Как написать претензию в аэрофлот

Обращение в авиакомпанию

Отпуск испорчен, вся одежда там. Пришлось покупать новую. Каждый день обещают что придёт вот вот. Мы через 7 дней летим назад домой !!!! Так что подумайте хорошо прежде чем связываться с такой компанией. Я,и всё мои знакомые никогда больше шагу не сделают в эту компанию !!!! …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №95 Аноним2017-07-20 16:12 18 июля был потерян багаж Москва — Санкт Петербург.

В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию

Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а сотрудники, в свою очередь, деньги не отдают.

Учтите, подобные обстоятельства – это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе.

Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные. Например:

  • задержка рейса;
  • неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
  • различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
  • отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
  • отмена рейса;
  • изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
  • прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином. При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным.

Жалобы на аэрофлот

Смена отвратительна т.к бригадиры все его родственники или под халимы, в этой смене работает его сын и брат ( бригадир VTS) которым идут поблажки, уходят они с работы тогда когда им угодно, причем работу свою возлагают на тех кому им угодно. Просим вас госп…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:нет администратора Савельеву Жалоба №244 Аноним2016-07-12 14:20 Летели трансфером из Нового Уренгоя в Санкт-Петербург ч/з Москву 26.06.2016.

Предлагаем ознакомиться:  Сроки возврата денег по претензии между юрлицами

Аэрофлот.Это огромная махина людей-винтиков, с которой невозможно справится.Чем больше гигант, тем сложнее с ним бороться.Пытаюсь вернуть денежные средства по неиспользованному билету.Компания нагло игнорирует зконодательсвтво РФ и все»тянет» с возвратом денег.Но я упрямая и буду идти до конца эпопеи, не взираю …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Плохое обслуживание Жалоба №299 Нина2015-07-15 08:25 я должна была лететь компанией ” Аэрофлот ‘с Казани до Москвы.

Возле самолёта стало понятно что мы летим на ЯКе компанией Татарстан, пассажиры начали возмущаться, на что мы услышали мол тот самолёт сломался.И реально было страшно потому что этот ЯК-консервная ба…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Плохое обслуживание Жалоба №300 Ольга2015-07-12 10:59 Жалоба на Аэрофлот!!!

как написать претензию в аэрофлот

Хамское поведение сотрудников представительства данной компании в Венеции.Неуважительное обращение с клиентами.Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Хамское отношение Жалоба №263 дороднов2016-04-17 19:45 нет информации об окончании регистрации.нет объявления для опаздывающих что могут пройти регистрацию без очереди в каком то пункте регистрации.

обезличенные пункты регистрации на рейсы т.е. «внутренние рейсы» с24по40.предупреждения об окончании регистрации нет ни где. на электронных терминалах не всегда есть работники .нет иформации что номер брони набирается только 4 первыч знака на электронных тер…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №264 шифро2016-04-16 14:54 16 апреля 2016 года был отменен рейс 505 тель- авив Москва…без обьяснитель ных причин 300 человек вынуждены выйти из самолёта,,,выкинут багаж и выставлен из зала аэропорта весь народ в том числе дети.

Порядок оформления претензии в авиакомпанию

Претензия на какие-либо организации – это вид документа, форма и порядок составления которого законодательно не закреплены. Несмотря на это, при оформлении документа важно придерживать базовых норм данного мероприятия и делать все юридически грамотно.

Что касается самого составления претензии, то для правильного оформления бумаги необходимо:

  • Во-первых, указать в тексте документа:
  1. наименование бумаги – «ПРЕТЕНЗИЯ»;
  2. данные об авиакомпании, к которой предъявляется претензия;
  3. контактные данные заявителя (то есть клиента, подающего претензию);
  4. дата и время состоявшегося недоразумения, связанного с подачей данной жалобы;
  5. причина обращения;
  6. требования, которые заявитель предъявляет авиакомпании для решения спорной ситуации (наказание сотрудников, возмещение стоимости за билет и т.п.);
  7. перечень прилагаемых к претензии доказательств правоты клиента – копия билета с соответствующей отметкой, багажная квитанция, результаты экспертиз, подтверждающих наличие какого-либо ущерба и т.п.;
  8. при необходимости – реквизиты банковского счета для перевода компенсации;
  9. подпись и дата составления документа.
  • Во-вторых, составить претензию на листе формата «А4» либо в письменной, либо в печатном форме.
  • И в-третьих, убедиться в том, что содержание документа не включает в себя ненормативную и нецензурную лексику. В идеале – претензия должна быть составлена на русском литературном языке с соблюдением всех норм и правил делового стиля.

Помните, что текст претензии должен в полной мере отражать суть возникшей проблемы и содержать исключительно достоверную информацию. Крайне не рекомендуется заведомо завышать компенсационные суммы, так как это в разы усложнить все потенциальные споры с авиакомпанией.

Для окончательного понимания сути процедуры оформления данного документа обязательно ознакомьтесь с представленным ниже примером.

Предлагаем ознакомиться:  Как проходит заседание апелляционного суда (суда второй инстанции) по гражданскому делу? - Право-Блог

Составив претензию на авиакомпанию, документ необходимо отправить полномочному лицу или организации. Удивительно, но именно на данном этапе у граждан нередко возникают проблемы.

Зачастую пострадавшие клиенты не то чтобы не знают, а даже не представляют, кому направить составленную претензию. Неужели ситуация с подачей документа столь сложна? Давайте разбираться.

На самом деле подать претензию в авиакомпанию достаточно просто. Для этого необходимо прибегнуть к одному из описанных ниже алгоритмов:

  1. Первый вариант – это передать претензию полномочному представителю авиакомпании по месту жительства. Провести данное мероприятие желательно путем личного посещения рабочего отделения организации. После передачи претензии, к примеру, главному менеджеру авиакомпании обязательно получите от него расписку, подтверждающую факт вашего визита и получения с его стороны соответствующей бумаги.
  2. Второй вариант – отправить претензию в головной офис авиакомпании, узнать месторасположение которого можно через Реестр лицензий эксплуатантов, который размещен на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация). Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо, и заказным письмом. Какой вариант лучше – определит каждый заявитель лично для себя.

Стоит отметить, что после получения претензии авиакомпания должна в течение 30 дней рассмотреть ее и вынести определенный вердикт, о котором организация обязана уведомить и заявителя. При нарушении данного срока или же незаконном отказе рассматривать жалобу клиент имеет полное право обращаться в вышестоящие инстанции для решения проблемы (Росавиация, Прокуратура, Суд, Роспотребнадзор).

Как видите, составить и подать претензию в авиакомпанию не столь сложно. Главное в данной процедуре – придерживаться представленного ранее порядка и действовать согласно законодательству РФ. Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!

Немногие знают, как написать претензию в Аэрофлот. При этом пассажиры не имеют возможности тратиться на консультации юристов. Соответственно, факты нарушения их прав остаются «за кадром».

На самом деле, чтобы составить претензию, помощь профессиональных юристов нужна далеко не всегда. Документ оформляется в виде стандартного заявления, подается непосредственно руководству компании (в приемную) или начальнику претензионного отдела. Регалии ответственных лиц не составит труда найти на сайте авиаперевозчика. Также их можно узнать в колл-центре компании.

В Аэрофлот претензия пишется от руки или печатается (формат документа значения не имеет, на рассмотрение это никак не влияет).

Безответственная компания Безответственность безразличие к клиентам Жалоба №161 елена2017-03-03 11:51 летели из Дубая. транзит. Дубай-Москва Москва-Н.Новгород 22.02.2017 вещи остались на таможне в Москве .Крайними оставили нас!Вещи до сих пор там!что делать? …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №162 Аноним2017-02-25 17:27 Сегодня отправила ребёнка-подростка с Владивостока в Москву рейс su 1703,так как я сама работник аэропорта и знала,что в самолете достаточно св…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Аэрофлот Позор!

Предлагаем ознакомиться:  Что относится к государственной гражданской службе

Жалоба №163 Михаил2017-02-22 22:19 На мой богаж закрылась посадка,из за того что пришлось опаздывающее время стоять в общей очереди,и мне даже не обьявили о том,что я опаздываю!!!не о…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Нет стойки регичстрации опаздывающим Жалоба №164 Елена2017-02-20 10:38 Никогда ещё в аэрофлот так отвратительно себя не вёл.

Как написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса

Москвы в Самару, явился в Шереметьево к стойке за 30 минут до кон…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:В СУД! Жалоба №29 Аноним2018-01-29 01:18 Летели рейсом SU1703 Владивосток-Москва 16 января, посадку сначала задержали на 30 минут, потом еще на час, потом снова на час, так продолжалось до …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №30 Виктор2018-01-25 08:35 13 декабря 2017 из-за метеоусловий аэропорт отменил полет из Саратова в Москву, о чем выдал справку, по которой аэрофлот теперь отказывается возвращ…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №31 Сергей2018-01-24 11:15 Летел рейсом SU1701 20 января 2017г.

Как подать жалобу на аэрофлот

Был куплен билет, полет в одну сторону прошёл нормально, полет обратно был из города Оренбург в Франкфурт с пересадкой в московском аэропорту Шереметьево. Рейс из Оренбурга был задержан на 4 часа, что соотвественно…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:! Аэрофлот Позор! БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТА Жалоба №169 Аноним2017-01-18 17:47 Бонусная программа -это просто безобразие какое то!!

Как идиот…летаете..летаешь..25000 миль нужно накопить…каждый год..чтоб была хотя бы серебряная карта..Если на следующий год не налетали…то ку-ку ,серебро переходит в базовую.В чем прикол то этой бонус ной карте?!! И так у меня лет 10..с начала регистрации карты аерофлот. К сожалению я не могу летать дру…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №170 Нурия2017-01-16 16:34 Я, являюсь постоянным пассажиром, данной авиакомпанией «Аэрофлот».

Форум винского

Сломали новую клетку.Извинится хоиябы зыбыли.Зарегистрировались В 7 утра.подошли уточнить правила все любез но обьяснили.Но в 15 00 при посадке у другой смены правила изменились.Более не человеческого а скотского отношеня к себе я давно не встречала.Вои так флагман.по отнршению к пассажира…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №132 Марина Фомина2017-05-28 15:08 28.05.2017.

рейс 1700 Москва Владивосток.Прошли все муки ада при сдаче собаки в багаж.Сломали новую клетку.Извинится хоиябы зыбыли.Зарегистрировались В 7 утра.подошли уточнить правила все любез но обьяснили.Но в 15 00 при посадке у другой смены правила изменились.Более не человеческого а скотского отношеня к себе я давно не встречала.Вои так флагман.по отнршению к пассажира…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №133 Сергей Модестович2017-05-27 13:59 Сегодня 27.05.17 г.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector