Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве: Действия

В каких случаях стоит писать в Роспотребнадзор

В представленную организацию претензии могут подаваться в следующих ситуациях:

  • При открытом нарушении прав жильцов дома на предмет получения полных данных, связанных с оказываемыми УК услугами.
  • Если у жильцов есть подозрения о незаконном изменении размеров платежей за коммуналку.
  • Когда возникает потребность в детальной проверке отчетности бухгалтерского типа или других документов.
  • При подозрении на несоответствие ряда пунктов договора текущим законодательным нормам.

Если вы планируете пожаловаться на УК ЖКХ, следует указать в заявлении информацию, касающуюся тех органов, в которые жители дома уже обращались с целью решения возникших проблем.

Роспотребнадзор принимает любые претензии на управляющие компании. Организация существует для обеспечения защиты прав граждан, которые могут быть нарушены при проведении мошеннических махинаций, предоставлении услуг, не соответствующих установленным нормам качества.

Федеральная служба реагирует на замечания жильцов, связанные с санитарными условиями проживания. Сюда относится появление в подъезде сырости и вредителей. С проблемами данного характера обращаться в ГЖИ не стоит.

К сожалению, не все жильцы осведомлены о том, что же входит в обязанность управляющей компании. В обязательства УК входят:

  • Проведение своевременного косметического и капитального ремонтов;
  • Своевременная подача отопления и поддержание его на должном уровне;
  • Следить за освещением в подъездах и на лестничных площадках;
  • Следить за состоянием подвалов и фундамента;
  • Дезинфекция при обнаружении в подвале крыс и насекомых;
  • Чинить лифт и мусоропровод;
  • Выполнение жилищно-коммунальных услуг на должном уровне;
  • Предоставление жильцам информации по запросу, для того, чтобы проконтролировать деятельность УК;
  • Организация и проведение собраний жильцов;
  • Соблюдение прочих условий договора.

Инфо

На самом деле многое из того, что входит в работу УК, приходится выполнять самим жильцам. Например, жильцы самостоятельно меняют лампочки в подъезде, затрачивая на это свои время и денежные средства, вызывают лифтёра для починки лифта, убирают подъезды и так далее.

Претензия в управляющую компанию

В обязанности каждой управляющей компании входит добросовестное выполнение ее основной функции – своевременное выполнение услуг, прописанных в договоре. По результатам проделанной работы должна предоставляться полная отчетность для тех, кто за эту работу заплатил.

У каждого жильца есть полное право подать заявление в том случае, если результат проделанной работы его не устраивает. Вот некоторые случаи, которые могут послужить поводом для обращения:

  • плохо работает лифт в доме;
  • в подъезде своевременно не меняются перегоревшие лампочки;
  • система отопления функционирует с перебоями или не включается в нужный период;
  • неполадки в системе мусоропровода.

Но как писать и куда подавать жалобу на ЖКХ? Бумага может быть составлена в произвольной форме. Текст можно набрать на компьютере или написать от руки. Главное требование – это указание конкретного адресата. В его роли выступает исполнительный орган власти.

Заявитель должен указать полную контактную информацию – ФИО, номер мобильного телефона, точный адрес. Эти сведения необходимы, чтобы сотрудники организации могли отправить ответ.

Чаще всего причинами конфликта с управляющей компаний, будь то ЖЭУ или ТСЖ, становятся:

  • завышение тарифов на коммунальные услуги;
  • низкое качество этих услуг;
  • неисполнение обязанностей по ремонту или содержанию общего имущества;
  • принятие решений, ущемляющих права собственников квартир и т.д.

Начинать борьбу за свои права в подобных спорах стоит с самой управляющей компании. Это действие преследует две цели.

С одной стороны, указывает на несогласие собственников жилья с такой позицией УК.

С другой – в случае неисполнения законных требований, послужит аргументом в пользу жильцов при обращении в надзорные инстанции.

Кому направлять

Свои претензии жильцам необходимо направлять на имя главного лица управляющей компании.

В товариществе собственников жилья таковым будет председатель правления. В жилищно-эксплуатационном управлении – начальник этого управления.

Жалоба на управляющую компанию

Данные об их фамилии, имени, отчестве можно найти непосредственно в самой УК или на ее сайте.

Если нарушения со сторону управляющей компании задевает интересы сразу многих жильцов, то возможно имеет смысл составить коллективную претензию.

Вероятность того, что на нее отреагируют, выше, чем в случае обращения одного человека.

Но и одиночная претензия может быть удовлетворена, если главное лицо УК сочтет указанные в ней факты основанием для принятия мер.

Как писать

Жалоба в любую инстанцию (как и жалоба на судебных приставов, на врачей и по поводу отсутствия отопления) всегда подается письменно. Это может быть бумажное письмо или же электронное обращение, путем заполнения специальной формы на сайте.

Оба документа имеют равное значение и соответствующим образом регистрируются. То есть им присваивается номер и проставляется дата получения.

Если жалоба подается письменно, то желательно иметь второй ее экземпляр. На нем проставляется отметка о регистрации обращения.

В дальнейшем, копия может быть приложена к заявлению в другую инстанцию в качестве доказательства соблюдения необходимого порядка решения своего вопроса.

Анонимные жалобы не рассматриваются. Поэтому обязательно нужно указать анкетные данные заявителя и адрес его проживания.

В основном тексте последовательно излагаются факты допущенных управляющей компаний нарушений, с датами.

Например, не производился вывоз мусора из контейнеров по указанному адресу с такой-то даты, либо даже у компании по вывозу мусора нет лицензии.

Или в течение определенного срока коммунальные услуги не предоставлялись или имели низкое качество и т.д.

Далее стоит изложить свои требования по устранению указанных нарушений, аргументируя свою позицию ссылками на нормы жилищного законодательства.

Завершает жалобу дата ее составления и подпись заявителя. Или всех заявителей, если жалоба коллективная.

Сколько ждать ответ

Закон обязывает управляющую компанию рассмотреть жалобу в течение месяца. Ответ на нее дается в письменном виде.

Предлагаем ознакомиться:  Куда пожаловаться на кассира дала подписать расходники и не выплатила деньги

Он направляется на тот адрес, что был указан при подаче претензии.

Если обращение было подано в электронной форме, то и ответ может быть дан таким же способом, на указанный адрес электронной почты.

В идеале, вместе с ответом должно последовать решение изложенной в жалобе проблемы.

Если этого не произошло, то у жильцов есть право обращаться в иные инстанции для защиты своих прав. Уведомлять об этом управляющую компанию нет необходимости.

Урегулирование конфликта с самой управляющей компанией

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию в вышестоящие инстанции, следует попробовать уладить конфликт непосредственно с самой управляющей компанией. Для этого нужно:

  • Письменно составить претензию, в чём может поучаствовать не один недовольный жилец;
  • Передать эту претензию работнику управляющей компании и удостовериться в том, что документ был передан руководству;
  • Ожидать ответа в течение 2 дней. Ответ должен быть как при удовлетворении требований, так и при отказе.

В том случае, если претензия была проигнорирована или в ответ на неё пришёл отказ, то можно смело действовать дальше.

Куда обратиться с жалобой?

Доводить дело до судебных разбирательств следует только в самых крайних случаях, когда проблема носит финансовый характер. Примером служит ситуация, когда вы хотите компенсировать переплаченные денежные средства за коммунальные услуги.

Иск должен подаваться по месту, в котором зарегистрирована фирма, отвечающая за соблюдение прав жильцов. Нужно узнать юридический адрес УК и приступать к действиям. Теперь вы знаете, куда и кому пожаловаться на ЖКХ в описанных ситуациях.

Сегодня существует немало возможностей привлечь внимание местных властей и общественности к проблемам ЖКХ.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве: Действия

При районных и городских администрациях создаются специальные приемные, организуются горячие линии, тематические форумы и т.д.

Но, как показывает практика, эффект от таких обращений крайне мал. Гораздо действеннее выбрать адресатом жалобы один из государственных органов, осуществляющих надзорные и контрольные функции в сфере ЖКХ:

  • Государственную жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратуру.

Разберем подробнее, как жаловаться на управляющую компанию в каждую из них.

Если спорная ситуация с коммунальными службами не требует незамедлительного вмешательства, лучше начать с письменного заявления руководителю соответствующей управляющей организации.

Мирное, цивилизованное решение проблемы во многих случаях позволяет избежать дальнейших временных затрат и неприятных разбирательств. Практика показывает, что письменная жалоба стимулирует коммунальных работников гораздо быстрее, чем многократные устные обращения. Кроме того, даже отрицательный результат обращения в УК будет иметь важное правовое значение.

Так, заявитель, подавший письменную жалобу и получивший отрицательный ответ (либо не получивший письменный ответ в обозначенный в законе срок), получает важное документальное доказательство. Это поможет ему в дальнейшем грамотно обосновать свои требования в жалобе или даже в судебном иске и доказать неисполнение УК своих обязательств.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве: Действия

Если компромисса с сотрудниками УК достичь все-таки не удалось, целесообразно обращаться за помощью в полномочные муниципальные и государственные учреждения.

Согласно требованиям законодателя, управляющая организация, получившая письменную претензию, обязана ответить на обращение в десятидневный срок. Если ответа на жалобу от руководства не последовало либо ответный документ не устроил заявителя, можно обращаться в госорганы, обязательно приложив свою письменную жалобу в УК и полученный на нее ответ (при наличии).

В администрацию необходимо составить письменную жалобу, в которой описываются претензии к управляющей организации и содержится конкретная просьба, к примеру, обязать УК выполнить предусмотренные договором сезонные ремонтные работы.

Сразу отметим, что на практике обращение в местную администрацию часто оказывается малоэффективным, и заявитель получает в ответ на жалобу лишь стандартную отписку. Тем не менее, результативность обращения зависит все-таки от позиции местных властей, поэтому направить жалобу все-таки стоит. Лучше сделать это одновременно с обращением в другие инстанции, о которых речь пойдет дальше.

В то же время есть вопросы, на которые власти муниципалитетов, как правило, реагируют достаточно оперативно. Соответственно, с такими проблемами обращение в администрацию целесообразно и необходимо. К таким вопросам относятся:

  • систематическое невыполнение обязанности по вывозу ТБО и приборке мусора во дворе;
  • неисполнение УК обязанностей по очистке тротуаров и дорог от снега, по чистке крыш от сосулек;
  • отсутствие в многоквартирном доме отопления, водоснабжения или электричества;
  • непредоставление сотрудниками УК необходимой информации жильцам, которую они обязаны предоставлять по закону.

Жилищная инспекция контролирует деятельность коммунальных служб, поэтому обращение с жалобой в ГЖИ, как правило, дает быстрые результаты. Управляющие организации оперативно реагируют на требования инспекции, поскольку нарушения могут обернуться для них выездной проверкой и внушительными штрафными санкциями.

Жилищная инспекция занимается всеми проблемами, касающимися качества технического обслуживания домов, а также законности выбора УК в многоквартирном доме. Поэтому с названными вопросами целесообразно сразу идти в ГЖИ.

4. В прокуратуру

В компетенцию прокуроров входят все вопросы, относящиеся к проверке деятельности коммунальных служб, и прокуратура может отреагировать на любую жалобу жильцов. Но практика показывает, что положительные результаты чаще дают обращения, которые не требуют от прокуроров выездной проверки, например, для того, чтобы проконтролировать, как сотрудники управляющей организации сбивают сосульки.

Зато жалобы на финансовые проблемы жильцов и УК, работу паспортистов и т.п. зачастую дают положительный результат. Поэтому обязательно пишите жалобу прокурору района, если вы считаете, что:

  • УК осуществляет незаконные начисления тарифов;
  • вам или вашим родственникам незаконно отказали в прописке, выдаче справки или выписок из домовой книги;
  • управляющая компания незаконно списала денежные средства с домового счета.

В прокуратуру также следует обращаться, когда письменные обращения в Госжилинспекцию и местную администрацию не дали результата.

5. В суд

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве: Действия

Жильцы многоквартирного дома вправе подать иск в суд на УК и сразу, при возникновении спора, и после неэффективного обращения в иные инстанции. Если истец сможет собрать достаточные доказательства нарушения управляющей компанией закона или договорных обязательств, суд обяжет коммунальные службы исправить ситуацию и выполнить законные требования жильцов.

Предлагаем ознакомиться:  Кассация. Кассационная жалоба на апелляционное определение по гражданскому делу. Кассационная жалоба

Обращение в Роспотребнадзор

Когда управляющая компания явно не справляется со своими обязанностями, об этом следует уведомить вышестоящие органы.

Под контролем жилищной инспекции находится следующее:

  • Выполнение правил эксплуатации жилья должным образом;
  • Подготовка дома к подаче отопления качественно и в срок;
  • Использование жилья с соблюдением стандартов и норм;
  • Своевременное предоставление жильцам коммунальных услуг;
  • Соблюдение законодательства при организации собрания собственников для выбора УК;
  • Соблюдение УК нормативных актов.

Инфо

Жилищная инспекция следит за выполнением обязанностей управляющей компании. Если работе УК есть нарушения, жилищная инспекция следит за их устранением. Устранение нарушений происходит в течение 1 месяца. При обнаружении нарушителей жилищная инспекция вправе привлечь их к административной ответственности.

Обратиться в жилищную инспекцию можно посредством личного обращения, направления заявления по обычной и электронной почте, а также факсом.

Этот государственный орган работает со следующими вопросами:

  • Когда договор между УК и собственниками не соответствует закону «О защите прав потребителей»;
  • Когда жильцам не предоставляется или предоставляется неполная информация о жилищно-коммунальных услугах, а это является нарушением их прав;
  • Проверка отчётов по бухгалтерии и документов, свидетельствующих о наличии платежей. Нужно, чтобы вся документация соответствовала действительности;
  • Проверка обоснованности повышения тарифов на коммунальные услуги.

Стоит иметь в виду, что при обращении в Роспотребнадзор нужно указывать, в какие инстанции уже было направлено, но отвергнуто обращение. При выявлении нарушений Роспотребнадзор устраняет их и применяет санкции к нарушителям.

Инфо

Жалобы на управляющую компанию направляются как лично, так и

с официального сайта Роспотребнадзора

, заполнив форму.

Для того чтобы обратиться в прокуратуру, обязательно прохождение нижестоящих инстанций. Если направить жалобу сразу в прокуратуру, то наиболее вероятно, что она передаст её в соответствующий орган (например, в жилищную инспекцию).

Прокуратура работает со следующим типом нарушений:

  • Если управляющая компания тратит денежные средства на незаконных основаниях;
  • Мошенничество управляющей компании;
  • Если управляющая компания не выполняет свои обязательства согласно договору.

Для того, чтобы вопрос жильцов решался активнее, рекомендуется подать коллективную жалобу, так как на такого рода заявления органы реагируют иначе. Также вместе с заявлением следует предоставить и другие документы по делу, указывая при этом, что обращение в нижестоящие инстанции было, но безрезультатно.

Жалобу на управляющую компанию можно подать как при личном обращении, так и посредством официального сайта прокуратуры.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Обращаем ваше внимание, что для каждого региона Российской Федерации предусмотрен свой официальный сайт прокуратуры, с которого можно подать электронное заявление. Список сайтов можно посмотреть на сайте Генпрокуратуры в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

При обнаружении нарушений прокуратура передаёт дело в суд.

Писать исковое заявление в суд на управляющую компанию следует в том случае, если дело касается денег (например, если управляющая компания не собирается выплачивать денежные средства в качестве компенсации за причинённый ущерб) и если управляющая компания не соблюдает условия договора, заключённого между УК и собственниками.

Иск предъявляется по месту нахождения управляющей компании, а также по месту заключения договора или по месту прописки истца.

Иск будет рассматриваться в мировом суде, если его стоимость не выше 5 000 рублей.

Иск рассматривается районным судом в следующих случаях:

  • Когда у предъявляемого иска неимущественный характер;
  • Когда у иска имущественный характер – возмещение ущерба или получение компенсации. Стоимость иска не должна превышать 50 000 рублей;
  • Когда у истца не получается самому выявить стоимость предъявленных требований (при иске имущественного характера);
  • Когда истец заявляет лишь о взыскании морального ущерба.

Если размер иска не превышает миллиона рублей, то такой иск не облагается государственной пошлиной.

В отличии от администрации, куда написать может только собственник, в прокуратуру имеет право обратиться любой гражданин Российской Федерации. Так же как и в судебные органы. Форма заявления стандартная.

Однако нужно знать, что судебные тяготы достаточно затратные и по времени и по денежным средствам. Нужно знать, что от правильности заполнения искового заявления и определения законности ваших требований будет решаться примет ли суд вашу сторону и будет ли возбуждено дело в прокуратуре.

Судебный процесс без помощи опытного юриста вообще вещь заранее проигрышная более чем в половине случаев. Прокурор примет ваше заявление в случае если вам отказали во всех остальных инстанциях без уважительной на то причины или у вас проблема материального характера.

Это когда УК тратит деньги собственников на совершенно другие цели. Также при случаях обнаружения мошенничества и обмана в действиях обслуживающих организаций. В любой из сложившихся ситуаций разобраться самостоятельно довольно сложно.

Главными задачами этого органа исполнительной власти являются защита прав граждан на получение соответствующих требованиям жилищного законодательства услуг, выявление нарушений со стороны управляющих компаний и их своевременное пресечение.

Для этого Жилинспекции даны следующие полномочия:

  • проверять состояние жилого фонда, инженерных коммуникаций и придомовой территории;
  • проверять соответствие поставляемых коммунальных услуг нормативам;
  • обследовать дома для выявления аварийных и нуждающихся в капремонте;
  • проверять выполнение сезонных и подготовительных мероприятий;
  • контролировать вопросы узаконивания перепланировок;
  • реагировать на жалобы граждан по поводу количества и качества получаемых услуг.

В Жилинспекцию целесообразно обращаться в том случае, если от управляющей компании, несмотря на неоднократные обращения, не последовало никакой реакции.

Нарушения жилищного законодательства не были устранены, а жалобы жильцов проигнорированы.

Обо всем этом следует подробно написать в своем заявлении. Текст должен содержать конкретные факты, даты и адреса.

Предлагаем ознакомиться:  Судебно-психиатрическая экспертиза - как проводится за 5 шагов

В качестве доказательства отсутствия реакции со стороны управляющей компании, прикладываются копии своих писем и ответов УК, счета и т.д.

Передать жалобу можно лично или почтой, заказным письмом.

По жалобе граждан будет проведена внеочередная проверка. Представители жилинспекции тщательно сопоставят изложенные факты с истинным положением дел.

При обнаружении нарушений, будет выдано предписание об их устранении и назначен для этого срок.

Возможно также наложение административных штрафов на главу УК или иных должностных лиц, по чьей вине были допущены нарушения.

О принятых мерах заявитель будет уведомлен письменно.

Еще одним госорганом, куда жаловаться на управляющую компанию максимально эффективно – это Роспотребнадзор.

Задача этой организации – защита прав потребителей, в том числе и коммунальных услуг.

Обращаться в Роспотребнадзор с жалобой стоит в том случае, если:

  • УК нарушает право жильцов на получение полной информации обо всех услугах ЖКХ;
  • условия договора с УК нарушают требования жилищного законодательства;
  • санитарное состояние дома и придомовой территории является неудовлетворительным, а УК не реагирует на обращения жильцов;
  • высокий уровень шума от расположенного в помещениях дома инженерного оборудования и коммерческих предприятий (магазинов, ресторанов, хостелов и т.д.);
  • несоответствие коммунальных услуг существующим нормативам.

Невыполнение управляющей компанией своих обязанностей и игнорирование обращений жильцов – повод для последних обратиться за защитой своих прав в прокуратуру.

Куда жаловаться на застройщика образец

Но только после того, как был пройден этап жалоб главе УК.

В противном случае у него всегда есть повод сослаться на собственную неинформированность о существовании какой-либо проблемы.

Каких-либо особых требований к тому, как жаловаться на управляющую компанию, не установлено.

Жалоба подается на имя прокурора района. Узнать его следует заранее, обратившись в канцелярию прокуратуры, или на сайт.

При перечислении фактов бездействия, допущенных управляющей компаний, желательно указывать, какие именно нормы законодательства при этом были нарушены.

Требование, которое выдвигается в жалобе, должно касаться именно устранения нарушения прав и наказания виновных.

Общий срок рассмотрения обращения граждан прокуратурой – один месяц.

Если проверка не требует выполнения экспертиз или иных сложных действий, она может быть проведена и в укороченный срок – две недели.

Возможно и увеличение времени, требующегося на выполнение прокуратурой проверки изложенных в жалобе фактов.

Компенсация морального вреда потребителям

По истечении этого срока, заявителю направляется ответ о проведенной проверке и принятых мерах.

Для получения такого ответа, в заявлении указывается почтовый адрес.

Стоит помнить, что, как и все государственные инстанции, прокуратура не рассматривает анонимные обращения.

Перед тем как составить и подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, стоит поговорить со всеми остальными жильцами дома и узнать их мнение касательно сформировавшейся проблемной ситуации.

  • С каждого жильца, принявшего участие в составлении заявления, следует собрать подпись и контактные данные.
  • В тексте должна описываться не просто причина обращения, но и возможные пути решения проблемы или требования пострадавшей стороны.
  • Документ может быть составлен одним человеком, не обязательно писать текст в присутствии всех жильцов.
  • Следите за объемом письма, излагайте требования сжато и по существу.
  • Приложите лист с подписями всех заинтересованных лиц.
  • Заявитель должен оставить контактную информацию и обратный адрес. 

Составление заявлений в другие организации

При завышении тарифов выгоднее всего обратиться в службу по тарифам. Предварительно стоит отправить заявление в ГЖИ. Чтобы разобраться в том, где и кому можно пожаловаться на услуги ЖКХ в подобной ситуации, следует соблюдать правила подачи заявления.

По вопросам газа, подачи воды и электроэнергии стоит связаться с Федеральной антимонопольной службой. Здесь стоит учитывать один нюанс – представленный орган занимается далеко не всеми существующими компаниями, учитываются только монополисты.

Еще одним способом для тех, кто ищет, куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ, является написание заявления через интернет. На сайте РосЖКХ есть специальный раздел, достаточно заполнить подготовленную форму.

Некоторые считают, что такая система не слишком надежна и подаваемые запросы практически не рассматриваются. В действительности каждое оставленное письмо рассматривается на должном уровне в установленные сроки.

Если никакой реакции со стороны органов не поступает, всегда можно обратиться в прокуратуру. В такой ситуации надежнее воспользоваться помощью опытных юристов. Специалисты помогут грамотно защитить ваши права и отстоять их в случае необходимости.

Как показывает практика, обращение в надзорные инстанции по вопросам ЖКХ действительно эффективно.

Выявленные нарушения будут устранены, а виновные в их допущении – наказаны. Но заявитель получит только ответ о проведенной по его жалобе проверке.

Если же спор между собственником квартиры и управляющей компанией носит материальный характер, то есть имеет место причиненный неправомерными действиями ущерб, то жалоба в качестве способа его разрешения не подходит.

Вопрос о компенсировании нанесенного вреда, имущественного или морального, решает только суд. В него и следует обращаться с исковым заявлением.

Местом обращения будет тот район, где зарегистрирована управляющая компания.

При размере требований менее 50 000 р. идти следует к мировому судье, во всех прочих случаях – к районному.

Как составить иск

В отличие от жалобы, оставление иска подчиняется требованиям гражданского процессуального законодательства.

В нем обязательно указываются данные суда, в который направляется иск, заявителя (истца) и управляющей компании (ответчика).

Как получить завещанный вклад

В текстовой части подробно излагаются допущенные УК нарушения и их последствия в виде причиненного истцу материального ущерба или морального вреда.

В заключение, следует изложить свое требование о взыскании с УК всей суммы и судебных расходов.

В обоснование своих требований, потребуется приложить к иску подтверждение:

  • размеров понесенного ущерба (акт оценки, чеки на приобретение материалов и т.д.);
  • взаимосвязи действий УК и возникновения вреда (в том числе переписку с УК);
  • наличия и размеров морального вреда.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector