Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Возврат автомобиля дилеру в автосалон по гарантии - бланки, образцы, сроки, претензии на возврат гарантийного автомобиля в салон

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии: 4 возможных способа

Что делать в случае отказа?

Покупка нового или подержанного автомобиля может стать неприятным процессом, если автомобиль не будет приносить пользу, а станет бездонным колодцем, в который нужно вкладывать деньги, чтобы исправить его недостатки.

Чтобы обезопасить покупателя от таких рисков, установлено право обмена автомобиля в ряде случаев:

  • обнаружение недостатков, которые не были названы продавцом при продаже или существенных недостатков (о последнем подробнее скажем ниже);
  • отказ от проведения ремонта по гарантии;
  • нарушение срока, который установлен законом для устранения недостатков (45 дней);
  • невозможность использования автомобиля более 30 дней из-за нахождения в ремонте.

Каждый из них имеет свои особенности, о которых мы и поговорим далее.

Основные требования, на которые вы можете рассчитывать при обращении в салон это:

  • обмен;
  • возврат;
  • уменьшение стоимости;
  • ремонт;

Необходимо отметить, что предъявлять вышеуказанные требования можно и в отношении поддержанных автомобилей в течение срока службы, при наличии существенных дефектов, но, в большинстве случаев, данное требование следует адресовать уже производителю, а не автосалону.

Если это автосалон конкретного производителя, то такой возврат можно оформить и через него.

В соответствии с законом, внесенные выплаты должны быть возвращены в течение 10 дней с момента получения вашего обращения, нарушение этих сроков позволяет требовать получение компенсации за каждый день просрочки.

Характер выплаты зависит от того, как она была произведена, при наличном расчете происходит возврат наличными, при оплате по карте, соответственно — на карту, по которой осуществлялась покупка.

Аватар автора: Михаил Королёв

Если покупка осуществлялась в кредит, то подлежат возврату внесенные по нему платежи.

В случае снижения цены автомобиля (что происходит весьма редко) за время прошедшее после покупки, покупатель в любом случае имеет право на ту сумму, которая была внесена при покупке.

Не соглашайтесь на предложения продавца получить меньшую сумму, даже если он угрожает вообще отказать в возврате и отправить вас в суд. Закон на вашей стороне.

В случаях, когда автомобили становятся дороже, вам будет выплачена разница между изначальной и текущей ценой.  Для этого необходимо обратить внимание продавца не изменение цены и требовать перерасчета стоимости с их учётом.

В случаях, когда дилер отказывается признать ваши требования, единственным способом остается обращение в суд.

Для этого необходимо подготовить исковое заявление, где указать ваши контактные данные и данные продавца, указать все обстоятельства покупки и обнаружения недостатков.

К заявлению прикладываются все копии указанных ранее документов.

Не имеет значения как вы покупали автомобиль, как физическое или юридическое лицо, обратиться в суд вы можете в любом случае если продавец отказывается выполнять ваши требования. Конечно наша рекомендация вам – это обратиться за юридической помощью к адвокатам, которые уже занимались подобными делами.

Написание иска регламентируется статьей 131-132 ГПК РФ. Исковое заявление должно содержать в себе данные истца и ответчика, основную суть ваших претензий с указанием всех доказательств, и ссылки на статьи, закона которые по вашему мнению были нарушены.

Также прикрепляете весь пакет документов, например, договор купли-продажи, выставленные претензии, квитанции и чеки, кредитный договор (если авто покупалось в кредит) и т.п. Важным условием будет проведение независимой экспертизы для установления причин неисправностей.

Далее покупатель как физическое лицо должен направить свое исковое заявление в соответствующую судебную инстанцию, установленную Гражданским кодексом РФ и Законом о ЗПП, иск может быть подан по месту жительства истца, месту нахождения ответчика, либо по адресу заключения договора купли-продажи.

В суде истец может заявить требования о возврате уплаченной суммы взыскании неустойки, расходов на юристов и экспертизу и моральный вред.

Сроки рассмотрения судом таких дел составляют два месяца с момента принятия искового заявления.

Если автосалон отказывается урегулировать проблему в досудебном порядке — необходимо обращаться в суд.

Для упрощения ситуации лучше обратиться к юристу, который поможет составить исковое заявление. Оно составляется в свободной форме. В иске нужно указать:

  1. дату и место приобретения авто;
  2. все технические данные ТС;
  3. ссылку на закон «О защите прав потребителей» (ст.18);
  4. перечень претензий, которые не удовлетворил автосалон.

Приложить к самому заявлению нужно:

  • претензии, которые не были удовлетворены дилером;
  • копии документов, подтверждающие право владения автомобилем;
  • результаты проведения экспертизы.

Обратиться можно в суд по месту жительства.

Размер госпошлины:

  • при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
  • при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление равна 13200 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

Согласно статье 154 ГПК РФ, гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска.

Согласно КоАП (ст. 31.1) в течение 10 дней решение суда должно быть принято к исполнению.

В этом случае необходимо проводить независимую экспертизу за свой счет и отправляться в суд. В исковом заявлении указываются все обстоятельства дела, обосновываются причины требования возврата денег за автомобиль или требования его обмена на другой. Кроме этого, необходимо указать полный перечень дефектов и неполадок, выявленных экспертизой.

К заявлению прикладываются:

  • копия ДКП;
  • заключения независимой экспертизы;
  • квитанция об отправке письма дилеру;
  • письменный отказ дилера.

Размер госпошлины:

  • при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
  • при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление 13200 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

Согласно статье 154 ГПК РФ гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска. Согласно КоАП (ст. 31.1), в течение 10 дней постановление суда должно быть выполнено.

Возврат авто в салон – процесс длительный и трудный. Но если подойти к нему грамотно – всегда можно выиграть дело, так как суды во многом проявляют лояльность к покупателям некачественных авто.

Для начала необходимо составить претензию в письменной форме, где четко и ясно должна быть описана проблема.

Транспортное средств входит в перечень технически сложных товаров, в связи с чем право на его возврат, в сравнении с другими товарами, существенно ограничено. В соответствии с нормами законодательства вернуть автомобиль в салон можно:

  • в случае обнаружения в транспортном средстве любых недостатков (даже мелких дефектов) его можно вернуть в магазин в течении 15 дней с момента приобретения (статья 18 Закона о защите прав потребителей);
  • в течении действия гарантийного срока или срока годности автомобиль можно вернуть при обнаружении существенных недостатков (ст.ст.18-20 закона о ЗПП), к ним относятся те неисправности, которые невозможно устранить (если гарантийные или сроки годности не установлены, то вернуть авто можно в разумный срок – в пределах 2-х лет с момента передачи транспортного средства покупателю);
  • если сроки устранения недостатков были нарушены – в течение гарантийного или срока годности, либо в течение двух лет с момента покупки;
  • в случае невозможности использовать транспортное средство на протяжение года в течении более 30 дней по причине неоднократного устранения его недостатков – в течении срока годности или гарантии, либо в течении 2-х лет с момента его приобретения, если сроки годности не установлены.

Иск является началом возбуждения любого искового производства по гражданскому делу, не является исключением и ситуация при возврате средств за неисправный автомобиль в судебном порядке. Особенности написания иска по защите прав потребителя регламентируют статьи 131-132 ГПК РФ.

Иск о возврате средств за некачественный товар должен быть составлен в соответствии с требованиями закона, он должен содержать данные истца и ответчика, содержание претензии с указанием всех сведений, имеющих значение для дела, ссылки на нормативные акты и четкие требования продавца.

К заявлению прикладываются необходимые документы, в том числе, акт независимой экспертизы при наличии и претензия на товар ненадлежащего качества, которая подтверждает досудебное обращение покупателя к продавцу для возврата средств.

  • по месту жительства истца;
  • по адресу нахождения ответчика;
  • по месту заключения договора купли-продажи товара.

Заявление в суд о возврате средств за проданный неисправный автомобиль, как правило, подается в суд общей юрисдикции, поскольку цена иска всегда выше установленной для дел, подведомственных мировым судьям.

В суде истец может заявить требования не только о возврате уплаченный суммы за товар ненадлежащего качества, но и о взыскании неустойки, возникшей в результате просрочки исполнения продавцом законных требований, а также возмещение морального ущерба.

Основания и сроки для возврата автомобиля по гарантии

Успех зависит от того, как давно был приобретен автомобиль. Если при возврате в срок до 14 дней с момента покупки проблем удается избежать, то возврат авто с запозданием возможен уже по веской причине (о том, можно ли вернуть машину в течение 14 дней или в срок гарантии и как это сделать, читайте тут).

Как правило, периоды возврата авто в салон можно разделить на:

  • 14-дневный срок;
  • гарантийный срок;
  • послегарантийный срок до завершения срока эксплуатации.

В течение 14 дней

Если автовладелец сразу после покупки заметил неисправность в авто, видимые дефекты и неправильную работу механизмов – следует сразу же подать письменную жалобу в салон, где было приобретено транспортное средство.

Автосалон должен прислать письменный ответ в течение трех рабочих дней. Сотрудники салона в письменном ответе обычно пытаются убедить автовладельца, что к дефекту не причастны. Разумеется, возврат ТС в салон принесет одни убытки – придется либо полностью компенсировать стоимость, либо заменять транспортное средство.

Если со стороны дилера должной реакции не последовало – следует фиксировать все поломки и направлять спор в судебные инстанции. Весомым аргументом в пользу покупателя станет заключение независимой экспертной комиссии, которая подтвердит наличие дефектов.

При покупке нового авто на него выдается гарантийный талон. В нем указывается дата и сумма покупки, а также сроки устранения поломок.

Если в течение срока, указанного в гарантии, поломка не была устранена, необходимо подавать иск в суд. Здесь также нужна независимая экспертная оценка. В отчете будет зафиксирована поломка и сумма, необходимая для ее устранения.

Если в салоне нет фонда обмена, автомобиль просто возвращается и покупателю выплачивается вся сумма. О нюансах возврата и обмена авто, если машина была куплена в салоне или с рук, читайте здесь.

Вернуть неисправное авто можно и после окончания действия гарантии. Если в течение 2 лет после окончания гарантийного срока автовладелец обнаружил в машине дефект по вине производителя, необходимо обратиться вначале к производителю или официальному представителю, а затем уже предъявлять требования к дилеру.

Практика показывает, что на сторону покупателя чаще становятся сами производители, нежели салоны по продаже авто.

В случае, когда прямое обращение к производителям не увенчалось успехом – следует подавать исковое заявление в суд.

По причине брака

Если в авто обнаружен заводской брак, покупатель имеет право вернуть его дилеру в течение 15 дней.

Условием для возврата не обязательно должна быть какая-то серьезная поломка (например, в двигателе). Поводом может стать простая неисправность стеклоочистителей.

Кроме этого, автодилер может предложить ремонт неисправной детали или механизма – а спустя месяц он снова выйдет из строя. Если такая ситуация повторяется несколько раз – нужно требовать замены авто.

О том, можно ли осуществить обмен старой или бракованной машины на новую в автосалоне и каким образом проходит процедура, можно узнать здесь.

Б/у автомобиль

На б/у автомобили также выдается гарантийный талон. Поэтому требовать устранения поломок покупатель имеет право точно так же, как и при покупке нового авто. Схема здесь такая же: салон чаще всего отказывается ремонтировать транспортное средство, поэтому необходимо проводить независимую оценку и с ее результатами обращаться в суд.

Напоминаем, что вы можете получить быструю бесплатную консультацию по телефону:

Возврат машины по гарантии дилеру вполне осуществим, если в течении некоторого времени после покупки выявится, что авто обладает некоторыми недостатками, которые оказывают существенное влияние на его эксплуатационные и технические характеристики.

Срок возврата устанавливается в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что если в течении 14 дней с того момента, как покупка поступила в пользование нового владельца, были определены дефекты, то она может быть возвращена назад продавцу.

При этом в качестве дефекта может выступать любой недостаток машины, будь то царапина, отсутствие некоторых деталей или трещина в стекле. В соответствии с текущими законодательными нормативами, если осуществляется возврат автомобиля по гарантии, то продавец не имеет права отказать клиенту без уважительных причин.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии: 4 возможных способа

Если же дефект был обнаружен в то время, когда машина находится в пользовании потребителя более 15 дней, то тут все существенно осложняется. Тем не менее, на основании положений все того же закона, возврат машины осуществим в следующих случаях:

  • проведенная независимая экспертиза установила, что дефект носит характер заводского брака, который устранить невозможно;
  • продавец не смог устранить все неполадки в период, оговоренный ранее. Как правило, это 45 дней, но бывают и исключения, поэтому сроки ремонта необходимо смотреть в договоре. При этом стоит заметить, что если продавец не обладает необходимым инструментарием для устранения дефектов, или на его складах отсутствую запасные детали, это не может быть причиной для продления срока ремонта;
  • машина находится в состоянии гарантийного ремонта больше 30 дней в году. При этом совершенно не важно, сколько именно раз были проведены ремонтные работы. Главное условие, что за год машина провела в мастерской не менее 30 дней суммарно. Подтверждением этого факта могут выступать документы, которые вы подписываете, направляя машину на ремонт, а также заявление на гарантийное обслуживание. При этом, в тексте заявления необходимо указывать причины сдачи машины в ремонт, а также видимые и невидимые недостатки, которые снижают эксплуатационные или технические показатели транспортного средства. На заявлении должна присутствовать дата написания, личная подпись заявителя и печать. При разрешении этой проблемы продавец осуществит возврат денег за автомобиль на гарантии, или же заменит товар на аналогичный. Будьте внимательны, если автосалон требует компенсировать разницу между продажной и текущей ценой машины, это незаконно, даже при условии, что товарный вид машины претерпел существенные изменения;
  • если один и тот же дефект проявляется в течении гарантийного срока обслуживания неоднократно;
  • продавец знал о существующих дефектах, но ничего не сделал, чтобы их устранить, и скрыл данную информацию от потребителя.

Вполне естественно, что возврат машины несет за собой существенные убытки для автосалона. Именно поэтому представители продавца стараются всеми силами доказать свою правоту. Для этого они устраивают экспертные оценки состояния машины.

Данная процедура осуществляется за счет дилера, а текущий собственник машины имеет полное право находиться на экспертизе в качестве наблюдателя. Обратите внимание, что даже если экспертиза установит, что дефект был приобретен после покупки, и продавец не имеет к нему никакого отношения, собственник машины вправе оспорить результаты обследования в судебном порядке.

Предлагаем ознакомиться:  Генеральная доверенность: транспортный налог на проданный по генеральной доверенности автомобиль

Кроме того, можно вернуть машину не только в пределах гарантийного срока, но и после его окончания, но при условии, что срок службы не превысил лимиты. При этом возврату подлежит не только стоимость машины, а и компенсация за причиненный ущерб, и вся денежная сумма, которая была потрачена покупателем на ремонтное обслуживание.

Учитывая, что это решение несет за собой огромные финансовые потери для дилера, салон будет отказываться возвращать деньги. В таком случае разрешение проблемы осуществимо исключительно в порядке судебного рассмотрения.

Зачастую при покупке собственного транспортного средства человек пребывает в радужном настроение, и не способен адекватно и рационально оценивать свое приобретение. Спустя некоторое время он начинает замечать мелкие проблемы, которые могут привести к существенным финансовым тратам и поломке машины.

Например, приобретая машину летом, покупатель не использует все ее возможности. А с наступлением холодов он обнаруживает, что печка недостаточно хорошо прогревает салон. Естественно, что это производственный дефект, о котором продавец не уведомил покупателя.

На основании этого, потребитель имеет право вернуть машину. Но сделать это бывает крайне сложно, особенно если с момента покупки прошло более 15 дней. А вернуть свои финансовые ресурсы, затраченные на приобретение машины, можно лишь в том случае, если на авто имеется серьезная неисправность.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии: 4 возможных способа

Текущие законодательные нормативы четко гласят, что при наличии любой неисправности, даже самой незначительной, покупатель имеет право вернуть свое приобретение продавцу и получить свои деньги назад в течении 15 дней с момента покупки.

В настоящее время, согласно основным законодательным положениям, возврат автомобиля в серый автосалон по гарантии может быть осуществлен в следующих случаях:

  • если после приобретения вы обнаружили в авто существенные недочеты;
  • если машина за время своей эксплуатации более 30 дней в году находится в ремонте;
  • если один и тот же дефект приходится устранять несколько раз;
  • если приобретенная модель не соответствует той информации, которую продавец озвучил ранее;
  • если продавец знал о существующих дефектах, но скрыл эти сведения от потребителя;
  • при нарушении срока ликвидности поломки.

Существенные недостатки машины — это те дефекты, которые практически невозможно устранить. Если машина нуждается в дорогостоящем ремонте, который составляет значительную часть стоимости самого авто, покупатель также имеет право вернуть некачественный товар в салон.

Вполне понятно, что даже в случае обнаружения действительно серьезных неполадок, продавец будет стараться не признавать серьезность поломки. Поэтому, в подобной ситуации необходимо к процессу привлечь квалифицированного юриста, который сможет защитить интересы потребителя, и заставит салон платить по счетам.

Законодательное регулирование

Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», машину можно вернуть в течение 14 дней в случае обнаружения недостатков. Даже мелкая, незначительная поломка позволяет вернуть автотранспорт в рамках указанного срока.

Вопросы, касающиеся возврата любого товара, в том числе и автомобиля, установлены Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Однако, учитывая особенности машины, Постановлением Правительства РФ от 10.11.

Такое регулирование позволяет предоставить дополнительную защиту по сравнению с общеустановленными правилами, но и создает ряд трудностей, это следует учитывать, поскольку общие правила в таком случае не применяются.

Чтобы ответить на вопрос — можно ли вернуть автомобиль в автосалон?, разберем отдельные случаи.

Процедуру возврата автомобиля как в течение гарантийного срока, так и после него, регулирует закон «О защите прав потребителей». Наиболее прост возврат автомобиля в течение 15 дней с момента его покупки.

— неустранимый недостаток, то есть такой недостаток, устранение которого без потери работоспособности товара, невозможно;

— недостаток, который невозможно устранить без несоизмеримых расходов;

— недостаток, который после устранения проявляется снова.

Наибольшую сложность представляет определение недостатка, устранение которого невозможно без несоизмеримых расходов. В законодательстве четкого определения стоимости, которую можно было бы считать несоизмеримой, нет.

Так же сложность может вызвать и понятие неустранимого недостатка. Если говорить именно об автомобиле, то такого недостатка не существует в его буквальном смысле, поскольку все автодетали подлежат замене.

Однако на практике неустранимым недостатком считают, например, проявление коррозии. Дело в том, что покраска кузова, которая способна устранить коррозию, проводимая в условиях салонов и мастерских, как по технологии, так и по оборудованию отличается от заводской. Поэтому такой недостаток считается неустранимым.

Возврат денежных средств за автомобиль ненадлежащего качества

При появлении оснований для возврата автомобиля следует направить продавцу соответствующую претензию с требованием о возврате. Вероятнее всего, добровольно ее удовлетворять дилер не станет, предложив ремонт либо вообще сославшись на вину покупателя.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии: 4 возможных способа

После получения заключения от эксперта вам следует обратиться в суд с иском к продавцу. В качестве исковых требований необходимо потребовать расторжение договора купли-продажи и взыскать денежные средства с продавца в сумме стоимости автомобиля, а также при наличии заключения эксперта стоимости экспертизы.

Кроме того, в вашу пользу с продавца будет взыскан штраф в размере половины суммы стоимости автомобиля. Данный штраф продавец выплачивает за то, что в добровольном порядке не удовлетворил ваши требования.

Если после покупки автомобиля и его использования вы могли понять, что он не отвечает необходимым критериям качества, то, в соответствии с законом, существует возможность вернуть автомобиль в автосалон и получить обратно заплаченную за него сумму.

Помните, что большинства проблем можно избежать, воспользовавшись

тест-драйвом автомобиля

. Это позволит вам поближе познакомиться с ним, оценить его плюсы и минусы не только с внешней точки зрения, но и с точки его потребительских качеств.

Согласно законодательству, необязательно изначально обращаться к продавцу, соблюдая претензионный порядок, однако необходимо понимать, что судебные процессы в России — очень по времени затратное дело, а продавцы в большинстве случаев идут на встречу, чтобы не получать негативные отзывы и не терять репутацию.

Следует понимать, что в большинстве случае судьи не обладают специальными знаниями относительно технического устройства автомобиля и его эксплуатации, ввиду чего требуется тщательно подготовить доказательства, на которые вы будете ссылаться и сделать их максимально понятными далекому от авто тематики человеку.

Для этого рекомендуется использовать изображения и схемы автомобиля с обозначением мест и узлов, в которых обнаружены недостатки, с демонстрацией того, как они влияют на работу автомобиля, возможна ли их замена, а также желательно привести общий уровень цен на такие детали и их замену в местных автосалонах.

В случае признания судом вышей правоты, вы сможете получить компенсацию судебных расходов, ввиду чего, если не уверены, что сможете сами представить в суде свои интересы, можно обратиться к юристам за консультацией, подготовкой документов и представительством.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии: 4 возможных способа

Помимо стоимости автомобиля, возможно заявить  требование о неустойке и моральном вред, суммы хотя и не большие, но позволяют покрыть некоторые причиненные всеми этими разбирательствами неудобства.

Для начала давайте обратимся с вами к статье 18 Закона о защите прав потребителя, в которой говориться, что в случае обнаружения недостатков если они не были оговорены или прописаны в договоре продавцом (в нашем случае это автосалон), покупатель имеет право::

  • вернуть автомобиль или потребовать его замены на аналогичный с теми же характеристиками, моделью, и комплектацией;
  • потребовать обмена транспортного средства на схожую по характеристикам модель той же марки или другой на выбор покупателя;
  • потребовать в короткие сроки безвозмездного устранения неисправностей или дефектов авто, либо возмещения расходов на ремонт этих неисправностей третьими лицами;
  • кроме этого покупатель имеет право затребовать полного возмещения убытков, доставленных ему по причине продажи товара ненадлежащего качества.

Сроки в течение которых возмещаются убытки, производиться устранения недостатков, обмен товара следующие:

  • на возмещение расходов на устранение недостатков — 10 дней;
  • при соразмерном уменьшении покупной цены – 15 дней;
  • при замене авто — сроки 7 дней, если требуется проверка качества экспертами(экспертиза), то 20 дней или 1 месяц;
  • при возврате автомобиля денежные средства должны быть возвращены в десятидневный срок.

Внимание! Не забывайте все ваши требования предъявлять в устной и письменной форме с обязательной подписью о вручении документа.

Если автодилер признал, что в неисправности авто вашей вины нет, и согласен произвести гарантийный ремонт, вы имеете законное право потребовать предоставления аналогичного транспортного средства в безвозмездное пользование на время гарантийного ремонта. Автосалон должен предоставить вам подменный автомобиль в течении 3-х дней.

Внимание! При возврате денежных средств за автомобиль, купленный в кредит обязательно уведомите об этом сотрудников банка в письменном виде.

Претензию желательно предъявлять при самом первом обращении так как, в дальнейшем это будет плюсом если данное дело дойдет до суда. Поэтому четко сформулируйте свои требования к автосалону, укажите контактные данные продавца и покупателя и желательно отправьте этот документ почтой с уведомлением о вручении. Пример того как составлять саму претензию вы можете посмотреть тут.

Гражданином Новиковым А.И. был приобретен новый автомобиль Шевроле Круз. И на истечении гарантийного срока выявились серьезные неполадки, которые проявлялись посторонним звуком в двигателе и значительной вибрации.

Когда Новиков обратился в сервисный центр, неисправность была признана гарантийной, и автомеханики выполнили нужные диагностические работы в данном случае. Но действия специалистов не дали положительного результата.

В итоге через два месяца автомобиль вновь оказался в ремонте. Поскольку гарантийные сроки заканчивались, а причина поломки не была установлена, то Новиков отправил претензию с требованием возмещения уплаченной суммы за бракованный автомобиль.

На основании всех собранных документов было составлено исковое заявление со следующими требованиями:

  • возврат полной стоимости автомобиля — 750 000 руб;
  • неустойка в размере – 1 300 000 руб;
  • судебные издержки включая экспертизу – 60 000 руб;
  • возмещение морального вреда – 15 000 руб.

Представители ответчика с обвинениями согласны не были. Для подтверждения законности требований была назначена и проведена судебная экспертиза. Её результаты выявили следующее, при каждом обращении на станцию технического обслуживания дилера по гарантии его специалисты выполняли замену деталей ДВС транспортного средства на новые без выявления причины неисправности.

Помимо этого, все диагностическое оборудование официального дилера Шевроле не смогло выявить причины поломки, отсюда можно заключить что это скорее всего производственный брак. Работники экспертной службы также подтвердили, что диагностировать признаки неправильной эксплуатации покупателем, автомобиля не удалось.

На основании предъявленных доказательств и предъявленных документов, суд заключил что вины Новикова в поломке машины нет, наиболее возможен заводской брак. Но так как в процессе гарантийного ремонта этот брак устранен не был, владелец ТС имеет полное право на возврат все уплаченной суммы за авто. Так как данное требование было проигнорировано ответчиком суд постановил:

  • Истцу необходимо вернуть автомобиль ответчику, транспортировку должен оплатить ответчик;
  • Ответчику компенсировать полную стоимость автомобиля 750 000 руб. неустойка 750 000 руб. прочие расходы 60 000 руб. моральный вред 15 000 руб. штраф за нарушение прав потребителя 600 000 руб.

Если у вас остались какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях юристы портала «РукаЗакона», обязательно на них ответят.

Возврат нового автомобиля в течении 15 дней с момента покупки

Во время этого срока учитывается любой дефект, о котором вам не было известно при оформлении договора, будь то явные царапины, сколы и повреждения, отказ электроники или отдельных механизмов.

Начало течения данного срока — это следующий день после получения вами автомобиля в использование.

Данный срок не применяется при желании обменять качественный автомобиль без недостатков, в соответствии с требованиями ст. 25 Закона.

Некоторые автосалоны и автомобильные производители признают, что отказ от обмена создает плохую ситуацию для дилера и покупателя, влияет на репутацию, а потому, в ряде случаев, даже без обнаружения недостатков в течении этого периода вы сможете обменять автомобиль. Всё будет зависеть от торговой политики конкретного автосалона.

На рынке представлено два вида гарантий европейского и азиатского образца.

Первые ставят возможность гарантийного обслуживания в зависимость только от времени использования автомобиля, устанавливая фиксированный временной промежуток, в среднем 2 года, в течение которого вы можете обратиться к дилеру с требованием о проведении гарантийного ремонта.

Азиатская гарантия, в свою очередь, предлагает дополнительную опцию в виде учета пробега, что также позволяет увеличить временной период гарантии до 3 лет, однако, негативно влияет на тех автолюбителей, которые любят путешествовать или по работе используют своё авто по максимуму.

Предлагаем ознакомиться:  Ип на енвд продает автомобиль налогообложение

В России, с учетом её территориальных особенностей, более распространенным стал именно азиатский тип гарантии, и таким образом в большинстве случаев вы будете сталкиваться с тем, что гарантия на новый автомобиль производителя длится не менее трех лет или 100 000 км пробега. При наступлении одного из порогов действие гарантии прекращается.

Различные утверждения производителей и продавцов, что гарантия будет 5 лет или больше — это рекламные акции, которые имеют огромное количество оговорок, что в реальности практически не предоставляет возможности воспользоваться этими расширенными сроками при возврате автомобиля в автосалон по гарантии.

Подержанные автомобили, продаваемые дилерами, обычно поставляются с трехмесячной гарантией или пробегом в 5000 км.

Следует сразу отметить, что в любом случае гарантия не распространяется на случаи получения автомобилем ущерба в результате аварии или неправильного его использования, а также на детали подверженные износу, такие как шины и тормозные колодки, а также на обычные услуги по замене масла и обслуживание.

Вы имеете право производить обслуживание своего  автомобиля как у дилера, у которого вы его купили, так и в любой ремонтной мастерской или сервисе. Но, чтобы сохранить гарантию производителя, сервисный центр, который вы выбрали, должен использовать оригинальные детали, иначе действие гарантии будет прекращено.

В некоторых случаях в соответствии с договором, обслуживание должно быть проведено только в представительствах вашего автопроизводителя, поэтому убедитесь, что вы внимательно прочитали условия гарантии перед тем как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии, обслуживая авто в сторонних организациях.

Время, которое автомобиль находился на гарантийном обслуживании, добавляется к сроку действия гарантии.

В соответствии с законом, по истечении ранее рассмотренного 15 дневного срока, требовать возврата или обмена автомобиля можно в следующих случаях:

  • наличие у автомобиля недостатков, которые не могут быть устранены, их ремонт несоразмерен по стоимости и временным затратам, или же они проявляются неоднократно после ремонта;
  • нарушение установленных законодательно сроков для проведения ремонта;
  • нахождение автомобиля на ремонте более 30 дней, что делало невозможным его использование.

Следует помнить, что если дефекты проявились ввиду неправильной эксплуатации, либо аварии, то они не являются гарантийным случаем и ремонт подлежит оплате.

В некоторых случаях он равен гарантийному сроку и это не нарушение, но большинство производителей ориентируются на 6 лет или 150 000 км, а некоторые 8 лет или больше, в данном случае это исключительно их желание.

Найти данный срок можно в приложенной к автомобилю документации. Если же такой срок не был установлен, то по общему правилу он составляет 10 лет. Следует учитывать, что помимо временного промежутка он может быть установлен в виде пробега, как и в случае с гарантией.

В течении данного периода будет возможно вернуть автомобиль только при наличии существенных недостатков и обязанность доказывания данные обстоятельства будет лежать уже на вас.

В большинстве случаев продавцы и изготовители вообще не стремятся идти в суд в течении гарантийного срока и добровольно устраняют недостатки, однако, после начинается совершенно другая история.

  • Уменьшение покупной цены, то есть вы приобретете авто куда дешевле, чем указанно на ценнике;

  • Бесплатного устранения всех недостатков в разумные сроки;

  • Возмещения ваших расходов на устранение недостатков;

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

— возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Часть 1 статьи 475 ГК РФ

Если же были обнаружены неустранимые недостатки, покупатель вправе расторгнуть договор купли продажи или потребовать замены на товар, который оговорен договором.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Часть 2 статьи 475 ГК РФ

Для того чтобы отказаться от договора купли-продажи, необходимо изначально направить претензию генеральному директору, возможно, он предложит какие-то другие варианты. Если вы не знаете какая должна быть претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества, образец мы прикладывали выше.

Если переговоры не принесли никаких успехов, то составляем акт с указанием всех недостатков, и требуем проведение экспертизы.После этого подается исковое заявление в суд, с приложением результатов экспертизы.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии: 4 возможных способа

Если вы договорились с автосалоном, что последний самостоятельно и безвозмездно исправит брак, то вам следует знать, что срок, предоставляемый для устранения недочетов, составляет не более 45 дней.

В договоре может указываться и другой срок. Если сроки не прописаны, то изготовитель обязан устранить недостатки в срочном порядке в кратчайшие сроки.
Если во время ремонта будет очевидно, что оговоренного времени не хватает, то составляется дополнительный договор, в котором указываются новые сроки.
Важно: отсутствие запчастей, оборудования и т.д. не является причиной для продления срока ремонта.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Часть 1 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1

Стоит также отметить, что согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, на автомобили не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

В случае проведения работ по устранению недостатков у товара, гарантийный срок продлевается на тот срок, в течении которого он не использовался.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Часть 3 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1

Запомните, если у вас с момента эксплуатации в течении 14 дней сломался дворник или стеклоподъемник, это тоже является причиной для ремонта. А если экспертиза докажет, что он сломался не по вашей вине, то это уже основание для возврата денег.

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

— наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; (в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

— гарантийный срок, если он установлен; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

— информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; (абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

— срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

— информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

— информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

— указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); (абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

— указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. (абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1.

Некачественный автомобиль в кредит

Кредитный автомобиль также можно возвратить в автосалон. Автомобиль, приобретенный в кредит – еще и залоговое имущество. Поэтому банк, которому потеря залогового имущества невыгодна, подключится и станет на сторону клиента. Вернуть авто дилеру можно при выявлении неисправности.

При невозможности дальнейших выплат вопрос решается в частном порядке непосредственно с банком, так как дилер не виноват, что у заемщика возникли финансовые трудности.

До суда клиент отправляет претензию в автосалон, а во время судебного разбирательства привлекает банковскую организацию в качестве третьего лица.

До принятия решения останавливать выплаты по кредиту не нужно – банк будет сотрудничать только с порядочным клиентом.

Нет. По сути, банку нужны деньги, а не автомобиль, поэтому он будет всячески содействовать возмещению убытков со стороны автосалона.

В первую очередь, клиент должен обратиться в автосалон и запросить документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.

Затем покупатель отправляется в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон возвращает в банк самостоятельно.

После того, как с клиентом произвели расчет, можно обратиться в банк с просьбой предоставить справку о том, что у него нет финансовых претензий к заемщику. Выплату процентов по кредиту можно в судебном порядке возложить на дилера. Для этого нужно обратиться в суд с иском.

Исковое заявление включает в себя:

  1. Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии: 4 возможных способапериод эксплуатации ТС, купленного у ответчика;
  2. подробный перечень всех выявленных существенных дефектов и несоответствий;
  3. просьба об аннулировании договора купли-продажи, взыскании с ответчика уплаченных ему денег, а также сумм компенсации ущерба.

К заявлению, которое помогут составить юристы, нужно приложить документы, подтверждающие неисправность авто, а также документы, подтверждающие право владения авто. Кроме этого:

  • квитанцию об отправке продавцу копии судебного иска;
  • ксерокопию отосланной ранее продавцу претензии с квитанцией об отправке.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии: 4 возможных способа

Салон должен вернуть деньги в полном объеме, а также уплатить проценты, выплаченные по кредиту истцом.

Если покупка осуществлялась в кредит, то подлежат возврату внесенные по нему платежи и проценты.

Если оплата производилась частично из имеющихся средств, частично за счет кредита, то, соответственно, вы получаете внесенную часть, а банку возвращается кредитная, после чего кредит закрывается.

Предлагаем ознакомиться:  Начало и конец срока действия договора

Тем не менее, если всё перешло к судебному разбирательству, рекомендуется продолжать платить по кредиту, чтобы не получить штрафов за неисполнение договора со стороны банка.

На сегодняшний день одним из самых популярных способов приобретения авто является кредитование в рассрочку или же, покупатель берет кредит наличными в стороннем банке, после чего приобретает авто.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии: 4 возможных способа

Если автомобиль был ненадлежащего качества, то никаких проблем не возникнет в возврате денежных средств и погашении кредита, так как данные условия регламентируются статьями 13 и 18 ГК РФ. То есть, если вы взяли в рассрочку ТС и оно оказалось с браком, то автосалон обязан принять у вас товар ненадлежащего качества, закрыть кредит и вернуть выплаченные деньги.

Но если кредит был взят в стороннем банке, то при возврате авто, покупатель останется без транспорта, и с большим долгом по кредиту, так как договор не расторгается. А если клиент откажется выплачивать ежемесячные суммы, указанные в договоре, то его ожидаю штрафы, пени и другие «радости» злостного неплательщика.

В качестве весомого довода, ссылайтесь на часть 1 статьи 451 ГК РФ.

Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Часть 1 статьи 451 ГК РФ.

Практические советы

Мы составили небольшой список советов, которые помогут вам в случае возврата товара ненадлежащего качества.

  • Какой бы способ приобретения у вас не был, обязательно сохраняйте все чеки, товарные накладные, договора и пр. Если есть возможность, снимите с них копии, мало ли что бывает. Документы на авто тоже сохраняйте. Хоть отсутствие чека и не является основанием для отказа в возврате, но все же лучше все сохранить.

  • Все претензии, жалобы, иски и пр. составляйте исключительно в письменном виде, причем опять же, снимайте с них копии.

  • Если дилер, который предоставляет автомобиль, отказывается принимать от вас автомобиль, не смотря на проведенные экспертизы и написанные претензии, направляйте жалобы в российское представительство компании-производителя.

  • Если автосалон (дилер) не признает вашу поломку (брак), то обращайтесь к независимому эксперту, возможно именно это добавит весомых плюсов в вашу сторону.

  • Ну и конечно же не пренебрегайте помощью юристов. Опытный юрист поможет вам не только выиграть дело, но и отсудить компенсации за моральный ущерб, за все траты, которые были приобщены к делу, плюс проценты.

Хочется подвести небольшой итог. Если перед вами стоит выбор между «обмен» или «возврат», выбирайте последнее, но учтите, что дело может затянуться и придется обращаться к юристам. Обмен может обернуться для вас злой шуткой, по итогу которой, вы останетесь с той машиной, которую и приобрели.

Возможно наша статья вам поможет выбраться из нелегкой ситуации.

Если у вас остались какие-либо вопросы, вы всегда можете их задать нашим помощникам при помощи бесплатной консультации.

Юридическая консультация

Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди!

Дата обновления: 14 декабря 2016 г.

author

Ведущий юрисконсульт. Окончила МГУ им. М.В.Ломоносова — бакалавриат и магистратура, по специальности юриспруденция. Регулярно повышает свою квалификацию в ведущих ВУЗах страны. 18-летний стаж в правовом поле начала в качестве работника прокуратуры. Впоследствии открыла частную практику, которую ведет на протяжении более 10-ти лет. Высочайшая правовая культура и десятки выигранных судебных споров позволяют заявлять о наивысшей юридической квалификации.

Возврат нового автомобиля после 15 дней с момента покупки

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии

На первый взгляд может показаться, что здесь существует противоречие со сроком 45 дней, который установлен для общего времени ремонта автомобиля, однако, данный случай предполагает обнаружение нескольких недостатков, которые потребовали ремонта.

То есть, даже если первый ремонт длился больше 30 дней, но в пределах 45, и был завершен, у вас не будет оснований обращаться к продавцу по данному основанию.

Ключевым для данного основания является слово «неоднократно», что в рамках закона предполагает необходимость как минимум двух завершенных ремонтов и выявление недостатков, последние могут быть как одними и теми же, так и различными.

При этом совокупное время ремонта исчисляется с момента обращения покупателя к продавцу и до момента получения исправного автомобиля обратно, для каждого из случаев.

  1. уменьшить суммы стоимости автомобиля соразмерно обнаруженным недостаткам;
  2. возмещения затрат, понесенных потребителем для устранения недостатков либо безвозмездное их устранение силами продавца;
  3. замены купленного автомобиля аналогичным без дефектов;
  4. возвраты суммы стоимости автомобиля.

При обнаружении дефекта потребитель пишет и вручает продавцу претензию, причем сделать это нужно в течение 15 дней с момента передачи покупателю автомобиля.

Продавец практически не имеет возможности не исполнять требования покупателя, за исключением законного варианта, когда будет доказано, что дефектов нет либо они возникли по вине покупателя. Следовательно, прежде чем исполнитель требования потребителя о возврате автомобиля, салон вправе провести проверку качества или независимую экспертизу транспортного средства, но покупатель вправе участвовать в ее проведении.

К тому же, на время проведения экспертизы течение срока возврата средств не останавливается. Следует отметить, что покупатель также вправе провести независимую экспертизу самостоятельно, в случае если продавец отказывается выплатить деньги, или он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом.

Однако проведение экспертизы это только право покупателя, обязанность доказывания существования дефекта лежит на продавце в течение всего срока гарантии. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, он может обратиться в суд с исковым заявлением за защитой своих прав.

При обнаружении неисправности в транспортном средстве в срок более 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю, последний имеет право потребовать от продавца:

  1. замены автомобиля на аналогичный;
  2. возврата машины в салон и возмещения денежных средств в размере уплаченной суммы при его приобретении.

clock

Необходимо отметить, что для предъявления требования должно быть соблюдено одно условие – обнаружен весомый недостаток в автомобиле, находящемся на гарантии и/или на устранение недостатков автомобиля потребовалось в совокупности более одного месяца, пока он находился на гарантии и/или был нарушен срок выполнения ремонтных работ по гарантии.

Покупатель, обнаружив недоставки в автомобиле по истечение 15 дней с момента покупки, должен подготовить и вручить продавцу претензию с соответствующими требованиями, в которой указать существенные недостатки – согласно норме закона это неустранимые недостатки, которые невозможно устранить без несоразмерных расходов либо затрат времени, или которые были выявлены неоднократно, в том числе, проявлялись вновь после их устранения.

Как и в случае возврата купленного автомобиля в течение 15 дней, при действии в более поздние сроки, и продавец и покупатель имеют право на проведение экспертиз с целью выявления причин появления дефекта в автомобиле.

При этом течение срока – 10 дней для возврата денег для продавца не останавливается. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, последний может обратиться в суд с исковым заявление за защитой своих прав.

Эксперты рекомендуют в заявлении продемонстрировать знание своих прав и законов. Поэтому любая претензия должна иметь ссылку на официальное законодательство. Как правило, автосалоны не заинтересованы в развитии ситуации до судебного заседания, поэтому стараются урегулировать проблему в досудебный период.

Как показывает практика, если обращение от клиента следует в течении 14 дней с того момента, как авто поступило в его пользование, то проблемные ситуации решаются быстро и эффективно. Если же срок превысил этот предел, то ситуация может быть осложнена неожиданными обстоятельствами.

Речь идет об экспертизе, которую закажет продавец. И даже если она продемонстрирует, что дефекты появились по вине потребителя, не стоит соглашаться. Зачастую экспертные комиссии, нанятые дилером, имеют заинтересованность в результате процесса, и потому их выводы не всегда являются верными. Поэтому в таком случае необходимо инициировать судебное разбирательство.

Самостоятельно разобраться с автосалоном бывает непросто, поэтому необходимо заранее привлечь на свою сторону грамотного юриста, который подскажет как поступить в той или иной ситуации, и как защитить свои права более рационально.

Если авто было приобретено на кредитные средства, то после того, как машина возвращена дилеру, необходимо получить от него письменное подтверждение этого факта. Данное заявление об аннуляции договора купли-продажи передается в кредитную организацию, и салон возвращает деньги покупателю, а также гасит остатки кредита перед банком.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», дилер обязан произвести возврат денежных средств по кредиту. А кроме того, он обязан возместить все те средства, которые были затрачены пользователем на обслуживание кредита.

Но при этом, процентная ставка не учитывается, и она остается в качестве безвозмездной потери. После того, как автосалон погасит остатки долга перед кредитной организацией, необходимо получить справку, что долг погашен, и никаких претензий у банка к клиенту не имеется.

Самое главное, даже если ваше авто оказалось дефектным, и вы подняли вопрос о возврате машины по гарантии, ни в коем случае нельзя переставать платить банку. В противном случае вас ожидают дополнительные расходы в виде штрафных санкций, а также проблемы с законом. И суд при этом встанет на сторону банка, еще более усугубив ваше положение.

Самостоятельно добиться справедливости непросто, а точнее практически невозможно, если же конечно вы не обладаете широким спектром правовых знаний. Чтобы добиться справедливого решения и максимально эффективно защитить свои права, необходимо обратиться за помощью к профессиональным юристам в нашу компанию.

Наши специалисты имеют солидный опыт работы с подобными проблемными ситуациями, и потому всегда смогут найти верный выход из положения, который минимизирует все ваши потери и сохранит ваши средства и нервы.

Инструкция для возврата автомобиля

Первым этапом будет обращение в автосалон или к дилеру, у которого была осуществлена покупка с описанием обнаруженных проблем и указанием одного из возможных требований.

Следует обратить внимание, что в некоторых случаях может быть отказано в приеме обращения, с указанием необходимости обращаться по юридическому адресу организации и с точки зрения действующего закона это справедливое требование.

Это можно сделать как путем посещения юридического адреса, так и путём написания письма.

В рамках первого способа необходимо подготовить два соответствующих друг другу заявление, одно из которых будет передано продавцу, а на втором поставят отметку о принятии и оно останется у вас.

Второй способ считается более надежным, хоть и более долгим, потому что продавец может просто отказаться принимать ваше заявление. Для этого необходимо отправить заказное письмо с уведомлением о вручении, по получении уведомления, его необходимо сохранять как доказательство обращения к продавцу.

Перечень необходимых документов

В заявлении, которое вы направляете продавцу, необходимо указать основные данные, как время покупки, модель авто,  номер договора, требование и его основания, текущее местонахождение автомобиля, если нет возможности доставить его в салон (он не на ходу и т.п.)

Для проведения возврата или обмена купленной вами машины необходимо иметь документы:

  • договор;
  • расписка или иной документ об оплате;
  • акт приемки авто;
  • паспорт машины;
  • данные о регистрации;
  • документы, подтверждающие факт проведения ремонта или отказа от гарантийного обслуживания;

Могут быть приложены и иные документы, которые подтверждают ваши требования о необходимости возврата или обмена автомобиля.

Экспертиза недостатков автомобиля

  • существенные недостатки транспортного средства;
  • нарушение всех законных сроков на устранение неисправностей;
  • в первый год периода гарантийного срока вы не могли пользоваться машиной более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков;

К существенным недостаткам можно отнести:

  • неисправность тормозной или топливной системы;
  • неисправность двигателя, коробки или рулевого управления машины;
  • значительные дефекты лакокрасочного покрытия;
  • и иные неисправности важных узлов и агрегатов автомобиля.

Внимание! В случае несогласия продавца с причинами возникновения недостатков, он должен отправить такой товар на экспертизу в уполномоченную организацию, причем экспертиза оплачивается продавцом.

Весь технически сложный товар, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки такого товара если не докажет, что причина неисправностей была вследствие нарушения потребителем правил пользования этим товаром.

В случае несогласия дилера с вашими аргументами, судом может быть назначена экспертиза, которая проводится независимым специалистом. Он производит осмотр автомобиля и готовит свое заключение, в котором должен сделать вывод о наличии или отсутствии неисправности и указать возможность её устранения.

Если у вас имеются обоснованные подозрения в отсутствии у эксперта необходимых знаний или его зависимости от продавца, необходимо обратить внимание суда на это и представить доказательства. Если эксперт установит, что автомобиль исправен или недостаток несущественный, то на вас будет возложена обязанность возместить судебные расходы и в том числе расходы на оплату работы эксперта.

Заключение

Таким образом, получить возврат денег за автомобиль, при наличии тех или иных дефектов и недостатков вполне реально, главное помнить об установленных законом сроках, внимательно относится к покупке и выбору продавца.

Не нашли ответ на свой вопрос в статье? Позвоните автоюристу и получите бесплатную консультацию прямо сейчас!

8 800 555 67 55 доб. 645

Максим Пенизев

Работаю стажером адвоката в Красноярской краевой коллегии адвокатов «СОДРУЖЕСТВО»
Пишу статьи по конституционному, административному, трудовому, уголовному праву, уголовному процессу, исследую вопросы связанные с деятельностью адвокатуры, реформой рынка профессиональной юридической помощи.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector