Как написать претензию на банк

Правила банка

Клиент банка имеет право в гражданском порядке обратиться в суд, если нарушены его права. Однако суд при рассмотрении иска учитывает наличие факта досудебного решения вопроса, которым является претензия в банк.

Данное обращение нужно составлять обязательно в письменном виде в двух экземплярах, один из которых остается у клиента на руках с пометкой банка, что претензия принята. Обязательно наличие номера входящего документа, который проставляет сотрудник, принимающий обращение.

Если нет возможности принести претензию лично, можно отправить по почте заказным письмом, желательно с уведомлением о вручении. Этот почтовый документ может понадобиться в дальнейшем, если банк не среагирует на обращение или решит вопрос не так, как хотелось бы.

По словам работников кредитных учреждений, претензия в банк рассматривается в сроки, установленные внутрибанковскими правилами. С содержанием этих правил, естественно, клиента не знакомят.

Несмотря на указанный в договоре срок, стоит опираться на общий период ожидания ответа от организаций, который составляет 30 дней. Клиент может указать и другие сроки, по истечении которых имеет право обратиться в суд.

Здесь главным моментом является факт попытки решения вопроса до суда.

Составляем жалобу грамотно

Банковская претензия — юридический документ, целью которого является разрешение спорных ситуаций, возникших между отделением банка и клиентом.

Клиент вправе подать претензионное письмо в случае нарушения его прав. Самыми распространенными считаются претензии, касающиеся:

  1. Списание комиссии за обслуживание кредитного счета после полного погашения кредита и закрытия договора.
  2. Некорректная работа банкоматов. Аппарат принял наличность, произошел сбой в его ПО. Транзакция была проведена, а сумма платежа не списалась со счета или, наоборот, средства не поступили на счет. Банкомат не вернул карту или не выдал деньги после запроса на выполнение операции.
  3. Возврат денежной суммы, оплаченной сверх необходимой (возврат страховой суммы по кредитному договору в случае его досрочного погашения).
  4. Жалоба на служащего банка (некачественное обслуживание, грубое поведение, хамство).
  5. Выявлены случаи мошенничества (списание средств со счета, снятие наличных через банкомат без ведома клиента).
  6. Много спорных моментов, связанных с кредитованием. Несвоевременное зачисление внесенных средств по потребительскому кредиту, ведущее к просрочке платежа.
  7. Навязывание услуг банка сотрудниками учреждения посредством звонков, рассылка спама на электронную почту или вас обслужат при выполнении некоторых условий.
  8. Изменения условий и ставок процентов по договору, не уведомляя об этом клиента.
  9. Передача персональных данных клиента сторонним лицам.
  10. Удержание или списание средств, не предусмотренных условиями договора.
  11. Нарушены сроки перечисления денежных средств по депозиту, платежное поручение проведено позже указанного дня.
  12. Банк в нарушение ваших прав заблокировал карту для оплаты товаров и услуг или перечисленную зарплату направляет на погашение долга по кредиту, не имея исполнительного листа, в котором прописано такое право.
  13. Банковское учреждение не выдает вам выписку по счетам, об оплатах, произведенных с вашего счета, снятии или поступлении наличных на карту.
Предлагаем ознакомиться:  Подсчет количества дней отпуска при увольнении

Писать претензию в банк несложно. Ее составляют в свободной форме, указывая личные данные и лица, которому адресуется претензия. Следует придерживаться определенной структуры и обязательно указывать обстоятельства, в ходе которых были нарушены ваши права.

Инструкция, как правильно написать претензию в банк:

  1. В первую очередь, составьте шапку заявления с указанием своих ФИО и ФИО руководителя того банковского отделения, в котором составляется эта жалоба. Если вам не известны его инициалы, достаточно написать наименование организации и слово «Руководителю».
  2. Сообщите личный номер телефона, домашний адрес и электронный, если есть.
  3. Посередине дайте название документу «Претензия».
  4. Далее идет основная часть, которая требует краткого изложения сути проблемы, нарушений, допущенных банком в отношении вас. Не стоит допускать оскорбления и жаргон, переливать из пустого в порожнее. Однако будет лучше, если вы укажите существенные детали, например, даты, пункты договора и т.п.
  5. Перечислите в заявлении все требования к кредитно-финансовому учреждению, обоснованные и подкрепленные законными аргументами.
  6. Приложите к бумаге доказательства, если таковые имеются. Опись прилагаемых документов должна быть в конце основной части.
  7. Укажите текущую дату и поставьте подпись.
  8. Не забудьте сделать ксерокопию претензии, которую оставьте для себя, а оригинал отдайте банку на рассмотрение.

Чем больше достоверной информации вы укажите, тем больше будет шансов на успешное и быстрое разрешение ситуации.

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector