Некачественное оказание услуг: куда подать жалобу и вернуть деньги?

Ответственность врача и медицинского учреждения

В целом, побуждают к обращению лишь две причины: стойкая утрата здоровья (смерть) пациента либо финансовые потери.

Вам или вашему родственнику отказали в госпитализации? Госпитализация или помощь была запоздалой? Диагноз был поставлен неправильно? Было назначено неверное лечение? Операция или манипуляция была проведена неудачно?

Вариантов может быть много, но суть последствий таких действий или бездействий одна — в результате наступило стойкое ухудшение здоровья (или ухудшение внешнего вида после косметологических манипуляций) либо смерть пациента.

  • Обращение к главному врачу
  • Куда можно пожаловаться, если руководитель не помог?
  • Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения
  • Жалуемся в страховую компанию
  • Жалоба в прокуратуру
  • Обращение в полицию
  • Обращение в суд
  • Как оформить жалобу на врача частной клиники?
  • Возможные причины жалоб
  • разглашение врачебной тайны;
  • неоказание помощи;
  • медпомощь не в полном объеме;
  • ошибочный диагноз;
  • ошибка при лечении;
  • халатность;
  • отказ в приеме пациента;
  • грубость и хамство медработника;
  • навязывание платных услуг;
  • ухудшение состояния в результате лечения.

Куда жаловаться на врачей больницы Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него? Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику.

Статья 1068 Гражданского кодекса РФ гласит, что за вред, который причинен сотрудником юридического лица, отвечает работодатель, в нашем случае это медучреждение.

Врач лично несет ответственность в следующих ситуациях:

  • отказ в медицинской помощи, то есть оставление в опасности (ст. 125 Уголовного кодекса РФ, УК);
  • причинение смерти по неосторожности (ст. 109 УК);
  • причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности (ст. 118 УК);
  • халатность (ст. 293 УК).

Директору салона красоты (косметологии) (Главному врачу государственного (муниципального(частного) учреждения здравоохранения) (наименование) (адрес)

Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес)

Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на косметолога

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 февраля 2018 года (укажите точную дату события) обратил внимание на то, что (укажите конкретные что именно побудило вас обратиться к косметологу (необходимость каких процедур и т.п.) и решил обратиться к косметологу.

Указанное обстоятельство послужило основанием для моего обращения в салон красоты (косметологию) (медицинское учреждение здравоохранения (укажите вид медицинского учреждения и его наименование, например космологическая клиника доктора Иванова) за оказанием мне космологической услуги (медицинской помощи).

Вместе с тем, в указанном салоне были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании космологических процедур (медицинских услуг) по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, “после выяснения того обстоятельства, что на моей коже присутствовала сыпь,мне было отказано в космологической процедуре” и т.п.);
  • мне была оказана некачественная космологическая услуга (медицинская услуга);
  • медицинская помощь была оказана несвоевременно;
  • мне поставили неправильный диагноз;
  • косметолог отказал мне в приеме;
    косметолог допустил халатность;
  • мне была неправильно назначена процедура;
  • после приема косметолога ухудшилось состояние моей кожи (иные проблемы со здоровьем);
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • косметолог грубо относился ко мне;
  • косметолог нарушил врачебную тайну

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий;

приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении косметолога (укажите фамилию, имя и отчество косметолога),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на косметолога

Вопрос, куда жаловаться на врачей больницы, не единственная проблема, волнующая заявителей.

Некачественное оказание услуг: куда подать жалобу и вернуть деньги?

Важно достоверно изложить факты нарушений в заявлении и доказать их совершение.

В документах следует указывать конкретных врачей, виновных в указанных деяниях, точные даты предоставления услуг, лиц, присутствующих при нарушениях.

В качестве доказательств могут быть представлены:

  • договоры на оказание услуг (в данном случае можно также написать претензию по договору предоставления услуг);
  • квитанции об оплате;
  • амбулаторная карта и история болезни;
  • направления лечащего врача;
  • рецепты;
  • результаты анализов и медицинских исследований;
  • свидетельства третьих лиц;
  • отчеты экспертных медицинских организаций;
  • фотографии;
  • аудио-, видеозаписи и др.

При судебном разбирательстве важно помнить, что не могут служить доказательством материалы, полученные незаконным путем.

Например, судья не может принимать в качестве свидетельств съемку лиц, совершенную без их разрешения.

В то же время, на лечебных учреждениях лежит обязанность о предоставлении информации о здоровье по требованию пациента.

Для запроса необходимых документов, нужно написать заявление на имя главврача. Отказ в выдаче информации — дополнительное нарушение предоставления услуг.

Ниже представлен пример составления искового заявления.

В районный суд г. Москва

Истец — фамилия, имя отчество,

Адрес:______________________

Ответчик — наименование

Некачественное оказание услуг: куда подать жалобу и вернуть деньги?

лечебного заведения

Адрес:______________________.

Иск о возмещении вреда, причиненного некачественным оказанием медицинских услуг

Я, (ФИО) «___» ________ 20__ г. прибыл в ___________ отделение больницы № ______________ для проведения экстренного лечения заболевания __________.

(указать даты и суть медицинских мероприятий).

(перечислить какие).

(Дата) я обратился с указанными симптомами в (наименование лечебного учреждения). Врачи учреждения поставили мне диагноз (указать какой). По разговорам медработников я понял, что данное заболевание явилось следствием неверно поставленного диагноза и проведение лечения от болезни, которой у меня не было, в больнице __________.

(описание).

Результатом явилась ошибка в диагностировании болезни и неверно назначенное лечение.

(отчет экспертной организации, амбулаторная карта, выписка и т.п.).

(подробно описать).

(указать лекарства, процедуры, назначенные лечащим врачом)

Утрата заработной платы за период лечения составила: (по бухгалтерскому расчету с места работы)

Считаю, что вред моему здоровью причинен в результате халатного отношения к своим обязанностям медицинского персонала больницы № ___, а именно врачом _______________.

«Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»;

«О медицинском страховании граждан в РФ»;

Руководствуясь статьями 151, 401, 1064, 1068, 1095 Гражданского Кодекса РФ, статьями 30, 32, 66, 68 Закона РФ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»;

Прошу:

  1. Обязать больницу № ____ выплатить мне утраченную заработную плату, за период утраты трудоспособности и прохождения лечения в (наименование медучреждения), начиная с «__»________20_г. по «__»________20_г. в сумме (цифрами и прописью)      рублей.
  2. Взыскать с больницы № ___ стоимость лечения в лечебном учреждении _________, купленных мной медикаментов на сумму ________рублей. Расчет и копии подтверждающих документов прилагаю.
  3. Обязать ответчика компенсировать моральный вред, причиненный повреждением здоровья в размере ____________ рублей.
  • Копии искового заявления.
  • Копия амбулаторной карты из больницы № ____.
  • Копия амбулаторной карты из лечебного учреждения ________.
  • Отчет о качестве оказанных медицинских услуг.
  • Расчет затрат на дополнительное лечение.
  • Расчет заработной платы за период прохождения лечения.
  • Копия рецептов, направлений, товарных и кассовых чеков на приобретение лекарства, квитанции об оплате медицинских услуг.
  • Копия справки с места работы о среднем заработке.
  • Иные материалы (указать какие).
Предлагаем ознакомиться:  Первая очередь наследования по закону без завещания

«__»________ 20__ г.                                                                      Подпись ___________

Надзорные инстанции

Самый близкое и доступное место, куда в первую очередь стоит обратиться, чтобы пожаловаться на врача — главврач поликлиники или больницы.

Это действенный способ быстро удовлетворить требования пациента и устранить нарушение.

Но порой встречаются проявление корпоративной солидарности, системные нарушения в лечебном заведении, когда главврач не только покрывает виновного, но и оказывает ему всяческую поддержку.

В этом случае нужно обращаться в контролирующие организации.

Существует ряд государственных органов, защищающих права пациентов в сфере здравоохранения:

  • Росздравнадзор и его территориальные подразделения;
  • Министерство здравоохранения;
  • региональные организации здравоохранения;
  • медицинские страховые компании;
  • прокуратура;
  • органы полиции;
  • Роспотребнадзор;
  • судебные органы.

Претензия на некачественное оказание медпомощи

Основные нарушения, выявляемые контролирующими организациями, довольно типичны.

Это отказ в предоставлении медобслуживания, невозможность записаться к врачу, предоставление некачественных услуг, несоблюдение прав пациента в отказе от лечения, нарушения прав застрахованных в выборе медучреждения.

Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) — государственный орган, уполномоченный контролировать качество предоставляемых медицинских услуг.

Именно сюда направляется основной поток обращений пациентов. Среди иных инстанций, куда можно жаловаться на детского врача или иного специалиста, Росздравнадзор имеет следующие преимущества:

  • имеет специалистов с медицинскими знаниями;
  • может самостоятельно инициировать проверку фактов, изложенных в обращении;
  • обладает полномочиями для привлечения к ответственности виновных лиц и пресечения нарушений;
  • обязан давать разъяснения гражданам по вопросам в пределах своей компетенции.

Это значит, что до подачи жалобы, пострадавший может получить грамотную консультацию работников службы.

Обращаться следует в территориальные отделы Росздравнадзора, действия будут предприняты быстрее.

Адрес, контакты подразделения можно найти на официальном сайте службы. Например, в Москве и Московской области жители могут обращаться по адресу: г. Москва, ул. Вучетича, д. 12 А, телефон: (495) 611-55-77.

Территориальный отдел Ленинградской области расположен в Санкт-Петербурге, набережная канала Грибоедова 88-90, каб. 306. Телефон для обращений (812) 314-67-89.

Минздрав

Росздравнадзор находится в подчинении Министерства здравоохранения РФ.

Юридическая консультация онлайн

Поэтому в Минздрав можно жаловаться не только на врачей, но и на действия или бездействие сотрудников контролирующей службы.

Министерство охватывает более широкий круг вопросов. Жалоба спускается в подведомственные организации, что может немного удлинить документооборот.

Однако возрастает вероятность беспристрастного рассмотрения обращения.

Действует единая «горячая линия» для жителей всех регионов страны: 8(800)200-03-89.

Местные органы здравоохранения — ведомства, куда можно жаловаться на действия врачей скорой помощи, участковых врачей и других медицинских работников, находящихся в их подчинении.

Однако ведомственные больницы им не подчиняются. Названия могут отличаться в разных субъектах РФ: департамент, министерство, комитет и др.

Страховая компания

Страховые компании призваны помогать гражданам в решении проблем по программам медицинского страхования.

Круг вопросов, рассматриваемых СК, включает:

  • отказ в предоставлении срочной медпомощи;
  • отказ в прикреплении к поликлинике;
  • требование платы за услуги;
  • претензии по качеству предоставленных услуг;
  • несвоевременное оказание помощи и др.

Жалоба в страховую компанию может в ряде ситуаций более оперативно решить вопрос.

Организация может оштрафовать медицинское учреждение. Обращаться нужно в ту компанию, чьим полисом пользуется пациент.

Прокуратура

Прокуроры контролируют исполнение законов РФ. Может провести проверку медучреждения и представлять ответчика в суде.

Недостатком является низкий уровень квалификации по специфическим медицинским вопросам.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет полномочия по контролю за организациями, оказывающими услуги населению.

Сюда актуально обращение для защиты прав пациентов в частных клиниках и больницах.

Организация обладает развитой сетью территориальных учреждений.

Заявитель может инициировать проверку по факту нарушения.

В случае подтверждения сведений, Роспотребнадзор может наказать врача или медицинское учреждение, либо передать заявление в компетентные органы для последующего разбора.

Организация обладает полномочиями наложения санкций по административному законодательству.

Любой гражданин может защитить свои права в судебном порядке.

Через судопроизводство можно наказать виновного, а также возместить причиненные убытки.

image02

Однако затянутость процесса делает невозможным быстрое исправление ситуации.

Поэтому суд не подходит для оперативного вмешательства в лечение.

Куда обращаться, если услуга оказана некачественно?

У вас есть несколько вариантов:

  1. предъявить претензию напрямую к исполнителю работ;
  2. направить жалобу в Роспотребнадзор — сотрудники проведут проверку и привлекут исполнителя к административной ответственности;
  3. обратиться в прокуратуру при обнаружении значительных нарушений;
  4. в суд, если ваши претензионные требования не удовлетворены в законные сроки.

Используйте все возможные способы возврата денег — это увеличит ваши шансы.

Уровень качества оказанной пациенту медицинской помощи – весьма субъективный параметр. Понятное дело, что если, к примеру, после проведения операции у больного все проблемы со здоровьем исчезли, то претензии к клинике навряд ли возникнут.

Некачественное оказание услуг: куда подать жалобу и вернуть деньги?

Однако даже в тех случаях, когда у больных появляются какие-то осложнения, далеко не всегда можно вести речь об ошибках врача и некачественном лечении. Причины часто скрываются за множеством самых разных обстоятельств, не имеющих вообще никакого отношения к медицинской организации.

  • Своевременность оказания. Например, назначенные больному процедуры выполняются с опозданием без объективных на то причин;
  • Верность выбора способа диагностики, лечения и реабилитации. Нетрудно догадаться, что прописать при насморке таблетки от диареи не лучшая затея, однако зачастую ситуация далеко не так однозначна – в подобных случаях для оценки правильности действий медицинского работника созывается врачебная комиссия;
  • Уровень достигнутых результатов (обычно в соотношении с ожидаемыми). Довольно абстрактный пункт, поскольку в медицине вообще невозможно что-либо предугадать на 100% и уж тем более гарантировать результат пациенту.

Как можно заметить, данное определение качества медицинской помощи нельзя назвать полным либо исчерпывающим. Например, делая акцент на важности выбора правильного метода лечения, закон не упоминает такой значимый фактор, как собственно исполнительское мастерство.

В связи со всем вышесказанным, суды при рассмотрении данного типа споров опираются прежде всего на результаты проведенных экспертиз, являющихся основным видом контроля уровня качества медицинской услуги.

правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата».

Все эти критерии сегодня относительны, но в совокупности с уже действующими стандартами (приняты еще не все) и порядками оказания медицинских услуг, они позволяют хоть как-то оценивать работу врача и медицинского учреждения .

Если у вас есть претензии к качеству полученной помощи, справедливость сегодня можно искать в своей страховой компании.

ФЗ от 25.06.2012 № 89, от 25.06.2012 № 93), статьей 11 которого закреплена норма о недопустимости отказа в оказании помощи. За нарушение данных требований медицинские организации и медицинские работники несут ответственность по ст.

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» определено, что « к отношениям по предоставлению гражданам услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей»

Проблема некачественной медицинской помощи мы ощущаем на себе с каждым годом все чаще.

Конечно, виноваты в этом и медики, и неправильные законы, и, отчасти, мы сами, пациенты, потоиу что терпим некаественную медицинскую помощь и хамское отношение врачей. Нужно взять за правило- не прощать грубость, непрофессионализм и равнодушие тех, кому мы вынуждены доверять свою жизнь и здоровье. А, значит, нужно действовать!

Вопросы оказания медицинской помощи больному должны решаться в соответствии с Федеральным законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (в ред. ФЗ от 25.06.2012 № 89, от 25.06.

Предлагаем ознакомиться:  Куда пожаловаться на учителя школы

2012 № 93), статьей 11 которого закреплена норма о недопустимости отказа в оказании медицинской помощи. За нарушение данных требований медицинские организации и медицинские работники несут ответственность по ст.

124 Уголовного кодекса Российской Федерации. Кроме этого, есть закон «О защите прав потребителя, который дополняет и расширяет возможности пациента. В настоящее время Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г.

№ 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» определено, что « к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей» (пункт 9).

image01

Под действие Закона о защите прав потребителей подпадают любые медицинские услуги, в том числе так называемые бесплатные (тот набор услуг, который гарантирует нам государство). Следовательно, при претензиях к качеству «бесплатной» медицинской помощи пациенты вправе ссылаться на указанный Закон.

Конечно, не нужно заранее думать о плохом. Однако, на всякий случай некоторые меры предпринять стоит:

  • Возьмите себе за правило сохранять все медицинские документы: кассовые чеки, договор о медицинском обслуживании, рецепты, результаты анализов и всевозможных обследований — все это надо тщательно собирать и хранить в полном порядке. Во-первых, это пригодится для дальнейшего лечения. А во-вторых, если дело дойдет до суда — эти бумажки станут вашим главным доказательством.
  • Желательно оставлять у себя оригиналы результатов обследования, подшивая в Вашу медицинскую карту копии, правда, это не во всех клиниках разрешено. В таком случае, требуйте копии с каждого документа. То же самое касается самой медицинской карты. Крайне редко пациентам разрешают держать ее у себя. Но копию вам обязаны предоставить.
  • Если вы не всегда понимаете, что назначает ваш доктор, и что он делает — требуйте подробных объяснений. Согласно пункту 9 статьи 30 «Основ законодательства об охране здоровья граждан РФ», вы имеете право на «получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья». Это значит, что врач обязан доступным языком объяснять вам каждую мелочь — что с вами, что он делает и зачем это нужно. Если врач отказывается от вразумительных объяснений, то нужно обратиться к вышестоящему руководству: к заведующему отделением, начмеду, главному врачу данного медучреждения.
  • Если вам предстоит серьезное медицинское вмешательство, например, хирургическая операция, а вы сомневаетесь в этом — проконсультируйтесь у другого специалиста, а лучше — у нескольких. Если их мнение совпадет — соглашайтесь.
  • Если случай серьезный — пусть кто-нибудь из родственников или знакомых сопровождает вас к врачу. В случае некачественной медицинской помощи — ваши близкие смогут выступить свидетелями в суде.

Образец жалобы на врача

  1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  2. Федеральный закон от 21.11.2011 №323 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»;
  3. Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Строго установленного образца не существует. Поэтому можно оформить претензию в произвольном виде. В ней укажите:

  • наименование и адрес исполнителя;
  • личные данные (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон);
  • информацию о заключенном договоре (дату, номер, предмет, стороны, условия, срок действия, цену и т.д.);
  • причины составления претензии (наличие дефектов и т.д.);
  • свои требования. Например, вернуть деньги или исправить допущенные недостатки;
  • дату и подпись.

Закон встает на защиту прав потребителей, если они столкнутся с недобросовестными исполнителями. Они обязаны:

  • бесплатно устранить выявленные нарушения и дефекты в установленные сроки;
  • уменьшить стоимость услуг соразмерно выявленным дефектам;
  • полностью компенсировать расходы, понесенные потребителем при устранении некачественных работ;
  • вернуть деньги потребителю в полном объеме.

Помимо этого, вы вправе требовать с исполнителя:

  1. Неустойку

Она составляет 3% от стоимости совокупного размера заказа. К претензии приложите расчет суммы неустойки — от даты нарушения ваших прав до даты составления претензии.

Если исполнитель не выполнит ваши требования или вовсе не ответит на претензию, то рассчитайте неустойку уже на дату направления искового заявления.

Он взыскивается только в судебном порядке. Размер штрафа может достигать 50% от цены договора оказания услуг.

лечебного заведения

(описание).

(подробно описать).

Если, по мнению пациента, ему была оказана некачественная помощь, то в обязательном порядке нужно составить письменную претензию на имя руководства медицинской организации. Это важно по многим причинам:

  1. Учреждение здравоохранения ставится в известность и получает возможность мирно урегулировать возникший спор.
  2. В случае игнорирования претензии клиникой, документ будет играть важную роль на судебном разбирательстве и выступать доказательством того, что истец пытался решить конфликт в досудебном порядке, но безрезультатно.

Единого образца написания претензии не существует, так как ее содержание может серьезно различаться в зависимости от обстоятельств. Документ составляется в свободной форме и в нем обычно указываются:

  • Сведения об обеих сторонах конфликта (ФИО пациента, наименование медицинской организации, их адреса и т.д.). Если услуга платная, обязательно фиксируется номер договора;
  • Подробное описание сути претензии, то есть объясняется, почему оказанная медицинская услуга была некачественной. При наличии договора с клиникой желательно ссылаться на конкретные нарушения пунктов соглашения. Кроме того, к жалобе следует присоединить заключение экспертов и другие доказательства;
  • Требования пациента в четко обозначенной форме (это может быть денежная компенсация, уменьшение стоимости услуги и т.п.).

На письменную жалобу вам обязательно должны дать ответ в течение 30 дней. Сервис Жалуйтесь.РФ – еще один способ подать жалобу в онлайн режиме.

Жалоба в суд – еще один вариант, которым может воспользоваться любой гражданин, если нарушены его права. Такая жалоба пишется при наличии у вас веских доказательств в вине поликлиники, медучреждения, врача в болезни, смерти человека, в неоказании ему необходимой помощи, в некачественном лечении, в нанесении морального вреда в связи с халатным, бездушным отношении.

Куда пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг? Существующие факторы риска некачественного оказания медицинских услуг могут привести к последствиям, которые ухудшат проблемы. Бездействие врача тоже считается неправомерным действием и подразумевает ответственность лиц, осуществляющих оказание медицинских услуг в клинике, больнице, стоматологической поликлинике или другом мед. учреждении.

Законы позволяют обращаться с жалобой по вопросу нанесения вреда здоровья сразу в несколько органов. Подавать жалобу разрешается в:

  • прокуратуру;
  • подразделение Росздравнадзора;
  • суд.

Очень важно, что исковое заявление не сопровождается выплатой госпошлины.

Благодаря этому многие пациенты определяют нанесенный моральный вред достаточно внушительными суммами.

На сайте Минздрава РФ указаны многоканальные телефоны для обращения граждан и телефон «горячей линии» Минздрава РФ.

  • Подать заявление в местное управление здравоохранения.
  • Независимо от формы подачи обращения жалобу обязаны рассмотреть в течение 30 дней и дать ответ в указанном в вами виде. Обращения рассматриваются согласно закону No59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
    Жалуемся в страховую компанию Страховые компании, выдавшие полис ОМС, имеют право контролировать деятельность всех учреждений медицинского профиля, оказывающих услуги населению согласно закону ОМС. Каждая страховая компания имеет специальный отдел, занимающийся разбором жалоб, с которыми обращаются клиенты.
Предлагаем ознакомиться:  Куда подать жалобу на комиссию по делам несовершеннолетних

Заключение

Качество медицинских услуг в российских лечебных учреждениях по-прежнему находится на низком уровне и требует новаций в системе оплаты труда медперсонала, приеме на работу сотрудников, замене медицинского оборудования, инновационного подхода к медицине.

Пока же пациенты вынуждены решать многие вопросы самостоятельно, а при появлении негативных последствий искать, куда жаловаться на врачей поликлиники и других учреждений.

Большое число контролирующих органов, к сожалению, не меняют ситуацию.

Доказательство причиненного вреда и возмещение ущерба требует затрат нервов, времени и усилий потерпевших.

Каждый гражданин согласно законодательству РФ имеет право написать претензию или подать жалобу на медучреждение за некачественно оказанные услуги. Результатом такой жалобы может быть полное или частичной удовлетворение требований, в ней изложенных, а также отказ от ее удовлетворения.

Претензия на некачественно предоставленные платные медицинские услуги

N 1006 г. за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Основания возврата средств за некачественную услугу

Доказать весомость выявленных недостатков всегда проблематично. Поэтому лучше сразу привлеките юриста, способного вернуть деньги за некачественное оказание услуг.

Каждый гражданин, обращаясь в медицинское учреждение за помощью, рассчитывает на то, что ему будет оказана высококачественная услуга работниками с соответствующей квалификацией. Однако не всегда ожидания совпадают с реальностью – конфликтные ситуации по причине недовольства пациентов качеством осуществленного лечения отнюдь не редкость.

  • Федеральный закон №323 (последняя редакция 29.07.2017) «Об основах охраны здоровья граждан в РФ». В статьях закона дается трактовка самому термину «качество медицинской помощи»;
  • Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей». Поскольку пациенты по факту являются потребителями медицинских услуг, на них распространяются статьи данного законодательного акта, согласно которым исполнители (т.е. учреждения здравоохранения) обязаны оказывать услуги высокого качества и несут за них ответственность (вплоть до уголовной).

Защитить нарушенные права пациент может самостоятельно или с помощью своего представителя. Самостоятельно защищать свои права могут совершеннолетние (старше 18 лет) и дееспособные граждане — пациенты.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

  1. Неустойку

Обязательно описывается подробно нанесенный вред и последствия, имевшие место после действий врача. Когда пострадавшее лицо будет составлять эту жалобу, перечисляется список просьб.

И первое действие, которое должно предпринять лицо для восстановления нарушенных мед. учреждением прав – это написание претензии в адрес больницы. Как пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг в 2018 году?

Чтобы пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг, первым делом составляется претензия. В ней с подробностями описывается сложившаяся ситуация.

Претензию следует отправлять непосредственно в мед. учреждение посредством ценного письма, чтобы быть уверенным в ее получении. Зачастую этот этап признается формальным, ведь в больницах редко признают обоснованность требований пациента.

Если вы столкнулись с некачественным оказанием медицинских услуг, в первую очередь обратитесь к руководству медучреждения, где вы находитесь на лечении. Разумеется, в письменной форме. Подготовьте жалобу, в которой изложите свои требования!

Ее необходимо составить в 2 экземплярах, один из которых предназначается руководству клиники, а второй, с отметкой о приеме, остается у вас. Если медучреждение отказывается принять жалобу лично, направьте его по почте заказным письмом с описью вложенных документов и уведомлением о вручении.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Можно вручить заявление и любому сотруднику медучреждения в присутствии 2 свидетелей, которые распишутся на вашем экземпляре и не откажутся дать показания в суде в дальнейшем.

Если вы лечились по страховке, обращайтесь с претензией и в страховую компанию, которая выдала вам полис ОМС или ДМС. Страховщик, заключивший договор с медучреждением, также ответственен за качество услуг, которые оно предлагает пациенту, и обязан защищать ваши права.

Следующий шаг – обращение с исковым заявлением о возмещении вреда здоровью в судебный орган, если руководство клиники не реагирует на вашу жалобу.

Важно! Одновременно можно подать претензию в прокуратуру и «Росздравнадзор» РФ (территориальное отделение). Чем больше структур вы задействуете, тем больше шансов добиться справедливости. Свои требования рекомендуем основывать на ст. 7, 13, 14, 15 ФЗ «О защите прав потребителей», а также на ст. 1095 ГК РФ.

В исковом заявлении вы можете требовать компенсации не только материального ущерба, но и морального. К иску приложите любую законную доказательственную базу: документацию, медицинскую карточку из того учреждения, куда вы обратились за помощью после ненадлежащего лечения, показания свидетелей, результаты независимой экспертизы и т. д. Если есть аудио- и видеозаписи, вещи, фотографии, они тоже пригодятся в качестве доказательств.

В соответствии с Гражданским процессуальным кодексом (ГПК РФ) иск можно подавать по месту регистрации истца или нахождения медучреждения-ответчика.

Важно! Исковые заявления по делам данного рода не облагаются госпошлиной, поскольку медуслуги регулируются федеральным законом «О защите прав потребителей».

Чтобы определить нарушения со стороны медперсонала, нужно провести экспертизу медицинской помощи, которая и оценит качество лечения. В ходе ее выполнения рассматривают конкретный случай оказания помощи со стороны медперсонала для выявления ошибок, допущенных в ходе лечения, выяснения обстоятельств их появления и установления причинно-следственной связи с наступившими последствиями.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Дальнейшие действия

Претензию можно передать ответчику в личном порядке или воспользоваться услугами почты (заказным письмом). Второй метод надежнее, поскольку тогда у пациента будет иметься на руках доказательство того, что представители медицинской организации ознакомились с жалобой (квитанция и уведомление о вручении).

Далее все зависит от действий виновной стороны. Если претензию посчитают обоснованной, а заявленные пациентом требования не завышенными, то, скорее всего, спор уладится мирным путем в досудебном порядке. В противном случае больной за защитой своих прав может обратиться в:

  • Контролирующие органы (отделение Минздрава в регионе, Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и т.п.);
  • Правоохранительные органы и прокуратуру. В том случае, если результат некачественного оказания медицинской помощи стал причиной возникновения вреда здоровью либо в ситуациях, когда речь идет о мошенничестве;
  • Суд. Подача искового заявления со всеми вытекающими отсюда последствиями.

В соответствии с законодательными нормами жалоба должна быть отправлена в один из перечисленных органов, находящихся по месту жительства или пребывания пациента, либо по месту нахождения организации, качество услуг которой не удовлетворило гражданина.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector