Куда обратиться с жалобой на врача — как грамотно написать жалобу на медицинский персонал

За что можно пожаловаться?

Обращение в Минздрав доступно всем гражданам РФ, которые столкнулись с нарушениями в работе конкретных сотрудников. Жалоба в Минздрав подается только на врачей, это значит, что претензии к работе санитарок, администраторов и прочего персонала рассматривается другими органами.

К сведению

Кроме жалоб на врачей Минздрав рассматривает обращение на медучреждение в целом.

Конкретного перечня случаев, когда гражданину стоит обратиться с претензией именно в Минздрав, нет. Наиболее вероятными причинами подачи жалоб на врача являются:

  • халатность;
  • взяточничество, в том числе и необоснованное увеличение цены за лечение;
  • неправильно поставленный диагноз, включая последствия диагноза и неправильного лечения;
  • отказ от лечения без причины;
  • несвоевременное предоставление медпомощи.
Дополнительная информация

Минздрав является не единственным органом власти, который вправе рассматривать жалобы на врачей. Часто он становится последней инстанцией, поэтому перед тем, как составить кляузу на доктора в Министерство здравоохранения, рекомендуется направить претензию и в другие учреждения.

Жалоба на врача в Минздрав принимается в виде:

  • Устного обращения по телефону горячей линии или на приеме у соответствующих чиновников.
  • Письменного обращения, поданного заказным письмом.
  • Электронного обращения на сайте Минздрава.

Все эти методы указаны в приказе №493н. Инструкция по их рассмотрению одинакова, поэтому гражданин может воспользоваться любым из указанных методов. Больше всего доверие вызывают письменные жалобы на врача в Министерство Здравоохранения, однако в последние годы все более популярным способом считается электронное обращение.

И в случае нарушения интересов пациента, лечащего доктора можно призвать к ответственности. Среди наиболее распространенных причин для подачи жалоб считают:

  • халатность специалиста, повлекшая ущерб здоровью клиента;
  • несоблюдение стандартов конфиденциальности и разглашение тайной информации;
  • низкокачественные услуги медицинского профиля;
  • неадекватное поведение, угрозы и грубость к посетителям;
  • агрессивное навязывание платных услуг.

Рассмотрим более детально, что делать, чтобы претензия была рассмотрена, защита прав потребителей медицинских услуг была максимально полноценной, а нарушитель – привлечен к ответственности.

Предлагаем ознакомиться:  Как взыскать неосновательное обогащение?

Многие пользователи не знают, как и куда пожаловаться на врача, нарушившего этические и моральные принципы. Государство предоставляет своим подданным ряд гарантий, и потому дает возможность обратиться с претензиями на врачей в такие инстанции:

  1. Администрация медицинского заведения. Это самый простой способ, так как конфликт будет изучен непосредственными начальниками врача. На основании обращения руководитель обязан провести служебное расследование и дать четкий и аргументированный ответ заявителю спустя некоторое время. Иногда ситуация развивается таким образом, что администрация старается максимально защитить своих работников, и потому жалобу предстоит направить в вышестоящие инстанции.
  2. Министерство здравоохранения. Это ключевой надзорный орган, который занимается регулированием медицинской деятельности и контролем за соблюдением врачами всех требований закона. Направленные жалобы на врачей в министерство здравоохранения всегда принимаются к сведению.
  3. Прокуратура. Заявление в прокуратуру будет находиться на рассмотрении в течение 30 дней, после чего заявитель получит аргументированный ответ на свой запрос. При выявлении серьезных фактов нарушения, против медработника могут возбудить уголовное преследование.
  4. Судебные инстанции. Сюда обращаться стоит в тех ситуациях, когда пользователь намерен получить компенсацию от врача. Следовательно, если допущена врачебная ошибка по халатности, суд проведет любые действия, которые обеспечат защиту прав пациентов.
  5. Полиция. Органы правопорядка рассматривают только те ситуации, в которых имеется умышленная вина. Следовательно, если медработником был причинен вред по умыслу, пациент может привлечь его к ответственности с помощью полиции.

Если врач неправ, и каким-либо своими поступками или бездействием нарушает права пациента, последний может с легкостью пожаловаться на него вышестоящему руководству. Первым делом следует обратиться к непосредственному руководителю медицинского учреждения, в котором служит нарушитель.

Куда обратиться с жалобой на врача - как грамотно написать жалобу на медицинский персонал

Отметим, что в каждом медицинском центре имеется информационный стенд, на котором имеется актуальная информация о руководстве клинике и часах приема пользователей.  Из него заявитель может узнать, кто является непосредственным руководителем врача-нарушителя, и когда он может поговорить с ним о своей проблеме.

Предлагаем ознакомиться:  За что Telegram блокирует аккаунты и как этого избежать

Чаще всего наши соотечественники не понимают, куда написать жалобу на медработников. Еще одним органом, который может урегулировать конфликтный момент, является страховая компания. При наличии страховки пользователь обращается в страховую компанию, которая имеет право контролировать деятельность заведений медицинского профиля.

Написать жалобу на врача и отправить ее страховщикам следует в следующих ситуациях:

  • медработник навязывает платные услуги;
  • незаконно отказали в предоставлении бесплатного лечения;
  • пользователю отказано в записи на прием к врачу;
  • качество лечения вызывает сомнения, или оно было проведено не в полной мере из-за чего установлен неправильный диагноз;
  • учреждение нарушает права граждан на получение бесплатных услуг медицинского направления.

По итогам проверки, если обращение клиента будет удовлетворено, руководство клиники и врача, непосредственно нарушившего права пациента, привлекут к ответственности в виде штрафных санкций.

Граждане России должны знать свои права, приходя в больницу или поликлинику.

  1. Уважительное и гуманное отношение к себе.
  2. Соответствующие условия пребывания в учреждении.
  3. Возможность проконсультироваться.
  4. Первую медицинскую помощь.
  5. Сохранение тайны о своей личной жизни.
  6. Выбор врача, у которого желает лечиться.
  7. Информирование и получение каких-либо медицинских сведений.
  8. Получение услуг по ДМС.
  9. Возможность отказа от медицинского вмешательства.
  10. Ознакомление с медицинской документацией, которая касается пациента.
  11. Возмещение ущерба, который мог быть причинен здоровью, имуществу гражданина.
  12. Допуск законного представителя вместе с больным пациентом.
  13. Возмещение затрат, которые были потрачены необоснованно при получении медпомощи по полису ОМС.
  14. Поддержку не только медицинскую, но и эмоциональную, духовную.
  15. Обжалование неправомерных действий врачей и сотрудников медицинских организаций.

Врачебные ошибки и ответственность врачей в Российской Федерации

Куда обратиться с жалобой на врача - как грамотно написать жалобу на медицинский персонал

При нарушении вышеперечисленных прав, пациент может сообщить о действиях недобросовестного работника в госорганы и другие организации, призванные контролировать работу медучреждений.

Предлагаем ознакомиться:  Как получить свои пенсионные накопления

Об этом гласит закон федерального уровня под номером 59 и названием «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», принятый 2 мая 2006 года под редакцией текущего года.

Существует несколько вариантов, куда пожаловаться на врача больницы или поликлиники.

Все образцы жалоб на врачей и исковое заявление в суд

Перечислим инстанции, которые могут помочь решить проблему и разобраться в ситуации.

Куда обратиться с жалобой на врача - как грамотно написать жалобу на медицинский персонал

Конечно же, лучше попытаться на месте добиться справедливости. Определяя, каков уровень серьезности проблемы, можно решить самостоятельно — к кому стоит обратиться, и надо ли писать жалобу.

Например, за хамство или не обслуживание, пациент может прийти к руководителю и пожаловаться на работников.

Заведующий же, в свою очередь, должен решить ситуацию, принять заявление-жалобу и выяснить, кто был прав и виноват.

Если вы подаете жалобу письменно, то требуйте письменное объяснение с руководителя организации.

В том случае, когда начальник медучреждения встал на сторону виновника и не решил проблемы, можете переходить к другим, более серьезным, мерам.

1) Обратиться в приемную министерства вы всегда можете лично.

Подготовьте лучше жалобу заранее, чтобы не объяснять на словах возникшие проблемы и свои желания, требования.

2) Также вы можете подать заявление онлайн, написав на адрес министерства, либо воспользовавшись онлайн-формой на сайте.

3) Еще один способ пожаловаться – написать письмо на почтовый адрес организации.

На жалобу вам обязательно должны ответить в письменной форме в течение 1 месяца, а при обращении лично должны выдать уведомление, подтверждающее принятие документа.

Если нарушения очень серьезны и нарушают права и интересы граждан, то можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

Этот орган может не только разобраться с проблемой, но и выявит виновного, чтобы привлечь к ответственности.

Прокурорская проверка может быть обеспечена медучреждению, если обращение гражданина будет свидетельствовать о нарушениях действующего законодательства.

<img src='https://potrebitel-expert.ru/promo.php?type=banner

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector