Куда жаловаться на мфо и коллекторов

Куда и как правильно жаловаться на МФО — 5 рычагов воздействия

Куда должнику писать жалобу на действия коллекторов, зависит от характера допущенных ими нарушений. Приведенная ниже таблица поможет разобраться в данном вопросе.

Таблица 1. Куда подавать жалобу на коллектора или коллекторское агентство

Инстанция, в которую следует обращаться Повод для жалобы
Руководитель банка или коллекторского агентства. Неправомерные действия сотрудников данных организаций, если в них нет состава преступления, и гражданин готов урегулировать конфликт без обращения в контролирующие органы.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – сокр. НАПКА. Коллекторская организация не соблюдает установленные законом правила. Однако жалоба возымеет действие только в отношении членов данной ассоциации.
Федеральная служба судебных приставов – сокр. ФССП. В ФССП нужно обращаться с претензией на работу именно коллекторских организаций, так как это ведомство, согласно Указу Президента № 670 от 15.12.2016, – главный надзорный орган, контролирующий их деятельность.
Роспотребнадзор. Незаконная, по мнению клиента (потребителя), переуступка долга – от банка коллекторскому бюро.
Роскомнадзор. В этот орган есть смысл обращаться, если коллекторами или банком нарушен закон о персональных данных гражданина-должника.
Полиция. Заявление подается, если в действиях коллекторов усматриваются:

  • составы преступлений (причинение вреда здоровью, похищение, порча имущества, вымогательство, и т.п.);
  • есть реальная угроза к совершению подобных деяний в будущем.
Прокуратура. Если вышеуказанные ведомства проигнорировали или отклонили жалобы должника. Прокуроры также вправе возбуждать административное производство, когда коллекторы совершают правонарушение, например, оскорбляют должника (ст. 5.61 КоАП) или нарушают законодательство об использовании персональных данных (ст. 13.11 КоАП).

Вопрос в том, куда жаловаться на МФО и куда отправлять досудебные претензии?

Решения были актуальны в 2017 и останутся таковыми еще долго.ФО – это общественный «миротворец», играющий роль посредника между сторонами во внесудебном порядке.

Жалоба на микрофинансовые организации ФО целесообразна в таких случаях:

  1. неправомерные действия коллекторов;
  2. безосновательные требования досрочного погашения (калькулятор на этапе выбора параметров демонстрирует точные сумму и срок);
  3. взимание комиссий, не прописанных в документе, и т. п.

Жалоба на МФО в СРО

Формально решение ФО имеет силу только в отношении сервисов микрофинансирования, заверивших Декларацию о передаче спора. Тем не менее, даже те компании, которые этого не сделали (например, ), в большинстве случаев к мнению уполномоченного лица прислушиваются.Для связи с ФО нужен только интернет.

МФО дорожат своей репутацией, поэтому проблемы обычно решаются оперативно.

Финансовый омбудсмен. Он является общественным примирителем и решает вопросы в досудебном порядке. Он способен разрешить многие вопросы, касающиеся работы МФО, некорректного поведения коллекторских служб, необоснованных требований и проч.

Учитывая профессиональный авторитет и имидж фин. омбудсмена, все МФО отвечают на его требования и выполняют запросы. Обратиться можно по email: или отправив письмо на почтовый адрес: 121069, гор.Москва, пер.Скатертный, дом 20, строение 1.

Организация НП«МИР». Это саморегулируемая организация, которая принимает обращения на МФО.

Возможности и полномочия прокуратуры шире, чем полиции.

Жалобу на оскорбительное поведение в полиции, скорее всего, не примут. Этот правоохранительный орган расследует дела, связанные с уже совершенным нарушением закона. Прокуратура, в свою очередь, контролирует соблюдение законности, предотвращает преступления.Заявление в прокуратуру имеет следующую структуру:

  • Основной текст, содержащий обстоятельства дела и выдвигаемые требования.
  • В центре – наименование (заявление, жалоба).
  • В нижней части – подпись заявителя и дата подачи жалобы.
  • Шапка документа отображает краткую информацию о заявителе (ФИО, адрес), размещается в правом верхнем углу.

Рекомендации и правила подачи заявления в прокуратуру:1.

Каждый случай следует рассматривать индивидуально, многое зависит от ситуации, серьезности и направленности правонарушения. Так или иначе, ни один из вышеуказанных органов не имеет права не принять от вас официальное заявление. Особенности написания жалобы в ФССП Постановление Правительства РФ № 1402 дает основание службе судебных приставов вести государственный реестр юридических лиц, которые осуществляют деятельность по взысканию проблемной задолженности.

ФССП также контролирует методы работы этих компаний.

На официальном сайте ассоциации также имеется форма для написания жалобы на коллекторов, однако здесь невозможно приложить какие-либо файлы, доказывающие факт нарушения.

Жалоб на МФО Домашние деньги достаточно много, при этом основная причина — круглосуточные телефонные звонки и сообщения с угрозами и хамством при любой задолженности по кредиту не только клиенту, но и всей его семье. Около 35% заемщиков сталкиваются с хамством сотрудников компании даже не успев взять кредит, когда только обратились за консультацией по телефону или посетили офис.

Жалоба клиента на Домашние деньги Негативный отзыв клиента на МФО «Домашние деньги Коллекторы, которым был передан долг заемщика, могут действовать крайне неадекватно — встречать у подъездов, угрожая здоровью семьи клиента, портить имущество, делая надписи краской на дверях или автомобилях о том, что заемщик — вор и наглый неплательщик. Встречаются случаи, когда работники МФО Домашние деньги присваивают деньги заемщика, направленные на погашение кредита, то есть грабят клиента.

Предлагаем ознакомиться:  Какие документы нужны если супруг не согласен на развод

Для того чтобы жалоба в прокуратуре была рассмотрена, необходимы веские основания.

Также нужно получить на руки копии заявления с отметкой о принятии. Если отзыв персональных данных не повлиял на действия коллекторов и они продолжают «терроризировать» должника, необходимо собрать доказательства их противозаконных действий.

Ими могут быть: Например, если сотрудники коллекторской организации приходят к должнику домой, угрожают и пытаются вынести имущество, то

Для начала имеет смысл ознакомиться с причинами для обращения в организации, наделенные полномочиями воздействовать на МФО.

Жалобы на МФО резонны в таких случаях: Вряд ли стоит качать права, если вам звонят по поводу задержек с возвращением средств. Конечно, если ваш телефон разрывается в ночное время, отстаивать свои интересы нужно.

Нет смысла обращаться в вышестоящие инстанции по поводу передачи долга коллекторскому агентству, если этот пункт прописан в договоре с МФО.

Как правильно пожаловаться на коллекторов

Прежде, чем вбивать в поисковый запрос фразу «достали коллекторы, что делать», неплохо бы выяснить правовые основания для действий коллекторов.

Коллекторские агентства – это организации, специализирующиеся на взыскании просроченной задолженности. Их основными клиентами являются банки, страховщики, ЖЭКи и УК. В большинстве случаев, если долг по займу «висит» более 3 месяцев, а сумма не превышает отметку в 200 тысяч у должника появляются большие шансы на знакомство с сотрудниками этой организации.

С более крупными долгами банки идут сразу в суд.

Переуступка долга КА происходит по договору цессии. Это право кредитного учреждения прописано в договоре и подтверждается ст. 12 ФЗ № 353 от 21.12.2014 года. Договор цессии или выкуп долгов является основной статьей дохода коллекторских агентств. Выкуп просроченных задолженностей производится с большим дисконтом, доходящим иногда до 90-95%. Как это происходит на деле?

  1. Ухудшение финансового положения кредитозаемщика приводит к просрочке по платежам на срок более 3-ех месяцев.
  2. Банк звонит по кредиту должнику и не получив достойного объяснения просрочки, требует погасить всю сумму долга.
  3. Отсутствие результата переговоров с просрочившим клиентом банка становится причиной оформления договора цессии с КА.

Таким образом, должник меняет кредитора. О заключении договора цессии заемщик может быть уведомлен как банком, так и цессионарием (КА). Уведомление в письменном виде высылается простым или заказным письмом на почтовый адрес. В этом случае вносить платежи заемщик будет уже на счет организации-коллекторского агентства.

Куда жаловаться на мфо и коллекторов

При заключении между банковским учреждением и КА агентского договора организация-взыскатель является лишь представителем кредитора и все выплаты должны производиться на счет банка.

Важно: Коллекторы не во всех случаях становятся владельцами долга, хотя и не существует препятствий – банк не обязан запрашивать согласия заемщика. Зачастую банк работает с коллекторской фирмой по агентской схеме.

При этом согласно ст.9 ФЗ № 230 от 03.07.2016 банк обязан известить о привлечении третьего лица к процессу взыскания задолженности. Извещение должно представлять собой корреспонденцию с уведомлением о вручении или под расписку. При отсутствии извещения должник может смело отказываться от общения с любыми представителями кредитора.

По статистике, более половины недисциплинированных заемщиков гасят задолженность после интенсивного общения со сборщиками долгов. Однако, чаще всего именно правовая безграмотность является причиной бесконтрольного страха перед людьми, настойчиво и агрессивно требующими возврата займа.

Важно: В случае судебного решения и открытия исполнительного производства, простая переуступка долга коллекторам невозможна. В этом случае, получателем средств по исполнительному листу является судебный пристав-исполнитель.

Куда обращаться с жалобой на микрофинансовую организацию?

Денежная ссуда или потребительный кредит является финансовым продуктом. Заёмщик выступает в качестве потребителя банковских услуг. При нарушении гражданских прав человек вправе обратиться с претензией. Список организаций, куда можно жаловаться на микрофинансовую организацию, следующий:

  1. Омбудсмен. Должностное лицо, в полномочия которого входит досудебное урегулирование конфликта. Правозащитник также может представлять интересы гражданина в суде.
  2. Роспотребнадзор. Федеральный закон «О защите прав потребителей» относится к микрофинансовым организациям, т.к. они оказывают услуги по кредитованию. Контролирующий орган принимает жалобы от населения по следующим вопросам:
    • изменение процентной ставки без согласования с клиентом;
    • включение дополнительных услуг платного типа;
    • оформление платной услуги на гражданина без уведомления;
    • предоставление заведомо ложной или искаженной информации о кредитных услугах;
    • действия коллекторов, нарушающие права человека.

    Обращение принимаются как при личном посещении структуры, так и через сайт учреждения.

Предлагаем ознакомиться:  Как подать жалобу в прокуратуру москвы

К сведению: Жалоба в Роспотребнадзор на микрофинансовую организацию – это эффективный метод восстановления нарушенных прав.

  1. Федеральная антимонопольная служба. ФАС рассматривает обращения, в основе которых лежит ограничение конкуренции на рынке. К примеру, кредитное учреждение заключило соглашение только с одним магазином или торговой сетью. Таким образом, нарушаются права потребителя на выбор банка при кредитовании. То есть, клиент не может выбрать иную организацию. Антимонопольная структура также рассматривает конфликты при навязывании услуг и нарушений законодательных норм по рекламе. Например, использование услуги, активно разрекламированной в СМИ и других источниках. При оформлении займа гражданин узнает, что фактические условия отличаются от заявленных. Дополнительно ФАС регулирует вопросы по разглашению конфиденциальных или персональных сведений граждан. Законодатель РФ не уполномочил финансовые структуры на разглашение данных. Ввиду этого следует внимательно читать договор перед его подписанием.
  2. ЦБ России. Надзорная структура, уполномоченная контролировать соблюдение действующих норм и требований Законодательства РФ финансовыми учреждениями, в т.ч. микрокредитными.Обращение в Центральный банк России может носить следующий характер:
    • нарушение процедуры по оказанию услуг банком;
    • разглашение банковской тайны;
    • непредоставление клиенту выписки по счету, условий получения кредита и т.п.

    На практике обращение с жалобой в ЦБ РФ на микрокредитную организацию позволяет в оперативные сроки урегулировать проблему.

  1. Саморегулируемое учреждение НП «МиР». В отличие от предыдущих структур, в НП «Мир» принимаются претензии только на микрофинансовые организации, включенные в реестр данной организации. Проверить информацию можно на сайте компании.
  2. Web-ресурсы о банках. Для направления претензии на микрофинансовую организацию достаточно умения пользоваться сетью Internet. Претензии на правонарушения можно оставлять на таких порталах, как banki.ru, www.ff.ru, www.kredit-otziv.ru. Оставить свой отзыв можно только после прохождения регистрации.Например, посетив ресурс www.ff.ru и зарегистрировав свой аккаунт, можно задать волнующий вопрос или оставить претензию. Такой формат повышает шансы в досудебном урегулировании. Вызвано это тем, что банковские учреждения дорожат репутацией. Поэтому реагирование на проблему не заставит ждать.

К сведению: к публикации допускаются претензии, содержащие культурное обращение. Не допускается использование нецензурных выражений, угроз, оскорблений и эмоциональных эпитетов.

  1. Прокуратура и судебные инстанции. Жалоба в прокуратуру или суд на микрокредитную организацию является радикальным методом урегулирования спора. Обращаться в эти органы рекомендуется в самом крайнем случае, когда предшествующие варианты не принесли положительного результата.

Эксперты рекомендуют не игнорировать правонарушения банков и кредитных учреждений. При образовании задолженности по займу в связи с материальным положением следует писать заявления на реструктуризацию договора.

Меры, используемые в работе с клиентами МФО и коллекторских агентств не всегда корректны и законны. Перечень разрешенных мероприятий приведен в Федеральном Законе №230 с учетом ограничений с 01.01.2017 года. В ситуациях, когда действия представителей кредитного учреждения или коллекторов нарушают законы, следует обращаться в контролирующие органы. Список инстанций приведен в предыдущем разделе.

Порядок подачи претензии и контакты надзорных ведомств:

  • Заявление в кредитную организацию о возникшем конфликте. Данный шаг является первичным. Претензия составляется на имя руководителя в двух экземплярах. Копию жалобы с отметкой о дате принятия и печатью организации заявитель оставляет себе. Бланк жалобы в МФО.
  • Претензия, поданная на любом вышеуказанном авторитетном ресурсе, передается на рассмотрение. Расследование проводят в МФО и предоставляют официальный ответ со ссылками на действующие законы.
  • Получить консультацию от финансового омбудсмена можно по данной ссылке: bankir.ru/ombudsman. Претензии принимаются по e-mail: finomb@arb.rufinomb.arb@yandex.ru или по телефону: 8-495-957-81-81. Допускается личное направление письма по адресу местонахождения: г. Москва, переулок Сандуновский, д. 3/1. Учитывая, что омбудсмен обладает серьезным авторитетом, микрофинансовые учреждения неукоснительно исполняют требования и запросы. Образец претензии.
  • Официальный сайт НП «МиР» — npmir.ru. Реестр микрокредитных организаций насчитывает более 80 МФО. Претензии принимают по e-mail: info@npmir.ru или по бесплатному телефону: 8-800-775-27-55 . Организация расположена по адресу: 107078 г.Москва, пер.Орликов д.№5, строение №2. Статистика гласит, что порядка 85% поданных жалоб решаются без исковых заявлений. Как правило, долг реструктуризируют, пени ликвидируют и снижают минимальный размер платежа. Обращаться следует после поступления угроз от коллекторских агентств. Образца заявления в НП «МиР» не существует, т.к. прием жалоб осуществляется исключительно в электронном формате (www.npmir.ru/feedback).
  • Центральный Банк России ведет прием граждан по адресу: г.Москва, улица Неглинная, дом №12. Консультации можно получить в рабочие дни по бесплатному номеру: 8-800-250-40-72. В электронном формате заявления принимаются в интернет-приемной cbr.ru/Reception. Образец претензии в Центральный Банк России.
  • Роспотребнадзор осуществляет прием претензий от населения через официальный сайт rospotrebnadzor.ru. Жалобу также можно оставить по телефону 8-499-973-26-90 или лично посетить структурное подразделение в вашем населенном пункте. Пример жалобы в Роспотребнадзор.
  • Жалобы на микрофинансовые организации ФАС принимает по e-mail: delo@fas.gov.ru и многоканальному телефону: 8-499-755-23-23. Официальный сайт инспекции www.fas.gov.ru. Адрес для отправки корреспонденции: 125993 г.Москва, улица Садовая-Кудринская, дом №11. Пример жалобы в ФАС.

Отзыв: 13.12.2017 года мною был осуществлён платёж по договору 1728222182 в размере 51000 рублей.

Если я хочу досрочно закрыть кредит мне нужно написать сообщение на электронную почту.

Сирия и сделала. Мне прислали бланк в котором погасить кредит я смогу только 18.01.2018 года с учетом погашения ещё 2 платежей ( 10 000 рублей). Направляю письмо:Здравствуйте. Частью 4 статьи 11 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» предусмотрено, что заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа).

Предлагаем ознакомиться:  Какие области принимают добровольных переселенцев

Договором займа, заключенным между Вами и ООО «МигКредит», установлено, что заемщик обязан письменно уведомить кредитора за 28 календарных дней до даты досрочного погашения.

Прошу помощи в решении данного вопроса.

С 13.12.2017 я нахожусь на стационарном лечении с малолетним ребёнком.

Не имею возможности написать заявление и направить.

Прошу урегулировать вопрос с данного рода договорами.

Почему людей грабят. Требуют деньги не за что. Прошу обратиться к данной МФО.

Что делать, если угрожают коллекторы в Брянске

Статья 11 Закона гласит о том, что кредитор или его представители обязаны возместить весь ущерб, причиненный во время процедуры взыскания.Впрочем в суд можно подать и не дожидаясь ущерба.

В этом случае вам нужно написать заявление о привлечении агентства к административной ответственности.Есть еще один хороший путь утихомирить коллекторов — обращение в прокуратуру.Алгоритм следующий:Запишитесь на прием к районному прокурору, его помощнику или заместителю (к кому вы попадете не имеет значения, записывайтесь к тому, чьи дни приема вам наиболее удобны).

Куда подать жалобу на МФО?

Список организаций, куда можно жаловаться на микрофинансовую организацию, следующий:Омбудсмен.

Пример заявления в Центробанк

Жаловаться или нет на действия микрофинансового учреждения – вопрос спорный.

В первую очередь, это зависит от оснований для претензий. Заявление считается обоснованным, если имеет место: По-другому обстоят дела, если целью звонка является выяснение причин пропуска платежа или отклонения от установленного графика. Невозможно подать претензию на МФО, если диалог проходил в уважительной форме.

Обращение принимаются как при личном посещении структуры, так и через сайт учреждения. К сведению: Жалоба в Роспотребнадзор на микрофинансовую организацию – это эффективный метод восстановления нарушенных прав.

  1. на коллекторскую организацию как на юридическое лицо может быть возложен штраф размером до 100 тыс. рублей за нарушение действующего законодательства;
  2. осуществление коллекторской деятельности лицом, не включенным в специальный государственный реестр, влечет наложение штрафа размером до 1 млн рублей (если это коллекторская компания — то до 2 млн рублей).
  3. на конкретного коллектора может быть возложен административный штраф размером до 50 тыс. рублей в случае, если свои трудовые обязанности он осуществляет с нарушениями действующего законодательства;

Рассматриваемый законопроект закрепляет основные способы взаимодействия работников по взысканию долгов с должниками. Так, любой коллектор, зарегистрированный в государственном реестре, имеет право на осуществление следующих трудовых функций:

  1. передача всей необходимой информации о должнике коллекторской организации или банку.
  2. проведение личных встреч, телефонных переговоров, рассылка текстовых сообщений (при этом количество звонков, встреч и писем за определенный промежуток времени строго регламентировано);
  3. заключение соглашения с должником по поводу личных встреч и телефонных звонков;

Куда жаловаться на микрозаймы(на МФО и МФК)?

Когда заемщик оформляет («покупает») займ, то на него распространяется закон о защите прав потребителей.

Услуга должна соответствовать заявленным стандартам и условиям, иначе – это нарушение прав потребителя. Обращаться с жалобой следует в следующих случаях: Кто зашёл на этот сайт не думайте, что он поможет он полностью создан самими МФО, короче не верте здесь ни одному слову полная прога.

Пример_заявления_в_Роспотребнадзор

Смарт Кредит в соцсетях про меня пишет гадости и с моих родных и друзей требуют вернуть мой долг. Не дают возможность найти денег не оплату!Поливают грязью и угрожают. Пишут не только взрослым,но и детям.

За такое отношение они должны быть наказаны.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector