Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Образец жалобы в ФАС

В соответствии с абз.8 ст. 1 Федерального Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС», договор ОСАГО является публичным. Это положение означает, что страховщик не вправе отказать клиенту, обратившемуся с заявлением и предоставивший необходимые документы.

Исходя из практики, страховая компания часто ссылается на отсутствие бланков специальной формы, что не является основанием к отказу в заключении публичного договора. Тем более, что чаще всего бланки в действительности имеются в наличии.

В некоторых случаях отказывают в оформлении ОСАГО из-за того, что якобы нет связи с автоматизированной системой РСА. Клиент не имеет возможности проверить, так ли это на самом деле. Но если автовладелец видит, что в это же время другому человеку соглашаются оформить договор, есть повод обратиться с жалобой.

Например, навязывание страхования жизни, здоровья, полной утраты имущества и т.д. Конечно, можно пойти по пути оформления дополнительных страховок и в течение 5 суток от них отказаться, написав письменное заявление об этом в эту же страховую организацию.

Но, если разобраться, почему клиент должен вынужденно соглашаться на дополнительные услуги, оплачивать их, ждать возвращения 10-15 дней? По нашему мнению, навязывание дополнительных услуг необходимо пресекать и не оставлять без жалоб.

Многие из нас сталкиваются с тем, что при длительной безаварийной езде льготы при заключении нового договора по каким-то причинам не учитываются. Страховщики могут ссылаться на сбой в системе, на недостоверность предоставленных прежним страхователем данных и т.д.

Вопреки таким доводам, если автолюбитель уверен в том, что КБМ, примененный в текущем году, не соответствует реальному, нужно идти по пути обжалования действий сотрудников страховщика. (Нужно почитать: как проверить и восстановить КБМ.)

Сотрудники страховой компании часто пользуются неграмотностью граждан – ведь мы прибегаем к помощи профессиональных юристов нечасто (в основном, в спорных ситуациях или когда речь идет о крупных выплатах).

Такое положение выгодным образом отражается на доходности страховщика, юристы которого стремятся максимально занизить свои убытки. В таких случаях необходимо обращаться в суд, где придется доказывать и подтверждать явное занижение выплаченной суммы.

В соответствии с законом, клиент может рассчитывать на выплату в течение 20 дней после предоставления пакета всех необходимых документов. На деле практически каждый третий страховой случай разрешается с нарушением этого срока, что, скорее всего, указывает на определенные финансовые проблемы конкретной компании.

Между тем, застрахованное автовладелец обоснованно рассчитывает получить деньги в скорейшем времени, что более чем понятно. Таким образом, можно и в этом случае обжаловать действия страховщика и постараться восстановить свои права на соблюдение разумных сроков возмещения.

Получив претензию, страховщик обязан в течение 10 календарных дней, за исключением праздничных и выходных, сообщить о своем решении – согласен он с недовольным автомобилистом или нет. Отказ в удовлетворении требований должен быть мотивированным – это обязанность страховщика предусмотрена требованиями ст. 16.

1 Закона «Об обязательном страховании автогражданской ответственности», как и обязанность ответить на претензию. В соответствии с этой нормой, игнорирование обращения гражданина является прямым нарушением федерального законодательства, что недопустимо и может повлечь для страховщика негативные последствия как минимум в виде проверки и последующего штрафа.

Приведенный список весьма условный, могут быть и иные нарушения.

ФАС (федеральная антимонопольная служба) и ее территориальные органы обязаны следить за соблюдением организациями Федерального антимонопольного законодательства, в частности – ФЗ «О защите конкуренции».

Напомним, что Роспотребнадзор является государственным органом, основной функцией которого является защита прав потребителей. Нарушая права автовладельцев, тем самым страховая компания нарушает права потребителей, поэтому по вопросам навязывания дополнительных страховок (жизни, здоровья, КАСКО и т.д.) можно обращаться в Роспотребнадзор.

Как составить жалобу на страховую компанию по ОСАГО

Прокуратура является основным надзорным ведомством, которое может повлиять практически на любую организацию, в том числе и на страховую компанию. Данная государственная организация ведет свою деятельность в соответствии с законом «О прокуратуре РФ».

Сотрудники прокуратуры обязаны реагировать на каждое выявленное нарушения любого законодательства, в том числе и административного, гражданского или уголовного. Вместе с тем, если владелец автомобиля недоволен суммой выплаты, в прокуратуру обращаться не следует – в таких случаях нужно подавать исковое заявление в суд.

Компаний, занимающихся оформлением ОСАГО, в России очень много, водитель вправе выбрать любую фирму, которая ему понравилась. Где лучше застраховать свой автомобиль, решает страхователь, многие делают выбор, руководствуясь рейтингами, составленными экспертами или самими клиентами. При составлении рейтингов учитывается:

  • надежность страховщика;
  • финансовое положение компании;
  • средняя цена страхового полиса;
  • платежеспособность организации;
  • количество отказов в выплате после ДТП.

По мнению экспертов, наиболее благополучными и надежными являются организации:

  • «Росгосстрах»;
  • «Ренессанс»;
  • «ВТБ Страхование»;
  • «Ингосстрах»;
  • группа «СОГАЗ»;
  • «Ресо-Гарантия»;
  • «Альфа-Страхование».

Список популярных компаний, составленный на основании отзывов водителей, может отличаться в корне, так как в «народном» рейтинге участвуют региональные страховые организации, нередко на негативную или позитивную оценку влияет качество обслуживания клиентов, удобство расположения офиса и прочее.

Жалоба в Центробанк России

Но главное, на что обращается внимание при выборе страховщика – надежность компании, именно к таким относится «Росгосстрах». Оформить страховой полис здесь можно не только в офисах, но и через интернет в режиме онлайн, договор оформляется на официальном сайте с начала июля 2015-го года.

На тему «Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО» мы собрали примеры документов, которые могут вас заинтересовать.

  • составить документ можно, не выходя из дома;
  • для получения полиса не нужно стоять в очереди;
  • оформление страховки занимает примерно полчаса;
  • приобрести электронный документ можно у любой страховой организации, имеющей лицензию.

Но при оформлении ОСАГО в электронном виде нельзя допускать ошибок, при вводе информации должны быть указаны только достоверные сведения, иначе заключить договор не получится.

В зависимости от вопроса, который требуется решить, жалобу можно подать в Банк России, РСА, ФАС, Роспотребнадзор и прокуратуру. Если ни один из этих государственных органов и профобъединений не сможет найти решение проблемы, то клиент страховой компании может обратиться в суд, приложив к иску официальные ответы из ведомств, в которые обращался, а также все документы, связанные с этими обстоятельствами.

Жалоба в Центробанк

Жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ можно подать по любому основанию будь то несогласие с размером страховой выплаты или нарушение прав клиента по какому-либо вопросу. Обращение можно подать в письменном виде, направив по адресу территориального подразделения государственного органа или в центральную приемную или через интернет приемную на официальном сайте ЦБ. Подача осуществляется по следующему алгоритму:

  • На главной странице интернет-приемной выбрать тему жалобы из предложенного списка. Если проблемы, из-за которой составляется жалоба, в перечне нет, нажать «прочее».
  • На странице с описанием вопроса необходимо указать страховую организацию, с которой связано обращение в ЦБ, написать суть претензий, выбрать регион, указать день, когда произошли описываемые обстоятельства и прикрепить документы, являющиеся доказательством правомерности жалобы.
  • На следующей странице интернет-приемной необходимо указать свои личные и контактные данные. Чтобы не тратить время на заполнение форм, можно воспользоваться авторизацией через «Госуслуги», нажав на соответствующую кнопку справа. Тогда все графы будут заполнены автоматически.
  • На последнем этапе заполнения обращения сервис предлагает проверить правильность всех введенных сведений. В случае обнаружения ошибки, ее можно легко исправить нажав на кнопку «Редактировать». Если все заполнено верно, заявитель должен нажать на «Отправить жалобу».

После принятия жалобы система формирует pdf-файл с копией информации по обращению. Если вопрос страхователя находится вне компетенции Банка России, то госорган в течение 7 дней переадресует жалобу гражданина в ту инстанцию, которая имеет полномочия для решения таких проблем.

Для письменных обращений действует следующий почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12. Но чтобы не терять времени отправлять письменную жалобу лучше всего в территориальное подразделение ЦБ РФ, поскольку часто это делает сам регулятор рынка после получения обращения.

Предлагаем ознакомиться:  Судья в арбитражном суде отказывается принимать ходатайство как пожаловаться

Ознакомиться с образцом жалобы на страховую компанию можно по ссылке, но нужно учитывать, что содержание документа будет полностью зависеть от причины его написания. В данном примере причиной является отказ в выплате страховки.

Основания для подачи жалобы

Согласно статистике Центрального банка, являющегося регулятором рынка страхования, ежемесячно граждане оставляют около 3-4 тысяч жалоб на субъекты страхового дела. В сентябре 2018 г. количество обращений составило 3 200, из них 2 600 касались вопросов по ОСАГО.

Доля жалоб по различным проблемам обязательной «автогражданки» в среднем в месяц составляет около 70-80% от общего количества заявлений на страховые организации. Основными причинами обращения являются следующие:

  • Неверное определение коэффициента бонус-малус;
  • Невозможность приобрести электронный полис ОСАГО;
  • Нарушение страховыми компаниями срока выплаты возмещения;
  • Навязывание допуслуг;
  • Неудовлетворительное качество ремонта авто в рамках натурального возмещения по ОСАГО;
  • Отказ в выплате страховки;
  • Неправомерное уменьшение суммы выплаты;
  • Отказ сотрудников заключать договор обязательного страхования;
  • Несогласие с размером выплаченной страховки.

В среднем около половины всех жалоб по ОСАГО, поступающих в Центробанк, касаются вопросов установления КБМ, применения скидки при расчете стоимости полиса на его основании. По статистике Роспотребнадзора за 2017 год в инстанцию поступило 3 298 обращений, связанных с нарушением прав страхователей.

Кому писать жалобу

В зависимости от органа подачи документа, составленная жалоба может выглядеть индивидуально. Однако, имеется общий бланк, который подойдет для подачи в любое учреждение на территории Российской Федерации.

  1. Необходим белый лист формата А4.
  2. В шапке документа, то есть в верхней правой части указывается получатель жалобы, а именно контролирующий орган и автор документа, с инициалами и адресом прописки.
  3. В центре листа указывается слово «Жалоба».
  4. Далее следует описательная часть. Гражданин обращается с жалобой на конкретное правонарушение, которое подкрепляется статьей из законодательства.
  5. Нужно указать основание обращения с жалобой на какие-либо действия.
  6. На основании изложенного попросить государственное учреждение провести проверку по перечисленным нарушениям, а затем привлечь виновных к ответственности.
  7. В жалобе должен иметься перечень приобщенных документов, стоять дата подачи, а также подпись обратившегося.

Перед тем, как написать обращение, мы все же рекомендуем обратиться с жалобой (претензией) к руководству филиала СК или в головной офис.

Пример

. Автомобилист Некрасов П.Р. столкнулся с отказом страховой компании оформить электронный полис ОСАГО, решил обратиться с жалобой. Поскольку отказ он получил в филиале СК «Россгосстрах», Некрасов заполнил обратную форму на официальном сайте компании, пройдя по

ссылке

. В течение 7 дней он получил положительный ответ на электронную почту, в тот же день полис был оформлен.

Таким образом, крупные автостраховщики стараются максимально уменьшить документооборот, предоставляя клиентам возможность не выходя из дома решить проблему, возникшую в филиале.

Нередко нарушение прав застрахованного лица происходит в результате конкретных действий отдельных сотрудников, и часто руководство может исправить ситуацию. Если в течение 30-ти суток (на претензию – 10-14 суток) ответа нет, то нужно предпринимать уже более действенные меры и обращаться за помощью к контролирующим органам.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться за помощью и в реальности такую помощь получить:

  1. В РСА – союз учрежден страховыми компаниями, и сюда чаще всего жалуются автолюбители, столкнувшиеся с отсутствием в единой базе сведений о пониженном коэффициенте Бонус-Малус. Довольно часто после обращения в РСА фактический КБМ действительно восстанавливается. В то же время, жалобы по вопросам КАСКО здесь останутся без рассмотрения, поскольку данное некоммерческое объединение не принимает мер и решений по такому виду страхования.
  2. В Центральный Банк России – учреждение, принимающее непосредственное участие в создании законодательных проектов о страховании, напрямую контролирующее соблюдение федерального закона «Об ОСАГО» страховщиками. Так, ЦБ РФ участвовал в создании Единой методики для определения ущерба по ОСАГО, что в определенной степени упростило процедуру расчета убытков. В результате поступления соответствующей жалобы, Центральный банк вправе инициировать комплексную проверку деятельности той или иной страховой компании, которая может закончиться даже аннулированием лицензии.
  3. В ФАС – Федеральную антимонопольную службу. В основном, сюда поступают жалобы на навязывание дополнительных услуг и страховок, а также на отказ заключить договор. Речь идет о злоупотреблении отдельными страховщиками своим монопольным положением в сфере деятельности на определенной территории. Если будут выявлены нарушения антимонопольного законодательства, ФАС вправе назначить компании крупный штраф, достигающий нескольких миллионов рублей.
  4. Роспотребназдор – поскольку клиент страховой компании является, прежде всего, потребителем услуг, то на взаимоотношения страховщик-автомобилист распространяется контроль этого надзорного органа. Граждане могут обращаться сюда с жалобами на нарушение федерального закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, если за помощью в Роспотребнадзор по вопросам ОСАГО обратятся индивидуальные предприниматели, им в рассмотрении откажут.
  5. Прокуратура и полиция. В эти ведомства следует обращаться при явном нарушении административного или уголовного законодательства, а также в тех случаях, когда вами все меры приняты и ваши жалобы оставлены другими органами без внимания.

Общие требования к написанию

Вне зависимости от того, куда вы решили обращаться за защитой своих прав, необходимо соблюдать общие требования к написанию жалобы:

  • Правильно указывайте данные адресата и сведения о себе – не только ФИО, место жительства, телефон, но и номер страхового полиса, дату заключенного договора.
  • В тексте должны быть указаны конкретные претензии, без лишних вводных фраз и оборотов.
  • Обязательно указывайте конкретный закон, который, по вашему мнению, был нарушен страховой компанией, а также те негативные последствия, которые для вас наступили.
  • Отразите количество и суть предпринятых вами мер для урегулирования конфликта. Например, можно написать про претензию (и даже приложить ее копию), отправленную вами в адрес страховщика и оставленную им без ответа. Здесь же можно обратить внимание на другие инстанции, в которые вы уже обращались с жалобой ранее (например, при подаче жалобы в прокуратуру нужно упомянуть, что действия страховщика уже были предметом обжалования в РСА, но никаких мер принято не было).
  • В конце текста необходимо четко сформулировать просьбу. Например, чаще всего она заключается в проведении проверки действий отдельных сотрудников страховщика или всей его деятельности в целом; в привлечении виновных должностных лиц к ответственности; в восстановлении фактического КБМ и т.д.
Предлагаем ознакомиться:  От сотрудника сильно воняет как пожаловаться

Мы предлагаем вниманию читателей шаблоны жалоб, которые можно использовать как образец.

Заключение

Таким образом, получается, что несмотря на официальную рекомендацию обращаться с жалобами на автостраховщиков лишь в Ценральный Банк РФ, существует немало инстанций, куда автовладельцы могут пожаловаться в случае нарушения их прав.

Выбирая, куда обращаться, исходите из того, какого рода нарушение было зафиксировано в отношении вас. Желательно также, чтобы жалоба была подкреплена доказательствами. Тогда отвертеться страховой компании уже не получится.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО: заявление на ...

Таким образом, адресатом жалобы на страховщика может быть один или несколько государственных органов или профобъединений (РСА) в зависимости от ситуации. Жалоба в Центробанк на страховую компанию подается чаще всего, поскольку эта инстанция является регулятором рынка страхования и осуществляет надзор за деятельностью страховых организаций.

Куда нужно подавать жалобу?

Существуют определенные обстоятельства, которые являются основаниями для написания и подачи жалобы. Рассмотрим каждое из них.

  1. Отказ в приобретении страхового полиса (о том, что делать, если отказывают в приобретении полиса на авто старше 10 лет, читайте тут).
  2. Возмещение не осуществляется в виду вашей удалённости от офиса страховой компании.
  3. Выплаты по страховке существенно занижены.
  4. При осуществлении процедуры онлайн-страхования возникают проблемы.
  5. Гражданин получил отказ в выдаче или приеме документов.
  6. Необоснованный отказ в выплате или же задержка.
  7. Коэффициент бонус-малус определён неверно.
  8. При оформлении страховки навязываются дополнительные услуги.
  9. Другие случаи, которые повлекут нарушение гражданских прав.

При любых нарушения со стороны страховщика, гражданин вправе обратиться к нему с претензией. Также, документ передается в любую из указанных инстанций. Чтобы документ был принят, в нем должны быть указаны следующие моменты:

  • адрес и личные сведения гражданина;
  • информация о страховой компании, где был подписан договор;
  • сведения об имеющем месте, нарушении;
  • требование со стороны пострадавшего;
  • дата и подпись обратившегося лица.

Претензия гражданина рассматривается в течение месяц, а при неполном содержании или при нарушении в составлении документа, претензию рассматривать и принимать не будут вообще.

Подача жалобы в Союз автостраховщиков является веским доводом в пользу удовлетворения претензий со стороны компании. Стоит иметь в виду, что в РСА рассматриваются только те ситуации, которые связаны с жалобами, касающимися ОСАГО.

Если речь идет не об одной претензии, а о нескольких, страхователи могут составить коллективное письмо и направить его в Федеральную службу страхового надзора.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Представители этого органа имеют право отозвать лицензию у компании, нарушившей правила.

Если исходить из общей ситуации, сложившейся на страховом рынке, можно утверждать, что самые лучшие результаты приносит подача жалобы в Антимонопольную службу.

В этой организации рассматривают претензии, связанные с отказом в выдаче полиса и навязыванием дополнительных услуг. Быстрый ответ возможен только в том случае, если претензия обоснована, в других ситуациях итога решения придется ждать не менее месяца.

Чтобы жалобы была составлена максимально корректно – внимательно ознакомьтесь с договором страхования (если у вас есть действующий договор)

Как написать жалобу на страховую компанию:

  1. Укажите название и реквизиты организации, куда подается жалоба, а также ФИО и должность лица, на имя которого составлена претензия (например, на директора страховой компании).
  2. Укажите ваше ФИО, контактные данные.
  3. Опишите ситуацию (причины обращения в страховую, действия страхового агента и т.д.).
  4. Опишите суть претензии: какие права, пункты договора или законодательные акты были нарушены.
  5. Аргументируйте, какого решения вы ожидаете в вашем вопросе или какие меры просите принять.
  6. Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.). Перечень подтверждающих материалов пропишите в тексте обращения.
  7. Поставьте дату и подпись.

Если вы отправляете жалобу почтой, обязательно сохраните уведомление о вручении. Этот документ можно будет использовать в суде, если вы решите подавать иск против недобросовестного страховщика.

Прежде, выбирайте, куда пожаловаться на страховую. Для начала можно попробовать обратиться в саму страховую компанию. Практически все СК имеют в своей структуре отдел по работе с подобными случаями — жалоба на страховую может быть принята непосредственно в офисе компании или же через Интернет.

В том случае, если Ваши действия не возымели успеха, то требуется подготовить заявление и досудебную претензию. Их Вы направляете в отдел урегулирования убытков СК.

Все копии Вы параллельно отправляете в ЦБРФ и РСА (если убыток по ОСАГО). Здесь придется подождать какое-то время, в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ЦБРФ и РСА обязаны направить Вам ответ на Вашу жалобу в течение 30 дней с момента регистрации.

Но, тем не менее, больше жаловаться вам не придется, дело запущено, страховая компания должна среагировать.

И здесь Вам непременно понадобится квалифицированная помощь юриста, все судебные тяжбы повлекут дополнительные материальные расходы. Но в случае выигранного Вами дела, СК будет обязана возместить все судебные издержки.

Существует несколько конкретных ситуаций, когда вы имеете полное право подать жалобу за невыполнение страховой фирмой своих обязательств. Ниже мы рассмотрим более подробно эти ситуации. Итак, вы имеет право подать жалобу, если:

    1. после подачи вашего заявления, страховая фирма отказала вам в выплате средств;
    2. произошло занижение суммы страховой выплаты;
    3. страховая компания задерживает выплаты, которые подлежат выплате по договору.

До подачи жалобы на страховую компанию необходимо направить непосредственно в страховую компанию досудебную претензию.  Досудебная претензия может рассматриваться сроком до 30 дней.

Также для ускорения данного процесса подать жалобу можно в ФСФР.

В течении первых 15 дней, с момента подачи жалобы, организации обязаны отреагировать на неё, то есть проверить её содержательность, указанные вами данные и т.д.

Если не удалось решить вопрос в досудебном порядке, только тогда можно обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

Жалобу можно составить самостоятельно или с помощью юриста. Подать претензию можно, обратившись, в центральный офис компании, например, в приемную генерального директора, или в представительство.

Предлагаем ознакомиться:  Апелляция - это... Что такое Апелляция?

Важно убедиться, что ваше обращение зарегистрировано в качестве входящего документа. Тогда на него обязаны дать аргументированный ответ, который тоже будет зарегистрирован.

Для страховых компаний определен срок рассмотрения претензии 5 дней. После него она должна либо удовлетворить требования клиента, либо направить ему письменный обоснованный отказ.

Образцы оформления досудебных претензий можно найти в сети Интернет. Претензия напоминает собой заявление, в котором указывается суть вопроса и обстоятельства дела.

В претензии нужно указать следующее:

  • Куда обращаются, то есть наименование страховой компании.
  • Кто обращается, адрес места нахождения.
  • Суть претензии, то есть перечень требований и обязательно описание обстоятельств, которые служат основанием для подачи жалобы, также стоит указать ссылки на действующее законодательство.
  • Указание на способ получения денег и при необходимости банковские реквизиты в случае решения в пользу подателя претензии.
  • Номера страхового дела, полиса ОСАГО.
  • Если документ направляется юридическим лицом, то в претензии обязательно должны быть указаны должность, фамилия, имя, отчество подписавшего лица.

К претензии, в обязательном порядке, прилагаются документы, которые служат основанием для выдвигаемых требований, а также независимая оценка ущерба.

Прежде чем обращаться с жалобой на автостраховщика, можно попробовать решить спорную ситуацию с самой страховой компанией, при этом водитель пишет заявление с просьбой оформить полис. Заявление рассматривается в течение 14 дней, если страховщик отказывается оформлять договор, он подтверждает свой отказ в письменном виде (составляется в 2-х экземплярах), при этом на бумаге заявителя должна стоять печать и подпись ответственного лица.

В случае не разрешения ситуации свою жалобу в вышестоящую организацию можно подать:

  • лично;
  • переслать в электронном виде;
  • отправить по почте.

Скачать этот файл (zajavlenie-o-strahovanii.zip)

Образцы заявлений подачи жалобы в прокуратуру, ФАС, банк России можно найти в интернете, претензия рассматривается в срок до 30 дней. Если дело было рассмотрено в судебном порядке, после решения суда в пользу заявителя страховая компания обязана не только оформить договор, но и возместить все убытки, которые понес водитель из-за отказа в выдаче полиса.

Куда необходимо обращаться

Сегодня гражданам предложено несколько вариантов подачи жалобы. То есть, население, пострадавшее от нарушений со стороны компании-страховщика, может обращаться в следующие инстанции:

  1. Центробанк РФ, который наделен полномочиями наложить штраф и применить иные санкции в отношении выплаты ущерба гражданину, а также, оформить полис без дополнительных услуг.
  2. ФАС, которая регулирует соблюдение действующего законодательства, а также осуществляет контрольную функцию в отношении продаж товаров.
  3. Коллективные и индивидуальные жалобы, которые активно принимает Российский союз автостраховщиков. Здесь выплаты, обычно осуществляются по страховщикам, утерявшим лицензию.

Далеко не все страхователи точно знают, куда необходимо направлять жалобу, и где она действительно будет рассмотрена. Мнение о том, что вначале лучше обращаться в Отдел по защите прав потребителей, является ошибочным, поскольку структура этой организации гораздо сложнее по сравнению с остальными, поэтому рассмотрение дела может затянуться.

Опытные юристы рекомендуют направить запрос в саму компанию, затем отправить претензию в РСА. Также будет не лишним обратиться в Федеральную службу страхового надзора и службу по финансовым рынкам.

На сегодняшний день на территории Российской Федерации действуют несколько организаций, которые готовы принять жалобу на страховую компанию, более того, повлиять на её решение. Куда же можно пожаловаться на страховую компанию?

Центральный банк

Это организация, которая отвечает за кредитную и финансовую политику, проводящуюся на территории Российской Федерации. Кроме того, Центральный банк регулирует деятельность страховщиков. Именно поэтому, если в отношении вас страховая компания допустила различные правонарушения, первым делом рекомендуем обратиться в данную финансово-кредитную организацию.

Подать жалобу можно тремя способами:

  1. Использование онлайн-приемной.
  2. Личная явка в офис ЦБ, который расположен в Москве по адресу Сандуновский переулок, дом 3, строение 1.
  3. Если вы проживаете далеко от офиса, то можете отправить жалобу по почте. Использовать можно тот же адрес.

Подачу своей жалобы и факт нарушения необходимо подтвердить. Подтверждением может стать письменное доказательство, фото, видео и аудио информация. Жалоба рассматривается ЦБ в течение одного календарного месяца.

Как судиться?

Описание жалобы в ЦБР

В случае если написание и подача жалобы не дала своих плодов, а именно, страховая компания не понесла надлежащего наказания, необходимо обращаться в судебную инстанцию.

Для того чтобы осуществить данные действия необходимо четко следовать этапам обращения:

  1. Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГОСформировать пакет документов.
  2. Составить исковое заявление по имеющейся в форме.
  3. Оплатить государственную пошлину.
  4. Все документы с исковым заявлением собираются воедино, снимаются копии, после чего передаются в канцелярию суда.
  5. Сотрудник канцелярии изучает принятый пакет документов и выдает соответствующую справку с датой.
  6. Подождать ровно 30 дней. За это время суд должен рассмотреть обращение и принять решение о возможности или невозможности рассмотрения дела в судебном порядке.

В случае если дело принято к рассмотрению вам необходимо дождаться даты первого судебного заседания. Во время заседания вы можете отстаивать свои права, задавать вопросы, объявлять ходатайства, предъявлять доказательства. Вы можете участвовать в прениях сторон, отстаивая свое мнение.

Необходимо дождаться факта вынесения решения. Решение обязательно к исполнению. Об этом позаботится судебный пристав. В случае, если решение принято не в вашу пользу, вы можете обратиться в апелляционный суд. На это даётся ровно 10 дней с момента принятия решения.

Если речь идёт о написании искового заявления в отношении страховой компании, вам необходимо обратиться в районную судебную инстанцию. Как правило, обращаются в суд, который расположен в максимальной близости к месту расположения филиала фирмы ответчика.

Для обращения в суд необходимо собрать пакет документов:

  • исковое заявление;
  • оплаченная государственная пошлина;
  • страховой полис, которым вы пользовались;
  • договор, который был составлен со страховой компанией;
  • если речь идет о возмещении денежных средств за убытки, то необходимо приложить результаты независимой экспертизы;
  • чеки, которые свидетельствуют о том, что гражданин самостоятельно на свои денежные средства осуществлял восстановление транспортного средства.

В зависимости от специфики обращения и жалобы, подбирается индивидуальный пакет документов.

Исковое заявление составляется по строго определенному образцу, форма и его содержание описаны в ст. 131 ГПК РФ:

  1. Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГОИсковое заявление содержит шапку. В ней указывается информация об истце, а именно инициалы, адрес проживания и контакты.
  2. Указывается информация об ответчике. Это наименование фирмы, инициалы руководителя и контакты.
  3. В самом тексте искового заявления рассказывается о правонарушении, которое было осуществлено в отношении вас.
  4. Обязательны ссылки на законодательство.
  5. Также необходимо изложить требования, которые будут рассказывать о наиболее благоприятном развитии событий для истца.
  6. Исковое заявление содержит просьбу, которая, как правило, сводится к восстановлению нарушенных прав и возмещению понесенных убытков.
  7. К исковому заявлению приобщается список пакета документов, ставится дата и подпись.
  8. В некоторых ситуациях в исковое заявление могут быть добавлены ссылки на доказательства.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector