Куда пожаловаться на плохой ватсап в белайн

Предъявление претензии в электронном виде

Важно
Новости | Комментариев нет В работе даже самых крупных компаний бывает так, что появляются клиенты, которые либо недовольны сервисом, либо качеством предоставляемых услуг или товара.

В таком случае абоненты или покупатели оставляют свою жалобу в специальной книге, в которой описывают суть своего недовольства.

Инфо
Поверьте, практически все компании заинтересованы в том, чтобы клиент получал только лучшее, ведь на этом и строится весь успех и будущее.Просто порой в этом играет роль некачественного подбора персонала, который потом и создает те самые недоделки или недоработки, в следствии которых клиент получает плохое качество, несвоевременность или навязываемость.

У каждого кто пользуется сотовой связью бывают моменты, когда связь не работает должным образом. Если у вас не ловит сеть? либо плохо работает интернет 3G? Компания Билайн сделала новый сервис, в котором вы можете с легкостью задать свой вопрос или выбрать из уже имеющихся и найти нужный вам ответ.

Куда подать жалобу Билайн? Куда жаловаться на Билайн? Для этого достаточно пройти по ссылке на официальный сайт компании и в форме обратной связи написать свое недовольство.

Внимание
ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ — нажми чтобы пожаловаться!!!!!!!!!!!! ЖМЕМ СЮДА! После того как вы пройдете по ссылке нужно нажать на КНОПКУ указанную в картинке.

Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи.

Рисунок 2 Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств. Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.
    Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: [email protected]
  3. По телефону:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.

Мобильные телефоны уже настолько вошли в нашу жизнь, что мы даже не представляем и дня без них. Однако сотовые операторы в погоне за абонентами иногда забывают о качестве предоставляемой услуги. Возможность подать жалобу на Билайн организовали сами представители компании.

Куда пожаловаться на плохой ватсап в белайн

А все потому, что они искренне волнуются за качество предоставляемой услуги. Beeline – это одна из лидирующих компаний на рынке мобильной связи. Также абоненты могут воспользоваться домашним интернетом и цифровым телевидением от данного оператора.

Нужно отметить, что он является довольно популярным среди пользователей современных технологий.

Но, даже у такого гиганта могут быть свои недостатки. Причины неполадок Прежде чем говорить о том, как, и куда обращаться в случае возникновения вопросов, необходимо подробно разобраться в причинах их возникновения.

  1. Низкое качество связи.

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
  2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
  3. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  4. К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
  5. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
  6. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
  7. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Образец написания жалобы на Билайн

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Предлагаем ознакомиться:  Куда пожаловаться на плохое отношение по дмс ресо гарантии в спб

Захожу в личный кабинет и обнаруживаю платную подписку. Дочь, естественно, говорит, что ничего не подключала. Звоню оператору с телефона дочери. Соединяют с мужчиной. Спрашиваю: «Что за подписка?» Ответ: «ООО М.И.Р.

Куда пожаловаться на плохой ватсап в белайн

Плачу за их услуги около 1500 (суммарно за интернет и телефоны). Сегодня из-за этой конторы здорово потратил нервов. У них даже черт возьмиДа еще и сайты другие еле-еле грузились. За что я плачу, спрашивается? Пришлось за свой счет покупать VPN и все чудесным образом заработало.

Важно

Не уверен, является ли это нарушением договора, но осадок остался приличный. Спрашивается, почему это должен я делать, если оплачиваю услуги… У мегня был оформлен договор по тарифу за 800 постоплатный.

Куда ещё можно пожаловаться?

Содержание

  • 1 В каких случаях можно пожаловаться на Билайн?
  • 2 Как написать претензию в Билайн?
  • 3 Куда можно пожаловаться на Билайн?
    • 3.1 Форма обратной связи на сайте
    • 3.2 Горячая линия
    • 3.3 Головной офис
    • 3.4 Роспотребнадзор
    • 3.5 Роскомнадзор
    • 3.6 Прокуратура
    • 3.7 Суд
  • 4 Претензия в Билайн — образец
  • 5 Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Билайн – крупная компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги.

Согласно законодательству потребитель имеет право на качественные услуги и продукты.

Несоблюдение установленных прав дает основание для жалобы в вышестоящие, надзорные и правовосстановительные организации и учреждения. В каких случаях можно пожаловаться на Билайн? Жалоба на оператора сотовой связи подается при наличии нарушений законодательства.

Куда пожаловаться на плохой ватсап в белайн

Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.

  • Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  • К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv.

    Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.

  • Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
  • Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона.

Внимание

У каждого кто пользуется сотовой связью бывают моменты, когда связь не работает должным образом. Если у вас не ловит сеть? либо плохо работает интернет 3G? Компания Билайн сделала новый сервис, в котором вы можете с легкостью задать свой вопрос или выбрать из уже имеющихся и найти нужный вам ответ. Куда подать жалобу Билайн? Куда жаловаться на Билайн? Для этого достаточно пройти по ссылке на официальный сайт компании и в форме обратной связи написать свое недовольство.

Предлагаем ознакомиться:  Регистрация договора купли продажи квартиры в москве

ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ — нажми чтобы пожаловаться!!!!!!!!!!!! ЖМЕМ СЮДА! После того как вы пройдете по ссылке нужно нажать на КНОПКУ указанную в картинке. Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи.

При этом право на предъявление претензии имеют: — абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи; — пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг. Претензии предъявляются оператору связи, заключившему договор об оказании услуг связи или отказавшему в заключение такого договора.

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  • Плохое качество или низкая скорость соединения.
  • Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  • Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  • Препятствование расторжению договора.
  • Подключение платных услуг без ведома абонента.
  • Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  • Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  • Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Специализированные центры обслуживания абонентов

Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Качество услуг операторов связи

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

  • Наименование отделения – адресата.
  • ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  • Основной текст, в котором следует чётко описать:
  1. возникшую проблему или выявленное нарушение;
  2. дату и время, когда произошли указанные события;
  3. ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  4. пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • Требования заявителя.
  • Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Ответ: 1. В соответствии с п. 4, 7, 9 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. 2. Контроль финансовой деятельности операторов связи в компетенцию Роскомнадзора не входит.

Книга жалоб и предложений оператора «билайн»

Услуга мобильной связи состоит в предоставлении возможности абонентам устанавливать входящие и исходящие соединения с абонентами сети оператора и абонентами других сетей (ГОСТ Р 53732-2009 «Качество услуг сотовой связи»).

Взаимоотношения между клиентом и оператором регламентируется ФЗ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г. и Правилами оказания услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 г.

Права и обязанности сторон прописываются в договоре между клиентом и оператором.

Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах.

Оператор связи обязан:

  • предоставлять услуги в соответствии с имеющейся лицензией;
  • при подготовке договора предоставлять клиенту информацию на русском языке;
  • устранять технические неполадки оборудования, обеспечивающего доступ к мобильной связи и интернету;
  • за 10 дней до изменения тарифных планов в установленном порядке информировать клиентов;
  • возобновлять услуги клиенту в течение 3 дней с даты получения оплаты.
  • за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора оператор несет ответственность перед клиентом в случаях:
  • нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг;
  • неоказание перечня услуг, прописанных в договоре;
  • оказание услуг плохого качества;
  • неполное или несвоевременное представление информации о перечне услуг;
  • оператор за неисполнение договорных обязательств несет следующую материальную ответственность:
  • нарушение сроков предоставления доступа к сети (уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к мобильной сети);
  • при оказании не всех услуг, указанных в договоре, соглашается с отказом абонента от исполнения договора;
  • по требованию клиента безвозмездно устраняются недостатки услуг;
  • возвращает клиенту уплаченную за оказанную услугу сумму и возмещает причиненные убытки в случае непредставления перечня услуг;
  • возмещает причиненные убытки и моральный вред клиенту в случае нарушения тайны телефонных переговоров и законных требований о сохранности его личных данных.

В случае нарушения договора необходимо в досудебном порядке предъявить письменную претензию не позднее 6 месяцев. Провайдер обязан рассмотреть обращение клиента в срок, не превышающий 60 дней с момента его поступления. По результатам рассмотрения клиент должен быть уведомлен письменно.

На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.

  • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
  • Заполнить форму обратной связи.
Предлагаем ознакомиться:  Куда жаловаться на управляющую компанию в 2019 году

Горячая линия

  • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
  • 7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн» Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту [email protected]Прокуратура или суд Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Время приема:

  • С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
  • По субботах: с 10:00 до 17:00.

Инфо

Несоблюдение пользователями радиочастотного спектра условий, установленных при выделении полосы радиочастот либо присвоения (назначения) радиочастот или радиочастотных каналов. 8. Несоблюдение пользователями требований по надлежащему использованию радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств гражданского назначения. 9. Нарушение требований к сетям и средствам связи для проведения оперативно-разыскных мероприятий).

11. Вопрос: Обращаюсь к Вам по вопросу подключения незаявленных мною услуг подвижной радиотелефонной связи, которые были подключены на мой абонентский номер. Ответ: Необходимо ознакомиться с договором об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, в частности, с тарифным планом, для того, чтобы понять какие услуги связи Вам оказывает оператор связи. В случае включения бесплатной услуги оператор связи посредством SMS-сообщения извещает абонента.

Жалоба на действия сотрудника офиса билайн куда отправить

Здравствуйте. У меня не работает связь. Нет. Дело не в телефоне.

Я не могу говорить по телефону с абонентами билайн, хотя вот с Мегафон могу.

То есть: я слышу, что человек говорит, а человек меня нет.

Хорошо. Иду в офис Билайн. Говорят надо поменять симку.

Меняю. Вновь — та же проблема. Снова подхожу к работнику (Влад Дроздов, офис в г. Королёв, на проспекте Королёва). «Ничем не могу Вам помочь».

И зачем мне Ваши услуги, связь, которой нет? Я ведь даже не могу, по иронии, поговорить с…

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector