Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него

Многие люди уверены: попадись им некачественный товар, в их праве только немного позлиться на нерадивого продавца, страну и власть, выкинуть продукт/вещь и более не приходить в тот магазин, который имеет в продаже подобные вещи. Но, может, они просто не знают, как написать претензию на некачественный товар? Данная статья подробно рассмотрит этот вопрос.

Человек и закон

У любого гражданина есть свои права и обязанности. Ни о первых, ни о вторых забывать ни в коем случае не стоит.

Среди обязанностей продавца/поставщика – предоставить качественный товар, среди прав покупателя – получить его за указанную стоимость.

Но мы живем не в идеальном мире, где все подчиняется законодательству. Впрочем, в том же законодательстве указаны и пути разрешения таких ситуаций.

Разбирательство на основе претензии является важным этапом разрешения споров в досудебном порядке. Это означает, что форма претензии на некачественный товар утверждена специальными актами и указами.

Правильное ее составление гарантирует возмещение всех убытков и ущербов.

Также это наталкивает на верную мысль о том, что от того, как написать претензию на некачественный товар, зависит, удастся ли доказать свою правоту.

Законодательная база

Но прежде, чем перейти непосредственно к написанию рассматриваемого документа, укажем, на какой законодательной базе он строится.

Лучшим соратником в этом деле становится закон “О защите прав потребителей” и Гражданский кодекс. Согласно ему, есть два варианта последующих действий после продажи некачественного товара.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Претензия на возврат товара не особо отличается от той, в которой требуется обмен купленного: и то и другое должно быть четко указано в подаваемом документе.

Что есть претензия

Претензия – это письменное заявление клиента о недовольстве по поводу предоставленного ему товара. И хотя покупатель имеет право вернуть даже вещь надлежащего качества, претензия на возврат товара обычно используется именно в ситуации с некачественным продуктом/вещью.

Под некачественным понимается неисправный товар, непригодный к использованию по назначению. Внешние дефекты по таким признакам не котируются – их клиент проверяет непосредственно при покупке.

Третьи лица

Важно не только знать, как написать претензию на некачественный товар, но и помнить, что подается она лично покупателем. Не стоит искать подвохов в законодательстве. Составить претензию на некачественный товар может любой (например, юрист, к которому покупатель обратился за помощью), но подпись должна стоять того, кто приобрел вещь, и подаваться документ должен им же.

Обязательные моменты

Есть несколько обязательных моментов, которые должны быть указаны в документе. Кто именно, когда, где и что приобрел – без этих сведений составление претензии на некачественный товар не имеет смысла. Как и любой другой документ, этот требует детализации. То есть если претензия составляется по поводу бракованного фотоаппарата (к примеру), важно точно написать его полное название.

Также среди реквизитов этого документа значатся:

  • Точное указание юридического лица или индивидуального предпринимателя, которому направляется претензия. Что это значит? То, что это не жалоба на конкретного сотрудника фирмы, но конкретное выражение недовольства в сторону компании, которая предоставила некачественный товар.
  • Следует не забывать и о полном имени, адресе и иных контактах того, кто составляет претензию
  • Обязательный реквизит любого подобного документа – его название с заглавной буквы посередине листа.
  • Дата и подпись в конце, без которой претензия не будет иметь юридической силы.

Текст претензии

Сказать, что именно должно быть написано в тексте этого документа, сложно. Образец претензии на некачественный товар будет представлен ниже. В любом случае следует придерживаться общих правил:

  • описание товара, ситуации, требований должно быть как можно более конкретным;
  • следует избегать неточностей и стараться излагать все четко и последовательно.
  • хорошо бы указать и то, в какие сроки ожидается рассмотрение претензии и что будет предпринято в случае отсутствия отклика на нее.

Чековый вопрос

Некоторые боятся, что претензия поставщику (образец аналогичен любому другому документу такого рода), продавцу и т. д. на некачественный товар не будет иметь силы, если не был сохранен чек.

Но его наличие – не обязательное условие (хотя если таковой имеется, лучше приложить его к документу, указав к тому же этот факт в тексте).

Примечание: при приложении любых имеющихся документов к претензии следует оставить у себя их копии.

Кроме чека, будут полезны следующие документы:

  • гарантийный талон;
  • договор, справки и акты о заключении продажи (обычно это относится к сложным техническим товарам).

Интересно, что проблема может возникнуть не только на этапе написания (впрочем, пример претензии на некачественный товар мы рассмотрим, а значит, проблему решим), но и в процессе подаче уже составленного документа. Некоторые робеют, не зная, как это лучше сделать.

Есть несколько способов:

  1. Вручить лично. С ним могут быть проблемы (даже часто). Отдавать следует только одну копию, вторую нужно попросить заверить подписью того, кому предназначается претензия. Преграда тут вот в чем: на практике многие предприниматели отказываются подписывать документ.
  2. Этот способ, как альтернатива первому, как раз таки и является решением возникшей проблемы с заверением претензии. Можно отправить документ по почте – заказным письмом, указав, что ожидается уведомление о вручении получателю. Ведь если и в этом случае юридическое лицо предпочтет игнорировать претензию, направленную на его имя, или даже отправить отрицательный ответ на нее, у покупателя будут все основания подать на этого предпринимателя в суд (игнорированием считается отсутствие каких-либо действий со стороны поставщика/продавца по истечении срока рассмотрения, обычно это пять рабочих дней с момента получения документа). Более того, “затягивание” в рассмотрении бумаги означает лишь то, что покупатель будет вправе через суд потребовать еще и возмещения убытков за каждый просроченный день.

Что насчет сроков, в которые можно подавать претензию на товар ненадлежащего качества? По закону это полгода со дня покупки. Тем не менее никто не отменял правила “чем раньше – тем лучше”. Если товар оказался некачественным, покупателю не стоит затягивать с ответными действиями.

Примечание: срок возврата денег – десять дней с момента подачи претензии. Каждый последующий день просрочки – лишний процент от стоимости товара.

Важные пункты

Составим примерный план написания претензии:

  1. Дата покупки и полное название приобретенного товара. Да, необходимо написать полное название, марку и модель, чтобы в документе не было никаких неточностей.
  2. Суть вопроса: что не так в товаре. Поломка/неисправность/дефект должны быть описаны очень подробно. Особенно это касается недочета, влияющего только на часть работы устройства. Претензия должна быть составлена таким образом, чтобы поставщик или покупатель не мог обернуть ее в сторону покупателя.
  3. Указание, на основании каких законов предъявляется претензия (это необязательно, но осведомленность клиентов о подобных вещах заставляет предпринимателей относиться к ним серьезнее и внимательнее).
  4. Указание сроков, в которые должна быть рассмотрена претензия. Дабы процесс не затягивался.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Генеральному директору ОАО “(название организации)”

г. Краснодар, ул. Петровского, 17а, 61006

Аннечкова Г. И.,

г. Краснодар, ул. Московская, 98, 1

Очередные новации Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» устанавливают новый порядок проведения внеплановых проверок субъектов предпринимательской деятельности органами Роспотребнадзора.

Теперь, прежде чем обратиться в контролирующий орган, защищающий права потребителей, человеку необходимо сначала подать претензию в организацию, допустившую нарушения его прав, то есть требуется соблюсти претензионный порядок. И только после того, как будет подтверждено, что обращение потребителя оставлено без рассмотрения или без удовлетворения, орган Роспотребнадзора сможет приступить к реализации своих полномочий.

Руководствуясь законом «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗПП), вы должны знать, что обмену (возврату) подлежит товар, как надлежащего качества, так и ненадлежащего качества. Любой товар, кроме товара из Перечня товаров, неподлежащих возврату (читать здесь), продавец обязан обменять на аналогичный или, при отсутствии такового, вернуть деньги.

При этом, продавцы с большим нежеланием производят обмен товара. И если товар не имеющий нареканий относительно его качества обменивается более или менее спокойно, то при возврате некачественной вещи, между продавцом и покупателем начинаются разногласия.

Продавец пытается доказать, что он продал вещь, которая на момент покупки была функциональна и пригодна к употреблению (применению). По его мнению, в подавляющем большинстве случаев, недостаток товара произошел по вине покупателя.

Покупатель, в свою очередь, будет настаивать на обратном.

Что делать в такой ситуации? Прежде всего, надо успокоиться, ведь закон о ЗПП стоит на защите прав человека. Покупателю, в первую очередь, следует обратиться с заявлением к продавцу, содержащим просьбу обмена товара или возврата денег. В том случае, если продавец никак не отреагировал на ваше заявление, тогда необходимо подать претензию (требование)  о возврате стоимости товара.

Нередки случаи, когда продавец отказывается принять претензионное письмо. Тогда к вам на помощь придет почта России. Направляйте ваше требование заказным письмом, с описью вложений и уведомлением о вручении.

Человек и закон

Как вернуть некачественный товар в магазин (или поставщику)

При выявлении дефектов или низкого качества покупатель имеет право обратиться в магазин с заявлением о желании вернуть приобретенную вещь обратно. Здесь речь пойдет о том, как правильно составлять претензию и какие основания к этому предрасполагают.

Покупая технически сложный товар, потребитель имеет право вернуть его в течение оговоренного периода. Также может быть возвращен любой другой товар, если был выявлен хотя бы один из данных пунктов:

  • в ходе эксплуатации были обнаружены дефекты;
  • товар не соответствует характеристикам или описанию;
  • в ходе эксплуатации он неоднократно возвращался для ремонта.

ecdfd878f5b6707d67d41079a000060e

Согласно пункту 1 статьи ФЗ «О защите прав потребителей», в случае продажи некачественного товара потребитель имеет право:

  • на замену товара на аналогичной модели;
  • обмен на такой же товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  • уменьшение цены на покупку;
  • бесплатный ремонт в кратчайшие сроки;
  • отказ от покупки и возврат денег, уплаченных за нее в полном объеме.

Потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в перечень, на протяжении всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В заявлении, чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение конкретного вопроса, следует указать лишь одно из основных требований.

Прежде чем приступать к оформлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть, магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если написание претензии будет совершенно грамотно и без ошибок. Итак, как написать претензию в магазин, чтобы все было правильно:

  • при составлении документа обязательно делать это в двух экземплярах. Первый будет вручен продавцу или поставщику, а второй остается у пострадавшей стороны. На экземпляре покупателя должна быть отметка о получении;
  • в документе нужно подробно рассказать о процедуре покупки товара, указать дату и точное время, а также адрес совершения покупки;
  • при наличии обязательно прикладывается чек на покупку, совершенный в данном магазине;
  • описывая товар, не стоит забывать об указании названия, марки, модели и цвете. Также нужно указать серийный номер, размер и прочие важные мелочи;
  • далее идет мотивировочная часть заявления на претензию. Здесь нужно писать о замеченных дефектах или недостатках. Также описывается в каких условиях они были замечены;
  • несмотря на то, что экспертиза необязательна, лучше настоять на ее проведении. Это сохранит время и нервы, а также развеет у продающей стороны все сомнения о неудовлетворительном качестве товара. Экспертиза товара – это процедура, которая в согласии с законом проводится за счет продавца;
  • до того, как переходить к резолютивному разделу претензии, стоит указать основные законы, согласно которым неисправный товар должен быть заменен или отремонтирован продающей стороной;
  • согласно 7 пункту Закона о правах потребителя, все затраты на доставку неисправного товара в магазин должны быть возмещены покупателю. Но при условии, если это вещь весом больше 5 килограмм. Стоит отметить расходы в претензии.
Предлагаем ознакомиться:  Частная собственность смешанная собственность — Ваше право

Правильное заполнение рецензии позволит избежать лишних недоразумений. Составить ее нужно четко и лаконично. Не следует забывать об указании даты и подписи, а также ее расшифровке. При составлении документа можно использовать образец, как написать претензию на некачественный товар и возврат денег, представленный на рисунке.

Но если продукция дорогая, большинство людей желает вернуть средства. Для этого нужно знать, как написать претензию на некачественный товар. Образец этого документа позволит грамотно все составить.

О тонкостях написания рассказано далее.

Обычно при поставке товаров происходит оформление:

  1. Товарно-транспортной накладной.
  2. Накладной.
  3. Счета-фактуры.

В процессе передачи покупатель должен проверить, соответствуют ли товары документам (по количеству, комплектности). Проверка должна осуществляться тщательно, поскольку после приемки покупателю сложно подтвердить, что была выполнена поставка некачественной продукции. После приемки и оплаты, перевода права собственности возврат приводит к действиям по бухучету некоторых операций.

Если сторонами не зафиксированы в соглашении другие условия, по ст. 477 ГК РФ потребитель имеет право обращения к поставщику с претензией по качеству на протяжении 14 дней с даты получения. Первый должен доказать, что дефекты были до поставки. Это относится к предъявлению требований в рамках срока годности и гарантийного периода.

Если с приемкой покупатель выявил ненадлежащее качество продукции, то составляется акт вида ТОРГ-2 и предоставляется возврат товара поставщику. В дальнейшем он должен поставить соответствующий товар, если стороны договорятся об этом.

Часто покупатели, которые во время покупки были довольны качеством продукции, при эксплуатации обнаруживают недостатки. Они могут появиться и не по их вине, если продавец не оповестил о дефектах. Тогда закон на стороне покупателя. По ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель может требовать:

  1. Замены на подобный товар.
  2. Замены на продукцию другой марки.
  3. Снижение цены товара.
  4. Устранение дефектов.
  5. Расторжение сделки купли-продажи.

Если продавец после устного оповещения покупателя по поводу наличия недостатков не предпринял никаких действий, то требуется составить претензию за некачественный товар. Образец служит помощью во время написания. Какой бы ни был дефект, написание будет одинаковое, за исключением изложения проблемы. Претензия в зависимости от ситуации может подаваться как продавцу, так и поставщику.

Принятие документа

В ст. 19 закона №2300-I сказано, что покупатель имеет право на обращение к продавцу, поставщику с жалобой на наличие дефектов в течение периода, который не превышает срока годности или гарантийного срока.

Там же есть оговорка: если вышеуказанные сроки на приобретение не распространяются, покупатель имеет право обратиться к продавцу в разумный период – не позже 2-х лет.

В этом случае тоже поможет образец претензии за некачественный товар.

Срок годности утверждается для продовольственных товаров, а гарантийный период – для непродовольственных. В первой ситуации срок исчисляется с даты изготовления товара. Во второй – с момента передачи покупателю. В обоих случаях нужно знать, как составить претензию на некачественный товар. Образец по ним будет одинаковый.

Следует учитывать, что:

  1. Если продукция продана через интернет-магазин, то срок гарантии исчисляется с момента получения продукции покупателем. При задержке срок не будет начинаться.
  2. Если дело касается сезонных товаров, то срок начинается с наступления сезона.

Иногда продавцом утверждаются различные сроки гарантий для основной продукции и ее комплектующих. Если срок на основной товар истек, а дефекты были замечены в дополнительных частях, потребитель может обратиться к продавцу с жалобой лишь на комплектующие. Претензия должна быть рассмотрена по общим правилам.

Правила составления

В законе нет единого образца претензии поставщику по некачественному товару. Ее оформляют в произвольной форме. Поэтому документ в каждом конкретном случае может быть разный. Но есть общепринятый образец претензии в магазин на некачественный товар:

  1. Бумага составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у продавца, а на втором ставится штамп о принятии.
  2. В шапке документа надо зафиксировать наименование продавца, Ф.И.О. покупателя, его контактные сведения.
  3. В тексте необходимо как можно подробнее описать процесс покупки товара с обозначением характеристик.
  4. Затем указываются дефекты товара с обозначением того, как именно покупатель о них указал и почему товар не может эксплуатироваться дальше.
  5. Можно указать статьи закона №2300-I, где обозначены штрафные санкции для продавца при неисполнении им требования покупателя, обозначенного в претензии.
  6. В конце обозначаются требования.

Образец претензии за некачественный товар представлен в тексте. По ст. 22 закона №2300-I определен срок рассмотрения претензии по качеству – 10 рабочих дней. После этого покупатель может обратиться в суд.

Обращение с претензией по поводу качества товара является правом покупателя, которым он может воспользоваться в период, указанный в законе. Без этого не получится обратиться в суд, поскольку такое заявление не рассматривается судьей. Поэтому подача жалобы является обязательной.

Документы

Покупателям требуется не только написать претензию на возврат некачественного товара, образец которой здесь представлен. Также необходимо знать, какие документы требуется подавать. Их перечень должен быть указан в письме. Для этого потребуются:

  1. Кассовый чек.
  2. Накладная.
  3. Гарантийный талон.
  4. Техпаспорт.

Эти бумаги надо подавать в виде копий. Если есть документация, которая подтверждает проблему, следует приложить и ее. К примеру, копии актов независимой экспертизы, заключение из сервисного центра.

Нюансы написания

Закон обычно находится на стороне покупателя. Поэтому в образце претензии за некачественный товар могут быть указаны ссылки на законы, которые важно обозначить в своем письме:

  1. Ст. 18 закона «О защите прав потребителей» подтверждает право покупателя при обнаружении дефектов получить средства обратно. Там же указано, что потребитель может требовать компенсацию убытков, которые были причинены во время пользования некачественной вещью.
  2. В ст. 309 ТК РФ сказано, что продавец не имеет права отказаться от обязательств и должен выполнять нормы закона.
  3. Информация из ст. 18 дублируется в ст. 50 ГК РФ.

Действует и еще одно условие: в п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что покупатель имеет право на возврат средств за некачественный товар, а также обмен на подобную вещь, даже если нет чека.

Претензия на некачественный товар образец, как правильно составить

Статья 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 гласит, что клиент имеет полное право на возвращение некачественного товара обратно в магазин при обнаружении в нем изъянов.

При этом пострадавшему могут либо возместить стоимость товара, либо обменять на тот же товар хорошего качества.

Продажа недоброкачественного товара — нарушение прав потребителя.

Нередко продавцы пытаются обойти закон и отказаться возместить ущерб покупателю, сопровождая все конфликтами и нападками.

Чтобы подобная ситуация не произошла, нужно правильно составить письменную претензию.

Что представляет собой документ

Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное на бумаге, к производителю (продавцу) товара или услуги.

Она должна быть представлена именно в письменном виде!

В первых абзацах данного документа пострадавший ставит в известность продавца о том, что проданный ему товар оказался некачественным (имеет недостаток), или же пишет о том, что оказываемая ему услуга не соответствует договору.

К примеру, работа была произведена с нарушением прописанных сроков, выполнена не в полной мере, или же были нарушены иные права потребителя.

В какие сроки можно написать претензию на плохой товар?

Если же гарантийный срок отсутствует, период заявления претензии составляет два года с момента приобретения продукции.

Как правильно составить документ?

транспортные средства передвижения такие, как легковые автомашины, мотороллеры, легкие вертолеты и самолеты, имеющие ДВС;сельскохозяйственная техника, работающая на электродвигателе (трактора, мотоблоки и прочее оборудование);средства для передвижения по воде (лодки, яхты, катера и другие приспособления);

транспорт для перемещения по снежной поверхности;оборудования беспроводной связи для повседневной жизни, а также спутниковые связи с сенсорным экраном, имеющие больше двух функций;техника с цифровым блоком питания (телевизоры, камеры, приставки для игр);машинки для стирки и мытья посуды, холодильные камеры, кофемашины, кондиционеры, электрические водонагреватели и так далее.

Если потребитель имеет технически сложный товар, которого в этом списке нет, то можно писать претензию.

как написать претензию о некачественном товаре

Для этого потребуется форма, которую необходимо заполнить покупателю. Претензия в магазин на некачественный товар составляется в двух экземплярах!

: в ней указываются данные продавца, но при отсутствии чека обычно пишут «Директору магазина (название)»;

: начинается оно со времени совершения покупки, далее идет характеристика продукта: наименование, марка, артикул, серийный номер, цвет, модель и тому подобное, указывается его количество. Плата за товар. Далее описывают обнаруженные недостатки покупки. Если товар имел какое-либо плохое воздействие, этот факт тоже должен быть прописан.

Зафиксировать некачественный товар можно с помощью фото или составления акта в присутствии свидетелей.

Если совершались какие-либо исследования или экспертиза качества товара, ссылаются на них;

обоснования: прежде чем предъявлять требования продавцу, нужна опора на закон, который дает право покупателю. В качестве нормы права подходят положения статьи 21 и 475 ГК РФ Закона «О защите прав потребителей»;заключение: здесь уже указываются претензии: возвращение потраченных денег, замена на качественный товар и т.д. Главное, помнить, что претензия – это исковое заявление и составляя требования, нужно думать, как они будут звучать на заседании суда.

Пожелания должны быть разумными и четкими.

В конце претензии обязательно указывается фамилия, имя и отчество заявителя, а также дата!

Далее претензия вручается продавцу, она может и не лично вручаться ему, например, администратору или юристу.

Второй экземпляр, который остается у потребителя, должен получить запись о принятии претензии продавцом или исполнителем. Он должен содержать подпись лица, расшифровку инициалов, дату принятия.

Максимальным сроком для рассмотрения претензии – тридцать дней, в течение данного периода заявителю придет ответ по поводу выполнения его требований.

Документы, которые нужно приложить к претензии

Они указываются под требованиями потребителя.

товарные, кассовые чеки;гарантийные и накладные талоны;технические паспорта.

Если у заявителя нет всего вышеперечисленного, то нужно подтвердить факт совершения покупки, найдя свидетелей, которые смогут дать такие показания.

В претензии прилагают копии данных документов, так как оригиналы предъявляют в суде (если дело дойдет до разбирательства).

Никто не застрахован от приобретения некачественного товара или услуги.

Нередко потребители не знают своих прав, тем самым боятся высказать свои претензии продавцу.

Хорошее знание своих прав, а также правильное их использование – залог успеха покупателя.

Частые вопросыКак составить претензию о некачественном ремонте бытовой техники?

В какие сроки должны ответить на претензию?

По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации.

Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней. При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней.

Здесь также следует принять во внимание сроки, отведенные на экспертизу.

3 рабочих дня для предоставления покупателю аналогичного изделия для временного пользования;10 рабочих дней при расторжении договора и последующем возврате денежных средств за товар безналичным способом;7 календарных дней дается на замену точно таким же изделием, которое имеется у продавца (доставка должна быть бесплатной);

Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней. В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд.

Предлагаем ознакомиться:  Как правильно написать объяснительную записку (образец)?

В течение какого времени можно предъявить претензию по качеству оказанных услуг (платных) в мед.учреждении?

Закон предусматривает определенные сроки для предъявления потребителем требований в случае обнаружения недостатков выполненных исполнителем работ (оказанных им услуг, в том числе медицинских).

В течение указанных сроков Вы вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим законом.

Источник

Для составления претензии о некачественном товаре не нужны специальные знания. В таком документе следует обязательно указать следующую информацию:

  • Сведения о продавце и о покупателе. В претензии указывается наименование организации – продавца и контактная информация о покупателе. Обратите внимание на то, что сведения о покупателе обязательно указываются наиболее подробно;
  • Сведение о приобретенном товаре (марку, модель, цвет, габариты и иные отличительные характеристики, приобретенного товара);
  • Информацию о том, когда приобретался товар;
  • Дата и подпись покупателя.

Покупатели считают, что претензию при покупке товара ненадлежащего качества можно подать не позднее двух недель со дня приобретения. Но эта позиция не правильная.

Важно! Законодатель закрепил правило, на основании которого, покупателю предоставлено право вернуть некачественный товар в течение установленного гарантийного срока. Когда такой срок не установлен, товар подлежит возврату в течение двух лет со дня приобретения.

После подачи претензии, продавец рассматривает ее и принимает решение, о котором в обязательном порядке сообщаются заявителю.

При принятии положительного решение, продавец оформляет акт о возврате товара ненадлежащего качества (с образцом можно ознакомиться ниже). Только такой акт основанием возвращения купленного товара и получения внесенных денежных средств.

Наверное, нет таких покупателей, которые бы не сталкивались с некачественными товарами. И если дешевую вещь можно просто убрать на шкаф и забыть, то средства, потраченные на дорогой товар, хочется вернуть. В каком случае это можно сделать, как грамотно составить претензию, и что нужно помнить?

  1. Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
  2. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
  3. При описании товара следует указать все известные характеристики:  наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
  4. В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
  5. Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
    • статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
    • статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
    • статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
    • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
  6. При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.
  7. Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин. Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.
  8. Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке. Дата ставится в конце документа.

Сроки ответа на претензию к качеству товара

Согласно законодательству, существуют ограниченные сроки по предъявлению претензий на товар, не соответствующий указанным характеристикам или ремонтные работы, выполненные на низком уровне. Стоит отметить, что в их число также входят медицинские услуги.

В течение указанных сроков пострадавшая сторона вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги. На сегодняшний день временные критерии разделяются ЗПП по категориям:

  • при нанесении вреда здоровью или имуществу подать претензию можно в первые десять лет после покупки, если нет указаний на срок службы товара;
  • в период действия гарантийного периода;
  • в течение 2-х лет по истечении срока гарантии;
  • если выявлены серьезные дефекты, претензию можно подать в течение десяти лет.

В вопросах недвижимости претензия может подаваться в первые пять лет в ходе эксплуатации.

Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное в письменной форме к производителю (продавцу) товара или услуги.

Подать претензию можно несколькими способами:

  • вручить лично;
  • отправить по почте;
  • вручение при свидетелях;
  • вручение претензии нотариусом;
  • оставить жалобу в книге отзывов и предложений;

Вначале при составлении документа нужно указать, что проданный товар оказался с дефектом или низкого качества. Если рассматривается не товар, а услуга, то следует указать, что она не соответствует тому, что было описано в договоре. Примером некачественного предоставления услуг может быть работа, которая была сдана в недостаточном объеме, или был нарушен указанный срок выполнения.

Когда суть предоставления претензии указана, нужно описать само требование – возврат затраченных средств, обмен товара на аналогичный с перерасчетом стоимости или же ремонт.

При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае, нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.

При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата производитель, продавец или импортер (в зависимости, кому предъявлено требование покупателя) имеет право проверить товар на соответствие качеству независимо от того, прогулочное судно это или обувь. При такой проверке вправе присутствовать потребитель.

Результат проверки может быть следующим:

  • товар действительно испорчен и производитель должен удовлетворить обращение покупателя;
  • продукция, предоставленная на проверку в полном порядке, а обвинения не обоснованы;
  • дефекты обнаружены, но природу их получения выявить невозможно. Виновной может быть любая из сторон.

В первом случае продавец, импортер или производитель признают правоту покупателя и выполняют его просьбу. Другие случаи являются спорными, поэтому стороны конфликта устанавливают правду путем проведения независимой экспертизы качества товара или, как еще говорят, товароведческой экспертизы.

Экспертиза проводится компетентным, дипломированным специалистом, который оценивает товар на соответствие стандартам и подтверждает недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы оформляются заключением, в котором эксперт ставит свою подпись, печать.

Пример заполнения претензии о возврате приобретенной верхней одежды в магазин (1)

Обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера (далее для удобства указанные лица будут именоваться, как ответственные лица). Но бывают случаи, когда этого не делают в надежде, что покупатель по незнанию или нежеланию тратить время и нервы отступит. В таких случаях потребитель может сам организовать проведение экспертизы.

За продавцом закреплена обязанность рассматривать поступившие претензии в течение установленного законодателем периода. В зависимости от требований, изложенных покупателем, срок для их исполнения, предоставляется различный.

Например, если покупатель в претензии указывает требование о замене товара, ненадлежащего качества, то это требование должно быть исполнено не позднее недели с момента получения претензии. Когда требуется провести экспертизу, рок не может быть более 20 дней. В случае требования о возврате денежных средств, она должны быть удовлетворена не позднее 10 дней.

Действия при отсутствии ответа

Источник

Сроки рассмотрения претензии установлены законом и зависят от конкретного требования:

  • при получении требования о полной замене товара неудовлетворительного качества на новый, продавец может взять на его осуществление одну неделю. При необходимости дополнительных проверок – не более 20 дней;
  • при нежелании заменять товар на новый и требовании возврата денежной суммы, претензия удовлетворяется в течение 10 дней. В данный срок включены проверки на качество, если таковые потребуются.

При предоставлении претензии в магазин о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец обязан по факту получения заявления безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В него включены:

  • транспортные средства и прицепы к ним, а также номерные агрегаты. Но в перечень не включены изделия, разработанные для лиц с ограниченными возможностями и плавательные средства, включая прогулочные суда;
  • предметы мебели любого рода;
  • бытовая электрическая техника, которая используется в гигиенических или косметических целях (фены, бритвы и так далее). Также сюда входя медицинские приборы (электрические одеяла, грелки и прочее);
  • электробытовая техника, применяемая для термообработки продуктов питания или приготовления еды (чайники, кипятильники СВЧ-печи и прочее);
  • оружие или его части, предназначенные для продажи гражданским лицам.

Нужно помнить, что требование на устранение любого дефекта – это законное право потребителя. Заявление может быть подано любому контрагенту, который обязуется удовлетворить его и заменить товар, либо вернуть деньги.

При покупке товара, покупатель должен помнить, что товар, который не соответствует заявленному качеству можно вернуть продавцу. Закон зачастую становится на сторону покупателя.

Пример заполнения претензии о возврате приобретенной верхней одежды в магазин (2)

В связи с этим, при написании претензии можно сослаться на следующие нормативно – правовые положения Закона «О защите прав потребителей» и гражданского законодательства:

  • Ст. 18 указанного акта позволяет покупателю при обнаружении в товаре недостатков вернуть оплаченные за него денежные средства. Дополнительно покупатель получает право на компенсационные выплаты;
  • Ст. 309 ГК РФ закрепляет за продавцом невозможность отказа от возложенных на него обязательств по исполнению всех требований, указанных в законе.

Важно! Покупатель обладает правом, в соответствии с законом, получить обратно уплаченные денежные средства, а также обменять товар, не соответствующий заявленным качествам, даже в том случае, если он не может предъявить чек.

Одним из оснований, которое использует продавец при отказе от исполнения заявленных в претензии требований, как раз и является отсутствие чека. Именно поэтому при составлении претензии сразу необходимо указать ссылку на правило, закрепленное законом.

Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если продавец откажет в удовлетворении требований, то покупатель может обратиться в суд, указав на взыскание судебных расходов с ответчика.

Дополнительно для подтверждения указанных доводов, покупатель вправе организовать проведение независимой экспертизы, оплатив ее самостоятельно. В судебном порядке эти расходы компенсируются продавцом. При этом следует сохранять все чеки и квитанции, свидетельствующие об оплате проведения экспертизы.

Когда продавец игнорирует заявленные в претензии требования, то покупатель получает право обращения в судебную инстанцию. В исковом заявлении следует указывать все обстоятельства, являющиеся основанием обращения в суд, и требование восстановить нарушенные права.

Проданный товар, обладающий по вашему мнению недостатком, не оговоренном заранее продавцом, подлежит замене на аналогичный, либо удовлетворению требований покупателя по возврату денег.  При обнаруженном недостатке /недостатках, покупатель имеет законное право замены, уменьшения продажной цены, либо возмещения расходов, направленных на исправление недостатков. См. скан ФЗ N 2300-1 .

Согласно закону О защите прав потребителей, претензию нужно составлять в 2-х экземплярах, которые следует распечатать на принтере либо заполнить от руки, в произвольной форме и, конечно, с учетом всех необходимых данных и приложений. 1-й экземпляр идет представителю (руководителю) компании, а на 2-ом он же должен оставить подпись, подтверждая, что письмо получено, и отмечая дату вручения претензия. Этот экземпляр остается на руках у потребителя в качестве доказательства.

Предлагаем ознакомиться:  На меня написали заявление в полицию: что делать?

В претензии следует указать:

  1. В шапке документа, справа: адресат (кому) – название компании, ФИО директора.
  2. Ниже: отправитель (от кого) – ФИО покупателя его контактные данные, включая адрес, телефоны и e-mail.
  3. По центру, под шапкой: заголовок – «Претензия».
  4. Ниже, под заголовком: описываем суть этой претензии, точно и коротко формулируя основные аспекты нарушения прав потребителя. Не забываем об уточнениях – время, место и обстоятельства, при которых был куплен товар. А также его стоимость и суть проблемы.
  5. Ниже: список прилагаемых документов либо (при отсутствии таковых) указание о наличии минимум двух свидетельских показаний.
  6. Требования: указание своих требований в зависимости от ситуации (замена товара, его ремонт, возврат средств).
  7. Сроки: адресат обязан рассмотреть претензию в течение месяца (максимум), после чего дать ответ отправителю.
  8. Подпись (обязательно с расшифровкой фамилии) и дата.

Кому_______ ОАО «Рога и копыта», генеральному директору Иванову А.А.

От кого:_____ от Петровой А.В. Контактные данные: адрес, телефон, e-mail._____________ Претензия.

Я купила 3 сентября 2014 года в 12.37 в магазине сети «Рога и копыта» по адресу Ленинский проспект/10А холодильник Indesit BIA 181 X за 15 567 рублей.

Товар мне привезли домой вечером того же дня, в 20.40. Товар оказался ненадлежащего качества. Обнаружены следующие существенные недостатки: отсутствует одна внутренняя полка, дверца закрывается неплотно, шумовой уровень выше заявленного производителем.

В соответствии со ст.18 п.5 Закона продавец обязан принять у меня товар ненадлежащего качества. В случае необходимости независимой экспертизы, заранее требую личного  присутствия на ней и прошу известить меня о том заблаговременно, или в письменной форме, или же по указанным мной телефонам.

На основании вышеизложенного я требую осуществить полноценную замену данного товара в установленный законом срок либо же вернуть мне потраченные на товар средства в полном объеме и в сроки, утвержденные российским законодательством.

Соответственно ст.18 п.1 Закона, прошу осуществить доставку сдаваемого мной товара (холодильника) за счет сил и средств Вашей компании.  

Также, согласно ст.21 Закона, требую в 3-дневный срок предоставить мне безвозмездно аналог данного товара с такими же потребительскими качествами на весь период ремонта и доставить мне его за счет средств Вашей компании.

Должна напомнить, что за каждый день просрочки по исполнению указанного мной требования более того срока, что установлен ст.22 Закона, продавец будет обязан, согласно ст.23 Закона, выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1 процент от стоимости товара со дня просрочки и по день исполнения требования.

В случае отклонения претензии мне придется обратиться с исковым заявлением в суд, чтобы защитить свои права. В этом случае, помимо вышеуказанного (замена товара на новый, надлежащего качества, либо возврат средств), я буду требовать возмещения всех причиненных мне убытков, включая причинение морального вреда (соответственно ст.13-15 Закона).

Также хочу отметить, что при удовлетворении иска суд своим решением может взыскать с компании-продавца в бюджет штраф в размере иска за несоблюдение продавцом добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Также ответчику (продавцу) придется уплатить госпошлину за судебные издержки.

1-Товарный чек (копия).

2-Гарантийный талон (копия).

Пример заполнения претензии о возврате приобретенной верхней одежды в магазин (3)

Дата: 10 сентября, 2014 г.

Подпись_____ (расшифровка подписи_____ Петрова)

Что еще нужно помнить? Рекомендации по составлению претензии.

  1. Описывая неисправность, указывайте, что товар имеет СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток – не оставляйте продавцу шансов объявить недостаток незначительным и увильнуть от замены.
  2. Полноценная замена – это тот же товар, надлежащего качества и той же цены. Замена на товар иного производителя, с иными характеристиками, с доплатой (на более дорогой) и пр. – это повод требовать возврата всей суммы.
  3. Не отдавайте вместе с претензией оригиналы документов. Только копии.
  4. Не забудьте снять с претензии копию (2 шт) и именно ее отправить продавцу. Все оригиналы документов вам после могут понадобиться в суде. Проверьте, чтобы на экземпляре, который остается у вас на руках, стоял входящий регистрационный № компании-продавца.
  5. Передать претензию можно лично или отправить почтой.
  6. Не желают принимать претензию? Требуйте немедленного письменного объяснения причин отказа. Если и в этом отказали, в присутствии 2-х свидетелей составляйте акт об этом отказе (с указанием контактных данных свидетелей и с их подписями) и отправляйтесь в суд.
  7. Если вы отправляете письмо почтой, то выбирайте заказное или ценное письмо – обязательно с уведомлением о вручении.
  8. Не вручайте претензию продавцу в магазине. Вручайте непосредственно руководителю либо его секретарю под подпись, ее расшифровку и дату.
  9. Если все-таки вам пришлось вручать претензию представителю компании, то заручитесь поддержкой 2-х свидетелей.
  1. Кассовый/товарный чек (копия).
  2. Накладная (копия), если есть.
  3. Гарантийный талон (копия).
  4. Техпаспорт товара (копия).

Как подать претензию правильно

Человек и закон

Источник

5/5 (5)

Приобретая товар, к сожалению, невозможно быть уверенным в его качестве. Иногда в процессе использования в товаре обнаруживаются какие-то дефекты, и выход только один – возврат товара. Эта процедура требует составления претензии.

Покупатель, хорошо знающий права потребителя, может легко добиться желаемого результата. Наши полезные советы также пригодятся в процессе написания претензии на некачественный товар.

У каждого покупателя есть право на возврат товара. Это может быть не только некачественная продукция, но и хорошая вещь. Когда процедура касается возврата нормального товара, то пишут заявление. Претензия составляется, если клиент возвращает некачественную продукцию.

Важно! Если у товара, приобретенного в магазине, обнаружен дефект, покупатель имеет право вернуть его продавцу (ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02 1992 г.).

obrazec-pretenzii-za-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-2

Взамен вещи, возвращенной в магазин, продавец предлагает другой подобный товар. Также клиенту могут вернуть деньги, потраченные на покупку.

Покупатель, обнаруживший недостатки уже после совершения покупки, имеет право на возврат. Но если о дефектах вещи продавец предупредил покупателя, и он согласился приобрести товар, то о возврате речь не идет.

Обратите внимание! Если товар с дефектом и покупатель, зная это, совершает покупку, нюансы сделки уточняются отдельно в письменном виде (в документах на покупку ставится отметка).

В претензии потребитель выражает недовольство в связи с нарушением его прав и выдвигает требования, возникшие у него в конкретной ситуации.

Потребитель предъявляет претензию при следующих обстоятельствах:

  • Товар приобретен легально;
  • У покупателя есть чек на покупку, гарантийный талон, инструкция к товару и упаковка (если на время обращения гарантийный период не закончен);
  • Упаковка сохранена в полном комплекте;
  • Некачественный товар не относится к продукции, которую нельзя вернуть согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей»;
  • Товар находится на гарантии.

 Что делать при незаконном отказе в гарантийном ремонте товара?

На чье имя направляется претензия?

В каждой фирме есть сотрудник, который отвечает за работу организации. Именно на его имя должна быть написана претензия. Любое другое лицо, будь то продавец, курьер или менеджер, не несут такой ответственности.

Исключением являются те случаи, когда продавец является индивидуальным предпринимателем. Направлять претензию нужно именно ему.

По какому адресу направляется претензия?

Так как вы направляете претензию юридическому лицу, у него есть юридический адрес. Как узнать юридический адрес фирмы? Обратитесь в налоговую инспекцию. Там вам выдадут выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, в которой есть нужный вам адрес. Жалобу направляйте по этому адресу.

Важно! Не отправляйте претензию на адрес торгового центра, магазина и т.д. В случае судебного разбирательства, ответчик может указать на тот факт, что претензия не была получена, так как отправлялась неправильно. Суд по закону примет сторону ответчика.

Рекомендуется писать претензию в 2-х экземплярах. Один документ вы передаете в компанию, а его второй экземпляр с отметкой о принятии, датой и подписью ответственного лица остается у вас. При необходимости, вы можете представить указанный документ в суде как подтверждение обращения с претензией.

Претензия пишется от руки или набирается на компьютере. Главное – учесть необходимые требования к оформлению подобной жалобы.

Главные пункты претензии:

  • Шапка. Оформляется в верхнем правом углу. Состоит из личных данных руководителя компании, наименования фирмы, адреса;
  • Далее указываются личные данные клиента, адрес, номер телефона, электронный адрес;
  • Заголовок документа «Претензия» пишется по центру листа;
  • На следующем этапе дайте полное описание сложившейся ситуации, укажите на факты нарушения ваших прав. В тексте уточните место и дату покупки, стоимость товара. Также укажите, какая проблема обнаружена вами в период эксплуатации товара, после его приобретения;
  • Приложите доказывающие документы (если таковые имеются). При их отсутствии, приложите показания 2-х свидетелей, составленные в письменном виде;
  • Далее выдвиньте требования. Они зависят от возникшей ситуации. Потребуйте заменить товар, выполнить безвозмездный ремонт, вернуть затраченные на покупку деньги;
  • Уточните сроки для урегулирования вопроса;
  • В конце претензии поставьте дату, подпись (с расшифровкой личных данных).

 Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Полезные советы по написанию претензии:

  • В описании дефектов, обнаруженных в процессе эксплуатации товара, указывайте их весомость. В этом случае, продавцу будет сложно отписаться о несущественности поломок;
  • Требуйте полноценной замены товара. То есть вам обязаны предоставить точно такой же товар, той же фирмы и стоимости. Если вам навязывают другую продукцию, да еще и с доплатой, требуйте возврата денежных средств;
  • Подкрепляйте претензию копиями необходимых документов;
  • Продавцу передается копия претензии. Второй экземпляр с номером регистрации оставьте себе. Все оригиналы могут понадобиться в том случае, если дело дойдет до суда;
  • Способы передачи претензии – лично, по почте;
  • Если претензию отказываются принимать, потребуйте объяснений (в письменном виде). Не дают объяснений – составьте акт об отказе (для этого вам нужно заручиться показаниями и подписями двух свидетелей). Далее пишите заявление в суд;
  • Отправляйте претензию по почте заказным письмом с уведомлением;
  • Претензию передавайте лично в руки руководителю компании или секретарю фирмы под подпись (с расшифровкой), с указанием даты;
  • Во время передачи претензии представителю фирмы желательно присутствие двух свидетелей, которые в случае необходимости смогут подтвердить данный факт.

На практике, у покупателей возникают проблемы не только в процессе составления претензии, но и в процессе подачи ее продавцу. Связано это с тем, что закон допускает способов обращения к продавцу и заявитель не всегда знает, какой из способов правильней выбрать.

Человек и закон

За прошедшие с написания инструкции по составлению претензионного письма прошло более 5 лет и пора обновить информацию как написать жалобу и что такое претензия на некачественный товар.

Рассмотрим в каком случае по закону покупатель в 2017 году имеет право требовать замены купленного на аналог, либо можно ли вернуть деньги за испорченную (нерабочую, сломавшуюся, со скрытым недостатком) вещь. Когда продавец не прав, отказываясь признавать изложенные письменно в жалобе, требования покупателя законными.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Внимание! В результате поиска по запросу вида «как написать претензию на некачественный товар образец» вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector