на коммунальные службы

Для того, чтобы написать жалобу на водителя, важно записать номер общественного транспорта, при возможности узнать ФИО водителя, она должна быть на табличке внутри салона, и контактны номера фирмы.

Отсутствие таких сведений является нарушением, в таком случае фирма-перевозчик устанавливает персону водителя по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента.

Подобное обращение должно быть наиболее эффективным по результату, поскольку человек за рулем маршрутки — сотрудник перевозчика. Владелец компании может оштрафовать водителя, вынести выговор или предупреждение.

У крупных компаний должны существовать телефоны горячей линии. Узнать номер можно у водителя или через интернет.

Такая служба создана с целью предупреждения нарушений со стороны водителя. Все звонки записываются, поэтому каждое обращение обрабатывается.

Жалобы от анонимов там не рассматриваются, поэтому вам нужно будет назвать свою фамилию, а также адрес, телефон и паспортные данные.

Кроме того, от вас потребуется информация о точном месте происшествия, если оно имело место (хотя бы ориентировочно – между какими остановками, к примеру), номере маршрута, направлении его следования.

Жаловаться перевозчику на его же транспорт почти бессмысленно, ведь предприниматели за счет эксплуатации изношенной техники решают свои финансовые проблемы.

Если у вас нет веских доказательств (например, видеоматериала о том, насколько плохо работает автобус), жалоба будет проигнорирована.

— Ранее вы говорили, что управление транспорта не может вмешиваться в работу частных компаний.

Значит ли это, что жителям нужно жаловаться на частных перевозчиков в городское управление транспорта?

— Нет. Городское управление транспорта жалобы на частных перевозчиков принимает. В мэрии постоянно проходят совещания с руководителями транспортных предприятий, где до них доводится информация по каждой жалобе.

Понятно, что руководителю не очень приятно выслушивать, когда в присутствии всех остальных критикуют плохое обслуживание по его маршруту. Если на водителя поступила жалоба один раз, руководитель может сделать ему устное внушение, если в течение месяца поступают две жалобы, может лишить премии, если на него постоянно жалуются, он может его и уволить.

Зачем ему водитель, на которого постоянно жалуются и из-за которого он рискует потерять договор с муниципалитетом? Потому что в случае систематических нарушений условий договора с городом, он расторгается.

В мэрии отметили, что если сами перевозчики готовы работать по новой схеме, то у части водителей она встречает сопротивление. – Не следует забывать, что основная часть автобусов, работающих на маршруте – это частные автобусы.

Их хозяева нередко сами же и работают на них водителями.

Эти люди абсолютно не заинтересованы, чтобы их выручку кто-либо собирал за них. Одно дело – купюры и монеты, которые остались после окончания смены.

Ими можно расплатиться за ремонт и топливо, стоянку автобуса, а часть унести домой. С безналично поступающими деньгами все совершенно по-другому, а главное – их получает компания-перевозчик, которая не всегда имеет надлежаще оформленные договорные отношения с хозяином автобуса и водителями.

В частных автобусах система безналичной оплаты проезда официально .

Предлагаем ознакомиться:  Доверенность одного из собственника на аренду квартиры

Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

За такие проступки водитель должен лишиться премиальных, получить штраф или его могут уволить по статье.

Если случился такой неприятный инцидент, пострадавший не должен молчать и думать, что его жалоба на автобус не будет рассмотрена и принята в работу.

Последовательный алгоритм действий пострадавшего в конфликте с водителем автобуса Во время конфликта с водителем пассажир должен позвонить на горячую линию или написать заказное письмо в транспортную компанию.

Образец жалобы на автобусы можно взять в инстанции обращения. Портал «Добродел» Портал «Добродел» — это электронная книга, которая разработана для предложений и жалоб в Московской области. Была создана 2015 году для урегулирования работ власти с городскими жителями.

Ниже мы подробно разберем каждую из них.Когда возникает спорная или критическая ситуация в салоне автобуса или маршрутки, соблюдайте спокойствие.

В каждом автобусе есть табличка с названием предприятия, которое ответственно за данный маршрут.

В случае с маршрутками – это название и адрес частного лица (ИП), в адрес которого и стоит направлять любые жалобы.Запишите название предприятия – теперь вы знаете, к кому обращаться. Для разных городов это разные инстанции.

Так, например, в Москве самые распространенные транспортные предприятия – это ГУП «Мосгортранс».Чтобы пожаловаться в «Мосгортранс», необходимо указать следующее:Маршрут или номер автобуса (лучше всего регистрационный номер);

Как составить претензию

Жалоба на общественный транспорт составляется так:

  1. В шапке заявления указывается точное наименование компании-перевозчика, собственные реквизиты и контакты для обратной связи.
  2. По центру указывают название документа — претензия.
  3. Затем следует основная часть — текстовая.
  4. В конце документа обязательно указывается дата и подпись, перечисляются все документы, которые прилагаются.

В основной текстовой части коротко излагается суть конфликта. Не стоит употреблять оскорбление водителя. В заключительной части необходимо четко сформулировать цель жалобы.

В случае, когда требуется возмещение ущерба, нужно представить документальное подтверждение — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, медицинское заключение.

Первым, кому жаловаться, является перевозчик. На рассмотрение и предоставление ответа у него есть 30 дней с момента подачи претензии.

Ее нужно писать в двух экземплярах. Один остается у пассажира, желательно, чтобы на нем была поставлена подпись лица, получившего бумагу и дата.

Таким образом, если пассажиры недовольны проездом в маршрутке, когда водитель нахамил, нарушил правила дорожного движения или совершил другие противоправные действия, пассажиры имеют право подать жалобу.

Контролировать состояние водителя и техническую пригодность маршрутки к эксплуатации должны, прежде всего, должностные лица компании, которая занимается перевозкой пассажиров.

Кроме того, пожаловаться можно и в другие вышестоящие инстанции — в управление транспортом городской администрации, Ростехнадзор.

Все упомянутые учреждения обязаны отреагировать на сигнал о нарушении прав потребителей.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector