Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Жалоба на продавца магазина: образец, куда подать, порядок действий

Куда пожаловаться на магазин обуви

Куда подать

Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках. Есть несколько вышестоящих инстанций, которые регулируют работу любых торговых точек, включая интернет-магазины.

Сюда имеет смысл обращаться, если продавец или весь магазин нарушил закон «О защите прав потребителей».

Соответственно, причины обращения должны быть связаны с этим законом:

  • Немотивированный отказ в возврате товара или средств;
  • Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней;
  • Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств;
  • Предоставление некачественной продукции для реализации;
  • Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.

Однако, если магазин или продавец действительно нарушил ваши права, логично будет дождаться результатов проверки этой инстанции, чтобы более не сталкиваться с подобными нарушениями в данной торговой точке.

Роспотребнадзор принимает жалобы: Сюда имеет смысл обращаться, если были нарушены ваши гражданские права (не покупательские).

К ним относятся: Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте.

При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная.

  • Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района;
  • Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке;
  • Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения;

Покупатель, кассир, магазин

Также, неплохо будет заручиться поддержкой адвоката, который и определит изначально, правомерны ли ваши действия. Текст жалобы не должен содержать в себе угроз, хамства, матов и слишком расплывчатых описаний.

Пишите четко, по существу, опираясь на пункты закона или правил самого магазина. Обязательно выдвигайте требование исправить положение одним из возможных способов. Без требования ваша жалоба не имеет никакого смысла – она будет просто криком возмущения в пустоту.

Образец жалобы стандартен для всех законных обращений.

Нередко покупатели сталкиваются с обманом или грубостью со стороны продавцов.

Кроме этого, некоторые категории товаров также подлежат возврату, если они не подошли по фасону, размерам либо цветовой гамме, однако в этом случае вещь должна сохранить первоначальный вид и имеющиеся ярлычки.

Куда пожаловаться на магазин обуви

Как правило, первоначально жалоба подаётся на имя руководства торговой точки. Вы можете составить её на месте и передать представителю магазина или в претензионный отдел (при его наличии).

Вы также вправе запросить «Книгу жалоб и предложений», в которой сможете оставить свой отзыв о работе магазина. Предоставление данной книги – обязанность рабочего персонала.

Администрация магазина обязана рассмотреть оставленное вами обращение в течение 14 дней и предоставить письменный ответ.

В тексте письма должны быть указаны меры, которые будут приняты для устранения возникшей проблемы. Если руководство магазина отказалось удовлетворять ваши законные требования или вовсе не ответило на обращение, жалоба может быть направлена в надзорные инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • органы прокуратуры;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
  • ОЗПП;
  • суд.

Если у вас имеются жалобы на несоответствующее качество продаваемой продукции, обратиться с письменной претензией можно в Роспотребнадзор.

Обращение в органы прокуратуры считается наиболее действенным способом отстоять свою позицию и добиться правосудия. Данная инстанция занимается широким спектром правонарушений, регулируя деятельность предпринимателей и коммерческих организаций.

Куда пожаловаться на магазин обуви

Жалоба в обязательном порядке дополняется документами, способными подтвердить позицию потребителя:

  • задокументированными показаниями свидетелей;
  • результатами проведённой независимой экспертизы;
  • письменным отказом магазина в возврате некачественного товара;
  • и т. д.

Сроки рассмотрения обращения также не превышают одного календарного месяца. Данный период дополнительно может быть продлён на 30 дней, однако на практике ответ на жалобу предоставляется заявителю в течение пары недель.

В противном случае, их деятельность может остаться безнаказанной.

Также если в обращении не были указаны контактные данные:

  1. адрес для отправки почти;
  2. номер и серия паспорта;
  3. ФИО;
  4. адрес регистрации.

То заявление также не будет рассмотрено и ответа, соответственно, ждать не приходится.

В том случае если правилами разрешается дать ответ и обратный адрес читаем, то даже при наличии отказа, потребитель получить соответствующее уведомление, в котором будут описаны причины невозможности рассмотрения заявки. Что делать в такой ситуации и куда следует обращаться?

Главным пунктом назначения является всё тот же Роспотребнадзор.

Об этом вас обязаны уведомить. Помимо порядка составления документа, при вопросе как написать жалобу в Роспотребнадзор имеет значение и содержание.

Поэтому предлагаем несколько вариантов обращения, которое поможет избежать этих трудностей: При направлении обращения этими двумя способами можно обеспечить обязательное рассмотрение вашей жалобы. Ведь при личной передаче никто кроме вас не знает о существовании обращения, а халатные сотрудники могут не обратить на него должного внимания.

Нельзя забывать о том, что при отсутствии реакции со стороны этого органа государственной власти есть механизмы воздействия на него, а также законные способы обжалования решения, вынесенного им, и предположительно незаконного.

Роспотребнадзор не предъявляет особенных требований к оформлению жалоб, поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам: При повествовании следует придерживаться следующих правил: Данные правила позволят максимального грамотно составить описательную часть жалобы.

Следующий, наиболее важный шаг – привести конкретные положения нормативных актов, которые были нарушены. Ранее уже упоминалось, что ваш главный помощник в данном случае – просторы интернета. Важно! Не спешите переносить в заявление текст из первой попавшейся ссылки.

Наиболее точная и актуальная информация содержится в таких крупных справочных системах, как «Консультант» и «Гарант».

Предлагаем ознакомиться:  Куда пожаловаться если вода в подвале а жкх не реагирует

Он зависит от множества факторов.

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • И любимый фильм не посмотреть.

    Пример претензии к обувному магазину Кому: В магазин «Обувь для тебя» Адрес местонахождения: ул. Ваничкина д.10 От кого: Попова Юрия Ивановича проживающего по адресу: ул. Ваничкина д. 8 Товар из вашего магазина был в употреблении мной всего три (3) календарных дня.

    В ее полномочия входят следующие аспекты:

    • Рассмотрение обращений от граждан при нарушении их прав.

    В качестве нарушителей могут выступать как физические (соседи, коллеги), так и юридические лица (страховые компании, банки, магазины, больницы и так далее).

    В ней важно сослаться на конкретные статьи Закона “О защите прав потребителей” (18-21,25), на основании которых вы и зафиксировали нарушение своих прав;

  • Далее нужно прописать свои требования: что вы хотите получить от магазина/организации, которая нарушила ваши потребительские права;
    1. В заключительной части жалобы в Роспотребнадзор нужно прописать все дополнительные материалы, прилагающиеся к жалобе;

    Такими материалами могут быть любые документы, подтверждающие описанное в жалобе: кассовые чеки, квитанции, письменные отказы продавца производить возврат денег или замену товара, ксерокопия претензии и т.д.

    1. В конце нужно проставить дату составления жалобы в Роспотребнадзор, а также личную подпись;

    После составления,

    Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении. У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин?

    Если в двух словах, в Роспотребнадзор могут пожаловаться лица, которые могут пострадать или уже пострадали в связи с ненадлежащим исполнением продавцом его обязанностей.

    К таким ситуациям относятся: На практике жалоба в Роспотребнадзор может быть подана на магазин, продуктовый, хозяйственный, обувной (любой), салон красоты, медклинику, экстрасенса, ЖКХ, ветеринара, банк — то есть в отношение всех субъектов, которые предлагают некий сервис или что-то купить.

    Не рассматриваются жалобы, где: Если решите написать заявление, то для начала проверьте образец на соответствие этим требованиям. При таком способе подачи заявления ответ также будет направлен по указанному обратившемся электронному адресу либо почте, если отметить эту графу.

    Приложить фото согласно тексту сообщения и направить обращения. После этого у магазина начнутся проблемы в виде проверок (если было требование о ее проведении либо сам орган усмотрел основание для этого), а заявитель получит моральное удовлетворение.

    Получить можно либо полноценный ответ либо отказ в рассмотрении с мотивировкой его причин.

    Если на претензию вы получили письменный ответ, его копия прилагается; Указывают дату направления обращения и ставят подпись покупателя. Если в день подписания сдать обращение в «Роспотребнадзор» не получилось, датой подачи документа считается день фактического его поступления; поэтому дату на обращении можно не исправлять.

    Важно! В обращении рекомендуется не допускать зачеркиваний, вымарывания текста и прочих исправлений. Способы подачи Обращение в «Роспотребнадзор» можно:

    • сдать лично;
    • направить почтой.

    Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

    Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

    • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
    • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
    • не берут обратно некачественную вещь;
    • не возвращают деньги;
    • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
    • не дают чек, накладную;
    • грубо обращаются или откровенно хамят;
    • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
    • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
    • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
    • срок годности предмета уже истек, и пр.

    Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

    Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

    От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

    Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

    При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

    Вы можете направить свою претензию в несколько мест: Каждое из этих мест имеет свои особенности написания жалобы и порядка рассмотрения претензии, а так же обладает своими плюсами и минусами. Последний способ высказывания претензии описывать не нужно – он очевиден.

    Если у вас возникли претензии, то потребуйте диалога с представителем дирекции. Устно выскажите ему свои жалобы и оставьте свои контакты.

    • Вы можете решить проблему, не прибегая к помощи высших инстанций;
    • Обращение в дирекцию – самый простой способ решить конфликт;
    • Вы не теряете ни время, ни деньги;
    • Результат можно получить сразу и “на месте”.
    • Крупные жалобы рассматриваются очень долго;
    • Руководство магазина может встать на сторону подчиненного даже в том случае, если он не прав;
    • Вашу жалобу могут просто проигнорировать.
    • Реквизиты отделения, в которое вы подаете жалобу;
    • Информация о заявителе (ФИО, адрес);
    • Контакты заявителя (телефон, почтовый ящик).
    • Описание события, вызвавшего ваше недовольство или нарушившего ваши права;
    • Ваши требования к сотруднику Роспотребнадзора;
    • Обоснование законности требований;
    • Контактные данные свидетелей происшествия.
    • Перечень приложенных к претензии документов;
    • Подпись заявителя;
    • Дата подачи заявления.
    • Если судебные тяжбы затянутся, то вы потратите огромное количество времени, сил и средств;
    • Разбирательство в суде очень длительно и часто требует присутствия истца;
    • Без грамотной поддержки юриста вы рискуете проиграть дело.
    Предлагаем ознакомиться:  Если в квартире на 1 этвже появилась плесень куда пожаловаться

    Опыт работы юристом с 2003 года.

    Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Каждый из нас ежедневно покупает продукты, одежду или пользуется услугами по ремонту автомобиля, обуви или бытовой техники. Но мало кто знает, как в случае недовольства качеством работы или услуг можно оформить жалобу на продавца или магазин.

    Ведь нарушение прав потребителя – серьезный повод для претензий. У любого покупателя есть выбор: решить проблему на месте или обратиться за помощью в контролирующие органы. Выбрав компромиссное решение для обеих сторон, можно сэкономить свое время и поберечь нервы.

    Как написать жалобу на продавца магазина?

    На практике же урегулировать конфликт не всегда удается мирным путем, поэтому нарушение прав потребителей рассматривают специализированные организации.

    Этапы решения конфликтных ситуаций без привлечения вышестоящих инстанций: Этапы решения конфликта с привлечением инстанций: Некачественным является товар, который не соответствует заявленным характеристикам или подвергает опасности здоровье человека.

    Допустим, была приобретена вещь, которая вышла из строя раньше гарантийного срока.

    Если данное обстоятельство произошло не по вине покупателя, можно предъявить претензию руководству и потребовать возврата денег. Для возврата оплаченных средств необходимо: Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей на территории РФ осуществляет Роспотребнадзор.

    При возникновении ситуаций, которые нельзя решить путем мирного соглашения с продавцом, необходимо прибегнуть к помощи территориального управления. Зачастую вопросы решаются на основании проверки и предъявления штрафных санкций к нарушителю, но случается и так, что дело доходит до суда.

    Направить обращение можно несколькими способами:

    • лично вручив сотруднику подразделения;
    • отправить почтой;
    • оформить претензию в онлайн-режиме (через интернет).

    Продавец обязан вернуть деньги при условии нижеперечисленных требований:

    • изделие не подошло по цветовой гамме, фасону или размеру;
    • со дня покупки прошло не более 14 дней;
    • изделие не относится к группе товаров, которые не подлежат возврату;
    • в магазине отсутствует аналогичная продукция для замены.

    Продукция и изделия, которые не подлежат обмену и возврату:

    • лекарственные препараты;
    • мебель;
    • белье и чулочные изделия;
    • драгоценные изделия;
    • полиграфические издания;
    • отрезные изделия в рулонах (провода, стройматериалы и прочее);
    • парфюмерия и бытовая химия.

    Далее можно обратиться в Роспотребнадзор, а если потребуется, то сразу в суд. Несанкционированная торговля представляет реализацию товаров и продуктов питания на территории улицы, а именно с лотками вдоль тротуаров, с автомобилей и самостоятельно оборудованных палаток.

    1. В ассортименте присутствует некачественный, просроченный или бракованный товар.
    2. В магазине не возвращают деньги за товар с истекшим сроком годности.
    3. Обсчитали в момент совершения покупки.
    4. Сотрудник магазина игнорирует вопросы по продукции или грубит.

    Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление. Однако с этим можно и нужно бороться.

    В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

    Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

    В первом случае порядок действий следующий: Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

    Важно

    Федеральную антимонопольную службу, что можно сделать следующим образом:

    1. Заказным письмом с уведомлением. Его следует направить по адресу 125993, г. Москва, ул.

    Владимирская, 46Тел.: (495) 368–20–05 – по санитарно-эпидемиологическим вопросамТел.: (495) 369–15–19 – по защите прав потребителей

    • Приемная Роспотребнадзора в Западном округе:Ул. Б. Филевская, 37Тел.: (495) 144–07–92 – по санитарно-эпидемиологическим вопросамТел.: (495) 142–81–52 – по защите прав потребителей
    • Приемная Роспотребнадзора в Центральном округе:Ул.
      Кузнецкий мост, 1/8Тел.: (495) 692–43–10 – по санитарно-эпидемиологическим вопросамТел.: (495) 241–62–15 – по защите прав потребителей.
    • Приемная Роспотребнадзора в Юго-Восточном округе:Волгоградский пр-т, 113, корп. 5Тел.: (495) 379–37–30
    • Приемная Роспотребнадзора в Юго-Западном округе:Ул. Бутлерова, 7аТел.: (495) 779–35–88 – по санитарно-эпидемиологическим вопросамТел.: (495) 779–36–22 – по защите прав потребителей
    • Приемная Роспотребнадзора в Южном округе:Ореховый бул., 26, корп.

    Внимание

    На сайте Роспотребнадзора есть возможность заполнить форму, в которой можно описать проблему с указанием магазина, после чего Роспотребнадзор проведет проверку по данному факту и наложит штраф на магазин. Кроме того стоит заметить, что в ходе проверки в магазине могут быть выявлены и другие нарушения, какими были недовольны другие покупатели, но, возможно, на которые никто не жаловался.

    alt

    Что делать, если в магазине Вам не предоставляют положенную скидку, скажем, по социальной карте или отказываются принять товар обратно? В этом случае стоит вспомнить фразу «Клиент всегда прав», сделать эту фразу реальной нам помогает «Закон о защите прав потребителя», таким образом, опираясь на соответствующие статьи данного закона можно отстоять свои права.

    • Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
    • Обсчет при покупке товара;
    • Отказ в обмене или возврате товара;
    • Нарушение условий хранения товаров;
    • Продажа товаров с истекшим сроком годности;
    • Несоответствие цен на ценниках и чеках.

    Как написать жалобу на магазин? Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

    • Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
    • Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
    • Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
    • Суть жалобы;
    • Требования заявителя (например, провести проверку);
    • Подпись и дата.

    Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.

    Выход из магазина, как и магазин должны быть полностью изолированы от входов в жилые помещения. Отгрузка товаров в магазин Транспорт, привозящий грузы должен располагаться вне пределов придомовой территории. Транспорт разгружается в специальных разгрузочных камерах, и разгрузка не может производиться под окнами.

    Внимание

    Двор жилого дома, должен быть огражден от деятельности, связанной с функционированием магазина. Торговое помещение площадью меньше 150 м кв. необязательно оборудовать погрузочными камерами. Вместе с этим нельзя допускать, чтобы условия проживания стали хоть в какой-то мере хуже.

    Куда пожаловаться на продуктовый магазин

    • 1 Жалоба на обычный магазин
    • 2 Куда пожаловаться на магазин, расположенный в многоэтажном доме

    Жалоба на обычный магазин Куда жаловаться на магазин, задаются люди вопросом в разных ситуациях. Причины бывают разные: или не понравился продавец, его отношение к клиенту, попытка сбыть плохой товар или обман покупателя, связанный с отказом возвращать деньги или менять товар.

    Пожаловаться в роспотребнадзор на магазин обуви

    18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    • товар не был использован;
    • сохранил подобающий вид для дальнейшей реализации;
    • не нарушены целевые функции;
    • сохранены пломбы и маркировки производителя;
    • имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине, либо показания свидетелей.

    Потребитель должен обратиться к продавцу за заменой или возвратом средств за купленную обувь в сроки, не превышающие 14 дней с момента приобретения. Однако это общий срок. Помимо этого обувь подлежит возврату в силу порчи и несоответствия заявленному качеству на протяжении гарантийного срока, предоставляемого производителем или продавцом.

    Следует иметь в виду, что срок гарантии на обувь, предоставляемый производителем, отсчитывается не с момента совершения покупки, а с момента наступления того или иного климатического сезона, для которого предназначена обувь.

    Устанавливать иные условия возврата сапог или туфель продавец не вправе. К тому же даже если не соблюдены все условия возврата, покупатель вправе подать претензию на некачественную обувь непосредственно в администрацию соответствующего магазина или бутика. 

    Причинами возврата могут быть следующие случаи:

    1. Обувь может не подойти по размеру или иным параметрам, будучи при этом качественной. Качество в таком случае не имеет роли. Главное, чтобы обувь не была в употреблении.
    2. Обнаружение заводских недостатков. К таким недостаткам могут быть отнесены дырки, недокрашенные участки, неправильно пошитые швы, разный цвет и длина шнурков и многое другое в зависимости от типажа обуви.
    3. Если товар испортится в период гарантийного срока. Это самый щепетильный и оспариваемый продавцами случай. Но все же предоставление гарантийного срока подразумевает возврат и замену обуви при ее порче.

    alt

    Первые две ситуации предельно ясны и не вызывают у продавцов дополнительных вопросов во время возврата. А вот третий более чем в 40% случаях разочаровывает потребителей со стороны продавцов. Разумеется, проблему можно решить, обратившись в суд или Роспотребнадзор с заявлением, однако большинство предпочитает избегать подобных трудностей.

    В первых двух случаях закон предусматривает безоговорочный возврат со стороны продавшего товар лица, при соблюдении приобретшим лицом условий возврата. Результатом возврата может стать как замена обуви на другую модель, так и возврат денег.

    Какие же действия необходимо предпринять, чтобы осуществить возврат обуви?

    1. Нужно пойти в магазин и поинтересоваться возможностью возврата. При достаточных основаниях продавцы сами возвращают деньги либо предлагают заменить на другую модель.
    2. Если же продавец отказывается, то необходимо вручить письменную претензию. Образец претензии на возврат обуви может быть даже в магазине. Там же зачастую можно получить и соответствующий бланк. Копию документа желательно сохранить у себя.
    3. Даже если после претензии на возврат продавец отказывается вернуть деньги, то необходимо произвести независимую экспертизу.
    4. Во второй раз к претензии прикладываем акт о произведенной экспертизе и добавляем требование о компенсации стоимости экспертизы.

    Когда обувь куплена на рынке, или другом месте, где продавцы осуществляют свою деятельность без личной лицензии, то обращаться необходимо в администрацию рынка. Однако это не гарантирует возврата, так как на рынке продавцы осуществляют свою деятельность не регулярно и в любой момент могут прекратить ее по собственному желанию или в силу других обстоятельств.

    Обычно даже на рынке добросовестные и регулярные продавцы осуществляют возврат без лишних претензий, так как лишнее внимание государственных органов к ним ни к чему.

    Но все же при отказе со стороны продавца лучшим решением будет обратиться в органы защиты прав потребителей.

    В некоторых случаях даже недоброкачественная обувь не подлежит возврату или замене, а также безвозмездному ремонту.

    1. Обувь ношенная, возвращается с дефектами и налицо факт ношения не по сезону.
    2. Имеются повреждения или следы порчи, которые появились в результате механического воздействия на обувь. Такими повреждениями могут быть ожоги, разрезы и т.д. Также не подлежит возврату обувь с повреждениями, полученными в результате действий покупателя.
    3. Обувь претерпела ремонт, вызвавший ее дефекты, до возврата в магазин. Однако не нарушающие целостность обуви действия по ремонту в этот ряд не входят.
    4. В случаях, когда пропущены и срок, указанный в Законе «О защите прав потребителей» и гарантийный срок, указанный производителем или продавцом.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    
    Adblock detector