Образец претензии авиакомпании за задержку рейса — Что надо знать арендатору — Пример иска жалоба ходатайство

Важным моментом является причина, являющаяся основанием к получению компенсации.

Причин задержки рейса великое множество, и не каждая дает право на получение возмещения неудобств. Согласно постановлению ЕС, материальные выплаты положены пассажирам только тогда, когда виновной в задержке авиарейса признана авиакомпания. Например, поломка самолета или технические мелкие неполадки – это вина компании.

Такие причины, как теракты или забастовки, смерчи и ураганы, считаются форс-мажорными обстоятельствами. И, поскольку авиакомпания таким обстоятельствам противостоять не может, виной перевозчика это не считается. Значит, компенсация пассажирам, отставшим от графика по этим причинам, выплачиваться не будет.

На сумму компенсации влияют два фактора: время вынужденного пребывания в аэропорту, и дальность полета. Если рейс, например, задержали на три часа и более, а расстояние полета меньше 1500 километров, то сумма компенсации будет составлять 250 евро.

Независимо от того, положена компенсация или нет, все пассажиры должны быть обеспечены питьем, едой и ночлегом, если таковой потребуется. Предоставление данных услуг не освобождает от выплаты денежной компенсации.

Сроки обращения за компенсацией в каждой стране разные. Все зависит от того, где авиаперевозчик зарегистрирован, из какой страны вылетает, если компания не принадлежит странам ЕС. Например, в Испании за компенсацией можно обратиться в течение двух лет. А вот в Англии – сроки увеличены до 6 лет с момента возникновения инцидента.

Претензияо выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса

Так как задержка вылета рейса составила более 12 часов, то мне пришлось за свой счет оплатить: услуги проживания в гостинице — 810 рублей. (здесь можно плюсом написать такси, лекарства, напитки, еду и т.д.

) Тем самым из-за задержки рейса мне были причинены прямые убытки в сумме 810 рублей. Кроме того, по причине просрочки доставки меня к месту отдыха я понес также следующие прямые убытки: из-за сокращения времени проживания в отеле на 1 сутки.

На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ ПРОШУ: 1. Уплатить мне в добровольном порядке в соответствии с уведомлением об ограничении ответственности за просрочку в доставке пассажиров, содержащимся в моем авиабилете, штраф за просрочку в размере 9050 рублей.2.

Как с этим бороться?

Чтобы получить помощь в получении компенсации за задержку рейса, первое, что нужно сделать, написать заявление с требованием к авиаперевозчику. В аэропорту, в месте регистрации на рейс, нужно попросить служащего проставить отметку о задержке рейса в посадочный талон и взять справку о том, что рейс был перенесен, с указанием времени отставания от графика.

Каждая компания имеет свои правила написания заявления, поэтому, прежде чем писать требование, необходимо ознакомиться с правилами авиаперевозчика. Можно подать онлайн-заявку, или лично обратившись в компанию.

Образец претензии на компенсацию за задержку рейса должен быть на официальном сайте любой авиакомпании. Согласно этому образцу, нужно заполнить документ, указав там сумму компенсации, при каких обстоятельствах произошла задержка рейса, то есть причины задержки вылета. Как правило, ответ должен прийти в течение максимум 3 месяцев.

Бывают случаи, когда авиаперевозчик игнорирует претензии пассажиров, или отказывается выплачивать компенсацию. В данном случае, будут необходимы доказательства , что именно по вине авиакомпании произошел сбой в работе.

Таких ситуаций случается довольно много, и предыдущий опыт, может оказать существенную помощь в получении компенсации за задержку рейса пострадавшим пассажирам. Нужно изучить эти ситуации, чтобы юридически грамотно действовать в дальнейшем.

То есть, если обращения в авиакомпанию остаются без внимания, либо приходит постоянно отказ в выполнении требований, остается суд. Все бумаги, подтверждающие, что инцидент «имел место быть», все отказы авиакомпании, выполнить требования пассажиров, необходимо приложить к заявлению в суд того города, где находится главный офис компании.

Если авиакомпания не принадлежит стране, являющейся членом Евросоюза, то судебный иск нужно подавать в представительство авиаперевозчика в той стране, в аэропорту которой был задержан вылет.

Предлагаем ознакомиться:  Заявление на развод — куда и как подавать, образцы

Если пассажиры не могут сами заниматься судебными делами, то им лучше обратиться в специальные компании, оказывающие помощь в получении компенсации за задержку рейса. Их существует очень много. Среди них есть известные, с высокой репутацией, которые возьмут на себя судебную тяжбу.

Справочник адвоката

Однако Ваше предприятие в нарушение статьи 4. Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» не исполнило обязательства в части срока договора.В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, что в моем случае составляет 475 рублей. При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99.

Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг, что Вашим предприятием выполнено не было.

Чего ждать от Европы?

Европейская организация по защите прав авиапассажиров, разъясняет ситуацию с задержками рейсов. То есть, как должен происходить сам процесс возмещения денег за то лишнее время, что пассажиры провели в аэропорту.

Первым и главным условием является то, что в назначенный в авиабилете пункт, люди должны прибыть с опозданием, не меньше 3 часов. Это может быть любой рейс европейского перевозчика, как прямой, так и стыковочный.

Главное, что с этого момента, пассажиры вступают в свои права на получение компенсации за задержку рейса. Необходимо только реально зафиксировать опоздание самолета. Компания обязана будет возместить пассажирам все понесенные ими расходы.

Постановление Совета ЕС обязывает авиаперевозчиков выплатить авиапассажирам те суммы компенсации, которые им положены при расчете. Там учитываются время отставания от графика полета и дальность расстояния.

То есть, на основании этого документа, можно получить компенсацию от 250 до 600 евро, если задержка произошла от 3 часов, а дальность перелета составляла от 1500 до 3500 километров. Фактически, если в пункт назначения пассажир прибыл с опозданием более 4 часов, а расстояние было больше чем 3500 км, то получение 600 евро обеспечено законодательством. Если задержка рейса была менее четырех часов, то сумма компенсации будет вполовину меньше.

При переносе вылета, туристам могут предложить другой рейс в тот же пункт назначения, и они прибудут туда чуть позже, чем было запланировано. В этом случае авиакомпания должна будет заплатить пассажирам 50% от расчетных сумм.

Многие сервисы, которые можно найти в интернете, специально занимаются этими вопросами. На их сайтах можно найти массу подробной информации, образец претензии на компенсацию за задержку рейса, перечень документов, которые понадобятся при подаче заявления на возмещение денежной компенсации.

Как утверждают опытные люди, говорить о возмещении компенсации за задержку авиарейсов, можно только касаемо европейских авиакомпаний. Российские перевозчики на их фоне выглядят, мягко говоря, «нереспектабельно».

В России тоже есть Воздушный кодекс и «Общие правила» воздушных перевозок, которые обязаны регулировать отношения отечественных авиакомпаний и пассажиров. Согласно этим документам, за задержку вылетов каждому пассажиру должно быть возмещено 25% от суммы МРОТ за час отставания от графика.

И если вдруг, произошла задержка рейса на 9 часов компенсация должна быть существенной. И тут наступает момент истины, который быстро приведет в чувство обрадованных пассажиров. Оказывается, расчет компенсации за задержку рейса будет производиться не по тому МРОТу, а по совсем другому. В России их оказывается несколько, на все случаи жизни, главное не переплатить.

Может быть, подействовал плач обездоленных авиапассажиров, может быть безнаказанность авиаперевозчиков, дошедшая до абсурда, подействовали, но с 2017 года выплаты немного должны измениться, повернувшись «лицом» к пассажирам отечественных авиакомпаний.

Например, если рассматривать чартерный рейс, то пассажир должен будет писать претензию той туристической фирме, где он приобрел путевку. Кстати, образец претензии на компенсацию за задержку рейса, у каждой туристической фирмы свой.

Эту претензию турфирма отправит в авиакомпанию, где будет решаться вопрос, нужно ли платить в данном случае, или пассажир не имеет права на выплату. Если в компенсации отказано, можно пойти с иском в суд.

Здесь наступает момент, когда все зависит от настроя пассажира. Опытные «борцы за справедливость» утверждают, что если полюбовно с компанией договориться не удалось, то лучше просто забыть о случившемся.

Предлагаем ознакомиться:  Статья 79 ГПК РФ. Назначение экспертизы

Авиакомпания — отмена рейса- претензия.

Как составить претензию и что требовать Однако, бывают случаи, когда сотрудник авиакомпании отказывается ставить отметку о вынужденном отказе, утверждая обратное. Вот тогда и возникает необходимость в составлении претензии.

Содержание документа:

  • Анкетные данные автора претензии, включая средства связи;
  • Дата и время несостоявшегося перелета;
  • Причина расторжения договора. В данном случае – это задержка рейса;
  • Сумма, подлежащая компенсации;
  • Реквизиты банковского счета, на который следует перевести компенсационные средства;
  • Приложения (копия билета и багажной квитанции, документы, подтверждающие наличие ущерба, причиненного задержкой).

Заполнять документ необходимо грамотно, согласно правилам делового стиля.

Расчет компенсации в России производится с учетом потерянного ночного времени

Поэтому, если пассажир провел в аэропорту целый день, и произошла задержка рейса на 9 часов компенсация будет ничтожно мала. Она не стоит ни потерянного времени, ни растраченных нервов. Ни о каком возмещении морального вреда, даже думать не стоит.

Но и пассажиры должны понимать, что бывают ситуации, когда перевозчик не выполняет свои обязательства в силу ряда причин, называемых форс-мажором. Ни о каких выплатах здесь не может идти речь. Но если кто-то решил добиться правды любым путем, то нелишним будет знать, какие документы понадобятся для подачи заявления.

1. Авиабилет, с необходимыми отметками о времени задержки рейса;2. Чеки и квитанции о тех незапланированных тратах, сделанных во время задержки рейса;3. Написанное в свободно форме письмо, с описанием инцидента, со всеми подробностями, претензиями и требованиями.

Эти документы необходимо отправить в главный офис авиакомпании. Лучше сделать по нескольку копий со всех документов. Это может пригодиться в дальнейшем. Ведь не всегда удается добиться правды с первого раза.

Для дальнейшей подачи документов, например, в суд, копии документов могут понадобиться. И еще нужно помнить, что все судебные процессы платные. Не все авиакомпании бросают на произвол судьбы пассажиров, попавших в неприятную ситуацию с задержкой рейса.

Многие без каких-либо просьб четко выполняют свои обязательства. Поэтому, попав в какую- то ситуацию с авиарейсом, всегда можно и нужно надеяться на компенсацию. В большинстве случаев, авиаперевозчики, дорожа своей репутацией, не допускают различных тяжб в судах, а стараются на месте решить все вопросы с пассажирами.

Образец претензии, жалобы в авиакомпанию

Содержание

  • 1 Какие услуги предоставляются при задержке вылета
  • 2 Право пассажира отказаться от перелета
  • 3 Как составить претензию и что требовать
  • 4 Расчет суммы штрафа
  • 5 Сроки подачи претензии
  • 6 Тонкости и нюансы

Задержка рейса в аэропорту — одна из самых частых, и в то же время досадных неприятностей, от которых не застрахованы даже опытные путешественники. При этом далеко не все пострадавшие в такой ситуации предпринимают хоть какие-то шаги для того, чтобы минимизировать собственные неудобства.

Пассивность пассажиров зачастую понятна.

Правила

— Перевозчик не несет ответственности, если пассажиры и багаж были доставлены в пункт назначения с просрочкой, произошедшей не по его вине.— Компания несет ответственность за все убытки, понесенные пассажирами во время задержки рейса.

— Если произошла задержка рейса на 9 часов компенсация должна быть рассчитана, согласно действующему законодательству. Плюс граждане должны быть обеспечены горячим питанием, напитками и местом для проживания, если это произошло в ночное время.

Передвижение самолетами уже давно стало обыденным делом. Это удобно и экономит массу времени и сил. За короткое время можно оказаться в любой стране мира. Многие пассажиры даже не рассматривают для путешествия другие виды транспорта.

При всех положительных качествах, авиаперевозки, тоже имеют проблемы. Например, задержка рейса. И, к сожалению, в последнее время такие ситуации стали возникать все чаще. Безусловно, на первом месте, стоит причина неисправности на борту самолета.

Трудно спорить с тем, что самолет – это машина сложной конструкции. Любая мелочь может стать причиной поломки, которая и приводит к задержке рейса. Ведь самолет в воздухе не остановишь, чтобы подремонтировать. Но возникновение такой ситуации, целиком вина авиакомпании.

Другой частой причиной задержек авиарейсов, являются плохие метеорологические условия. Естественно, погода вещь непредсказуемая, и точный прогноз – большая редкость. Поэтому часто задерживаются рейсы до того момента, как погода установится.

Тут ничего не поделаешь. Но возникает другая ситуация, если одна компания из-за погоды рейс отложила, а другая спокойно перевозит пассажиров. Люди не понимая ситуации, почему одним лететь можно, а другим нет, начинают возмущаться. Но, здесь есть свои нюансы.

Каждый самолет индивидуален, у каждого свои условия эксплуатирования. И поэтому, в плохих погодных условиях один самолет чувствует себя прекрасно, для другого это стихийное бедствие. Заботясь о пассажирах, некоторые рейсы специально задерживают, до стабилизации погоды. Но эта причина задержки рейса – вина авиаперевозчика.

Любая неисправность самолета – это обстоятельство, приводящее к задержкам рейсов. А в более сложных случаях, к их отмене. Авиаперевозчикам такие ситуации не нравятся, потому, что наносят урон их репутации. Ведь ни одному пассажиру не хочется летать на неисправных самолетах, подвергая себя опасности.

Предлагаем ознакомиться:  Как написать правильно расписку о долге

Иногда происходит задержка вылета из-за сбоя в работе обслуживающего персонала. Долго убирали салон самолета, или медленно разгружали багаж. Словом, человеческий фактор может сыграть определенную роль и повлиять на возникновение ситуации, которая приведет к незначительной задержке рейса. Как правило, это не заставляет нервничать пассажиров. Все это понимают.

Вот если задержка рейса длится более двух часов, у пассажиров возникает право на материальное возмещение.

Как написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса

Если вы пока еще на отдыхе, то отправляем лишь электронную версию обращения, а по приезду еще и отправления по почте. (досылаем). При отправке отправлений по электронной почте соблюдаем срок, о котором мы говорили выше.

А по приезду домой (международные рейсы) отправляем все тоже самое, но заказным письмом с уведомлением. Ждем ответа по претензии за задержку рейса Срок ответа на вашу претензию 1 месяц, это также оговорено в Воздушном кодексе РФ.

Если авиакомпания примет вашу сторону, то все хорошо, если же нет, то теперь придется решать вопрос о задержке рейса через суд! Получение ответа от компании и получение компенсации Когда вы получите ответ, и если авиакомпания согласиться с выплатой, то вам необходимо будет отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета куда произвести оплату. В итоге после этого снова надо все отправить обратно заказным письмом.

Как действовать

Рейс задержан, а объявления о причинах задержки и времени отсрочки полета нет, необходимо сразу обратиться к служащему аэропорта на стойку, где проходила регистрация. Четкого ответа на поставленный вопрос пассажиры не услышат, но им должны поставить в билете специальную отметку о времени задержки рейса. Именно она является основанием к возмещению компенсации.

При задержке рейса от 30 минут до двух часов, пассажиры должны быть обеспечены максимальным комфортом пребывания в аэропорту. Для тех, кто с детьми до 7 лет, должны быть предоставлены все удобства и предметы гигиены.

Пребывание лишних 2-4 часов, должны гарантировать обеспечение связью как телефонной, так и электронной. Людям должны предложить чай и другие напитки.

Задержка рейса на 6 часов и более, людям должна быть обеспечена горячая еда и место для комфортного пребывания в ночное время. Люди не должны спать в зале ожидания аэропорта.

Все эти услуги, в том числе и проживание в гостинице, и доставка туда и обратно трансфером, должны быть оплачены авиакомпанией.

Составление претензии к авиакомпании за задержку рейса

Как составить претензию и что требовать Воздушный кодекс предусматривает обязательный претензионный порядок до обращения в суд за компенсацией понесенных убытков. Закон не предусматривает строгого следования какому-то образцу при оформлении жалобы.

В заключение

Обидно, что далеко не все знают о своих правах авиапассажиров. О том, если пришлось сидеть в аэропорту лишние 3 часа, теряя настроение, драгоценные часы отпуска, вместе с этим наступает право получить компенсацию за свои неудобства, пропущенные экскурсии или сорванные сделки.

Даже если самолет вылетел с опозданием меньше трех часов, но в пункте назначения пассажир из-за пересадок оказался позже, и опозданием более трех часов, то не нужно лениться написать заявление в авиакомпанию на выплату компенсации. В некоторых странах Евросоюза срок давности для возмещения компенсации – 6 лет.

Есть компании не желающие нести ответственность за происходящее. Но далеко не все такие. Поэтому, писать заявление стоит. Тем более что с этого года сумма компенсаций значительно возрастет. А в ситуации с европейской компанией, сумма выглядит очень внушительно.

Европейские граждане, в отличие от людей, живущих на постсоветском пространстве, никогда не упускают возможности востребовать денежную компенсацию за любое нарушение их прав. Поэтому, хочется верить, что наши соотечественники тоже научатся отстаивать свои права в соответствии с законом. Чудеса случаются. Главное – пусть не будет задержек полетов!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector