РЖД жалоба – как написать, куда подавать

На каком основании можно писать жалобы

 Руководству РЖД Это первая инстанция, куда следует подавать письменную претензию 
 В Министерство транспорта Это «начальник» над всеми перевозчиками, не только над железнодорожными 
  ММТП – транспортная прокуратура Этот государственный орган занимается серьёзными нарушениями действующего законодательства, произошедшими на железной дороге 
 На официальный сайт У каждого государственного органа есть свой официальный сайт, на котором работает интернет-приёмная или есть форма для обратной связи 
 В Роспотребнадзор Так как РЖД оказывает услуги по перевозке, то каждый потребитель может пожаловаться в территориальное отделение Роспотребнадзора на ее некачественное оказание
 В суд В эту инстанцию следует обращаться, если жалобы в иные органы не дали положительного результата

Руководству дороги

Первой инстанцией, куда стоит подавать жалобу на качество обслуживания на железной дороге — это руководство РЖД.

Претензию можно направить по интернету. У Главы РЖД есть свой блог «живой журнал», на котором он отвечает на вопросы пассажиров и принимает от них претензии.

Жалоба должна быть обоснованной. Рекомендуется подавать её при личном посещении офиса РЖД или по почте, так как общение через «живой журнал» не носит претензионный характер.

Поэтому если глава компании не принял никаких мер по выходу из конфликтной ситуации или принятые им меры не дали никакого результата, то писать жалобу нужно в Министерство.

Жалоба также может быть подана при личном посещении, но большую эффективность имеет подача через интернет.

На официальном сайте Минтранса работает интернет-приёмная, с помощью которой можно подать жалобу или передать благодарность.

О «судьбе» обращения заявитель уведомляется в письменном виде тем способом, который он указывает в претензии. Как правило, для связи используют электронную почту. Так удобнее и быстрее!

В течение 30 дней с момента подачи, жалобщик должен получить официальный ответ от Министерства по поводу своего обращения.

Ведомство РЖД

Обращаться в прокуратуру необходимо в том случае, если есть серьёзное нарушение действующего законодательства.

Например, во время поездки имело место вымогательство со стороны проводника. Это недопустимо!

Предлагаем ознакомиться:  Порядок кассационного обжалования судебных актов

Кроме того, жаловаться в прокуратуру нужно в тех случаях, если руководство РЖД не предприняло никаких мер или имела место «отписка».

Но, перед тем как подавать жалобу именно в этот надзорный орган, нужно убедиться, что решение вопроса входит в его компетенцию.

В противном случае, жалоба будет перенаправлена в соответствующий орган, а заявитель будет уведомлён о её перемещении.

На официальный сайт

Многие стараются лишний раз не связываться с РЖД, так как убеждены, что жалоба в эту госструктуру не приведет ни к какому результату. Поэтому даже в случае грубого нарушения они пытаются умалчивать об этом.

Специалисты рекомендуют изменить свою тактику поведения и все-таки начать отстаивать свои законные права на качественное обслуживание. Если пассажир неуверен в том, стоит ли ему ввязываться в разбирательство с РЖД, то он всегда может проконсультироваться по этому вопросу с юристом. В любом случае не стоит оставлять без внимания следующие ситуации:

  • вагоны не соответствуют техническим и санитарным нормам.
  • в поездах дальнего направления нет рабочей системы отопления.
  • работники РЖД неуважительно относятся к пассажирам.
  • не предоставляются льготы для людей, которые подходят под категорию социально незащищенных.
  • необоснованно растут цены на обслуживание пассажиров, а также увеличивается стоимость билетов.
  • работники требуют дополнительно оплачивать услуги, предоставляемые в пути.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

При возникновении подобных нарушений пассажир должен обратиться в соответствующие органы, к примеру, в суд или прокуратуру. А также не помешает подать заявление на имя руководящего лица РЖД.

Причины

Основаниями для жалоб могут стать нарушения Устава железнодорожного транспорта РФ и Федерального закона № 17-ФЗ от 10.01.2003, которые повлекли за собой ущемление законных прав потребителей.

Причины жалоб:

  • утрата (недостача, повреждение) груза или багажа;
  • просрочка доставки, выдачи груза или багажа;
  • задержка отправления или прибытия пассажирского состава;
  • несоблюдение правил экологической, пожарной, промышленной безопасности на транспорте;
  • полное или частичное игнорирование санитарно-эпидемиологических норм;
  • нанесение вреда жизни и здоровью пассажира;
  • неприемлемое поведение сотрудников поезда, требование ими дополнительной оплаты услуг, уже включенных в стоимость билета.

Перечисленные обстоятельства считаются ответственностью перевозчика (РЖД), если были совершены в промежуток времени, начиная с принятия груза (багажа) и заканчивая его вручением получателю. В отношении людей этот период ограничивается моментом отправления и прибытия поезда к пункту следования пассажира.

Порча грузобагажа не считается виной перевозчика в таких случаях:

  1. Груз или багаж в пути сопровождался его владельцем (уполномоченным им лицом).
  2. На упаковке посылки не следов от вскрытия или повреждения.
  3. Уровень влажности содержимого груза превышает норму.
  4. В вагоне, перевозившем груз, не могли быть организованы надлежащие условия хранения (особенно касается скоропортящихся продуктов питания или других предметов с особыми естественными свойствами).
  5. Тара или упаковка объекта перевозки не соответствовала его свойствам.
Предлагаем ознакомиться:  Доп соглашение к труд договору

Составление

Разрешить конфликт поможет ММТП (Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура). Поводом для обращения в этот орган должно быть серьезное нарушение. Поэтому перед подачей пассажиру следует убедиться в достоверности своих доводов и обвинений.

При обнаружении правонарушений на железнодорожном транспорте потерпевший составляет жалобу или претензию.

Жалоба

Посредством жалобы пассажир может сообщить руководству или вышестоящим контролирующим органам о неприемлемых условиях перевоза людей и багажа, несоблюдении порядка приема и выдачи груза, неправомерном начислении штрафов и т. п.

Жалоба составляется с указанием фамилии, имени и отчества заявителя, его домашнего адреса, контактного телефона и электронной почты (при наличии). Также в «шапке» обращения необходимо написать полное наименование и местоположение организации или рассматривающего его органа.

Содержание жалобы не должно нести излишней эмоциональной нагрузки, особенно нецензурной брани, оскорблений (Как написать жалобу на оскорбление) и угроз в адрес должностного лица (получателя), его близких и других фигурантов происшествия.

Обратите внимание! Чем подробнее будут сведения, представленные в обращении, тем выше вероятность его рассмотрения по существу. Ценными будут такие данные, как имя и фамилия сотрудника или должностного лица, тип и номер поезда, направление его следования и т. п.

Претензия

Неслаженная работа перевозчика, причинение вреда здоровью и жизни пассажиров, утрата, порча груза, багажа или пустого грузового вагона, не являющегося собственностью РЖД, в адрес ОАО составляется претензия. Она является основанием для материальной компенсации и может быть оформлена от лица:

  • грузоотправителя;
  • грузополучателя;
  • пассажира;
  • страховщика, выплатившего материальную компенсацию за нанесенный РЖД ущерб.

Особенности написания претензии по грузам или багажу и пассажирским перевозкам имеют некоторые различия.

Законодательная база

Подачу и основания для жалобы на РЖД регламентируют следующие законодательные акты:

  1. Федеральный закон «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 10.01.2003 N 17-ФЗ.
  2. Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».
  3. Приказ Минтранса России от 31.03.2016 N 84 «Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом».
  4. Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 N 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».
Предлагаем ознакомиться:  Куда пожаловаться на учителя школы

Обращение на горячую линию компании

Для быстрого решения проблемной ситуации существует специальная горячая линия, которая доступна для всех жителей России. Для пассажиров был выделен номер 8 (800) 775-00-00, работающий круглосуточно.

На данной линии отвечает робот, который консультирует позвонивших по справочной информации. Поэтому не всегда с помощью телефонного звонка удается решить проблемы. Все споры лучше всего пытаться урегулировать с помощью компетентных органов.

Еще один номер горячей линии 8 (800) 100-15-20 существует специально для сотрудников. Они тоже время от времени сталкиваются с конфликтами в своей рабочей сфере. Такие звонки помогают руководству наладить функциональность РЖД и исправить имеющиеся недочеты, мешающие сотрудникам качественно выполнять свои обязанности.

РЖД жалоба – как написать, куда подавать

Не стоит рассматривать горячую линию госструктуры, как метод решения спорного вопроса. Он больше подходит для информирования пассажиров и сотрудников. По одному из перечисленных выше номеров может дозвониться абсолютно любой человек. Такие звонки совершенно бесплатные.

Специалисты в области юриспруденции настоятельно рекомендуют пассажирам перед тем, как воспользоваться услугами российской железной дороги, внимательно ознакомиться с правилами и стандартами осуществления подобных перевозок.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector