Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Претензия на возврат обуви - как написать правильно - Народный СоветникЪ

Претензия на возврат обуви — как написать правильно

Закон раа

Основываясь на статье 25 Закона «О защите прав потребителя» покупатель может вернуть купленную обувь обратно в магазин без объяснения причин возврата.

Данное указание относиться только к изделиям надлежащего качества, не подошедшим покупателю по индивидуальным причинам. Клиент имеет право на отказаться от покупки. Торговая точка обязана возместить стоимость возвращенной обуви, если она не была в эксплуатации.

Знание своих прав как покупателя позволит сэкономить средства и защитить себя от импульсивных покупок. Угроза покупателя обратиться в вышестоящие органы, обычно заканчивается решением вопроса в его пользу.

Причем на сезонную обувь установлены различные гарантийные обязательства – к примеру, гарантия на купленные зимой открытые босоножки начинает действовать только с 1-го мая.

Если вы приобрели изделие и выявили в нем брак, тогда нужно незамедлительно отнести его обратно в магазин и написать претензию о браке.

  • Чек на покупку;
  • Приобретенную обувь;
  • Упаковку к бракованной продукции;
  • Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

При этом необходимо знать, что даже если вы потеряли товарный чек, у вас все равно должны принять претензию о возвращении обуви.

Важно

В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, требую: — обменять обувь на аналогичную, но подходящую мне (выбрать: по: размеру, цвету, фасону).

Когда нужно составлять претензию на возврат товара и куда ее отправлять

Претензия составляется в свободной форме, однако следует учитывать, что ее структура обусловлена стандартными правилами письменных обращений. Так, ваш документ должен содержать три обязательных раздела.

  1. Шапка или заглавие – пишется для того, чтобы понять, кто подает претензию и кому она направляется. Соответственно, здесь вы сначала укажете адресата (название магазина, адрес и имя уполномоченного лица – директора), затем укажете подающего (себя – ФИО, адрес регистрации, контактные данные).
  2. Тело – нужно для того, чтобы описать проблему детально. Начните с того, когда вы и где приобрели пару обуви, а также укажите стоимость вашей покупки (это подтвердит чек). Затем перейдите к описанию проблемы (когда возникла, в чем именно заключается и т.д.), упомяните законы, на которые ссылаетесь, а также результаты проверки, если они были. Закончите ваше обращение тем, что вы требуете и на каких основаниях. Обязательно укажите законные сроки выполнения ваших просьб.
  3. Финал – конец претензии формален. Здесь указывается список прилагаемых к ней документов (чеки, гарантии, экспертные оценки). Также, ставится ваша подпись, расшифровка к ней и дата написания. Оставьте место снизу для того, чтобы представитель магазина расписался.

Претензия на возврат обуви - как написать правильно

Магазин вправе не рассматривать претензию на возврат обуви в случае, если она пестрит ненормативной лексикой, угрозами и неправомерными требованиями.

Образец претензии на возврат некачественной обуви.doc

В каких случаях обувь не подлежит возврату? В некоторых случаях даже недоброкачественная обувь не подлежит возврату или замене, а также безвозмездному ремонту. Это следующие случаи:

  1. Обувь ношенная, возвращается с дефектами и налицо факт ношения не по сезону.
  2. Имеются повреждения или следы порчи, которые появились в результате механического воздействия на обувь. Такими повреждениями могут быть ожоги, разрезы и т.д.
    Также не подлежит возврату обувь с повреждениями, полученными в результате действий покупателя.
  3. Обувь претерпела ремонт, вызвавший ее дефекты, до возврата в магазин. Однако не нарушающие целостность обуви действия по ремонту в этот ряд не входят.
  4. В случаях, когда пропущены и срок, указанный в Законе «О защите прав потребителей» и гарантийный срок, указанный производителем или продавцом.

Краткое резюме В целом потребитель всегда прав.

  • В каких случаях обувь может быть возвращена?
  • Как вернуть обувь в магазин — пошаговая инструкция
  • Как составляется претензия?
  • Если обувь приобретена на рынке
  • Последствия для продавца
  • В каких случаях обувь не подлежит возврату?
  • Краткое резюме
  • Условия возврата обуви Так, возврат обуви и любого иного непотребительского товара может быть осуществлен, если:
  • товар не был использован;
  • сохранил подобающий вид для дальнейшей реализации;
  • не нарушены целевые функции;
  • сохранены пломбы и маркировки производителя;
  • имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине, либо показания свидетелей.
Предлагаем ознакомиться:  Как написать жалобу в магазин образец санкт петербург

Потребитель должен обратиться к продавцу за заменой или возвратом средств за купленную обувь в сроки, не превышающие 14 дней с момента приобретения.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

В соответствии с п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила рублей, которые были оплачены мной полностью. Гарантийный срок на обувь установлен продолжительностью (указать продолжительность) дней.

По истечении установленного на обувь гарантийного срока мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно: (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Главное, чтобы обувь не была в употреблении.

  • Обнаружение заводских недостатков. К таким недостаткам могут быть отнесены дырки, недокрашенные участки, неправильно пошитые швы, разный цвет и длина шнурков и многое другое в зависимости от типажа обуви.
  • Если товар испортится в период гарантийного срока. Это самый щепетильный и оспариваемый продавцами случай. Но все же предоставление гарантийного срока подразумевает возврат и замену обуви при ее порче.
  • Первые две ситуации предельно ясны и не вызывают у продавцов дополнительных вопросов во время возврата. А вот третий более чем в 40% случаях разочаровывает потребителей со стороны продавцов. Разумеется, проблему можно решить, обратившись в суд или Роспотребнадзор с заявлением, однако большинство предпочитает избегать подобных трудностей.

Либо доплатить за выбор более дорогой пары обуви, либо получить разницу стоимости от выбора более дешевой.

  • Покупатель может потребовать от магазина устранения дефекта купленной обувь в рамках гарантийного срока.
  • Покупатель может выдвинуть требование по уменьшению стоимости приобретенной обуви ввиду выявленных недостатков у нее.

info

Содержание статьи:

  • Как вернуть некачественную обувь обратно в магазин?
  • Образец претензии

Как вернуть некачественную обувь обратно в магазин?

  • Убедитесь, что гарантийный срок на купленную пару обуви не истек. Обычно, гарантия распространяется на 30-90 дней, начиная с первого дня сезона, которому обувь соответствует.

Возврат некачественной обуви Продавец вправе не забирать обувь на гарантийный ремонт, если купленная пара использовалась не в то время года, для которого предназначалась.

Покупая обувь в магазине или на рынке, в независимости от ее стоимости, покупатель надеется на то, что она прослужит хотя бы сезон. Но когда обновка не выдержала испытание ноской, большинство покупателей обращается за помощью в ремонтную мастерскую, но не предъявляет претензий в магазин.

Это связано с тем, что при покупке продавец не объясняет правила возврата уже изношенного товара, говоря лишь о возможности обмена в течение 14 дней после покупки.

Торговым точкам не выгодно принимать бракованный товар назад, поэтому они всеми способами стараются уклониться от ответственности. Являясь ежедневными покупателями, люди практически не знают своих прав.

Предлагаем ознакомиться:  Можно ли оформить дом в собственность если земля в собственности

Опираясь на юридическую не компетентность потребителя, магазин не только не возвращает деньги, но и отказывается производить обмен. Мотивация одна – обувь была в эксплуатации и ее как то не так носили.

У покупателя есть несколько законных оснований для возврата приобретенной обуви в магазин:

  1. При более близком рассмотрении не подошел размер, модель, цвет, неудобная колодка, перестал нравиться заостренный носок или у этих туфель слишком высокий каблук. Эти и другие похожие претензии являются законным основанием для возврата обуви надлежащего качества. Главное условие – она не должна быть ношеной;
  2. Присутствие брака. Придя домой, при более тщательном осмотре изделия было обнаружено нарушение швов, наличие дыр, потертостей, отслоение подошвы и подобные дефекты. Поводом для возврата является нарушение комплектации. Например, должны быть запасные набойки, а их нет. Возможно отсутствие стелек, шнурков, заклепок и подобные недочеты;
  3. Изделие пришло в негодность во время гарантийного срока. Поводом для обращения является изменение цвета, появление дыр, разрыв швов и другие поломки.

Не каждый покупатель знает, что гарантийным сроком обуви является не четырнадцатидневный период с момента ее покупки, а совершенно другие сроки.

В момент покупки следует поинтересоваться у продавца о гарантийном сроке возврата изделия. Обычно этот срок устанавливается производителем обуви и подтверждается магазином путем выписки гарантийного талона.

При этом стоит учитывать, что гарантия на сезонную обувь начинается не с момента ее покупки, а с начала периода возможной эксплуатации. То есть, если зимние сапоги были приобретены в июле, гарантия начинает действовать с 1 ноября.

Законодательно определены следующие даты начала сезона:

  • Для летней обуви с 1 июня;
  • Для осеней обуви с 1 сентября;
  • Для весенней обуви с 1 апреля.

Именно с этой даты отсчитывается гарантийный срок, составляющий обычно один или два месяца.

На основании статьи 19 закона «О защите прав потребителя», покупатель имеет право вернуть обувь не надлежащего качества в течение двух лет с момента приобретения, если изготовитель четко не установил гарантийные сроки эксплуатации изделия.

Если приобретается спортивная или офисная обувь, она не имеет сезонности. Срок эксплуатации определяется изготовителем. Торговые точки очень часто их уменьшают. В случае малейших подозрений можно обратиться на горячую линию или сайт компании, и уточнить реальные сроки.

Приобретая обувь, покупатель часто не беспокоится о возможных последствиях, что усложняет процедуру возврата. Совершая любую покупку необходимо проявить предусмотрительность:

  1. Потребовать оригинальную упаковку. Проверить наличие запасных набоек (если они должны быть) или других элементов;
  2. Сохранить чек. Осведомится у продавца о гарантийном сроке изделия, попросить выписать талон.

Данные действия помогут легче решить проблемы, если придется возвращать некачественную или не подошедшую обувь.

При покупке обуви потребитель может действовать импульсивно либо поддастся на уговоры продавца. В спокойной домашней обстановке приходит понимание ненужности покупки.

Претензия на возврат обуви - как написать правильно

У покупателя могут быть следующие основания для возврата качественной обуви:

  1. Этот фасон не подходит к общему стилю;
  2. В торговом зале показалось, что туфли имеют другой оттенок;
  3. Обувь доставляет дискомфорт и прочее.
  • Как пишется претензионное письмо на возврат денежных средств за бракованную обувь?
  • Каковы права потребителя при возмещении расходов на покупку обуви ненадлежащего качества?
  • Правила обращения в магазин с требованием возврата потраченных средств на обувь, качество которой не соответствует заявленному?
  • За какую обувь можно вернуть деньги?
  • В каких случаях обувь не подлежит возврату?

Справочник адвоката

Также не подлежит возврату обувь с повреждениями, полученными в результате действий покупателя.

  • Обувь претерпела ремонт, вызвавший ее дефекты, до возврата в магазин. Однако не нарушающие целостность обуви действия по ремонту в этот ряд не входят.
  • В случаях, когда пропущены и срок, указанный в Законе «О защите прав потребителей» и гарантийный срок, указанный производителем или продавцом.
  • Краткое резюме В целом потребитель всегда прав. Но все же краткое описание всех возможных событий предоставить необходимо:
  1. Абсолютно любой потребитель вправе вернуть проданную некачественную обувь и потребовать замены или возврата заплаченных за нее средств в течение двух лет с момента покупки.

Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

  • если качественные характеристики обуви были преувеличены в момент продажи, то государственный орган привлекает продавца к административной ответственности и накладывает на него штраф в размере: если это физическое лицо – от 500 до 1 тыс.
Предлагаем ознакомиться:  Возврат некачественной обуви после гарантийного срока

Кому: В магазин «Обувь для тебя»

Адрес местонахождения: ул. Ваничкина д.10

От кого: Попова Юрия Ивановича

проживающего по адресу: ул. Ваничкина д. 8

1 декабря 2012 года я приобрел в вашем магазине мужские туфли (далее по тексту – «Товар») за семь тысяч пятьсот рублей, что подтверждается кассовым чеком №12345 от 1 декабря 2012 года. После покупки я обнаружил, что мужские туфли не подходят мне по размеру и расцветке, помимо этого, я обнаружил дефект на подошве.

Товар из вашего магазина был в употреблении мной всего три (3) календарных дня. Был сохранен товарный вид, а так же все потребительские качества и фабричные ярлыки. А через четыре (4) календарных дня, 4 декабря 2012 года, я вернул Товар обратно в ваш магазин «Обувь для тебя», который располагается по адресу: ул. Ваничкина д.

Вместо удовлетворения моих законных требований продавцами вашего магазина, Товар был принят ими якобы «на проведение экспертизы», а принадлежащий мне кассовый чек был изъят у меня менеджером магазина.

Меня заблаговременно не проинформировали ни о месте, ни о времени проведения экспертизы, которой должен был подвергнуться Товар на территории Российской Федерации. Мне сообщили, что Товар якобы был отправлен на данную процедуру в другое государство.

Хочу напомнить Вам, что подобная экспертиза Товара обязана, проводится Вами в те сроки, которые установлены законом России «О защите прав потребителей», а именно в десятидневный срок, что позволит удовлетворить основные требования.

– замену некачественного товара на такое же изделие иной марки, модели и артикула с проведением соответствующего перерасчета покупной стоимости;

Претензия на возврат обуви - как написать правильно

– соответствующего уменьшения покупной стоимости;

– замены изделия на товар подобной марки, модели и артикула;

– оперативного и безвозмездного устранения всех имеющихся недостатков товара, либо полного возмещения расходов на исправление таковых самим потребителем, либо третьими лицами;

– отказаться от выполнения условий договора купли-продажи, что означает потребовать возврата суммы, уплаченной за товар.

В связи свыше сказанным, прошу Вас возвратить мне уплаченную мной за Товар денежную сумму в срок до 31 декабря 2012 года, или же произвести замену моей покупки на такой же товар иной марки (артикула, модели) с соответствующим перерасчетом покупной стоимости.

В случае неудовлетворения с Вашей стороны моих законных требований, которые заявлены в настоящей претензии, то я буду вынужден обратиться в судебную инстанцию с иском против Вашего магазина о принудительном исполнении требований потребителя.

В этом случае предусматривается взыскание штрафа в размере 50% от взысканной суммы, который налагается судом за невыполнение законных требований потребителя в соответствии со статьей 13 ФЗ «О защите прав потребителей».

А также Вам придется платить неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в соответствии со статьей 23 ФЗ «О защите прав потребителей», которая составит 1 (один) % от стоимости товара за каждый день просрочки, в период не исполнения моего требования. Помимо этого я буду требовать с Вас компенсации морального вреда.

Кроме того, мной будет заявлено в суде требование о взыскании с Вашего магазина судебных расходов, включая госпошлину в суд и оплату услуг адвоката.

Способы вручения претензии продавцу

Для передачи претензии используется два основных способа:

  • Передача документа лично в руки руководителю компании. Сложность в данном случае заключается в том, что не все руководители имеют желание подписывать документы подобного рода, тем более, если вы требуете зарегистрировать второй экземпляр;
  • Пересылка претензии по почте. Компания обязана принять письменное обращение, так как отправляется заказное письмо с уведомлением. Если вашей претензии все равно не уделят внимания или просто ответят отказом, у вас будет повод подать исковое заявление в суд. Дело в том, что игнорирование такого обращения в течение 5 рабочих дней после получения документа со стороны руководства компании, приравнивается к нарушению прав потребителя. Кроме этого, чем дольше будет рассматриваться жалоба, тем больше шансов у покупателя впоследствии не только выиграть судебный процесс, но и получить деньги в виде компенсации за каждый день просрочки.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector