Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Как написать жалобу в министерство здравоохранения?

Как написать жалобу в министерство здравоохранения москвы. Департамент здравоохранения г москвы горячая линия написать жалобу

Оглавление

Отличительные черты жалобы

В любую организацию, контролирующую работу лечебных учреждений можно обратиться с жалобой или написать обращение. Не все понимают разницу между этими двумя документами. Главное отличие жалобы состоит в том, что она содержит убедительные обвинения.

Очень часто докторов обвиняют во взятках. Если есть доказательства, то можно смело писать такой документ, как жалоба на врача, в Министерство здравоохранения. Хотя, такую жалобу можно отправить и в полицию или прокуратуру.

Подать жалобу на врача в министерство здравоохранения москвы

  • 1. Образец жалобы в Министерство здравоохранения

Жалоба главному врачу, в Прокуратуру, Росздравнадзор, Министерство здравоохранения на невыписанный рецепт — как наказать лечащего врача и добиться справедливости?

  • 3. Жалоба, если отказали в экстренной помощи

  • 4. Жалоба на хамство и грубость врача

  • 5. Жалоба на отказ предоставить информацию о лечении, здоровье пациента

  • 6. Жалоба на отказ в медуслугах и медицинской помощи

  • 7. Жалоба, если был причинен вред здоровью

  • 8. Жалоба, если не предоставили документы

  • 9. Жалоба на врача при разглашении врачебной тайны

  • 10. Исковое заявление в суд при компенсации морального вреда за некачественные медуслуги

Каково ее назначение Суть любой претензии, включая жалобы пациентов на врачей, состоит в том, чтобы не просто высказать свое недовольство, но и привлечь виновного сотрудника к ответственности, а также получить медицинское обслуживание на соответствующем уровне.

Часто пациенты не решаются писать такие заявления, поскольку не доверяют действию все структуры в целом, при этом судебная практика подтверждает эффективность таких обращений. Своевременно дошедшая до положенного адресата жалоба на медицинского работника позволит поставить последнего на место, добиться должного отношения и качества медицинских услуг, но и в некоторых случаях ускорить лечение и спасти жизнь.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения в установленные сроки необходимо в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или события, а также можно указать телефон для возможного уточнения содержания Вашего обращения Прикрепляемый файл Вы можете приложить дополнительные документы или материалы в электронной форме, более полно раскрывающие суть Вашего обращения.

Размер файла вложения не может превышать 5 МБ. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Сделки с недвижимостьюСемейное правоТрудовое правоУголовное правоФинансовое право Выберите районАдмиралтейский районВасилеостровский районВыборгский районКалининский районКировский районКолпинский районКрасногвардейский районКрасносельский районКронштадский районКурортный районМосковский районНевский районПетергофский районПетроградский районПриморский районПушкинский районФрунзенский районЦентральный район Последние добавленные фирмы

  • Многофункциональный Юридический Центр РиСП
  • Цезарь Консалтинг
  • Уголовный адвокат
  • Объединенная Консалтинговая Группа
  • Центр Международного Сотрудничества

Свежие отзывы о компаниях

  • Межотраслевой центр экспертизы и аудита охраны труда Классно провели расчет рисков причинения вреда жизни и здоровью.Приняли ГИТ и Роспотребнадзор
  • Твое право Хорошо отработали банкротство.
  • Важна четкость изложения вопроса.
  • Ясность.
  • Полнота раскрытия проблемы.
  • Лаконичность изложенного.
  • Правдивость должна быть подтверждена документально.
  • Изложение по сути конфликта.
  • Вежливое обращение.
  • Ваши контактные данные.
  • Указать, какие законодательные нормы, на ваш взгляд, были нарушены.
  • Документы, подтверждающие суть жалобы.

Если вы не особо сильны в вопросах написания грамотных жалоб, то лучше обратиться к специалистам. Схема составления жалобы Чаще всего сейчас пациенты имеют возможность напечатать документ на компьютере, хотя и написанный от руки будет рассмотрен, важно, чтобы жалоба на врача в Министерство здравоохранения была составлена по некоторой схеме:

  1. Первым делом пишется «шапка», в которой указывается, куда направляется жалоба, кто является заявителем.

Необходимо также указать приложенные документы.В любой юридической конторе обязательно грамотные специалисты подскажут, как написать в Министерство здравоохранения жалобу. Какие жалобы рассматриваться не будут Не каждая жалоба будет рассмотрена, особенно если будет несоблюдение некоторых моментов:

  • Жалоба анонимная.
  • Неправильно указан адрес.
  • Вместе с жалобой осуществляется рассылка рекламы или спама.
  • В письме содержаться угрозы и оскорбления в адрес врача или Министерства.
  • Некорректный формат написания жалобы.

Вместе с жалобой обязательно указывается способ отправки решения, это может быть электронная почта или фактический адрес проживания. Финансовые жалобы С появлением платной медицины довольно часто стали появляться финансовые жалобы на врачей в Министерство здравоохранения Москвы и других городов.

Инфо В регистратуре мне нахамили, выдали талон и отправили на прием. Войдя в кабинет, я понял, что врач находится в состоянии алкогольного опьянения. На мои просьбы осмотреть меня, он не отвечал, игнорировал и говорил, что не обслуживает сегодня пациентов».

Лучше указать статьи и законы, которые нарушил врач, а также перечислить свои требования. Например: «Прошу главного врача больницы разобраться в данной ситуации и оказать мне первую медицинскую помощь» или «Предоставить возможность получения медпомощи», или «Компенсировать расходы, затраченные на покупку лекарств», или «Принять меры и выявить виновных».

  • В конце следует поставить свою подпись и дату оформления жалобы, а также перечислить документы и приложения списком.
  • Лучше оформлять обращение в двух экземплярах: один – для вас, с подписью и датой принятия документа, другой – для инстанции.
  • Все копии предварительно должны быть заверены нотариусом.Пациент имеет право подавать жалобу одновременно в несколько инстанций. Направляем претензию в Минздрав Жалоба на врача в Министерство здравоохранения направляется в том случае, если не получается разрешить конфликт путем обращения в местные органы контроля.

    Важно понимать, что рассматриваются только обоснованные жалобы и подтвержденные документально. Поэтому перед обращением необходимо тщательно подготовить доказательную базу. Многие не в состоянии провести такую работу самостоятельно, для этого можно обратиться за помощью в юридическую компанию.

    Как написать жалобу в министерство здравоохранения москвы. Департамент здравоохранения г москвы горячая линия написать жалобу

    В учреждение подается уже не столько жалоба, как иск против медицинских работников. При подаче такого документа важно руководствоваться принципом достаточной доказательной базы. Подавая обращение в органы судебной власти помимо полученных от своего лечащего врача документов.

    Жалоба на врача в Минздрав принимается в виде:

    • Устного обращения по телефону горячей линии или на приеме у соответствующих чиновников.
    • Письменного обращения, поданного заказным письмом.
    • Электронного обращения на сайте Минздрава.

    Все эти методы указаны в приказе №493н. Инструкция по их рассмотрению одинакова, поэтому гражданин может воспользоваться любым из указанных методов. Больше всего доверие вызывают письменные жалобы на врача в Министерство Здравоохранения, однако в последние годы все более популярным способом считается электронное обращение.

    Граждане, которые считают, что их права в сфере медицинского обслуживания ущемляют, должны действовать следующим образом:

    • Сбор доказательств. Даже если пациент хочет пожаловаться на хамство или грубость, голословное утверждение не приведет к мерам в отношении сотрудника. Необходимо записать разговор на аудио или видео-носитель.
    • Обращение в различные инстанции местного уровня. Желательно, чтобы все обращения подавались в письменном виде. При этом с каждой претензии снимается копия, которая остается на руках у заявителя. Дальше необходимо дождаться ответа из местных отделов здравоохранения или от страховой.
    • В случае если по делу не было предпринято никаких мер или пришел отказ в рассмотрении жалобы, гражданин должен отправить претензию в Минздрав. К самой прикладываются собранные доказательства, а также переписка с нижестоящими инстанциями, которые не удовлетворили запрос гражданина.
    Дополнительная информация

    Допустимы случаи с исключением второго пункта и обращение сразу в Минздрав. В таком случае необходимо приложить документы или иные свидетельства того, что нет времени на бумажную волокиту с нижестоящими инстанциями.

    В соответствии с приказом №493н по всем обращения в Минздрав должны быть высланы ответы. Ответ на жалобу заявителю должен прийти в течение 30 дней с момента регистрации обращения. В случае если решение занимает больше времени, то гражданин получит уведомление о продлении срока. Продление срока возможно только один раз на 30 дней.

    ВАЖНО

    В случае если жалоба на врача не полностью описывает ситуацию, сотрудники Минздрава перед принятием решения о проверки могут потребовать у заявителя дополнительную информацию. Это может касаться документальных подтверждений неправильных действий со стороны доктора. Все оригиналы документов, которые были высланы на адрес Минздрава в заказном письме с жалобой, будут возвращены в ответе.

    Предлагаем ознакомиться:  Не вывозят мусор куда жаловаться

    Ответ высылается тем способом, который указан в жалобе пользователя. Это может быть заказное письмо или ответ по электронной почте. В ответе прописываются действия, которые министерство предприняло для решения проблемы.

    Внимание

    В случае если обращение было рассмотрено, а врач наказан, в ответе будет указана мера наказания. Она может не совпадать с тем, чего требовал заявитель. К примеру, вместо увольнения может быть назначен перевод в другое отделение или штраф.

    Жалоба на врача в Минздрав приводит к дисциплинарному взысканию. Это может быть:

    • лишение премии;
    • выговор;
    • понижение в должности;
    • перевод в другое учреждение или отделение.

    Подобные последствия для доктора связаны с нарушение врачебной этики. Они могут быть применены неоднократно к одному и тому же лицу. При наличии определенного количества выговоров врач может быть уволен, однако подобная мера применяется крайне редко.

    К сведению

    Отдельным вопросом стоят судебные жалобы на доктора. По ним Минздрав не может принять решение, так как вердикт может вынести только суд. В таком случае врачу грозит штраф, лишение свободы, лишение права заниматься медицинской деятельностью на срок до 2 лет или принудительные общественные работы. Подобные меры наказания оговорены в ст.118 УК РФ.

    По какому поводу может быть жалоба

    В Министерство здравоохранения чаще всего направляют жалобы по следующим вопросам:

    1. Несвоевременно оказанная первая помощь. Очень часто регистрируются случаи, когда скорая помощь приезжает к пациенту слишком поздно.
    2. Врач отказывает больному в приеме или не дает направление на госпитализацию при наличии явных показаний.
    3. Ошибочно поставленный диагноз, который приводит к назначению неэффективного лечения, что чревато смертельным исходом для пациента.
    4. Неправильно назначенные лекарства.
    5. Терапия приводит только к ухудшению состояния.
    6. Наступила смерть по вине работников больницы.
    7. Врач замечен во взятии взяток.
    8. Халатно проведенная операция, приведшая к серьезным осложнениям.
    9. Хамство и грубость врачей.

    Список можно продолжить, но необходимо помнить, что человеческий фактор никто не отменял. Тем не менее при явных и намеренных нарушениях написать жалобу в Министерство все-таки стоит.

    Какие жалобы Министерство здравоохранения не рассмотрит?

    Обращение в Минздрав доступно всем гражданам РФ, которые столкнулись с нарушениями в работе конкретных сотрудников. Жалоба в Минздрав подается только на врачей, это значит, что претензии к работе санитарок, администраторов и прочего персонала рассматривается другими органами.

    К сведению

    Кроме жалоб на врачей Минздрав рассматривает обращение на медучреждение в целом.

    Конкретного перечня случаев, когда гражданину стоит обратиться с претензией именно в Минздрав, нет. Наиболее вероятными причинами подачи жалоб на врача являются:

    • халатность;
    • взяточничество, в том числе и необоснованное увеличение цены за лечение;
    • неправильно поставленный диагноз, включая последствия диагноза и неправильного лечения;
    • отказ от лечения без причины;
    • несвоевременное предоставление медпомощи.
    Дополнительная информация

    Минздрав является не единственным органом власти, который вправе рассматривать жалобы на врачей. Часто он становится последней инстанцией, поэтому перед тем, как составить кляузу на доктора в Министерство здравоохранения, рекомендуется направить претензию и в другие учреждения.

    По каждой жалобе, направленной в Минздрав, должен прийти ответ с описанием действий, предпринятых для проверки и решения сложившейся ситуации. Отсутствие такого ответа означает, что Министерство здравоохранения не рассмотрело заявление. Отказ в рассмотрении может быть связан с анонимностью претензии.

    К сведению

    Анонимными жалобами считаются претензии, в которых не указаны ФИО и контакты заявителя. Также под это описание попадают документы, где ФИО и контакты написаны неразборчивым почерком. Обратите внимание, что ФИО заявителя и его контакты будут проверяться. В случае, если указанного человека не существует, жалоба признается анонимной и не подлежит рассмотрению.

    Еще одной причиной отсутствия ответа от Минздрава может стать неразборчивый почерк заявления, если оно написано от руки. Либо же присутствие нецензурной лексики. Не рассматриваются письма, в приложении к которым идут файлы рекламного характера.

    Процедура составления жалобы стандартна: она может быть оформлена в письменном/печатном виде на бумажном носителе или отправлена через специальную форму для обращения граждан на официальном интернет-ресурсе Минздрава Московской области или Мосгорздрава. Причинами для обращения могут послужить следующие факты:

    • нарушение профессиональной этики со стороны персонала клиники;
    • нарушение графика работы учреждения;
    • переполненные палаты;
    • отсутствие льготных лекарственных препаратов;
    • антисанитария в учреждении;
    • разглашение медицинской тайны;
    • последствия лечения, усугубившие состояние пациента;
    • коррупция и др.

    Процедуру обжалования можно начинать с обращения к главному врачу, а только потом в Минздрав области или города (в зависимости от принадлежности медицинского учреждения).

    При составлении заявления необходимо придерживаться деловой этики, не допуская нецензурных выражений и оскорблений в адрес лечащего врача, руководства поликлиники и т.д. В документах такого рода эмоциональность не играет никакой роли, а лишь мешает адекватному восприятию ситуации. Принципы изложения информации:

    • хронология событий;
    • лаконичность;
    • отсутствие эмоций;
    • конкретность:
      • указание персональных данных и должностей;
      • точный адрес медицинского учреждения;
      • реквизиты документов;
    • грамотность.

    Жалоба пациента является основанием для проведения проверки и принятия соответствующих мер, а значит, и оформлять её необходимо с соблюдением всех требований, предъявляемых к такого вида документам:

    • указание в шапке адресата обращения и персональных данных заявителя с адресом и номером телефона;
    • изложение причины обращения в общих чертах с конкретными деталями, без эмоциональных отступлений и витиеватых оборотов;
    • выдвижение требований о проведении проверки, принятия мер к сотруднику и пр.;
    • перечисление прилагаемых документов и других доказательств произошедшего случая;
    • визирующая подпись заявителя и дата составления документа.

    Мосгорздрав и Минздрав Московской области принимают обращения пациентов и через специальную форму на сайте ведомства, в которой необходимо отразить следующие моменты:

    • персональные данные заявителя;
    • контактный номер телефона;
    • почтовый или электронный адрес (в зависимости от предпочитаемого способа получения ответа – в электронном виде или на бумажном носителе);
    • суть вопроса – тематика обращения;
    • краткое содержание проблемы с указанием хронологии событий, места действия и всех заинтересованных лиц;
    • предыстория вопроса, если имело место обращение в другие органы для разрешения конфликтной ситуации.

    После прикрепления приложений, посетителю необходимо ввести проверочный код – капчу и согласиться с обработкой персональных данных. Ответ придёт дважды – первый раз пользователя проинформируют о регистрации жалобы, а второй раз – о результатах рассмотрения заявления.

    Функционал системы позволяет активировать опцию «Предварительный просмотр», чтобы проверить текст обращения на отсутствие грамматических и фактических ошибок. Если обнаружена ошибка, то через опцию «Вернуться к редактированию» можно внести соответствующие поправки.

    При подаче жалобы через форму на сайте Министерства здравоохранения Московской области можно приложить до 10 файлов, доказывающих правоту пациента. Объём каждого из них не должен превышать 5 Мб. Это могут быть аудио и видео материалы, скан-копии справок, квитанций об оплате, договоров на лечение, выписок из истории болезни и т.д.

    Объём поля, предназначенного для изложения сути обращения, имеет свои лимиты на количество символов. Поэтому если история конфликта требует подробного изложения всех фактов, то можно приложить её в качестве одного из приложений к электронной жалобе как текстовый документ.

    Таким образом, оставшись неудовлетворённым качеством оказанных медицинских услуг, пациент всегда может обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, начиная от главного врача больницы и заканчивая Министерством здравоохранения и прокуратурой.

    Если вам необоснованно отказали в предоставлении медицинской помощи, не выдают льготные лекарство, грубо обращаются во время обслуживания или доктор вовсе не компетентен, следует помнить о личных правах и действующем законодательстве, ведь все может иметь серьезные последствия.

    В данном случае доступно подать жалобу в контролирующие органы, одним из них является Департамент здравоохранения столицы. Когда случилось серьезное правонарушение, это может привести не просто к увольнению доктора, но и возбуждению уголовного дела.

    Сотрудников департамента здравоохранения обяжут в течение восьми дней решить проблемы, описанные на городском портале «Москва — наш город»

    Жалобы на медучреждения в интернете будут рассматриваться за неделю

    Графики личного приема гражданруководством Департамента здравоохранения города Москвы и иными должностными лицами

    Должностное лицо Фамилия Имя Отчество Дни и время приема Запись по телефону
    Первый заместитель руководителя МухтасароваТатьяна Радиковна 4 пятница месяца (15:00 — 17:00) 7 (499) 251-6094
    Первый заместитель руководителя Павлов Валерий Валентинович — » — 7 (499) 251-7037
    Заместитель руководителя СтаршининАндрей Викторович — » — 7 (499) 251-3174
    Заместитель руководителя ПогонинАлексей Владимирович — » — 7 (499) 251-7616
    Начальник Управления организации первичной медико-санитарной помощи МаксименкоЕлена Вадимовна — » — 7 (499) 251-4314
    Начальник Управления организации стационарноймедицинской помощи МикрюковАнтон Владимирович четверг (15:00 — 17:00) 7 (499) 251-7870
    Начальник Управления лицензирования иаккредитации ОрихивскаяЕлена Николаевна среда (14:00 — 17:00) 7 (495) 652-8246
    Начальник отдела государственной службы и кадров СокореваИрина Евгеньевна — » — 7 (499) 251-6094

    Прием осуществляются в здании Департамента здравоохранения города Москвы (127006, г. Москва, Оружейный пер., дом 43) по предварительной записи в соответствии с компетенцией должностного лица и существом вопроса.

    При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

    Запись на повторный прием к должностным лицам департамента осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение (или если срок, установленный для его рассмотрения, истек).

    Предлагаем ознакомиться:  Как правильно прописать в трудовом договоре подчинение

    Как написать жалобу в министерство здравоохранения москвы. Департамент здравоохранения г москвы горячая линия написать жалобу

    Единая справочная служба города Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи)

    8 (495) 777-77-77

    Дежурный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова

    8 (495) 620-42-33 или 103 — Врачебно-консультативный пульт (дежурный врач)

    8 (495) 620-42-25 или 103 — Дежурный врач-педиатр

    Справка о госпитализации больных

    8 (495) 620-41-40

    Оперативно-распорядительная служба Департамента здравоохранения города Москвы

    8 (499) 251-83-00 (круглосуточно)

    Психиатрическая помощь

    8 (495) 620-42-30

    Глазная скорая помощь (взрослая)

    8 (495) 699-61-28

    Справочная служба ДЗМ по вопросам лекарственного обеспечения

    Как написать жалобу в министерство здравоохранения москвы. Департамент здравоохранения г москвы горячая линия написать жалобу

    8 (495) 974-63-65

    часы работы: пн. – сб. c 08.00 до 20.00, вс. – выходные дни

    Справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов

    Справочная служба по вопросам вакцинации

    В зависимости от места проживания можно также обращаться по справочным телефонам Дирекции по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы и Дирекции по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского административных округов (подробнее…)

    МГЦ СПИД – справочный телефон

    8 (495) 366-62-38

    Экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях

    8 (499) 791-20-50

    «Телефон доверия» по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа

    8 (495) 421-55-55

    «Телефон доверия» акушерской службы

    8 (495) 332-21-13

    часы работы: пн.–пт. c 09.00 до 18.00, сб, вс. – выходные дни

    Телефон психологической помощи в Москве

    • Врач отказывает в госпитализации при наличии серьезных к этому оснований.
    • Помощь пациенту оказана несвоевременно, что привело к резкому ухудшению здоровья.
    • Ошибочно поставленный диагноз.
    • Выбрана неправильная тактика лечения.
    • Неудачное оперативное вмешательство.
    • По причине халатного отношения медперсонала к своим обязанностям.
    • Низкая квалификация врача.

    Куда можно направить жалобу?

    Если имеются претензии к врачу или в целом к лечебному учреждению, то не стоит сразу спешить и направлять жалобу в Минздрав, есть и другие инстанции, которые могут помочь разобраться с проблемой:

    • Вначале необходимо обсудить проблему со своим лечащим врачом.
    • Можно пожаловаться главному врачу больницы.
    • Обратиться в городской департамент здравоохранения.
    • Последняя инстанция – это Министерство здравоохранения.

    Отечественная медицина далека от совершенства, пациентам просто некуда деваться и приходится соглашаться на лечение даже в том случае, если отзывы о враче или больнице не совсем хорошие. Но денежные средства есть не у всех, чтобы позволить себе платные услуги, хотя не факт, что они окажутся лучше.

    Достаточно часто проблему удается решить на местном уровне, но если это сделать не получается, то необходимо пригрозить жалобой в вышестоящие инстанции. Как правило, докторам это не нужно и вопрос быстро находит решение.

    • Через интернет — на адрес электронной почты или на сайт Министерства.
    • Можно найти телефон горячей линии и позвонить, оператор обязательно запишет текст жалобы и сообщит о результатах разбирательства.
    • Если уж так хочется или место проживания позволяет, то можно обратиться лично к министру, предварительно записавшись на прием.
    • Современные технологии намного облегчают жизнь человеку, можно по факсу отправить жалобу.
    • Отправить заказным письмом, чтобы при пересылке не потерялись приложенные документы, необходимо составлять реестр всего отправленного. Все копии предварительно должны быть заверены нотариусом.

    Пациент имеет право подавать жалобу одновременно в несколько инстанций.

    Существуют некоторые правила приема граждан в департаментах здравоохранения:

    1. Соблюдается строгая очередность приема граждан.
    2. При себе необходимо иметь паспорт.
    3. Если есть такая возможность, то можно привлечь эксперта из соответствующей области.
    4. При личном приеме можно подавать прошение и получать ответ в письменной форме.
    5. На всех прошениях должна стоять отметка должностного лица.
    6. Решение заносится в карту приема заявителя.

    Как написать жалобу в министерство здравоохранения москвы. Департамент здравоохранения г москвы горячая линия написать жалобу

    Минздрав может стать первой и единственной инстанцией, куда гражданин обратился с жалобой на доктора. Однако на практике рекомендуется изначально обратиться в нижестоящие органы для рассмотрения дела.

    К сведению

    Первой инстанцией для жалобы часто становится главврач больницы. Он рассматривает все обращения с недовольством пациентов. Как правило, к нему обращаются с небольшими разногласиями в виде недовольства работой. Но по определенной причине главврач редко принимает кардинальные меры наказания медработника, поэтому заведующего больницей или поликлиникой часто пропускают в цепочке учреждений для рассмотрения жалобы.

    Более весомой структурой являются местные органы власти. В частности областные отделы здравоохранения. Они представляют собой местные филиалы Минздрава. Работают по той же схеме. Непосредственно подчиняются Минздраву, поэтому по логике Министерство здравоохранения в этой цепочке станет следующим звеном. Однако жалобу на врача можно подать и в другие органы.

    В последние годы негодование по поводу действий врача принимается в страховых компаниях. Так как граждане РФ обязаны иметь полис ОМС, то любые проблемы с лечащим персоналом могут быть урегулированы через страховую, а не напрямую.

    ВАЖНО

    В случае серьезных правонарушений, которые связаны с нанесением вреда здоровью или вымоганием взяток, пациент может подать заявление на возбуждение уголовного дела в местные правоохранительные органы (полиция, прокуратура, суда). Такое заявление не является жалобой. В некоторых случаях нанесения вреда здоровью в правоохранительных органах могут отказать.

    На ряду с Минздравом работают Росздравнадзор – федеральный орган, который следит за правомерностью действий со стороны врачей и больниц. Аналог Роспотребнадзора, но в области медицинского обслуживания.

    Нормативная база

    Жалоба на врача в министерстве рассматриваются в соответствии с инструкцией, которая была утверждена приказом Минздрава №493н, утвержденном  28.06.2015. В этом документе указаны способы подачи претензии, а также порядок работы с ними. Однако приказ представляет собой только регламент для госучреждения.

    К сведению

    При составлении прошения гражданину потребуется ознакомиться и с некоторыми другими законами. Сноски на действующее законодательство сделает документ более убедительным. Это способ подтвердить, что врач действовал неправомерно. В связи со сложностью подобных ссылок многие бюро юридических услуг предлагают помощь в составлении подобных документов. Однако такое вмешательство не обязательно. Собственноручно созданная жалоба на врача в Минздрав также будет рассмотрена.

    Заявителю стоит обратить внимание на:

    • Конституцию РФ. В ст. 41 есть общие положения, которые закрепляют право на своевременную медицинскую помощь.
    • Федеральный закон об «основах охраны здоровья граждан» №323 от 21.11.2011. Здесь обязанности лечащего врача описываются в ст. 70, однако есть много и других статей, которыми можно воспользоваться для подкрепления обращения.
    • Федеральный закон «об обязательном медицинском страховании» №326 от 23.11.2010. Сноски на этот документ потребуются в случае необходимости рассмотрения дела страховой, а также в случае её отказа.
    • Уголовный кодекс. Статьи для ознакомления – 118, 236, 237 и 293. Все они связаны с причинением вреда здоровью пациента. Однако подобные случаи в первую очередь должны рассматриваться в правоохранительных органах, а не в Минздраве.
    Внимание

    Опираясь на указанные законодательные акты можно написать более убедительную жалобу, за которой последует проверка. Обратите внимание, что прошения направляются в Минздрав при наличии доказательств неправомерности действий конкретного работника. Однако даже при подозрении на подобные действия можно подать обращение с просьбой начать проверку.

    Как написать жалобу в министерство здравоохранения » Полезный блог обо всем

    Иногда лучше всего для полного освещения ситуации написать обычное письмо. По телефону нет возможности показать имеющиеся бумаги, а по интернету размер вложений ограничен, как и размер письма.

    Если к письму прикладываете копии документов, лучше всего их заверить у нотариуса – в таком виде они являются полноценной заменой оригиналов. Куда отправить письмо? Адрес таков: 127994, Рахмановский переулок, д.3, г. Москва, ГСП-4.

    Обязательно позвоните по телефону 8 (495) 627 29 93 через несколько дней в рабочее время, чтобы узнать, получили ли ваше письмо, под каким номером и какого числа зарегистрировали.

    Но знайте, что после получения и регистрации вашего письма вам обязательно придет уведомление с указанием даты регистрации и присвоенного номера. С этого момента и пойдет отсчет времени, необходимого для разбирательства вашего обращения, принятия по нему решения, подготовки и отправки вам ответа.

    Срок рассмотрения вашей жалобы составляет 30 календарных дней с момента регистрации. Но работники министерства имеют право продлить подготовку ответа еще на 30 дней. Правда, для этого у них должны быть веские причины.

    К сожалению, жалобу по телефону у вас не примут. В справочной службе министерства здравоохранения России вы сможете узнать только порядок обращения, адрес, сроки, и какие документы или свидетельства вы можете приложить.

    Телефоны такие: 8 (495) 628 44 53 и 8 (495) 627 29 44. Звонить только в рабочее время (московское): с 9-00 до 18-00, в пятницу до 16-45. Обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.

    Самый простой способ при наличии интернета – это написать письмо прямо на сайте министерства. Одна беда – постарайтесь вложиться в своей жалобе в выделенные 2 тысячи букв. В бланке обращения стоит счетчик знаков, и вы будете видеть, сколько еще знаков вам можно написать.

    Да и файлов вы много приложить не сможете, только один, не заархивированный и размером не более 5 Мб. Зато на указанную вами электронную почту придет 2 письма. Первое, что ваше сообщение зарегистрировано, второе через месяц-другой уже с ответом.

    Предлагаем ознакомиться:  Когда должны выплачивать учебный отпуск

    Юридическая консультация онлайн

    Жалоба на врача, работающего в государственном лечебном учреждении равносильна жалобе на само ЛПУ. Поэтому имеет смысл сначала обратиться с жалобой к руководству отделения или больницы, где работает данный врач.

    Контактные данные большинства медицинских учреждений города Ростова-на-Дону можно найти на нашем сайте, либо непосредственно на сайте медицинского учреждения.

    Ответ министерства здравоохранения за подписью заместителя министра здравоохранения В.Н. Харитонова. Ответ датирован 15 мая 2012 года.

    Основываясь на ответе зам. министра В.Н. Харитонова можно писать книгу: «Практическое пособие успешного чиновника».

    Рассмотрев Ваши обращения, Министерство здравоохранения Омской области сообщает следующее.

    Фото 1

    Ответ министерства здравоохранения

    Я считаю, что на врача эффективней всего писать жалобу именно в министерство здравоохранения, чтобы, в случае успеха, «по шапке» получил не только сам врач, а и его руководство.

    Если вы не особо сильны в вопросах написания грамотных жалоб, то лучше обратиться к специалистам.

    Схема составления жалобы

    Не существует четкого образца жалобы на врача в Минздрав, так как это не анкета, где достаточно подставить несколько данных для идентификации. Жалоба – документ, который должен осветить события, поэтому к ней применяются стандартные правила официальной документации.

    Вниманиер

    Обращение должно быть написано деловым языком без использования нецензурной лексики. Сами события должны быть изложены четко, без лишних деталей. Однако при этом необходимо максимально полно раскрыть случившееся. В случае если обращение написано от руки, почерк должен быть удобочитаемым.

    Сама жалоба состоит из нескольких условных частей. В шапке документа прописывается орган власти, куда посылается претензия. Под блоком «Кому» сразу идет блок «От кого» с указанием персональных данных заявителя. Обычно достаточно ФИО и контактов, но рекомендуется включать информацию по адресу проживания.

    После названия «Жалоба» гражданин должен повторно представиться и изложить суть событий. Ниже должен присутствовать абзац с «требованиями». К примеру, просьба уволить врача за некомпетентность или принять другие меры.

    Чаще всего сейчас пациенты имеют возможность напечатать документ на компьютере, хотя и написанный от руки будет рассмотрен, важно, чтобы жалоба на врача в Министерство здравоохранения была составлена по некоторой схеме:

    1. Первым делом пишется «шапка», в которой указывается, куда направляется жалоба, кто является заявителем. Указывается адрес организации и места проживания заявителя.
    2. Название документа пишется по центру, без точки, с заглавной буквы: жалоба на врача.
    3. Далее должна следовать содержательная часть, в которой кратко, но по существу описана конфликтная ситуация. Например: «2 февраля 2015 года я, Петров Иван Александрович, посетил поликлинику № 5 с целью попасть на прием к терапевту по поводу сильной боли в груди. После хамского обращения в регистратуре талончик дали, но на помощь рассчитывать не пришлось, так как врач отказал мне в приеме, сказав, что его рабочий день уже заканчивается. По дороге домой мне стало плохо и меня с инфарктом доставили на скорую».
    4. В заключение жалобы желательно указать законы и статьи, которые нарушил врач и назвать свои требования.
    5. Заканчивается написание жалобы постановкой подписи и даты написания. Необходимо также указать приложенные документы.

    В любой юридической конторе обязательно грамотные специалисты подскажут, как написать в Министерство здравоохранения жалобу.

    Жалоба на врача в Министерство здравоохранения: образец

    Как написать жалобу в министерство здравоохранения москвы. Департамент здравоохранения г москвы горячая линия написать жалобу

    8 (495) 777-77-77

    8 (495) 620-41-40

    8 (495) 620-42-30

    8 (495) 699-61-28

    8 (495) 974-63-65

    8 (495) 366-62-38

    8 (499) 791-20-50

    8 (495) 421-55-55

    8 (495) 332-21-13

    8-495-051 — с мобильного телефона (оплачиваются только услуги оператора связи согласно тарифному плану).

    ГБУ «Московская служба психологической помощи населению» Департамента труда и социальной защиты населению г. Москвы

    8 (499) 173-09-09

    Куда____________________

    (наименование инстанции, куда пишется жалоба)

    От кого_____________

    (фамилия, имя и отчество отправителя)

    Жалоба на отказ в медицинской помощи

    «___» ______________2010 года я обратился в________________________ для получения экстренной медицинской помощи. Но от врача получил отказ по причине ___________________( отсутствия полиса, паспорта, денежных средств и пр.).

    Прошу основательно разобраться и о принятом решении сообщить мне по указанному адресу:_______

    Подпись.

    Финансовые жалобы

    Как написать жалобу в министерство здравоохранения москвы. Департамент здравоохранения г москвы горячая линия написать жалобу

    Финансовые жалобы на врача могут возникать при вымогании взяток, а также при завышении цен на лечение или лекарства. Также к претензиям по финансам относятся заявления пациентов, которые прошли платные процедуры, хотя они не являются обязательными при поставленном диагнозе. Для решения вопросов с финансовыми жалобами заявителю необходимо быть крайне аккуратным.

    Внимание

    Вопросы завышенных цен на лечение рассматриваются только при наличии чеков на приобретенные лекарства и процедуры, а также наличии выписки врача об их необходимости. Пациент имеет право на возмещение расходов, однако сумма будет равно той, которую можно установить по чекам. Разбор жалобы происходит в Третейском суде, где представителем пациента выступает страховая компания. Вопросы неправомерных финансовых растрат разбираются именно страховой в соответствии с Федеральным законом о «Обязательном медицинском страховании».

    В случае вымогания взятки действует Уголовный кодекс РФ ст. 290, поэтому обращаться можно сразу в правоохранительные органы. Обратите внимание, что в соответствии с законодательством России наказываются граждане не только вымогающие взятки, но и те, кто предлагает взятки. Подобные отношения недопустимы в любой сфере, а не только в медицине.

    С появлением платной медицины довольно часто стали появляться финансовые жалобы на врачей в Министерство здравоохранения Москвы и других городов. Пациент и так вправе требовать к себе хорошего отношения со стороны врачей, а если за терапию заплачены деньги, причем порой, немалые, то тем более. Можно назвать наиболее часто встречаемые финансовые претензии:

    1. Стоимость оказанных услуг существенно завышена.
    2. Случается, что сумма лечения, озвученная врачом вначале, не соответствует той, которую требуют по окончании терапии.
    3. Доктора грешат часто навязыванием дополнительных услуг, за которые, естественно, требуется отдельная плата. Это можно наблюдать не только в частных клиниках, но и государственных.
    4. Требуется плата за лекарства и процедуры, когда пациент лежит в стационаре, хотя такое лечение подразумевает предоставление бесплатно медикаментов. Такой пример жалобы на врача в Министерство здравоохранения можно найти в интернете на медицинских сайтах.
    5. В государственных больницах можно наблюдать вымогание денежных средств перед операцией, например. Правда, очень часто это завуалировано под добровольную благодарность врачу.

    Многие пациенты считают, что качество оказанной помощи пропорционально заплаченной сумме, но это далеко не так. Каждый врач давал клятву Гиппократа, он просто обязан помогать людям, невзирая на наличие у них денег. Это уже полностью на совести и квалификации специалиста.

    Общие рекомендации для пациентов

    Каждый пациент, решивший подать жалобу на врача в Министерство здравоохранения, должен осознавать всю важность такого решения. Необходимо досконально изучить всю правовую сторону вопроса. При возникновении затруднений можно и нужно проконсультироваться у юриста, тем более что в настоящее время можно получить такую консультацию даже сидя дома перед компьютером.

    При возникновении конфликтных вопросов в некоторых случаях может помочь обращение в страховую компанию. Не зря же они оплачивают клиникам за наше лечение и оказание помощи, можно и спросить за ненадлежащее качество услуг.

    Нюансы

    В случае судебного наказания врача за медицинскую ошибку пациент имеет право на возмещение расходов на лечение. Подобная возможность оговаривается в ст.1064 Гражданского кодекса России. Однако все расходы на возмещение ущерба и моральную компенсацию оплачивает больница, в которой работает врач.

    Как написать жалобу в министерство здравоохранения москвы. Департамент здравоохранения г москвы горячая линия написать жалобу

    Также следует обратить внимание, что написать жалобу на врача можно не только в том случае, если он работает в государственной больнице. Нормы этики одинаково действуют на всех медицинских работников, поэтому пациент имеет право подать жалобу в Минздрав и на врача платной клиники.

    Внимание

    Жалоба не всегда приводит к наказанию врача. Специалист имеет право защитить свои интересы, поэтому при наличии доказательств может опровергнуть жалобу. Часть жалоб распространяется на несвоевременный приезд скорой помощи. Подобные жалобы не всегда ведут к наказанию врачей, так как на приезд влияют внешние факторы: заторы на дорогах, неправильно припаркованные авто и так далее.

    Пациент, который обратился с претензией, в случае её неправомерности не несет наказания. Но в случае с вызовом скорой помощи гражданину может быть выставлен счет для оплаты услуг. Такие счета выставляются пациентам, которые часто и необоснованно вызывают медицинскую помощь на дом.

    Подведем итоги

    Здоровье – это самое дорогое, что есть у каждого из нас. И мы вправе требовать с врачей оказание помощи в полном объеме и в надлежащем качестве, тем более, если за это лечение мы еще и платим свои кровные деньги. Сейчас пациенты имеют полное право обратиться к другому врачу и выбрать лечебное учреждение.

    Если возникают конфликтные ситуации, недовольства качеством лечения, то не стоит оставлять это без внимания. Чем чаще пациенты будут жаловаться и заявлять о своих правах, тем, будем надеяться, лучше будет качество оказываемой помощи и терапии.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    
    Adblock detector