Как написать претензию на некачественный товар

Как составить претензию поставщику за некачественный товар

Что представляет собой «претензия»? Это жалоба на нарушенные права потребителя в купе с предъявлением соответствующих ситуации требований. Независимо от статуса покупателя и формы покупки (наличные/безнал), в ситуации с нарушением прав потребителей действует закон РФ о защите этих прав. Право на предъявление претензии возникает при следующих условиях:

  1. Легальная покупка.
  2. Сохранение товарного чека и всех документов на купленный товар (включая «гарантийку», инструкцию, коробку и пр.) до истечения гарантийного срока.
  3. Сохранение упаковки и ее составных частей в целостности.
  4. Купленный товар не входит в перечень тех, что возврату не подлежат (например, технически сложные товары, метражные, лекарства и пр.). Ст.18 закона о Защите прав потребителя.
  5. Гарантийный срок еще действует.

Кому предъявлять претензию?

Обычно претензию предъявляют тому лицу, что согласно закону несет ответственность за действия компании, если продавец является юридическим лицом. То есть, претензию получает не продавец в супермаркете, не грузчик и не мальчик-курьер, а гендиректор самой организации. Исключение, если продавец – это ИП. Тогда претензию следует составлять на его имя.

Куда отправить претензию?

Любое юридическое лицо обладает юридическим адресом. Уточнить его можно в налоговой, запросив выписку из ЕГРЮЛ либо выписку из ЕГРИП (в случае спора с ИП). На данный адрес и направляется претензия. На адрес офиса, магазина либо филиала организации отправлять претензию не стоит: в случае вашего иска в суд ответчик, скорее всего, заявит о ненадлежащем способе отправки этого документа, а суд будет вынужден согласиться.

Согласно закону О защите прав потребителей, претензию нужно составлять в 2-х экземплярах, которые следует распечатать на принтере либо заполнить от руки, в произвольной форме и, конечно, с учетом всех необходимых данных и приложений. 1-й экземпляр идет представителю (руководителю) компании, а на 2-ом он же должен оставить подпись, подтверждая, что письмо получено, и отмечая дату вручения претензия. Этот экземпляр остается на руках у потребителя в качестве доказательства.

В претензии следует указать:

  1. В шапке документа, справа: адресат (кому) – название компании, ФИО директора.
  2. Ниже: отправитель (от кого) – ФИО покупателя его контактные данные, включая адрес, телефоны и e-mail.
  3. По центру, под шапкой: заголовок – «Претензия».
  4. Ниже, под заголовком: описываем суть этой претензии, точно и коротко формулируя основные аспекты нарушения прав потребителя. Не забываем об уточнениях – время, место и обстоятельства, при которых был куплен товар. А также его стоимость и суть проблемы.
  5. Ниже: список прилагаемых документов либо (при отсутствии таковых) указание о наличии минимум двух свидетельских показаний.
  6. Требования: указание своих требований в зависимости от ситуации (замена товара, его ремонт, возврат средств).
  7. Сроки: адресат обязан рассмотреть претензию в течение месяца (максимум), после чего дать ответ отправителю.
  8. Подпись (обязательно с расшифровкой фамилии) и дата.

Кому_______ ОАО «Рога и копыта», генеральному директору Иванову А.А.

От кого:_____ от Петровой А.В. Контактные данные: адрес, телефон, e-mail._____________ Претензия.

Я купила 3 сентября 2014 года в 12.37 в магазине сети «Рога и копыта» по адресу Ленинский проспект/10А холодильник Indesit BIA 181 X за 15 567 рублей.

Товар мне привезли домой вечером того же дня, в 20.40. Товар оказался ненадлежащего качества. Обнаружены следующие существенные недостатки: отсутствует одна внутренняя полка, дверца закрывается неплотно, шумовой уровень выше заявленного производителем.

В соответствии со ст.18 п.5 Закона продавец обязан принять у меня товар ненадлежащего качества. В случае необходимости независимой экспертизы, заранее требую личного  присутствия на ней и прошу известить меня о том заблаговременно, или в письменной форме, или же по указанным мной телефонам.

На основании вышеизложенного я требую осуществить полноценную замену данного товара в установленный законом срок либо же вернуть мне потраченные на товар средства в полном объеме и в сроки, утвержденные российским законодательством.

Соответственно ст.18 п.1 Закона, прошу осуществить доставку сдаваемого мной товара (холодильника) за счет сил и средств Вашей компании.  

ecdfd878f5b6707d67d41079a000060e

Также, согласно ст.21 Закона, требую в 3-дневный срок предоставить мне безвозмездно аналог данного товара с такими же потребительскими качествами на весь период ремонта и доставить мне его за счет средств Вашей компании.

Должна напомнить, что за каждый день просрочки по исполнению указанного мной требования более того срока, что установлен ст.22 Закона, продавец будет обязан, согласно ст.23 Закона, выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1 процент от стоимости товара со дня просрочки и по день исполнения требования.

В случае отклонения претензии мне придется обратиться с исковым заявлением в суд, чтобы защитить свои права. В этом случае, помимо вышеуказанного (замена товара на новый, надлежащего качества, либо возврат средств), я буду требовать возмещения всех причиненных мне убытков, включая причинение морального вреда (соответственно ст.13-15 Закона).

Также хочу отметить, что при удовлетворении иска суд своим решением может взыскать с компании-продавца в бюджет штраф в размере иска за несоблюдение продавцом добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Также ответчику (продавцу) придется уплатить госпошлину за судебные издержки.

1-Товарный чек (копия).

2-Гарантийный талон (копия).

Дата: 10 сентября, 2014 г.

Подпись_____ (расшифровка подписи_____ Петрова)

Что еще нужно помнить? Рекомендации по составлению претензии.

  1. Описывая неисправность, указывайте, что товар имеет СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток – не оставляйте продавцу шансов объявить недостаток незначительным и увильнуть от замены.
  2. Полноценная замена – это тот же товар, надлежащего качества и той же цены. Замена на товар иного производителя, с иными характеристиками, с доплатой (на более дорогой) и пр. – это повод требовать возврата всей суммы.
  3. Не отдавайте вместе с претензией оригиналы документов. Только копии.
  4. Не забудьте снять с претензии копию (2 шт) и именно ее отправить продавцу. Все оригиналы документов вам после могут понадобиться в суде. Проверьте, чтобы на экземпляре, который остается у вас на руках, стоял входящий регистрационный № компании-продавца.
  5. Передать претензию можно лично или отправить почтой.
  6. Не желают принимать претензию? Требуйте немедленного письменного объяснения причин отказа. Если и в этом отказали, в присутствии 2-х свидетелей составляйте акт об этом отказе (с указанием контактных данных свидетелей и с их подписями) и отправляйтесь в суд.
  7. Если вы отправляете письмо почтой, то выбирайте заказное или ценное письмо – обязательно с уведомлением о вручении.
  8. Не вручайте претензию продавцу в магазине. Вручайте непосредственно руководителю либо его секретарю под подпись, ее расшифровку и дату.
  9. Если все-таки вам пришлось вручать претензию представителю компании, то заручитесь поддержкой 2-х свидетелей.

Что делать, если «нет ответа»?

Если 30 дней прошло, а ответа на претензию нет, либо продавец небрежно отписался без какого-либо конкретного решения, можете смело писать жалобу в Роспотребнадзор, прилагая копии претензии и всех документов, а также подавать иск в суд по месту жительства.

Предлагаем ознакомиться:  Господина в суд на развод

Каковы сроки удовлетворения такой претензии?

  1. При безналичной форме покупки – 10 дней для расторжения договора о купле-продаже.
  2. Для временной замены на срок ремонта – 3 дня.
  3. Полноценная замена – 7 дней.
  4. Проведение экспертизы полноценная замена – 20 дней.
  5. Товар отсутствует на складе – 30 дней.

Все справки и документы, что покупатель прилагает к претензии, должны быть описаны в письме. Что понадобится?

  1. Кассовый/товарный чек (копия).
  2. Накладная (копия), если есть.
  3. Гарантийный талон (копия).
  4. Техпаспорт товара (копия).

При наличии документов, подтверждающих проблему, прикладываем и их тоже. Например, акты независимой экспертизы (копия), заключение из сервис-центра (копия), а также справки о том, что вы или иной человек пострадали из-за неисправности товара (например, из травмпункта, либо ГИБДД, или же из управляющей компании).

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Когда с поставщиком заключается договор, в нем указывают методы решения конкретных споров, в том числе и возврат денег за бракованную вещь. Благодаря такому договору можно решить вопрос в досудебном порядке.

Претензию на возврат средств можно оформить по таким правилам:

  • Подробно описать суть проблемы. Рассказать, какие дефекты есть на предмете, и какие именно функции он не выполняет;
  • Укажите сумму, которую должен возместить поставщик;
  • В заявлении делайте ссылки на закон, по которым вы обязаны получить свои деньги;
  • Приложите документы на покупку (чеки, гарантийный талон, технический паспорт);
  • Укажите сроки, в которые вы ожидаете получить возврат денег. По закону это 7 дней с момента рассмотрения поставщиком заявления.

По закону покупатель должен написать 2 заявления по жалобе. Одно из них отдается директору магазина, а второе остается на руках. Обязательно во втором документе магазин должен поставить метку о том, что заявление получено.

Как написать претензию на некачественный товар

Если продавец откажется вернуть деньги, нужно подавать отдельное заявление в Службу по защите прав потребителя. Его также нужно писать в двух экземплярах. Если и там проигнорируют ваш запрос, нужно обращаться в суд.

В определенных случаях составляется акт несоответствия поставленного товара.

Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК.

В ней следует:

  1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
  2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
  3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
  4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

Статья

В каком случае опираться?

Статья 12 Закона  РФ «О защите прав потребителей»

Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).

Статья 18 того же закона

Продажа товара ненадлежащего качества.

Статья 23.1

Нарушение сроков передачи товара.

Статья 25

Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

Статья 26.1

Продажа товара дистанционным способом.

Статья 28

Нарушение сроков выполнения работы.

Статья 29

Обнаружение недостатков выполненной работы.

Статья 32

Отказ потребителя от исполнения договора.

Статья 35

Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

Законные права потребителя

В соответствии с 18-й статьей Федерального закона «О защите прав потребителей», при подаче претензии магазину покупатель может требовать:

  • Обмен приобретённой вещи на аналогичную вещь той же марки или другой с перерасчётом цены;
  • Возврат товара обратно с получением всей уплаченной за него денежной суммы;
  • Снижения стоимости соразмерно выявленному недостатку;
  • Безвозмездного сервисного ремонта.

Как написать претензию на некачественный товар

При подаче претензионного заявления лично в магазин, где была совершена покупка, потребитель имеет право рассчитывать на вынесение решения в этот же день. Продавец может предложить альтернативный вариант. Например, если вы хотите получить свои деньги назад, продавец вправе предложить вместо этого обмен или ремонт, но он не может навязывать вам своё решение.

Как составить претензию поставщику за некачественный товар

Для составления претензии о некачественном товаре не нужны специальные знания. В таком документе следует обязательно указать следующую информацию:

  • Сведения о продавце и о покупателе. В претензии указывается наименование организации – продавца и контактная информация о покупателе. Обратите внимание на то, что сведения о покупателе обязательно указываются наиболее подробно;
  • Сведение о приобретенном товаре (марку, модель, цвет, габариты и иные отличительные характеристики, приобретенного товара);
  • Информацию о том, когда приобретался товар;
  • Дата и подпись покупателя.

Покупатели считают, что претензию при покупке товара ненадлежащего качества можно подать не позднее двух недель со дня приобретения. Но эта позиция не правильная.

Важно! Законодатель закрепил правило, на основании которого, покупателю предоставлено право вернуть некачественный товар в течение установленного гарантийного срока. Когда такой срок не установлен, товар подлежит возврату в течение двух лет со дня приобретения.

После подачи претензии, продавец рассматривает ее и принимает решение, о котором в обязательном порядке сообщаются заявителю.

При принятии положительного решение, продавец оформляет акт о возврате товара ненадлежащего качества (с образцом можно ознакомиться ниже). Только такой акт основанием возвращения купленного товара и получения внесенных денежных средств.

Для каждой конкретной ситуации необходим свой перечень документов.

Бумаги, являющиеся доказательством совершения сделки купли-продажи или подтверждающие факт получения покупателем убытков из-за приобретения товара, должны прилагаться в обязательном порядке.

Среди подходящих документов можно выявить следующие:

  • чек (кассовый или товарный);
  • документы, подтверждающие гарантию;
  • акт, который выдаётся сотрудниками сервисного центра либо гарантийной мастерской;
  • договор купли-продажи;
  • заключения независимых экспертов и т.д.

Как вернуть некачественный товар в магазин (или поставщику)

Каждый покупатель может подать претензию на возврат денег за некачественный товар:

  • Если вещь не работает;
  • В случае несоответствия товара описанию;
  • Если на вещи имеются явные дефекты;
  • При отсутствии некоторых деталей в покупке.

Помимо этого можно вернуть деньги и за вещь надлежащего качества, если, например, покупателю не подошел размер, фасон или цвет вещи. Право на возврат денег есть всегда.

Претензия в магазин на некачественный товар составляется по такомуплану:

  • Нужно приложить к заявке копию чека на покупку;
  • Также сделайте копию гарантийного талона, по которому не истек срок действия;
  • Приложите технический паспорт на купленную вещь;
  • Если вы совершали покупку в кредит, тогда добавьте к заявлению копию всех чеков.

Как написать претензию на некачественный товар

Магазин должен будет вернуть вам деньги не только по основной стоимости вещи, но еще и за проценты от банка.

Написать претензию на возврат денег за товар, получение другого вместо него или для ремонтных услуг бесплатно по гарантийному талону за счёт магазина человек может, имея конкретные жалобы на качество покупки. Претензии могут возникать в таких случаях, как:

  • Выявление производственного брака или существенной поломки, которая появилась не по вине покупателя;
  • Несоответствие вещи заявленным на неё характеристикам;
  • Неполная комплектация, которая была заявлена до покупки;
  • Предоставление не того товара, который был заказан (если товар доставлен, а не куплен вами лично в магазине).

Поскольку продавец имеет право отдать товар на экспертизу до принятия решения, перед тем, как написать претензию к магазину, убедитесь в том, что неисправность возникла не из-за неправильной эксплуатации.

По умолчанию стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец, но если в результате окажется, что вина лежит не на нём и не на производителе, все расходы придётся оплачивать вам.

Предлагаем ознакомиться:  Как подать апелляционную жалобу на решение мирового судьи?

Поскольку сроки подачи жалобы ограничены, важно знать, как правильно написать претензию магазину. Если вы подойдёте к этому вопросу поверхностно, вы можете упустить отведённое время и не сможете воспользоваться своими правами потребителя. Поэтому воспользуйтесь представленным в статье образцом составления претензии в магазин.

Направляя претензию с требованиями в адрес магазина, вы должны быть уверены в том, что заявление получено, и должны иметь документальное подтверждение факта его получения.

Сроки ожидания ответа на претензию – не более 10 дней от даты её получения адресатом. Если в  течен6ие этого времени продавец никак не отреагировал, не дал письменного ответа и не удовлетворил ваши требования, нужно подавать претензионное письмо повторно в том же порядке. В случае, когда обращения желаемого результата не дают или продавец отказал вам неправомерно, вы имеете право обратиться с жалобой в вышестоящие организации.

Как написать претензию на некачественный товар

Следует знать и о сроках удовлетворения требований. Их нарушение также является основанием для подачи жалобы:

  • Возврат товара обратно продавцу и получение уплаченных денег назад в полном размере – 10 дней;
  • Получение другой вещи взамен – 7 дней;
  • Если для обмена на момент визита не было вариантов – 20 дней;
  • Бесплатный ремонт – не больше 45 дней.

Куда подать жалобу на продавца

Роспотребнадзор Контролирует соблюдение Закона «О защите прав потребителей», проводит внеплановые проверки по поданным жалобам, привлекает нарушителей к административной ответственности при выявлении и подтверждении факта нарушения.
Прокуратура, полиция Подаются заявления по факту мошенничества, причинению вреда здоровью покупателю.
Территориальный суд Привлекает ответчика к административной, уголовной ответственности, решает все виды имущественных споров между сторонами. Только по решению суда можно взыскать с продавца денежные компенсации за судебные издержки, услуги юриста, за причинение ущерба, в том числе морального.

Форма претензии, подаваемой магазину, практически не отличается независимо от того о возврате ли она денег или об обмене товара. Как в любом другом деловом письме, применимы реквизиты:

  • Юридическое наименование и юр. адрес, куда подаётся заявление;
  • Ф.И.О. заявителя, данные для обратного контакта;
  • Название составляемого документа;
  • Кратко и по сути изложенные обстоятельства, а также аргументированные требования с отсылкой на закон;
  • Список бумаг, приложенных к письму;
  • Подпись от руки, дата.

(Наименование магазина, адрес)

От (Ф.И.О. заявителя, адрес проживания,

номер телефона)

Претензия об обмене некачественного товара

как написать претензию на некачественный товар

«____»_______20____ года в вашем магазине я купил (наименование, товара, модель, серийный номер) по цене _________ (а также сумма прописью) рублей. Факт покупки подтверждаю кассовым чеком, прилагаемым к данному заявлению.

На приобретённый мной товар установлен срок годности до «___»_____20____ года, согласно гарантийному талону, копия которого также прилагается. Но, спустя __________ от даты покупки, в товаре обнаружены недостатки в виде ___________________________________________, что свидетельствует о его ненадлежащем качестве.

Обменять купленный мной товар на аналогичный той же модели в течение 7 дней от даты моего обращения.

1 Кассовый чек.

2 Гарантийный талон

3 …. (в зависимости от ситуации)

«____»______20____года                                                                              (подпись)

Покупая технически сложный товар, потребитель имеет право вернуть его в течение оговоренного периода. Также может быть возвращен любой другой товар, если был выявлен хотя бы один из данных пунктов:

  • в ходе эксплуатации были обнаружены дефекты;
  • товар не соответствует характеристикам или описанию;
  • в ходе эксплуатации он неоднократно возвращался для ремонта.

Согласно пункту 1 статьи ФЗ «О защите прав потребителей», в случае продажи некачественного товара потребитель имеет право:

  • на замену товара на аналогичной модели;
  • обмен на такой же товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  • уменьшение цены на покупку;
  • бесплатный ремонт в кратчайшие сроки;
  • отказ от покупки и возврат денег, уплаченных за нее в полном объеме.

претензия-на-возврат1

Потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в перечень, на протяжении всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В заявлении, чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение конкретного вопроса, следует указать лишь одно из основных требований.

Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное в письменной форме к производителю (продавцу) товара или услуги.

Подать претензию можно несколькими способами:

  • вручить лично;
  • отправить по почте;
  • вручение при свидетелях;
  • вручение претензии нотариусом;
  • оставить жалобу в книге отзывов и предложений;

Вначале при составлении документа нужно указать, что проданный товар оказался с дефектом или низкого качества. Если рассматривается не товар, а услуга, то следует указать, что она не соответствует тому, что было описано в договоре. Примером некачественного предоставления услуг может быть работа, которая была сдана в недостаточном объеме, или был нарушен указанный срок выполнения.

Когда суть предоставления претензии указана, нужно описать само требование – возврат затраченных средств, обмен товара на аналогичный с перерасчетом стоимости или же ремонт.

При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае, нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.

При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата производитель, продавец или импортер (в зависимости, кому предъявлено требование покупателя) имеет право проверить товар на соответствие качеству независимо от того, прогулочное судно это или обувь. При такой проверке вправе присутствовать потребитель.

Результат проверки может быть следующим:

  • товар действительно испорчен и производитель должен удовлетворить обращение покупателя;
  • продукция, предоставленная на проверку в полном порядке, а обвинения не обоснованы;
  • дефекты обнаружены, но природу их получения выявить невозможно. Виновной может быть любая из сторон.

В первом случае продавец, импортер или производитель признают правоту покупателя и выполняют его просьбу. Другие случаи являются спорными, поэтому стороны конфликта устанавливают правду путем проведения независимой экспертизы качества товара или, как еще говорят, товароведческой экспертизы.

Экспертиза проводится компетентным, дипломированным специалистом, который оценивает товар на соответствие стандартам и подтверждает недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы оформляются заключением, в котором эксперт ставит свою подпись, печать.

Обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера (далее для удобства указанные лица будут именоваться, как ответственные лица). Но бывают случаи, когда этого не делают в надежде, что покупатель по незнанию или нежеланию тратить время и нервы отступит. В таких случаях потребитель может сам организовать проведение экспертизы.

Прежде чем приступать к оформлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть, магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

Предлагаем ознакомиться:  Кто может претендовать на наследство без завещания

Какие документы стоит приложить при оформлении претензии на некачественный товар?

Чтобы грамотно оформить своё претензионное заявление к магазину, следует знать, как составить претензию, учитывая все требования к данному документу:

  • Заявление составляется в двух экземплярах – один подаётся адресату, второй, на котором ставится отметка адресата о получении, остаётся у вас;
  • Излагайте обстоятельства последовательно, указывая даты, время, подкрепляя свои слова прилагаемыми документами;
  • Указывая, какой именно товар вы приобрели у продавца, укажите не только его наименование, но также его модель, марку, серийный номер, комплектацию и прочие весомые характеристики;
  • Укажите, когда и при каких обстоятельствах вы обнаружили недостатки покупки, какие именно, как они влияют на целевое использование купленной вещи;
  • Сделайте ссылки на действующие нормы законодательства, которые дают вам право предъявлять требования к продавцу, в частности это 18-я статья ЗоЗПП, 309-я, 310-я и 503-я статья ГК РФ;
  • Если ваша покупка весит больше 5 кг, укажите, кто будет осуществлять её доставку (покупатель имеет право на бесплатную за счёт продавца);
  • Излагайте текст документа чётко, лаконично, без угроз и оскорблений, иначе администрация магазина имеет право такое заявление не принять;
  • В завершении размещается перечень всех прилагаемых документов, который вы должны подготовить до того, как написать свою претензию в магазин.

Претензия на возврат товара, образец смотрите в нескольких вариантах ниже, должна адресоваться именно в тот магазин, где была взята вещь. Даже когда речь идёт о широкой сети магазинов, нельзя прийти с претензионным письмом, куда вам удобнее.

Претензия на возврат товара надлежащего качества как написать?

С 2017 года претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества обязательно адресовать внутренней администрации или ответственному сотруднику магазина, в котором была приобретена вещь. Если вы этого не сделаете, но сразу подадите иск в суд или обратитесь в Роспотребнадзор, ваша жалоба будет попросту отклонена. Попытка досудебного урегулирования ситуации должна быть подтверждена.

Вариантов, как подать претензию, есть несколько:

  • Передать заявление и прилагаемые к нему документы лично администратору, попросив поставить на втором (вашем) экземпляре отметку о принятии заявления (желательно иметь минимум двоих свидетелей);
  • Отправить Почтой России заказным письмом с описью вложенных бумаг и уведомлением о получении, которое придёт на ваш адрес и будет служить доказательством того, что жалоба была вами подана;
  • Передать через курьерскую службу, где письма вручаются под личную подпись получателя.

Согласно законодательству, существуют ограниченные сроки по предъявлению претензий на товар, не соответствующий указанным характеристикам или ремонтные работы, выполненные на низком уровне. Стоит отметить, что в их число также входят медицинские услуги.

В течение указанных сроков пострадавшая сторона вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги. На сегодняшний день временные критерии разделяются ЗПП по категориям:

  • при нанесении вреда здоровью или имуществу подать претензию можно в первые десять лет после покупки, если нет указаний на срок службы товара;
  • в период действия гарантийного периода;
  • в течение 2-х лет по истечении срока гарантии;
  • если выявлены серьезные дефекты, претензию можно подать в течение десяти лет.

1 52553f4680a3452553f4680a71

В вопросах недвижимости претензия может подаваться в первые пять лет в ходе эксплуатации.

Сроки рассмотрения претензии установлены законом и зависят от конкретного требования:

  • при получении требования о полной замене товара неудовлетворительного качества на новый, продавец может взять на его осуществление одну неделю. При необходимости дополнительных проверок – не более 20 дней;
  • при нежелании заменять товар на новый и требовании возврата денежной суммы, претензия удовлетворяется в течение 10 дней. В данный срок включены проверки на качество, если таковые потребуются.

При предоставлении претензии в магазин о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец обязан по факту получения заявления безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В него включены:

  • транспортные средства и прицепы к ним, а также номерные агрегаты. Но в перечень не включены изделия, разработанные для лиц с ограниченными возможностями и плавательные средства, включая прогулочные суда;
  • предметы мебели любого рода;
  • бытовая электрическая техника, которая используется в гигиенических или косметических целях (фены, бритвы и так далее). Также сюда входя медицинские приборы (электрические одеяла, грелки и прочее);
  • электробытовая техника, применяемая для термообработки продуктов питания или приготовления еды (чайники, кипятильники СВЧ-печи и прочее);
  • оружие или его части, предназначенные для продажи гражданским лицам.

Нужно помнить, что требование на устранение любого дефекта – это законное право потребителя. Заявление может быть подано любому контрагенту, который обязуется удовлетворить его и заменить товар, либо вернуть деньги.

Когда продавец игнорирует заявленные в претензии требования, то покупатель получает право обращения в судебную инстанцию. В исковом заявлении следует указывать все обстоятельства, являющиеся основанием обращения в суд, и требование восстановить нарушенные права.

За продавцом закреплена обязанность рассматривать поступившие претензии в течение установленного законодателем периода. В зависимости от требований, изложенных покупателем, срок для их исполнения, предоставляется различный.

Например, если покупатель в претензии указывает требование о замене товара, ненадлежащего качества, то это требование должно быть исполнено не позднее недели с момента получения претензии. Когда требуется провести экспертизу, рок не может быть более 20 дней. В случае требования о возврате денежных средств, она должны быть удовлетворена не позднее 10 дней.

Проданный товар, обладающий по вашему мнению недостатком, не оговоренном заранее продавцом, подлежит замене на аналогичный, либо удовлетворению требований покупателя по возврату денег.  При обнаруженном недостатке /недостатках, покупатель имеет законное право замены, уменьшения продажной цены, либо возмещения расходов, направленных на исправление недостатков. См. скан ФЗ N 2300-1 .

Бывает такое, что потребитель, после покупки какого-либо изделия, разочаровывается в нем. Возникает желание вернуть или обменять его. Но следует помнить, что список допустимых к возврату и обмену товаров не такой уж и большой. Перед тем как идти сдавать покупку обратно, следует изучить списки, в которых указана продукция подлежащая возврату. Образец претензии (2018 год) на возврат товара надлежащего качества имеется в этой статье.

Чтобы вернуть покупку хорошего качества обратно в магазин покупателю следует иметь при себе всю документацию, связанную с приобретенной покупкой — чек, накладная, гарантийный талон, а также само изделие в прежнем состоянии. Возврат осуществляется в течение двух недель с момента приобретения. За возвратом нужно обращаться только к продавцу, у которого покупатель совершил покупку.

В случае, если приобретенный продукт покупателю разонравился, то он имеет право получить обратно деньги, вернув покупку в магазин. Чтобы это сделать, нужно писать заявление на имя директора фирмы — исполнительного или генерального. Заявление или претензия оформляется в свободной форме. Покупатель должен четко и ясно изложить суть недовольства изделия , указать название продукции, поставить дату и подпись.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector