Неустойка по закону о защите прав потребителей

Размер законной неустойки

Договорная неустойка может быть выплачена должником добровольно, тогда как денежная компенсация за причинение морального вреда, вызванного невыполнением или ненадлежащим выполнением своих обязательств по договору, может быть взыскана только по решению суда.

Однако и в первом, и во втором случаях кредитор должен направить должнику претензию, оформленную в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Имейте в виду, что значение неустойки (пени) может находиться в числовом значении от 0,5% до 3% ежедневно. Для определения размера неустойки (пени), принимается еще один показатель – это стоимость непоставленного или недопоставленного товара (неоказанной услуги).

Процент взыскания неустойки зависит от допущенного продавцом нарушения.

Так, 0.5% в день или 182.5% годовых взыскивается:

  • за нарушение сроков поставки товара, за который уже произведена оплата;
  • за нарушение сроков оказания услуги, которая оплачена.

Существует и повышенный процент неустойки.

Так, 1% в день или 365% годовых обязан уплатить продавец за нарушение сроков:

  • по замене некондиционного товара, который был поставлен;
  • по устранению выявленных недостатков в поставленном товаре;
  • по возврату покупателю уплаченной за товар суммы при расторжении договора купли-продажи;
  • по снижению стоимости товара, у которого выявлены недостатки;
  • по возмещению убытков, которые были причинены потребителю в результате эксплуатации товара, реализованного продавцом.

Договорная неустойка (пеня) в размере 3% в день или 3% в час подлежит взысканию с исполнителя, который:

  • задерживает начало выполнения работ или поставки услуг;
  • нарушает сроки окончания работ или предоставления услуг;
  • игнорирует требование потребителя об уменьшении стоимости выполненных работ или оказанной услуги;
  • задерживает возврат денежных средств, ранее выплаченных за выполненную работу или предоставленную услугу, которые оказались некачественными;
  • нарушает согласованный срок ликвидации выявленных недостатков по выполненной работе или оказанной услуге;
  • не возмещает расходы потребителя, которые он понес по устранению недостатков в выполненной работе или оказанной услуге;
  • задерживает выплату убытков, которые он нанес некачественно выполненной работой или ненадлежаще оказанной услугой.

Посмотрите! Специально для вас сфотографировали реальную неустойку, которую взыскали с ответчика.

Если размер неустойки (пени) установлен на законодательном уровне, то согласно п. 2 ст. 332 ГК РФ, он не может быть снижен по заранее заключенной договоренности сторон, но есть возможность повысить его, если такое действие не запрещено законом (п. 61 ППВС № 7). 

То есть закон позволяет сторонам договора в некоторых случаях устанавливать сумму неустойки (пени) в другом размере, но ее итоговая величина не может превышать допустимых законом пределов.

Основные ситуации:

  • Минимальный размер неустойки (пени) может быть изменен по договоренности сторон. К примеру, минимальная сумма неустойки за просрочку установленных договором сроков выполнения работы составляет 3% от общей стоимости работ по договору, но закон дозволяет использовать и более высокий размер. Максимальный предел суммы к взысканию равняется установленной стоимости отдельного вида работы (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП);
  • Максимальный размер неустойки (пени) ограничивается условиями договора. К примеру, стороны пришли к договоренности, что максимально допустимая сумма не может быть больше 10% от общей суммы задолженности. В таком случае имеет значение лишь соотношение суммы долга и размера неустойки, а длительность нарушения роли здесь не играет (пример: Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 28.10.2013 г., дело № А75-7720/2012).

1 ст. 330 ГК РФ . под ней понимается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Перед тем как перейти к рассмотрению вопроса об ответственности продавцов, изготовителей, импортеров или уполномоченных ими лиц за нарушение прав граждан, приобретающих или использующих товары, работы или услуги в не связанных с предпринимательской деятельностью целях, следует остановиться на нормативном регулировании отношений покупателей — физических лиц и продавцов.

Рассчитать размер возмещения ущерба в некоторых случаях затруднительно, особенно если есть определенные нюансы, которые касаются специфики профессии. Возможно, можно было бы добиться уменьшения суммы, на которую претендует потребитель, в особенности если дело идет о крупной компании или банке, где есть управляющий, профессиональные юристы, определенные рычаги воздействия (например, выплата вклада последовательно каждому из группы лиц, предъявивших претензии).

Но последняя редакция предусматривает наложение штрафа даже в том случае, если они не предъявлены суду. Снижение суммы штрафных санкций, в императивном порядке оговорённой судом в 50 процентов (в соответствии с распоряжением 333 Гражданского Кодекса РФ, которая предусматривает снижение неустойки, если требования истца явно завышены по отношению к обжалуемому нарушению), невозможно, потому что это касается именно неустойки, а не налагаемого дополнительно штрафа.

Размеры штрафа в редких случаях уменьшаются судом (очень редко), если он решает, что ответчик, выплативший назначенную сумму, останется без средств к существованию, или не сможет продолжать профессиональную деятельность. Когда дело касается ОСАГО, могут возникнуть различные толкования законодательства, которые назначат или не назначат выплату компенсации.

Решение суда о штрафе иногда отменяется, если Верховный Суд считает, что требования к ответчику не подпадали под действующий законопроект о защите прав потребителя, а носят характер имущественных претензий или подтверждения прав собственности. После принятия новой редакции о защите прав потребителя, продавец, импортер, производитель или отвечающие за них лица и организации, понесут еще больший ущерб, если потребитель докажет обоснованность своих претензий в суде.

В статье использовались материалы с сайтов: http://propuskspb.ru/neustojka-po-zakonu-60878/, http://logos-pravo.ru/sudebnaya-praktika-vzyskaniya-shtrafa-v-polzu-potrebitelya-pri-otsutstvii-dosudebnoy-pretenzii, http://nsovetnik.ru/zawita_prav_potrebitelej/vidy-shtrafov-po-zakonu-o-zashite-prav-potrebitelej/, http://myfine.ru/nalogi-i-shtrafy-dlya-kompaniy/232-shtrafy-po-zakonu-o-zaschite-prav-potrebiteley.html, http://pravklient.ru/prava-potrebitelej/shtraf.html,

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Неустойка за несвоевременную доставку заранее оплаченного товара покупателю составляет половину процента ежедневно от полной стоимости объекта (даже если покупатель заплатил и него, и за пересылку).

1% взимается, когда поставщик не удовлетворяет требования покупателя в срок при приобретении товара ненадлежащего качества, а 3% касаются нарушений в плане проведения работ.

0,5, 1 и 3% — это минимальные пределы размеров неустоек в Российской Федерации. Указывать в договоре количество процентов ниже предусмотренных действующим законодательством запрещается, иначе документ сделки станет недействительным (статья 16 ФЗ России о ЗЗП).

По основаниям возникновения можно выделить следующие виды неустойки:

  • предусмотренная законом:
    1. в размере 0,5% от суммы, предварительно внесенной покупателем за товар продавцу, в случае нарушения последним сроков передачи товара; общая сумма неустойки не может быть больше суммы, предварительно уплаченной потребителем (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП);
    2. в размере 1% от цены товара в ситуации несоблюдения продавцом регламентированного времени исправления недостатков товара, его замены, иных требований потребителя, перечисленных в ст. 22 ЗоЗПП (п. 1 ст. 23 указанного закона);
    3. в размере 3% (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП) от стоимости выполнения работы — в случае несоблюдения отведенного договором или законом времени выполнения работы и (или) иных сроков, при выборе потребителем данного способа защиты права из нескольких доступных (п. 1 указанной статьи); в данном случае договором может быть определен повышенный процент по неустойке, а общая сумма взыскания не может превышать стоимости отдельного вида выполнения работы или всего заказа;
  • принятая договором — размер неустойки, указанный в соглашении между сторонами, не может быть меньше установленного законом, в противном случае такой пункт договора будет признан недействительным, а неустойка выплачена в размере, регламентированном законодательством (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП).

Таким образом, неустойка представляет собой способ защиты или восстановления затронутых прав потребителя. Регламентированный законом размер неустойки варьируется от 0,5 до 3% за принятую соглашением сторон единицу измерения сроков (час, день и т. д.). Договором не может быть установлен размер неустойки меньше положенного по закону. Для уменьшения размера неустойки в судебном порядке нужны веские основания.

Мир потребительских товаров и услуг поистине огромен, и в большинстве случаев покупатели не заключают в отношении них каких-либо договоров. Однако законодательство РФ содержит ряд норм, способствующих защите и восстановлению нарушенных прав граждан, а также наложению денежной ответственности на продавцов, даже если договор между ними отсутствует. К таким нормам относятся и положения о наложении штрафа.

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Расчет неустойки по закону производится следующим образом (за основу берется покупная цена соответствующего товара или услуги):

  • 0,5% за нарушение сроков передачи товара, который был заранее оплачен покупателем;
  • 1% за нарушение сроков выполнения требований гражданина при продаже некачественного товара, но не больше покупной цены;
  • 3% за просрочку выполнения работ, услуг (в том числе поставки продукции), но не больше стоимости работ, услуг.

Формула расчета неустойки 3% по п.5 ст.28 ЗоЗПП

Федеральный закон о защите прав потребителей предусматривает, что продавец несет дополнительную ответственность за нарушение сроков удовлетворения претензии, которую ему выставил потребитель, в виде неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день такой просрочки.

Формула расчета неустойки (пени) имеет следующий вид: Н = Ст х 0,01 х К

Расшифровка:        

  • Н – это неустойка;
  • Ст — стоимость товара;
  • К — количество просроченных дней;
  • 0,01 – 1% в день.

Пример расчета 1

Так, если стоимость товара составила 55 тысяч рублей, при сроке просрочки в 14 дней, размер неустойки (пени) будет составлять 7 700 рублей: Н = 55 000 х 0,01 х 14 = 7 700.

Расчет неустойки (пени) по ставке 1/300

Пеня = сумма к оплате x СР x Дн: 100×1/300 ставки рефинансирования

неустойка по закону о защите прав потребителей

сумма к оплате — полная задолженность за указанный период;

СР — ставка рефинансирования;

Дн — число дней. Их отсчет начинается со следующего дня после просрочки платежа. Последний день отсчета — назначенный для выплаты пени день.

Пример расчета 2 (ставка 1/300)

Пеня = 100 000×1/300×90 (дни просрочки) x 8,25 : 100 = 2475 руб.

То есть уплате подлежит общая сумма долга пеня = 102 475 рублей.

Рассмотрим примеры расчета пени по ставке 1/150 и 1/130 по тем же условиям.

Пример расчета 3 (ставка 1/150)

Пеня = 100 000×1/150×90 (дни просрочки) x 8,25 : 100 = 4950 руб.

Уплате подлежит общая сумма долга пеня = 104 950 рублей.

Пример расчета 4 (ставка 1/130)

Пеня = 100 000×1/130×90 (дни просрочки) x 8,25 : 100 = 5711 руб.

Уплате подлежит общая сумма долга пеня = 105 711 рублей.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей максимальный размер неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Прежде всего, необходимо отметить, что, несмотря на возникающее желание взыскать большие суммы с нерадивых организаций и предпринимателей, крайне редко судом взыскивается максимальная сумма неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителей. Уменьшается данная сумма на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ.

Дословно, положение данной нормы звучит следующим образом: «Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку». В соответствии с п. 34 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Вопреки приведенным предписаниям на практике часто получается, что суд уменьшает размер неустойки даже без соответствующего заявления виновной стороны, ссылаясь на общее положение ст. 333 ГК РФ, без учета специального предписания, приведенного в Постановлении Пленума ВС РФ. Это безусловно является нарушением и подлежит самому твердому оспариванию, и в случае соответствующего решения обжалованию в вышестоящий суд.

Суды, вынося решения по требованиям о защите прав потребителей, стремятся соблюсти некий баланс интересов сторон в судебном споре, с помощью в том числе и снижения неустойки. Данная норма закона существует как данность, и при наличии соответствующих оснований с фактом ее применения можно смириться, однако, самые интересные, сложные и спорные вопросы, которые суду необходимо решить в каждом случае, это: на сколько подлежит уменьшению неустойка?

Пример заполнения искового заявления в суд для получения неустойки

В какой пропорции ее уменьшать? В процентах или в конкретных цифрах?… и т.д. Право решение этих вопросов Законом полностью предоставлено суду. И в каждом конкретном случае суд находит собственное решение. Принимает решение суд с обязательным учетом доводов и доказательств сторон. То есть имеются определенные обстоятельства, влияющие на размер взыскиваемой судом неустойки за нарушение сроков удовлетворения прав потребителей, которые мы укажем далее.

  1. Длительность нарушения права. Чем больше срок нарушения, тем на большую сумму Вы можете требовать. Зависимость срока просрочки от его размера установлена Законом о защите прав потребителей в виде процента, однако Вы также можете настаивать на длительности просрочки как основании для меньшего уменьшения размера неустойки.
  2. Неблагоприятные последствия, вызванные нарушением прав потребителей. Например, временное расстройство здоровья из-за сильных душевных переживаний, возникшие дополнительные расходы, неудобства и т.д.
  3. Еще одним критерием, влияющим на размер взыскиваемой неустойки за нарушение прав потребителей можно назвать распространенность предъявления требований к конкретному лицу. То есть, чем больше становится обращений к одной, как правило крупной, организации о взыскании неустойки за единицу времени, тем меньший размер неустойки взыскивается судом. Связано это, в том числе и с политико-экономическими причинами, когда размер неустойки ограничивают для того, чтобы предотвратить значительные непредвиденные расходы организации (при массовости обращений) и как следствие, затруднения работы организации вплоть до полной остановки ее деятельности. Такая ситуация может спровоцировать появление еще ряд пострадавших потребителей, обязательства перед которыми вообще могут стать невыполнимыми. По таким категориям дел даже складывается практика взыскания определенных сумм неустойки. Сюда можно отнести застройщиков, автодилеров, иные розничные сети и т.д. Основная рекомендация здесь будет – не затягивать время и обращаться за взысканием неустойки при первой возможности.

Данный список не является исчерпывающим, существует еще ряд факторов и нюансов, влияющих на размер взыскиваемой неустойки, которые связаны как с конкретными видами организаций и их спецификой работы и защиты, так и с конкретными приемами ведения дел и защиты интересов при нарушении прав потребителей.

Поэтому для решения подобных вопросов мы рекомендуем обращаться к соответствующим специалистам, тем более когда имеется возможность оплатить услуги уже из фактически полученных в результате работы денежных средств в виде неустойки, убытков и прочих компенсаций. Так Вы сможете сэкономить драгоценное время и получить хороший материальный результат. Удачи Вам в делах!

Читать ёще по теме: Право на возврат товара потребителем

Неустойка = цена выполнения работ в рублях * 3 / 100 * число дней или часов просрочки

Предлагаем ознакомиться:  Спб куда пожаловаться на водителя трамвая

Обратите внимание, что законом максимальный размер неустойки ограничен: неустойка не может превышать цену отдельного вида работ по договору или общую цену заказа (если цены за отдельные работы в договоре не прописаны).

Пример заполнения искового заявления в суд для получения неустойки

Вы заказали изготовление шкафа за 25000 рублей. Выполнение работ просрочено на 60 дней. Неустойка = 25000 руб. * 3 / 100 * 60 дней = 750 руб. /день * 60 дней = 45000 рублей.

Поскольку 45 т.р. больше цены выполнения работ 25 т.р., размер неустойки ограничивается суммой 25 тысяч рублей.

Интересно, что если ваш исполнитель допустил сразу несколько нарушений (например, сначала нарушил сроки устранения недостатков работ, а потом срок возврата денег по претензии), вы можете просить неустойку за каждое нарушение.

paritet.guru

Неустойка по Закону «О защите прав потребителей» — это денежная сумма, которую одна сторона правоотношений вправе требовать от другой стороны за нарушение условий обязательства.

Она начисляется в форме штрафа или в форме пеней. Под штрафом понимается однократная выплата, начисляемая за длящееся нарушение в процентном соотношении к стоимости товара или услуги или в определенной величине.

Пени начисляются ежедневно в процентах к стоимости товара, работы или услуги.

но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить

именно Вашу проблему,

Если Вам так удобнее,

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Все консультации бесплатны.

Различаются договорная и законная неустойка.

Условия выплаты неустойки, определенные по желанию сторон и прописанные в договоре, именуются договорными.

Если заключенный между сторонами договор не содержит положений о случаях взыскания неустойки, ее размерах и порядке выплаты, то применяются правила, установленные законом.

Такая неустойка именуется законной. Она обеспечивает защиту интересов покупателей при совершении публичных сделок купли-продажи или, если по каким-то причинам, стороны не упомянули о санкциях за нарушения условий договора.

Размер договорной неустойки (пени)

Взыскание неустойки, согласно закону о защите прав потребителей, возможно в случаях невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом своих обязанностей перед покупателем, и наоборот.

В качестве примера такого нарушения, рассмотрим просрочку внесения платежей.

При возникновении такой ситуации, кредитор выдвигает требование к должнику по уплате неустойки за нарушение взятых на себя обязанностей по оплате поставленного товара или продукции.

Обычно составляя договор купли-продажи какого-то имущества или оказания услуг, стороны предусматривают в отдельном пункте ответственность за нарушение взятых на себя обязательств.

В качестве примера можно привести договор поставки товара заказчику: нарушен срок поставки, кроме того, качество товара не соответствует заявленным требованиям.

Внимание! Имейте в виду, что наличие между сторонами письменного договора не обязательно. Даже при его отсутствии, в законе о защите прав потребителей предусмотрены меры в виде штрафных санкций, которые применяются к продавцу, если он нарушил права покупателя.

Действительность такова, что размер неустойки определяется или нормой закона, или условиями договора, заключенного между сторонами.

Если неустойка определяется законом, то ее начисление идет ежедневно, начиная со дня, когда были нарушены обязательства. Договорная неустойка определяется условиями заключенного соглашения.

И в первом, и во втором случае уплата неустойки (пени) не освобождает виновную сторону от возмещения причиненных убытков.

Если стороны, заключая договор не достигли соглашения, какую неустойку применять: предусмотренную законом или договорную, – то за разрешением спора они будут вынуждены обратиться в суд или вообще прекратить переговоры о заключении договорных отношений.

Если условиями договора или законом ответственность должника не предусмотрена, то и потребовать с него уплаты неустойки невозможно.

Однако если уплата неустойки (пени) предусмотрена, то даже при отсутствии убытков, виновная сторона, нарушив свои обязательства или выполнив их ненадлежащим образом, обязана уплатить неустойку (пеню).

Для того чтобы правильно произвести расчет неустойки (пени) по закону, изучите следующие данные:

  • общую сумму долга;
  • последний день выполнения обязанностей по договору;
  • число, месяц и год, на которые необходимо подсчитать размер неустойки;
  • размер процентной ставки для расчета неустойки.

Если неустойка (пеня) является императивной, то процентная ставка определяется в размере 1/300 от ставки рефинансирования Центрального Банка Российской Федерации, которая действовала на день уплаты долга или обращения в суд с исковым заявлением.

Размер диспозитивной ставки неустойки не может быть уменьшен. Такая ставка может изменяться только в сторону увеличения. Налог на добавленную стоимость включается в сумму общей задолженности.

Чтобы произвести расчет размера неустойки (пени), которую должен уплатить должник, проделайте следующие операции:

  • размер образовавшегося долга разделите на 360 дней. Такое число дней в году установлено специально для единого подхода к проведению расчетов по взысканию долгов;
  • полученное число умножьте на количество просроченных дней;
  • итог умножьте на процентную ставку неустойки.

Все взаимоотношения между покупателем и продавцом следует строить в письменном виде. Иначе доказать, что покупатель предъявил какие-то претензии продавцу по поводу нарушения его прав, будет невозможно.

Поэтому придерживайтесь некоторых правил:

  • требования излагайте в претензии на имя продавца предельно четко и лаконично, соблюдая при этом нормы делового стиля и формулируя свои требования именно так, как это используется в нормативных документах;
  • если закон предоставляет право покупателю на выбор требований, например, при поломке телефона можно требовать его замены, возврата денег, бесплатного ремонта, то в претензии указывайте только одно из перечисленных в законе требований;
  • вручите претензию продавцу под расписку и регистрацию по соответствующему учету или же направьте почтовым отправлением с уведомлением о вручении. При этом в конверте должна находиться опись отправленного продавцу вложения.

В Федеральном законе о защите прав потребителей предельно ясно описан весь механизм предъявления требований продавцу по выплате неустойки (пени) и обязанности продавца ее удовлетворить.

Однако в практической деятельности этот процесс довольно сложен, так как продавцы очень редко добровольно удовлетворяют поступившие им претензии.

При положительном исходе судебного дела, на основании решения взыскатель имеет возможность получить исполнительный лист и предъявить его для взыскания в службу судебных приставов.

Кроме того, предъявите исполнительный лист непосредственно продавцу, который выступал ответчиком по делу, или в банковское учреждение, в котором открыт расчетный счет продавца.

Взыскание смешанной пени, то есть такой, которая превышает установленный законом размер, однако предусмотренной условиями заключенного договора в пониженном размере, возможно только по решению суда. Для определения порядка взыскания неустойки в судебном порядке, классифицируйте ее вид.

Затем проведите расчет суммы взыскиваемой неустойки (пени), исходя из следующих вариантов:

  • в виде фиксированной суммы;
  • в виде определенного процента, начисляемого за каждые сутки просрочки расчета;
  • исходя из соотношения неустойки (пени) к размеру обязательства, которое оказалось неисполненным или некачественно исполненным.

Выплаты неустойки (пени) за нарушение установленных сроков выполнения взятых обязательств можно добиться без судебного спора путем направления обоснованной претензии. Такой документ должен содержать ссылки на нормы действующего законодательства или пункты заключенного договора. Он вручается должнику, который должен подтвердить получение претензии. В противном случае, отправьте претензию почтой.

Внимание! Если на претензию пришел отрицательный ответ или должник на нее не отреагировал совсем, подготовьте исковое заявление для обращения в суд.

Составление иска поручите опытному юристу. К нему приложите определенный пакет документов. Государственная пошлина по делам о защите прав потребителей не оплачивается.

В соответствии с требованиями гражданско-процессуального законодательства, исковое заявление должно соответствовать обязательным требованиям и содержать:

  • название суда, на адрес которого оно подается;
  • данные об истце. Если им является физическое лицо, укажите фамилию, имя, отчество, ИНН, адрес места жительства и средства связи. Если истец – юридическое лицо, укажите его полное наименование, ИНН, юридический адрес и фактическое место расположения;
  • данные ответчика, по которым его можно с достоверностью идентифицировать;
  • описание спорной ситуации со ссылкой на статьи и нормы закона, которые нарушены;
  • выдвигаемые требования;
  • список прилагаемых документов.

Исковое заявление подписывается истцом или его уполномоченным лицом с приложением доверенности на представление интересов стороны в судебном заседании. Документ составляется в количестве экземпляров, которые соответствуют количеству участвующих в деле лиц.

Исковое заявление о взыскании пени по своей форме и содержанию аналогично исковому заявлению, которое составляется для взыскания договорной неустойки.

Если же неустойка закреплена законом императивно (т.е. в точной твердой сумме), то стороны не вправе уменьшить или увеличить ее. В отличие от законной неустойки, договорная неустойка определяется условиями конкретного гражданско-правового договора и зависит от воли сторон.

Вероятно, что в ходе рассмотрения требования покупателя о возмещении его затрат будет также поставлен вопрос о целесообразности и необходимости этих расходов.

Неустойка по закону о защите прав потребителей

В таком случае ему придется также доказать, что издержки соответствуют действующей стоимости ремонтных услуг или ценам на материалы и запчасти, или что они действительно были крайне необходимы так срочно. Общий порядок взыскания регулируется статьями ГК.

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Судебная практика взыскания штрафа в пользу потребителя при отсутствии досудебной претензии

Позиция (заслуживаемая поддержки), в соответствии с которой, неустойка и штраф взыскиваются судом в пользу потребителя даже при отсутствии досудебной претензии в адрес исполнителя услуг, работ, продавца товара в ряде случаев находит отражение в судебной практике.

Например, суд первой инстанции отказал во взыскании с ООО Финансово-строительная компания «Монолитинвест» штрафа, предусмотренного ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» . При этом, суд исходил из того, что условием для взыскания штрафа является несоблюдение исполнителем установленных законом требований потребителя в добровольном порядке, однако, истица с требованием о выплате ей неустойки за нарушение сроков передачи квартиры в досудебном порядке к ответчику не обращалась.

Однако судебная коллегия не согласилась с данным выводом суда первой инстанции, указав, что он не основан на законе.

Как по закону о защите прав потребителей определяют величину неустойки

Если по закону о защите прав потребителей нужно определить размер неустойки при покупке товара, сумма составляет 1% от его цены. Стоимость определяют с опорой на цену, которая существует в месте, где покупатель приобрел товар, а продавец должен был удовлетворить его требование. Покупатель вправе требовать штраф за каждый день просрочки.

Если стороны не согласовали в договоре стоимость работ, цену определяют, исходя из общей цены заказа (ч. 5 ст. 28 закона № 2300-1). Стороны вправе предусмотреть более высокий процент пени в договоре. На деле компании и ИП, наоборот, просят суд снизить неустойку.

По закону о защите прав потребителей неустойка за нарушение сроков считается как 3% от цены договора. Если исполнитель допустил нарушение нескольких сроков, пени не должны превышать цену отдельного вида работы (услуги) или общую цену заказа (п. 32 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Например, если нарушили начальный и конечный сроки работы, сроки завершения разных этапов.

За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд вправе взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы (ч. 6 ст. 13 закона № 2300-1).

Потребитель заказал пошив шубы-трансформера. Стоимость договора составила 1 150 000 руб. Через два месяца носки на изделии появились проплешины, мех местами выпал, образовались разрывы в местах состыковок шкурок. Заказчик потребовал вернуть деньги, так как шуба имела существенные неустранимые недостатки.

Неустойка может превысить стоимость некачественного товара, работы или услуги – с учетом продолжительности неисполнения, взыскания других расходов (например, на почтовую пересылку, экспертизу, юридические услуги). Все это увеличивает цену иска. При взыскании по закону о защите прав потребителей суды вправе снижать неустойку на основании статьи 333 ГК РФ. Чтобы уменьшить сумму, ответчику нужно подать ходатайство.

По закону о защите прав потребителей неустойка за нарушение сроков считается как 3% от цены договора. Если исполнитель допустил нарушение нескольких сроков, пени не должны превышать цену отдельного вида работы (услуги) или общую цену заказа (п. 32 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Например, если нарушили начальный и конечный сроки работы, сроки завершения разных этапов.

Как нормы закона о защите прав потребителей влияют на определение неустойки по ДДУ

Вопрос о том, может ли денежное взыскание в твердой сумме как разновидность неустойки быть уменьшено судом при наличии явных признаков несоразмерности последствиям нарушения обязательств, равно как и условия такого уменьшения, толкуется судами двояко.

Ответ на первый вопрос содержится в определении ВС от 29.10.2013 № 8-КГ13-12, где было установлено, что ст. 333 ГК применяется к неустойке в любой форме (т. е. и к пене, и к штрафу). Одновременно суд сослался на другой акт — постановление Пленума ВС от 28.06.2012 № 17, где подчеркивается, что для снижения размера взыскания необходимы заявление ответчика, подкрепленное доказательствами, и признание судом приведенных мотивов достаточно вескими.

С требованием взыскать неустойку часто выходят граждане, которые заключили договор долевого участия в строительстве (постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 23.08.2017 № Ф07-8152/2017 по делу № А56-61819/2016). Если просрочка сдачи объекта составляет несколько лет, сумма неустойки может вырасти до стоимости комнаты или квартиры (решение Тверского районного суда от 29.06.2015 по делу 2-4719/2015 ~ М-5267/2015).

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Чтобы снизить штраф, застройщики предлагают заключить дополнительные соглашения о продлении сроков строительства. Если дольщик соглашается, он не вправе требовать неустойку за период, который составляет промежуток времени между первоначальной и новой датой окончания строительства.

Когда просрочка длится несколько лет и неустойка составляет значительную сумму, требовать штраф целиком нецелесообразно. Суд вправе снизить ее размер (ст. 333 ГК РФ). В результате вместо миллионной суммы потребитель получает 100-200 тысяч рублей.

Если дольщик планирует взыскать большую сумму, нужно разбивать периоды просрочки и подавать несколько исков (решение Тверского районного суда от 13.10.2015 по делу № 2-6827/2015 ~ М-8326/2015). В ряде случаев потребители подают заявления за отдельные периоды просрочки в разные суды. Закон о защите прав потребителей допускает такой вариант при взыскании неустойки, поскольку предъявить требование можно по адресу пребывания истца, месту жительства, месту исполнения и заключения договора (ч. 2 ст.

Предлагаем ознакомиться:  Как снять автомобиль с учета без машины и документов — снятие с учета в ГИБДД, если нет авто

С требованием взыскать неустойку часто выходят граждане, которые заключили договор долевого участия в строительстве (постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 23.08.2017 № Ф07-8152/2017 по делу № А56-61819/2016). Если просрочка сдачи объекта составляет несколько лет, сумма неустойки может вырасти до стоимости комнаты или квартиры (решение Тверского районного суда от 29.06.2015 по делу 2-4719/2015

Если дольщик планирует взыскать большую сумму, нужно разбивать периоды просрочки и подавать несколько исков (решение Тверского районного суда от 13.10.2015 по делу № 2-6827/2015

М-8326/2015). В ряде случаев потребители подают заявления за отдельные периоды просрочки в разные суды. Закон о защите прав потребителей допускает такой вариант при взыскании неустойки, поскольку предъявить требование можно по адресу пребывания истца, месту жительства, месту исполнения и заключения договора (ч. 2 ст.

www.law.ru

В чем заключается неустойка по КАСКО

Неустойка по КАСКО уже достаточно давно является одним из самых актуальных вопросов в действующей судебной практике, который вызывает множество споров у квалифицированных специалистов. В 2014 году были некоторые попытки внести определенность в этом вопросе со стороны Верховного Суда, вследствие чего сформировалась единообразная судебная практика.

До 2012 года присутствовала достаточно разнообразная судебная практика в решении данного вопроса, так как некоторые суды полностью удовлетворяли требования потребителей, желающих взыскать со своих страховщиков сумму, равную 3% за каждый день просрочки, в то время как другие полностью отказывали в этом требовании, говоря о том, что действующее законодательство не регулирует четко договоры страхования по КАСКО.

Такая неразбериха по сегодняшний день пугает многих автовладельцев, хотя на самом деле теперь взыскание неустойки по КАСКО полностью регламентировано на законодательном уровне.

Обращение с исковым заявлением о взыскании неустойки по закону о защите прав потребителей.

Таким образом, законодатель максимально снял основные препятствия для обращения в суд с требованиями о защите прав потребителей. Это означает, что практически любой гражданин, права потребителя которого были нарушены, а предъявленные требования остались без удовлетворения, может совершенно бесплатно, в ближайшем суде инициировать судебное разбирательство.

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Однако, мы бы совершенно не рекомендовали обращаться в суд без помощи профильных юристов, так как существует множество процессуальных правил и хитростей, не зная которых, можно в итоге лишиться определенных прав и получить меньше компенсаций. Не будем останавливаться на всех общих процессуальных тонкостях рассмотрения гражданских дел в суде, а касаемо нашей темы рассмотрим, что в итоге влияет на размер взыскиваемой по решению суда неустойки по закону о защите прав потребителей.

Если для ОСАГО в соответствии с законодательством определяется четкий срок для полной выплаты компенсации страхователю, КАСКО не регулируется таким образом на законодательном уровне, и даже полностью отсутствуют какие-либо правовые акты, которые могли бы хотя бы приблизительно обозначить период времени.

Зачастую все сроки в обязательном порядке должны указываться в специальных Правилах страхования, которые прикрепляются к составленному договору, или же рассчитываются уже в индивидуальном порядке, когда заявитель обращается к страховщику для получения своей компенсации. Но при этом можно обозначить общую практику современных страховщиков, в которой достаточно четко обозначаются конкретные сроки, прописывающиеся и выставляющиеся в договоре самими страховщиками. Именно договор выступает в качестве основного основания для выполнения обязательств страховой компанией.

Если клиент использует страховку в качестве ремонта поврежденного транспорта, то в таком случае крупнейшие компании на страховом рынке России зачастую предлагают проведение всех работ на протяжении не более чем двух недель. Только если зафиксирован дефицит определенных комплектующих, сроки проведения всех процедур могут затянуться, и в таком случае срок уже может достигать любых значений.

Также стоит отметить и то, что точка отсчета сроков – это не день страхового случая, а дата, в которую вы подали заявление своему страховщику. Неустойка должна взыскиваться на основании досудебной претензии, предоставленной вашей страховой компании, и только потом уже, если вы на нее получаете отказ или отсутствие какой-либо реакции, можно будет обратиться за решением в судебные органы.

Исковое заявление, обеспечивающие регулирование вопросов по обязательствам страховщика, включает в себя не только претензию с требованием о выплате полагающейся суммы, но еще и с требованием о компенсации неустойки за просроченное время. При этом достаточно часто в исковых заявлениях принято уже указывать, сколько составляет приблизительный размер неустойки, прикладывая соответствующие расчеты.

Решение суда не только заставляет вашего страховщика следовать условиям составленного договора, но еще и гарантирует вам получение солидной прибавки

Если вы обстоятельно изложите суть своей претензии, укажете ссылки на определенные законодательные акты, а также предоставите максимально точную информацию о себе и своей компании, решение суда не только будет вынесено в гораздо более короткие сроки, вы еще и значительно увеличиваете шансы на то, что это будет сделано в вашу пользу. Именно поэтому рекомендуется составлять заявление при помощи квалифицированного адвоката или страхового юриста.

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Решение о взыскании неустойки со страховой компании будет принимать соответствующая судебная инстанция, но при этом стоит отметить тот факт, что отношения регулируются нередко еще до обращения клиента в суд путем подачи досудебной претензии на имя руководителя страховой компании. Суд в любом случае потребует от вас предоставления документальной доказательной базы, которая или подтвердила бы, или помогла бы определить момент, где компания нарушила взятые на себя обязательства.

Если используется возмещение ущерба посредством проведения ремонтных работ, то в таком случае окончательным выполнением обязательств признается возвращение клиенту его транспортного средства с полным его восстановлением. Если же речь идет о предоставлении денежной компенсации, страховщик должен перечислить соответствующую сумму по реквизитам клиента.

Когда подобного рода обязательства нарушаются, принудить страховщика к выполнению своих обязательств можно только с помощью соответствующей судебной инстанции.

Полное КАСКО — это стандартный страховой полис полис КАСКО с включением дополнительной опции.

Насколько выгодно оформление полиса КАСКО в рассрочку, поможет разобраться эта статья.

Суд основывается только на законодательстве, обеспечивающем защиту прав потребителей, а также на тех статьях ГК, которые соответствуют решаемой проблеме. При этом стоит отметить, что в качестве одного из основных документов будет заключение экспертизы, проведенной независимыми специалистами.

Помимо этого, отдельное внимание уделяется еще и тому, насколько правильно страхователь выполнял свои обязательства, то есть вовремя ли он вносил платежи по страховке, действительно ли случай относится к страховым, нарушал ли он составленное соглашение и так далее.

После того, как определяется вина страховщика, суд должен вынести решение о том, чтобы компания не только полностью выполнила взятые на себя обязательства, но еще и оплатила штраф, равный сумме рассчитанной неустойки.

Штраф 50 процентов по закону о защите прав потребителей

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Просрочка выполнения правомерных требований потребителя

  1. Административную (ст. 14.4, 14.5, 14.7, 14.8, 14.15 КоАП).
  2. Уголовную (ст. 236, 238, 238.1 УК).

Как указал Верховный суд (ВС) в определении от 29.10.2013 № 8-КГ13-12, такой штраф не что иное, как подвид неустойки, т. е. гражданско-правовая мера ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств.

Однако применение норм о взыскании штрафа по закону о защите прав потребителей имеет ряд нюансов:

  1. Исходя из формулировки ст. 13 для применения меры ответственности потребитель должен предпринять попытку урегулировать спор в досудебном порядке, предоставив продавцу, изготовителю или иному лицу, которому он предъявляет требования, возможность исполнить их на добровольных началах.
  2. Штраф по ЗПП взыскивается независимо от того, заявлял ли истец об этом (п. 46 постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17).
  3. Размер денежного взыскания определен нормативно и изменению не подлежит — 50% от присужденной потребителю суммы.

Ответственность за нарушение прав потребителей предусмотрена статьей 13 Закона.

Помимо неустойки по договору, виновник обязан возместить потребителю все убытки.

Если изготовитель (исполнитель, продавец) отказывается возмещать убытки и оплачивать неустойку в добровольном порядке, и вынуждает потребителя обратиться в суд, то ему грозит штраф за нарушение закона о защите прав потребителей в размере 50% от присужденной к возмещению потребителю суммы.

В рамках права на просвещение в области защиты прав потребителей, и информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах), в торговых точках необходим информационный стенд, демонстрирующий сведения о юридическом лице, предоставляющем товар (работу, услугу), выданные лицензии, сертификаты и разрешения, заключения Санэпидемнадзора (если такие предусмотрены для данного вида деятельности), правила торговли, реализации, распространения конкретных товаров (работ, услуг). А также контакты руководства и вышестоящих инстанций и контрольных организаций.

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Информация должна быть представлена в доступном виде на русском языке.

Статья 14.8 КоАП РФ предусматривает штраф за отсутствие уголка потребителя

для должностных лиц — от 500 до 1000 рублей;

для граждан от 1000 до 2000 рублей;

для граждан от 2000 до 5000 рублей;

Грамотный юрист поможет растолковать все нюансы Закона о защите прав потребителей, правильно организовать информационный стенд для ваших клиентов, и отстоять свои интересы в случае выявления проверяющими инстанциями нарушений.

Штрафы по закону о защите прав потребителей почти 6 лет назначаются согласно действующему распоряжению РФ, принятому 28 июня 2012 года. До утверждения законопроекта, в РФ действовал Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300–1. Он неоднократно редактировался в соответствии с судебными прецедентами, практикой рассмотрения дел, претензиями и непонятными вопросами, возникавшими из-за того, что это был первый опыт подобного решения на территории России.

Последняя редакция распоряжения о защите прав потребителя была принята 1 мая 2017 г. По законопроекту изготовитель, исполнитель (продавец), представитель исполнителя или изготовителя, импортер (то есть, любой человек или компания, которые занимаются удовлетворением потребительских запросов и, по его мнению, не справились с этим), несут ответственность в судебном порядке, оплачивают штраф и пеню.

С этих же людей или организаций, согласной новой редакции, взыскиваются и судебные издержки, и расходы, предпринятые потребителем, чтобы доказать свою правоту (например, оплату независимой экспертизы, которая должна была аргументировано продемонстрировать, что заявитель обоснованно выдвигал свои претензии к качеству).

ООО «А» обратилось с иском в хозяйственный суд о взыскании с ООО «Б» убытков от простоя сложной техники — автокрана за период с 22 марта 2006 г. по 3 апреля 2006 г. с 12 мая 2006 г. по 24 мая 2006 г. с 26 июня 2006 г. по 4 июля 2006 г. а также штрафа за поставку некачественного товара.

В обоснование своих требований истец указал, что в соответствии с заключенным с ответчиком договором им был приобретен автокран КС 45719-5А.

Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

да, читал уже это постановление пленума ВС.

причем тоже именно это отметил).если ответчик полезет в бутылку с ходатайством резать неустойку — можно вытащить из рукава в зависимости от содержания ходатайства (в частности этих самых мотивов)

свои расчёты могут делать вообще кто угодно, истцы, ответчики, их представители и даже просто присутствующие в зале заседания. но именно судья принимает окончательное решение и именно он утверждает (выражаясь ясным ДЛЯ ТЕБЯ языком) конечный расчёт.

На сегодняшний день Закон о защите прав потребителей предусматривает большие денежные компенсации (неустойки) за различные нарушения прав потребителей.

Размер неустойки по указанному Закону составляет от 0,5 % до 3 % от стоимости товара/услуги.

Разберем детально, за какие нарушения прав потребителей предусмотрена неустойка и в каком размере. Неустойка в размере 0,5 % в день (182,5 % годовых) от суммы предварительной оплаты товара выплачивается продавцом при нарушении сроков передачи предварительно оплаченного товара.

В противном случае несоизмеримо большой штраф может превратиться из меры воздействия в инструмент подавления экономической самостоятельности и инициативы, чрезмерного ограничения свободы предпринимательства и права собственности.

Действующий в Российской Федерации закон «О защите прав потребителей» является одним из самих часто применимым и популярным среди граждан нашего государства. Его роль для отечественного потребителя, имеет большое значение.

Правильное применение данного закона обеспечивает защиту прав покупателя.

нарушаемые нечестными продавцами и производителями, у которых прибыль стоит превыше всего.

Также он позволяет восстановить справедливость, когда уже практически не осталось никаких надежд, и наказать обидчиков.

Законом о защите прав потребителей неустойка за некачественный товар определяется как денежная компенсация, которая уплачивается потерпевшему, в случае невыполнения по каким-либо причинам взятых на себя обязательств со стороны продавца или поставщика.

Вернуть приобретенный вами плохой товар продавцу, реализовавшему его или же обменять продукцию на аналогичную вы можете только в срок до 14 дней.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» были внесены изменения.

См. указанный Закон в последней редакции.

В России законодательство надёжно защищает права потребителей.

В частности, если продавец (поставщик, импортёр, производитель) не удовлетворяет законные требования покупателя, то в таком случае по заявлению последнего или же по собственной инициативе суд может назначить штраф в пользу истца размером в 50% от суммы, присуждённой к выплате.

Причём вероятность подобного исхода на практике нередко зависит от участия в деле юристов. Если истцы или их представители грамотно формулируют свои требования и обосновывают их, то суды, как правило, не отказывают.

Однако в назначении такого штрафа, а также в расчёте есть своя специфика. И с ней следует разобраться.

www.law.ru

Главные оговорки по страховке

При этом нужно правильно понимать, что КАСКО – это сугубо индивидуальное соглашение, которое каждая страховая компания составляет по-своему, и если в одних условиях компанию можно засудить с получением солидной компенсации, то другая составляет полисы таким образом, что для нее эта ситуация вполне обыденна. Именно поэтому следует для начала разобраться в особенностях работы полиса КАСКО и нюансах, которые могут в нем прописываться.

Предлагаем ознакомиться:  Когда можно сверлить по закону

Сроки ремонта также являются достаточно сложным вопросом, и главная причина сложностей в этом случае заключается в том, что действующее законодательством никоим образом не регламентирует эти периоды времени, а в процессе составления договоров страхователи часто их преднамеренно не указывают.

Как показывает практика современных экспертов, в такой ситуации срок возмещения ремонта по КАСКО исчисляется в днях, которые требуются для проведения полноценного ремонта авто в мастерской страховщика, и для получения соответствующей компенсации нужно обратиться в СТО и заранее оформить у них заказ-наряд, в котором будет отражаться полный список требуемых работ, их общая стоимость и приблизительные сроки проведения.

Имея на руках этот документ, а также претензию своему страховщику, нужно прийти в офис вашей организации, и только с того дня, который следует за датой подачи всех документов, начинается отсчет установленного срока.

Если в договоре предусматривается такой пункт, то рассчитывать сроки нужно в соответствии с ним, а те сроки, которые указываются в наряде, будут для вас просто ознакомительной информацией.

При этом с того момента, как страховая компания получает уведомление о начале проведения ремонтных процедур на станции СТО, а также общей стоимости и сроках проведения данной процедуры, она продолжает нести ответственность за полную оплату услуг мастерской, и при этом страхователь может принудительно взыскать потраченную сумму через суд.

КАСКО или добровольное страхование ОСАГО регулируется действующим Законом о защите прав потребителей. В соответствии с нормами этого закона Верховный Суд сохраняет однозначную позицию – заявитель имеет право на получение законной неустойки, которая должна рассчитываться в соответствии с нормами действующего законодательства.

Ссылаясь на этот документ, со страховой компании можно взыскать неустойку в размере до 3% от общей суммы страховой премии за каждый день, который следует за датой истечения срока, установленного в договоре.

Также страхователь может получить дополнительную компенсацию в соответствии с нормами Гражданского кодекса, которые предусматривают определенную пеню за пользование чужими денежными средствами, а страховая выплата с момента точного ее определения считается как средства, принадлежащие получателю.

Чтобы провести расчет процентов неустойки в соответствии с ГК РФ, нужно причитающуюся вам сумму вознаграждения умножить на общее количество дней задержки, а затем умножить на ставку рефинансирования, которая устанавливается Центральным Банком. Полученная сумма делится на 360, после чего вы получаете точный размер полагающейся вам неустойки.

При этом стоит отметить, что судебные органы периодически предпочитают использовать другие технологии расчета, в связи с чем суммы, указанные вами в исковом заявлении, крайне желательно подкрепить определенными документами, которые будут доказывать их законное основание.

Как показывает действующая практика, неустойка по полисам КАСКО практически в 100% случаев предоставляется заявителю, но ее размер не регулируется никакими специальными законами, поэтому в процессе принятия решения сотрудники органов юстиции основываются на ГК РФ, ЗЗПП, а также разъяснениях Верховного Суда.

Чтобы сформировать доказательства, лучше заручиться поддержкой профессионального специалиста, который специализируется на решении страховых споров

Поддержка для владельцев авто

Чтобы вам было проще разобраться в основных судебных нормах, а также понять, как обстоит ситуация с выплатой неустойки в действующей практике работы страховых компаний, стоит разобраться в основных вопросах по этой теме.

В соответствии с пунктом 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» №17, которое было вынесено 28 июня 2012 года, если какие-то отношения с участием клиентов регулируются также специальными нормами законодательства РФ, включающими в себя нормы гражданского права, то в таком случае к этим проблемам Закон «О защите прав потребителей» должен использоваться в части, не регулируемой специальными законами.

calculator-ipoteki.ru

Права потребителя

информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах);

безопасность товара (работ, услуг);

просвещение в области защиты прав потребителей;

получение качественного товара (работ, услуг);

ремонт и техническое обслуживание товара, обмен и возврат по гарантии, отказ от выполненных работ и услуг по причине несоответствия качества и нарушения сроков;

компенсацию убытков и морального вреда, полученного вследствие использования товара (услуг, работ) ненадлежащего качества;

уменьшение цены за нарушение сроков получения или несоответствие качества товаров (работ, услуг) заявленному.

Как получить неустойку по закону о защите прав потребителей

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Взыскание неустойки является одним из способов восстановить интересы потребителей, чьи права были нарушены недобросовестным поведением со стороны продавца.

Возможность применения такой меры предусмотрена гражданским законодательством и нормами Закона «О защите прав потребителей».

Любой спор между продавцом и покупателем носит индивидуальный характер, поэтому необходимо знать и понимать, как правильно произвести расчет неустойки и из чего она складывается.

Полный порядок процедуры следующий:

  • зафиксировано правонарушение со стороны поставщика в отношении к лицу, приобретавшему товар или услугу;
  • последний высказал первому недовольства, составил письменную претензию, адресовал её продавцу;
  • поставщик не отреагировал на неё и продолжил игнорировать требования покупателя.
  • пострадавший от правонарушений со стороны продавца явился в Суд, представил претензию, чек, договор или иной документ и подал соответствующий иск;
  • решение судебного органа обрело положительный характер, и поставщик теперь обязан совершить все необходимые выплаты в указанные сроки. Потерпевший получает на руки исполнительный лист;
  • с соответствующим документом он направляется в Федеральную службу судебных приставов. Сотрудники уведомляют поставщика об обязанностях;
  • и за каждый просроченный день или час он платит неустойку поверх штрафа и компенсационных выплат.

Соответствующий процент также не взимается, если поставщик выдаст компенсацию не денежными средствами, а ценными вещами эквивалентными сумме принудительного сбора. Сотрудники ФССП также имеют право изымать у нарушителя имущество при условии, что штрафы и компенсации по-прежнему не уплачены.

Вс поправил суды в деле о

   Фото с сайта www.supcourt.

Нужно ли включать в сумму 50-процентного “потребительского” штрафа средства, которые ответчик добровольно выплатил уже после обращения потребителя в суд? Суды нижестоящих инстанций ответили на этот вопрос отрицательно. Однако Верховный суд РФ по-иному трактует положения п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей. Часть экспертов “Право.ru” назвала такую позицию “спорной”.

В июле 2013 года автомобиль Сары Хосроевой получил повреждения в ДТП. Авария произошла из-за водителя другой машины, и женщина обратилась в филиал ООО “Росгосстах”, где была застрахована гражданская ответственность виновника.

Признав ДТП страховым случаем, компания 1 августа выплатила Хосроевой страховое возмещение.

 Посчитав полученную сумму недостаточной, Хосроева обратилась в Ленинский районный суд Владикавказа, требуя взыскать со страховщика материальный ущерб, компенсацию морального вреда, судебные расходы, а также “потребительский” штраф в размере 50% от присужденной суммы (дело № 2-745/2014).

Во время рассмотрения дела была назначена и проведена судебная экспертиза, которая определила разницу между выплаченной суммой и нанесенным ущербом. Еще до окончания разбирательства “Росгосстрах” добровольно выплатил разницу.

Поэтому суд первой инстанции 14 сентября 2014 года отказал Хосроевой в удовлетворении требований по взысканию “остатков” страхового возмещения, а также не учел эту сумму при расчете штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке (п. 6 ст.

13 закона о защите прав потребителей).

Но апелляция 7 апреля 2015 года оставила его без изменения, дополнительно указав, что сумма страхового возмещения не учитывается при определении размера “потребительского” штрафа именно потому, что страховщик добровольно удовлетворил требования истца о его взыскании до принятия судебного акта. Хосроева обратилась в Верховный суд РФ (дело № 22-КГ15-12), который рассмотрел ее кассационную жалобу 12 января 2016 года.

Судебная коллегия под председательством Вячеслава Горшкова с доводами коллег из судов нижестоящих инстанций не согласилась. Согласно п.

47 постановления Пленума ВС “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, если после принятия иска к производству ответчик удовлетворил требования потребителя, при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае “потребительский” штраф с ответчика не взыскивается.

Между тем, Хосроева от исковых требований в части взыскания недовыплаченного страхового возмещения не отказывалась. “Кроме того, судами не было учтено, что отказ в иске может иметь место лишь в случае признания исковых требований незаконными или необоснованными”, сказано в определении Верховного суда.

То, что ответчик в процессе рассмотрения дела перечислил на счет истца требуемую им денежную сумму, по мнению ВС, не свидетельствует о необоснованности иска, но “может служить основанием для указания суда о том, что решение в этой части не подлежит исполнению, или о том, что уплаченные суммы подлежат зачету в счет исполнения решения об удовлетворении иска”. А вопрос о зачете выплаченных средств может решаться уже в исполнительном производстве.

Кроме того, суды нижестоящих инстанций не приняли во внимание, что наличие судебного спора о взыскании страхового возмещения само по себе указывает на несоблюдение страховщиком добровольного порядка удовлетворения требований заявительницы.

И раз она не отказалась от иска после получения недостающей суммы во время рассмотрения дела в суде, оснований для освобождения ответчика от “потребительского” штрафа не имеется. “В силу изложенного штраф, взыскиваемый на основании п. 6 ст.

Апелляция указывала и на то, что Хосроева не обращалась в “Росгосстрах” с заявлением о выплате дополнительной суммы, но ВС не принял этот довод во внимание, поскольку редакция закона об ОСАГО, действовавшая на момент возникновения спорных правоотношений, не содержала условия об обязательном соблюдении досудебного претензионного порядка при разногласиях, связанных с размером подлежащего выплате страхового возмещения.

Эксперты, опрошенные “Право.ru”, не смогли прийти к единому мнению о том, правы ли в данном случае ВС и апелляция. “За” высказались трое юристов, столько же не согласились с мнением Верховного суда.

“Взыскание штрафа в 50% от присужденной суммы за несвоевременное удовлетворение требований потребителя – сложившаяся судебная практика, – говорит Владимир Старинский, управляющий партнер КА “Старинский, Корчаго и партнеры”. –Есть, конечно, исключения, но такие решения ВС РФ поправляет, как видно из определения от 12 января 2016 года”.

Юрист считает, что главным моментом в таких делах является то, когда страховщик перечислил невыплаченное возмещение: до принятия дела к производству или после. Если деньги перечислены после этого процессуального действия, то страховщик обязан оплатить еще и штраф, согласно п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей, соглашается адвокат с судьями ВС: “Гражданские дела по искам к страховым компаниям – достаточно распространенное явление.

Полагаю, что на совещаниях в судах приведенную позицию ВС РФ доведут до судей еще раз, чтобы не допускали ошибок, аналогичной той, которую допустили суды Северной Осетии”. “С позицией ВС РФ следует согласиться, поскольку по смыслу ч. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей выплата страховой суммы после возникновения судебного спора не может являться основанием для освобождения страховщика от выплаты штрафа”, – делится своим мнением Павел Хлюстов, адвокат, партнер КА “Барщевский и партнеры”.

По его словам, указанная норма призвана стимулировать добровольное досудебное урегулирование конфликта с потребителем. Поэтому было бы некорректным распространять ее положения на случай, когда страховщик осуществляет выплату лишь после того, как потребитель был вынужден обратиться в суд. “Между тем, положения ч. 6 ст.

13 закона о защите прав потребителей не лишают стороны возможности заключить мировое соглашение, в котором можно исключить применение штрафа”, – напоминает юрист. Олеся Саламова, адвокат КА “Юков и партнёры”, также считает, что ВС правомерно направил дело на новое рассмотрение, поскольку фразу “несоблюдение в добровольном порядке” [требований потребителя] из п. 6 ст.

13 закона о защите прав потребителей нужно понимать как “несоблюдение до принуждения решением суда”. “В то же время суды зачастую отождествляют понятие “добровольный порядок” с “досудебным”, “претензионным” порядком, что не основано на правильном понимании буквы закона, – объясняет адвокат. – Претензионный порядок разрешения споров потребителей и изготовителей (продавцов, исполнителей услуг, работ) не является обязательным, то есть по смыслу закона потребитель вправе отправить ответчику в досудебном порядке претензию, а вправе этого и не делать, а изложить свои требования сразу в исковом заявлении, по получении которого ответчик уже принимает решение – проявить добрую волю и удовлетворить требования потребителя или нет”.

Указывает она и на п. 47 постановления Пленума ВС о рассмотрении “потребительских” гражданских дел, согласно которому с ответчика можно не взыскивать штраф, если истец отказался от своих требований. “В рассматриваемом случае истец от требований о взыскании суммы страхового возмещения не отказывался, оснований для невзыскания штрафа с ООО “Росгосстрах” в пользу потребителя не усматривается”, – подтверждает юрист.

“Спорная” позиция ВС

“Позиция ВС в данном случае представляется достаточно спорной и неоднозначной, – считает Иван Хорев, юрист юридического бюро “Байбуз и партнеры”.

– ВС при рассмотрении спора главным образом исходил из того, что, поскольку иск к страховой компании уже заявлен, данное обстоятельство свидетельствует о нарушении права потребителя на добровольное удовлетворение требований, ввиду чего у него возникает право на взыскание штрафа.

 Однако в данном конкретном деле есть нюанс, который можно трактовать как в пользу потребителя, так и в пользу страховщика – экспертиза стоимости восстановительного ремонта”.

По мнению юриста, действующее законодательство по умолчанию признает потребителя более слабой и незащищенной стороной, из-за чего судебная практика зачастую дает ему достаточно большое поле для злоупотреблений. Поэтому в страховых спорах экспертиза должна назначаться не только для защиты прав страхователя, но и чтобы оградить страховые компании от чрезмерных требований.

В указанном случае, говорит Хорев, страховая компания просто не могла полностью удовлетворить требования потребителя до его обращения в суд, поскольку полная сумма возмещения стала известна лишь после проведения судебной экспертизы. А как только стали известны ее результаты, “Росгосстрах” добросовестно и добровольно исполнил свои обязанности.

Сомнения, по мнению адвоката, вызывает и тот вопрос, имело ли место нарушение прав потребителя, ведь страховщик не отказывался от выплаты возмещения, вопрос касался лишь его суммы, определенной уже во время рассмотрения дела.

“Если судебная практика по данной категории споров будет формироваться именно таким образом и дальше, то страховщикам необходимо будет пересматривать правила страхования и продумывать механизм защиты от взыскания штрафов по закону о защите прав потребителей уже на стадии досудебного урегулирования спора. Потому что.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector