Как составить претензию на возврат денег за телефон?

Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон

Изучили ваши законодательные права? Следующий важный шаг – это составить претензию на возврат сотового или денег.

Разделим составление документа на отдельные части:

  1. Заполняем шапку официального обращения. Здесь необходимо указать данные о торговой точке.

    Уточните информацию у продавца или на стенде в магазине.

    Нередки случаи, когда салон мобильной связи имеет одно наименование, а владелец, то есть юридическое лицо, оформил ИП под иным названием. Можно посмотреть эти данные в товарном чеке.

    Стоит также написать ФИО владельца магазина или продавца, но если вы не знаете этой информации, просто пропустите этот пункт. После укажите, от кого идет жалоба, то есть ваши данные – ФИО, адрес, контактный номер.

  2. Дальше пишем название обращения – «Претензия на возврат телефона».
  3. В основной части необходимо изложить всю информацию точно и без лишних слов.

    Обязательно нужно указать:

    • дату покупки, местонахождение торговой точки;
    • если у вас есть данные о продавце, который вам подсунул неисправный мобильник, то эту информацию также следует добавить;
    • марка телефона, его полное название, серийный номер IMEI, стоимость;
    • в чем именно выявлена неполадка сотового;
    • сделайте отсылку к ФЗ «О защите прав потребителя» и потребуйте возврат денег за аппарат или полное устранение неполадок.
  4. К жалобе стоит приложить ксерокопию чека о покупке и гарантийный талон.
  5. Под заявлением ставим прописью дату и заверяем всё вышенаписанное свой подписью.

Образец претензии на возврат телефона

Образец претензии на возврат телефона и на возврат денег за телефон составляется одинаково – меняется лишь то требование, которое высказывает покупатель.

Претензии на возврат денег за телефон должно быть две: одна направляется уполномоченному лицу, а второй экземпляр нужно отдать человеку, который принял обращение от покупателя. Он поставит отметку о получении на письме и отдает его вам.

Если администрация магазина отказывается брать жалобу, то тогда уже можно направить заявление почтой, но только заказным письмом.

Если начнется судебная тяжба, то у вас будут неоспоримые доказательства того, что продавец или юридическое лицо намеренно отказывались принимать претензию.

Как составить претензию на возврат денег за телефон?

Претензия составляется в формальном стиле, поэтому избегайте матов, ругани, угроз и прочих продуктов вашего гнева. Обязательно ссылайтесь на пункты закона «О защите прав потребителей» и перечислите те документы, которые прикладываете к претензии в качестве доказательств.

Стандартный шаблон претензии на возврат денег выглядит так:

  1. Вступление в виде шапки с адресами и именами отправителя и получателя претензии, а также обратной связью;
  2. Основная часть в виде текста в свободной форме, логически оформленного и содержащего информацию о произошедшем, о ваших требованиях и сроках исполнения их магазином, а также любых доказательств, которые вы можете предоставить;
  3. Заключение – финальные слова, перечень приложений, дата, подпись, расшифровка подписи.

Не забудьте – чем больше деталей происходящего вы раскрываете в претензии, тем меньше шансов будет у магазина найти лазейку и отказаться от выполнения ваших требований. Перечисляйте все: даты, время покупки, имена менеджеров, адрес магазина, статьи законов, детали независимых экспертиз.

Ваши требования в адрес магазина насчет неисправного телефона, который вы возвращаете, могут быть следующими:

  • Провести ремонт согласно гарантийным обязательствам в срок не более 45 дней;
  • Обменять ваш телефон или смартфон на точно такой же, однако исправный и не имеющий дефекта;
  • Обменять ваш телефон или смартфон на похожее изделие другой марки или цены с обязательным перерасчетом стоимости и подтверждением качества гаджета-заменителя;
  • Если вы желаете оставить изделие у себя и самостоятельно заниматься ремонтом, можно попросить покрыть ваши расходы на это или сделать скидку из-за явного отсутствия качества товара;
  • Вернуть вам деньги в полном объеме.

Чтобы правильно написать заявление на возврат купленного вами телефона, который оказался ненадлежащего качества, в первую очередь выясните юридическое название и юридический адрес продавца. Распространённое явление, когда название магазина не является юридическим наименованием. Соответственно, если вы подаёте заявление на возврат товара магазину «Смартфон», юридически который ООО «Иванов», это уже основание вам отказать.

Руководителю ООО «Иванов»

г. Москва, Красная площадь, 150

От Смирнова Ивана Ивановича,

__________________________

Тел.: ______________________

Как составить претензию на возврат денег за телефон?

Претензия

на возврат денег за некачественный телефон

(образец для не усложнённой обстоятельствами ситуации)

20 февраля 2018 года я купил в вашем магазине «Смартфон» по адресу г. Москва, ул. _________________ мобильный телефон модели ________________, серийный номер __________, цвет __________ в комплектации: ____________________________.  Стоимость данного товара составила ________ (___________________) рублей, что подтверждают приложенные к моему заявлению кассовый чек и гарантийный талон.

На этот товар установлен гарантийный срок один год.

Мной правила эксплуатации устройства нарушены не были, но спустя два месяца после покупки мобильный телефон стал произвольно выключаться и включаться. Я обращался в сервис для гарантийного ремонта, но спустя две недели после ремонта дефект был выявлен повторно.

Расторжения договора купли-продажи и возврата мне полной стоимости, которую я заплатил за товар ненадлежащего качества, в размере ________ (___________________) рублей.

1 Копия кассового чека.

2 Копия гарантийного талона.

3 Копия акта из сервисного центра.

Дата                                                                                                                                                         Подпись

1. Некачественный товар имеет существенный недостаток:

  • Не подлежит ремонту по причине конструктивной недоработки;
  • Стоимость ремонта и его продолжительность чрезмерно высоки;
  • Дефект после его устранения, по прошествии короткого периода времени, проявляет себя вновь;

2. Продолжительность ремонта превышает максимальный порог в 45 суток.3. Ремонт проводился неоднократно, в результате чего не использовался больше месяца в течении каждого календарного года с момента покупки.

Таким образом, телефон, который подлежит ремонту, должен быть отремонтирован. Для чего некачественный товар должен быть передан продавцу для ремонта или отремонтирован самостоятельно с привлечением специалистов. Участие специалистов (то есть специализированной сервисной службы) является обязательным для квалифицированного ремонта, соответствующего оформления ремонтной документации и последующего представления в суде.

При приемке сотового телефона в ремонт следует уделить внимание оформлению документов, в частности необходим Акт приемки в ремонт с описанием внешнего вида, состояния аппарата и указанием даты приемки. При описании состояния телефона следует убедиться в правильности написанного, это касается случая выполнения ремонта в сервисном центре продавца, который не заинтересован в замене аппарата и возврате денег.

По требованию покупателя при сдаче телефона в ремонт, продавец обязан предоставить замену с сопоставимыми характеристиками, замена должна быть доставлена силами предпринимателя в течение трех дней после обращения.

Если законное требование не удовлетворяется, может быть подано претензионное заявление, оформляемое и передаваемое продавцу аналогично претензии на возврат или замену, образец составления которой рассмотрен ранее. В данном случае претензия является досудебной процедурой необходимой для истребования в судебном порядке неустойки за невыполнение законных требований покупателя.

Не все знают, что за некачественный мобильный телефон можно вернуть деньги. Причем требование о возврате стоимости сотового или же его ремонта может быть выдвинуто в течение всей гарантии – как правило, она составляет один год с момента приобретения товара.

Для возврата средств за ненадлежащего качества мобильного необходимо написать в магазин грамотно составленную претензию.

Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия.

При написании документа важно учитывать следующие моменты:

  • важно максимально подробно описать неисправности и ситуацию, при которой они были обнаружены;
  • можно указать согласие на проведение независимой экспертизы, а также желательно указать желание присутствовать во время ее проведения;
  • максимально четко нужно указать собственные требования, в частности, на возврат денег за некачественный телефон;
  • если потребитель согласен на проведение ремонта или же замены на аналогичную модель, тогда это также следует указывать в претензии.
  • Гражданское право
  • Взыскание задолженности
  • Произведена оплата за товар БЕЗ ДОГОВОРА. Поставщиком является ООО, имеется скан счёта (с печатью и подписью) и св-ва ОГРН.

Как составить претензию на возврат денег за телефон?

Приобретая новый телефон, каждый надеется, что он будет служить долго и верно. Но, к сожалению, не всегда наши надежды оправдываются. Приходится снова идти в магазин и требовать возврата денег. И это наше законное право.

Продавцу невыгодно возвращать деньги покупателям, поэтому лучшим решением является ремонт гаджета (если последний находится на гарантийном сроке).

Обращаясь в магазин, потребитель оформляет претензию.Составляется документ в свободной форме. Сделать это можно в магазине. Подготовить нужно два экземпляра: первый остается у владельца неисправного телефона, второй передается продавцу.

При написании претензии нужно учитывать требования к ее содержанию.

Учтите! Документ содержит следующие пункты:

  • в верхнем углу записывается информация по адресату: наименование магазина, ФИО и должность человека, кому направляется обращение, адрес, по которому находится магазин, юр. адрес, контактные телефоны. В этом же углу укажите свои данные: ФИО, по какому адресу проживаете, номер телефона, прочие контактные данные для связи;
  • посередине листа записывается название «Претензия». Ниже опишите обстоятельства покупки, название и модель телефона, его серийный номер. Уточните, как долго работал телефон, и как проявилась поломка;
  • укажите, что требуется от продавца. Например, заменить телефон, вернуть деньги за некачественный товар, прочее;
  • уточните информацию о том, что продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Таким образом вы покажете ответственному лицу, что хорошо знаете свои права. Если через 10 дней никакого ответа не поступит, составляйте исковое заявление в суд. В этом случае кроме требований, которые выдвигались в претензии, добавьте требование о выплате неустойки и штрафа. Решая проблему через суд, затребуйте компенсацию морального ущерба;
  • в конце ставится дата написания и подпись с расшифровкой.

Выше представлен пример составления претензии, но вы имеете право что-то добавить или убрать ненужное.

Письменное обращение покупателя должно быть передано лично в администрацию магазина или отправлено заказным письмом с описью вложений и обратным уведомлением о получении. Если сроки вас поджимают, можно явиться в магазин с двумя свидетелями, где при них и на виду ответственного сотрудника магазина оставить заявление на столе.

Как составить претензию на возврат денег за телефон?

Срок рассмотрения претензии на возврат денег составляет 10 дней. В этот период должен быть дан ответ и удовлетворены требования заявителя. Если продавец настаивает на проведении экспертизы телефона, срок рассмотрения продлевается и составляет 20 дней.

Если по факту вашего обращения продавец предлагает ремонт за его счёт, ваше право согласиться или отказаться. Но если вы настаиваете на возврате денег, а в магазине отвечают, что максимум, на что вы можете рассчитывать, это ремонт, можете смело обращаться с жалобой в вышестоящие структуры (Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, суд). Аналогично с жалобой можно обращаться в случае, если сроки рассмотрения претензии продавцом были нарушены.

Претензионное заявление недостаточно правильно написать (для этого существует образец), правильность его вручения предпринимателю или его полномочному представителю, является не менее важной составляющей успеха. При вручении заявления на возврат денежных средств или замену дефектного изделия следует:

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Здравствуйте. Я приобрела сотовый телефон 9.04.13. 30.06.13 телефон сломался, я сдала его на гарантийный ремонт. Прошло 45 дней, телефон с ремонта не вернули. Помогите составить претензию на возврат денег за телефон. претензия на возврат товара, заявление на возврат товара, претензия о возврате денежных средств, претензия в магазин, возврат телефона в магазин Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:
  • Претензия — возврат денег по договору комиссии
  • Как составить претензию на замену телефона на аналогичный по истечению 45 дней гарантийного ремонта?

Ответы юристов (2)

  • Все услуги юристов в Москве Возврат товара Москва от 5000 руб. Расторжение кредитного договора Москва от 10000 руб.

Как составить претензию на возврат денег за телефон? Чтобы сделать это, придется уяснить, что данный документ имеет определенную структуру. Ее соблюдение значительно облегчает поставленную задачу.

На сегодняшний день претензия, как и любой другой деловой документ, состоит из:

  • «шапки»;
  • наименования;
  • основной части;
  • заключения.

Как составить претензию на возврат денег за телефон?

Соблюсти подобную структуру проще, чем кажется. Далее будет рассказано более подробно о каждой составляющей претензии. Лишь так удастся на все 100% правильно составить бумагу.

По каким причинам можно вернуть деньги за телефон?

Причин, по которым можно вернуть сотовый аппарат, несколько:

  • устройство перестало включаться или же самопроизвольно выключается;
  • не работают какие-либо функции и приложения – не включается неисправная камера, радио и прочее.

Одним словом, любая неисправность, обнаруженная в процессе эксплуатации может стать основанием, чтобы вернуть деньги.

Правда, есть некоторые нюансы:

  • Потребовать возврат денег за некачественный телефон можно включительно на 15-й день после покупки, независимо от того, какой был обнаружен недостаток;
  • Гарантия на сотовый может составлять год, и в течение всего этого времени потребитель имеет право вернуть ненадлежащий по качеству товар.

Правда, с условием, что обнаруженный существенный недостаток требует длительного ремонта. Продавец не имеет права ремонтировать устройство дольше 45 дней. Или же если телефон пришлось неоднократно сдавать в ремонт в течение года, и общая длительность этих периодов превысила 30 дней.

Самое главное – это грамотное составление претензии на находящийся на гарантии мобильный. Только при предъявлении в магазин этого правильно написанного документа, можно рассчитывать на возврат денег за неисправный телефон.

Первое правило потребителя – это написать заявление претензию на возврат денег за некачественный мобильный. Как это сделать? Заявление должно содержать:

  • «шапку», в которой указывается наименование и адрес магазина, фамилия продавца, а также собственные данные;
  • подробное описание проблемы, с которой столкнулся потребитель – каким был случай, когда человек обнаружил неисправность, как это отражается на возможности использовать товар;
  • важно написать требование покупателя – это может быть обмен на должный по качеству телефон или же желание вернуть всю уплаченную за неисправный товар сумму денег;
  • ссылки на законодательные акты.

При этом сотовый – это сложный электронный аппарат, причину неисправности которого должна установить экспертиза. Поэтому продавец, ссылаясь на 18 статью пункт 5 защита закона «О защите прав потребителей», может настаивать на независимой экспертизе – именно она установит, не было ли попадания влаги внутрь сотового или же механического повреждения из-за падения или чего-то подобного.

В любом случае, при передаче сотового нужно составить заявление с описанием в каком виде он передается. А еще лучше, опломбировать средство – это защита покупателя от недобросовестного продавца, который может умышленно нанести повреждения, не допускающие возврата денег за некачественный товар.

Само заявление претензию нужно написать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должен расписаться продавец. Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом.

Никто не застрахован от того, что может приобретать сотовый, качество которого оставляет желать лучшего. Тем более, что форма продажи может быть любой, в том числе и через интернет, когда проверить исправность устройства до его покупки нет никакой возможности.

И если попался бракованный телефон возврат денег возможен в том же порядке – составляется заявление претензия, потом она направляется продавцу и остается ждать денег. Если же человек отказывается вернуть деньги за некачественный телефон, тогда можно обращаться в суд.

Но, как правило, после подтверждающей брак экспертизы, а также грамотно составленной претензии продавец выплатит всю сумму денег, в которую обошлась покупка.

А если гарантия закончилась?

Гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней. Отсчет этого периода начинается с момента передачи телефона на ремонт и длится до вручения исправленного товара владельцу. Ремонт гаджета выполняется сразу же при обращении в магазин или в срок, оговоренный продавцом и покупателем.

Как писать претензию за некачественный телефон на возврат денег

Несмотря на особые обстоятельства или уважительные причины задержки срока гарантийного ремонта, товар должен быть исправлен и возвращен потребителю в течение 45 дней.

Принимая телефон на ремонт, продавец уточняет время, в течение которого будут устранены неполадки. Если товар находится на гарантии, приостановят ли гарантийный срок на время ремонта? В данном случае можно дать однозначный ответ – да.

Течение гарантийного срока прерывается на время ремонта, экспертизы или разбирательств в суде (ч. 3 ст. 20 Закона «О Защите прав потребителей», ч. 2 ст. 471 ГК РФ).

Если за время ремонта срок гарантии истек, телефон должны отремонтировать по гарантии, так как гарантийный срок на время ремонта будет продлен.

Запомните! Согласно ст. 22 указанного выше закона, если продавцу, производителю товара, уполномоченной организации, ИП или импортеру выдвинуто требование о возврате денежных средств за некачественный товар, его обязаны выполнить в течение 10 дней с того момента, как это требование было предъявлено.

Пример заполнения претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта телефона (1)

Потребитель может обратиться в сервисный центр, чтобы получить починку аппарата по гарантии. В первую очередь, важно знать, что при приеме гаджета должен быть составлен акт приема, включающий в себя диагностику устройства.

Время идет, а починка не происходит — мастера начинают придумывать отговорки и не сообщать истинные причины затянутости процесса.В этом случае, потребитель имеет полное право запросить компенсацию за некачественную покупку. Подать претензию можно по истечению 45 дней после приема устройства в ремонт.

Починка была произведена в срок, но весьма некачественная — обнаружилась другая поломка либо не была исправлена старая. В этом случае нужно запросить стороннюю экспертизу и приступить к составлению жалобы в адрес сервисного центра.

Документ подкрепляется данными экспертизы и сверенным актом.

Заявление подается в письменном виде, форма заполнения при этом произвольная. Написать его можно по приходу в магазин, либо подготовить ранее — в 2-х экземплярах.

Есть некоторые нюансы, которое необходимо учесть:

  • В правом верхнем углу должен быть прописан адресат и данные о заявителе;
  • Озаглавить документ нужно сразу после заполненных данных. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» должно быть расположено ровно по центру, после которого и идет текст заявления (дата покупки, модель, причины подачи жалобы), а так же должно быть зафиксировано обращение в магазин — свидетели либо диктофонная запись;
  • Цель претензии — на возврат денежных средств или обмен телефона;
  • Срок рассмотрения;
  • Дата и подпись.

Образец претензии не общепринятый, он может быть более сокращенным либо дополненным на усмотрение потребителя.

О том, как написать претензию на возврат денег, можно прочитать здесь.

Как уже было указано выше, распоряжение пишется в произвольной форме. Но для достижения положительного результата и для получения компенсации, рекомендуется составить жалобу в примерной форме, которая представлена ниже.

Пример заполнения претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта телефона (1)

«Генеральному директору [Наименование организации],ФИО комуот ФИО заявителя,адрес и контактный телефонПРЕТЕНЗИЯ[дата] В Ваш сервисный центр был отдан [данные товара] (название, модель, серийный номер) стоимостью (прописывается полная стоимость), что устанавливается составленным актом приема. Срок гарантийного обслуживания не истек, что подтверждает гарантийный талон.

При получении отказа выполнить мою претензию, оставляю за собой право подачи судебного иска, где попрошу обязать Вас выполнить все требования, а так же возместить причиненные неудобства. И взять штраф в государственный бюджет от 50% искового заявления за отказ решить проблему в досудебном порядке.Прикладывают копии акта приема и гарантийный талон.ДатаПодпись /расшифровка/».

Предприниматель может отказаться принять некачественный товар назад. Причин тому может быть множество: прошло время, поломка произошла по вине покупателя или сервисного центра и т.д. Данные причины не являются законными для отказа выполнения процедуры на возврат. Немедленно следует приступить к написанию заявлений, причем документ не обязательно заверять нотариально.

В случае отказа в ремонте по гарантии, потребитель имеет право подать не только претензию на имя директора сервисного центра, но и обратиться в суд.

Стандартный срок рассмотрения обращения граждан насчет возврата телефона не может превышать десять дней. При этом, поскольку вернуть можно лишь неисправный или бракованный товар, может проводиться экспертиза самим магазином – законодательно это позволяет продавцу ответить вам на претензию принятием решения чуть позже (в сумме – не более 30 дней с момента вашего обращения).

Если продавец решил вообще проигнорировать вашу претензию, направляйте еще одну – по истечении сроков ремонта или экспертного рассмотрения вашей заявки на возврат вы имеете право на моментальную компенсацию, поскольку магазин нарушил данные вам обязательства.

Если это не действует, и продавец либо упорно молчит, либо присылает вам отказы или отписки, составьте жалобу на имя руководителя продавшей вам телефон компании. Направьте ее законным образом в точку продажи.

При этом лучше обратиться и в вышестоящие инстанции. Защитой потребительских прав занимается Роспотребнадзор, чью проверку и запросы у магазина игнорировать просто не получится. Направить обращение в эту инстанцию можно онлайн на сайте, с приложением всех сканов отказов, ваших претензий, гарантийных талонов, чеков и т.д. Роспотребнадзор должен дать вам ответ во все те же 10 дней.

Обычно после жалобы в Роспотребнадзор, магазин или продавец чудесным образом идет на все ваши условия, если, разумеется, они законны.

Пример заполнения акта приема-передачи оборудования в ремонт

В случае окончания гарантийного срока некачественный товар может быть возвращен, а его стоимость компенсирована при следующих условиях:

  • Выявлен недостаток, образовавшийся до его передачи потребителя (конструктивный, производственный, технологический), что было подтверждено независимой экспертизой;
  • Производитель отказался выполнять ремонт или замену изделия, просрочил двадцатидневный срок, установленный п.6 ст.19 «Закона о защите прав потребителей».

Предъявить требования производителю можно на протяжении всего срока годности продукции или в течение десяти лет с момента продажи, если срок годности для товара не установлен.

При неудовлетворении законных требований оформляется претензия производителю (образец рассмотрен ранее) и направляется по почте с вручением обратного уведомления.

Далее образец действий стандартный – ожидание в течении декады, при отсутствии положительного отклика оформлении искового заявления и разрешение вопроса в судебном порядке.

Есть недостатки, которые не исправить даже дорогостоящим ремонтом. Тогда потребитель видит, что в некачественном телефоне ничего не меняется – он, например, как самопроизвольно перегружался, так и продолжает это делать. Поэтому в этом случае за такой некачественный товар нужно требовать возврат денег. Причем нужно успеть получить их в течение действия гарантии.

Заявление претензия составляется так же, как и при первом обращении в магазин. Разница будет лишь в том, что нужно указать, что мобильный уже ремонтировали, но это не принесло результатов. А потому необходимо вернуть полную сумму средств. Важно, что заявление претензия может рассматриваться 10 дней.

И обязательно нужно успеть сделать это в течение действия гарантии – как правило, это 365 дней с момента приобретения устройства.

Как подать

Гарантийным ремонтом телефона занимаются сервисные центры.

Важно! При передаче товара на ремонт составляется специальный документ – акт приема-передачи. Кроме всего прочего в него включается диагностика технического средства.

Если сотрудники сервисного центра затягивают выдачу исправленного гаджета, не уточняя причину, владелец товара имеет право обратиться за компенсацией, так как ему был продан некачественный товар.

Если после передачи устройства в ремонт прошло больше 45 дней, составляйте претензию.

Образец претензии на возврат денег за телефон не всегда является весомым аргументом для продавца магазина.

Чтобы поскорее избавится от сломанного аппарата, в сервисном центре могут заявить, что телефон исправен, а экспертизу подделать. Индивидуальные предприниматели часто идут на обман, ведь думают, что покупатель просто не захочет писать претензию и идти за правдой в суд.

Ни в коем случае не поддавайтесь на такие уловки, а идите и отстаивайте свои права! Но перед этим обязательно составьте претензию в магазин, ведь без неё иск в суде не примут.

На основании вашего чека, гарантийного талана, вывода экспертов сервисного центра магазина и вашего независимого мастера по ремонту телефонов, суд обяжет магазин вернуть деньги за телефон, и даже выплатить неустойку и другие издержки. Если, конечно, правда действительно на вашей стороне…

Претензия на возврат товара составляется в том случае, если купленная техника оказалась неисправной. При этом подавать ее нужно в установленные гарантией сроки. Так, если в телефоне есть незначительный изъян, обращение в магазин следует подать в первые 15 дней после покупки. Если же поломка оказалась крупной и возникла после этих двух недель, то тут применяются гарантийные сроки возврата.

Итак, вы обнаружили изъян в своей «звонилке». Что делать:

  1. Берете гарантийный талон, сам телефон и, по возможности, коробку от него (хотя последнее необязательно);
  2. Пишете претензию обязательно в двух экземплярах;
  3. Приходите в торговую точку, где покупался телефон, и передаете один из экземпляров любому менеджеру;
  4. На вашем экземпляре ставится отметка о вручении с подписью и датой;

Подача претензии также возможна через почтовые службы – при этом отправлять необходимо заказное письмо с уведомлением, поскольку иначе магазин техники может просто сказать, что ничего от вас не получал.

Многие интернет-магазины позволяют также подать претензию на возврат при помощи онлайн-формы в личном кабинете. О такой возможности уточняйте в той торговой сети, где вы приобрели неисправный телефон.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

Если за 45 дней гарантийный ремонт не выполнен, потребитель может выдвинуть такие требования:

  • выплатить неустойку, не расторгая договор купли-продажи;
  • заменить товар другим;
  • снизить цену на некачественное устройство;
  • расторгнуть договор с продавцом и потребовать возврата денежных средств.

Срок ремонта по гарантии может превышаться из-за того, что мастерами обнаружена серьезная поломка. Именно поэтому не получается исправить ее в отведенные сроки. В связи с таким положением дел владелец этого товара имеет возможность от него отказаться.

Покупатель не всегда бывает прав. Поэтому при некоторых обстоятельствах даже в случае затягивания срока ремонта возможен законный отказ в выполнении требований.

Это происходит в таких ситуациях:

  • покупатель злоупотребляем своими правами;
  • владелец изделия намеренно не получает уведомление об окончании ремонта или отказывается забирать устройство.

При обнаружении существенного дефекта в своём телефоне, порядок подачи претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец на 2018 год дан ниже) несложный:

  • Явиться в тот же магазин и по тому же адресу, где была совершена покупка;
  • Обратиться к администрации магазина, озвучив изначально устную претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества и свои требования;
  • Если продавец в этот же день не удовлетворяет требования или сразу же отказывает, покупатель имеет право подать письменную жалобу, два экземпляра которой лучше иметь при себе сразу. Один отдаётся в магазин, а на втором нужно требовать, чтобы поставили отметку о принятии;
  • В случае когда принимать заявление отказываются, направьте его заказным письмом с уведомлением или курьером;
  • Ожидайте ответа в установленный срок (в зависимости от требований);
  • Если дан отказ, сроки нарушены или требования удовлетворены не полностью, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в территориальный суд.

При написании претензии на обмен или полный возврат телефона ненадлежащего качества, образец которой представлен далее, учитывайте, что продавец вправе отправить устройство на диагностику до вынесения своего решения. Ваше право — на этой экспертизе присутствовать. Но, если у вас есть такие намерения, это нужно обязательно указать в тексте своей жалобы. Если упоминания не будет, продавец вправе не уведомлять вас о дате, месте и времени проведении экспертизы и вправе проводить её без вас.

Используя образец заявления для составления претензии за неисправный телефон и требуя возврата денег, ремонта или обмена, внимательно корректируйте текст и реквизиты. Торопливость и неосторожность дают продавцу основания отказать вам, ссылаясь на закон, а время может быть безвозвратно упущено.

Как должна проводиться экспертиза?

Предложение провести экспертизу может исходить от продавца или от покупателя. Гарантийный ремонт некачественного товара проводится в течение полутора месяцев.

Не каждый человек захочет ждать вердикта мастеров сервисного центра по поводу состояния его нового гаджета долгие 45 дней. В этом случае сам владелец может проявить инициативу и организовать независимую проверку качества устройства.

Когда эксперт выполняет проверку технического состояния телефона, он не только анализирует качество товара в целом, но и выясняет причины поломки. В заключении специалист дает ответы на поставленные заказчиком задачи.

Во время проверки мобильный телефон осматривается с внешней и внутренней стороны посредством его вскрытия. Только так эксперт может определить причины появления неполадок в изделии.

Владелец изделия имеет право присутствовать при процедуре проверки и, если нужно, активно в ней участвовать. Полномочия, которые предоставляются покупателю во время проверки технического состояния изделия, достаточно обширные.

Потребитель имеет право:

  • получить информацию о целях и задачах обследования устройства, а также о том, как это будет происходить;
  • требовать ответ на возникшие у него в ходе проверки вопросы;
  • оспаривать выводы эксперта, если он с чем-то не согласен;
  • требовать записать его замечания в акт, составляемый по итогам экспертизы.

Свои выводы эксперт оформляет в виде специального акта.

Сроки его составления зависят от того, какая задача была поставлена перед экспертами:

  • когда речь идет о возврате денежных средств за неисправный товар, акт выдается в течение 10 дней;
  • замена устройства новым – документ будет готов в течение 20 дней;
  • если экспертиза нужна для выполнения ремонтных работ, срок выдачи акта составляет около 1,5 месяцев.

Подобное обращение должно содержать требования потребителя: возмещение денежных средств, потраченных на покупку изделия, а также компенсация иного ущерба, связанного с приобретением некачественного товара.

Не позже чем через 10 суток вам должны дать ответ. Если никакой реакции на претензию нет, или вам отказали в выполнении законных требований, пишите исковое заявление в суд.

В большинстве случаев, если уж дошло до спора, продавцы отказываются возвращать деньги покупателю или совершать обмен товара без проведения экспертизы. Это их право, ведь юридическое лицо в данном случае также имеет риск остаться обманутым.

Потому потребитель перед тем, как подать претензию на возврат мобильника, должен иметь понятие о том, как проводится экспертиза в сервисном центре.

Главное составляющее в этом процессе – это акт приемки, в который включают:

  1. Внешнее описание телефона на момент передачи на экспертизу, то есть характеристика корпуса и стекла.
  2. Проверяется телефон также изнутри: нет ли попадания воды и в каком состоянии батареи.
  3. В акте приемке обязательно указывают, какой именно дефект был выявлен покупателем, и почему телефон нужно направить на экспертизу.

После проведения экспертизы потребитель получает заключение. Если покупатель не согласен, то он имеет право провести собственную проверку у другого независимого эксперта, но уже за свой счет.

Если ждать, отведенные для ремонтных процедур, полтора месяца нет ни времени, ни желания, можно за свой счет провести независимую экспертизу мобильного телефона и на основании ее заключения требовать от продавца компенсации покупной стоимости и расходов, связанных с экспертной оценкой.

Проведение независимой экспертной оценки регламентировано как по инициативе продавца, так и по инициативе покупателя.

Эксперт делает свое заключение о причине наступления того или иного события в соответствии с целью и задачами, сформулированными заказчиком. При проведении оценки выполняется внешний осмотр, вскрытие и внутренний осмотр аппарата для установления поломки и определения ее причины.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертного обследования изделия, при этом в роли не пассивного наблюдателя, а активного участника. Так потребитель имеет право при проведении экспертизы:

  • Задавать вопросы о порядке, целях, задачах проведения оценки;
  • Интересоваться выявленными деталями состояния объекта обследования, выводами по их результатам;
  • При несогласии в процедурой или выводами эксперта, вносить соответствующие замечания в Акт экспертизы для последующего использования в суде;
  • Знакомиться со всеми результатами, задавать вопросы, уточнять спорные моменты.

Заключение экспертизы оформляется в сроки, зависящие от ее назначения:

  • Если покупатель требует возврата средств, оценка выполняется в десятидневный срок;
  • Если необходима замена товара, срок оценки составляет 20 дней;
  • При необходимости выполнения ремонтно-восстановительных работ, срок определяется их максимальной продолжительностью и составляет 45 суток.

При отказе предпринимателя выплачивать деньги необходимо написать претензию, образец которой рассмотрен ранее, на выплату соответствующей компенсации указав в тексте документа статьи затрат и итоговую сумму ущерба, нанесенного потребителю.

Далее образец действий стандартный – ожидание в течение десяти дней, при отсутствии положительной реакции – подача судебного иска.

Важные моменты

Когда товар передается на ремонт, оформляются специальные документы о приемке. Важно проследить за тем, какая информация туда вносится.

Основные пункты, которые должны быть в акте приемки:

  • наименование изделия;
  • модель;
  • данные о серийном номере;
  • сведения о внешних признаках;
  • характеристика общего состояния телефона;
  • дата передачи устройства на гарантийный ремонт.

Не торопитесь и подробно опишите состояние мобильного телефона, тем более, если ремонтом будет заниматься мастер сервисного центра при магазине. Это очень важно для вас, так как продавцу не выгодно возвращать деньги покупателю или менять товар. Поэтому будьте очень внимательны.

Исковое заявление в суд

Иск о возврате денег, затраченных на покупку некачественного товара, составляется по описанному ниже плану:

  • записывается наименование судебной инстанции. Прежде всего, важно определиться с судебной инстанцией, которая будет рассматривать дело. В этом случае нужно обратить внимание на правила подсудности, которые установлены в нашей стране;
  • далее вносится информация об истце и ответчике;
  • в описательной части приводятся обстоятельства дела, а также то, в чем заключается проблемный вопрос, который истец не решил в досудебном порядке;
  • указывается сумма задолженности, а также иные санкции. Заметим, что расчеты выполняются согласно положениям и требованиям нормативно-правовых актов, действующих на территории РФ;
  • описываются способы решения проблемы, которые предприняты заявителем до обращения в суд (переписка, написание претензии, ответ на претензию, прочее);
  • приводится перечень прилагаемой к иску документации, которая представляет собой доказательную базу обстоятельств, изложенных в иске.

Пример заполнения иска в суд о нарушении срока гарантийного ремонта (1)

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

В мировой суд обращаются с иском, цена которого составляет менее 50 тысяч рублей. В остальных случаях дела рассматривает районный (городской) суд.

Передать иск можно несколькими способами:

  • принести лично;
  • передать по почте;
  • с помощью интернета (на электронную почту).

Так как суду потребуется дополнительная документация (оригиналы), использовать третий способ нежелательно. Так что лучше отправить иск по почте или лично принести в суд.

Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на больницу: куда писать и как пожаловаться на врача по телефону и письмом в Минздрав, а также страховую компанию

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector