Как написать жалобу на авиакомпанию

Куда пожаловаться на авиакомпанию

Некоторые авиакомпании позволяют также обратиться через онлайн-формы на своих сайтах. Однако, помните, что подобные жалобы не являются официальными, если вам не предложили ввести свои ФИО (анонимные жалобы можно игнорировать, согласно закону) и другие реквизиты.

Не отправляйте оригиналы, так как в этом случае можно потерять единственное доказательство правонарушений.

Подать жалобу на авиакомпанию

Если при отправлении рейса произошло запоздание, перевозчик обязан обеспечить полную сохранность предметов багажа, а пассажиров с маленькими детьми проводить в комнату матери и ребенка. Далее перевозчик обязан действовать по инструкции, которая предусматривает выполнение определенных пунктов, в зависимости от времени ожидания пассажиров:

  • Более 2 часов. Если ожидание затянулось больше, чем на 2 часа, компания обязана принести напитки и обеспечить возможность совершить два бесплатных звонка и отправить электронные письма;
  • Более 4 часов. При превышении такого срока ожидания сотрудники компании должны накормить пассажиров горячим обедом, делать это нужно каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов ночью;
  • Более 6 часов днем. При столь затянувшемся ожидании авиакомпания должна расселять ожидающих пассажиров в отельные номера.

Законодательство определяет, что все эти услуги должны предоставляться бесплатно, независимо от причин возникновения опоздания. Даже если авиакомпания предложила пассажирам еду, напитки и бесплатное проживание в отеле, пассажиры в возникшей ситуации могли понести моральные или материальные издержки.

Каждый пострадавший вправе требовать компенсации за нанесенный ущерб, обратившись к руководству авиакомпании с письменной претензией. К заявлению необходимо прикрепить ксерокопию билетов и другие подтверждающие ущерб документы.

Письменную претензию можно передать лично в руки представителю компании или отправить Почтой России заказное письмо с уведомлением. Копию отправленной претензии нужно обязательно сохранить, чтобы в случае инициирования судебного процесса прикрепить ее к делу.

Если сумма искового заявления не превышает 50 тыс. рублей, то дело будет рассматривать Мировой суд. Если сумма выше, то претензия с исковым заявлением будет передана в Федеральный суд.

Если пассажир потерял электронный билет, то восстановить его особой проблемы не составит. Клиент, оформляя посадочный талон, вносит все данные в базу авиакомпании. Информация о пассажире, номере рейса и времени вылета используется при регистрации.

Утеря билета, выписанного в кассе аэропорта, несет больше неприятностей, чем при потере электронного посадочного талона. За процедуру оформления дубликата придется уплатить комиссию, у каждой авиакомпании она разная.

Иногда возникают случаи, когда клиент может потребовать полного или частичного возврата денег, затраченных на билет. Такая процедура, как правило, проводится в месте покупки. Если билет возвращается в кассу менее, чем за 24 часа до времени отправления, то пассажиру возвращается 75% от стоимости.

В случаях, когда билет был приобретен со скидкой, правила возврата оговариваются отдельно. Возврат полной суммы, уплаченной за билет, осуществляется в некоторых ситуациях:

  • Отмена или опоздание рейса.
  • Экстренная смена маршрута.
  • Отказаться от перелета можно, если клиенту предлагают место в салоне классом меньше, чем указывалось в посадочном талоне.
  • Если опоздание на самолет произошло из-за сотрудников авиакомпании. Например, пассажира задержали на досмотре, и он не успел на рейс.
  • Внезапная болезнь или смерть пассажира, или одного из ближайших родственников. Для возврата необходимо предъявить документы, которые подтвердят этот факт.
  • Допущенные кассиром опечатки в билете являются основанием для возврата.
  • Возврат билета более чем за 24 часа до отправления рейса.

Если пассажир опоздал на рейс по своей вине, то вернуть затраченные на билет денежные средства не удастся. Зная свои права и куда жаловаться на авиакомпанию в России, пассажиры смогут спокойно совершать перелеты и не опасаться неприятных последствий.

