Как написать претензию на некачественный товар

Как определить некачественный товар

По каким конкретно причинам вы считаете, что купленный вами товар ненадлежащего качества в претензии обязательно указывается. Именно на этом и будут строиться ваши требования, а также решение продавца.

В соответствии с действующими законодательными нормами, покупателем может быть подана:

  • Претензия по качеству приобретённого товара – существенный недостаток, который влияет на функциональность, использование вещи, а также несущественный недостаток в виде потёртости, царапины, если возврат в течение 14 дней со дня покупки;
  • Претензия по браку – несмотря на то, что брак является ошибкой производителя, продавец несёт ответственность за отпускаемый им товар и обязан принять его обратно;
  • Жалоба на несоответствие реальных характеристик вещи заявленным, например, отсутствие функций, которые по утверждению продавца там есть.

Претензии к качеству товара далеко не всегда появляются в первые дни после покупки. Именно поэтому столь важно требовать гарантийный талон и сохранять этот документ до истечения гарантийного срока. Но в магазине не обязаны выполнять требования претензии безоговорочно – продавец вправе отправить вещь на экспертизу (если дефект визуально не видно или не понятно, почему он возник), чтобы подтвердить, что товар действительно испорченный и установить причину.

Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

Каждый покупатель может подать претензию на возврат денег за некачественный товар:

  • Если вещь не работает;
  • В случае несоответствия товара описанию;
  • Если на вещи имеются явные дефекты;
  • При отсутствии некоторых деталей в покупке.

Как написать претензию на некачественный товар

Помимо этого можно вернуть деньги и за вещь надлежащего качества, если, например, покупателю не подошел размер, фасон или цвет вещи. Право на возврат денег есть всегда.

Претензия в магазин на некачественный товар составляется по такомуплану:

  • Нужно приложить к заявке копию чека на покупку;
  • Также сделайте копию гарантийного талона, по которому не истек срок действия;
  • Приложите технический паспорт на купленную вещь;
  • Если вы совершали покупку в кредит, тогда добавьте к заявлению копию всех чеков.

Магазин должен будет вернуть вам деньги не только по основной стоимости вещи, но еще и за проценты от банка.

Когда с поставщиком заключается договор, в нем указывают методы решения конкретных споров, в том числе и возврат денег за бракованную вещь. Благодаря такому договору можно решить вопрос в досудебном порядке.

Претензию на возврат средств можно оформить по таким правилам:

  • Подробно описать суть проблемы. Рассказать, какие дефекты есть на предмете, и какие именно функции он не выполняет;
  • Укажите сумму, которую должен возместить поставщик;
  • В заявлении делайте ссылки на закон, по которым вы обязаны получить свои деньги;
  • Приложите документы на покупку (чеки, гарантийный талон, технический паспорт);
  • Укажите сроки, в которые вы ожидаете получить возврат денег. По закону это 7 дней с момента рассмотрения поставщиком заявления.

Как написать претензию на некачественный товар

По закону покупатель должен написать 2 заявления по жалобе. Одно из них отдается директору магазина, а второе остается на руках. Обязательно во втором документе магазин должен поставить метку о том, что заявление получено.

Если продавец откажется вернуть деньги, нужно подавать отдельное заявление в Службу по защите прав потребителя. Его также нужно писать в двух экземплярах. Если и там проигнорируют ваш запрос, нужно обращаться в суд.

В определенных случаях составляется акт несоответствия поставленного товара.

При выявлении дефектов или низкого качества покупатель имеет право обратиться в магазин с заявлением о желании вернуть приобретенную вещь обратно. Здесь речь пойдет о том, как правильно составлять претензию и какие основания к этому предрасполагают.

Покупая технически сложный товар, потребитель имеет право вернуть его в течение оговоренного периода. Также может быть возвращен любой другой товар, если был выявлен хотя бы один из данных пунктов:

  • в ходе эксплуатации были обнаружены дефекты;
  • товар не соответствует характеристикам или описанию;
  • в ходе эксплуатации он неоднократно возвращался для ремонта.

Согласно пункту 1 статьи ФЗ «О защите прав потребителей», в случае продажи некачественного товара потребитель имеет право:

  • на замену товара на аналогичной модели;
  • обмен на такой же товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  • уменьшение цены на покупку;
  • бесплатный ремонт в кратчайшие сроки;
  • отказ от покупки и возврат денег, уплаченных за нее в полном объеме.

Потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в перечень, на протяжении всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В заявлении, чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение конкретного вопроса, следует указать лишь одно из основных требований.

Прежде чем приступать к оформлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть, магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если написание претензии будет совершенно грамотно и без ошибок. Итак, как написать претензию в магазин, чтобы все было правильно:

  • при составлении документа обязательно делать это в двух экземплярах. Первый будет вручен продавцу или поставщику, а второй остается у пострадавшей стороны. На экземпляре покупателя должна быть отметка о получении;
  • в документе нужно подробно рассказать о процедуре покупки товара, указать дату и точное время, а также адрес совершения покупки;
  • при наличии обязательно прикладывается чек на покупку, совершенный в данном магазине;
  • описывая товар, не стоит забывать об указании названия, марки, модели и цвете. Также нужно указать серийный номер, размер и прочие важные мелочи;
  • далее идет мотивировочная часть заявления на претензию. Здесь нужно писать о замеченных дефектах или недостатках. Также описывается в каких условиях они были замечены;
  • несмотря на то, что экспертиза необязательна, лучше настоять на ее проведении. Это сохранит время и нервы, а также развеет у продающей стороны все сомнения о неудовлетворительном качестве товара. Экспертиза товара – это процедура, которая в согласии с законом проводится за счет продавца;
  • до того, как переходить к резолютивному разделу претензии, стоит указать основные законы, согласно которым неисправный товар должен быть заменен или отремонтирован продающей стороной;
  • согласно 7 пункту Закона о правах потребителя, все затраты на доставку неисправного товара в магазин должны быть возмещены покупателю. Но при условии, если это вещь весом больше 5 килограмм. Стоит отметить расходы в претензии.

Правильное заполнение рецензии позволит избежать лишних недоразумений. Составить ее нужно четко и лаконично. Не следует забывать об указании даты и подписи, а также ее расшифровке. При составлении документа можно использовать образец, как написать претензию на некачественный товар и возврат денег, представленный на рисунке.

Проданный товар, обладающий по вашему мнению недостатком, не оговоренном заранее продавцом, подлежит замене на аналогичный, либо удовлетворению требований покупателя по возврату денег.  При обнаруженном недостатке /недостатках, покупатель имеет законное право замены, уменьшения продажной цены, либо возмещения расходов, направленных на исправление недостатков. См. скан ФЗ N 2300-1 .

Как написать претензию на некачественный товар

Случаи, при которых покупка подлежит возврату четко прописаны в законе о защите прав потребителей. Если все-таки такая ситуация произошла, то нужно написать требование, которое позволяет отдать покупку обратно в магазин. Это можно сделать на протяжении двух недель со дня покупки некачественной продукции — 14 дней, кроме праздничных. А вернуть покупку можно на протяжении двух лет или же по гарантийному талону.

Заявление пишется в двух примерах с соответствующими подписями и печатями, один из примеров должен остаться у продавца, а второй переходит к покупателю.

Чтобы подать претензию нужно иметь на руках паспорт или другой документ, подтверждающий личность. В случае отказа от требования нужно послать заказное письмо по юридическому адресу организации. При этом обязательно нужно сохранить чек, в котором указана дата отправки письма. Это дата и будет считаться днем подачи требования.

Составление претензии происходит в произвольном виде, так как не существует четких правил ее написания.

Распоряжение должно содержать:

  • Дату подачи заявки;
  • Данные о магазине и покупателе;
  • Что не устраивает в покупке, причина подачи требования;
  • Написать конкретные требования — не забывая о законе;
  • Подпись.

Составить претензию можно самостоятельно, в произвольной форме. Главное, чтобы документ содержал нужные реквизиты, которые были указаны в предыдущем пункте. Для правильного написания жалобы, рекомендуется воспользоваться образцом, который поможет избежать ошибок в данном документе.

Бывает такое, что потребитель, после покупки какого-либо изделия, разочаровывается в нем. Возникает желание вернуть или обменять его. Но следует помнить, что список допустимых к возврату и обмену товаров не такой уж и большой. Перед тем как идти сдавать покупку обратно, следует изучить списки, в которых указана продукция подлежащая возврату. Образец претензии (2018 год) на возврат товара надлежащего качества имеется в этой статье.

Чтобы вернуть покупку хорошего качества обратно в магазин покупателю следует иметь при себе всю документацию, связанную с приобретенной покупкой — чек, накладная, гарантийный талон, а также само изделие в прежнем состоянии. Возврат осуществляется в течение двух недель с момента приобретения. За возвратом нужно обращаться только к продавцу, у которого покупатель совершил покупку.

Предлагаем ознакомиться:  Как написать расписку в получении денежных средств (бланк, образец)?

Как написать претензию на некачественный товар

В случае, если приобретенный продукт покупателю разонравился, то он имеет право получить обратно деньги, вернув покупку в магазин. Чтобы это сделать, нужно писать заявление на имя директора фирмы — исполнительного или генерального. Заявление или претензия оформляется в свободной форме. Покупатель должен четко и ясно изложить суть недовольства изделия , указать название продукции, поставить дату и подпись.

Многие люди уверены: попадись им некачественный товар, в их праве только немного позлиться на нерадивого продавца, страну и власть, выкинуть продукт/вещь и более не приходить в тот магазин, который имеет в продаже подобные вещи. Но, может, они просто не знают, как написать претензию на некачественный товар? Данная статья подробно рассмотрит этот вопрос.

Человек и закон

Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него

До того, как составить претензию на купленный некачественный товар, вам необходимо подготовить все документы, свидетельствующие в вашу пользу, и чётко определить, что именно вы имеете право и хотите потребовать. Нюансов в данном вопросе много, особенно если вы обращаетесь в магазин спустя большой промежуток времени после приобретения вещи.

Продавцы не редко всячески стараются уйти от ответственности, тянут время и вводят покупателей в заблуждение, поэтому следует быть к этому готовым.

К составлению претензии на некачественный товар предъявлены те же требования, которые применимы к любому официальному деловому письму. Документ пишется на белом листе формата А4 и должен содержать в себе:

  • Информацию об адресате (его юридическое наименование, адрес);
  • Данные о заявителе (Ф. И. О., адрес, контактный номер телефона);
  • Наименование и краткий содержательный заголовок (для примера, «Претензия на замену некачественного товара»);Как написать претензию на некачественный товар
  • Основная часть документа – текст, оформление которого чёткое, лаконичное, с изложением только фактов (когда, где, по какой цене и что было куплено, модель, марка, серийный номер, цвет, комплектация, когда и какие неисправности были обнаружены, прочее);
  • Требования должны обусловливаться не только обстоятельствами, описанными в тексте, но и ссылаться на статьи закона;
  • Перечень документов, которые прилагаются к заявлению;
  • Дата и подпись покупателя.

Ваша задача изначально верно сформулировать свои требования и изложить их на бумаге на имя директора торгующей организации, в которой была совершена покупка.

Каждый раз при купле-продаже между сторонами возникают договорные отношения. Руководствуясь Гражданским Кодексом РФ потребитель обязан при известить продавца о недовольстве качеством приобретённого (оплаченного) товара, в целях досудебного урегулирования спора до подачи искового заявления в судебные инстанции и начала судопроизводства.

Документ по форме — составляется произвольно в 2-х экземплярах, далее:

  • 1-й экз. передается работникам торговом организации,
  • 2-ой остается у заявителя и именно на нем представители магазина обязаны поставить подпись о получении с указанием даты вручения. Это служит доказательством вашей попытки в досудебном урегулирования спора.

Справа, в «шапке» пишутся:

  1. Наименование организации, фактический адрес и телефон, желательно — ФИО руководителя
  2. Фамилию, имя и отчество обращающегося — т.е. ваши, с указанием адреса и телефона
  3. Посередине листа пишется слово Претензия
  4. Далее подробно излагается суть проблемы с указанием точных данных — даты, номера договора, чека и что конкретно вас не устраивает в результате.
  5. Описав всю суть, вновь на середине листа напишите слово Требую и укажите точные требования — возврат денег, обмен, и т.д, ссылаясь на соответствующую статью в Законе РФ «О защите прав потребителей».
  6. Укажите, что в случае, если ваши претензионные требования не будут удовлетворены, вы вынуждены обратиться в суд за защитой своих интересов. Далее ставятся дата и роспись.
  7. Приложением указывается список прикладываемых копий: кассового либо товарного чеков, гарантийного талончика, копий квитанций и иных подтверждений факта договорных отношений между вами и получателем заявления-претензии.
  8. Зачастую вторая сторона отказывается принимать письмо, ничего критичного в этом нет — через почтовое отделение отправьте его заказным письмом, с уведомлением. Однако, можно им и напомнить о существующем Порядке приема претензий от потребителей, наверняка внутренним распоряжением по организации он утвержден.
  9. У получателя имеется 30 дней на ответ, далее смело обращайтесь в судебные органы за защитой своих интересов, не забыв оплатить пошлину.

Покупателю Х потребовалось составить жалобу на приобретенный технически сложный товар с целью уменьшения его стоимости. Однако, юрист дал объяснения, что потребитель имеет право не только на пересмотр цены, но и отказ от девайса (речь о ноутбуке), то есть его возврат или его полную замену на качественный, аналогичный покупке.

  • По сути дела: был приобретен в кредит ноутбук по цене 30 000 рублей.
  • Гарантийный срок ноутбука составлял 24 месяца со дня продажи и передачи его покупателю.
  • Ровно через два месяца работы данного компьютера были обнаружены следующие недостатки: при включении ноут не загружался.
  • После сдачи его в сервисный центр, мастерская дала заключение о том, что данная техника ремонту не подлежит в связи с отсутствием запасной части.
  • Очевидно, по причине того, что в заявлении содержалось требование о полном возврате денег, ответа в установленные законом сроки не последовало.
  • При повторном обращение в магазин потребителю предложили еще раз написать претензию с указанием, что он отказывается от ремонта.

В конечном итоге, все кредитные обязательства покупателем за это время были выполнены, но ни одна из претензий не была исполнена торгующей организацией. Действия торгующей организации (магазина) адвокатом и истцом были расценены как неправомерные, и принято решение подать исковое заявление в суд признать исковые требования в части:

  1. расторгнуть договор купли-продажи,
  2. взыскать с ответчика сумму, выплаченную за товар в размере 35 560 рублей,
  3. компенсацию морального вреда и
  4. оплатить расходы по оплате услуг юриста в сумме 25 тысяч рублей.

Все требования были обоснованы и подкреплены статьями № 4, 15, 18, 24 закона «О защите прав потребителей» и статей ГК п. 2 ст. 475. Дело выиграно в суде первой инстанции и после поданной кассационной жалобы продавцом вновь пересмотрено и решением районного суда оставлено без изменений.

Соблюдение всей процедуры и хорошо написанное в суд исковое заявление на основе письма об урегулировании спора с описанием недостатков некачественного ноутбука оказались залогом выигранного процесса.

Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК.

В ней следует:

  1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
  2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
  3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
  4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

Статья

В каком случае опираться?

Статья 12 Закона  РФ «О защите прав потребителей»

Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).

Статья 18 того же закона

Продажа товара ненадлежащего качества.

Статья 23.1

Нарушение сроков передачи товара.

Статья 25

Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

Статья 26.1

Продажа товара дистанционным способом.

Статья 28

Нарушение сроков выполнения работы.

Статья 29

Обнаружение недостатков выполненной работы.

Статья 32

Отказ потребителя от исполнения договора.

Статья 35

Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

ecdfd878f5b6707d67d41079a000060e

Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара.

Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар — а затем, если откажут в замене, написать заявление.

Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

Предлагаем ознакомиться:  Как оформить задаток при покупке квартиры образец договора бланк расписки

Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Человек и закон

Среди обязанностей продавца/поставщика – предоставить качественный товар, среди прав покупателя – получить его за указанную стоимость.

как писать претензию на некачественный товар

Но мы живем не в идеальном мире, где все подчиняется законодательству. Впрочем, в том же законодательстве указаны и пути разрешения таких ситуаций.

  1. Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
  2. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
  3. При описании товара следует указать все известные характеристики:  наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
  4. В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
  5. Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
    • статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
    • статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
    • статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
    • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
  6. При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.
  7. Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин. Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.
  8. Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке. Дата ставится в конце документа.

В течение какого времени возможна подача претензии по качеству товара

Согласно законодательству, существуют ограниченные сроки по предъявлению претензий на товар, не соответствующий указанным характеристикам или ремонтные работы, выполненные на низком уровне. Стоит отметить, что в их число также входят медицинские услуги.

В течение указанных сроков пострадавшая сторона вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги. На сегодняшний день временные критерии разделяются ЗПП по категориям:

  • при нанесении вреда здоровью или имуществу подать претензию можно в первые десять лет после покупки, если нет указаний на срок службы товара;
  • в период действия гарантийного периода;
  • в течение 2-х лет по истечении срока гарантии;
  • если выявлены серьезные дефекты, претензию можно подать в течение десяти лет.

В вопросах недвижимости претензия может подаваться в первые пять лет в ходе эксплуатации.

Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное в письменной форме к производителю (продавцу) товара или услуги.

Подать претензию можно несколькими способами:

  • вручить лично;
  • отправить по почте;
  • вручение при свидетелях;
  • вручение претензии нотариусом;
  • оставить жалобу в книге отзывов и предложений;

Вначале при составлении документа нужно указать, что проданный товар оказался с дефектом или низкого качества. Если рассматривается не товар, а услуга, то следует указать, что она не соответствует тому, что было описано в договоре. Примером некачественного предоставления услуг может быть работа, которая была сдана в недостаточном объеме, или был нарушен указанный срок выполнения.

Когда суть предоставления претензии указана, нужно описать само требование – возврат затраченных средств, обмен товара на аналогичный с перерасчетом стоимости или же ремонт.

При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае, нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.

При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата производитель, продавец или импортер (в зависимости, кому предъявлено требование покупателя) имеет право проверить товар на соответствие качеству независимо от того, прогулочное судно это или обувь. При такой проверке вправе присутствовать потребитель.

Результат проверки может быть следующим:

  • товар действительно испорчен и производитель должен удовлетворить обращение покупателя;
  • продукция, предоставленная на проверку в полном порядке, а обвинения не обоснованы;
  • дефекты обнаружены, но природу их получения выявить невозможно. Виновной может быть любая из сторон.

В первом случае продавец, импортер или производитель признают правоту покупателя и выполняют его просьбу. Другие случаи являются спорными, поэтому стороны конфликта устанавливают правду путем проведения независимой экспертизы качества товара или, как еще говорят, товароведческой экспертизы.

Экспертиза проводится компетентным, дипломированным специалистом, который оценивает товар на соответствие стандартам и подтверждает недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы оформляются заключением, в котором эксперт ставит свою подпись, печать.

Обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера (далее для удобства указанные лица будут именоваться, как ответственные лица). Но бывают случаи, когда этого не делают в надежде, что покупатель по незнанию или нежеланию тратить время и нервы отступит. В таких случаях потребитель может сам организовать проведение экспертизы.

Согласно закону О защите прав потребителей, претензию нужно составлять в 2-х экземплярах, которые следует распечатать на принтере либо заполнить от руки, в произвольной форме и, конечно, с учетом всех необходимых данных и приложений. 1-й экземпляр идет представителю (руководителю) компании, а на 2-ом он же должен оставить подпись, подтверждая, что письмо получено, и отмечая дату вручения претензия. Этот экземпляр остается на руках у потребителя в качестве доказательства.

В претензии следует указать:

  1. В шапке документа, справа: адресат (кому) – название компании, ФИО директора.
  2. Ниже: отправитель (от кого) – ФИО покупателя его контактные данные, включая адрес, телефоны и e-mail.
  3. По центру, под шапкой: заголовок – «Претензия».
  4. Ниже, под заголовком: описываем суть этой претензии, точно и коротко формулируя основные аспекты нарушения прав потребителя. Не забываем об уточнениях – время, место и обстоятельства, при которых был куплен товар. А также его стоимость и суть проблемы.
  5. Ниже: список прилагаемых документов либо (при отсутствии таковых) указание о наличии минимум двух свидетельских показаний.
  6. Требования: указание своих требований в зависимости от ситуации (замена товара, его ремонт, возврат средств).
  7. Сроки: адресат обязан рассмотреть претензию в течение месяца (максимум), после чего дать ответ отправителю.
  8. Подпись (обязательно с расшифровкой фамилии) и дата.

Кому_______ ОАО «Рога и копыта», генеральному директору Иванову А.А.

От кого:_____ от Петровой А.В. Контактные данные: адрес, телефон, e-mail._____________ Претензия.

Я купила 3 сентября 2014 года в 12.37 в магазине сети «Рога и копыта» по адресу Ленинский проспект/10А холодильник Indesit BIA 181 X за 15 567 рублей.

Товар мне привезли домой вечером того же дня, в 20.40. Товар оказался ненадлежащего качества. Обнаружены следующие существенные недостатки: отсутствует одна внутренняя полка, дверца закрывается неплотно, шумовой уровень выше заявленного производителем.

В соответствии со ст.18 п.5 Закона продавец обязан принять у меня товар ненадлежащего качества. В случае необходимости независимой экспертизы, заранее требую личного  присутствия на ней и прошу известить меня о том заблаговременно, или в письменной форме, или же по указанным мной телефонам.

На основании вышеизложенного я требую осуществить полноценную замену данного товара в установленный законом срок либо же вернуть мне потраченные на товар средства в полном объеме и в сроки, утвержденные российским законодательством.

Соответственно ст.18 п.1 Закона, прошу осуществить доставку сдаваемого мной товара (холодильника) за счет сил и средств Вашей компании.  

Также, согласно ст.21 Закона, требую в 3-дневный срок предоставить мне безвозмездно аналог данного товара с такими же потребительскими качествами на весь период ремонта и доставить мне его за счет средств Вашей компании.

Должна напомнить, что за каждый день просрочки по исполнению указанного мной требования более того срока, что установлен ст.22 Закона, продавец будет обязан, согласно ст.23 Закона, выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1 процент от стоимости товара со дня просрочки и по день исполнения требования.

Предлагаем ознакомиться:  Претензия на несвоевременное оказание услуг

В случае отклонения претензии мне придется обратиться с исковым заявлением в суд, чтобы защитить свои права. В этом случае, помимо вышеуказанного (замена товара на новый, надлежащего качества, либо возврат средств), я буду требовать возмещения всех причиненных мне убытков, включая причинение морального вреда (соответственно ст.13-15 Закона).

Также хочу отметить, что при удовлетворении иска суд своим решением может взыскать с компании-продавца в бюджет штраф в размере иска за несоблюдение продавцом добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Также ответчику (продавцу) придется уплатить госпошлину за судебные издержки.

1-Товарный чек (копия).

2-Гарантийный талон (копия).

Дата: 10 сентября, 2014 г.

Подпись_____ (расшифровка подписи_____ Петрова)

Что еще нужно помнить? Рекомендации по составлению претензии.

  1. Описывая неисправность, указывайте, что товар имеет СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток – не оставляйте продавцу шансов объявить недостаток незначительным и увильнуть от замены.
  2. Полноценная замена – это тот же товар, надлежащего качества и той же цены. Замена на товар иного производителя, с иными характеристиками, с доплатой (на более дорогой) и пр. – это повод требовать возврата всей суммы.
  3. Не отдавайте вместе с претензией оригиналы документов. Только копии.
  4. Не забудьте снять с претензии копию (2 шт) и именно ее отправить продавцу. Все оригиналы документов вам после могут понадобиться в суде. Проверьте, чтобы на экземпляре, который остается у вас на руках, стоял входящий регистрационный № компании-продавца.
  5. Передать претензию можно лично или отправить почтой.
  6. Не желают принимать претензию? Требуйте немедленного письменного объяснения причин отказа. Если и в этом отказали, в присутствии 2-х свидетелей составляйте акт об этом отказе (с указанием контактных данных свидетелей и с их подписями) и отправляйтесь в суд.
  7. Если вы отправляете письмо почтой, то выбирайте заказное или ценное письмо – обязательно с уведомлением о вручении.
  8. Не вручайте претензию продавцу в магазине. Вручайте непосредственно руководителю либо его секретарю под подпись, ее расшифровку и дату.
  9. Если все-таки вам пришлось вручать претензию представителю компании, то заручитесь поддержкой 2-х свидетелей.

Что делать, если «нет ответа»?

Если 30 дней прошло, а ответа на претензию нет, либо продавец небрежно отписался без какого-либо конкретного решения, можете смело писать жалобу в Роспотребнадзор, прилагая копии претензии и всех документов, а также подавать иск в суд по месту жительства.

Каковы сроки удовлетворения такой претензии?

  1. При безналичной форме покупки – 10 дней для расторжения договора о купле-продаже.
  2. Для временной замены на срок ремонта – 3 дня.
  3. Полноценная замена – 7 дней.
  4. Проведение экспертизы полноценная замена – 20 дней.
  5. Товар отсутствует на складе – 30 дней.

Все справки и документы, что покупатель прилагает к претензии, должны быть описаны в письме. Что понадобится?

  1. Кассовый/товарный чек (копия).
  2. Накладная (копия), если есть.
  3. Гарантийный талон (копия).
  4. Техпаспорт товара (копия).

Какие документы стоит приложить при оформлении претензии на некачественный товар?

Перед тем, как написать претензию на некачественный купленный товар, убедитесь в том, что у вас подготовлены все документы, на основании которых вы можете предъявить в магазин свои требования. Перечень бумаг краткий и зависит от индивидуальных обстоятельств. Он может включать в себя:

  • Кассовый чек или иной документ, подтверждающий место, дату, стоимость покупки, а также, что было куплено – обязательно прилагается;
  • Гарантийный талон, если вы обращаетесь с жалобой на некачественный товар в магазин, спустя 14 дней после покупки;
  • Акт, заключение, полученные вами в сервисном центре, если вы ранее носили вещь в ремонт;
  • Квитанции об оплате услуг сервисного центра, если хотите потребовать возместить вам понесённые затраты;
  • Прочие бумаги о понесённом вами ущербе из-за ненадлежащего качества купленной вещи.

Если продавец игнорирует вашу претензию о продаже товара ненадлежащего качества, удовлетворяет требования частично или в случае отказа в магазине вы имеете законное право обратиться с жалобой на некачественный товар и недобросовестного продавца в:

  • Роспотребнадзор – основные функции данного органа заключаются в контроле выполнения Закона «О защите прав потребителей», привлечении нарушителей к ответственности, передаче дела в прокуратуру при необходимости, но здесь вам не помогут вытребовать с продавца деньги, поскольку это не в компетенции Роспотребнадзора;
  • Полицию или прокуратуру – имеет смысл, если продавец замечен в факте мошенничества, а также когда из-за некачественного приобретения вашему здоровью нанесён ущерб, но данные органы также не занимаются имущественными спорами;
  • Территориальный суд – только через исковое заявление можно добиться не только административной ответственности для ответчика, но также возврата денег, денежной компенсации за просрочку с ответом на жалобу, покрытия расходов на юридические и судебные услуги, моральную компенсацию, возмещение понесённого ущерба, возмещения понесённых расходов.

Обращаться в вышеперечисленные структуры нет смысла, если изначально вы не обратились непосредственно к продавцу для досудебного урегулирования вопроса – вам попросту откажут в принятии жалобы.

Как написать претензию на некачественный товар

При этом пострадавшему могут либо возместить стоимость товара, либо обменять на тот же товар хорошего качества.

Продажа недоброкачественного товара — нарушение прав потребителя.

Нередко продавцы пытаются обойти закон и отказаться возместить ущерб покупателю, сопровождая все конфликтами и нападками.

Чтобы подобная ситуация не произошла, нужно правильно составить письменную претензию.

Что представляет собой документ

Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное на бумаге, к производителю (продавцу) товара или услуги.

Она должна быть представлена именно в письменном виде!

В первых абзацах данного документа пострадавший ставит в известность продавца о том, что проданный ему товар оказался некачественным (имеет недостаток), или же пишет о том, что оказываемая ему услуга не соответствует договору.

К примеру, работа была произведена с нарушением прописанных сроков, выполнена не в полной мере, или же были нарушены иные права потребителя.

В какие сроки можно написать претензию на плохой товар?

Если же гарантийный срок отсутствует, период заявления претензии составляет два года с момента приобретения продукции.

Как правильно составить документ?

транспортные средства передвижения такие, как легковые автомашины, мотороллеры, легкие вертолеты и самолеты, имеющие ДВС;сельскохозяйственная техника, работающая на электродвигателе (трактора, мотоблоки и прочее оборудование);средства для передвижения по воде (лодки, яхты, катера и другие приспособления);

obrazec-pretenzii-za-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-2

транспорт для перемещения по снежной поверхности;оборудования беспроводной связи для повседневной жизни, а также спутниковые связи с сенсорным экраном, имеющие больше двух функций;техника с цифровым блоком питания (телевизоры, камеры, приставки для игр);машинки для стирки и мытья посуды, холодильные камеры, кофемашины, кондиционеры, электрические водонагреватели и так далее.

Если потребитель имеет технически сложный товар, которого в этом списке нет, то можно писать претензию.

Для этого потребуется форма, которую необходимо заполнить покупателю. Претензия в магазин на некачественный товар составляется в двух экземплярах!

Вручение и сроки рассмотрения

Способов, как предъявить претензию продавцу за проданный им некачественный            товар, несколько. В каждом очень важно, чтобы у вас на руках оставались документальные доказательства того, что заявление действительно было вами подано, с указанием даты.

Способы подачи обращения:

  • Быстрее всего – лично в руки администратору или иному ответственному сотруднику магазина. Вам понадобится два экземпляра заявления, один вы отдаёте, на втором просите поставить отметку о принятии вашей жалобы.
  • Почтой России (заказное письмо) – дольше, но это вариант для случая с отказом взять документ ответственным лицом лично. Проследите за тем, чтобы приложить к письму уведомление и опись, чтобы иметь полноценные доказательства своим действиям.

В эти временные рамки продавец обязан рассмотреть заявление, дать на него письменный ответ и выполнить требования.

obrazec-pretenzii-za-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-4

Сроки рассмотрения претензии установлены законом и зависят от конкретного требования:

  • при получении требования о полной замене товара неудовлетворительного качества на новый, продавец может взять на его осуществление одну неделю. При необходимости дополнительных проверок – не более 20 дней;
  • при нежелании заменять товар на новый и требовании возврата денежной суммы, претензия удовлетворяется в течение 10 дней. В данный срок включены проверки на качество, если таковые потребуются.

При предоставлении претензии в магазин о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец обязан по факту получения заявления безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В него включены:

  • транспортные средства и прицепы к ним, а также номерные агрегаты. Но в перечень не включены изделия, разработанные для лиц с ограниченными возможностями и плавательные средства, включая прогулочные суда;
  • предметы мебели любого рода;
  • бытовая электрическая техника, которая используется в гигиенических или косметических целях (фены, бритвы и так далее). Также сюда входя медицинские приборы (электрические одеяла, грелки и прочее);
  • электробытовая техника, применяемая для термообработки продуктов питания или приготовления еды (чайники, кипятильники СВЧ-печи и прочее);
  • оружие или его части, предназначенные для продажи гражданским лицам.

Нужно помнить, что требование на устранение любого дефекта – это законное право потребителя. Заявление может быть подано любому контрагенту, который обязуется удовлетворить его и заменить товар, либо вернуть деньги.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector