Как и куда написать жалобу на авиакомпанию

Общество защиты прав потребителей

  • путем отправки письменной жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении в Москву на Смоленский бульвар, 7 (индекс 121099) или в близлежащее подразделение ОЗПП, подкрепив изложенную в обращении информацию доказательством факта нарушения прав потребителя (справкой из аэропорта в отказе от перевозки из-за отсутствия мест, копией авиабилетов, различными фото- и видеодоказательствами);
  • путем изложения сути проблемы в устной форме по т/ф 7 (499) 241-40-87/241-43-10, (495) 763-51-24 или по номеру близлежащего представительства ОЗПП;
  • путем отправки претензии на эл. почту mail@ozpp.ru (в идеале – изложить суть нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, подкрепив жалобу соответствующими доказательствами);
  • путем изложения сути конфликта уполномоченному сотруднику ОЗПП при личной встрече на Смоленском бульваре, 7 или в ближайшем представительстве ОЗПП (запись на прием – по т/ф 7 (499) 241-40-87);
  • путем онлайн-обращения через систему с искусственным интеллектом «КиберЮрист».

Уточнить правомерность предъявляемых претензий можно на сайте ОЗПП или через сервис «КиберЮрист».

Перевозка особых категорий пассажиров

Глава 10.

Перевозчик обеспечивает на борту воздушного судна информирование пассажиров об условиях полета и Правила поведения пассажиров на борту воздушного судна (Приложение 4), а также о местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов.

Глава 14.

  1. Перевозка беременных женщин

    Беременные женщины не допускаются к перелету после 36-й недели беременности, и после 32—й недели в случае многоплодной беременности (двойни). Женщины после 28-й недели беременности допускаются на рейсы ТОЛЬКО при предоставлении медицинского заключения, разрешающего воздушные перелеты, а также заполненного гарантийного обязательства в процессе регистрации.

    Перевозка беременных женщин производится при условии, предоставления медицинского свидетельства. В медицинском свидетельстве должен быть указан срок беременности, количество плодов и предполагаемая дата родов. Медицинское свидетельство должно быть выдано компетентным медицинским учреждением, где наблюдается беременная женщина не ранее чем за 7 дней до начала перевозки.

    При этом ООО «Авиакомпания «Победа» не несет ответственности перед беременной женщиной за возможные отрицательные последствия для нее и/или плода, ухудшение самочувствия в течение и после перевозки, включая преждевременные роды.

  2. Перевозка лиц, не допущенных ко въезду в пункт назначения или пункт транзита

    Авиакомпания не несет ответственности за отказ пассажиру во въезде в страну. Пассажир обязан по требованию авиакомпании или государственных органов вернуться в пункт отправления либо другой пункт назначения, предполагающий беспрепятственный въезд, в связи с отказом страны принять этого пассажира независимо от того, является ли эта страна пунктом назначения или транзита.

    Перевозка пассажира, которому отказан въезд в страну, выполняется за счет доставившей его авиакомпании.

    Депортированные (выдворяемые) лица и лица, находящиеся под стражей/конвоем, принимаются к перевозке только на рейсы без промежуточных посадок.

  3. Перевозка пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности

    В соответствии со ст.106.1 ВК РФ инвалидность и наличие ограничений жизнедеятельности не могут быть основаниями для требования документов, подтверждающих состояние здоровья таких пассажиров в связи с их инвалидностью или ограничениями жизнедеятельности. Все услуги предоставляются инвалиду только на основании его запроса, и не могут быть навязаны.

    В аэропорту пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности оператором аэропорта, имеющим сертификат на осуществление аэропортовой деятельности по обеспечению обслуживания пассажиров, предоставляются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

    • сопровождение и помощь при перемещении по территории аэропорта (в том числе в местах посадки в транспортное средство и высадки из него), регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, прохождении предполетного и послеполетного досмотров, пограничного и таможенного контроля в аэропорту, посадке на воздушное судно и высадке из него, получении багажа по прибытии воздушного судна;

    • предоставление специальных средств для передвижения (в том числе кресла-коляски), позволяющих осуществлять перемещение пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по территории аэропорта;

    • дублирование предоставляемой в аэропорту и необходимой для ознакомления пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности звуковой и зрительной информации;

    • обеспечение посадки на воздушное судно и высадки из него, в том числе с использованием специального подъемного устройства (амбулифта), не способного передвигаться самостоятельно пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;

    • предоставление во временное пользование кресла-коляски не способному передвигаться самостоятельно пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке.

    • Пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, которым требуется сопровождение и/или помощь при перемещении по территории аэропорта и/или предоставление специальных средств для передвижения и посадки в воздушное судно, необходимо прибыть на стойку регистрации не позднее, чем за 60 минут до времени окончания регистрации.

    • Кресла-коляски с электрическим приводом оформляются исключительно в зарегистрированный багаж на стойке регистрации.
      Инвалидное кресло на жидкостных элементах питания – не принимается к перевозке, допускается перевозка только без аккумуляторной батареи (требуется письменное согласие пассажира).
      Перевозка колясок на сухих элементах питания или литий-ионных батареях осуществляется с отключенными и заизолированными клеммами. В случаях, когда конструкция средства передвижения предусматривает снятие батареи и у пассажира имеется прочный жесткий упаковочный комплект, перевозка осуществляется с демонтированной аккумуляторной батареей. Процедуры по отключению, изолированию и демонтажу батареи выполняются пассажиром или его сопровождающим.

Предлагаем ознакомиться:  Как написать и отправить жалобу в трудовую инспекцию онлайн

Роспотребнадзор

  • путем изложения сути нарушения в личной беседе со специалистом ведомства, который, при необходимости, поможет оформить иск в суд;
  • по т/ф 8 (495) 785-37-41 (юрист ведомства подскажет алгоритм дальнейших действий);
  • путем отправки письменной жалобы в Москву по адресу: пер. Вадковской, 18, стр. 5 и 7 (индекс 127994) с приложением документов, подтверждающих правомерность претензии;
  • через сервис «Прием обращений» на сайте rospotrebnadzor.ru/petition (с авторизацией в ЕСИА и без оной).

Предоставление дополнительных услуг

Глава 11.

  1. ООО «Авиакомпания «Победа» действует исключительно в качестве агента, если по согласованию с третьей стороной помимо воздушной перевозки организует для Пассажира дополнительные услуги, выдает перевозочный документ/ваучер на совершаемую третьей стороной перевозку или на отличные от воздушной перевозки услуги (например, на Бронирование гостиницы или аренду автомобилей).

  2. Иные условия могут применяться в том случае, если ООО «Авиакомпания «Победа» оказывает Пассажиру услуги по перевозке наземными транспортными средствами. Информацию о таких условиях можно получить по запросу.

Росавиация

  • по почте на адрес: Москва, Ленинградский пр-кт, 37 корп. 2, ГСП-3 (индекс 125993), с описанием сути проблемы и приложением подтверждающих факт нарушения документов;
  • на эл. ящик rusavia@scaa.ru (с изложением сути нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, с прикреплением соответствующих доказательств);
  • по т/ф 7 (495) 645-85-55/66-34 ;
  • по факсу 7 (499) 231-56-56;
  • на личном приеме в головном офисе Росавиации (на первом этаже, слева от входа);
  • на сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan (с заполнением онлайн-формы, указанием своих персональных данных и внятным описанием сути совершенного авиакомпанией нарушения; в качестве получателя жалобы указать Нерадько А.В.)

Образец претензии в авиакомпанию

Глава 12.

    ООО «Авиакомпания «Победа» не рассматривает претензии, предъявляемые по телефону и электронной почте. Любая претензия должна быть оформлена в письменном виде и отправлена по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

    Если Пассажир, имеющий идентификационную Багажную бирку, не предъявляет каких-либо претензий при получении Зарегистрированного багажа, это является достаточным доказательством того, что Багаж доставлен в надлежащем состоянии и согласно договору воздушной перевозки, если только Пассажиром не будет доказано обратное.

    Если предъявить претензию в случае нарушения договора воздушной перевозки в аэропорту невозможно, Пассажир имеет право направить претензию к ООО «Авиакомпания «Победа» по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

Предлагаем ознакомиться:  Как написать характеристику на человека для суда

Руководителю авиакомпании(указывается ее наименованиесогласно информации,

содержащейся в билете)от (фамилия, имя пассажира,

наименование, серия и номер

документа, удостоверяющего

личность),

проживающего по адресу:_________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, (фамилия, имя пассажира) имею заключенный с Вашей авиакомпанией договорперевозки, подтверждаемый купленным мною билетом (может быть оформлен вэлектронном виде) (серийный номер), на рейс ________ по маршруту_______________ с датой вылета ____________.

Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства поперевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушиласоответствующие положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РоссийскойФедерации.

При этом, учитывая фактический период задержки (указывается время в часах),авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральныхавиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа,грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей,грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007г.


· предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте досеми лет;

· два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожиданииотправления рейса более двух часов;

· обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейсаболее двух часов;

· обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырехчасов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов —в ночное время;

· размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — вдневное время и более шести часов — в ночное время;

· доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях,когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

· организация хранения багажа).

как написать претензию в авиакомпанию победа

Принимая во внимание названные обстоятельства я на основании п. 2 ст. 795Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейсаот перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е.денежную сумму, уплаченную за билет.


С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса РоссийскойФедерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

Предлагаем ознакомиться:  Объяснительная записка как правильно написать

При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю засобой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодексаРоссийской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моимиденежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

С учетом изложенного сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

Подпись, дата

Примечание: претензию при невозможности вручения полномочномупредставителю перевозчика следует направить по адресу места нахожденияавиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном наофициальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта(Росавиации):http://www.favt.ru/favt_new/sites/default/files/reestr_licenzii.rtf.

Прокуратура

(в случае наличия понесенных по вине перевозчика финансовых потерь при условии, что все попытки урегулирования проблемы с привлечением иных инстанций оказались безуспешными)

  • через почтовую связь (путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении в территориальное подразделение надзорного органа; уточнять реквизиты для отправления письма лучше на genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector