Как написать претензию в магазин бытовой техники

Как написать претензию в магазин бытовой техники образец

Сегодня мы с вами попробуем разобраться, что делать, если магазин отказывается принимать от покупателя свою испорченную продукцию. Как в таком случае поступить? Как написать претензию в магазин правильно?

Согласно законодательному акту «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, граждане имеют право на приобретение качественных товаров. Этот закон в полной мере обеспечивает их защиту. Каждый гражданин обязан знать, как составить претензию.

Случай из жизни

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

Нередко в нашей повседневной жизни случается, что приобретенный товар ломается, а гарантийный срок эксплуатации еще закончился. Когда вы приносите неисправную вещь в салон, продавец предлагает ее отремонтировать. В просьбе о замене товара или возвращении денег, как правило, потребителю отказывают.

В соответствии со статьей 18, потребитель при наличии в приобретенном товаре каких-либо недостатков может воспользоваться следующими своими правами:

  • поменять вещь на аналогичную;
  • совершить обмен на другую модель;
  • снизить цену покупки;
  • потребовать незамедлительного устранения недостатков, присутствующих в товаре;
  • вернуть деньги за вещь.

Примечательно, что даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю в выполнении любого из этих требований

Если продавец оспаривает неисправность, то он обязан провести экспертизу за свои средства. На проверку товара, согласно действующему законодательству, не должно уйти более 20 дней.

На этот период покупателю должен быть предоставлен исправный товар для временного пользования.

В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить.

Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней.

Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя. В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

  • дату покупки товара;
  • недостатки/выявленный брак;
  • пожелания.

Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин.

Начальнику магазина сотовой связи Колеснику С. В.Подольской А. Р.,проживающей по адресу:г. Санкт-Петербург,ул. Железнодорожная 108/46,телефон: 380-56-784
Претензия
10 декабря 2015 года я приобрела в вашем магазине мобильный телефон Nokia. Стоимость гаджета составляет 3 тысячи рублей. Кассовый чек, свидетельствующий о покупке, прилагаю к претензии. Гарантийный срок эксплуатации мобильного устройства равен одному году.После месяца работы у него начал пропадать звук. Телефон совершенно не издает сигналов, поэтому его использование стало невозможным. Я попросила заменить телефон более дорогой моделью. Однако продавец Иванов С. А. мне отказал.Согласно п. 1,2, ст. 18, п. 1,2 ст. 19, п. 1 ст. 21 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, прошу Вас заменить мобильный телефон Nokia другим устройством, пересчитав покупную стоимость. Сделать это, в соответствии с законом, вы должны в течение семи дней с момента получения этого требования.Если руководство магазина откажется выполнять мои требования как покупателя добровольно, то я вынуждена будут обратиться в мировой суд с исковым заявлением. В нем я потребую возврата денег за телефон, возмещения штрафа и компенсации морального вреда, поскольку мои требования не были удовлетворены.
Дата Подпись

Претензия обязательно составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, другую следует забрать себе.

Если же продавец после получения претензии решит ваши требования не удовлетворять, то для успешного решения вопроса вам нужно будет обратиться в мировой суд.

К исковой жалобе следует прикрепить копию претензии, на которой стоит дата и подпись принявшего ее представителя магазина, кассовый чек и собственно неисправное устройство.

Как написать претензию в магазин бытовой техники

Как отмечают специалисты, практически в 99 % случаев решение суда выносится в пользу покупателя.

Также покупатель может составить претензию на мебель, если она оказалась ненадлежащего качества. В ней нужно описать проблему и четко сформулировать свои требования. Чтобы продавец смог с вами связаться для решения проблемы, необходимо оставить свои контакты.

Очень часто представители мебельных салонов заявляют, что не могут оформить возврат изделий, которые были сделаны на заказ. Следует отметить, что на самом деле это не так. Проблему можно легко решить, если знать, как правильно написать претензию магазину.

Разумеется, легче всего доказать факт покупки товара путем предъявления чека на него. Однако не всегда покупатель сохраняет этот документ. В этом случае доказательствами могут стать:

  • показания граждан, которые присутствовали при покупке товара;
  • показания кассиров или же продавцов магазина;
  • талон на гарантийное обслуживание, заполненный продавцом;
  • накладная или какие-либо другие документы, которые содержат данные о продавце и дате совершения сделки;
  • ценник на упаковке вещи с указанием информации о продавце.

Если вы приобрели некачественные сапоги или туфли или обнаружили, что они не подходят вам по размеру или внешнему виду, то вы можете вернуть изделия продавцу.

На то, чтобы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, у покупателя есть 14 дней со дня осуществления покупки. Вещь при этом должна иметь товарный вид и быть неношеной. Также продавцу необходимо предоставить товарный чек, подтверждающий сделку, и упаковку от обуви.

Доказывается ненадлежащее качество вещи путем проведения экспертизы. В большинстве случаев серьезные магазины определяют фабричный брак самостоятельно, не доводя дело до экспертизы и судебных разбирательств.

При обращении в магазин обуви нужно обязательно составлять письменную претензию в двух экземплярах. Если продавец отказывается ставить на письме пометку о принятии, то рекомендуется отправить свои требования письмом с уведомлением по почте. Как написать претензию в магазин, мы с вами разобрали выше.

Предлагаем ознакомиться:  Кто оформляет места парковок для инвалидов

Как написать претензию в магазин бытовой техники

Таким образом, претензия – это документ, который составляется в произвольной форме. Однако для успешного решения вопроса специалисты рекомендуют придерживаться следующих правил. Как вы смогли убедиться, образец претензии в магазин должен содержать следующую информацию:

  1. В адрес кого покупатель направляет претензию.
  2. От кого претензия. Контакты для связи.
  3. Когда была совершена сделка и обнаружены недостатки в товаре.
  4. Покупателю следует четко сформулировать свои требования к продавцу.

Придерживаясь этих нехитрых правил и зная, как написать претензию в магазин, покупатель всегда сможет защитить и отстоять свои интересы.

Сегодня мы с вами попробуем разобраться, что делать, если магазин отказывается принимать от покупателя свою испорченную продукцию. Как в таком случае поступить? Как написать претензию в магазин правильно? Согласно законодательному акту «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, граждане имеют право на приобретение качественных товаров.

Когда вы приносите неисправную вещь в салон, продавец предлагает ее отремонтировать. В просьбе о замене товара или возвращении денег, как правило, потребителю отказывают.

Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:

  • статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
  • статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
  • статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
  • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
  • При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это.

Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги. Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул.

Стоит помнить, что у вас имеется в запасе всего лишь 14 дней. В этом случае обязательно найти саму коробку, обувь, имеющую хороший внешний вид, и чек на покупку.

Если все же обнаружен брак, то назначается экспертиза. Но, в большинстве случаев фирменные магазины при визуальных недостатках соглашаются без судебных разбирательств отдать потраченные вами деньги. Процедура составления претензии такая же, как и для другого товара, а вот если продавец не желает ставить свои подписи, то можно направить все заказным письмом.

Но, не стоит забывать об основных параметрах, иначе даже в суде оспорить решение будет сложно.

Как написать претензию в магазин: нюансы и правила

Что является существенным недостатком, можно прочитать в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Сегодня мы с вами попробуем разобраться, что делать, если магазин отказывается принимать от покупателя свою испорченную продукцию. Как в таком случае поступить? Как написать претензию в магазин правильно? Согласно законодательному акту «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, граждане имеют право на приобретение качественных товаров.

И, очень хочется, высказать свою досаду продавцу. Как вести себя в этом случае? Можно ли возместить утраченное? И как правильно составить претензию в магазин? Наши законодатели постарались максимально защитить покупателя, отдавая ему право на приобретение только качественных товаров. Такое положение описано в акте «О защите прав потребителей» от 07.02.1997 г. Как написать претензию в магазин бытовой техники

Поэтому, смело ссылаясь на официальный документ, можно начинать действовать.

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах. Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара.

Как правильно писать претензию в магазин бытовой техники

Как правильно написать претензию в магазин, если товар попался ненадлежащего качества? Это нетрудно при условии соблюдения некоторых условий и предоставления всех требуемых документов.

Возврат товара в магазин

Чтобы сделать все верно с законодательной точки зрения, проверьте, есть ли в наличии хоть одна или несколько ситуаций, когда можно и нужно писать заявление в магазин:

  • В продукте, купленном в торговом заведении, обнаружены недостатки непосредственно после приобретения.
  • Товар находился на момент покупки в ненадлежащем качестве или виде.
  • Продукт испорчен (пропал).

После предъявления обоснованной претензии в магазин или торговую точку в соответствующем порядке при наличии дефектов производства или иных, описанных выше, стоимость такого плохого или испорченного товара должны возместить в полном объеме либо (если того захочет покупатель) – дать другой аналогичный товар той же модели или того же качества, но без недостатков, обнаруженных на предыдущем образце товара.

Как правильно написать претензию в магазин на возврат денег или на обмен ненадлежащего качества товара на нормальный. Вот все важные моменты:

  • Знайте, что нужно будет сделать сразу два экземпляра заявления и всех других документов, которые прилагаются к претензии – по одному каждой стороне конфликта.
  • Когда составляется заявление-претензия, указываются сначала все обстоятельства и все известные факты о товаре, а уже после этого – претензия с описанием статьи закона, которая указывает на право потребителя, что было нарушено.
  • В разделе изложения сути обнаружения недочетов товара нужно указывать его характеристики, особенно четко обрисованы должны быть те, которые не соответствуют нормальному продукту. Например, “надорвана упаковка”, “внутри не хватает деталей”, “после проверки товар не заработал” и так далее.
  • Если товар имеет особые характеристики или те, что известны вам точно, также указывайте их. Среди них могут быть: наименование, марка, модель продукта, его цвет, размеры, комплектация, артикулы, серийные номера.
  • Лучше написать как можно более подробно раздел истории обнаружения дефекта или выявления другой причины, которая могла помешать желанию обладать и далее такой вещью.
  • Если товар по независящим от вас причинам не может быть использован, обязательно пишите об этом.
Предлагаем ознакомиться:  Как узнат кувоту рвп

Прежде, чем составлять претензию, нужно обдумать все детали произошедшего недоразумения, так как все должно быть верно с точки зрения действующих законов РФ.

Образец претензии о расторжении договора купли-продажи товара надлежащего качества

Каждый потребитель должен быть хоть немного юридически подкован, чтобы аргументировать свои претензии и отстаивать свои права на основе официальных нормативно-правовых актов:

  • В случае, когда необходима экспертиза товара для выявления дополнительных факторов, не забудьте указать, что она должна производиться за счет продавца. Также напишите, что это регламентируется пунктом восемнадцатым упомянутого ранее закона, а о том, что ему требуется выполнять все, что указано в претензии согласно статье триста девятой Гражданского кодекса.
  • Следующее правило того же свода гласит о невозможности одностороннего отказа от выполнения замены товара или возврата денег. В данной ситуации факт покупки товара считается договором, который продавец не может просто так нарушить и не исправить недочеты товара, если последний не относится к акционным, продаваемым по заранее оговоренным условиям удешевления.
  • Если статьи восемнадцатой не достаточно для подтверждения нарушенных прав, можно также опираться на пятьсот третью, которая говорит о правах потребителя.

Всегда при предъявлении претензии по поводу нарушенных свобод потребителя нужно указывать максимум информации, известной жалующейся стороне, в том числе имя руководителя, реквизиты магазина или его организующего лица.

Важные дополнения

Кассовый чек

Еще одним важным моментом является следующий: необходимо приложить чек, который свидетельствует о покупке товара, иначе, к сожалению, может не получиться доказать то, что покупка действительно была совершена в указанное в заявлении время и день.

Но даже если не получается найти чек или товарную накладную, ссылаются на подпункт пятый той же – восемнадцатой статьи.

Он говорит о том, что невозможность предоставления платежного документа не лишает покупателя (потребителя) возможности на восстановление законных прав по получению товара надлежащего качества.

Кстати, предыдущим – седьмым – подпунктом того же Гражданского кодекса, той же статьи, предписывается процесс движения товара обратно в таких случаях силами именно продавца, как виноватой стороны. Если везти в магазин продукты (материалы и т. д.) пришлось покупателю, все равно эти расходы возмещаются дирекцией заведения.

Когда не так уж товар и испорчен, но купить его все же хочется, можно сделать одно из следующих действий:

  • Снизить на определенное количество процентов (обычно настолько, насколько товар поврежден) цену на товар.
  • Потребовать (если это возможно) устранения дефекта.
  • Сделать обмен на похожую продукцию, например, другой модели, но исправную и без недочетов.

Срок возврата товара

Что касается времени, которое отводится для начала разбирательства или времени, когда можно предъявить претензию, оно также регламентировано.

Вот, например, продающей стороне на проверку на неисправность товара дается двадцать дней, во время этого периода покупатель обеспечивается исправным, целым вариантом товара надлежащего качества.

В такой ситуации есть вероятность использования продукции, которая испорчена по причине неправильной эксплуатации.

Перед покупкой, на всякий случай нужно знать, как правильно написать претензию в магазин на обмен товара и какими законами этот процесс регламентируется.

Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно

Продажа некачественных товаров – случай нередкий, но не все покупатели владеют полной информацией о том, как вернуть его обратно в магазин.

В основе процедуры – составление письменной претензии на имя директора магазина. Продавцы могут всячески препятствовать возврату товара – ссылаться на нетоварный вид или отсутствие кассового чека.

Но подобные ухищрения не имеют законной силы.

Продавцы обязаны оформить возврат товара ненадлежащего качества на основе Закона «О защите прав потребителей». Подобный товар можно либо обменять на деньги, расторгнуть договор, либо заменить на аналогичный и исправный.

Важно хорошо знать свои права, чтобы не допускать случаев нарушения потребительских прав. Тема сегодняшней статьи – правила написания и подачи претензии на возврат денежных средств за товар.

Закон «О защите прав потребителей» определяет 3 случая, когда возможен возврат товара:

  • Некачественный товар, на который не истекла гарантия;
  • Некачественный товар с истекшим сроком гарантии, если со дня покупки прошло не больше 2-х лет;
  • Качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, фасону, комплектации, размерам, габаритам, расцветке или форме.

Возврат качественного товара возможен в течение 14 дней после покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид.

Возврат товаров ненадлежащего качества, если продавец отказал в претензии, происходит через суд.

Кроме возврата денег за товар потребитель имеет право требовать с продавца возмещения ущерба здоровью из-за использования некачественной вещи, морального вреда и пени за просрочку сроков исполнения претензии.

Это неудобно, так как изготовитель часто расположен очень далеко, в отличие от продавца.Перед подачей претензии следует попробовать устно пообщаться с продавцом. Вполне возможно, что этого будет достаточно и вашу просьбу на возврат немедленно удовлетворят.

В противном случае попробуйте пообщаться со старшим смены или директором. В случае, если они некомпетентны – пишите письменную претензию.Когда продавец отказывается принять претензию, требуйте ссылок на законные основания такого поведения и приводите собственные цитаты из законов.

Продавцы часто не желают связываться с людьми, которые хорошо ориентируются в правовых вопросах.

Чем правильнее и подробнее вы напишите претензию, тем больше у вас будет шансов на ее успешное удовлетворение. Что следует учитывать?

  • Пишите 2 копии претензии, одну для магазина, другую – для вас, с отметкой о вручении. Это делается для того, чтобы в случае подачи на продавца иска в суд, у вас на руках было доказательство отказа в удовлетворении законных требований (в этом случае с продавца можно потребовать пеню за просрочку возврата). Если администрация магазина отказывается принять претензии лично в руки, посылайте ее через почту, заказав уведомление о вручении. Уведомление используется в суде даже в случае, если продавец отказался принять претензию – почтальон просто сделает в уведомлении соответствующую отметку.
  • Не спешите сразу переходить к сути проблемы. С максимальной точностью укажите обстоятельства покупки: дата, время, место и наименование товара.
  • Максимально полно опишите данные товара: название, марку, модель, цвет, серийный номер, комплектацию и прочие данные.
  • На следующем этапе опишите мотивы, побудившие обратиться в магазин с претензией – что было обнаружено, какие дефекты, как влияют на работу товара, возможно ли использовать функции покупки в полном объеме.
  • Сошлитесь на обязанность продавца провести экспертизу, которая выявит причину дефекта покупки, за свой счет. Сошлитесь на любые статьи законов, которые защищают ваши права и дают основания для обращения с претензией, обязывают продавца забрать неисправный товар.
  • Укажите, что к претензии прикладываете товарный или кассовый чек, договор купли-продажи и иные документы. Если их по каким-либо причинам нет, напишите о пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что утеря кассового чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.
  • Для крупногабаритных товаров весом более 5 кг действует правило – за доставку неисправных вещей в магазин платить обязан продавец. Если покупатель доставил ее за свой счет, в претензии нелишне это указать и потребовать возмещения расходов на доставку.
  • В тексте претензии должны четко и лаконично описываться все обстоятельства и причины написания жалобы. Пишите точно и по делу. В конце документа ставится дата написания и подпись заявителя с расшифровкой фамилии и инициалов.
Предлагаем ознакомиться:  Как написать жалобу жириновскому образец

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

Стоит понимать, что в своей основе она должна содержать обязательные пункты:

  • дату совершения покупки;
  • недостатки обнаруженные вами;
  • способы исправления ситуации

Образец ее составления можно легко найти на страницах интернета. Сама структура такова: в правом верхнем углу укажите должность руководящего состава и фамилию самого сотрудника, кому будет направлена претензия, а дальше свою фамилию, адрес проживания и телефонный номер.

Затем начинаем подробно описывать ситуацию, указывая дату, стоимость товара, длительность его гарантийного срока. Если у вас на руках остался кассовый чек, прилагайте его копию.

Расскажите, как произошла поломка, и что свидетельствует о ней. Опишите способы решения проблемы. Проставьте дату, подпись, и заполните также второй экземпляр.

Один из них оставьте для себя, а второй вручите руководству торговой точки.

На самом деле, тем же самым законом в случае обнаружения любых недостатков определены последующие действия, выбор которых делает сам потребитель. Мы можем:

  • снижать стоимость покупки;
  • требовать возврата денег;
  • согласиться на аналогичную модель;
  • выбрать иной экземпляр, опираясь на стоимость;
  • настаивать на устранении недостатков, обнаруженных в процессе эксплуатации.

Стоит понимать, что даже отсутствие чека, выдаваемого в момент покупки, уже не является основанием, чтобы отказать вам в законной просьбе.

Вам необходимо будет ожидать 20 дней.

Закон раа

В случае нахождения компромисса, продавец выплачивает денежную компенсацию, а продавец пишет расписку о получении. Как передать претензию в магазин? Передать претензию можно двумя способами:

  1. Принесите лично.
    Претензию составляете в двух экземплярах, один отдаете представителю торговой точки, а второй остается у Вас. В этом случае на Вашем экземпляре претензии получатель должен поставить дату, подпись, ФИО и должность.
    Данная процедура проводится, для подтверждения, что претензия получена. С этого момента будет начинаться отчет срока установленного в претензии для ответа или исполнения обязательств.
  2. Направьте по почте. Если представитель торговой точки отказался, принимать претензию или нет, возможно, ему передать лично (например, получатель претензии интернет-магазин). В таком случае направьте ее почтовым отправлением с уведомлением и описью всех вложений.

Необходимо только правильно составить претензию! Отсутствие чека Опытные продавцы могут отказать вам, ссылаясь на недостающий документ, подтверждающий приобретение товара. Но, это не правомерно. Существует ряд других доказательств, к которым можно прибегнуть:

  • оригинальный ценник, где очень часто указана вся необходимая информация о продающей стороне;
  • кассиры или продавцы, подтверждающие ваши слова;
  • талон, который предполагает гарантийное обслуживание, если он заполнен самим реализатором;
  • свидетельства других покупателей, которые находились рядом при совершении сделки;
  • любой документ, подтверждающий ваши действия.
    К примеру, это может быть накладная на доставку.

Возврат обуви Если вы приобретаете такую продукцию, то ее можно вернуть даже в том случае, когда не нравится общий внешний вид.

Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.Как всегда, обращаем внимание наших читателей на то, что при самостоятельной разработке любого документа, следует больше внимания уделять его содержанию, а не форме. Форма, это, если так можно сказать, обложка или обертка, а вкусное – внутри, т.е. содержание.

Если документ будет шаблонным, то и ответ получите шаблонный. Как правильно написать претензию? Научит и подскажет видеоматериал: Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl Enter, чтобы сообщить нам.

Расскажите друзьям! Поделитесь с друзьями! Напишите об этом материале в социальной сети с помощью кнопок ниже.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector