Жалоба на скорую помощь — образец 2019, как написать на фельдшера, на диспетчера, куда звонить, как вызвать службу 03

Как пожаловаться на врача

Точной формы для составления жалобы законодательством не определено. Но есть пункты, которые обязательно должны присутствовать в тексте, в противном случае заявление не будет обработано:

  • куда подается жалоба (адрес, наименование);
  • данные заявителя;
  • наименование документа;
  • описание причины обращения;
  • указание точных правонарушений (желательно оставлять ссылки на законодательство, что ускорит процесс рассмотрения заявления);
  • требования;
  • если имеются приложения — список дополнительных документов;
  • дата и подпись заявителя.

Особенности написания и подачи жалобы на скорую помощь:

  1. Составляется в письменном виде, в двух экземплярах (для органов и для заявителя).
  2. Первое обращение должно быть направлено руководителю станции. Чаще всего нарушение, связанное с действиями бригады, будет решено руководителем сразу после поступления жалобы. Ответ на заявление будет дан в письменном виде.
  3. При неудовлетворительно результате жалоба может быть направлена в вышестоящие инстанции.
  4. Каждое отделение Минздрава имеет сотрудников, которые принимают лиц в соответствии с вопросами нарушения прав.
  5. Жалобы во все инстанции могут быть направлены по почте.
  6. Большинство инстанций предполагают возможность подачи жалобы через интернет.

Срок рассмотрения заявления в отношении медицинских работников составляет 30 суток во все инстанции. Срок отсчитывается с момента регистрации жалобы (зачастую это один и тот же день, что и подача заявления).

Образец 2019

Осуществление профессиональной деятельности со стороны врача должно проходить в соответствии со стандартами, утвержденными приказом Минздрава №388н. Обязанности врача включают в себя:

  • необходимость оценки состояния лица;
  • проведения диагностики, лечебных и реанимационных мероприятий.

Халатность или некомпетентное поведение является достаточной причиной для составления жалобы на врача скорой помощи.

Составление индивидуальной жалобы на определенного врача имеет свои нюансы:

  1. Сначала необходимо осведомиться о подстанции, которая обслуживает дом пациента.
  2. Название заявление: «Жалоба на врача скорой помощи».
  3. В основном тексте заявления обязательно должна иметься личная информация врача (ФИО, номер бригады). Чем больше конкретных данных даст пациент, тем проще инстанции будет привлечь врача к ответственности.
  4. Лучше всего сначала направить жалобу именно в станцию скорой помощи. Это позволит разрешить конфликтную ситуацию на месте. Врач может получить выговор, лишиться премии, с ним будет проведена конструктивная беседа.

Независимая проверка может быть проведена отделением Росздравнадзора. Экспертиза будет нацелена на определение фактов, в соответствии с которыми врача можно будет привлечь в дисциплинарной ответственности.

Кроме того, в полиции рассмотрят жалобу, связанную с оскорблениями, вымогательством или угрозами со стороны сотрудников медицинского учреждения. А в отношении виновников будут применены административные взыскания.

« Горячие линии» Будет нелишним записать и хранить на видном месте телефон круглосуточной «горячей линии» своего региона. Местные органы управления здравоохранением обязаны принять поступившую жалобу и оперативно отреагировать на нее.

Важно

Что нужно знать перед тем, как писать жалобу? Помните, что не в каждом случае стоит прибегать к таким серьезным мерам. Ведь бывают ситуации, которые врачи действительно рассчитывают как необязательные к вызову бригады «скорой помощи».

Если состояние больного стабильное или удовлетворительное, он уже состоит на учете в данном медучреждении (или любой другой клинике вашего района) и ожидает плановой госпитализации, тогда врачи вряд ли приедут.

Если больной отказался, медицинский персонал дает рекомендации в устной форме. Выдача справок о заболевании или больничных листов не является обязанностью бригады. Когда скорая помощь может отказаться приехать Итак, перед тем как направить жалобу на скорую помощь нужно разобраться, когда ее действия законны, а когда нет.

  • Заболевания, несущие острый характер.
  • Ранения и травмы при автомобильных катастрофах или иных обстоятельствах.
    Сюда можно отнести вред здоровью от стихийного бедствия.
  • Несчастный случай такой, как: ожог, серьезная травма мягких тканей, перелом, обморожение и т. п.
  • При заболеваниях, несущих внезапный характер: инфаркт, удушье, нарушения в органах пищеварения и т.

Образец претензии При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

  • Название органа и адрес, куда направляется документ.
  • ФИО заявителя и его контактные данные.
  • Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
  • Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
  • Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
  • Суть требования.
  • Список прилагаемых документов (при необходимости).
  • Дата составления документа.
  • Подпись.

В таком случае, лучше перезвонить и самим напомнить медработникам, что промедление так же равноценно неоказанию помощи больному и оставлению в опасности — ст. 124 и 125 УК. Запомните! Каждый человек, который находится на территории нашей страны, имеет право на скорую помощь, если оказывается в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (ст.

Инфо

Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан). И такая помощь предоставляется бесплатно, независимо от того, есть ли у больного какой бы то ни было документ или полис медицинского страхования.

Однако, приезд «Скорой» — это только половина дела. Известны факты, когда медработники отказываются делать какие-либо процедуры, ссылаясь на отсутствие шприцов или необходимых медикаментов, и просят деньги за уколы и лекарства. А так же говорят, что «у вас нет медицинского полиса, поэтому услуги для вас платные».Жалоба на скорую помощь - образец 2019, как написать на фельдшера, на диспетчера, куда звонить, как вызвать службу 03

Предлагаем ознакомиться:  Как пожаловаться на карту тройку

В нашей стране их два:

  • Госслужба скорой медицинской помощи гражданам. Она приезжает к пациенту только в случае угрозы жизни.
    Согласно нормам закона на приезд к больному ей отводится до получаса.
  • Служба неотложной медицинской помощи. Услуги этой службы оказываются даже при отсутствии угрозы для жизни и здоровья, только ехать к больному она может около 2 часов и это будет правомерно.

Какой тип бригады направить по вызову определяет диспетчер службы.

Вам необходимо восстановить справедливость и вы не имеете представления, куда жаловаться на врачей скорой помощи, которые не выполнили врачебный долг? Для начала разберитесь в законности их поведения.

Вы остались недовольны работой СМП? Вы можете подать жалобу на скорую помощь при любом нарушении ваших прав. Например:

  • Отказ приехать на вызов;
  • Длительное ожидание помощи;
  • Несвоевременное оказание помощи пациенту;
  • Неправильный диагноз, который привел к ухудшению здоровья пациента;
  • Халатность или некомпетентность медицинского работника;
  • Грубое обращение с пациентом.

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на бригаду скорой помощи должна содержать:

  • Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
  • Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
  • Суть вашей жалобы;
  • Ваши требования;
  • Личная подпись и дата составления жалобы.

Жалоба на скорую помощь - образец 2019, как написать на фельдшера, на диспетчера, куда звонить, как вызвать службу 03

Обратите внимание! Ваша жалоба на скорую должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

Итак, жалоба составлена. Что делать дальше? В первую очередь мы рекомендуем обратиться к руководству медицинского учреждения — к главному врачу станции скорой медицинской помощи. В тех случаях, речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

Подать жалобу на СМП вы можете любым удобным для вас способом:

  • На личном приеме;
  • Через канцелярию;
  • По почте (заказным письмом с уведомлением);
  • С помощью интернет-приемной на официальном сайте ведомства.

Обратите внимание! Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента ее регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ).

У вас нет времени или желания писать официальнее жалобы? В этом случае вы можете воспользоваться телефоном «горячей линии»:

  • 7 (499) 251-83-00 (региональный Департамент здравоохранения в Москве);
  • 8-800-200-03-89 (Минздрав);
  • 8-800-500-18-35 (Росздравнадзор).

Внимание

При этом, основанием для общения должна стать по-настоящему веская причина, например, назначение лечения, из-за которого пациент получил серьезные необратимые осложнения здоровья;

  • Суд, который занимается рассмотрения самого широкого спектра нарушений в области гражданского права. При обращении в данный орган потребуется составить исковое заявление (установленной формы) с обязательным соблюдением необходимых законодательных и правовых актов и норм.

Большую роль играет предоставление исчерпывающих доказательств, подтверждающих неправомерные действия медицинских работников;

  • Полиция. Основанием для обращения в данный орган могут стать намеренные (умышленные) действия врачей, в результате совершения которых был причинен ущерб здоровью больного (например, избиение).
  • Куда позвонить, чтобы пожаловаться на скорую помощь? Город Наименование учреждения Телефон Вся Россия Полиция 02 Москва (Вся Россия) «Горячая линия» Департамента здравоохранения (495) 251-83-00 8-800-200-03-89 Москва Дежурный врач станции скорой и неотложной медпомощи (495) 628-00-03 Москва Региональный Департамент здравоохранения 7 (499) 251-83-00 Москва ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С.

    Пучкова» код 499 — 445-02-63, 445-01-02, 445-02-13 Вся Россия Росздравнадзор 8-800-500-18-35 Санкт-Петербург 88123365811 Санкт-Петербург и Ленинградская область Управление Росздравнадзора Вся Россия Гор.

    Жалоба на скорую помощь - образец 2019, как написать на фельдшера, на диспетчера, куда звонить, как вызвать службу 03

    Линия Минздрава РФ 8 (800) 200 02 00 Для жителей регионов 314-6789 8-800-333-55-51 Если скорая помощь отказалась приезжать Нарушая ст. 11 ФЗ №323, сотрудники службы «03» дают повод пациенту для подачи жалобы. Скорая не может без весомых оснований отказать в вызове.

    • Госслужба скорой медицинской помощи гражданам. Она приезжает к пациенту только в случае угрозы жизни.

      Согласно нормам закона на приезд к больному ей отводится до получаса.

    • Служба неотложной медицинской помощи. Услуги этой службы оказываются даже при отсутствии угрозы для жизни и здоровья, только ехать к больному она может около 2 часов и это будет правомерно.

    Скорая помощь долго не приезжала на вызов. куда жаловаться?

    В соответствии с действующим законодательством поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:

    • Кровотечения любой этиологии;
    • Нарушения дыхания;
    • Нарушения системы кровообращения;
    • Нарушения сознания;
    • Отравления;
    • Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
    • Ранения;
    • Роды;
    • Термические ожоги;
    • Травмы любой этиологии;
    • Угроза прерывания беременности;
    • Химические ожоги;
    • Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства.

    При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:

    • Выдача больничных листов;
    • Выписывание рецептов;
    • Выполнение плановых назначений врача (уколы, перевязки и т.д.);
    • Оказание стоматологической помощи;
    • Перевозка трупов;
    • Проведение вакцинации;
    • Проведение плановой госпитализации;
    • Проведение экспертиз и освидетельствований.

    Для вызова скорой помощи необходимо набрать:

    • только для городских телефонов — 03;
    • для городских и мобильных — 103 и 112, последний доступен при нулевом балансе и заблокированной SIM-карте.

    Диспетчер попросит сообщить:

    • адрес вызова;
    • данные пациента;
    • симптомы.
    • долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
    • неверная постановка диагноза;
    • приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
    • врач поставил неверный диагноз;
    • члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
    • отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
    • врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
    • работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.
    Предлагаем ознакомиться:  Почему Сбербанк не дает кредит

    Внимание Если нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».

    Обязанности службы 03

    Согласно действующему законодательству, граждане могут вызвать скорую помощь при возникновении каких-либо острых заболеваний, которые представляют угрозу для жизни. К ним могут относиться:

    • любого рода кровотечение;
    • нарушения в дыхательном процессе;
    • нарушения системы кровообращения;
    • потеря сознания;
    • отравления;
    • опасные для окружающих и для больного психические расстройства;
    • ранения;
    • роды;
    • любого рода травмы;
    • угроза выкидыша;
    • термические или химические ожоги;
    • иные состояния, при которых необходимо срочное вмешательство врачей.

    Согласно приказу Минздрава РФ, скорая помощь должна выполнять определенные обязанности:

    • после вызова пациента бригада должна приехать в течение двадцати минут;
    • оказание своевременное медицинской помощи;
    • любые медицинские действия должны осуществляться в соответствии с установленным порядком;
    • врач несет ответственность за верное выполнение медицинских процедур;
    • врач не имеет права грубить больному;
    • скорая помощь должна работать круглосуточно;
    • если больного требуется доставить в больницу, то скорая помощь должна осуществить транспортировку;
    • безвозмездная медицинская помощь.

    Но при вызове скорой помощи нужно понимать, что в ее обязанности НЕ входит следующее:

    • выдача рецептов;
    • выдача больничных справок;
    • услуги стоматологии;
    • перевозка трупов;
    • проведение вакцинации;
    • проведение различных экспертиз.

    Жалоба может быть направлена по отдельности на водителя, на фельдшера, на диспетчера или на всю бригаду.

    Есть причины, по которым скорая помощь может на законных основаниях отказаться приехать на вызов:

    1. Снятие похмелья.
    2. Устранение зубной боли.
    3. Если ситуация не является экстренной.
    4. Если требуется проведение плановых процедур, например, перевязка ран.
    5. Констатация смерти.
    6. Необходимость выписывания рецепта.
    7. Пациент уже на учете в больнице.

    Подавать жалобу на скорую помощь стоит при учете следующих статей законодательства РФ:

    • ФЗ №323 — главный правовой акт, регулирующий основные вопросы;
    • Приказ Минздрава №388н от 20.06.2013 года — закрепленный законодательным актом порядок оказания скорой помощи;
    • Приказ Минздрава №33н от 22.01.2016 — внесение изменений в Приказ №388н;
    • ПП РФ №1492 от 08.12.2017 года — гарантии оказания бесплатной медицинской помощи в 2019 году, планы на 2019 и 2020 годы;
    • статья №41 Конституции — указывает, что каждый имеет право на получение медицинской помощи и охрану здоровья;
    • статья №16 ФЗ №326 от 29.11.2010 года — устанавливает права и обязанности при страховании;
    • статья №124 УК РФ — регулирует случаи неоказания помощи при ее необходимости;
    • статья №125 УК РФ — регулирует случаи оставления лица в опасности.

    Если состояние больного стабильное, и он наблюдается по данному заболеванию в поликлинике по месту жительства и проходит ежегодное плановое лечение, набрав скорую помощь, вы можете услышать отказ. Диспетчер расценит состояние больного как удовлетворительное, и его действия будут вполне правомерны.

    Внимание

    Если вам действительно была нужна неотложная медицинская помощь, но вам ее не оказали, направляйте жалобы в органы, о которых писалось выше. Совет. В ситуации, когда неотложка вам отказала в помощи, лучше обратиться в фонд медицинского страхования регионального уровня.

    Что подразумевает услуга скорой помощи В РФ скорую помощь гражданам принято считать бесплатной услугой. Отсутствие медицинского полиса не может стать препятствием для получения неотложной помощи.

    Однако не каждый житель страны информирован о том, что скорость и качество работы таких услуг будет зависеть от их типа.

    Скорая редко отказывает в вызове. По разговору диспетчер решает, какую бригаду направить. Поэтому важно передать серьезность положения. 3.Если диспетчер отказывает, попросите переключить на консультанта (врач) скорой или дать его номер.

    Попробуйте выяснить у него правомерность отказа, еще раз назвав все жалобы. Если такой специалист не предусмотрен, сделайте вторую попытку вызова. Ежели все таки не удалось допроситься помощи, звоните на горячую линию Министерства здравоохранения 8 800 200 03 89 Звонок бесплатный.

    Когда скорая может отказать: Если просят приехать сделать плановый укол. Если обострение хронического заболевания без угрозы для жизни — в этом случае вызывается участковый врач. Если температура до 39° у взрослых и до 38 (38,5) у детей.

    Опять же порекомендуют обратиться к уч врачу или принять жаропонижающие.

    Как правильно вызвать скорую? На сегодняшний день вызвать «неотложку» можно по телефонам:

    • 03 (с городского телефона);
    • 103 (с городского или мобильного телефона)
    • 112 (с городского или мобильного телефона).

    Обратите внимание! 112 — это единый номер экстренный службы, на который можно позвонить даже при заблокированной SIM-карте или нулевом балансе.

    При вызове скорой будьте готовы сообщить диспетчеру следующую информацию:

    • Адрес вызова (не забудьте уточнить этаж, номер подъезда и код домофона);
    • Данные пациента (ФИО, пол, возраст);
    • Симптомы пациента (опишите жалобы больного или внешние признаки его состояния).

    Это важно! Помните, что лица, вызывающие скорую медицинскую помощь, обязаны:

    • Обеспечить медицинским работникам беспрепятственный доступ (в обуви, с оснащением) к пациенту;
    • Создать необходимые условия для оказания медицинской помощи;
    • Изолировать домашних животных, которые могут помешать медицинским работникам или причинить вред их здоровью/имуществу;
    • Оказать содействие в транспортировке пациента в автомобиль скорой помощи.

    В настоящее время норматив приезда скорой в России составляет 20 минут. Однако при этом необходимо учитывать, что в отдаленных регионах эта цифра может быть несколько скорректирована.

    По словам заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации Татьяны Яковлевой регионам разрешено самостоятельно изменять этот показатель: «Временной норматив включается в региональные программы оказания медицинской помощи.

    Предлагаем ознакомиться:  Увольнение начальника ууо по статье утрата доверия

    Это тоже, как правило, 20 минут. Для отдаленных территорий, например, где-нибудь в Якутии в такие сроки «скорая» по понятным причинам уложиться не может. Не работает норматив и для санавиации. И мы относимся к этому с пониманием».

    О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:

    • Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
    • Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
    • Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
    • Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
    • Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.

    Составление претензии на скорую помощь

    Существуют следующие основания для подачи претензии на работу скорой помощи:

    • бригада отказалась приехать на вызов;
    • время ожидание составило более 20 минут;
    • больному была оказана несвоевременная медицинская помощь;
    • врачом скорой был поставлен ложный диагноз, из-за которого состояние больного ухудшилось;
    • врач нагрубил больному;
    • халатность врача.

    Контроль за сроками ожидания медицинской помощи осуществляется в рамках ведомственного контроля качества медицинской деятельности Министерством здравоохранения. В связи с ненадлежащей, на Ваш взгляд, работой скорой медицинской помощи, Вам необходимо обратиться в Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения республики либо в Министерство здравоохранения республики с соответствующей жалобой.

    Вы вправе обратиться в органы прокуратуры для организации проверочных мероприятий, конкретизировав в заявлении обстоятельства случившегося. По результатам проверки при наличии оснований будет решен вопрос об ответственности виновных лиц.

    • Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03». В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.
    • Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
    • Жалобы могут быть направлены по почте.
    • Также можно пожаловаться посредством сети интернет.

    Если больной отказался, медицинский персонал дает рекомендации в устной форме. Выдача справок о заболевании или больничных листов не является обязанностью бригады.

    Инфо

    Когда скорая помощь может отказаться приехать Итак, перед тем как направить жалобу на скорую помощь нужно разобраться, когда ее действия законны, а когда нет. В РФ здравоохранении и по нормативным актам существует перечень заболеваний,которые относятся к обязательному выезду скорой помощи, а именно:

    • Заболевания, несущие острый характер.
    • Ранения и травмы при автомобильных катастрофах или иных обстоятельствах.

    Сюда можно отнести вред здоровью от стихийного бедствия.

  • Несчастный случай такой, как: ожог, серьезная травма мягких тканей, перелом, обморожение и т. п.
  • При заболеваниях, несущих внезапный характер: инфаркт, удушье, нарушения в органах пищеварения и т.
  • Жалоба на врача скорой помощи

    Образец 2019

    • Передать лично.
    • Отправить по почте (не забудьте взять квитанцию об отправке и сохранить ее до получения ответа).
    • Воспользоваться электронной почтой (на сайте Министерства должны присутствовать все координаты для связи).
    • Написать о проблеме непосредственно на сайте Минздрава.

    Каким бы из данных способов вы ни воспользовались, жалобу обязаны рассмотреть и направить вам ответ с принятым решением. Это должно занять не более 30 дней. Прокуратура Жалоба на бригаду скорой помощи может быть направлена и в прокуратуру.

    • Следующим органом принятия подобных жалоб считается прокуратура.Помимо своего прямого назначения, прокуратура осуществляет рассмотрения жалоб от граждан.
    • Гражданский кодекс РФ регламентирует права граждан на защиту своих интересов в судебном порядке.Исходя из этого, у вас есть возможность рассмотреть неправомерные действия скорой помощи в суде.

    Составление претензии на скорую помощь Кроме того, в полиции рассмотрят жалобу, связанную с оскорблениями, вымогательством или угрозами со стороны сотрудников медицинского учреждения. Внимание Горячие линии» Будет нелишним записать и хранить на видном месте телефон круглосуточной «горячей линии» своего региона.

    Куда обращаться Есть несколько вариантов для вас, если вы дошли до этапа подачи жалобы. Инстанция будет зависеть от того, что именно случилось, насколько серьезны оказались последствия, и чего вы хотите добиться в итоге.

    Важно

    В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

    К сведению В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    
    Adblock detector