  1. Пассажиров с детьми, не достигшими 7-летнего возраста, обеспечить отдельной комнатой для матери и ребенка. Причем период задержки не имеет значения. Даже если рейс отложен на 15 минут, пассажиры с маленькими детьми могут воспользоваться своим правом;
  2. Обеспечить пассажиров прохладительными напитками;
  3. Предоставить клиентам возможность сделать 2 звонка либо отправить e-mail. Данное правило действует в случае задержки на два часа и более;
  4. Обеспечить хранение багажа;
  5. Если рейс отлаживается на срок свыше 4 часов, авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров горячим питанием. В последующие часы вынужденного ожидания кормить вас должны днем каждые 6 часов, ночью же – каждые 8. Услуга предоставляется за счет компании-перевозчика;
  6. При задержке более 8 часов в дневное время полагается предоставление номера в гостинице, ночью на подобное обеспечение можно рассчитывать в случае ожидания вылета более 6 часов. При этом расходы по транспортировке до гостиницы и обратно берет на себя перевозчик.
Предлагаем ознакомиться:  Кассация. Кассационная жалоба на апелляционное определение по гражданскому делу. Кассационная жалоба

Заявитель приобрела в авиакомпании билет на рейс. Однако в установленное в билете время самолёт не прибыл в аэропорт из-за поломки.

Никакой информации от представителей авиакомпании заявитель не получила, никто не взял на себя ответственность за задержку рейса. В другой самолёт заявителя не направляли. Заявитель прибыла в пункт назначения спустя значительное время.

Действиями авиакомпании ей был причинён моральный вред. Заявитель просит выплатить ей компенсацию морального вреда и расходы по оказанию юридических услуг.

Руководителю Представительства авиакомпании «____________»___________________________________

От _____________________________, проживающей по адресу: ________________

ПРЕТЕНЗИЯ Я приобрела в Вашей авиакомпании билет № ____________ на самолёт на рейс _________ – _________ на _________ года вылетом в __ час __ мин. и прибытием в _________ в __ час. __ мин. Вылет был назначен из аэропорта «__________». Однако в установленное в билете время самолёт не прибыл в аэропорт из-за поломки.

Никакой информации от представителей авиакомпании я не получила, никто не взял на себя ответственность за задержку рейса. В другой самолёт нас не направляли. В 4 часа ночи за нами приезжал автобус и отвез нас в аэропорт «__________».

Таким образом, мы прибыли в пункт назначения спустя значительное время. В течение суток нас не кормили, сотрудники авиакомпании общались с нами по-хамски. Действиями авиакомпании мне был причинён моральный вред.

В соответствии со статьёй 28 Федерального закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги – сроки начала и окончания оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе:потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый час, если срок определен в часах просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала оказания услуги взыскивается за каждый час, если срок определен в часах просрочки вплоть до начала оказания услуги. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания оказания услуги взыскивается за каждый час, если срок определен в часах просрочки вплоть до окончания оказания услуги.

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены оказания услуги, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно статьи 24 Федерального закона «О защите прав потребителей», в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

В силу статьи 13 Федерального закона « О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Расчёт неустойки: стоимость услуги – __________ рублей.Неустойка за 1 час – (3 %) – ____ руб.Просрочка вылета – __ часовПросрочка прилёта – __ часовИтого __ часов

Неустойка ______ рублей.

Свои нравственные страдания я оцениваю в ______ рублей, на эту сумму прошу компенсировать причинённый мне моральный вред.

Также считаю необходимым отметить, что в случае отказа в добровольном удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратиться в суд для взыскания дополнительно к указанным судебных расходов, оплаты услуг представителя, юридических услуг, государственной пошлины, а также штрафа в доход федерального бюджета.

На основании изложенного,

Рассмотреть претензию в установленном порядке.

Пиррова «Победа»

Стюардесса «с нескрываемой злобой» потребовала от пассажиров пересесть обратно, потому что пара не оплатила услугу выбора места!

Более того, все известно, что в duty free можно купить не облагающийся налогом товар.

Что сделала авиакомпания? Она не просто ввела тарифы на пакеты duty free, ну и вскоре после этого увеличила плату за провоз пакетов.

За один пакет 2000 рублей! Есть и случаи, когда Победа

! Нужно несколько слов сказать и об «акциях» авиакомпании.

14.1.5.

Придуманные «Победой» правила перевозки багажа управление посчитало ненадлежащими, не позволяющими потребителю определить условия бесплатного провоза багажа в салоне воздушного судна, в связи с чем ООО «Авиакомпания «Победа» было выдано предписание об обеспечении надлежащего исполнения обязательных требований к порядку информирования, установленных ст.

Подать жалобу на авиакомпанию

  • направив жалобу на ящик электронной почты: Жалоба должна представлять собой отдельный документ, созданный в текстовом редакторе, к письму можно прикрепить дополнительные материалы, являющиеся подтверждением нарушения ваших прав;
  • при личной подаче — предварительная запись на прием к сотрудникам ОЗПП проводится по номеру телефона: 7 (499) 241-40-87.
  • За соблюдением обязанностей любым предприятием перед клиентами в России следит специально созданная для этих целей организация – Роспотребнадзор. Там обрабатываются претензии граждан на неправомочные действия предпринимателей в той или иной сфере, в том числе и в гражданской авиации. Существуют определенные правила подачи жалобы в контролирующий орган.

    Законодательство обязывает недовольных пассажиров направлять свои претензии сначала на юридический адрес провинившейся компании, а затем уж в Роспотребнадзор.

    В тех случаях, когда нарушения, допущенные компанией, несли прямую угрозу жизни или здоровью пассажира, он имеет право обратиться в государственную организацию напрямую. Руководству авиакомпании должно быть направленно заказное письмо с уведомлением, содержащее претензию.

    После того, как клиент выяснил, куда жаловаться на авиакомпанию в России, но решил не обращаться сразу в Роспотребнадзор, можно попробовать разрешить ситуацию непосредственно с руководством компании. Для этого нужно обратиться на «горячую линию» и подробно описать произошедшие события.

    Среди действенных методов решения проблем: обращение с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта. Эта организация обладает широкими полномочиями, она способна даже лишить авиакомпанию права совершать полеты.

    Однако Федеральное агентство не в состоянии помочь клиенту с выплатой денежных средств, так как это не входит в область его компетенции. Рассмотреть подобное заявление агентство может, если оно подано анонимно.

    Знание собственных прав поможет пассажиру благополучно для себя разрешить возникающие проблемные вопросы и бороться с авиакомпаниями за восстановление справедливости. Не лишним будет узнать, как действовать в самых распространенных ситуациях.

    Зачастую авиакомпании не спешат выполнять свои обязанности, но далеко не все пассажиры готовые мириться с таким положением дел.

    К примеру, сотрудники организации отказывают в перелете или задерживают рейс без объяснения причины.  При подобных нарушениях первым делом возникает вопрос об обращении в суд.

    статьи

    Судебные разбирательства с авиакомпанией далеко на редкость. Подобные дела рассматриваются судьями особенно тщательно, поскольку иски к авиаперевозчикам —  одни из сложнейших судебных претензий. Самые частые жалобы клиентов авиакомпаний возникают по следующим причинам:

    • Рейс задерживают по вине организации;
    • Маршрут полета был внепланово изменен;
    • Компания не обеспечивает комфортность дальних перелетов;
    • Сотрудники компании превышают свои полномочия;
    • Компания отказывает в перелете по незаконным причинам;
    • Перевозчик изменяет время полета, не предупредив об этом клиента.

    При опоздании на рейс или в случае порчи билета самим клиентом вернуть деньги за услугу, к сожалению, не получится. Именно поэтому так важно знать базовые права и обязанности как пассажира, так и авиаперевозчика.

    Порядок действий

    Независимо от того, услугами какой авиакомпании вы пользовались – российской или иностранной, ваша претензия будет рассматриваться в соответствии с законодательством РФ. В обоих случаях порядок действий пострадавшего пассажира будет следующий:

    • Собрать все необходимые доказательства и документы;
    • Обратиться к руководству авиакомпании;
    • Составить претензию в Росавиацию;
    • Подать жалобу в Роспотребнадзор;
    • Оформить исковое заявление в суд.
    Предлагаем ознакомиться:  Куда пожаловаться за нелегальное снятие материнского капитала

    В спорах с авиакомпанией особенно важно соблюдать все методы мирного урегулирования конфликта. Это связно с тем, что в отношении исков, касающихся перевозки пассажиров и багажа, действует досудебный порядок решения споров.

    При этом жалоба будет считаться обоснованной, если вы представите перед судом доказательства своей правоты. К примеру, чтобы доказать задержку рейса, сохраните квитанцию об оплате полета.

    Как написать жалобу на авиакомпанию

    Вы также можете использовать аудио- и видеоматериалы или показания свидетелей.

    Право пассажира на отказ от перелета

    Высока вероятность того, что авиакомпания будет готова компенсировать пассажиру все убытки — особенности в тех случаях, когда нарушение его прав перевозчиком очевидно. Если же авиакомпания отказывается идти навстречу и мирно решить возникшую проблему, вы имеете возможность обратиться в суд для защиты нарушенных прав.

    В подаваемом исковом заявлении вы, как истец, можете потребовать: компенсации стоимости авиабилетов; компенсации ваших расходов, вызванных нарушением правил перевозки (например, затрат на гостиницу, питание и пр.); компенсации морального вреда, если таковой был причинен.

    Важный момент: при обращении с жалобой на авиакомпанию обязательно наличие авиабилетов, поскольку именно они являются альтернативой договора между перевозчиком и пассажирами. Кроме билетов, потребуется приложить документы, подтверждающие наличие дополнительных расходов и причиненных неудобств (например, справку от администрации аэропорта о задержке рейса, счета о расходах на питание и проживание и пр.).

    Если жалоба, направленная непосредственно перевозчику, не была рассмотрена в течение месяца — следует обращаться с . Профессиональную помощь при подготовке жалобы на перевозчика, формировании пакета необходимых документов готовы оказать наши специалисты.

    Квалифицированные сотрудники разработают план взаимодействия с представителями авиакомпании, а в случае их отказа добровольно компенсировать причиненный ущерб – подготовят и направят в суд исковое заявление о защите ваших потребительских прав.

    • Второй вариант – отправить претензию в головной офис авиакомпании, узнать месторасположение которого можно через Реестр лицензий эксплуатантов, который размещен на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация). Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо, и заказным письмом. Какой вариант лучше – определит каждый заявитель лично для себя.
    • Стоит отметить, что после получения претензии авиакомпания должна в течение 30 дней рассмотреть ее и вынести определенный вердикт, о котором организация обязана уведомить и заявителя.
    • 1 В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию
    • 2 Порядок составления претензии и ее образец
    • 3 Нюансы процедуры подачи претензий

    В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию Подать жалобу — право каждого клиента авиакомпании Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании.

    В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

    По данной причине я не могу воспользоваться услугой перелета на указанные даты поскольку буду находится на стационарном лечении. Согласно ст. 226 ВК РФ: Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    (Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г.N 82 г.

    Москва «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»). В соответствии со ст.

    Неотъемлемым правом пассажира, которое гарантировано Воздушным кодексом РФ, а также законом «О защите прав потребителей», является право на расторжение договора, заключенного с авиаперевозчиком. Причем отказ от перелета может иметь как добровольный, так и вынужденный характер.

    Что касается вынужденного отказа, то ситуация здесь совсем иная. Согласно предписаниям Федеральных авиационных правил пассажир, инициировавший расторжение договора по таким причинам, как несвоевременное выполнение рейса, его отмена, задержка, а также несостоявшаяся по вине авиакомпании перевозка, имеет право на полную компенсацию невыполненных обязательств.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    
    Adblock detector