Министерство транспорта московской области куда подать жалобу на

Куда пожаловаться на хамство водителя автобуса в москве?

— Новости — Куда жаловаться на департамент транспорта москвы

Описывайте ситуацию до мелочей, укажите номер транспортного средства и время, когда случился инцидент. Напишите и обратитесь лично к перевозчику, его можно узнать на вышеупомянутом сайте викироутс.

На сайте Мосгортранс есть форма обратной связи, по которой можно оставить отзыв или обращение — ссылкаПредлагается указать полную информацию о себе (ф.и.о), почтовый адрес с указанием индекса, телефон, и собственно, адрес электронной почты.

Обращение нужно будет подтвердить, когда на почту придет ответ. Это нужно будет сделать в течение 72 часов. В противном случае обращение в службу Могортранс считается недействительным. Ответ на обращение, отправленное по форме обратной связи, придет на электронную почту.

Телефон, по которому можно отслеживать статус своего обращения 8 (495) 953 5174.В обращении (отзыве, жалобе) важно оставить как можно больше данных, чтобы на него ответили.

Как написано на сайте Мосгортранс «ГУП «Мосгортранс» оставляет за собой право не рассматривать обращения, поступающие с неполной или неточной информацией об отправителе.»Есть и телефон Горячей Линии, по которому почти невозможно дозвониться.

Она принимает звонки с с 08:00 до 20:00 — 8 (495) 950 4204Есть телефон канцелярии, по которому перенаправляют сразу же на Горячую Линию или на форму обратной связи.

Канцелярия работает с 08:00 до 17:00 — 8 (495) 951 6653Также всю эту информацию можно отправить и письмом по адресу в ГУП Мосгортранс: 115035, Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1, ГУП «Мосгортранс».

Гуп «мосгортранс»

Министерство транспорта московской области куда подать жалобу на

Пассажир, который хочет пожаловаться, может пойти по самому простому пути: оставить сообщение в форме обратной связи. Для этого существует единый электронный образец обращения на сайте Департамента транспорта и дорожно-транспортного развития Москвы. Обратиться туда потерпевший имеет основание в следующих случаях:

  • представитель перевозчика (водитель) допускает хамство и грубое обращение;
  • вы долго стоите в очереди на автобус, транспорт не соблюдает график движения;
  • другие проявления нарушений прав потребителя, о которых вы хотите сообщить.

Данная информация изложена в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве». Эти требования абсолютно открыты для общего доступа, они касаются норм поведения в трамваях, троллейбусах, автобусах, маршрутных такси, то есть распространяются практически на все виды транспорта.

Важно. Прежде чем принять решение написать или подать жалобу, следует изучить свои права и запастись аргументами, подтверждающими вину перевозчика.

Вкратце правила можно свести к нескольким основным постулатам:

  1. Информация о правах пассажиров и обязанностях компании в обязательном порядке размещается в салонах транспортных средств.
  2. Расписание движения можно найти на сайте Мосгортранса и в остановочных павильонах трамваев, троллейбусов, маршрутных такси.
  3. Водитель обязан осуществлять перевозку пассажиров независимо от категорий (включая лиц с затрудненной жизнедеятельностью), соблюдая при этом Правила дорожного движения.
  4. На общественном транспорте действуют определенные интервалы движения, четко заданные маршруты. В случае временных изменений перевозчик оповещает пассажиров любым эффективным способом.
  5. Обязательным требованием является поддержание в салоне чистоты, соблюдение санитарных норм, наличие средств первой медицинской помощи и специального оборудования для обеспечения безопасности (огнетушителей).

Для того чтобы обращение было зарегистрировано и принято в работу, необходимо выполнить несколько простых требований.

Независимо от того, будет оно передано по горячей линии или письмом, по электронной почте, нужно обязательно знать парковый номер транспортного средства. Это основная информация. Обычно он указывается впереди, на кабине или лобовом стекле, а также сбоку.

Еще понадобится сообщить диспетчеру (оставить на сайте) номер маршрута и конкретную информацию о дате, месте и времени инцидента.

Внимание. Обращения анонимов, с чужими (несуществующими) идентификационными данными – фамилией, номером телефона и адресом, рассматриваться, скорее всего, не будут.

Способы обращения

Министерство транспорта московской области куда подать жалобу на

Существует возможность подать на Мосгортранс жалобу по круглосуточной горячей линии. Обязательно соберите данные о факте нарушения, кратко и четко изложите суть диспетчеру, оставив информацию о себе (номер для связи и ФИО заявителя).

Кроме этого, допускаются другие способы: пишите бумажное заявление и отправляйте его по адресу главного управления Мосгортранса (адрес можно узнать на сайте). В течение месяца официальный представитель учреждения обязан предоставить ответ на жалобу. Можно обратиться и на сайт Московской мэрии, в соответствующий раздел.

Если произошел случай с конкретным перевозчиком, у которого предусмотрена обратная связь с потребителем, звоните или оставляйте сообщение непосредственно у их диспетчера.

Предлагаем ознакомиться:  Куда пожаловаться на врача в сша

Образец жалобы на Мосгортранс

Итак, основные моменты подачи жалобы в Мосгортранс разобраны. Это телефонная связь, контакты на сайте и письменные обращения. Вы знаете, куда пожаловаться и как это сделать. И главное, помните: безопасность на дороге, обстановка в салоне зависят от взаимовежливого общения пассажиров и водителя.

Справочная служба Мосгортранс Как связаться с информационным центром РЖД: номер телефона, горячая линия, режим работы, часы пик, e-mail, ссылки, FAQ.

Номера телефонов справочной службы Мосгортранс Режим работы и часы пик Полезные ссылки Полезные советы Что делать, если Вы забыли свои вещи в транспорте Если вы потеряли что-то в автобусе, троллейбусе или трамвае — нужно обратиться к диспетчеру конечной станции маршрута и узнать, поступила ли утерянная вещь на конечную станцию.

Подать жалобу на Метрополитен можно по почте, факсимильной связью, через онлайн-сервисы или на личном приеме.

Куда в столице жаловаться на работу общественного транспорта Елена Михайлова. Центральный округ. Как объяснили в столичной мэрии, с вопросами, замечаниями и предложениями по работе общественного транспорта горожане могут обращаться: 1.

По электронной почте на единый транспортный портал Москвы в специальный раздел «Обращения граждан» по таким темам: — организация дорожного движения и улично-дорожная сеть; — наземный пассажирский общественный транспорт;

— пригородные пассажирские железнодорожные перевозки; — специальные и социальные программы; — транспортные пересадочные узлы; — парковки и парковочное пространство; — Московское центральное кольцо (МЦК).

«Горячие линии» и справочные телефоны по транспорту Предоставление льгот на проезд в городском общественном транспорте (9.00-18.00 по раб.

дням) Городской наземный общественный, турникеты (АСКП) (9.00-19.00 по раб.

дням) ГУП «Мосгортранс» (автобус, троллейбус, трамвай) (круглосуточно) Новые правила льготного проезда на железнодорожном транспорте ГУП «Московский метрополитен» (495) 937-99-97 (абонент «Метро») УВД на Московском метрополитене Московская железная дорога (круглосуточно) Работа светофоров, диспетчерская, круглосуточный приём заявок Неправомочные действия со стороны работников муниципальных парковок ГУП «ГСПП» Телефон стола находок вещей, забытых в наземном транспорте (автобус, троллейбус и трамвай) — (499) 763-36-69 (пн.

— Куда и как жаловаться на водителей общественного?

Как пожаловаться пассажирам ОТ? 1) Постарайтесь запомнить парковый номер машины.

Он 5-значный для автобусов и 4-значный — для трамваев и троллейбусов. Парковый номер расположен снаружи (на переднем и боковом бортах) или внутри (с задней стороны кабины).

Приоритет в этих документах получают пункты, касающиеся обеспечения безопасности граждан. Обязанности водителей заключаются в следующем:

  • знать досконально Правила движения и обеспечивать безопасную транспортировку пассажиров;
  • не допускать перегрузки микроавтобуса;
  • оплату за проезд принимать до начала движения маршрутки;
  • при открытой двери не допускать езды, если в салоне находятся люди;
  • держать салон в чистоте;
  • быть самому опрятным;
  • посадку и высадку пассажиров производить при полной остановке микроавтобуса;
  • следовать точно утвержденному маршруту движения, не пропуская остановки, и т.п.

Разумеется, нигде нет конкретного пункта о хамстве водителя.

Москва могут обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  1. Мосгортранс

Несмотря на то, что в большинстве случаев граждане жалуются на нарушение правил перевозки пассажиров, это далеко не единственный повод, чтобы обратиться в Министерство транспорта Российской Федерации.

  • компания, оказывающая услуги по перевозке, отказала в льготном проезде пассажиру, который по закону может воспользоваться таким правом;
  • отсутствует должный контроль за техническим состоянием транспортного средства, предназначенного для общественного пользования;
  • автомобильная дорога общего пользования находится в неудовлетворительном состоянии;
  • были не соблюдены правила перевозки опасных грузов;
  • авиакомпания не отреагировала на сигнал от пассажира об утере или повреждении багажа в установленный законом срок;
  • при полете длительностью более 3-х часов на борту воздушного судна не было предоставлено горячее питание;
  • движение на дорогах общего пользования регионального или межрегионального значения было организовано с явными недочетами и нарушениями и т. д.

Важно! Если гражданин не доволен качеством работы отдельной транспортной компании, то, прежде чем подать жалобу в Минтранс, сначала он должен попытаться урегулировать конфликт с ее непосредственным

руководством

.

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в подмосковье

Такое поведение недопустимо в принципе, а при наличии жесткой конкуренции между фирмами-перевозчиками постоянные жалобы пассажиров на работников определенного предприятия создают отрицательный имидж, что может повлиять на авторитет фирмы в целом и дискредитировать ее.

Теперь на форумах в соцсетях люди обмениваются впечатлениями и опытом борьбы с некорректным поведением представителей перевозчиков, и все чаще сигналы доходят до органов, которым доступно влияние на компании-перевозчики.

Права пассажиров и обязанности водителей маршруток регламентированы «Правилами пользования наземным транспортом». Некорректное поведение водителя, грязный салон, отставание от графика, нарушение правил дорожного движения – все это повод пожаловаться на маршрутное такси.

Куда пожаловаться на маршрутное такси Жалобу прежде всего необходимо направлять в адрес руководства компании-перевозчика. Вся официальная информация о собственнике, юридический адрес и контакты для связи должны быть размещены в маршрутке в поле зрения пассажиров.

Если руководство транспортной компании оставило вашу жалобу без ответа или ответ вас не удовлетворил, можно обратиться с жалобой в городскую или районную Администрацию. Жители г.

Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Ответ на жалобу направляется по адресу, указанному в тексте обращения либо на e-mail.

Образец жалобы на водителя маршрутного такси Пример написания жалобы на маршрутное такси от гражданина, пострадавшего в следствие неправомерных действий водителя транспортного средства. Генеральному директору ООО «Транс-Авто»Рыльскому Геннадию ПетровичуДобронравовой Марины Николаевны,проживающей по адресу:188540, Ленинградская область,г. Сосновый Бор, ул. Космонавтов, д.

Как можно обратиться

Министерство транспорта Российской Федерации создало все условия для граждан, которые хотят пожаловаться на несоблюдение закона или добиться защиты своих прав, независимо от места проживания и доступных технических возможностей. В связи с этим в Ведомство можно обратиться следующими способами:

  • В письменном виде (актуально даже в том случае, если заявитель находится за границей).
  • На личном приеме (больше подходит жителям Москвы).
  • В электронном виде.

В письменном виде

Министерство транспорта Российской Федерации без ограничений принимает письменные жалобы, если при их составлении не были нарушены требования, предусмотренные нормами профильного законодательства. Такой документ можно направить:

  • по почте на официальный адрес Ведомства: 109012, г. Москва, Рождественка ул., д. 1, стр. 1, что особенно актуально для объемных жалоб с большим количеством приложений и дополнительных материалов;
  • по факсу 7 (499) 495-00-10, чем стоит воспользоваться в том случае, если текст жалобы поместился на одном стандартном листе и заявитель не планирует передавать другие документы.

Чтобы в принятии претензии не было отказано, в ней следует лаконично и подробно описать обстоятельства или действия третьих лиц, которые указывают на нарушение закона. По возможности в тексте стоит привести ссылки на соответствующие правовые нормы, а также указать персональные данные физических или юридических лиц (например, название компании, оказывающей услуги по перевозке пассажиров), которые имеют самое непосредственное отношение к сложившейся ситуации.

В жалобе заявитель обязан четко сформулировать свои требования, которые не должны противоречить нормам действующего законодательства. При этом следует предварительно убедиться, что решение подобных вопросов входит в компетенцию Министерства транспорта Российской Федерации.

Отправить жалобу по почте можно обычным письмом, что не будет являться основанием для отказа в ее принятии. Но в этом случае следует обязательно убедиться, что корреспонденция была получена адресатом, что можно сделать по телефону 7(499) 495-00-05. Чтобы упростить эту задачу, можно воспользоваться письмом с уведомлением.

Внимание! В письменном документе должна быть указана контактная информация для получения ответа по сути обращения.

Жалоба на маршрутное такси

Важно

Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта». Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.

Мострансавто

Инфо

Как составить претензию? Претензию составляют так:

  1. В шапке указывают точное наименование адресата – компании-перевозчика, а также свои реквизиты, в том числе и контакты для связи.
  2. По центру располагают название – Претензия.
  3. Далее следует «тело» — текстовая часть.
  4. Подпись, дата.
  5. Список приложений.

В текстовой части кратко и четко, без оскорблений в адрес водителя, излагается суть конфликта, а в заключительной части важно четко сформулировать, что именно является целью претензии – наказать грубого исполнителя, получить возмещение ущерба или иное. Необходимо приложить документальное подтверждение суммы возмещения — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, мед.

заключение и т.п. Подают претензию непосредственно перевозчику, на рассмотрение и ответ у него есть 30 дней (ст. 12 Закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ).

Порядок рассмотрения

Если жалоба составлена без нарушений и в ней указана вся необходимая для рассмотрения информация, то в течение 3-х рабочих дней, независимо от способа подачи, она регистрируется в системе учета и передается в соответствующий отдел.

Если выяснится, что обращение содержит в себе вопрос, который не может решить Минтранс (это вне его компетенции), то в течение 7-ми дней документ перенаправляется для последующего рассмотрения в другое Ведомство (к примеру, это может быть орган местного самоуправления, если он уполномочен принимать решения по подобным вопросам). Об этом заявитель сразу же уведомляется в письменном виде, как этого требует закон.

Предлагаем ознакомиться:  Что такое договор страхования гражданской ответственности

Стандартный срок рассмотрения жалобы – до 30-ти дней с момента регистрации в системе Ведомства, но в исключительных случаях он может составить 60 дней (при этом о продлении срока заявитель уведомляется в письменном виде).

В ходе изучения приведенных в документе фактов уполномоченный сотрудник Министерства транспорта Российской Федерации вправе подавать запросы в другие инстанции или запрашивать сведения о результатах рассмотрения заявлений, направленных в другие органы.

Жалоба ни при каких обстоятельствах не будет рассмотрена в срок, если:

  • документ составлен неразборчиво и из текста сложно понять, с какой проблемой столкнулся заявитель;
  • Минтранс не может дать ответ по существу, так как в этом случае придется придать огласке сведения, которые являются государственной тайной (при таком условии заявителю направляется письменное разъяснение);
  • ранее пользователю неоднократно направлялись ответы по существу вопроса (более 3-х раз), но он решил снова подать жалобу без указания новых фактов и обстоятельств.

Внимание! Если в рассмотрении обращения было отказано из-за предоставления неточных или недостоверных сведений, гражданин может повторно подать претензию в Минтранс, исправив выявленные ошибки и недочеты.

Конфликты в процессе осуществления транспортной деятельности могут возникать из-за споров между участниками дорожного движения. Причина – порядок и качество предоставления услуг. Большинство перевозчиков не настроены на мирное урегулирование конфликтов, вынуждая пассажиров на обращение в контролирующие органы. Жалоба на транспорт не исключение.

Лицо, пострадавшее от некачественных транспортных услуг, вправе обратиться с жалобой по следующим основаниям:

  1. Движение наземного транспорта не соответствует установленному графику.
  2. Пренебрежение Правилами дорожного движения.
  3. Нарушение требований относительно посадки и высадки людей общественным транспортом.
  4. Поведение водителя автобуса (сотрудников транспортного предприятия) характеризуется пренебрежительностью к пассажирскому составу, грубом (хамском) отношении, использованием нецензурной лексики при общении.
  5. Шофер не исполняет обязательства, предусмотренные должностной инструкцией, правила поведения в салоне авто не соответствуют норме (курение по ходу движения, употребление спиртных напитков и наркотических средств, телефонные разговоры).
  6. Несоблюдение положений санитарии.
  7. Нарушение прав граждан, имеющие льготы (отказ в бесплатных услугах, установленных на законодательном уровне).

Жалоба в Минтранс

Претензии, не имеющие четкой аргументации, рискуют остаться без рассмотрения. Обвиняемое лицо вправе обжаловать действия заявителя и подать исковое заявление.

Способ написания документа не имеет значения, допускается рукописный и печатный варианты. Форма не регламентирована законодательными нормами, но соблюдение некоторых требований обязательно:

  • использование официально-делового стиля;
  • соблюдение правил деловодства;
  • грамотность;
  • недопустимость употребления фраз с ненормативной лексикой с признаками хамства, неуважительное отношение;
  • краткость;
  • объективность;
  • правовая база;
  • отсутствие эмоциональных преувеличений;
  • точность изложения с указанием подробностей, имеющих отношение к конфликту;
  • указание свидетелей, очевидцев происшествия;
  • хронологическая последовательность.

Вышеуказанные правила распространяются и при написании жалобы на кондуктора.

Порядок действий

1.     Изучить информацию, размещенную в маршрутном транспортном средстве, об обслуживающем подрядчике и контактных средствах связи.
2.     Сделать личные записи, указав регистрационный номер машины и сведения о шафере.
3.     Отметить время и место совершения противоправных действий.
4.     Заручиться поддержкой остальных пассажиров (свидетелей), записать контакты. Рассмотреть возможность написания коллективной жалобы.
5.     Правильно и грамотно составить заявление, передать в инстанцию, уполномоченную рассматривать данную категорию дел.

Ответ на жалобу предоставляется в течение месяца, несмотря на способ подачи (почта, личный прием, интернет-приемная).

Образец 2018

Структура документа не предполагает четкий план изложения. Текст должен содержать существенную информацию по делу:

  1. Название компетентной инстанции (ФИО, должность):
    • юридический адрес;
    • средства связи.
  2. Личные сведения о заявителе:
    • место прописки;
    • контактный номер телефона, электронная почта.
  3. Наименование — «Жалоба» (претензия).
  4. Сведения о нарушителе (водителе маршрута).
  5. Проступок, признаки и квалификация (нормативное обоснование).
  6. Обстоятельства совершения деяния.
  7. Наличие свидетелей.
  8. Требование (предложение).
  9. Приложения.
  10. Дата составления.
  11. Личная подпись (с расшифровкой).

Законодательная база

При подаче жалобы в Министерство транспорта Российской Федерации следует руководствоваться следующими законодательными актами:

  1. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ (ред. от 27.11.2017).
  2. ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 09.02.2009г. N 8-ФЗ (ред. от 28.12.2017).
  3. Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997г. N 60-ФЗ (ред. от 03.08.2018).
  4. Приказ Министерство транспорта Российской Федерации «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» от 27.09.2007г. N 10186.
  5. ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 10.01.2003г. N 17-ФЗ (ред. от 03.08.2018). (Как написать жалобу на РЖД)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector