Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Куда пожаловаться на банк в казахстане — ЮА Оптимист

Куда пожаловаться на работу сотрудников народного банка рк для физ лиц

На что пожаловаться в Центробанк

Как говорилось ранее, Банк России – это контролирующий орган среди коммерческих банков, соответственно, он отслеживает все операции кредитно-финансовых организаций и контролирует соблюдение действующего в нашей стране законодательства.

Несмотря на то что многие коммерческие банки стараются соблюдать все нормы закона, ведь, в противном случае, они могут лишиться лицензии, но бывают случаи, когда по каким-либо причинам права клиента были нарушены. Рассмотрим несколько самых распространенных примеров, на что жалуются клиенты:

  • банк не выполнил законные требования клиента при оказании каких-либо финансовых услуг;
  • навязывание дополнительных платных услуг с целью увеличения прибыли;
  • проведение финансовых операций на счетах клиента без его согласия;
  • одностороннее изменение договора вклада или кредитования;
  • увеличение процентных ставок в период кредитования;
  • некорректная работа сотрудников банка;
  • передача личных данных третьим лицам без согласия клиента, нарушение закона о банковской тайне;
  • переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

В первую очередь нужно отметить, что прежде чем написать письмо в Центробанк России и пожаловаться на действия банка нужно хорошо знать законы, потому что некоторые действия кредитно-финансовых организаций вполне укладываются в рамки действующего законодательства.

Соответственно, если вы решились пожаловаться на банк, то проконсультируйтесь хотя бы с грамотным юристом или самостоятельно изучить все законы, которые контролируют банковскую деятельность в нашей стране.

Интрент-приемная ЦБ

Куда написать жалобу на банк?

Вполне логично, что первый вопрос, который возникает у гражданина, который столкнулся с банковским беспределом – куда идти за помощью, какая инстанция уполномочена рассматривать дела по отношению к жалобам?

На сегодняшний день ответ на данный вопрос напрямую зависит от того, какая именно основа для соответственного обращения. Все дело в том, что органы могут быть разными и каждый из них рассматривает конкретную категорию дел. И так, рассмотрим возможные варианты.

Как написать жалобу банку? Иногда обращение за разрешением ситуации может и не выходить за стены самого учреждения. Такие ситуации имеют внутренний характер и их решение принимается двумя сторонами, без привлечения третьих лиц.

В том случае, когда работник банка вам нахамил, неправильно выполнил свои обязанности – вы имеете полное право обратиться к его руководству. Не имеет смысла привлекать к таким делам другие органы. К таким действиям стоит прибегать только тогда, когда данная процедура не даст результатов.

Куда пожаловаться на работу сотрудников народного банка рк для физ лиц

Что для этого будет нужно и как правильно все оформить? Прежде всего, если вы столкнулись с ситуацией некомпетентности или невоспитанности сотрудника – решайте вопрос сразу же на месте. Не стоит тянуть с этим и откладывать дела на завтра – послезавтра.

Если вы не можете или не хотите таким образом выходить из ситуации – составьте специальную жалобу на имя руководителя отделения, в котором прошел инцидент.

Второй вариант решения вопросов по отношению к деятельности банков – обращение в Центральный Банк РФ. Сегодня данная инстанция призвана не только устанавливать курсы рубля по отношению к иностранным валютам, но и формировать списки претензий по отношению к финансовым учреждениям, которые ранее получили банковскую лицензию и рассматривать их.

Но, в данном случае, стоит понимать, что Центральный Банк не сможет рассмотреть все категории дел. Тут речь в том, что деятельность данной организации состоит в наблюдении факта додержания норм законодательства банками России. То есть, мы можем говорить исключительно об ответственности за правонарушения в финансовой сфере.

Что можно отнести к данной категории? Наиболее распространенное нарушение на сегодняшний день – передача права требовать возвращение денежных сумм коллекторским организациям, хотя такое положение не предусмотрено ни в одном пункте договора между гражданином и банком.

Практически каждый из нас хотя бы раз слышал о том, что есть специальные компании, которые занимаются звонками и встречами с клиентами финансовых учреждений. Целью такого общения становится требование вернуть деньги.

В таком случае, стоит говорить о том, что банк нарушает предусмотренную законодательством обязанность не разглашать ведомости о взаимоотношениях между организацией и гражданином третьим лицам – банковскую тайну.

Поэтому, любое отступление от Закона, который содержит еще и указание на то, что банк обязан придерживаться условий двустороннего соглашения с клиентом является основанием для обращения в Центральный банк.

Также, еще один вариант — жалоба на банк в прокуратуру. В основном такие заявления поступают на деятельность по требованию вернуть деньги. Если ранее мы рассматривали обязанности Центрального банка в той области, что финансовое учреждение неправомерно передало права на общение с клиентом другому лицу, то тут стоит жаловаться уже на сам способ общения.

Куда пожаловаться на работу сотрудников народного банка рк для физ лиц

Довольно часто банки особо не церемонятся и не стараются урегулировать ситуацию мирным путем. Им намного проще сразу перейти к угрозам. Кроме того, еще один популярный вариант – звонки родителям, родным и друзьям. Таким способом они стараются вернуть деньги любыми путями и через всех возможных людей.

Скажем сразу – это незаконно. Но, данный факт нужно довести. Самого слова должника будет недостаточно. Прокуратура может основываться на его сведениях, но как показывает практика, — это ни к чему не приводит.

Поэтому, прежде чем обращаться к прокурору – подготовьтесь основательно. Для этого, постарайтесь записать на диктофон все разговоры с коллекторами, ни в коем случае не выбрасывайте любые письменные обращения с их стороны и т.д.

Также, еще один орган, который может помочь – правоохранительные структуры. Но, такая инстанция используется, как правило, в тех случаях, когда работники коллекторского отдела нагло приходят в дом, начинают угрожать и требуют непонятно чего.

Предлагаем ознакомиться:  Как пожаловаться на триколор

В таком случае, нужно вызывать полицию. Дело в том, что у данного органа намного меньше возможностей, нежели у прокурора. Поэтому, лучше сразу идти в последний упомянутый орган, поскольку результативность данного обращения на порядок выше.

Куда пожаловаться на работу сотрудников народного банка рк для физ лиц

Унифицированной формы жалобы не существует. Как правило, документ содержит информацию о нарушении, а также контактные данные обратившегося лица.

Жалоба содержит стандартные сведения:

  • В правом верхнем углу: ФИО заявителя, адрес, контактные данные;
  • Организация, ФИО и должность лица, которому адресовано обращение. Если ФИО неизвестны, то достаточно написать «руководителю …»;
  • Посередине строки пишется «жалоба»;
  • Суть дела. Следует подробно изложить, когда произошло нарушение прав, кто в этом виноват (указать фамилию и должность нарушителя). Указать правовые акты, нормы которых нарушены и т.д. Чем подробнее будет изложена суть проблемы, тем проще будет найти виновного и восстановить нарушенное право;
  • Приложения. К жалобе прикладываются доказательства, подтверждающие правоту. Например, кредитный договор с завышенными процентами;
  • Просительная часть. В этой части документа жалобщик должен указать то, о чем просит. Например, «наказать виновных…», «прошу ликвидировать нарушения…» и т.д.;
  • Подпись и расшифровка;
  • Лата составления жалобы.

Документ с приложениями:

  • направляется почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений;
  • подается лично в орган, уполномоченный рассматривать жалобы, или руководству банка;
  • передается посредством интернет-ресурса (например, направляется на электронный адрес).

Если вы оказались жертвой обмана в магазине, не можете сладить с КСК или найти управу на чиновников, выход есть. Главное — грамотно изложить свои претензии для инстанции, которая сможет за вас заступиться. YK-news.kz расскажет, как правильно это сделать.

Обязательно — в письменной форме и с указанием данных заявителя. Обращение можно подать следующим образом:

  1. Традиционно на бумаге — принести в канцелярию и зарегистрировать (на вашей копии должны поставить входящий номер, дату и подпись принявшего письменное обращение). Вам должны также сообщить, когда и где вы сможете получить ответ на поданную жалобу.
  2. По интернету — через официальный сайт организации или через портал egov.kz (для обращений в госорганы). Для этого вам понадобится цифровая подпись (выдается в любом ЦОНе).
  3. Через Whats’App — приложение на мобильном телефоне (если организация выделяет такие номера для жалоб).

В устной форме принимаются заявления в полицию на номер 102 и в отдельных случаях – на телефоны доверия. Есть общий для всех госорганов контакт-центр: 1414, 8-800-080-77-77, www.1414.kz.

Обращение можно писать в произвольной форме, желательно кратко и по сути дела, на любом языке, которым вы владеете. Главное, не забыть указать следующие данные:

  1. Фамилию, имя, отчество, ИИН и адрес заявителя (без этого письмо не будет рассмотрено).
  2. Фамилию, имя, отчество лица, права которого были нарушены (если вы заступаетесь за кого-то).
  3. Фамилию, имя, отчество должностного лица или наименование организации, на которых вы жалуетесь.
  4. Краткое описание дела или происшествия, время происшествия.
  5. Каких действий заявитель ожидает.
  6. Дату и личную подпись. Либо несколько подписей, если обращение коллективное.

Неразборчиво написанные письма или обращения, в которых не хватает данных, возвращаются заявителю в течение пяти дней после обращения.

К заявлению имеет смысл приложить документы, показания и контакты свидетелей, фото-, видеоматериалы, которые доказывают вашу правоту. Перечень прилагаемых документов надо указать в тексте обращения (посмотрите статью 20-3 Закона «Об административных процедурах»).

В Кодексе «Об административных правонарушениях» (статья 828) говорится, что гражданин вправе обратиться в вышестоящий орган (к должностному лицу) и/или в суд с жалобой в течение двух месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав, свобод и законных интересов.

Закон РК «Об административных процедурах» (статья 20-2) дает три месяца на то, чтобы пожаловаться на действия (бездействие) должностных лиц, а также на решения государственных органов. При этом факт пропуска срока подачи жалобы не является основанием отказа в ее принятии, но может стать одним из оснований отказа в ее удовлетворении.

Если вы остались недовольны тем, какое решение приняли по вашему обращению, можно жаловаться в вышестоящий орган в течение трех месяцев после того, как вам стало известно о вынесенном решении. Об этом сказано в статье 12 Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

Об этом подробно сказано в статье 8 Закона «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Базовое время для рассмотрения жалобы или обращения — 15 дней. Если для решения требуется уточнить информацию или выехать на место, письмо могут рассматривать до 30 календарных дней.

Требуется дополнительное изучение или проверка? Тогда срок могут продлить еще на 30 дней, о чем вам должны сообщить не позднее, чем через три календарных дня с момента продления сроков.

Усть-Каменогорское городское управление по защите прав потребителей (бывшая СЭС) контролирует санитарно-эпидемиологическую обстановку в городе, следит за выполнением требований технических регламентов.

Может само подать иск в суд, если к нему обратятся не менее десяти потребителей с одной и той же жалобой. Организует внеплановые проверки магазинов по заявлениям от пострадавших — но по закону имеет право проверить только тот продукт, о котором идет речь в жалобе.

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

  • Куда пожаловаться на работу сотрудников народного банка рк для физ лицЗарплата в конверте — куда жаловаться на черную зарплату?
  • Куда пожаловаться на работу сотрудников народного банка рк для физ лицГоспошлина за права — сколько стоит, где и как оплатить?
  • Куда пожаловаться на работу сотрудников народного банка рк для физ лицОставление в опасности — ст. 125 УК РФ (состав преступления, ответственность)
  • Куда пожаловаться на работу сотрудников народного банка рк для физ лицПереоформление автомобиля — как переоформить авто на нового владельца и сколько это стоит?
  • Куда пожаловаться на работу сотрудников народного банка рк для физ лицЕвропротокол при ДТП — что это такое, как оформить, образец заполнения, бланк
  • Куда пожаловаться на работу сотрудников народного банка рк для физ лицШтраф за перегруз автомобиля по осям

Жалобы на сотрудника банка

Центральный банк России имеет некую власть над всеми остальными банками. И он, как вышестоящая инстанция, уполномочен рассматривать жалобы на банк. При этом жаловаться на банки при мелких нарушениях в ЦБ РФ максимально выгодно.

Предлагаем ознакомиться:  Куда можно пожаловаться на действия сотрудников сбербанка

Роспотребнадзор

Банк оказывает услуги населению. И они должны соответствовать стандартам качества. И если это не так, то именно в Роспотребнадзор нужно обращаться с жалобами на работников банка. При этом Роспотребнадзор обязан провести проверку сотрудников и самого банка, а о результатах уведомить подавшего жалобу.

С жалобой на сотрудника банка можно обратиться и в сам банк. Дело в том, что претензионный отдел – отдельная служба при банке. Она рассматривает жалобы и на кассиров, и на банкиров-администраторов одинаково беспристрастно.

Все жалобы, связанные с некачественным обслуживанием, рассматриваются на протяжении 7 дней с момента подачи претензии.

В первую очередь нужно отметить, что вы можете пожаловаться как на сам банк, так и на его сотрудников, например, в том случае если вас не удовлетворило качество обслуживания или сотрудник кредитно-финансовой организации каким-то образом оскорбил ваше достоинство.

Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

  • укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
  • укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;
  • как можно более подробно опишите ситуацию.

Текст жалобы

Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

  1. В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
  2. Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
  3. Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
  4. Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
  5. Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
  6. В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

Куда пожаловаться на банк?

Қазақстан Республикасы Ұлттық Банк Төрағасы орынбасарының 2018 жылғы 23 қазандағы №410 бұйрығына сәйкес «Сентрас Иншуранс» Сақтандыру Компаниясы» Акционерлік қоғамының «жалпы сақтандыру» саласы бойынша сақтандыру (қайта сақтандыру) қызметін жүзеге асыру құқығына берілген лицензиясы қайта ресімделді.

Потребители финансовых услуг нечасто жалуются на качество банковского обслуживания. При редких случаях их вощникновения они почти мгновенно решаются на уровне начальника отдела.

По другому обстоит с жалобами на действия банков, связанные с обманом потребителей в виде понуждения оплаты комиссии, навязывания страховой компании, сокрытия процентов и тд.

Часто люди начинают жаловаться только после возникновения дефолта (пророчки платежа), когда нет денег и на погашения кредита и на адвоката. Именно тогда люди вспоминают, что где-то и когда-то читали о нарушениях закона.

Нужно действовать наоборот. Сразу же после получения кредита надо начинать писать жалобы на банк о незаконности его действий при выдаче кредита, навязывания страховой компании, повышенных процентов за обналичивание денег и прочие нарушения.

Если будете жаловаться до кредита, то ничего не получите. Лучше после и сразу.

Когда Вы начинаете жаловаться после наступления дефолта гос органы и суды начинают обвинять в финансовой и юридической безграмотности, как будто это является обоснованием нарушения закона со стороны банков. Вот такие странные люди.

Поэтому своевременно обратившись (вернее сразу после получения кредита, реструктуризации займа), у Вас будут аргументы о вашей правовой и финансовой грамотности.

Кроме того, при подтверждении выявленных Вами нарушений, Вы сможете законно потребовать от банка уменьшения ежемесячного платежа, льготных условий и много другого. Таким образом, Вы заранее уменьшите свои кредитные риски.

К примеру, один банк заставлял своих заемщиков все обороты, включая зарплатные проекты, переводить в свой банк. Это не законно. Этому банку внесли предписание и запретили подобные действия. Заемщик продолжает обслуживаться в своем банке.

Запомните Вам терять нечего, кроме своих денег и кредитной истории.

1. Агентство РК по защите прав потребителей (бывшие СЭС) и его областные Департаменты по защите прав потребителей Председатель Агентства Куандыков Болатбек Баянович Адрес: 010000, город Астана, улица Орынбор, 8 Примечание: собственного сайта пока нет, есть сайты областных департаментов.

2. Агентство Республики Казахстан по защите конкуренции (Антимонопольное агентство) и его территориальные инспекции. Председатель Агентства Оразбаков Галым Избасарович Адрес: 010010, город Астана, Левый берег, улица Орынбор 8, «Дом министерств», 4-подъезд Тел. 7 (7172) 74-96-25 (канцелярия) Примечание: собственный сайт azk.gov.kz.

3. Комитет по защите прав потребителей финансовых услуг Национального Банка Республики Казахстан. Председатель Комитета Айманбетова Гульбану Зарлыковна 050000, город Алматы, улица Айтеке би, 67. Email:[email protected]Примечание: собственного сайта пока нет, есть информация на сайте НацБанка.

4. Комитет по контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций Национального Банка Республики Казахстан И.о. Председателя Комитета — Бубеев Мухтар Сапаралиевич Примечание: собственный сайт afn.kz.

Почему то у государственных органов, которые в силу возложенных на них обязанностей, должны защищать права заемщиков, отсутствуют сайты или размещается неполная информация.

Это означает одно: Ваши права действительно нарушаются. В подтверждение свои слов скажу одно: недавно, на суде с одним банком, была озвучена страшная цифра, на банк было подано 600 жалоб. Пусть Ваша жалоба будет 601!

Еще раз пишите жалобы сегодня, завтра будет поздно! ! Еще раз Вам терять нечего, вы уже кредит получили!

Пора начать думать сколько же надо вернуть действительно по закону, а столько сколько захотел банк!

Для жалоб на коллекторов Нацбанк запускает в своём мобильном приложении «НБК «Online» новый раздел «Деятельность коллекторских агентств». Опция начнёт действовать с завтрашнего дня, 23 января.

Предлагаем ознакомиться:  Миасские судебные приставы задолженность

Кроме этого, о нарушении своих прав граждане могут заявить и традиционным способом: обратиться в филиалы или в общественную приёмную Нацбанка (Алматы, ул. Айтеке би, 67, тел.: 8 (727) 2619-213, 8 (727) 2788-104 вн. 2061), а также подать жалобу письменно по указанному адресу или на e-mail: [email protected]

Как отмечает регулятор, за шесть месяцев прошлого года на действия коллекторов поступило 15 обращений. В связи с этим Нацбанк напоминает, какие действия посредников запрещены:

  • распространение сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, либо разглашение сведений, которые могут причинить имущественный вред интересам данных лиц;
  • совершение противоправных действий, посягающих на права и свободы лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, ставящих под угрозу их жизнь и здоровье, а также повлёкших причинение данному лицу имущественного и иного вреда;
  • оказание давления путём угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающее должника к выполнению обязательств по ДБЗ или договору о предоставлении микрокредита;
  • введения лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;
  • принятие денег (в наличной или безналичной форме), а также иного имущества в счёт погашения задолженности;
  • требование погашения задолженности иным имуществом, кроме денег;
  • разглашение коммерческой или иной охраняемой законами РК тайны, полученной от кредитора и (или) его представителя, и (или) третьих лиц.

Напомним, для защиты прав должников банков и микрофинансовых организаций при взыскании долгов 2 июня 2017 года в Казахстане был принят закон «О коллекторской деятельности». Согласно ему, все коллекторские агентства обязаны иметь регистрацию Нацбанка. На 1 января 2018 года её прошли 65 коллекторских агентств.

Опубликовано 22 января 2018 г., 12:17. 3303 просмотра

Смотрите еще:

Интрент-приемная ЦБ

Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке. Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы.

Жалоба в антимонопольную службу

Если вам нагрубил сотрудник банка или вел себя некорректно по отношению к вам, то можно для начала обратиться к руководителю подразделения или в головной офис, в данном случае вопрос можно решить в кратчайшие сроки без привлечения сотрудников Центрального банка.

Если стоимость банковских услуг показалась вам сильно завышенной, то вы можете смело написать жалобу в антимонопольную службу ФАС. А если с вашего счета исчезают средства и сотрудники банка не могут объяснить, по какой причине, то может смело писать заявление в прокуратуру. Очень важно при составлении письменных жалоб руководствоваться некоторыми правилами:

  1. Старайтесь в корректной форме как можно более подробно описать произошедшую с вами ситуацию, при этом нужно учитывать каждую мелочь, а именно время посещения, а именно данные лица, которое вас обслуживало.
  2. Оставляйте все данные о себе, потому что при рассмотрении заявок ответ может получить только заявитель, который указал все свои контакты, а также фамилию, имя и отчество, в противном случае, обращение будет принято как анонимное.
  3. Не забывайте в завершение указать, какой именно результат вы хотели бы получить от своего обращения, например, вернуть излишне уплаченные проценты банку или наказать сотрудника.

Таким образом, вы всегда можете защитить свои права и интересы, вернуть незаконно списанные средства и наказать недобросовестных и некомпетентных сотрудников. Причем для достижения максимального результата есть смысл обратиться сразу в несколько контролирующих органов, которые защищают интересы клиентов.

Деятельность банковских учреждений осуществляется в соответствии с Конституцией, Законом «О банковской деятельности», «О Центральном Банке РФ» и другими нормативными актами.

Получатель услуги вправе пожаловаться на банк по следующим основаниям:

  1. В Роспотребнадзор:
    • На ущемлении прав граждан договорными отношениями (например, одностороннее изменение условий договора).
    • На предоставление неполной или недостоверной информации о банковском продукте или услуге.
  2. В Центробанк России:
    • На нарушение условий и правил лицензирования банковской деятельности.
    • На проблемы в работе национальной платежной системы.
    • На нарушение правил проведения банковских операций.
  3. В ФАС:
    • На нарушения законодательства о рекламной деятельности (например, по признаку неэтичности рекламы).
    • На нарушения закона о конкуренции (включение банком-монополистом в договор условий, ущемляющих права граждан).

Финансовому омбудсмену можно обратиться с жалобой на банк по следующим основаниям:

  • при отказе в реструктуризации долга;
  • при незаконном начислении процентов;
  • при неправомерных действиях коллекторских агентств;
  • при комиссионных отчислениях при ведении ссудного счета;
  • в случае принуждения к досрочному возвращению суммы кредита;
  • в случае хищения средств с карты.

К руководству банка можно обратиться с жалобой на некомпетентную работу сотрудников, а также на хамское и оскорбительное отношение. Клиент банка может пожаловать на банк в прокуратуру в случае нарушения законодательства. (например, незаконная передача (или продажа) персональных данных коллекторам).

Жалобу уполномочен рассматривать как руководитель банка, так и специальные органы.

Руководство банка

Первым этапом в решении проблемы является обращение к руководству банка. В большинстве случаев кредитные организации предпочитают решать проблему на месте. Обусловлено это тем, что отрицательные отзывы, особенно обоснованные, создают негативную рекламу, что уменьшает клиентопоток. Жалоба рассматривается в срок от 7 до 10 дней.

  • Если банк потерял ваши документы.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector