Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО — Куда звонить или справочник полезных телефонов.

Куда пожаловаться на строховую компанию

Центральный банк

Первостепенную роль в регулировании деятельности страховой компании играет ЦБ РФ – государственный орган, в чьих полномочиях отозвать лицензию и устанавливать основные тарифы в области обязательного страхования граждан.

В надзорную функцию органа входит также проверка финансового положения СК и его стабильность, в качестве регулирующей структуры, Центробанк непосредственно участвует в определении стоимости полисов и суммы выплаты, выпуская справочники запчастей, необходимые в калькуляции расходов на возмещение.

В силу того, насколько значительны будут последствия обращения обманутого страхователя, порою достаточно одного упоминания о своем намерении обратиться в ЦБ, чтобы руководство СК заинтересовалось в мирном разрешении претензий.

Обращаться в Центробанк следует только после того, как жалоба, поданная на имя руководства головного офиса, была проигнорирована или по рассмотрении ее было принято решение отказать. Рекомендуется отражать обращение к руководству в письменном виде и направлять его по почте с уведомлением о вручении, чтобы в дальнейшем была возможность обратиться в суд и другие инстанции на том основании, что страховщик отказался мирно уладить претензию.

Не менее важную роль может сыграть Федеральная антимонопольная служба, в чьи обязанности и компетенцию входит контроль за работой страховых организаций и применение к ним наказаний.

Наиболее частым поводом для обращения в ФАС является навязывание дополнительных услуг, ненужных опций, без которых СК отказывается продавать автогражданскую страховку. Подобные меры расцениваются как принуждение, нарушающее права граждан на выбор платных услуг по своему усмотрению.

Все страховые компании находятся в подчинении Центробанка России, потому как именно эта государственная организация осуществляет лицензирование деятельность страховых фирм. Центробанк разрабатывает тарифы ОСАГО, проверяет финансовое состояние страховых фирм.

Куда пожаловаться на строховую компанию

В случае если страховщик пожалуется на страховую компанию в Центробанк, то банк инициирует проверку, назначит инспектора, который будет контролировать работу страховой фирмы.

При каких-либо нарушениях он может наложить штраф на страховую компанию и даже отозвать у нее лицензию на осуществление своей деятельности.

В Центробанк автовладелец может обратиться по таким вопросам касательно полиса ОСАГО, как:

  • отказ в выдаче страхового полиса;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неправильный КБМ;
  • задержка в оплате страховки или отказ от ее выплаты и др.

Первые шаги

Иногда разобраться с ситуацией удается очень просто. Ведь страховая компания состоит из сотрудников. И если неправомерные действия кого-либо из них привели к нарушению прав автовладельца, то сама СК и является той первой инстанцией, куда жаловаться на страховую компанию.

Росгосстрах, Ресо-гарантия или любая другая СК обязана дать письменный ответ. Если же вы получили отказ или вам не ответили вообще, то нужно жаловаться дальше. При этом лучше, если у вас останется уведомление об отправке жалобы в страховую компанию.

Контролирует деятельность автостраховщиков в настоящее время единственное госучреждение, на которое возложены соответствующие обязанности. Ей же принадлежит и функция выдачи лицензий страховым компаниям.

Этой организацией является Центральный Банк РФ. В его обязанности входит также установка тарифов ОСАГО и справочников запасных частей. Центральный Банк проверяет финансовую состоятельность страховых компаний.

В случае необходимости он может приостановить лицензию, или вообще отозвать ее. Более того, ЦБ в последние годы еще и нередко назначает временное руководство в те компании, которые считает проблемными.

Объединения страховщиков

Обращаясь в РСА, не стоит забывать, что карательной функции у него нет, а сама организация — не что иное, как объединение таких же страховщиков, поэтому жалоба в РСА закончится переадресовкой в адрес руководства обманувшего автомобилиста страхового общества.

Альтернативным обществом страховщиков — ВСС – выполняются несколько иные функции. Всероссийский союз помогает автомобилистам, столкнувшимся с несправедливым отношением СК, путем консультирования, предоставления полезных сведений в области автострахования.

Если судить по многочисленным отзывам о страховых компаниях, становится совершенно очевидно, что российские автовладельцы порой не знают, куда именно жаловаться на нарушение своих законных прав. Причём подобная ситуация наблюдается не только в сфере обязательной «автогражданки», но и в области добровольного страхования транспорта.

Как правило, большинство гневных отзывов страхователей заканчивается обещанием подать судебный иск, а ведь это требует не только дополнительных финансовых расходов, но и траты нервов и времени. Потому предлагаем рассмотреть, кому стоит жаловаться на нерадивую страховую компанию, чтобы по возможности избежать судебной тяжбы.

Если ничего не помогает

Получается, что российские страховщики полностью зависимы от Центробанка. Таким образом, главной инстанцией, куда жаловаться на страховую компанию в случае необходимости, является именно он.

Если вы точно и правильно сформулируете и направите письменную претензию, то вскоре получите ответ и увидите меры, принятые в отношении страховой компании. Среди санкций СК может ожидать наложение немалого штрафа.

Тем не менее, нельзя не указать и о помощи, которую автовладельцы получают от профессиональных объединений страховщиков. И хотя главная поддержка — информационная, но даже она бывает очень действенной.

Можно посчитать, во сколько обойдется будущий полис обязательного страхования. Также на сайте находятся справочники, где указана стоимость запчастей. Это позволит рассчитать наиболее точно денежную сумму на все детали, необходимые для восстановительных работ, которые требуются автомобилю после аварии.

Но очевидно, что это не та инстанция, куда жаловаться на страховую компанию по ДМС или страхованию жизни следует, если эти услуги навязываются при покупке полиса.

Кроме того, есть еще одна мощная инстанция. Это прокуратура. Ее сотрудники обязаны реагировать на нарушения прав и свобод автовладельцев. Это та инстанция, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО или ОСАГО можно.

Но только если доказательств вины компании нет, то обращаться туда бесполезно. Доказательствами могут стать, например, показания очевидцев нарушений. Кроме жалоб по КАСКО и ОСАГО, сюда можно жаловаться и по поводу некорректного поведения сотрудников СК, например, если было грубое обращение к клиентам. В этом случае обидчиков может ожидать солидный административный штраф.

Федеральная антимонопольная служба — это еще одно учреждение, которое наделено обязанностями контроля за страховщиками и еще одна инстанция, куда жаловаться на страховую компанию. ФАС нередко наказывает автостраховщиков, если последние нарушают закон, в том числе касающегося ОСАГО.

Наверное, большинству, если не всем автовладельцам, знакомо навязывание дополнительных услуг автогражданской ответственности. Стоит полистать сайты о страховании, и можно встретить солидные штрафные санкции, наложенные на страховщиков в связи с этим.

Куда пожаловаться на строховую компанию

Конечно, обычно в СК не соглашаются на уплату штрафа и пытаются обжаловать решение в судебном порядке. Но в большинстве случаев такие дела являются заведомо проигрышными для них. Поэтому платить все-таки придется.

Таким образом, еще одним вариантом того, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является ФАС, если появляются проблемы при приобретении или пролонгации договора. Более того, именно в это государственное учреждение следует обращаться в случае, если вам навязывают дополнительные услуги при оформлении автокредита.

Российский Союз Автостраховщиков является профессиональным объединением страховых компаний. Основная цель создания этой некоммерческой организации заключалась в контроле за деятельностью ее участников и исполнением страхового законодательства.

Однако на практике ее деятельность оказалась несколько иной. РСА выплачивает компенсации за те страховые компании, у которых отозвали лицензии. Это очень действенная помощь для многих автовладельцев.

Но вместе с тем стоит учитывать, что руководство организации состоит из главных лиц самых крупных страховых компаний. Поэтому жалобы могут рассматриваться теми же компаниями, на которых они и подаются.

Другая организация, под названием «Всероссийский союз страховщиков», имеет аналогичные с предыдущей проблемы. Исходя из главных задач, которые задекламированы этими организациями, становится понятным, куда можно пожаловаться на работу страховой компании. Вто же время возникает вопрос о том, насколько объективными будут рассмотрены поступающие жалобы.

Безусловно, они их примут. Однако в действенности таких мер влияния на страховые компании есть все основания сомневаться. Изучив практику, можно сделать вывод о том, что намного более эффективными окажутся жалобы в государственные инстанции, нежели письменные обращения в объединения страховых компаний.

Роспотребнадзор

Можно ли рассчитывать на помощь Роспотребнадзора, если между страховщиком и страхователем возникают спорные ситуации? Исходя из сути полиса, автовладелец является потребителем. Именно поэтому инстанция вправе им помогать. И такие факты были, когда организация вступалась за права автовладельцев.

Министерство финансов, в свою очередь, при проблемах с ОСАГО или навязывании дополнительных страховок имеет свои рекомендации относительно того, куда жаловаться на работу страховой компании. Жалобы, исходя из этих рекомендаций, следует подавать только в Центральный Банк. В то же время автовладельцы могут обращаться и в Роспотребнадзор.

Изучая пути воздействия на страховую компанию, навязывающую услуги гражданам, вынужденным оформлять обязательное ОСАГО с множеством дополнительный опций, невозможно обойтись без упоминания органа, напрямую заинтересованного в выявлении случаев нарушения прав потребителей.

Предлагаем ознакомиться:  Куда обращаться при появлении в квартире (жилой многоквартирный дом) грызунов: мышей, крыс и тараканов?

Роспотребнадзор имеет все полномочия привлечь к ответу компанию, нарушившую положения закона о правах потребителя.

Роспотребнадзор – это государственная структура, задача которой состоит в защите прав потребителей.

Поскольку автовладелец является потребителем услуг страховой компании по полису ОСАГО, значит в случае нарушений страховой компанией условий договора, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

  • если страховая фирма необоснованно отказывается заключать договор ОСАГО;
  • если фирма навязывает дополнительные услуги;
  • если страховщику должны выплатить страховку в полном объеме, но заплатили меньше или вовсе не заплатили.

Подавать жалобу нужно в территориальное подразделение Роспотребнадзора той области, где находится человек.

Если сотрудник Роспотребнадзора обнаружит в действиях страховой фирмы несоблюдение закона, он вынесет в адрес фирмы предписание об удовлетворении требований автовладельца.

Если жалоба необоснованная или не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда заявителю отправляется письменный отказ в рассмотрении дела.

Куда обращаться

Куда пожаловаться на строховую компанию

Для того, чтобы пожаловаться на страховую компанию существует несколько инстанций и каждая из них рассматривает подобные обращения. Давайте разберем каждую из них более подробно.

Центробанк

Страховые компании находятся под надзором Центрального Банка РФ, так как лицензирование деятельности подобных организаций производит именно он. Важной функцией ЦБ является разработка тарифов ОСАГО, и проверка финансового состояния страховых компаний.

В случае выявления нарушений, Центробанк может  назначить инспектора, который будет осуществлять контроль за работой компании и наложить на нарушителя серьёзный штраф, а то и вовсе отозвать лицензию у страховщиков.

В ЦБ РФ можно подать жалобу на страховую компанию в тех случаях, когда речь идёт о нарушении условий договора и в некоторых других ситуациях:

  • Отказ в оформлении полиса;
  • Отказ в принятии документов на компенсацию;
  • Продажа полиса без учёта бонусов;
  • Нарушение сроков по договору;
  • Навязывание необязательных услуг сотрудником.

Проверка от Центробанка не заставит себя ждать и по факту выявления нарушений ваши права восстановят, а на страховщиков наложат штраф, а то и вовсе закроют нерадивую компанию.

Жалоба в РСА и ВСС

Российский союз автостраховщиков и Всероссийский союз страховщиков это организации осуществляющие контроль над всеми входящими в их состав страховыми компаниями. РСА и ВСС обязаны следить за соблюдением закона “об ОСАГО”, но то насколько эффективна будет жалоба в эти органы судить сложно, ведь в президиум данных организаций входят генеральные директора и владельцы страховых компаний. Всё же известны случаи когда выплаты компенсируются именно этими органами.

Власть которою наделены РСА и ВСС  довольно сомнительна, учитывая, что существенного влияния на страховщиков они не могут, однако нельзя отрицать того, что эти компании оказывают содействие автовладельцам.

К примеру на сайтах этих структур вы можете обнаружить полезную информацию, которая может помочь вам разрешить спорные. Там вы сможете рассчитать стоимость деталей, а также калькулировать стоимость самого полиса ОСАГО.

Когда вы сталкиваетесь с несправедливостью со стороны страховой компании, любые средства хороши, и подача жалоб в РСА и ВСС не будет лишней, учитывая, что эти негосударственные органы связаны со страховщиками непосредственно, у вас есть шанс добиться своего.

Обращение в ФАС по вопросам ОСАГО встречаются всё чаще. Как уже упоминалось, закон об ОСАГО и сами нормы страхования, являются не самыми благоприятными и зачастую убыточными для страховых компаний, поэтому автолюбителям часто навязывают не обязательные услуги, такие как страхование жизни или диагностические карты, якобы без дополнительных услуг страховку не оформить.

Страховщики могут попытаться обжаловать решение ФАС, но такие номера редко проходят, если у вас имеются доказательства неправомерных действий сотрудников страховой компании. Важно прикрепить всю имеющуюся доказательную базу к своему заявлению, что бы добиться правоты. Вы можете обратиться в ФАС при возникновении следующих проблем:

  • Навязывание услуг при оформлении полиса ОСАГО;
  • Отказ в оформлении или продлении действия полиса.

ФАС может, как оштрафовать страховщиков, так и запустить процесс лишения лицензии недобросовестной организации.

Роспотребнадзор

По части несоблюдения условий предоставления услуги обязательного страхования вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Сюда имеет смысл жаловаться в том случае, если вам отказывают в оформлении полиса и продлении его действия.

Прокуратура

Одним из главных органов, контролирующих соблюдение законодательства на территории РФ является прокуратура. Пожаловаться на страховую в прокуратуру можно не только по части не соблюдения договорённости, просрочки выплат, и прочим часто встречающимся нарушениям, но и в том случае, если страховой агент ведёт себя фамильярно или грубит вам.

Прокуратура занимается рассмотрением всех фактов нарушения закона и ваше заявление не останется без внимания. Более того, прокуратура может направить жалобы в другие надзорные органы по  факту нарушений, поэтому при обращении сюда стоит собрать наиболее полную доказательную базу и внимательно подойти к составлению текста жалобы, включить в него ссылки на нарушения законодательства.

Если обращение в РСА и Центробанк оказалось безрезультатным, страхователь может заявить о нарушении и ущемлении своих прав в прокуратуру. Обязанность следователей прокуратуры принимать и расследовать обстоятельства по заявлению пострадавшего страхователя.

Куда пожаловаться на строховую компанию

Основанием для обращения может стать:

  • обман с выплатой по страховке;
  • неправомерно подключенное платное страхование;
  • намеренное занижение калькуляции расходов на ремонт;
  • затягивание сроков выполнения обязательств;
  • незаконные отказы от возмещения ущерба без видимых на то оснований.

Смотрите на видео о жалобе на ОСАГО

Последней инстанцией, которая рассмотрит претензию автомобилиста, является суд. Процедура обращения в него регулируется, прежде всего, положениями ГК и ГПК РФ. А самой подаче иска должно предшествовать обязательное досудебное урегулирование.

Страховщики очень не любят совершать страховые выплаты, несмотря на то, что обещают это делать, когда берут с Вас деньги при заключении договора. Куда пожаловаться на страховую компанию, когда выплата настолько мала, что нельзя вести речи даже о покупке запасных частей, не говоря уже об оплате всей стоимости ремонта?

Существует несколько вариантов.

1. Центральный банк России.Этот замечательный орган, который не является государственным, осуществляет выпуск денег для России, а ещё Центральный банк следит за тем, чтобы страховые компании не безобразничали.

Например, ЦБ РФ принял Единую методику для определения ущерба по ОСАГО, чтобы страховые компании начали «лучше» платить потерпевшим. Ещё ЦБ РФ помог страховым компаниям поднять тарифы на ОСАГО, чтобы страховым компаниям было чем платить за разбитые машины и вред здоровью.

Одним словом, пожаловаться на страховую компанию Вы можете в главный надзорный и регулирующий. ЦБ, как мы все видим, очень сильно переживает за правильность работы страховых компаний. Только вот какова вероятность, что жалоба будет рассмотрена и принята в работу «заботливым» ЦБ, остаётся туманным.

Куда пожаловаться на строховую компанию

2. РСА (Российский Союз Автостраховщиков).Мы уже неоднократно писали о том, РСА учреждён страховыми компаниями, и, следовательно, думает, прежде всего, об их интересах, а не об интересах страхователей и потерпевших.

Чаще всего жалоба на страховую компанию в РСА поступает за то, что удивительным образом из единой базы страховой истории по ОСАГО исчезают понижающие коэффициенты автомобилистов по 10 лет ездивших без единой аварии.

На такие жалобы РСА с искренним сожалением сетует, что нерадивый страховщик не внёс в базу понижающий коэффициент. А кто учредил РСА? Страховщики. Что им может сделать РСА? Правильно – погрозить пальцем. Всё. Можете жаловаться.

3. ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).Жалоба в страховую компанию дело неблагодарное. Это всё равно, что бандиту жаловаться на него же самого. Жалобы на страховые компании в случаях, когда они навязывают Вам страхование дачного домика тёщи, пользуясь своим монопольным положением на рынке, подаются именно в ФАС.

Как пожаловаться на страховую компанию?

Прокуратура – государственный надзорный орган РФ, в компетенцию которого входит надзор за соблюдением законов России, контроль за недопущением нарушений прав человека.

В том числе органы прокуратуры регулируют и устраняют любые нарушения касательно процесса страхования ОСАГО. Даже факт оскорбления клиента сотрудником страховой компании подпадает под рассмотрение дела органами прокуратуры.

Сотрудники прокуратуры по закону РФ «О прокуратуре» имеют право контролировать работу как государственных, так и коммерческих организаций, в числе которых и страховые компании.

Куда пожаловаться на строховую компанию

Сотрудник прокуратуры примет жалобу от автовладельца, если тот докажет, что в действиях сотрудника страховой фирмы усматривался злой умысел на совершение преступления.

Если от действия или бездействия страховой компании пострадали несколько человек, тогда они могут написать коллективную жалобу. Прокуратура принимает такие жалобы и зачастую рассматривает их в первую очередь.

Жалобу в прокуратуру можно принесли самостоятельно, отправить по почте или посредством интернета.

Кому и как можно пожаловаться на страховую компанию?

Жалоба на страховую компанию в различные инстанции пишется только после попытки мирного урегулирования конфликта. Поэтому первый шаг клиента СК — составить и подать претензию на имя руководителя территориального подразделения компании.

Если последовал отказ или СК никак не среагировала на претензию, следующий шаг — сбор подтверждающих материалов и составление жалобы. Существует 6 организаций и ведомств, в полномочиях которых рассматривать обращения клиентов СК. Жаловаться можно в одну из них или в несколько сразу.

В ЦБ РФ

Одна из функций Центробанка РФ — защита прав и интересов страхователей, застрахованных лиц и выгодоприобрететелей по страховому договору (ст. 4 ФЗ № 86 от 10.07.2002). ЦБ контролирует субъектов страхового дела, выдает и отзывает их лицензии.

В полномочиях Банка России привлечь СК к административной ответственности по ст. 15.34.1 КоАП РФ (отказ от продажи ОСАГО или навязывание допуслуг).

Предлагаем ознакомиться:  Как пожаловаться в налоговую анонимно о не уплате налога

Основаниями для обращения в Центробанк могут служить:

  • СК незаконно отказывает в продаже полиса;
  • навязывает дополнительные страховки как условие заключения договора;
  • неправильно применяет КБМ (жалоба рассматривается только после соответствующей проверки РСА);
  • заставляет обращаться в удаленный от места жительства клиента центр урегулирования;
  • затягивает сроки выплаты или уменьшает сумму возмещения;
  • отказывается отвечать за некачественный страховой ремонт автомобиля;
  • завышает тарифы или иным образом меняет условия уже заключенного договора и др.

Подать жалобу можно 3 способами:

  1. Лично или заказным письмом в региональное отделение ЦБ РФ. Центральный пункт приема обращений расположен по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.
  2. Онлайн через «Интернет-приемную» на сайте Банка России. В заявке нужно указать тему и тип обращения (выбрать из перечня), регион, реквизиты полиса и др. На описание проблемы и требований дается 5000 знаков. К жалобе можно приложить сканы документов (максимум 10 штук общим размером до 12 МБ).
  3. Факсом по номерам 7(495)621-64-65, 7(495)621-62-88. Чтобы проверить, принято ли сообщение, надо звонить по телефону 7(495)771-48-30

Жалоба в ЦБ РФ рассматривается 30 дней после ее регистрации (получения заказного письма). Если проблема сложная и требует дополнительной проверки, время может быть увеличено до 60 дней. На практике граждане получают ответ на свое обращение в течение 1–2 недель.

РСА — некоммерческая организация, общероссийское объединение с обязательным членством для СК, работающих в сфере автострахования. Союз разрабатывает нормы профессиональной деятельности и взаимодействия своих участников, контролирует их исполнение.

В РСА можно обратиться с проблемой по ОСАГО или «Зеленой карте»:

  • применение СК некорректного КБМ;
  • отзыв лицензии у страховой компании;
  • нарушение правил возмещения по Европротоколу;
  • нарушение порядка прямого урегулирования убытков.

Жалоба подается:

  • лично или письмом в центральный офис РСА по адресу: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 27/3;
  • по электронной почте с вложениями сканов документов общим весом не более 3 МБ.

Рассмотрение жалобы длится до 30 дней. Срок может быть увеличен до 2 месяцев при обязательном уведомлении заявителя.

ФАС следит за тем, чтобы организации не нарушали антимонопольное законодательство, то есть не «захватывали» рынок. Для клиентов страховых компаний существует, по сути, только один повод обратиться в Службу — навязывание дополнительных услуг при заключении договора. Подобные действия расцениваются как незаконное ограничение конкуренции.

Пожаловаться в ФАС можно:

  • через официальный сайт Службы;
  • на личном приеме руководителей территориального органа ФАС;
  • заказным письмом в УФАС по региону.

Стандартное время для ответа на жалобу — 1 месяц. Как и в любом ведомстве, срок может быть увеличен, если ситуация окажется сложной. К жалобе в ФАС рекомендуется прикладывать в качестве доказательства письменный отказ сотрудника СК в продаже «чистого» полиса.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — государственная Федеральная служба, осуществляющая контроль в сфере защиты потребительских прав. Граждане, покупающие или желающие приобрести страховой полис, выступают как потребители услуги.

Поводы для обращения в Роспотребнадзор:

  • отказ СК в оформлении договора страхования;
  • навязывание допуслуг как условие покупки полиса;
  • отказ в компенсационной выплате или занижение суммы;
  • нарушение порядка ценообразования (завышение тарифов на полисы);
  • введение в заблуждение клиента при оформлении страхового договора.

РПН принимает жалобы потребителей:

  1. Через «Виртуальную службу» на сайте Роспотребнадзора. Действуют 2 формы заполнения: с авторизацией в ЕСИА (на портале Госуслуг) и без. В первом случае обращение станет основанием для РПН внепланово проверить страховую.
  2. Электронную почту Управления РПН по региону. Принимаются обращения с вложениями, весящими не более 5 МБ.
  3. Письмом или лично через «Общественную приемную» (прием граждан руководящими лицами регионального РПН).

Куда пожаловаться на строховую компанию

Ответ на жалобу потребитель получит в течение месяца. В полномочиях РПН провести проверку деятельности СК; в этом случае срок рассмотрения претензии может быть растянут до 60 дней.

В прокуратуру

Прокуратура играет роль главного надзорного органа в России (ст. 21 ФЗ № 2202-1 от 17.01.1992). Обращаться туда имеет смысл, если СК не соблюдает страховое законодательство, а именно:

  • отказывается продавать полис ОСАГО;
  • затягивает время выплаты;
  • навязывает дополнительные страховки и т. д.
Важно помнить! Претензиями, связанными с недостаточной выплатой по страховке, прокуратура не занимается.

Есть несколько способов направить жалобу в прокуратуру:

  • лично через дежурного сотрудника или на приеме у прокурора;
  • по почте;
  • через «Интернет-приемную» на сайте регионального подразделения — все документы и заявление должны быть заверены усиленной квалифицированной ЭЦП.

Претензия рассматривается 15–30 дней. Прокурор может отдельным постановлением увеличить срок до 2 месяцев. Как правило, такое происходит, если требуется дополнительная проверка обстоятельств.

Суд — самая эффективная инстанция для решения вопросов о занижении размера выплат, отказе в компенсации, некачественно проведенном ремонте и др. Писать исковое заявление следует только после подачи досудебной претензии и получения ответа на нее (или отсутствия ответа в разумный срок).

В суде можно также оспорить решения различных инстанций: подать иск на действия Банка России, Роспотребнадзора, прокуратуры и др.

Интересно, но в России не существует единой организации, следящей за работой страховщиков. В свою очередь это даёт возможность гражданам обращаться сразу в несколько органов.

Центробанк

Куда пожаловаться на строховую компанию

Среди полномочий Центробанка – выдача и отзыв лицензий на ведение страховой деятельности. Если компания допустит серьезные нарушения, её могут лишить права на занятие такой работой принудительно.

Обращаться в Центробанк РФ можно, если:

  1. Страховщик навязывает услуги, в которых вы не нуждаетесь (и сами об этом не просите).
  2. Компания не заключает договор по придуманным причинам или отказывается от объяснений.
  3. Нарушены сроки выплаты возмещения.
  4. Неправильно применяется или учитывается коэффициент бонус-малус (КБМ).
  5. Занижен размер страховой выплаты.
  6. В страховой компании не принимают ваши документы или отказываются выдавать те, которые положены при страховании или страховом случае.
  7. Вы не согласны с качеством или сроками предоставления работ по КАСКО.

Обращаться в ЦБ РФ, оформив жалобу, нужно одним из предложенных способов:

  • Через интернет-приёмную на официальном сайте организации.
  • Отправив обращение на бумажном носителе в территориальное подразделение Центробанка региона, в котором случилось нарушение.

Что касается сроков рассмотрения вашего заявления в ЦБ РФ, то они не должны превышать 30 дней с момента получения и регистрации жалобы в канцелярии организации. В сложных ситуациях, когда может понадобиться дополнительная проверка, ваше обращение могут рассматривать до 2 месяцев.

Практика показывает, что в среднем ЦБ России рассматривает заявления от граждан за 10-15 дней. После этого уполномоченное лицо, действующее от лица организации, выносит одно из решений:

  1. Об удовлетворении требований заявителя. Страховая компания должна исправить нарушение.
  2. О возбуждении дела об административном правонарушении, если при проверке оно было выявлено.
  3. Об отказе в удовлетворении жалобы, что возможно, если признаки правонарушения не были обнаружены или вопрос не в компетенции Центробанка РФ.

Если заявитель не согласен с решением, вынесенным сотрудниками ЦБ РФ, он имеет право подавать жалобу в судебные органы, что регламентировано Кодексом административного судопроизводства РФ.

ФАС – это Федеральная антимонопольная служба России. Обращаться с жалобами туда стоит тогда, когда какая-то страховая компания монополизирует услуги, например в определенном регионе, или же вам навязывают дополнительные услуги, в предоставлении которых вы не нуждаетесь.

В сфере компетенций ФАС находятся вопросы, связанные с нарушением Федерального закона «О защите конкуренции». Иными словами, эта организация осуществляет наблюдение за соблюдением законодательства по вопросам свободной торговли, в том числе и по предоставлению страховых услуг.

Куда пожаловаться на строховую компанию

В большинстве случаев обиженный автовладелец улаживает спорные ситуации с начальством нерадивого сотрудника. Если же действия рядового страховщика оцениваются положительно руководителем СК, закон, по Вашему мнению, нарушается целенаправленно по сговору, смело идите в следующие государственные контролирующие органы:

  • ЦБ РФ.
  • РСА.
  • ФАС.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Как жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и куда именно направить ходатайство о защите прав, расскажем по порядку.

Страховая компания

Сначала попробуйте решить проблему » мирным» путем, обратитесь к администрации СК. Если сотрудник совершил ошибку из-за нехватки опыта, форс-мажорных обстоятельств, начальство распорядится устранить недочеты. В этом случае обращаться с претензией в правозащитные органы не придется.

Куда можно пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Страховая компания

  1. Возьмите письменный отказ страховщика разбираться в возникшей проблеме.
  2. Напишите или выскажите претензию в устной форме в головном офисе.
  3. Если подаете жалобу онлайн, воспользуйтесь обратной связью на сайте СК.

По данному заявлению пройдет разбирательство. О результатах клиента компании уведомят по телефону, электронной почте письмом. Если ответа нет в течение 10-14 дней, принятое решение не устраивает, обращайтесь в надзорные органы.

Важно! Адресата для жалобы выбирайте исходя из сути возникшей проблемы, действуйте пошагово. Не пытайтесь завалить все учреждения из списка письмами одновременно. Это неэффективно.

Центральный банк

Следит за исполнением закона в сфере обязательного страхования. Может лишить СК лицензии. Пишите в ЦБ в следующих ситуациях:

  • Не хотите оплачивать допуслуги, навязываемые страховщиком.
  • Есть недоразумения по финансовой части заключения договора страхования, выплаты отсутствуют или затягиваются.
  • Любые спорные вопросы по КАСКО.
  • Сотрудники СК отказываются заключать с Вами договор.
  • Машина после аварии отремонтирована плохо, сроки затянуты.

Кому жаловаться на страховую компанию?Руководителям тех органов, о которых писалось выше, если желание писать жалобы у Вас ещё осталось.

Антистраховщик настоятельно рекомендует перестать думать о том «куда жаловаться на страховую». Традиция жаловаться осталась у нас с советских времён, а правило отстаивать свои права ещё не привилось людям окончательно. Лучше всяких жалоб работает только досудебная претензия и суд.

В прокуратуру

Надзорная инстанция

На сегодняшний день в нашей стране существует лишь одно государственное учреждение, на которое возложены обязанности по контролю деятельности различных страховщиков. Эта же организация занимается лицензированием страховых компаний, то есть, по сути, выдает им разрешение на работу в сфере страховых услуг.

Предлагаем ознакомиться:  Получение статуса налогового резидента рф

Куда пожаловаться на строховую компанию

Конечно же, речь идет о Центральном Банке РФ (ЦБ РФ). Именно за этой структурой, в числе прочего, закреплена разработка тарифов ОСАГО и справочников по стоимости запчастей. Соответственно, именно ЦБ РФ занимается проверкой финансового состояния автостраховщиков, и лишь этот надзорный орган вправе приостановить либо вовсе отозвать лицензию на осуществление страховой деятельности.

Таким образом, совершенно ясно, что отечественные страховщики целиком и полностью зависят от воли руководства Центробанка РФ. Следовательно, в случае серьезного конфликта между автовладельцем и страховой компанией стоит жаловаться именно в надзорный орган.

Если обоснованная претензия направлена в ЦБ в письменной форме, то ответ Мегарегулятора не заставит себя ждать, равно как и меры в отношении нерадивого страховщика. В числе прочих санкций такой компании грозит солидный штраф.

Игра в монополию

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – ещё одно государственное учреждение с функциями контроля за отечественным страховым бизнесом. Именно её региональные подразделения периодически наказывают автостраховщиков за какие-либо нарушения антимонопольного законодательства.

Например, за неправомерные действия в сфере обязательного страхования, включая ОСАГО . Ярким примером деятельности упомянутого учреждения является ситуация с навязыванием дополнительных видов услуг при продаже «автогражданки».

В новостных лентах страховых сайтов всё чаще попадаются заметки о солидных штрафных санкциях в отношении страховщиков. Компании, уличенные в навязывании страховок жизни или в продаже диагностических карт в дополнение к договору ОСАГО, вынуждены оплачивать весомые штрафы.

Правда, страховые компании, как правило, не соглашаются платить штраф в добровольном порядке и пытаются обжаловать решение ФАС в суде. Однако для страховщиков такие дела чаще всего заканчиваются проигрышем и дополнительными расходами на оплату судебных издержек.

Итак, из вышеизложенного следует, что в ФАС стоит жаловаться при возникновении проблем с покупкой или пролонгацией договора ОСАГО. Также антимонопольная служба поможет в случае навязывания услуг какого-либо страховщика при оформлении автокредита.

Однако нельзя забывать, что владельцу машины вряд ли поверят на слово, поэтому нужно заранее собрать доказательства нарушения закона.

Двое из ларца

В соответствии с законом, страховщики с лицензией на продажу «автогражданки» объединены в профессиональный союз – «Российский Союз Автостраховщиков» (РСА). По замыслу данная некоммерческая организация должна контролировать деятельность своих участников и способствовать исполнению закона «Об ОСАГО».

Правда, на деле всё обстоит несколько сложнее. Да, сегодня РСА производит выплаты за компании с отозванной лицензией, чем несомненно упрощает жизнь автовладельцам. Однако не стоит забывать, что в президиум данной организации входят руководители ведущих отечественных автостраховщиков.

Аналогичная ситуация и с другим не менее авторитетным объединением отечественных страховых компаний. «Всероссийский союз страховщиков» (ВСС) также находится под влиянием крупнейших российских компаний.

Возникает интересный вопрос: насколько объективно упомянутые организации будут рассматривать жалобы страхователей? Конечно, РСА и ВСС принимают и рассматривают жалобы возмущенных автолюбителей, но при этом не обладают действенными инструментами для влияния на руководителей страховых компаний.

Небольшой итог

Нельзя обойти вниманием тот факт, что РСА порой действительно оказывает автомобилистам поддержку, правда, в основном информационную. На сайте данной организации страхователи могут найти не только полный перечень законодательных актов, но и другие весьма полезные сведения.

Например, тарификатор стоимости «автогражданки», по которому при желании можно проверить работу других калькуляторов ОСАГО . Кроме того, на сайте РСА размещены справочники по стоимости деталей, что позволит автовладельцу перепроверить расчёт размера возмещения по «автогражданке».

Таблица 1 представлена для обобщения всей изложенной информации. С её помощью автовладелец сможет быстрее сориентироваться в правах и полномочиях упомянутых государственных органов и некоммерческих организаций.

Если же жалобы в надзорные инстанции не помогут в разрешении спора между страховой компанией и клиентом, остается только обращение в суд. Благо в последние годы суды всё чаще признают правоту автовладельцев.

Товар или услуга?

Страховой полис – это скорее услуга. Так или иначе, любой купивший страховку автовладелец является потребителем, а потому при возникновении спора со страховщиком вправе рассчитывать на помощь Роспотребнадзора.

Данная организация неоднократно вступалась за права граждан, в том числе при навязывании дополнительных страховок при покупке договора ОСАГО. Стоит отметить, что в конце января Минфин России опубликовал информацию о порядке подачи жалобы на отказ в продаже «автогражданки» или на навязывание дополнительных услуг.

Мощный козырь

Главным государственным учреждением, отвечающим за соблюдение законности в нашей стране, является прокуратура. Сотрудники этого учреждения в любом случае должны отреагировать на факт нарушения законных прав и свобод автовладельца.

Куда пожаловаться на строховую компанию

Однако бесполезно рассчитывать на их помощь без серьезных доказательств. Причём в качестве доказательства в отдельных случаях могут быть приняты показания очевидцев. Здесь уместно заметить, что обращаться в прокуратуру можно не только с жалобами на нарушение законодательства в области ОСАГО или КАСКО , но и по факту некорректного поведения работников страховой компании.

Не секрет, что сотрудники отдельных компаний часто грубят клиентам, в том числе с использованием ненормативной лексики. Наказать грубиянов поможет жалоба в прокуратуру, ведь за подобное поведение полагается, как минимум, серьёзный штраф.

Куда подать жалобу на страховую компанию

Адрес:107023, Москва, Семеновская площадь, д. 1АКонтактный телефон: 7 (495) 258-47-87Факс: 7 (495) 258-47-87Время работы:Понедельник: 9.00 — 18.00Вторник: 9.00 — 18.00Среда: 9.00 — 18.00Четверг: 9.00 — 18.00Пятница: 9.00 — 16.45Без перерыва на обедСуббота: 10.00 — 12.00, 14.00 — 16.00
Адрес: 107016,г. Москва, ул. Неглинная, 12Телефон: (495) 771 91 00 (многоканальный)Факс: (495) 621 64 65Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3Контактный телефон: (495) 771-69-44Факс: (495) 771-69-44 доб.133
Время работы:
Понедельник: 9.00 – 18.00
Вторник: 9.00 – 18.00
Среда: 9.00 – 18.00
Четверг: 9.00 – 18.00
Пятница: 9.00 – 16.45

Что делать, если страховая компания отказывается выплачивать страховые выплаты, затягивает со сроком выплат, навязывает дополнительные услуги или, например, отказывает в оформлении полиса?

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО для защиты своих прав в 2018 году?

Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

Все вышеперечисленные инстанции, кроме суда и РСА, рассматривают жалобы в соответствии с ФЗ № 59 от 02.05.2006.Составлять ее нужно, руководствуясь этим законом:

  • письменно — желательно набрать текст на ПК, а вручную только подписать, поставить дату и расшифровку; не поддающаяся прочтению жалоба возвращается подателю без рассмотрения;
  • с указанием ФИО и адреса заявителя для отправки ответа;
  • без слишком эмоциональных и нецензурных выражений;
  • с описанием ситуации и четкими требованиями.
Важно! Подавать повторную жалобу можно, только если изменились или добавились какие-либо обстоятельства, важные для решения проблемы. Тождественные претензии возвращаются заявителю.

Образец 2019

Содержание

Пояснение

«Шапка»

В качестве адресата указывают территориальное подразделение выбранной инстанции. Исключение составляет РСА; он получает жалобы только в центральном пункте приема корреспонденции.

О себе заявитель сообщает:

  • ФИО;
  • адрес для отправки ответа (обязательно);
  • контакты для связи или уточнения информации

Основная часть

Краткое описание проблемы. Действующие клиенты СК указывают реквизиты полиса, потенциальные — где и когда пытались заключить договор.

Заявитель описывает, как были нарушены его права. В этой части можно ссылаться на нормативные акты, а также пункты заключенного страхового договора

Просительная часть

Требования лучше изложить отдельно перечнем. Это может быть просьба проверить описанные обстоятельства, привлечь должностных лиц СК к ответственности, заставить страховую исправить нарушения и т. д.

Заключительная часть

Включает:

  • список сопутствующих документов;
  • подпись заявителя, расшифровку, дату

Прежде чем писать жалобу в другие контролирующие инстанции, нужно попытаться решить вопрос со страховой компанией, написав заявление или жалобу на имя директора фирмы.

Если ответа не последует или он не удовлетворит просьбу или требование автовладельца, тот имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Организации, контролирующие работу страховых компаний:

  • Российский союз автостраховщиков.
  • Центробанк.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.

Куда пожаловаться на строховую компанию

Вообще жалоба пишется в свободной форме. При этом важно соблюсти следующие требования по оформлению. Так, в жалобе обязательно должна присутствовать такая информация:

  • Адресат – на чье имя направляется жалоба.
  • Ф. И. О. заявителя, его паспортные данные, номер водительского удостоверения.
  • Текст жалобы. Перед тем как написать жалобу, необходимо тщательно продумать ее текст, привести аргументы и доказательства вины страховой компании. В тексте жалобы нужно указать, на какую конкретно страховую компанию подается заявление, указать реквизиты и адрес фирмы. Далее заявитель должен указать, чего он хочет: провести проверку, привлечь к ответственности и так далее.
  • Вписать приложения к заявлению. Если в жалобе идет речь о водительском удостоверении, паспорте, тогда нужно приложить копии этих документов.
  • В конце следует поставить дату составления жалобы и подпись с расшифровкой.

Эти органы осуществляют надзор за страховой деятельностью страховых фирм и исполнением ими законодательства в сфере страхования.

И если в действиях страховой компании ответственная служба обнаружит несоблюдение законодательства РФ, то страховая фирма вынуждена будет не только удовлетворить просьбу клиента, но в некоторых случаях она даже может лишиться лицензии.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector