Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Претензия в банк. Бланк и образец 2019 года

Как правильно написать и составить претензию в банк – образец и примеры

Когда стоит писать жалобу

Досудебная претензия является юридическим документом, в котором указываются требования к банковской организации, нарушившей права клиента. Написание подобного документа ─ это первый шаг по восстановлению справедливости и возможность уладить спорные ситуации с банком без вмешательства суда. Если же такая мера не принесла желаемого результата, клиент может обратиться в суд, где его шансы добиться справедливого решения по своему вопросу чрезвычайно велики.

Как правильно написать претензию в банк? Форма претензии произвольная. Главное, что она должна быть написана грамотно и понятно, содержать суть жалобы, точные даты и цифры, и по возможности указывать статьи закона, которые банк, по мнению клиента, нарушил. Пишется претензия также, как и любое обычное заявление.

В правом углу должно красоваться Ф.И.О того, на чье имя пишется документ; адрес главного офиса банка и адрес клиента. Слово «претензия» пишется по центру. Далее следует составить список требований, указать номер договора, попросить рассмотреть жалобу в течении 10 дней и удовлетворить ваши требования.

Если ваши клиентские права были нарушены, не нужно просто ждать, что руководители банка одумаются и исправят свою ошибку.

Разговоры и требования придерживаться договора ничего не дали? Не ждите, составляйте претензию в банк по готовому образцу.

Не все понимают, в чем отличие жалобы от претензии, и, путая эти два документа, сразу же адресуют самому банку или проверяющим органам жалобу.

А отличия есть и они существенные:

  • Претензия – это просьба мирно уладить конфликт, выполнив следующие условия.
  • Жалоба – это документ в заключительной части которого вы просите привлечь виновных к ответственности.

Проще говоря, начинать борьбу за свои клиентские права нужно именно с претензии, а затем уж, если она не нашла ответа, переходить к жалобам, причем направлять их следует уже не в банк, а в суд или государственные проверяющие органы.

С помощью претензии, направленной в банк, который вас, собственно, и обидел, вы пытаетесь урегулировать дело без вмешательства третьих сторон: суда, Центробанка, прокуратуры и т.д.

обращение в банк с претензией

В конце документа обязательно должно быть предупреждение о том, что, если вопрос не будет решен, вы, например, вынуждены будете судиться с финучреждением.

А вот жалоба, направленная в Центробанк и/или прокуратуру, свидетельствует о том, что вам не удалось урегулировать конфликт между двумя сторонами и вы вынуждены просить помощи у третьей.

Банковская претензия — юридический документ, целью которого является разрешение спорных ситуаций, возникших между отделением банка и клиентом.

Клиент вправе подать претензионное письмо в случае нарушения его прав. Самыми распространенными считаются претензии, касающиеся:

  1. Списание комиссии за обслуживание кредитного счета после полного погашения кредита и закрытия договора.
  2. Некорректная работа банкоматов. Аппарат принял наличность, произошел сбой в его ПО. Транзакция была проведена, а сумма платежа не списалась со счета или, наоборот, средства не поступили на счет. Банкомат не вернул карту или не выдал деньги после запроса на выполнение операции.
  3. Возврат денежной суммы, оплаченной сверх необходимой (возврат страховой суммы по кредитному договору в случае его досрочного погашения).
  4. Жалоба на служащего банка (некачественное обслуживание, грубое поведение, хамство).
  5. Выявлены случаи мошенничества (списание средств со счета, снятие наличных через банкомат без ведома клиента).
  6. Много спорных моментов, связанных с кредитованием. Несвоевременное зачисление внесенных средств по потребительскому кредиту, ведущее к просрочке платежа.
  7. Навязывание услуг банка сотрудниками учреждения посредством звонков, рассылка спама на электронную почту или вас обслужат при выполнении некоторых условий.
  8. Изменения условий и ставок процентов по договору, не уведомляя об этом клиента.
  9. Передача персональных данных клиента сторонним лицам.
  10. Удержание или списание средств, не предусмотренных условиями договора.
  11. Нарушены сроки перечисления денежных средств по депозиту, платежное поручение проведено позже указанного дня.
  12. Банк в нарушение ваших прав заблокировал карту для оплаты товаров и услуг или перечисленную зарплату направляет на погашение долга по кредиту, не имея исполнительного листа, в котором прописано такое право.
  13. Банковское учреждение не выдает вам выписку по счетам, об оплатах, произведенных с вашего счета, снятии или поступлении наличных на карту.

Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты.

Девушка пишет ручкой металлического цвета на листке бумаги

При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии.

Предлагаем ознакомиться:  Как заключить договор цессии с банком

Внешне претензия мало чем отличается от жалобы. Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.

Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия. Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.

Также претензия дает возможность формулирования более широких требований – от восстановления нарушенного права до возмещения причиненного вреда. То есть претензия – это прототип искового заявления в суд, только выполненный в упрощенной форме.

Быть на короткой ноге с законодательством вовсе не обязательно для написания претензии. Претензию не надо обосновывать ссылками на законы или оперировать при ее составлении юридическими терминами. Претензия – это внешнее проявления вашего недовольства, выраженное в письменной форме.

Претензия хороша тем, что ни один законодательный акт не устанавливает каких-либо правил по ее написанию.

Можно написать ее от руки (лишь бы было читаемо), можно и отпечатать. Оба варианта будут иметь равную силу. Главное, чтобы они внятно донесли до банка ваши желания.

Клиенты Ноум кредит банка у банкоматов

С равным успехом можно обратиться и к адвокату, который в большинстве случаев напишет претензию по правилам составления договора, с обилием юридических терминов и латинизмов. Претензия будет красивой, дорогой и совершенно равноценной той, которая написана от руки с орфографическими ошибками.

Главное требование к структуре претензии такое же, как и к любому другому документу – целесообразность.

Поэтому претензия должна включать в себя реквизиты банка, реквизиты претенциониста, описание события, повлекшего написание претензии, четко выраженные требования, дату составления, подпись и перечень прилагаемых документов.

Готовая претензия должна иметь следующую структуру:

  1. реквизиты, или так называемую «шапку», включающую в себя данные о том, кому направляется претензия и от кого она исходит;
  2. название документа, идущее по центру страницы, сразу после реквизитов – «П Р Е Т Е Н З И Я»;
  3. Претензия в банк. Часть 1

  4. описательная часть, начинающаяся после названия. Эта часть включает в себя все, что имеет отношение к нарушенному праву клиента – дата события, само событие, перечисление доказательств события, вред, причиненный событием, и отношение претенциониста к банку (владелец депозитного счета, владелец банковской карты и т.д.). Если речь в претензии идет о нарушении банком условий договора, то надо точно указать, какие именно пункты договора были нарушены;
  5. резолютивная часть, или то, что именно автор претензии требует у банка. Просить можно только то, что связано с событием, изложенным в описательной части – расторжение конкретного договора, возврат средств на карту, возмещение расходов и потерянного времени и т.д.;
  6. Претензия в банк. Часть 2

  7. дата и подпись;
  8. под датой и подписью составьте список приложенных к претензии документов.

Важно! Если вы намерены в случае неудовлетворения ваших требований обратиться в суд, обязательно после резолютивной части, но перед датой и подписью укажите «Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора».

Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию.

Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали.

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать). Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в

Предъявление претензии

Несмотря на нужность и полезность таких финансовых организаций как банки, нельзя не признать, что среди них достаточно непрофессиональных и нечестных дельцов, способных даже на обман и нарушение законодательства, чтобы заработать как можно больше.

При подписании договора, который подтверждает ваше сотрудничество с банком, очень важно внимательно изучить его текст.

Предлагаем ознакомиться:  Трудовой договор с почасовиком педагогом

Если сомневаетесь в том, что продеретесь сквозь сложный банковский язык самостоятельно, возьмите с собой друга с юридическим или финансовым образованием, чтобы он помог вам понять, что же именно вы подписываете.

Иногда в возникших проблемах виноваты сами клиенты, которые, не глядя, подписывают договор, а затем пишут претензии в банк с требованиями восстановить справедливость.

Если условия, на которых банк вам рассчитывает кредит или начисляет проценты за депозит не противоречат договору и законодательству РФ, то вряд ли вы сможете чего-то добиться, даже с помощью грамотно составленной претензии.

Девушка принимает претензию клиента Сбербанка

Искать образец и подавать претензию в банк имеет смысл только в случае:

  1. Наличия противоречий в тексте договора.
  2. Нарушения банком законов РФ.
  3. Попыток финучреждения изменить условия контракта, не поставив вас в известность.
  4. Отказа в обслуживании без уважительных причин.
  5. Утери платежа.
  6. Нежелании банка отдавать ваши деньги, хранившиеся на депозите.
  7. Начисления штрафов, хотя сроки проплаты и не были нарушены.
  8. Требований досрочно погасить кредит, хотя вы не нарушали условий погашения займа.
  9. Незаконного пересчета процентных ставок.
  10. Списания неправильной суммы с текущего счета.
  11. Возникновения проблемы с банкоматами: «съел» карту, не выдал наличные.
  12. Попыток заставить вас подписать изменения к контракту, склонив таким образом к сотрудничеству, что вам невыгодно.

По общему правилу при предъявлении данного документа в банк, он составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается сотруднику банка, а на другом он обязан расписаться и поставить штамп приема корреспонденции. Это означает прием обращения клиента в рассмотрение.

Обычно сотрудники банка принимают претензии своих клиентов без лишних вопросов. Но никто не исключает вероятности отказа от принятия документа.

  1. Почтой заказным письмом с обратным уведомлением.
  2. По электронной почте в службу поддержки банка.

В любом случае, когда предъявляется претензия к банку, на руках у клиента должно остаться подтверждение факта предъявления. При разрешении спора в претензионном порядке это подтверждение может и не пригодиться. Но если спор так и остался не решенным или не удовлетворил потребителя, то при обращении в дальнейшем в суд или надзорные органы потребуется доказательство факта предъявления данного обращения.

По большому счету, оснований для предъявления банку претензий может быть великое множество, тем более что любое неправомерное действие банка может причинить ущерб его клиентам. Например:

  • некорректная работа банкомата может заставить человека потерять время на возврат кредитной карты, вынудить его искать другой банкомат и т.д.;
  • отсутствие средств банковской защиты может привести к хищению денег с карты;
  • многократное списание с карты суммы покупки в результате сбоя в банковской системе причинит клиенту как материальный, так и моральный вред;
  • навязывание ненужных клиенту услуг приведет к материальным потерям.

То есть основанием для претензии может стать все, что невыгодно или вредно клиенту. Другой вопрос, что претензия может оказаться необоснованной. Но и в этом случае клиент ничем особо не рискует. Он получит аргументированный ответ банка. Если клиент будет упорствовать и обратится в суд с необоснованным иском, то просто получит отказ. Так что претензии писать можно и даже нужно.

Закон не определяет перечень документов, прилагаемых к претензии. Поэтому может быть приложен любой документ, подтверждающий требования – выписка из банковского счета, фотография банкомата, копия договора ипотечного кредитования, справка с места работы о вашем опоздании из-за неработающего банкомата, копия вашего заявления в прокуратуру и т.д.

  1. Претензия по поводу несанкционированных звонков от банка. Такое случается, когда некий клиент банка дал неверные сведения о своем номере телефона, или банковский служащий неверно записал телефон клиента. Досаждающие вам звонки можно прекратить претензией. Более того, если вы достаточно долго будете терпеть звонки, адресованные другому человеку, вы сможете претендовать на возмещение морального ущерба.
  2. Претензия на действия банка, навязывающего ненужные вам услуги. Обычно ненужными услугами считаются навязчиво предлагаемое страхование, абсолютно ненужное клиенту банка при заключении договора кредитования. По сути это обман, осуществляемый банковскими служащими. Поскольку этот обман причиняет не только материальный, но и моральный ущерб, требуйте от банка возмещения.
  3. Претензия на противозаконное снятие денег с расчетного счета. Обычно такое случается в результате неких системных сбоев в программах банков. В любом случае, вы не должны отвечать за банковское программное обеспечение.
Предлагаем ознакомиться:  Какой процент страховки берется банками при оформлении ипотечного кредита

Как подать претензию

Существует три вида подачи претензии:

  1. лично;
  2. почтовым отправлением;
  3. электронной почтой.

Самым важным условием при любом из этих видов будет сохранение доказательств о направлении претензии.

Если претензия вручается лично, то следует иметь при себе ее второй экземпляр. Следует попросить банковского служащего проставить на втором экземпляре штамп о приеме претензии и расписаться.

Если отправка производится через почту, то отправлять следует заказным письмом с уведомлением о вручении. К конверту обязательно надо прикрепить опись вложенных документов.

Конечно самый действенный способ – это отстаивать свои права в суде. Причём, суды, в основном, встают на сторону вкладчиков, как более слабой стороны. Смотрим статью в «Коммерсанте» от 31.03.2015

Существует много судебных решений в пользу вкладчиков. Причём, и в вопросе возврата упущенной выгоды, и в области отмены комиссий, и в возмещении морального вреда.

Некоторые примеры судебных решений см. здесь.

Вот, например,заметка о решении Кировского районного суда Екатеринбурга, что «СКБ банк» должен выплатить недовольному клиенту 400 тыс.

Однако, у нас не прецедентное право, и каждый иск рассматривается отдельно.

Правда, перед подачей иска, Вам сначала желательно направить письменную претензию в банк (как обычно, по почте заказным письмом с описью вложения), чтобы узнать его официальную позицию по этому вопросу, пример здесь.

Некоторые исковые заявления можно посмотреть здесь.

Стоит также обратить некоторое внимание на целесообразность подачи иска. Т.к. подавать в суд на банк, который вот-вот рухнет (конечно, со 100% уверенностью ни про один банк так сказать нельзя, ведь некоторые кредитные организации у нас работают в таком режиме по несколько лет) стоит только если Вы хотите не компенсацию получить, а лишний раз показать всей банковской системе, что у нас в стране живет население с активной гражданской позицией.

Наиболее частыми случаями обращения в банк в письменной форме являются:

  • включение в договор положений, противоречащим нормам ГК РФ, разъяснениям ЦБ РФ, свидетельствующих о злоупотреблении правом со стороны банка. В таких случаях, скорее всего, не избежать подачи иска о признании сделки недействительной (в части), а претензия станет приложением к иску.
  • проблемы с банкоматами, как задержка карты, списание со счета без выдачи денежных купюр и т.п.
  • списание неправильной суммы по кредитному договору.
  • предоставление неверной или неполной информации о банковской услуге, когда потребитель несет в связи с этим дополнительные расходы (неверно указана дата погашения кредита и т.п.).

Если в претензии заявитель не укажет срок, в течение которого ждет принятия мер от банка, то такой документ, скорее всего, будет рассматриваться в течение 30 дней. Подавать в суд после поступления или непоступления в установленные сроки ответа на претензию в банк стоит, внимательно изучив судебную практику региона.

Ждем ответа

Обычно срок, в течение которого банк отвечает на претензии клиентов, закреплен в договоре на банковское обслуживание. Сроки обычно вариативны и зависят от сложности проблемы. Выделяются 10-дневные, 20-дневные и 45-дневные сроки реагирования.

По общему правилу все обращения граждан рассматриваются любыми органами в течение месяца.

В любом случае нет смысла ночевать под окнами управляющего. Если вы не забудете сохранить подтверждение того, что банку вручена ваша претензия, то ответ поступит в установленные законом или договором сроки.

Непоступление ответа от банка не препятствует подаче искового заявления в судебные органы.

О том, как защитить свои права в случае, если банк отказывает Вам в выдаче денежных средств, читайте в статье «Банк не отдает вклад. Что делать?»

Надеюсь, моя статья была вам полезна, о всех уточнениях и дополнениях пишите в комментариях.

За обновлениями в этой и других статьях можно следить на Telegram-канале: @hranidengi.

В связи с блокировкой Телеграма создано зеркало канала в ТамТам (мессенджер от Mail.ru Group со сходным функционалом): tt.me/hranidengi.

Подписывайтесь, чтобы быть в курсе всех изменений:)

Заключение

Претензия – не обязательный атрибут общения с банком, но очень действенный даже в тех случаях, когда вы не собираетесь обращаться в суд.

Претензия мобилизует сотрудников банка, стимулируя их не только рассмотреть ваше заявление в кратчайшие сроки, но и предпринять все меры для восстановления нарушенных прав клиента.

Бланк претензии в банкОбразец претензии в банк

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector