Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Аэрофлот отдел претензий — Правовые вопросы и ответы

Как написать жалобу в аэрофлот

Обращение в авиакомпанию

Получив соответствующую отметку на билете, подтверждающую вынужденный характер действия, гражданин может обратиться в кассу компании-перевозчика за возмещением расходов.

Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №179 Аноним2017-01-09 14:39 В конце июня моя мама летела по маршруту Владивосток-Москва-Санкт-Петербург-Москва-Владивосток. Началось все с того, что ее обратный рейс был отменен и ей предложили другой, вылетающий на следующий день. То есть купив билеты заранее и все спланировав, моя мама тем не менее была вынуждена в последний момент искать отель.

Но и…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №180 Надежда2017-01-09 13:44 Летела рейсом SU1218 08.01.2017 из Москвы в Пермь, самолёт отправили без багажа, сказали доставят ориентировочно завтра, прилетели, а аэропорту собрали заявления и дали номер телефона, кото…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Аэрофлот Позор!

В итоге очередь кончалась за огороженной зоной, и всю эту очередь облу…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Аэрофлот Позор! БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТА без каких либо объяснений Безобразие и безразличие Жалоба №110 Белавич Кристина2017-06-30 11:45 В час пик работает только две стойки регистрации и приема багажа, огромная очередь, время ожидания около двух часов на регистрации.

…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Аэрофлот Позор! БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТА Бездействие сервисной службы Безответность и безразличие на своих покупателей Плохое обслуживание Жалоба №111 Котурбаш Наталья2017-06-29 10:15 26.06.2017 год.Прилетели из Вильнюса, в 6ч15мин,стояли мин.

Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №166 Tatiana2017-01-24 17:16 Здравствуйте!Меня зовут Абель Татьяна Витальевна, я сейчас живу и работаю во Франции, в городе Париж. Недавно получила право на работу и мне дали задание для журнала «ГЕО»- фотографии о жизни в Сибири. Теперь мне нужны регулярные командировки в Россию, т.к.

моя цель показать на моих фотографиях миру Россию.Я воспольз…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №167 Гражданин РФ2017-01-23 16:40 Обратилась в приемную генерального директора с просьбой помочь по одному вопросу, дать контакты, девушка по имени Кристина сказала, что она не справ…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №168 ВАЛЕРИЙ2017-01-19 01:16 Добрый день, Я даже не знаю с чего начать писать мой отзыв и одновременно жалобу.

Юридический адрес ПАО «Аэрофлот» (для направления корреспонденции):119002 Москва, ул. Арбат, д. 10

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Teле2 (звонок бесплатный)

8-800-444-55-55 (по России звонок бесплатный)

Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа

8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный)

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный)

Режим работы:Круглосуточно

Вопросы по оформлению электронных билетов на web-сайте

119002 Москва, ул. Арбат, дом 10 «Аэрофлот Бонус»

Заказ специальных услуг и обслуживание лиц с ограничениями жизнедеятельности в а/п «Шереметьево»

По России:8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный)

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

С более подробной информацией Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке: Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности

Заключение корпоративного договора

119002 Москва, ул. Арбат, дом 10 Отдел по работе с корпоративными клиентами

Режим работы:пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск) пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Групповые перевозки (для групп, оформляемых и оплачиваемых в Москве)

Вы можете направить запрос на адрес [email protected], либо

Режим работы:Пн-Сб: 9:00 — 20:30 (мск) Вс: 9:00 — 16:30(мск)

Для групповых перевозок, оформляемых в других городах России и за рубежом, необходимо обращаться в представительства ПАО «Аэрофлот»

Чартерные или блочные перевозки (только для юридических лиц при организации чартерных рейсов или туристических блочных программ на сезон)

Подтверждение совершенного полета

Офисы продаж и представительства Аэрофлота

Услуга платная — 500 руб.

Благодарности, предложения, жалобы

Направляя свои сообщения, Вы даете нам больше возможностей для их всестороннего изучения и предоставления Вам максимально полного и точного ответа.

Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа

141425 Московская обл. Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31

Департамент наземного обеспечения перевозок

Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа и др.)

Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки. Подробнее

Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилета), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж, включая филиалы и представительства ПАО «Аэрофлот»

Предлагаем ознакомиться:  Закон о тишине в ленинградской области 2019

119002 Москва, ул. Арбат, дом 10

Департамент управления качеством продукта

Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате, нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)

Справочная информация о письменной корреспонденции, поступающей в ПАО «Аэрофлот»

119002 Москва, ул. Арбат, дом 10

Пожалуйста, обратите внимание, что по данным телефонам даются справки только по письменным обращениям, поступившим в адрес генерального директора ПАО «Аэрофлот» из сторонних организаций и от частных лиц. Предоставление информации, связанной с бронированием, продажей, оформлением авиабилетов, правилами авиаперевозок пассажиров, багажа и грузов осуществляется только по телефонам контакт-центра.

www.aeroflot.ru

Информация о не прибывшем багаже

Как написать жалобу в аэрофлот

В случае неприбытия багажа Вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму. Вам будет присвоен номер дела по розыску, отследить статус которого можно используя форму ниже.

ВНИМАНИЕ! Данная услуга в настоящее время доступна для пассажиров, заявившим о неприбытии багажа в следующих пунктах.

Проверить статус розыска багажа

В случае, если у Вас есть вопросы по розыску багажа или Вы хотите внести изменения (исправления) в заявление, пожалуйста, позвоните по телефону, указанному на акте о неприбытии багажа (ПИР).

Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.

Поиск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира. В случае, если по истечении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается, исходя из положений, cодержащихся в Воздушном кодексе РФ и в конвенциях в области международной воздушной перевозки.

Более подробную информацию Вы можете получить по: 7(495)544-33-25 7(495)664-14-99e-mail: lost-found@aeroflot.ru

В случае неприбытия багажа Вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму. Вам будет присвоен номер дела по розыску, отследить статус которого можно используя форму ниже.

ВНИМАНИЕ! Данная услуга в настоящее время доступна для пассажиров, заявившим о неприбытии багажа в следующих пунктах.

Аликанте, Алма-Ата, Амстердам, Анталия, Астана, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Белград, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Валенсия, Варшава, Вашингтон, Вена, Венеция, Вильнюс, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дрезден, Дубай, Дюссельдорф, Екатеринбург, Ереван, Женева, Загреб, Ираклион, Казань, Каир, Калининград, Кишинёв, Копенгаген, Ларнака, Лион, Лиссабон, Лондон, Лос-Анджелес, Мадрид, Майами, Малага, Мале, Милан, Минск, Москва, Мюнхен, Нижний Новгород, Ницца, Нью-Йорк, Осло, Париж, Пекин, Петропавловск-Камчатский, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Ростов-на-Дону, Салоники, Самара, Санкт-Петербург, Сеул, Симферополь, София, Сочи, Сплит, Стамбул, Стокгольм, Таллин, Ташкент, Тбилиси, Тегеран, Тель-АвивТенерифе, Тиват, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Челябинск, Шанхай, Штутгарт.

В случае, если у Вас есть вопросы по розыску багажа или Вы хотите внести изменения (исправления) в заявление, пожалуйста, позвоните по телефону, указанному на акте о неприбытии багажа (ПИР).

Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.

Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира. В случае, если по истечении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается, исходя из положений, cодержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах Аэрофлота.

m.aeroflot.ru

Как подать в суд на авиакомпанию?

Право на предъявление претензии имеет пассажир или уполномоченное им лицо.

Мы уже провели в самолете больше 9ти часов из Пхукета, теперь ожидание в аэроп…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Противно Жалоба №140 Александра2017-05-03 20:55 Почему нельзя в вашей компании перевозить крыс? Это тоже домашние животные.

  • дата и время состоявшегося недоразумения, связанного с подачей данной жалобы;
  • причина обращения;
  • требования, которые заявитель предъявляет авиакомпании для решения спорной ситуации (наказание сотрудников, возмещение стоимости за билет и т.п.);
  • перечень прилагаемых к претензии доказательств правоты клиента – копия билета с соответствующей отметкой, багажная квитанция, результаты экспертиз, подтверждающих наличие какого-либо ущерба и т.п.;
  • при необходимости – реквизиты банковского счета для перевода компенсации;
  • подпись и дата составления документа.
  • Во-вторых, составить претензию на листе формата «А4» либо в письменной, либо в печатном форме.
  • И в-третьих, убедиться в том, что содержание документа не включает в себя ненормативную и нецензурную лексику.
Предлагаем ознакомиться:  Нужен ли договор на внутреннее совместительство

Аэрофлот.21 июля мы с сыном должны были вылететь рейсом SU1702авиакомпании Аэрофлот Москва -Владивосток в 20-45.Приехали на Аэроэкспрессе за ранее в Шерементьево,стояли сдать багаж в обшей очереди,когда п…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №92 Надежда2017-07-24 07:57 Компания Аэрофлот полностью разочаровала!

Как только попадаешь в аэропорт настойку регистрации , приезжаешь заранее за 3 часа и все жто времятеряешь…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:! #ценызавышены Аэрофлот Позор! Бардак бездельники Безобразие Жалоба №93 Аноним2017-07-22 14:54 Просила выслать дубликат использованных электронных билетов на почту, этог оказалось большой проблемой, мало того, что стоимость услуги составило 50…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №94 Немчик2017-07-22 05:01 Просто ужас какой-то, утеряли багаж 4 чемодана сразу и вот уже 5 дней и ничего не нашли.Например:

  • задержка рейса;
  • неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
  • различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
  • отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
  • отмена рейса;
  • изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
  • прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином.

В случае потери багажа Вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму. Вам будет присвоен номер дела по розыску, отследить статус которого можно используя форму ниже.

Алма-Ата, Амстердам, Анталия, Астана, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Белград, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Варшава, Венеция, Вильнюс, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дубай, Дюссельдорф, Женева, Екатеринбург, Ереван, Загреб, Ираклион, Казань, Каир, Киев, Кишинёв, Копенгаген, Ларнака, Лондон, Лос-Анджелес, Мадрид, Малага, Майами, Милан, Минск,Москва, Мюнхен, Нижний Новгород, Ницца, Осло, Париж, Пекин, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Ростов-на-Дону, Салоники, Самара, Сеул, София, Санкт-Петербург, Сплит, Стамбул, Ташкент, Тегеран, Тенерифе, Тбилиси, Тиват, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Шанхай, Штутгарт, Таллин, Тель-Авив.

В принципе, из всех компаний-динозавров, сохранившихся со времён развала СССР, «Аэрофлот» самая человечная. Это всё-таки не РДЖ, которой бы хорошо работалось, если бы не мешали пассажиры, и которая скорее предпочтёт потратить миллион на рекламу, восхваляющую РЖД, нежели рубль на удобство пассажиров.

Но, как известно, друг познаётся в беде — а клиенториентированность компании познаётся, когда возникают претензии.

И вот с претензиями-то начался цирк с конями. В самом аэропорту Пулково отдела по работе с клиентскими жалобами у «Аэрофлота» нет. Подумаешь — один из главных аэропортов России в её второй столице. Подумаешь — занятые люди. Пусть едут через полгорода в офис или идут на почту. Зачем беречь время и деньги клиентов, если можно сберечь свои — верно, «Аэрофлот»?

Ладно, списываюсь по электронной почте со службой претензий. И обнаруживаю, что XXI век у «Аэрофлота» ещё не наступил и близко. Я уже помог «Аэрофлоту» перейти в XXI век с программой «постоянных пассажиров», но до отдела претензий, похоже, этот тренд ещё не докатился.

Потому что безымянный сотрудник отдела претензий ОАО «Аэрофлот» сообщает, что от меня жаждут получить:

  • заявление с указанием суммы причиненного ущерба
  • оригинал багажной бирки
  • оригинал акта на повреждение багажа
  • чек на чемодан, который «Аэрофлот» мне раздолбал
  • фотографию сломанного чемодана

И всё это следует направить им заказным письмом на адрес в Москве.

Вообще-то у Пулково уже наступил XXI век, поэтому акт на повреждение заполняется на компьютере. Так что никакого оригинала нет, есть распечатка с кодом акта в компьютерной системе Пулково. Опаньки?

И вообще-то в самом «Аэрофлоте» все мои данные есть в компьютере: откуда и куда я летел, в каком месте сидел, сколько килограммов багаж весил. На кой хрен им в 2013 году нужен оригинал багажной бирки, если всё находится тремя щелчками мыши? Или отдел претензий до сих пор работает с пишмашинками и картонными папками?

  • Кстати, а что будет, если письмо почему-либо пропадёт — вместе с оригиналом бирки? Я задал этот вопрос — «Аэрофлот» не ответил.

Чек на чемодан — отдельная песня. Вы же понимаете, господа, чек на купленный прошлым летом в Милане чемодан — это самый главный для меня документ, который я постоянно ношу с собой, да? Господа из «Аэрофлота», вам никто не говорил, что цены на чемоданы в 2013 году можно посмотреть в Интернете? Вам его уже провели? Или вы там до сих пор на счётах считаете и в гроссбухи перьевой ручкой записываете?

В общем, первый этап этой опупеи с разбитым «Аэрофлотом» чемоданом оставил меня в полном недоумении. Выглядит это скорее как попытка помешать клиенту получить компенсацию, нежели как попытка решить проблему. Вспоминаются разве что история о том, как «United ломает гитары», да опупея с Тёмой Лебедевым и потерянными деньгами за билет.

По счастью, те 10 или 15 тысяч рублей, которые стоил чемодан, для меня сумма совершенно непринципиальная, так что дальнейшие действия я собираюсь предпринять скорее из любопытства. Скоро прилечу в Москву, и когда будет время, постараюсь дойти до почты и отправить бумаги. Посмотрим, что будет дальше.

Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на мобильного оператора МТС

Но тех пассажиров, для которых важно получить компенсацию за разбитый «Аэрофлотом» багаж, мне искренне жаль.

alex-levitas.livejournal.com

www.aeroflot.ru

Как написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса

Когда сняли пленку предохраняющую чемодан оказалось: замок кодовый был разбит, ножки погнуты.В результ…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Аэрофлот Позор! Безнаказанность ПРОШУ РАССМОТРЕТЬ ЖАЛОБУ! Жалоба №27 Диана2018-02-09 15:46 БЕЗОБРАЗИЕ! Счет на оплату двух забронированных билетов не можем получить в теч.2-х суток.

Бронирование авиабилетов, для юр.лиц осуществляется по телефону call-center, печально …. …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Безобразие Жалоба №28 Аноним2018-02-04 20:41 ЕСЛИ ВАС НЕ ПОСАДИЛИ НА РЕЙС АЭРОФЛОТА ПО «ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ», ХОТЯ ВЫ ЯВИЛИСЬ НА РЕЙС ВОВРЕМЯ (Т.Е. ИЗ-ЗА ОВЕРБУКИНГА), ПИШИТЕ НА [email protected]

ПРЕДЛАГАЮ ПОДАТЬ ИСК В СУД И НАКАЗАТЬ ЭТУ ЗАЖРАВШУЮСЯ АВИАКОМПАНИЮ.

На утрату багажа

Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещение вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

Срок предъявления претензии:

  • при внутренней перевозке в течение 6 месяцев ;
  • при международной перевозке в течение 18 месяцев.

К претензии должны быть приложены следующие документы:

  • заявление с описью вещей и указанием суммы ущерба;
  • чеки, подтверждающие стоимость утраченных вещей (оригинал);
  • акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
  • багажная бирка (оригинал);
  • контактные данные – адрес, телефон, e-mail.

Претензии направляются по адресу:- 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по почте или через ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот»;

Вопросы о порядке предъявления претензий Вы можете задать через обратную связь

Претензии направляются по адресу: — 141425, МО, Химкинский р-н, а/п Шереметьево-2 а/я 176 по почте или через ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот»;

На просрочку в доставке багажа

В случае просрочки доставки багажа пассажир имеет право предъявить претензию:

  • при внутренней перевозке в течение 6 месяцев ;
  • при международной перевозке в течение 21 дня с момента получения багажа.
  • заявление с указанием суммы ущерба;
  • акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
  • багажная бирка (оригинал);
  • счета (чеки), подтверждающие расходы (оригинал);
  • контактные данные – адрес, телефон, e-mail.

Форум винского

Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Безразличие и некомпетентность Наплевательское относятся к своим клиентам нарушение закона Неприличный сервис несоблюдение закона отказ возврата денег Хамское отношение Хамство Жалоба №212 Шахнис Ольга2016-10-04 15:43 Я летела 1.10.16.Из Пулково/Санкт Петербург/ в Израиль /Бенгурион.

Прошла регистрацию как положенно.Прошла все остальные проверки.И пошла на посадку.Т.как я первый раз вылетала из пулкова я растерялась.Нужно было прой все дьютефри.Расстояние не маленькое,а потом посадки в самом конце.Пришла последняя и тут ужас,что началось…Девушка которая стоит на контроленачала издевать…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №213 Аноним2016-10-02 12:19 Аэрофлот не только нарушает права пассажиров, но и проявляет дискриминацию по отношению к своим сотрудникам (крепостным рабам).

На повреждение багажа

В случае повреждения багажа пассажир имеет право предъявить претензию:

  • при внутренней перевозке в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;
  • при международной перевозке в течение 7 дней со дня получения багажа.

Предлагаем Вам отремонтировать багаж. Если багаж ремонту не подлежит, его стоимость должна быть доказана документально.

  • заявление с указанием стоимости поврежденного багажа и года его приобретения;
  • акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
  • багажная бирка (оригинал);
  • счет за ремонт (оригинал);
  • чек на покупку багажа (оригинал);
  • контактные данные – адрес, телефон, e-mail.

Претензии направляются по адресу:141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по почте или через ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот»;

Ответственность ПАО «Аэрофлот» и пассажира, а так же порядок предъявления претензий указаны в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (Файл в формате PDF, 5 Mb)

Вопросы и ответы

Ответственность ПАО «Аэрофлот» и пассажира, а так же порядок предъявления претензий указаны в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (Файл в формате PDF, 5 Mb)

www.aeroflot.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector