Как написать претензию на некачественный товар

Человек и закон

У любого гражданина есть свои права и обязанности. Ни о первых, ни о вторых забывать ни в коем случае не стоит. Среди обязанностей продавца/поставщика — предоставить качественный товар, среди прав покупателя — получить его за указанную стоимость. Но мы живем не в идеальном мире, где все подчиняется законодательству. Впрочем, в том же законодательстве указаны и пути разрешения таких ситуаций.

Но прежде, чем перейти непосредственно к написанию рассматриваемого документа, укажем, на какой законодательной базе он строится.

Лучшим соратником в этом деле становится закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс. Согласно ему, есть два варианта последующих действий после продажи некачественного товара. Договор купли-продажи расторгается в любом случае, а после продавец обязан либо обменять товар на аналогичный (стоимость которого не меньше, чем у приобретенного ранее), либо вернуть все деньги, которые были уплачены за него.

Образец рекламации поставщику о некачественном товаре

Каждый покупатель может подать претензию на возврат денег за некачественный товар:

  • Если вещь не работает;
  • В случае несоответствия товара описанию;
  • Если на вещи имеются явные дефекты;
  • При отсутствии некоторых деталей в покупке.

Помимо этого можно вернуть деньги и за вещь надлежащего качества, если, например, покупателю не подошел размер, фасон или цвет вещи. Право на возврат денег есть всегда.

Претензия в магазин на некачественный товар составляется по такомуплану:

  • Нужно приложить к заявке копию чека на покупку;
  • Также сделайте копию гарантийного талона, по которому не истек срок действия;
  • Приложите технический паспорт на купленную вещь;
  • Если вы совершали покупку в кредит, тогда добавьте к заявлению копию всех чеков.

Как написать претензию на некачественный товар

Магазин должен будет вернуть вам деньги не только по основной стоимости вещи, но еще и за проценты от банка.

Когда с поставщиком заключается договор, в нем указывают методы решения конкретных споров, в том числе и возврат денег за бракованную вещь. Благодаря такому договору можно решить вопрос в досудебном порядке.

Претензию на возврат средств можно оформить по таким правилам:

  • Подробно описать суть проблемы. Рассказать, какие дефекты есть на предмете, и какие именно функции он не выполняет;
  • Укажите сумму, которую должен возместить поставщик;
  • В заявлении делайте ссылки на закон, по которым вы обязаны получить свои деньги;
  • Приложите документы на покупку (чеки, гарантийный талон, технический паспорт);
  • Укажите сроки, в которые вы ожидаете получить возврат денег. По закону это 7 дней с момента рассмотрения поставщиком заявления.

По закону покупатель должен написать 2 заявления по жалобе. Одно из них отдается директору магазина, а второе остается на руках. Обязательно во втором документе магазин должен поставить метку о том, что заявление получено.

Если продавец откажется вернуть деньги, нужно подавать отдельное заявление в Службу по защите прав потребителя. Его также нужно писать в двух экземплярах. Если и там проигнорируют ваш запрос, нужно обращаться в суд.

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

В определенных случаях составляется акт несоответствия поставленного товара.

Регулирование правил и порядка составления рассматриваемого документа зависят от субъектного состава правоотношений. Договор поставки, в соответствии со ст. 506 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), заключается в целях передачи субъектом предпринимательской деятельности кому-либо за плату в собственность товара, который будет использован в предпринимательских или иных не связанных с личным потреблением целях.

Из данного понятия следует, что стороной сделки поставки не может выступать физическое лицо. Это означает, что положения закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, в том числе в части предъявления претензий к качеству товара и реализации правомочий покупателя, применяться не могут.

При этом ни в одном нормативном акте формы претензионного акта не содержится. Правила составления данного документа также не разработаны, поэтому он формируется с учетом обычаев делового оборота и основных правил, составляющих нормативно-правовую базу при формировании претензии:

  1. Правомочия покупателя и требования, которые он может предъявить в претензии, определяются ст. 518, 475, 520 ГК РФ.
  2. Обязательность направления претензии до обращения за разрешением спора в судебном порядке вытекает из норм АПК РФ (например, ч. 5 ст. 4 и п. 7 ч. 1 ст. 126).
  3. Сроки предъявления требований об устранении нарушений обязательства поставщику в отношении качества товара закреплены в ст. 477 ГК РФ.
  4. Требования к форме претензии, направляемой юридическим лицом другой организации, проистекают из ст. 161 ГК РФ о формах сделки и процессуальных норм о необходимости подтверждения направления претензии второй стороне сделки (например, п. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ).

Как написать претензию на некачественный товар

Законодательно утвержденного образца письма-претензии по качеству товара поставщику, как уже упоминалось, не существует, поэтому документ составляется в произвольном виде. Однако при этом важно учесть, что в силу ряда правовых норм и практики гражданско-правовых отношений в данной сфере, в нем должны присутствовать следующие элементы:

  • наименование, реквизиты и контактные данные получателя претензии;
  • реквизиты договора поставки;
  • указание обстоятельств, в связи с которыми возникли претензии по качеству полученных покупателем товаров (о способах актирования брака читайте здесь);
  • ссылки на нормы законодательства и пункты договора, закрепляющие обязанность поставщика по поставке продукции соответствующего качества;
  • указание на факт выполнения покупателем взятых на себя по договору обязательств;
  • конкретное требование об устранении нарушений в отношении определенного в договоре качества товаров (в соответствии с правомочиями, установленными ст. 475 ГК РФ);
  • должность и Ф. И. О. лица, осуществляющего подписание документа.

Генеральному директору ОАО «(название организации)»

г. Краснодар, ул. Петровского, 17а, 61006

Предлагаем ознакомиться:  Как написать жалобу на сотрудника магазина ашан

Аннечкова Г. И.,

г. Краснодар, ул. Московская, 98, 1

Мною, Аннечковым Григорием Ивановичем, паспорт МТ901789, выдан 18.09.1990 г. районным ГУВД г. Краснодара, 15.06.2016 в магазине детских товаров «Антошка» по товарному чеку №135769 от 15.06.2016 был приобретен радиоуправляемый вертолет «Астра», артикул 18905, стоимостью 6000 (шесть тысяч) рублей 00 копеек, в количестве 1 (одна) штука (далее — «Товар»).

На следующий день после приобретения, 16.06.2016, при попытке включения Товар начал мигать и издавать писк. Прилагаемая инструкция не помогла привести Товар в рабочее состояние. После некоторых неудачных попыток он вообще перестал включаться, из чего я делаю вывод, что Товар не подлежит эксплуатации.

На основании вышеизложенного, а также п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.92 г. № 2300-1, требую либо заменить приобретенный Товар аналогичным или подобным по функциям и стоимости (шесть тысяч рублей), либо вернуть деньги, уплаченные за него. Также рассматриваю возможность замены Товара продуктом, меньшим по стоимости, с условием доплаты недостающей суммы.

Товарный чек от №135769 от 15.06.2016 прилагаю.

Сроки рассмотрения данной претензии, в соответствии с законодательством, должны составить пять рабочих дней со дня получения документа. В случае отрицательного ответа или вовсе его отсутствия буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд.

Дата, подпись.

Чтобы претензия была принята и ваши требования удовлетворены контрагентом, она должна содержать следующие пункты:

  • нумерация и дата оформления документа;
  • реквизиты организации, к которой претензия предъявляется;
  • название документа (в нашем случае это будет слово Претензия);
  • описание требований — здесь указывается суть проблемы, номер документации, которая сопровождала груз и непосредственно причина возврата товара;
  • ссылки на пункты договора и нормы закона, которые были нарушены;
  • название возвращаемого товара;
  • количество;
  • доказательная база;
  • сумма, на которую рассчитывает предъявитель претензии (в нашем случае это будет организация – продавец);
  • приложение к претензии всех необходимых документов.

При написании претензии следуйте таким правилам:

  • сформулируйте свои мысли конкретно;
  • укажите сумму, в которую вы оцениваете претензию, это, как правило, пени или штраф;
  • ссылайтесь на нормативно-правовые акты, в частности, сертификаты качества и другие документы;
  • к претензии приложите документы, которые подтвердят обоснованность ваших требований;
  • укажите срок, в течение которого претензия должна быть рассмотрена поставщиком и он должен отреагировать на обращение.

В течение установленного срока вы должны получить ответ от поставщика, иначе обращайтесь в арбитражный суд с иском.

Редко встречается, что поставщик не дает ответ на направленную ему претензию. Претензия составляется и направляется поставщику на стадии досудебного решения спора.

В исковом заявлении укажите обстоятельства произошедшего, причины по которым вы составили претензию, а также отметьте спорные вопросы и заявите свои требования к поставщику. Иск должен быть оформлен в соответствии с законодательством. Приложите к иску необходимые документы, в том числе второй экземпляр претензии и договор поставки.

Спорные моменты, которые возникли между потребителем и поставщиком могут быть решены при помощи претензии.

Указанный документ должен включать в себя: подробную информацию о нарушениях, допущенных поставщиком, в частности, несоблюдение сроков поставки, либо поставка товара несоответствующего качества. Претензия должна быть оформлена в соответствии с законодательством, а также в ней должны быть содержаться четко сформулированные требования.

В результате финансово-хозяйственной деятельности у предприятий, приобретающих товары (услуги) у сторонних организаций, могут возникать проблемы, связанные с качеством, техническим состоянием поставляемой продукции (оказываемых услуг). В сложившейся ситуации потребитель имеет право осветить возникшую проблему в документе, именуемом претензией поставщику.

В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд. Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.

В свою очередь, продавец, которому вы осуществили возврат некачественного приобретения, имеет право предъявить претензию уже к своему поставщику. Существуют определенные правила и процедура взаиморасчетов между покупателем и продавцом при продаже бракованных вещей. Существует список со сложными товарами в техническом плане, которые закон запрещает возвращать, но которые вернуть все-таки можно при наличии некоторых условий.

Юридическое вы лицо или физическое, приобрели товар за наличные или по безналичному расчету при покупке в розницу не имеет значения. В данном случае вы – покупатель (потребитель). Закон о защите прав потребителей РФ предусматривает ее как таковую, если товар был приобретен по всем правилам. Аналогичные нормы действуют и в мировом законодательстве.

  1. Ст. 18 закона «О защите прав потребителей» подтверждает право покупателя при обнаружении дефектов получить средства обратно. Там же указано, что потребитель может требовать компенсацию убытков, которые были причинены во время пользования некачественной вещью.
  2. В ст. 309 ТК РФ сказано, что продавец не имеет права отказаться от обязательств и должен выполнять нормы закона.
  3. Информация из ст. 18 дублируется в ст. 50 ГК РФ.
Предлагаем ознакомиться:  Апелляцию на решение мирового судьи куда подавать

Принятие документа

Разбирательство на основе претензии является важным этапом разрешения споров в досудебном порядке. Это означает, что форма претензии на некачественный товар утверждена специальными актами и указами. Правильное ее составление гарантирует возмещение всех убытков и ущербов. Также это наталкивает на верную мысль о том, что от того, как написать претензию на некачественный товар, зависит, удастся ли доказать свою правоту.

как написать претензию поставщику на некачественный товар

Кроме чека, будут полезны следующие документы:

  • гарантийный талон;
  • договор, справки и акты о заключении продажи (обычно это относится к сложным техническим товарам).

У каждой партии товара, которая поставляется имеются сопроводительные документы: счет-фактура, товарная накладная ТОРГ-12, товарно-транспортная накладная. Для правильного составления претензии с требованиями возврата необходимо не забывать про вышеуказанные документы.

Акт о расхождении (ТОРГ-2), составляемый если обнаружены какие-либо несоответствия или расхождения поставляемой продукции, является основанием для составления претензии на возврат товара поставщику.

Срок годности утверждается для продовольственных товаров, а гарантийный период – для непродовольственных. В первой ситуации срок исчисляется с даты изготовления товара. Во второй – с момента передачи покупателю. В обоих случаях нужно знать, как составить претензию на некачественный товар. Образец по ним будет одинаковый.

Следует учитывать, что:

  1. Если продукция продана через интернет-магазин, то срок гарантии исчисляется с момента получения продукции покупателем. При задержке срок не будет начинаться.
  2. Если дело касается сезонных товаров, то срок начинается с наступления сезона.

Иногда продавцом утверждаются различные сроки гарантий для основной продукции и ее комплектующих. Если срок на основной товар истек, а дефекты были замечены в дополнительных частях, потребитель может обратиться к продавцу с жалобой лишь на комплектующие. Претензия должна быть рассмотрена по общим правилам.

Покупателям требуется не только написать претензию на возврат некачественного товара, образец которой здесь представлен. Также необходимо знать, какие документы требуется подавать. Их перечень должен быть указан в письме. Для этого потребуются:

  1. Кассовый чек.
  2. Накладная.
  3. Гарантийный талон.
  4. Техпаспорт.

Эти бумаги надо подавать в виде копий. Если есть документация, которая подтверждает проблему, следует приложить и ее. К примеру, копии актов независимой экспертизы, заключение из сервисного центра.

Правила составления

Разумеется, это обуславливает наличие, как определенных преимуществ, так и недостатков. Так, пример преимуществ: возможность автора писать жалобу более подробно, без каких-либо ограничений. Что же касательно недостатков, то без унифицированной формы заполнения претензии некоторым людям достаточно сложно четко описать суть возникшей проблемы, не имея надлежащий пример или образец правильного составления документа.

Как написать претензию на некачественный товар

В законе нет единого образца претензии поставщику по некачественному товару. Ее оформляют в произвольной форме. Поэтому документ в каждом конкретном случае может быть разный. Но есть общепринятый образец претензии в магазин на некачественный товар:

  1. Бумага составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у продавца, а на втором ставится штамп о принятии.
  2. В шапке документа надо зафиксировать наименование продавца, Ф.И.О. покупателя, его контактные сведения.
  3. В тексте необходимо как можно подробнее описать процесс покупки товара с обозначением характеристик.
  4. Затем указываются дефекты товара с обозначением того, как именно покупатель о них указал и почему товар не может эксплуатироваться дальше.
  5. Можно указать статьи закона №2300-I, где обозначены штрафные санкции для продавца при неисполнении им требования покупателя, обозначенного в претензии.
  6. В конце обозначаются требования.

Образец претензии за некачественный товар представлен в тексте. По ст. 22 закона №2300-I определен срок рассмотрения претензии по качеству – 10 рабочих дней. После этого покупатель может обратиться в суд.

Обращение с претензией по поводу качества товара является правом покупателя, которым он может воспользоваться в период, указанный в законе. Без этого не получится обратиться в суд, поскольку такое заявление не рассматривается судьей. Поэтому подача жалобы является обязательной.

Обязательные моменты

Есть несколько обязательных моментов, которые должны быть указаны в документе. Кто именно, когда, где и что приобрел — без этих сведений составление претензии на некачественный товар не имеет смысла. Как и любой другой документ, этот требует детализации. То есть если претензия составляется по поводу бракованного фотоаппарата (к примеру), важно точно написать его полное название.

Также среди реквизитов этого документа значатся:

  • Точное указание юридического лица или индивидуального предпринимателя, которому направляется претензия. Что это значит? То, что это не жалоба на конкретного сотрудника фирмы, но конкретное выражение недовольства в сторону компании, которая предоставила некачественный товар.
  • Следует не забывать и о полном имени, адресе и иных контактах того, кто составляет претензию
  • Обязательный реквизит любого подобного документа — его название с заглавной буквы посередине листа.
  • Дата и подпись в конце, без которой претензия не будет иметь юридической силы.

Текст претензии

Сказать, что именно должно быть написано в тексте этого документа, сложно. Образец претензии на некачественный товар будет представлен ниже. В любом случае следует придерживаться общих правил:

  • описание товара, ситуации, требований должно быть как можно более конкретным;
  • следует избегать неточностей и стараться излагать все четко и последовательно.
  • хорошо бы указать и то, в какие сроки ожидается рассмотрение претензии и что будет предпринято в случае отсутствия отклика на нее.

Чековый вопрос

Некоторые боятся, что претензия поставщику (образец аналогичен любому другому документу такого рода), продавцу и т. д. на некачественный товар не будет иметь силы, если не был сохранен чек. Но его наличие — не обязательное условие (хотя если таковой имеется, лучше приложить его к документу, указав к тому же этот факт в тексте). По сути, достаточно наличия двух свидетелей того, что товар и вправду был приобретен таким-то лицом у такого-то продавца указанного числа.

Предлагаем ознакомиться:  Как узнать задолженность по кредиту

Примечание: при приложении любых имеющихся документов к претензии следует оставить у себя их копии.

Что делать, если поставщик не отвечает на поданную претензию?

Интересно, что проблема может возникнуть не только на этапе написания (впрочем, пример претензии на некачественный товар мы рассмотрим, а значит, проблему решим), но и в процессе подаче уже составленного документа. Некоторые робеют, не зная, как это лучше сделать.

Есть несколько способов:

  1. Вручить лично. С ним могут быть проблемы (даже часто). Отдавать следует только одну копию, вторую нужно попросить заверить подписью того, кому предназначается претензия. Преграда тут вот в чем: на практике многие предприниматели отказываются подписывать документ.
  2. Этот способ, как альтернатива первому, как раз таки и является решением возникшей проблемы с заверением претензии. Можно отправить документ по почте — заказным письмом, указав, что ожидается уведомление о вручении получателю. Ведь если и в этом случае юридическое лицо предпочтет игнорировать претензию, направленную на его имя, или даже отправить отрицательный ответ на нее, у покупателя будут все основания подать на этого предпринимателя в суд (игнорированием считается отсутствие каких-либо действий со стороны поставщика/продавца по истечении срока рассмотрения, обычно это пять рабочих дней с момента получения документа). Более того, «затягивание» в рассмотрении бумаги означает лишь то, что покупатель будет вправе через суд потребовать еще и возмещения убытков за каждый просроченный день.

Часто покупатели, которые во время покупки были довольны качеством продукции, при эксплуатации обнаруживают недостатки. Они могут появиться и не по их вине, если продавец не оповестил о дефектах. Тогда закон на стороне покупателя. По ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель может требовать:

  1. Замены на подобный товар.
  2. Замены на продукцию другой марки.
  3. Снижение цены товара.
  4. Устранение дефектов.
  5. Расторжение сделки купли-продажи.

Если продавец после устного оповещения покупателя по поводу наличия недостатков не предпринял никаких действий, то требуется составить претензию за некачественный товар. Образец служит помощью во время написания. Какой бы ни был дефект, написание будет одинаковое, за исключением изложения проблемы. Претензия в зависимости от ситуации может подаваться как продавцу, так и поставщику.

Важные пункты

Составим примерный план написания претензии:

  1. Дата покупки и полное название приобретенного товара. Да, необходимо написать полное название, марку и модель, чтобы в документе не было никаких неточностей.
  2. Суть вопроса: что не так в товаре. Поломка/неисправность/дефект должны быть описаны очень подробно. Особенно это касается недочета, влияющего только на часть работы устройства. Претензия должна быть составлена таким образом, чтобы поставщик или покупатель не мог обернуть ее в сторону покупателя.
  3. Указание, на основании каких законов предъявляется претензия (это необязательно, но осведомленность клиентов о подобных вещах заставляет предпринимателей относиться к ним серьезнее и внимательнее).
  4. Указание сроков, в которые должна быть рассмотрена претензия. Дабы процесс не затягивался.

В каких случаях можно подать претензию на возврат товара в магазин

Претензия на возврат денег за некачественный товар позволит получить полную сумму за купленную вещь. В этот момент кассир или другое ответственное лицо должно составить акт выдачи денежных средств, где покупатель обязан расписаться.

Если расчет осуществлялся на карточку, тогда магазин может перевести сумму в безналичной форме. Покупатель обязательно должен вернуть в магазин вещь ненадлежащего качества.

В акте кассир должен указать такую информацию:

  • Основные данные о покупателе, который требует возврата денег. Нужно вписать всю информацию из документа, подтверждающего личность;
  • Указать, что товар был возвращен в магазин;
  • Написать точную сумму, которую вернули покупателю;
  • Указать дату и время покупки с кассового чека, который предоставил клиент.

В основном к претензии на возврат товара предъявляются те же требования, что и к претензиям в принципе, но есть один важный момент, которому стоит уделить внимание. Это параметры товара. Если он крупногабаритный (под этим обычно понимается вес более пяти килограмм), следует указать, каким образом будет произведен возврат.

В заключение

Как написать претензию на некачественный товар? Ничего сложного в этом нет. Заручившись поддержкой законодательства, очень легко получить по праву свое.

Прежде всего следует обратить внимание на обязательные реквизиты любого документа, такие как полные фамилия, имя, отчество, контактные данные, заглавие документа, дата и подпись.

Также претензия должна выглядеть как можно более презентабельно. Насчет печати точных указаний нет. Но составление подобных документов вручную на данный момент является более распространенной практикой.

В случае с претензией больше работает способ доставки заказным письмом с уведомлением о прочтении, чем лично в руки. Тем более что передать документ именно генеральному директору проблематично, а через секретаря — непрактично.

Важно знать законодательную базу и не бояться лишний раз это показать — «подкованный» в юридическом плане покупатель выглядит серьезным противником, требующим к себе внимания и должного обращения. Так будьте же им.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector